Xưởng ô tô và các vần đề an toàn (Bai giang chương 4)

Tai nạn xảy ra do yếu tố vật lý Tai nạn xảy ra do máy móc hay dụng cụ bị hư hỏng, sự không đồng nhất của các thiết bị an toàn hay môi trường làm việc kém.. Thiết bị bảo vệ cá nhân An t

Chương 4 XƯỞNG DỊCH VỤ Ô TÔ VÀ CÁC VẤN ĐỀ AN TOÀN 4.1 Sơ đồ bố trí xuổng dịch vụ ô tô

4.1.1 Sơ đồ bố trí mặt bằng xưởng dịch vụ ô tô của Đại lý Mercedes-Benz An Du - 2003

PHÒNG

KHÁCH

KHU VỰC

CSKH,

Cố vấn DV

Quản đốc

KHO

PHỤ TÙNG

Bệ thử phanh

Buồng Sơn

KHU VỰC Chuẩn bị sơn KHO

Dụng cụ

KHO Thiết bị

XƯỞNG

CƠ KHÍ

BỘ CHỈNH WHEEL ALIGNMENT

KHU VỰC Sửa chữa

Cầu nâng

2 trụ

Cầu nâng

2 trụ

KHU VỰC Rửa xe

KHU VỰC Đồng, Sơn

CỔNG VÀO KHU Tiếp nhận xe

KHU VỰC Sửa chữa

Cầu nâng

2 trụ

KHU VỰC Sửa chữa nhanh

Cầu nâng

4 trụ

KHU VỰC Sửa chữa nhanh

KHU VỰC Sửa chữa nhanh

KHU Kiểm tra xe

CỔNG RA

4.1.2 Sơ đố quy trình dịch vụ tiêu chuẩn của mercedes-Benz

Qui trình hoạt động tiêu chuẩn

(11 bước)

Chuẩn bị tiếp

nhận sửa chữa

Làm thủ tục nhận xe

Thanh toán

& giao xe

Theo dõi

tình hình KH

Kiểm tra sau sửa chữa Lập hóa đơn

Cố vấn KH Kiểm tra xe Phân bổ công việc

Kiểm tra việc thực hiện

4.1.3 Các bước triển khai quy trình dịch vụ

Bước 01

Đặt hẹn & chuẩn bị

Chuẩn bị cho 01 ngày

Tiếp nhận công suất xưởng

Xác định số khách hẹn đến

Đánh dấu

và ghi nhận cuộc hẹn

Theo dõi

Bước 02

Check-in (Tiếp nận xe)

Đón và hỗ trợ khách đến

Mời khách vào phòng

Tích cực hỗ trợ khách

Bước 03 Trao đổi với Khách hàng

Xác định nhu cầu KH cần Hoàn thiện phiếu YCSC

KH xác nhận đồng ý YCSC

Bước 04 Kiểm tra xe theo yêu cầu

Xác nhận yêu cầu KTra Tiến hành Ktra chức năng

Bước 05 Phân bổ và KTra tiến độ

Xếp HSo vào bảng KT tiến độ Ktra dung lượng xưởng Phân công công việc Ktra công việc hoàn thành

Bước 06 Sửa chữa (theo yêu cầu)

Nhận công việc được giao Tiến hành chẩn đoán Tiến hành sửa chữa Kết thúc sửa chữa

Bước 07 Kiểm tra việc sửa chữa

Ktra qui trình sửa chữa Biên bản sửa chữa

Bước 08 Kiểm tra CL cuối cùng

Kiểm tra xe

Hoàn thiện hồ sơ sửa

chữa

Bước 09 Xuất HĐ , thanh toán …

Chuẩn bị hóa đơn Hoàn thiện hồ sơ S/C

Bước 11 Theo dõi, chăm sóc KH

Khảo sát KH sau S/C Tổng hợp KQ Khảo sát Nhắc nhỡ KH

Bước 10 Giao xe & thu tiền KH

Giải thích chi phí với KH

Thu tiền Bàn giao xe cho KH

4.2 Các vấn đề an toàn trong xưởng dịch vụ ô tô

4.2.1 Những điều cần lưu ý khi làm việc trong xưởng dịch vụ ô tô

- Luôn ý thức giữ gìn an toàn khi làm việc nhằm ngăn ngừa tai nạn và phòng tránh bị thương

