Phân tích quảng cáo timi

Timo cóđầy đủ những tính năng của một ngân hàng, với thẻ ATM và các tài khoảnthanh toán, tiết kiệm… Điểm khác biệt của Timo là trải nghiệm sáng tạo:không chi nhánh, không phòng giao dịch

BÀI TẬP NHÓM 7 Phân tích chiến lược định vị của ngân hàng Timo

I Tổng quan về dịch vụ ngân hàng số TIMO

1 Lịch sử hình thành

Timo ra mắt lần đầu tiên vào tháng 5/2016 , là ngân hàng số thế hệ mới,được bảo trợ bởi Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Timo cóđầy đủ những tính năng của một ngân hàng, với thẻ ATM và các tài khoảnthanh toán, tiết kiệm… Điểm khác biệt của Timo là trải nghiệm sáng tạo:không chi nhánh, không phòng giao dịch truyền thống; ứng dụng internet vàmobile banking được tối ưu hoá với thiết kế thông minh nhất mang đến sựtiện lợi tối đa và những tính năng độc đáo cho người dùng

E-2 Mục tiêu

Cung cấp nền tảng quản lý tài chính thông minh với những trải nghiệmhướng đến người dùng hỗ trợ họ các thao tác với ngân hàng tiện lợi hơn.Chuyển giao từ trải nghiệm ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số,nhanh và tiện lợi hơn

Hỗ trợ người dùng tận hưởng cuộc sống và quản lý tài chính, thời giantheo cách riêng của họ

3 Dịch vụ cung ứng

- Dịch vụ cốt lõi:

 Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống online

 Thanh toán hóa đơn online gồm hóa đơn sinh hoạt như tiền điện, tiềnnước, Internet,… và hóa đơn mua sắm

 Gửi tiết kiệm online với lãi suất cạnh tranh

 Vay mượn ngân hàng

 Tham gia các sản phẩm tài chính

 Quản lý số dư, tài chính, tiết kiệm linh hoạt

- Dịch vụ bổ sung

 Tư vấn khách hàng

 Phục vụ đồ ăn, đồ uống tại các chi nhánh

 Gửi xe, phòng họp, tổ chức sự kiện

Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Timo , hãy đăng ký mở tàikhoản trực tuyến và nhân viên Timo sẽ liên lạc để đặt lịch hẹn nhận thẻ tại

chi nhánh Timo Hangout – mô hình được mô tả là rất “cool”, không gian

kết hợp giữa quán café và quầy giao dịch

II Phân tích môi trường

1 Phân tích thị trường

1.1 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Timo chủ yếu là khách hàng cá nhân Họ là người trẻ, năng động, thích và dám theo trào lưu, xu hướng Sử dụng Smartphone thông thạo và có nhu cầu (có thể có nhu cầu) liên quan các hoạt động tài chính.

Đoạn thị trường thứ nhất của Timo là khách hàng trong độ tuổi 25-40.Đây là những khách hàng ở những thành phố lớn, năng động, họ có rất nhiềuviệc phải lo toan từ việc công sở, chăm sóc con cái đến tham gia các hoạtđộng xã hội nên không muốn mất thời gian chờ đợi để thực hiện các giaodịch ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu trên của đối tượng khách hàng này,ngân hàng Timo đã tích hợp các tiện ích chuyển tiền trong và ngoài hệ thốngonline, thanh toán hóa đơn online và người dùng chỉ cần thực hiện nhữnggiao dịch này trên ứng dụng Timo cài trong điện thoại

Đoạn thị trường thứ 2 là sinh viên trong độ tuổi từ 18-24 Ngoài nhữngnhu cầu về giao dịch nhanh chóng tiện lợi thì đây là đối tượng sinh viên trẻ,

họ thường thích những nơi có phong cách như một quán cafe hiện đại, trẻtrung; đặc biệt khi cần họp nhóm, tìm địa điểm có khung cảnh đẹp để tròchuyện hay tìm kiếm một không gian học riêng thì đây là một địa điểm lýtưởng để có thể vừa thưởng thức cafe vừa thực hiện công việc của riêngmình Do đó Timo đã cung cấp cho họ tiện ích trong việc thanh toán vàkhông gian tận hưởng như một quán cà phê

nhận định “tăng” cao vượt trội so với các kỳ điều tra trước) Sang năm mới,59% TCTD kỳ vọng tổng nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụcủa ngân hàng tiếp tục tăng trong quý I/2018 và 78,1% TCTD kỳ vọng nhucầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng có sự gia tăng trong cả năm

