ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH VĂN HOÁ TRONG ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP

VĂN HÓA TRONG ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP4.1 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH – Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp • Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh ngh

PHẦN 4 VĂN HÓA TRONG ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP

4.1 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

– Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

• Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

• Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

• Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp

– Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

• Văn hóa - chiều sâu của thương hiệu

• Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến việc xây dựng và phát triển

• thương hiệu

• Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý khi xây dựng các thành tố thương hiệu

– Văn hóa trong định hướng đến khách hàng

• Ảnh hưởng của văn hóa tới quyết định mua của khách hàng

• Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng

– Văn hóa trong hoạt động Marketing

• Văn hóa trong lựa chọn chiến lược, thị trường mục tiêu và định vị

• thị trường

• Văn hóa trong việc lựa chọn công cụ marketing-mix

• Văn hóa trong các hoạt động giao tiếp, truyền thông marketing

• Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong hoạt động marketing

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Vai trß vµ biÓu hiÖn cña v¡n hãa øng xö trong néi bé DN

Vai trò của văn hóa ứng xử

• Góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp

• Làm đẹp thêm hình tượng công ty

• Phát huy dân chủ cho mọi thành viên trong DN

• Củng cố và hỗ trợ mỗi cá nhân phát triển

Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ DN

• Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới

• Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên

• Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

• Văn hóa ứng xử với công việc

NHỮNG YấU CẦU VĂN HểA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

• Cấp trên đối với cấp d ới

- Biết chia sẻ, đồng thuận với

công việc của cấp trên

- Nhiệt t ỡ nh trong công việc

* Giữa cỏc đồng nghiệp

Tụn trọng và cư xử đỳng mực

Sự lụi cuốn lẫn nhau Xõy dựng thỏi độ cởi mở, giỳp đỡ lẫn nhau

4 Xõy dựng tỡnh bạn, tỡnh đồng nghiệp

*Với cụng việc

Trang phục phự hợp Tụn trọng lĩnh vực của người khỏc

Mở rộng kiến thức Tụn trọng giờ giấc làm việc Thực hiện cụng việc đỳng tiến độ,

- Biết chia sẻ, đồng thuận với

công việc của cấp trên

- Nhiệt t ỡ nh trong công việc

• Cấp trên đối với cấp d ới

-Xây dựng cơ chế tuyển chọn,

bổ nhiệm công khai, bỡnh

đẳng, cạnh tranh, dùng ng ời

đúng chỗ-Chế độ th ởng phạt công minh

-Thu phục đ ợc nhân viên d ới

quyền-Quan tâm đến thông tin phản

hồi từ nhân viên-Quan tâm đến cuộc sống của

nhân viên-Xử lý tỡnh huống c ng thẳng ăng thẳng

• Cấp d ới đối với cấp trên

- Tôn trọng và c xử đúng mực

- Thể hiện đ ợc khả n ng tr ớc ăng thẳng

cấp trên

- Làm tốt công việc đ ợc giao

- Biết chia sẻ, đồng thuận với

công việc của cấp trên

- Nhiệt t ỡ nh trong công việc

Cấp trờn đối với cấp dưới

•Xõy dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm cụng

khai, bỡnh đẳng, cạnh tranh, dựng người

đỳng chỗ

•Chế độ thưởng phạt cụng minh

•Thu phục được nhõn viờn dưới quyền

•Quan tõm đến thụng tin phản hồi từ nhõn

viờn

•Quan tõm đến cuộc sống của nhõn viờn

•Xử lý tốt cỏc tinh huống căng thẳng

* Cấp dưới đối với cấp trờn

•Tụn trọng và cư xử đỳng mực

•Thể hiện được khả năng trước cấp trờn

•Làm tốt cụng việc được giao

•Biết chia sẻ, đồng thuận với cụng việc của

cấp trờn

•Nhiệt tỡnh trong cụng việc

Những điều cần lưu ý khi xây dựng văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