- Luôn cẩn thận để tránh tai nạn cho bản thân và đồng nghiệp

Nếu bị thương khi làm việc sẽ không chỉ gây ảnh hưởng đến bản thân, mà nó còn ảnh hưởng đến gia đình, đồng nghiệp và công ty

Các yếu tố gây tai nạn

A Tai nạn do yếu tố con người

Tai nạn có thể xảy ra do việc sử dụng không đúng máy móc hay dụng cụ, không mặc quần áo thích hợp, hay do kỹ thuật viên thiếu cẩn thận

B Tai nạn xảy ra do yếu tố vật lý

Tai nạn xảy ra do máy móc hay dụng cụ bị hư hỏng, sự không đồng nhất của các thiết bị

an toàn hay môi trường làm việc kém

có thể có yêu cầu cao hơn những hướng dẫn cơ bản

4.2.2 Thiết bị bảo vệ cá nhân

An toàn không chỉ là một thuật ngữ thông dụng trên bảng thông báo trong khu vực làm việc Thói quen làm việc an toàn có thể làm giảm tai nạn và thương tích, giảm bớt khối lượng công việc và giữ cho con người không bị tổn thương

Kính bảo hộ

Thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE: Personal Protective Equipment) quan trọng nhất của

một KTV phải đeo trong suốt thời gian là an toàn mắt kính bao hộ, mắt kính này phải đạt tiêu chuẩn ANSI Z87.1 như hình bên dưới

ANSI là một từ viết tắt cho Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ, phần Z87.1 đề cập đến tiêu chuẩn cho Thiết bị bảo vệ mắt và mặt nạ cá nhân hoạt động nghề nghiệp và giáo dục Các tiêu chuẩn này giúp đảm bảo các thiết bị bảo vệ mắt và mặt nạ cá nhân có sự bảo vệ cần thiết từ khi có lực tác động, bức xạ không ion hóa, và các chất lỏng bay hơi

Kính an toàn nên được đeo vào mọi lúc khi làm việc trên xe, xung quanh xe hay bất kỳ hoạt động dịch vụ nào

Giầy mỏ thép

Giày bảo hộ có mũi bằng thép sẽ bảo vệ bàn chân KTV tránh bị tổn thương khi có vật nặng rơi vào Nếu không có giày bảo hộ, nên mang giày da sẽ có tác dụng sự bảo vệ tốt hơn giày vải

Giầy bảo hộ có mũi sắt rất hữu dụng trong việc ngăn ngừa thương tích chân do các vật rơi xuống ngay cả khi giày đã cũ rách

Găng tay (bao tay)

Mang găng tay để bảo vệ bàn tay khi tiếp xúc với các chi tiết có bề mặt thô hoặc sắc bén Găng tay cao su mỏng được sử dụng khi làm các công việc có chất lỏng ô tô như dầu động cơ (oil), chất chống đông dung dịch nước làm mát (antifreeze coolant), dầu hộp số tự động (ATF: Automatic Transmission Fluid), dầu phanh (Brake fluid) hay bất kỳ chất lỏng nào khác có thể gây nguy hiểm

Găng tay bảo hộ loại nhựa vinyl (dẻo cứng) có một số kích cỡ khác nhau Chọn găng tay phù hợp kích cỡ Găng tay vinyl có thể sử dụng một thời gian dài và thường có thể đeo suốt ngày để giúp bảo vệ tay tránh tiếp xúc với chất bụi bẩn và các vật liệu có thể gây nguy hiểm

Một số loại găng tay và đặc điểm của chúng bao gồm:

1 Găng tay phẩu thuật bằng cao su: Những găng tay tương đối rẻ tiền nhưng có xu hướng

căng, phồng, và yếu đi khi tiếp xúc với khí gas, dầu, hoặc dung môi

2.Găng tay vinyl: Găng tay này cũng không đắt và không bị ảnh hưởng bởi khí gas, dầu,

hay dung môi

3 Găng tay polyurethane: Găng tay đắt hơn rất nhiều, nhưng rất bền Mặc dù những găng

tay này cũng không bị ảnh hưởng bở khí gas, dầu, hay dung môi, nhưng chúng rất trơn trượt

4 Găng tay Nitrile: Găng tay này giống như găng tay cao su, nhưng nó không bị ảnh

hưởng bởi khí gas, dầu, hoặc dung môi, nhưng chúng lại đắt tiền

5 Găng tay thợ cơ khí: Những găng tay này thường được làm bằng da tổng hợp và spandex

và lớp chống nhiệt, cũng như bảo vệ khỏi bụi bẩn và vật sắc nhọn

Mũ bảo hộ

Các kỹ thuật viên dịch vụ làm việc dưới xe nên mũ bảo hộ để bảo vệ đầu chống va chạm với các vật dưới xe và các tấm lót của cầu nâng