2018 so với năm 2017; trong đó, nhu cầu vay vốn tiếp tục được TCTD kỳvọng tăng cao

Theo kết quả điều tra, mặc dù 52,1% TCTD cho biết đã tuyển thêm laođộng trong Quý IV/2017 nhưng vẫn có 25,3% TCTD nhận định đang thiếulao động cần thiết cho nhu cầu công việc hiện tại Dự kiến sang năm mới

2018, TCTD sẽ tiếp tục tuyển thêm lao động phục vụ cho công việc với52,1% TCTD dự kiến tiếp tục tuyển thêm lao động trong quý I/2018 và68,7% TCTD dự kiến sẽ tăng số lao động trong cả năm 2018…

Công nghệ số đang thay đổi cách thức giao dịch ngân hàng, giúp kháchhàng có thể quản lý tiền bạc của họ nhanh chóng và tiện lợi hơn Trên toàncầu, xu thế này sẽ tiếp tục phát triển với những chuyển biến rõ rệt và mạnh

mẽ hơn trong năm 2018 Theo nghiên cứu mới đây của Pew ResearchCenter, Việt Nam có tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh là 53%,đứng đầu về tỷ lệ người sử dụng smartphone ở Đông Nam Á và thứ 25 trênthế giới và vẫn đang tăng mạnh Đây là nền tảng quan trọng để phát triển cácdịch vụ số và từ đó lĩnh vực ngân hàng số sẽ tiến xa hơn nữa trong tương laikhi các đạo luật mới cho phép ứng dụng các tiến bộ công nghệ để mang lạilợi ích cho khách hàng

Với nhu cầu và khuynh hướng này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tycông nghệ tài chính cho ra đời dịch vụ ngân hàng Timo vì khi thời gian dànhcho di động đang ngày càng tăng cao chiếm gần ⅓ thời gian trong ngày, việc

ra đời ứng dụng Timo giúp người dùng dễ dàng thực hiện tất cả giao dịchngân hàng bằng các thiết bị số, ngoài ra bạn vẫn được trang bị thêm thẻATM và cả thẻ tín dụng cùng lợi thế về miễn phí giao dịch và phí ngoại tệ,

từ đó Timo sẽ hỗ trợ đắc lực cho đa số người dùng trong cuộc sống hiện đạingày nay

1.3 Biến đổi ảnh hưởng tới quy mô cầu.

 Những biến đổi trên phạm vi quốc tế ảnh hưởng đến quy mô cầu:

Các ngân hàng sẽ ngày càng có xu hướng đưa ra những đề xuất nhằmgiúp cho cuộc sống trở nên tiện lợi hơn - chẳng hạn như các “cú hích” vềthời điểm thích hợp để tiết kiệm, hoặc các lựa chọn bảo hiểm nhà ở khi hợpđồng bảo hiểm hiện tại sắp hết hạn

Năm 2018 là năm chúng ta sẽ chứng kiến những tiến bộ công nghệ tiếptục được ứng dụng mạnh mẽ để cá nhân hóa các trải nghiệm ngân hàng”, đây

là nhận định của ông Josh Bottomley Ví dụ về biến đổi này, chúng ta sẽ thấy

sự gia tăng các rô-bốt tư vấn viên – là dịch vụ dựa trên nền tảng web giúpđưa ra các đề nghị về đầu tư trên cơ sở cân nhắc các yếu tố như tuổi tác vàmức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng Hình thức này sẽ giúp cho nhữngđối tượng vốn trước đây chưa từng được tư vấn tài chính có thể tiếp cận dịch

vụ chuyên nghiệp này Bên cạnh đó, sẽ có ngày càng nhiều ngân hàng ứngdụng công nghệ xác thực sinh trắc học như một cách thức để khách hàng tiếpcận tài khoản của họ Nhờ các tiến bộ trong công nghệ điện thoại thôngminh, các mẫu điện thoại mới thường được cấu hình cho phép tích hợp nhiều

kỹ thuật xác thực, tạo điều kiện cho sự phát triển hơn nữa của ngân hàng diđộng Đây vừa là cơ hội và cũng đồng thời là thách thức đối với Timo Bởithị trường Việt Nam trong xu hướng số hóa Ngân hàng sẽ xuất hiện thêmnhiều đối thủ cạnh tranh