1 Những điều cần tránh

đối với lãnh đạo DN

• Không biết cách dùng người

• Dùng người vỡ thân

• Ganh ghét hiền tài

• Không chú ý nâng cao tính

năng động cho nhân viên

• Không chú ý đến nguồn

nhân lực

• Lãnh đạo thiếu tầm nhìn

chiến lược

• Độc đoán chuyên quyền

2 Những điều cần tránh đối với cấp dưới

• Luôn miệng kêu ca phàn nàn

3 Những điều cần tránh trong quan hệ với đồng nghiệp

• Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với

đ.nghiệp

• Không nên giữ tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp

• Tránh thái độ bảo thủ

• Không nên làm hộ phần việc của người khác

• Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiÕu t«n träng

VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA

thoa văn hóa

• Văn hóa của người

tiếp thị và mua hàng

Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội

sắc của phong tục tập quán và chuẩn mực xã hội.

=> Việc xây dựng kế hoạch marketing rất quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, sự chấp nhận của khách hàng với sản phẩm đó

Sự khác biệt và giao thoa văn hóa

trong nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán của từng nhóm người tiêu dùng trong xã hội “nhập gia tuỳ tục” là một nguyên tắc không thể thiếu khi tiếp cận khách hàng

Văn hóa của người tiếp thị và mua hàng Những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử, ảnh hưởng của một nền văn hóa sử dụng trong giao tiếp, thương lượng và đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing của DN

VĂN HểA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG

Xây dựng phong cách v n hóa Ăn hóa

doanh nghiệp định h ớng vào khách

- Giỏo dục người tiờu dựng về những vấn đề

xó hội, tiết kiệm năng lượng, tiờu dựng hợp

lý, bảo vệ mụi trường…

- Thực hiện cỏc biện phỏp cần thiết để định

hướng tiờu dựng hợp lý

Phát triển môi tr ờng v n hóa đặt khách Ăn hóa

hàng lên trên hết

1 Lắng nghe khỏch hàng

• Lắng nghe khỏch hàng, biết rừ phản ứng của họ giỳp

thu ngắn khoảng cỏch giữa nhu cầu đớch thực và sản phẩm, dịch vụ cung ứng

• Giải quyết kịp thời, sỏng tạo những phàn nàn của

khỏch hàng, làm phỏt sinh những ý tưởng về sản phẩm hoặc dịch vụ mới

• Tạo mối quan hệ tin tưởng giữa khỏch hàng với

• Luụn để tõm tới những ý kiến của khỏch hàng

• Đỏp ứng nhanh chúng yờu cầu của khỏch hàng

• Biết khỏch hàng hiểu thế nào về giỏ trị

• Chiếm lại lũng tin đó mất từ khỏch hàng

• Sử dụng nhiều kờnh để phục vụ khỏch hàng

• Huấn luyện kỹ năng giao dịch với khỏch hàng

• Hợp tỏc với nhà phõn phối

• Lưu trữ dữ liệu trong một cơ sở dữ liệu tập trung

4.2 KHÁC BIỆT VĂN HÓA VÀ QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

• Khái niệm khác biệt văn hóa

• Những khác biệt văn hóa trong kinh doanh quốc tế

• Các kỹ năng quản trị đa văn hóa

trong môi trường kinh doanh toàn cầu

Khái niệm khác biệt văn hóa

• Khác biệt văn hoá là việc giữa hai hay nhiều nền văn hoá có

những giá trị khác nhau, thậm chí trái ngược nhau tạo nên những nét riêng làm cho có thể phân biệt các nền văn hoá

đó với nhau.

• Nguyên nhân dẫn tới sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia

là do mỗi nước có một đặc điểm riêng về địa lý và lịch sử của nước đó

• Hiểu và lưu ý những sự khác biệt về văn hóa là những điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm sự thành công trong những hoạt động kinh doanh quốc tế