Sự phù hợp của Viral Marketing và Hành vi tiêu dùng online của dân Công sở Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Lời mở đầu Trong quá trình phát triển của con người, Marketing luôn được đánh giá c
Trang 1PHAN TICH HANH VI TIEU DUNG CỦA NHOM NỮ GIỚI VỚI
THỜI TRANG CONG SỞ KHU VỰC PHIA BẮC
NỘI DUNG BÁO CÁO
Lời mở đầu
Phần 1 MARKETING VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG BỐI CẢNH HIỆN TẠI CỦA THẾ KỶ 21
1 Khái niệm Marketing
2 Giá trị nguyên cứu của Marketing học
3 Bản chất của Marketing trong Bối cảnh phát triển tổng thể
a Marketing Điện tử
b Cạnh tranh xanh
c Global marketing
Phần 2 MARKETING THỰC HÀNH, NHỮNG THAO TÁC CƠ BẢN VỀ NHU CẦU & HÀNH VI TIÊU DÙNG
1 Thời trang Công sở, phụ nữ, tại thị trường Miền Bắc, NEFETITI
2 Phân tích Nhu cầu của Khách hàng Nữ giới Công sở, thị trường Bắc
a Đang phát triển mạnh theo Chất lượng sống
b Luôn thay đổi, đòi hỏi sự tinh tế
3 Hành vi tiêu dùng của nhóm Nữ giới, Công sở, Miền Bắc, Tâm lý đám đông và Online Marketing
Phần 3 HÀNH VI TIÊU DÙNG & VIRAL MARKETING
1 Viral Marketing là gì?
Trang 2a Tính lan truyền nhanh
b Tính tiện dụng và hiệu quả
3 Sự phù hợp của Viral Marketing và Hành vi tiêu dùng online của dân Công sở
Kết luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Lời mở đầu
Trong quá trình phát triển của con người, Marketing luôn được đánh giá cao và được chú trọng, nhằm tăng tối đa giá trị sản một sản phẩm hay dịch vụ Lịch sử Marketing của Thế giới chứng kiến biết bao Chiến lược Marketing thành công, mà sau đó Hàng hóa được nhận diện, có thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần lớn và tăng trưởng nhanh chóng, ngoạn mục; ghi danh các nhà Quản trị Marketing nổi tiếng mà học thuyết của ông đã thay đổi tư duy của con người về Kinh doanh và Thị trường, như Micheal Porter, Philip Kotler, v.v
Marketing cũng đã thay đổi và phù hợp với xu thế phát triển hiện tại của Thế giới Một thế kỷ 21 với biết bao sự thay đổi về Khoa học, Công nghệ Thông tin – Truyền thông và Tư duy về Kinh tế của con người Vậy nên, Marketing trong Thế kỷ 21 cũng có nhiều sự biến đổi, nâng cấp và phù hợp mới
Hành vi và Nhu cầu của Con người, đặc biệt là nữ giới, công sở về Thời trang luôn
là đề tài hấp dẫn Với sự phát triển đồng bộ Khoa học, Công nghệ - Kỹ thuật, Mạng
Xã hội và Viral Marketing, sự lan truyền và bùng phát giá trị Marketing đó nhứ thế nào? Chúng ta sẽ cùng hoàn thiện nó trong bài Báo Cáo Nghiên cứu của Quản trị Marketing, được trình bày và phân tích chi tiết theo từng chương bày, dưới đây:
Phần 1 MARKETING VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG BỐI CẢNH HIỆN TẠI CỦA THẾ KỶ 21
Trang 31 Khái niệm Marketing
Marketing là quá trình giao tiếp giữa giá trị của một sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng, với mục đích thúc đẩy và bán sản phẩm hoặc dịch vụ Nó là một chức năng kinh doanh quan trọng để kết nối đầu ra và đầu vào trong chu trình sản xuất, kinh doanh và sử dụng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ
H01 Marketing
Marketing được hiểu trên nghĩa gốc, gồm: Market là thị trường, nơi kết nối con người những người muốn mua hoặc một phần sản phẩm được bán đi (market: the people who might want to buy something; or a part of the world where something is sold, theo http://dictionary.cambridge.org/dictionary/british/market_1?q=market) Marketing là việc làm thị trường, hay người Việt Nam gọi là Tiếp thị Tuy nhiên, Marketing rộng hơn việc Tiếp thị một sản phẩm nào đó tới một phân khúc thị trường, một trung tâm mua sắm nào đó, hay một nhóm khách hàng Marketing là quá trình nghiên cứu và thực hành tổng hợp nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài Nó là quá trình giao tiếp giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua định vị cho khách hàng,