 Những biến đổi trên phạm vi vùng ảnh hưởng đến quy mô cầu

Số liệu thống kê của tổ chức MBI (Mekong Business Intitiative) tại ViệtNam đầu năm 2017 cho thấy, có khoảng 48 công ty Fintech( là công ty sửdụng ứng dụng, qui trình, sản phẩm, mô hình kinh doanh mới trong ngànhdịch vụ tài chính, bao gồm một hay nhiều dịch vụ tài chính bổ sung và đượccung cấp như một qui trình ‘từ đầu cuối tới đầu cuối’ qua mạng internet)đang hoạt động tại các mảng bao gồm: thanh toán (22 công ty); công nghệblockchain (4); tài chính cá nhân (4); gọi vốn cộng đồng (4); dịch vụ chuyểntiền (4); cho vay (3); quản lí dữ liệu (2); quản lí POS (3); các website so sánhthông tin (2)

Về mảng tài chính cá nhân: Một số công nghệ quản lý tài chính cá nhân ởViệt nam là BankGo, Moneylover, Mobivi và Timo Trong đó, ngân hàng sốTimo là một ví dụ thành công của loại hình ứng dụng này Mới ra mắt vàogiữa năm 2016, sau 6 tháng, ngân hàng Timo đã thu hút 10.000 lượt tải về từcác kho ứng dụng Android, Apple và Windows Do còn mới mẻ đối với thịtrường Việt Nam hiện nay, để sử dụng Fintech nói chung và Timo nói riêng,người tiêu dùng cần được làm quen dần với những ứng dụng di động thôngminh được xây dựng nhằm mục đích cải thiện chất lượng cuộc sống trên nềntảng công nghệ

2 Phân tích nội bộ

Timo là kênh dịch vụ khách hàng cung cấp Dịch vụ Timo được vận hànhbởi Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (“VPBank”) thông qua sựhợp tác kỹ thuật với Công ty TNHH Global Online Financial Solutions(“GOFS”) và/hoặc các tổ chức khác do GOFS chỉ định

2.1.Điểm mạnh

Timo được cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các chuyên giatrong lĩnh vực tài chính Trải qua 20 năm phát triển và lớn mạnh, VPBank cótrên 4.000 cán bộ nhân viên, trên khắp đất nước với hơn 200 điểm giao dịchTrong giai đoạn chuyển đổi từ 2010 đến nay, VPBank đặt trọng tâm vàoviệc tìm kiếm các hạt nhân chuyển đổi, các cán bộ chủ chốt, không chỉ giàukiến thức, kinh nghiệm mà quan trọng hơn là những người tâm huyết, luôntin tưởng vào mục tiêu tầm nhìn của tổ chức cho giai đoạn tới, linh hoạt đểđưa VPBank cán đích VPBank tuyển dụng nhiều nhân sự quản lý ngườinước ngoài nhằm đem đến những yếu tố mới lạ, tinh hoa từ các nước pháttriển đến Việt Nam và VPBank

Cùng đội ngũ chuyên gia tư vấn người nước ngoài, hiện VPBank có 10CBNV người nước ngoài gia nhập và đảm nhiệm những trọng trách lớn như:Ban GĐ Khối KHCN, GĐ Khối SME, GĐ Khối Vận hành, Ban GĐ Khối

QT Rủi ro, Quản lý Dự án lớn về CNTT, Thẻ, Kênh thay thế, E-banking…

Họ không chỉ mang đến VPBank một bề dầy kinh nghiệm làm việc trong các

tổ chức đa quốc gia lớn như Citi Bank, ANZ, Standard Chartered Bank, INGBank, HSBC…mà còn được giao những sứ mệnh quan trọng trong việc huấnluyện, “ chuyển giao công nghệ” và thay đổi phong cách quản lý và làm việctheo hướng mở, tiên tiến, với các suy nghĩ tích cực Họ cũng là các chuyêngia giỏi trong việc xây dựng các nền tảng, quy trình hoạt động và kiểm soátcủa ngân hàng

