Lịch sử phát triển và các khái niệm liên quan đến marketing 1.2.. Khái niệm, sự tiến triển các quan điểm và đặc điểm của marketing ngân hàng 1.3.. Nội dung của marketing ngân hàng 1.4.
Trang 1tamlt@neu.edu.vn
Chương I"
Tổng quan về marketing ngân hàng
1.1 Lịch sử phát triển và các khái niệm liên quan đến marketing
1.2 Khái niệm, sự tiến triển các quan điểm và
đặc điểm của marketing ngân hàng 1.3 Nội dung của marketing ngân hàng 1.4 Các thách thức mới của marketing ngân hàng
Nội dung
tamlt@neu.edu.vn
1.1 Lịch sử phát triển Mar
và các khái niệm liên quan"
• Mar đã xuất hiện ở Mỹ cuối TK 19
• 1902: Mar được giảng dạy tại Mỹ
• Sau 1945: Mar phát triển ở Tây Âu và Nhật Bản
• Thập kỷ 60: Mar phổ biến trên toàn cầu
Mar xuất hiện do các yếu tố:
- Nhu cầu/thị hiếu thay đổi của người mua đối với sản phẩm
- Nhà sản xuất đưa ra sản phẩm mới để tạo nhu cầu mới cho thị
trường
tamlt@neu.edu.vn
1950’s 1960’s 1970’s 1980’s
Marketing tiêu dùng
Relationships And Customer Retention
Marketing công nghiệp
1990’s
Marketing phi lợi nhuận, xh
Marketing dịch vụ Marketing toàn cầu, trực tiếp Marketing tới từng khách hàng
2000 ’s Các giai đoạn phát triển của marketing
Khái niệm Marketing
Mar là một quá trình thông qua đó các cá nhân và tập
thể đạt được cái mà họ muốn thông qua việc tạo ra và
trao đổi các sản phẩm và giá trị với các cá nhân và
tập thể khác
- Cá nhân, tập thể
- Đạt được cái họ muốn
- Tạo ra và trao đổi
- Sảm phẩm, giá trị
SPhẩm Nhu cầu, mong muốn, cầu
Trao đổi, giao dịch, các mối quan hệ Thị trường
Các KN marketing chủ chốt Giá trị, sự thoả mãn , chất lượng
Các khái niệm chủ chốt trong mar
Trang 2tamlt@neu.edu.vn
Quan niệm hướng về bán hàng
Quan niệm hướng về thị trường
Hệ thống thúc đẩy Phương châm của
Giá trị cho cuộc đời
Nhà máy Sản phẩm
đang có
Bán hàng khuếch trương
Lợi nhuận tăng
Do doanh thu tăng
Thị trường Nhu cầu
Khách hàng
Marketing
đồng bộ
Lợi nhuận tăng
Do khách hàng Tăng sự thoả mãn
Điểm xuất
phát Tập trung Phương tiện Kết thúc
tamlt@neu.edu.vn
Mục tiêu của marketing
Mục tiêu của marketing Tối đa hoá tiêu dùng Tối đa hoá
sự lựa chọn
Tối đa hoá
Chất lượng cuộc sống
Tối đa hoá
mức độ thoả mãn
1.2 Khái niệm và đặc điểm Mar NH"
Marketing ngân hàng là một khái niệm dùng để chỉ hệ
thống các chiến lược, biện pháp, các chương trình, hoạt
động tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức cung ứng
dịch vụ của ngân hàng nhằm sử dụng các nguồn lực của
ngân hàng một cách tốt nhất trong việc thoả mãn nhu cầu
của khách hàng mục tiêu
Quan điểm mar hiện đại"
Marketing ngân hàng được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa
- Ngân hàng
- Người tiêu dùng
- Xã hội
Quan điểm mar NH hiện đại
Xã hội (phúc lợi xã hội)
Người tiêu dùng
(Sự thoả mãn)
Ngân hàng (Lợi nhuận)
Quan niệm hướng về xã hội
Thực trạng phát triển Mar NH ở Việt nam"
• Giai đoạn 1: Trước 1988
• Giai đoạn 2: 1988-1992
• Giai đoạn 3: 1993 – 1998
• Giai đoạn 4: 1998 – 2004
• Giai đoạn 5: 2005 - nay
Trang 3tamlt@neu.edu.vn
Đặc điểm marketing NH"
a. Đặc điểm hoạt động ngân hàng
- Là ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp, cao cấp
- Hoạt động có rủi ro tiềm ẩn cao
- Chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật
- Mang tính chất dài hạn và khó chuyển đổi sang
các lĩnh vực khác
tamlt@neu.edu.vn
Đặc điểm marketing NH"
b Đặc điểm Marketing NH
- Tính tuân thủ cao
- Tính liên tục và tức thời
- Tính xã hội hoá cao
- Tính chính xác, an toàn cao
- Tính hấp dẫn khách hàng hạn chế
- Chịu ảnh hưởng của tính chuyên môn hoá và lịch
sử hoạt động NH
tamlt@neu.edu.vn
ỉ Phản nhu cầu Thức tỉnh Thay đổi thái độ
ỉ Không có nhu cầu Tạo ra nhu cầu Nêu sự cần thiết của sp
ỉ Nhu cầu tiềm ẩn Phát triển nhu cầu Phát triển sản phẩm
ỉ Nhu cầu sụt giảm Tái sinh lại nhu cầu Thêm đặc tính sp
ỉ Nhu cầu thất thường Đồng bộ hoá Các biện pháp điều tiết
ỉ Nhu cầu đầy đủ Duy trì trạng thái Đo lường, kiểm soát
ỉ Nhu cầu quá tải Giảm nhu cầu Demarket
ỉ Nhu cầu không Triệt phát Cảnh báo, giá cao,
Chức năng quản trị nhu cầu của marketing NH
1.3 Nội dung Marketing ngân hàng"
* Thu thập thông tin, phân tích nhu cầu của thị trường để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh
* Cầu nối giữa người làm marketing với khách hàng và thị trường
ố Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, và
định vị sản phẩm
* Xác định được thị trường mà NH có thể cung cấp các sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất
* Đâu là khách hàng, đâu là sản phẩm cần cung cấp, và vị trí của sản phẩm của mình so với sp của đối thủ cạnh tranh
* Chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch chương… nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu
ố Lập kế hoạch marketing
*Chi tiết kế hoạch hành động, kiểm soát tiến độ thực hiện
Nội dung của Marketing ngân hàng
ố Nhận biết các đối tác marketing
* Nhà cung cấp
* Kênh phân phối
* Đối thủ cạnh tranh
* Công chúng
ố Phân tích các nhân tố của môi trường
* Môi trường vi mô
* Môi trường vĩ mô
Quá trình làm marNH
KH mục tiêu Sản phẩm
Xúc tiến
Th
ực h
iệ n mar
Lập k
ế h oạ M ar
K
iế m s oát M ar
Ph ân
tí ch
M ar
ĐT cạnh tranh
Các kênh
Công chúng Nhà cung cấp
MT kinh tế
MT chính trị
- luật pháp
xã hội
- văn hoá
Trang 4tamlt@neu.edu.vn
1.4 Thách thức mới của marketing NH"
Các thách thức mới nổi
Marketing phi lợi nhuận
Bối cảnh Marketing mới
Quan tâm
về đạo đức
Toàn cầu hoá Nền kinh tế
thay đổi