và có thể được xem xét như là một chức năng tổ chức và thiết lập một quy trình để tạo, cung cấp và truyền đạt giá trị cho khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng theo cách mà cũng có lợi cho tổ chức và cổ đông
Marketing là khoa học về thị trường mục tiêu lựa chọn thông qua phân tích thị trường và phân khúc thị trường, cũng như sự hiểu biết hành vi mua hàng của người tiêu dùng và cung cấp giá trị khách hàng tốt hơn
2 Giá trị nguyên cứu của Marketing học
Trang 4Tập hợp các cam kết cần thiết cho quản lý Marketing thành công bao gồm: những hiểu biết Marketing, kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh, định hình các dịch vụ thị trường, cung cấp và trao đổi giá trị, tạo ra tăng trưởng dài hạn, và phát triển các chiến lược tiếp thị và kế hoạch
H02 Marketing
Các định hướng Marketing có lẽ là định hướng phổ biến nhất được sử dụng trong tiếp thị hiện đại Nó liên quan đến một công ty chủ yếu trên cơ sở kế hoạch Marketing của mình xung quanh các khái niệm Marketing, và do đó cung cấp sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng mới Ví dụ, một công ty sẽ sử dụng nghiên cứu thị trường để đánh giá mong muốn của người tiêu dùng, sử dụng R & D (nghiên cứu và phát triển) để phát triển một sản phẩm hài hòa với các thông tin được tiết lộ,
và sau đó sử dụng các kỹ thuật xúc tiến để đảm bảo người biết sản phẩm tồn tại
3 Bản chất của Marketing trong Bối cảnh phát triển tổng thể
Trong bối cảnh Kinh tế - Xã hội của Thế kỷ 21 hiện tại, Marketing đã thay đổi để phù hợp với tổng thể Xã hội, Kinh tế và Khoa học – Kỹ thuật, Công nghệ Thông tin – Truyền thông thay đổi Marketing cũng thế, dần dần thay đổi từ Marketing cạnh tranh khốc liệt đến loại trừ, đến sự cạnh tranh xanh Vậy, để nêu lên một cách tổng thể và ngắn gọn về Bản chất của Marketing trong bối cảnh Thế kỷ 21, quan niệm từ bản thân tôi chia nó thành 3 đặc điểm cơ bản, như sau:
a Marketing Điện tử
Marketing điện tử là bản chất hay tính chất đặc trưng của Marketing trong thế kỷ 21 Điều đó là sự phù hợp giữa những yếu tố phát triển của ICT (Công nghệ Thông tin – Truyền thông) để phát triển Marketing nhanh chóng đạt giá trị Thị trường cao hơn, tiện ích hơn, tiết kiệm hơn, tính lan truyền nhanh chóng, phạm vi rộng Toàn cầu
Trang 5H03 Marketing điện tử
b Cạnh tranh xanh
Người ta đã thay đổi quan niệm về Marketing, thay vì cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến loại bỏ, người ta đã chọn hình thức cộng hưởng, tạo ra môi trường Đại Dương Xanh
để khai thác, cộng hưởng những lợi thế của mỗi đối tác, nhằm tăng giá trị của mình
Ở đó là môi trường thấu hiểu và đúc kết kinh nghiệm, luôn đòi hỏi những kỹ năng cao của nhà quản trị
Chiến lược Đại Dương Xanh là một học thuyết Marketing hữu ích được áp dụng trong những chiến lược Marketing hiện đại, phù hợp với bối cảnh thế kỷ 21
H04 Chiến lược Đại Dương Xanh
c Global marketing
Toàn cầu hóa với một thị trường kết nối Thế giới, giao thương toàn cầu, với những khối Kinh tế, khối Thị trường Thế giới, và những mối quan hệ Kinh tế toàn cầu Marketing trong thế kỷ 21 mang trong mình bản chất Marketing Toàn cầu (Global Marketing) Sự bùng nổ của các công cụ Internet, Ứng dụng ICT và các mạng Xã hội phát triển, Marketing online đã mang tính toàn cầu; Marketing mang tính toàn cầu
H05 Marketing toàn cầu
Trang 6Phần 2 MARKETING THỰC HÀNH, NHỮNG THAO TÁC CƠ BẢN VỀ NHU CẦU & HÀNH VI TIÊU DÙNG