Timo phát triển dịch vụ ngân hàng trên nền tảng công nghệ số với sự hợptác kỹ thuật với Công ty TNHH Global Online Financial Solutions(“GOFS”) Việc ứng dụng công nghệ cao này có thể giúp đổi mới toàn diện

từ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, đổi mới hệ thống kênh phân phối,

mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho một phạm vi khách hàngrộng lớn hơn với chi phí thấp hơn

Kinh nghiệm cũng là một trong những điểm mạnh của Timo, là ngânhàng số đầu tiên được vận hành ở Việt Nam.Giai đoạn triển khai chiến lược

5 năm 2012-2017 của VPBank đã kết thúc và gặt hái thành công rực rỡ: tăngtrưởng đi vào ổn định và bền vững, phát triển có chọn lọc và có chiều sâu

mang đến chất lượng và hiệu quả vượt trội Nhờ đó, VPBank sẵn sàng bướcvào giai đoạn chiến lược tiếp theo 2018-2022 với nhiều khát vọng mới

mà phải có sự quan tâm, đầu tư nguồn lực lớn cho đảm bảo an toàn bảo mật

và bảo vệ dữ liệu khách hàng

2.3 Giá trị cốt lõi của Timo

Timo có lợi thế về công nghệ kỹ thuật, dù phải phụ thuộc vào GOFSnhưng không thể phủ nhận rằng Timo vẫn là ngân hàng số đầu tiên tại ViệtNam với nền tảng công nghệ được cung cấp bởi GOFS( Công ty nước ngoài

có danh tiếng và kinh nghiệm cao) Nắm bắt kịp thời cách mạng 4.0, áp dụngcác thành tựu khoa học kỹ thuật giúp Timo luôn chủ động trước những thayđổi của thị trưởng, và tiếp tục đi đầu trong dịch vụ ngân hàng số tại ViệtNam Việc đầu tư phát triển nền tảng công nghệ, vừa giúp doanh nghiệp cóthể tối thiểu hóa chi phí, làm cơ sở giảm giá để tăng lợi ích cảm nhận củakhách hàng Tính an toàn, bảo mật cũng là một trong những thuộc tính quantrọng đối với dịch vụ ngân hàng Timo đầu tư nền tảng công nghệ với đối tácnước ngoài uy tín cũng làm tăng giá trị cảm nhận, niềm tin tưởng của kháchhàng về sự an toàn và bảo mật khi sử dụng dịch vụ của Timo

3 Phân tích cạnh tranh

Trong kỉ nguyên công nghệ 4.0, con người gần như ăn ngủ với các thiết

bị số, cách hoạt động của các ngân hàng truyền thống với thủ tục giấy tờrườm rà và hạn chế về mặt thời gian, địa điểm ngày càng tỏ ra kém hiệu quảnên mobile banking, internet banking, ví điện tử và ngân hàng số ra đờinhằm khắc phục những nhược điểm của NH truyền thống, tạo ra những trảinghiệm tốt nhất cho KH

Ngân hàng số chính là một cuộc đua đang ngày càng đông đảo Digitalbanking hay ngân hàng số là con đường tất yếu của ngành ngân hàng Cácngân hàng Việt đang dần số hóa Với những bước nhập cuộc đầu tiên trongcuộc cách mạng “không giấy tờ - không chi nhánh - không giới hạn thời

gian”, nhắc đến ngân hàng số tại Việt Nam, người ta nói đến Timo, nói đếnTPBank LiveBank, hay gần đây là những tay chơi mới - OCB OMNI, Yolo 3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Livebank, Omni OCB và Yolo củaVPBank

Livebank

Slogan: Vì chúng tôi hiểu bạn

Định vị của Livebank : TP bank với định hướng dẫn đầu về ngân hàng số

đã cho ra mắt Livebank- điểm giao dịch tự động 24/7, NH đầu tiên tại VNứng dụng công nghệ này Dựa trên thuộc tính sự tiện lợi, khả năng tiếp cận,bảo mật thông tin Livebank đã và đang phát triển các điểm giao dịch tự động24/7 trên cả nước

Ngân hàng số Livebank do TPBank phát triển, ra mắt tại Việt Nam năm

2017 là mô hình giao dịch ngân hàng tự động thế hệ mới lần đầu tiên xuấthiện và được áp dụng tại Việt Nam Nền tảng công nghệ thuộc Công ty Cổphần FPT

