Phân tích quảng cáo traveloka slide

- Qua lời giới thiệu của bạn bè và sự tìm hiểu trên mạng internet, Nam quyết định sử dụng app Traveloka để đặt phòng và khách sạn... Traveloka Công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Na

Trang 1

MARKETING

DỊCH VỤ

NHÓM 8: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH ANH CHỊ MUA VÀ TIÊU DÙNG 1 DỊCH VỤ.

Trang 2

NỘI DUNG CHÍNH

2 Giai đoạn trong khi mua

3 Giai đoạn sau khi mua

1 Giai đoạn trước khi mua

I NÊU TÌNH HUỐNG

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

Trang 3

I TÌNH HUỐNG Dịch vụ: Traveloka

Trang 4

TÌNH HUỐNG

- Tháng 6 năm 2018, sau khi hoàn thành kì thi cuối kỳ rất căng thẳng và áp lực,

Nam có ý định đi du lịch cùng bạn gái

- Địa điểm du lịch ở Đà Nẵng và thời gian du lịch dự kiến là 4 ngày 3 đêm, từ

ngày 25/6 – 29/6

- Qua lời giới thiệu của bạn bè và sự tìm hiểu trên mạng internet, Nam quyết định

sử dụng app Traveloka để đặt phòng và khách sạn

Trang 5

Traveloka Công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, đáp ứng đa dạng các nhu cầu du lịch trên cùng một nền tảng

Kho phòng khách sạn

Khổng lồ với đa dạng loại hình lưu trú

> 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế

Trang 6

⬗Với hơn 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka là ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến nhất trong khu vực.

⬗Thành lập: 2012

⬗Trụ sở: Jakarta, Indonesia

⬗Giám đốc điều hành: Ferry Unardi (thg 3 2012–)

⬗Số lượng nhân viên: 1.200

⬗Nhà sáng lập: Ferry Unardi, Derianto Kusuma, Albert Zhang

⬗Các khu vực dịch vụ: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam, Singapore

Trang 7

1 Đặc điểm nhân vật trong tình huống

⬗Độ tuổi: 19 tuổi Giới tính: Nam

⬗Học vấn: Sinh viên năm 2 trường Đại học Kinh tế quốc dân

⬗Thu nhập: 2 triệu 500/tháng (làm việc part-time)

⬗Quan điểm “sống là hưởng thụ” nên mong muốn được nhận những sản phẩm và dịch vụ có

chất lượng tốt nhất (chứ không ưu tiên giá rẻ)

⬗Sẵn sàng trải nghiệm, ưa chuộng những cái mới

⬗Lối sống: Tân tiến (Cụ thể: Làm việc thêm giờ cho những đề án quan trọng và tham gia hăng

hái khi có dịp đi du lịch và chơi thể thao, )

III PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trang 8

2.1 Giai đoạn trước khi mua

Trang 9

2 Quá trình mua và tiêu

dùng dịch vụ

⬗2.1.1 Chịu ảnh hưởng của các kích thích:

⬗Đòn bẩy thương mại

⬗Đòn bẩy xã hội

Trang 10

dùng dịch vụ

⬗2.1.2 Nhận thức nhu cầu:

Qua quá trình được thúc đẩy bởi các đòn bẩy (chủ yếu

là đòn bẩy thương mại).

Nam chưa sử dụng app nên nhận ra nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng

Từ đó Nam sẽ tìm cách giải quyết nhu cầu của

mình

⬗Nam quyết định sử dụng app traveloka để đặt

máy bay và đặt phòng khách sạn

Trang 11

dùng dịch vụ

⬗2.1.3 Tìm thông tin

⬗Thu thập thông tin mang tính cá nhân: Hỏi bạn bè

⬗Tìm kiếm thông tin từ bên ngoài:

- Các review về traveloka từ những người chuyên viết review nổi tiếng

- Lên lịch trình và tìm hiểu về giá cả, so sánh giá giữa những phương thức đặt mua

Trang 12

dùng dịch vụ

⬗2.1.4 Đánh giá các phương án thay thế:

⬗Nam đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh những mong đợi với những gì Nam cảm nhận được Nếu cảm thấy dịch vụ có chất lượng cao Nam

sẽ tiếp tục sử dụng

⬗Nếu không hài lòng, có thể Nam sẽ sử dụng một dịch vụ khác của đối thủ cạnh tranh

⬗Những rủi ro có thể gặp phải:

- Tài chính

- Thời gian

- Vật lý

- Tâm lý

- Cảm giác

Trang 13

dùng dịch vụ

⬗2.1.4 Đánh giá các phương án thay thế:

⬗Khi cảm thấy nhiều rủi ro, Nam muốn giảm nguy

cơ trước khi quyết định mua:

⬗Tìm kiếm thông tin từ các nguồn cá nhân tin cậy

⬗Tìm kiếm sự đảm bảo và bảo hành

⬗Sử dụng website để so sánh dịch vụ cung cấp

Trang 14

2.2 Giai đoạn trong khi mua

Trang 15

- Đăng ký tài khoản trên Traveloka Sử dụng app Traveloka để tra

cứu thông tin về các chuyến bay và phòng kháchsạn

Trang 16

- Mua vé máy bay Phát hiện chương trình khuyến mãi

Trang 17

- Đặt phòng khách sạn Thanh toán Trong quá trình sử dụng

Trang 18

2.3 Giai đoạn sau khi mua

Trang 19

2.3.2 Hành động sau mua

⬗Khá hài lòng với dịch vụ của Traveloka, có niềm tin hơn vào doanh nghiệp, có thể trở thành một khách hàng trung thành

Trang 20

Thank you.

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	1,53 MB