1. Thời trang Công sở, phụ nữ, tại thị trường Miền Bắc, NEFETITI
Nefetiti, hãng thời trang Công sở nữ, được thành lập và đưa ra thị trường sau những hãng thời trang tên tuổi mang thương hiệu Việt, như: Seven AM, Eva de Eva, Chicland, v.v Tuy nhiên, với phân khúc thị trường nữ giới Văn phòng hạng trung bình, Nefetiti đã nhanh chóng hớt trọn lượng lớn thị phận khách hành hạng trung này So với Chicland, phân khúc hạng sang, Eve de Eva đa dạng khách hàng, Nefetiti chú trọng vào kiểu dáng và giá cả sản phẩm, những điều đa số phụ nữ chú trọng http://nefertiti.com.vn/thoi-trang-cong-so.html
2. Phân tích Nhu cầu của Khách hàng Nữ giới Công sở, thị trường Bắc
a Đang phát triển mạnh theo Chất lượng sống
Chất lượng sống tăng nhanh, nhu cầu về thời trang cũng tăng cao Thị trường Miền Bắc, với hơn 20 triệu nữ giới và nữ giới công sở chiếm tỷ lệ lớn Những người luôn
có nhu cầu lớn về Thời trang, và nhu cầu đó luôn thay đổi và tăng lên theo chất lượng sống và nhu cầu công việc Thời tiết miền Bắc có 4 mùa, nhu cầu mặc sẽ thay đổi theo sự biến đổi thời tiết hàng năm (điều này khác với thị trường miền Nam, ít thay đổi theo thời vụ)
Khi đời sống người dân được nâng cao, sự giao thương lớn, hội nhập Văn hóa, phụ
nữ đã luôn đòi hỏi những phong cách thời trang tinh tế, phù hợp Tuy nhiên, cũng tạo nên sự cạnh tranh khắc nghiệt cho các hãng tồn tại, và phát triển Đòi hỏi Nefetiti phải có những chính sách tốt về Marketing, như chú trọng vào: Price – giá cả; Products: sản phẩm; Place – thị trường khu vực; hay Promotion – quảng cáo, xúc tiến thương mại (H03 Marketing 4Ps), và Nefetiti chú trọng vào Giá cả và Sản phầm trong chiến lược Marketing Mix của mình
Trang 7H03 Marketing 4Ps
b Luôn thay đổi, đòi hỏi sự tinh tế
Thời trang nữ giới thay đổi liên tục, tạo nên một lượng cầu khá lớn cho cách hãng Thời trang Đòi hỏi một sự tinh tế về kiểu dáng, chất lượng, tính ứng dụng và sự hài lòng của Khách hàng Điều đó, luôn đặt áp lực lên vai không những cách nhà thiết
kế mà còn những nhà Quản trị Kinh doanh - Marketing của các hãng Bởi vì, trong thời trang, nếu bạn không đủ mạnh để tạo ra xu hướng, đi theo xu hướng bạn sẽ không bao giờ theo kịp và bị loại trừ Tuy nhiên, thời trang công sở dù thay đổi theo mùa vụ, nhưng biến động kiểu dáng luôn ít hơn thời trang cho giới trẻ Yếu tố tinh
tế và ứng dụng cao luôn được đòi hỏi Mà phân khúc thị trường hạng trung bình là thế mạnh cho Nefetiti
3 Hành vi tiêu dùng của nhóm Nữ giới, Công sở, Miền Bắc, Tâm lý đám đông và Online Marketing
Công sở là một môi trường làm việc có sự kết nối Con người rất lớn Văn phòng luôn có sự giao lưu, gặp gỡ giữa con người với con người, có thể là những bạn hàng, đối tác trong và ngoài nước
Công sở là cách làm việc có sự kết nối cao với Internet Người ta luôn gọi những người Văn phòng là những người ngồi lỳ trước màn hình máy vi tính Và sự kết nối của họ thông qua máy tính và mạng Internet, mạng Xã hội là rất lớn
Trang 8Phụ nữ công sở khá bận rộn luôn gắn liền với Văn phòng, không thể tham gia mua sắm trên thị trường truyển thống Nhưng họ có đủ thời gian để giữ liên lạc với những mối cung cấp uy tín
Phụ nữ công sở luôn có sự tương tác và ảnh hưởng đến nhau Ở đó các nhà Marketing luôn gặp Văn hóa Marketing truyền khẩu và tâm lý đám đông phổ biến
Ví dụ: trang Web http://www.weblamchame.com/forum/ luôn là sân chơi lớn, nơi các nữ Văm phòng giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm Người ta luôn bảo: không có nơi nào quảng cáo nhanh như Weblamchame, bởi tâm lý đám đông, hay adua của phụ nữ