- Livebank cho phép thực hiện giao dịch 24/7 vào bất kì thời điểm nào trongngày, trong tuần mà không phụ thuộc vào giờ làm việc hành chính như cácđiểm giao dịch thông thường Vừa giúp tiết kiệm 40% thời gian giao dịch sovới NH truyền thống lại vẫn đảm bảo được tính bảo mật

- LiveBank ứng dụng công nghệ tương tác qua video với giao dịch viên hỗtrợ tư vấn trực tuyến từ xa cho khách hàng một cách thân thiện và kịp thời,điều mà những chiếc ATM thế hệ cũ không làm được…

- Tích hợp hệ thống bảo mật bằng vân tay sinh trắc học Biometrics nhằm bảomật tối ưu hơn

- Hiện có hơn 50 Livebank trên cả nước rải rác ở các tỉnh thành : : Hà Nội,

TP HCM, Đà Nẵng, Vinh, Hưng Yên, Nha Trang…

- Hỗ trợ số tài khoản tối thiểu trong 1 năm đầu sd dịch vụ, sau 1 năm số dư

tk ít nhất là 50k

- Phí thực hiện các giao dịch hầu như free

- Cũng có hầu hết những tiện ích như NH số Timo tuy nhiên hiện vẫn chưa

có những giao dịch cho vay

OMNI OCB

Định vị : Ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại VN

- Vào tháng 3/2018, ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) cho ra mắtOCB OMNI áp dụng nền tảng Omni-Channel (hợp kênh) vào các hoạt độngcủa ngân hàng Trở thành ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại Việt Nam

- Tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp KH có thể thực hiện nhiềugiao dịch một cách liền mạch so với những NH đa kênh truyền thống khác

- Rất nhiều tiện ích phục vụ nhiều nhu cầu của KH như giải trí, mua sắm, víđiện tử, sổ tay…

- Hệ thống bảo mật đa chiều theo tiêu chuẩn Châu Âu

YOLO

Định vị : Ngân hàng số tích hợp tiện ích sành điệu cho thế hệ mới

- VPBank đã chính thức ra mắt ngân hàng số tích hợp tiện ích sành điệu cho

thế hệ mới với tên gọi phá cách "YOLO" vào ngày 14/9/2018

- Yolo cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính thanh toán của một NH số hiệnđại và tích hợp cả các dịch vụ tiện ích khác như giải trí, gọi xe taxi hay thậmchí là đặt chỗ trước tại các nhà hàng hoặc theo dõi tin tức

- YOLO cung cấp khả năng thanh toán hàng trăm loại dịch vụ và hóa đơnkhác nhau, phục vụ cuộc sống bận rộn của người dùng, từ hóa đơn điện,nước, điện thoại, cho tới máy bay, truyền hình cáp Hơn thế nữa, kháchhàng còn có thể đặt lịch thanh toán tự động hoặc tận hưởng tính năng chia sẻhóa đơn thanh toán cho bạn bè, hay tích điểm giảm giá Tất cả các giao dịchđều được mã hóa và bảo mật với các tiêu chuẩn bảo mật cao từ ngân hàng

- Thẻ ảo Yolo mastercard với thủ tục đăng ký tiện lợi và vô cùng thuận tiệncho việc thanh toán trên phạm vi toàn cầu

- Miễn phí hầu hết các phí giao dịch (trừ chuyển khoản liên NH)

- Yolo tập trung và khai thác rất tốt nhu cầu của đối tượng KH mục tiêu mà

NH hướng tới đó là giới trẻ, đánh mạnh vào sự sành điệu và lối sống phongcách

- Giao diện của Yolo năng động trẻ trung hoàn toàn phù hợp với định vị củaNH

3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Những ngân hàng truyền thống cung cấp dịch vụ digital Hiện nay ngânhàng số đang là cuộc đua ngày một nóng, các NH lớn nhỏ đều hướng đếnphát triển nền tảng NH số

KẾT LUẬN

Trong giai đoạn hiện tại, NH số đều hướng tới phục vụ phần nhiều nhữngkhách hàng trẻ - những người nắm bắt công nghệ và có lối sống tân tiến Mỗi

NH có cách xây dựng định vị khác nhau , tập trung vào những điểm mạnh khácnhau

4 Kết quả nghiên cứu

4.1 Kết quả nghiên cứu nước ngoài

Theo Ovum Decision Matrix trong nghiên cứu: “ Selecting a DigitalBanking Platform, 2017–18 Theo Ovum Decision Matrix trong nghiên cứu:

“Security; Sales/marketing support; Technology design, architecture, roadmap;end-user adaptability ; Business adaptability” Trong đó, tính bảo mật an toànđược cho là là thuộc tính quyết định Nghiên cứu cũng đưa ra giải pháp rằng:

“Because delivering an excellent experience on digital channels is becoming adifferentiator in the banking industry, a bank's choice of digital bankingplatform will have a significant impact on its competitive capability for the nextthree to four years The platform needs to be selected with care Banks have toconsider their needs and the fit of the software solution to their overallarchitecture, as well as the strength of the digital banking platform's technologyarchitecture, its flexibility to respond to changing needs and further innovation,and its ability to deliver excellent customer experiences and support sales ondigital channels Also important is the software vendor's capability to carry outthe transformation project successfully, delivering both IT and business value” (Bởi vì việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trên các kênh kỹ thuật số đangtrở thành một điểm khác biệt trong ngành ngân hàng, sự lựa chọn của ngân hàng

về nền tảng ngân hàng kỹ thuật số sẽ có tác động đáng kể đến khả năng cạnhtranh trong ba đến bốn năm tới Nền tảng cần phải được lựa chọn cẩn thận Cácngân hàng phải xem xét nhu cầu của họ và sự phù hợp của giải pháp phần mềmcho kiến trúc tổng thể của họ, như cũng như sức mạnh của kiến trúc công nghệcủa nền tảng ngân hàng kỹ thuật số, tính linh hoạt của nó để phản hồi thay đổinhu cầu và đổi mới hơn nữa, và khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàngtuyệt vời và hỗ trợ bán hàng trên các kênh kỹ thuật số

4.2 Kết quả nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010)nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng củakhách hàng cá nhân tại Việt Nam Kết quả cho thấy, yếu tố nhận biết thươnghiệu có tác động mạnh nhất đến xu hướng chọn lựa ngân hàng, kế đến là cácyếu tố như thuận tiện về vị trí, xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bênngoài và cuối cùng là thái độ đối với các hoạt động Marketing

Tuy nhiên, tại Việt Nam chưa có một cuộc nghiên cứu chính thức nào, về cácyếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn ngân hàng số

III Chiến lược định vị của TIMO

1 Định vị của Timo

Sau hơn 2 năm hoạt động, có thể dễ dàng nhìn nhận ra 2 chiến lược định

vị mà Timo theo đuổi :

- Sản phẩm dịch vụ cốt lõi : Ngân hàng số đầu tiên tại VN

 Cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân hàng như một ngân hàng truyền thốngnhưng trên nền tảng số hóa

 Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống online

 Thanh toán hóa đơn online gồm hóa đơn sinh hoạt như tiền điện, tiềnnước, Internet,… và hóa đơn mua sắm

 Gửi tiết kiệm online với lãi suất cạnh tranh

 Vay mượn ngân hàng

 Tham gia các sản phẩm tài chính

 Quản lý số dư, tài chính, tiết kiệm linh hoạt

 Giúp KH tiết kiệm thời gian và tiền bạc một cách tối ưu ( Timo = Time +Money)

- Sản phẩm dịch vụ hiện thực

Timo cung cấp 1 ứng dụng trên điện thoại và 2 loại thẻ là : Timo Credit

và Timo Debit Ứng dụng với giao diện thân thiện dễ sử dụng tông màu tímchủ đạo với 2 bước bảo mật và hỗ trợ cả đăng nhập vân tay cho chủ thẻ

- Sản phẩm bổ sung : Timo hangout- quán cafe KH có thể đến thư giãn làm

việc hay chờ nhận thẻ Tại đây miễn phí 50% đồ uống cho KH thanh toánbằng thẻ timo

Việc tận dụng xu hướng công nghệ 4.0 để tiếp cận khách hàng kết hợpvới mô hình hangout gắn với hình ảnh công dân hiện đại đã định hình nênmột Timo dẫn đầu xu hướng, trẻ trung, chuyên nghiệp và hiện đại

2.2 Price

- Miễn phí các giao dịch ngân hàng

 Miễn phí rút tiền ATM tại tất cả các máy ATM ở Việt Nam

 Miễn phí toàn bộ phí chuyển khoản liên ngân hàng đến các ngân hàngkhác ở Việt Nam