H06 Quảng cáo truyền miệng
Phần 3 HÀNH VI TIÊU DÙNG & VIRAL MARKETING
1 Viral Marketing là gì?
Virus là tính lan truyền, lây lan nhanh, vậy Viral là đặc tính lan truyền, lây lan nhanh (theo Từ điển Cambridge) Viral Marketing là các công cụ marketing có hiệu ứng lan truyền và truyền đạt nhanh, lan rộng
H07 Viral Marketing
2 Bản chất của Viral Marketing
a Tính lan truyền nhanh
Những công cụ Marketing lan truyền nhanh được hỗ trợ và ứng dụng tính phát triển bùng phát của Công nghệ thông tin và Truyển thông, bên cạnh đó là những phát triển của các Sản phẩm công nghệ cao, như Smartfone hay Các sản phẩm công nghệ
Trang 9có tính kết nối, ứng dụng cao; mạng Internet với sự phát triển của 3G, không dây trên các dòng Smartfone
Bên cạnh đó, con người đang dần sống biết bốc lộ cảm xúc và sẵn lòng chia sẻ nhiều hơn, so với trước đó Điều đó làm tăng thêm giá trị của Marketing lan truyền, Cho
dù nó là truyền mồm bằng những sẻ chia về một gói dịch vụ, hay một chất lượng dịch vụ nào đó Hay là một ấn tượng, sự nhận diện về một thương hiệu mới ra thị trường thì nội dung của thông điệp cũng được truyền đi nhanh nhất, phát tán rộng rãi nhất
Trên thế giới, có hình thức Multi –level Marketing (Marketing Đa cấp), đó là hình thức xây dựng mạng lưới lan truyền khá tốt, tạo nên sự gắn kết khá cao của công động Tuy nhiên, khi vào thị trường Việt Nam nó cần những sự điều chỉnh cho phụ hợp
b Tính tiện dụng và hiệu quả
Viral marketing được đánh cao cao và rộng rãi áp dụng, bới tính tiện dụng và hiệu quả của nó Tiết kiệm chi phí nhất mà lan truyền thông điệp nhanh nhất
Khi một thông điệp được xây dựng tốt, thì hiệu quả lan truyền của nó là lý tưởng, cho dù nó được nhìn nhận dưới góc độ tích cực hay tiêu cực Ví dụ: việc vào thị trường Việt Nam của hãng coffee, Starbucks Vào Việt Nam bằng sự “gây gổ”, một cách thức gây tiếng rất hay, mà đánh vào tâm lý hiếu kỳ, hiếu thắng của giới trẻ Hay một ví dụ khác, Công nghiệp truyền thông và Viral Marketing của Hàn Quốc, đánh vào tâm lý giới trẻ, với tâm lý đám đông, thích chia sẻ và đua ganh Vậy tâm lý đám đông, ganh đua và thích chia sẻ đó có len vào Phụ nữ Việt Nam nơi công sở không? Chúng ta cùng phân tích những ứng dụng Viral Marketing của Nefetiti, trong phần tiếp theo
3 Sự phù hợp của Viral Marketing và Hành vi tiêu dùng online của dân Công sở
Trang 10Tôi đã từng đọc bài viết về tính cách Dân công sở, và những nổi bức xúc của họ bên
3 tấm tường vách ngăn Trong đó nêu bật: sự khao khát tự do của họ; sự đó kỵ và ganh đua; những kẻ hàng ngày ngồi trước màn hình máy vi tính, chia sẻ và mua sắm tất cả qua online Một bài phân tích nói khó rõ đặc tính dân Văn phòng trong Xã hội phát triển
Hãng thời trang Nefetiti