 Rút tiền miễn phí tới 20 triệu VNĐ/giao dịch ở các máy ATM củaVPBank

 Miễn phí nạp tiền vào tài khoản Timo ở VPBank

 Khóa và mở khoá thẻ dễ dàng (Debit/Credit/ATM) ngay trên ứng dụngTimo

 Miễn các khoản phí tra soát giao dịch thẻ

Trong khi các NH khác thu phí chồng phí, Ngân hàng số Timo làm đượcviệc này bằng cách cắt giảm tối đa các khoản chi phí vận hành Thay thếnhiều công việc được thực hiện bởi các nhân viên Ngân hàng bằng Côngnghệ Khẳng định rõ hơn nữa vị thế của ngân hàng số đầu tiên - mới lạ, tiếtkiệm hiệu quả

- Giảm giá 50% đồ uống cho KH thanh toán bằng thẻ timo tại Timohangout! (Một cách tiếp cận đơn giản nhưng rất hiệu quả và được hưởng ứng

từ phía KH) => Khuyến khích người dùng sd Timo đồng thời khuyến khíchkhách hàng của mình theo lối sống phong cách mới, hiện đại, năng động, trẻtrung

2.3 Place

Mọi giao dịch của timo đều là trực tuyến nên Timo chính xác không cóđiểm giao dịch nào đúng nghĩa mà chỉ có những Timo hangout để KH tìmđến giải quyết những phát sinh không thể giải quyết trực tuyến được Địađiểm Timo Hangout cũng giới hạn không mở đại trà ổ ạt như phòng giaodịch ngân hàng Tại các thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, ĐàNẵng, mỗi thành phố đều có một chi nhánh Timo Hangout tọa lạc ở gầntrung tâm nhộn nhịp

 Thông điệp mà Timo muốn gửi gắm đến khách hàng qua hình thức TimoHangout này là muốn khách hàng xem việc cộng tác với ngân hàng mộtcách nhẹ nhàng hơn, dễ dàng hơn Ngân hàng chính xác là nơi giúp tàichính của bạn “dễ thở” chứ không phải là sự chờ đợi và giấy tờ rườm rànữa

Về việc thực hiện các giao dịch thông thường tại ATM và CDM , thẻtimo có thể thực hiện giao dịch trên tất cả hơn 16000 điểm ATM tại VN Rấtthuận tiện cho KH sử dụng dịch vụ timo

2.4 Promotion

ĐỊNH VỊ NGÂN HÀNG SỐ THẾ HỆ MỚI

Tập trung các hoạt động Marketing nhằm truyền thông về sự tiện lợi, giátrị đặc biệt mà khách hàng được nhận khi sử dụng Timo thay vì các ngânhàng truyền thống Tập trung vào sự “mới”, khai thác tối đa lợi thế củangười đi đầu

- Truyền thông tích hợp:

Các hoạt động truyền thông tích hợp của Timo tập trung vào việc giúpnâng cao nhân thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu và cảm nhậncủa khách hàng về chất lượng dịch vụ Bởi Timo là ngân hàng số, chủ yếu làtiếp xúc gián tiếp nên công cụ truyền thông được Timo sử dụng chủ yếu là:truyền thông đại chúng

 Truyền thông tùy chỉnh: Tập trung vào hoạt động truyền thông qua

Internet

● Website: Giao diện đơn giản, với tông màu chủ đạo tím và trắng đc thiết

kế hiện đại, trẻ trung

● Hoạt động mở rộng truyền thông qua Internet

Khởi động chiến dịch: “Timo – Ngân hàng số thế hệ mới đầu tiên tạiViệt Nam” nền tảng nền tảng affiliate marketing ACCESSTRADE Việt Nam

 Truyền thông đại chúng:

Các bài báo đăng tải trên Internet (Diễn đàn kinh tế, cafez,xã hôi thôngtin ) và các bài đăng trên tạp chí ngân hàng: đưa tin đồng loạt về sự ra mắt

và sự “mới” trong quy trình cung ứng dịch vụ ngân hàng của TIMO với cáctips :

● Timo Bank - xu hướng Ngân Hàng Số không phí đầu tiên tại Việt Nam

● Timo- Ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam

● Dịch vụ ngân hàng số Timo ra mắt tại Hà Nội…