Hành vi tiêu dùng online là điều bắt buộc và được dân Công sở áp dụng khá thành công, với các trang Webs, như: Weblamchame.com; Enbac.com, muachung.com; cungmua.com, v.v Ở đó người ta không chỉ mua các sản phẩm về thời trang, Giáo dục, dược phẩm, nông sản và các gói dịch vụ làm đẹp, giáo dục, du lịch, v.v
Thời trang Nefetiti đánh vào tâm lý ưa tự do, cá tính của mỗi khách hàng Nên sản phẩm của Nefetiti luôn mang tính hạn chế và kiểm soát số lượng, hay độc quyền kiểu dáng Đó là đặc tính mà phụ nữ hiện đại, cá tính luôn chú trọng Họ không sẵn lòng nhìn những sản phẩm được ưa thích chọn lọc bị đồng hóa, giám giá và tuồn bán các sân sau ra các Shops thời trang giám giá, bình dân mà vẫn mang thương hiêu được nhận diện Điều này, Eve de Eva và Nem đã vi phạm dẫn đến sự sụt giảm thị phần đáng tiếc
Nefetiti chọn phân khúc thị phần bình dân hơn Chicland, bởi phương trâm của nó là
“khởi dậy vẻ đẹp tiềm ẩn của phụ nữ” Một người phụ nữ đẹp là người biết mua sắm tinh tế, với những sản phẩm sang trọng, nhưng giá thành phù hợp, ứng dụng cao
Trang 11trang cho khách hàng Những phụ nữ trẻ kham khổ, dần đô thị hóa Những người hạnh phúc sẽ thực sự ngấm sâu vào họ khi trở nên đẹp hơn, gợi cảm hơn và lĩnh lãm hơn trong công việc Và thực tế, sau hơn 3 năm trưởng thành Nefetiti đã có chuỗi cửa hàng rộng khắp các tỉnh thành, chủ yếu là Hà nội Trên những mạng truyền thông Xã hội, người ta lập ra hội những người phụ nữ đẹp với Nefetiti; hội cùng nhau làm đẹp hơn với Nefetiti; và hội những người mẹ đáng yêu với Nefetiti Và Nefetiti đã thành công khi đánh đúng tâm lý những người phụ nữ, người vợ, người
mẹ rất trân trọng và thực tế
“Nói một cách thật lòng, Nefetiti đem cả tình yêu thương đến với một nửa thế giới, với những người mẹ, người cô, người chị, những người phụ nữ “đảm việc nước, giỏi việc nhà” Có lý do gì chúng tôi không yêu thương và cùng họ hạnh phúc hơn” – đó
là phát biểu của người sáng lập hãng Ngọc Kim Tuy nhiên, trên thực tế, thị trường thời trang công sở hạng trung luôn chiếm thị phần lớn và có tiềm năng Vì, chủ yếu
họ là những người nông thôn, thành phố nhỏ tham gia vào lực lượng lao động tại các thành phố lơn như Hà nội, Hải phòng, Quảng Ninh và Nam Định, Bắc Giang, v.v Nhu cầu thời trang còn quá lớn Hơn nữa, họ cần một sự củng cố, tư vấn về kiến thức thời trang, hay phong cách ăn mặc phù hợp với thu nhập và công việc Ở Nefetiti họ được chăm sóc và nuôi dưỡng niềm tin yêu và trông cậy đó Nefetiti nỗ lực hết mình bởi những tình yêu họ đặt vào khách hàng là thứ tình cảm sẽ luôn được Viral qua Quảng cáo truyền miệng, mà phụ nữ làm chủ nó Họ sẽ làm rất tốt, khi họ hạnh phúc Họ sẽ bóp méo nó khi họ thất vọng, nhất là khi họ đang làm chủ tiếng nói và có sự hỗ trợ truyền thông
Ví dụ: vụ sữa dê Danlait Phụ nữ, đặc biệt là các bà mẹ đã buộc truyền thông, các nhà chức trách phải ngồi vào bàn thương lượng về những cam kết chất lượng, giá
cả