Một kiểu mũ bảo hộ có lớp nhựa đệm bên trong mũ vải

Tay, đồ trang sức, quần áo

Cởi bỏ đồ trang sức có khả năng bị mắc kẹt vào các vật xung quanh hoặc có khả năng trở thành vật dẫn điện

Giữ tay sạch bằng cách rửa với xà phòng và nước nóng ít nhất là 110 ° F (43 ° C) Tránh mặc quần áo quá rộng hoặc có nhiều thứ treo lủng lẳng Ngoài ra, nên bảo vệ tai nếu có âm thanh xung quanh có cường độ lớn đến mức ta phải tăng âm lượng giọng nói lớn hơn bình thường khi trao đổi thông tin (mức âm thanh cao hơn 90 decibel [dB])

CHÚ Ý: Một máy cắt cỏ điển hình tạo ra tiếng ồn ở mức khoảng 110 dB Điều này có nghĩa là tất cả những người sử dụng máy cắt cỏ hoặc các thiết bị làm cỏ hoặc sân vườn khác nên đeo bảo vệ tai

Quần áo bảo hộ

Để tránh tai nạn KTV phải chọn quần áo làm việc chắc và vừa với cơ thể để hỗ trợ cho công việc Tránh quần áo làm việc có thắt lưng, khoá và nút quần áo lô ra, nó có thể gây trầy xướt, hư hỏng cho xe trong quá trình làm việc

Quần áo còn là một biện pháp an toàn chống tai nạn và cháy, tránh để da trần tiếp xúc với các hóa chất trong ô tô

4.2.3 Khuyến cáo an toàn đối với KTV

Khi nâng bất kỳ vật gì, hãy nắm chỗ vững chắc nhất Giữ vật nặng gần cơ thể để giảm thiểu sức căng Nâng vật nặng với đôi chân và cánh tay chứ không phải bằng lưng của bạn Phải giữ tư thế luôn thẳng lưng khi nâng đỡ vật nặng, nếu cố nhấc vật quá nặng rất dễ gây đau lưng và chấn thương cột sống Di vậy cần phải có giá đỡ khi tháo lắp vật nặng Đặc biệt cẩn thận để tránh bị rơi vào chân

Không nên tạo tư thể không thoải mái khi làm việc Nó không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, mà còn có thể làm cho KTV bị ngã và chấn thương

Khay từ là một dụng cụ rất hữu ích để giữ các dụng cụ cần thiết ở nơi có thể dễ dàng tiếp cận mà không cần phải uốn người qua lại để tìm kiếm quá nhiều lần nhằm tiết kiệm thời gian

và năng lượng suốt một ngày dài trong xưởng

 Không xoắn cơ thể khi mang vật nặng mà nên xoay cơ thể trên chân trụ để giúp giảm sức căng tác dụng lên cột sống

 Yêu cầu giúp đỡ khi di chuyển hoặc nâng vật nặng

 Nên đẩy vật nặng tốt hơn kéo nó (Điều này trái ngược với cách sử dụng chìa khóa hay dụng cụ khác - không bao giờ đẩy chìa khoá Nếu nới lỏng bulông/ đai ốc , toàn bộ trọng lượng của cơ thể được sử dụng để đẩy tay của bạn về phía trước Điều này thường dẫn đến việc tay bị vật sắc nhọn cắt, va chạm gây vết thâm tím, hoặc các thương tích khác)

 Luôn kết nối ống dẫn khí với ống xả của bất kỳ chiếc xe nào để giúp ngăn chặn sự tích

tụ carbon dioxide (CO) bên trong không gian kín của nhà xưởng

 Khi đứng, giữ đồ vật, phụ tùng, và dụng cụ đang làm việc giữa chiều cao ngực và chiều cao thắt lưng Nếu ngồi làm việc ở độ cao khuỷu tay

 Luôn chắc chắn rằng ca pô xe luôn được giữ ở trạng thái mở

Xe chuyên dùng đẩy ô tô di chuyển trong xưởng

 Nhờ trợ giúp khi đẩy xe hoặc sử dụng xe đẩy bằng động cơ điện

Luôn giữ gìn và vệ sinh nơi làm việc thật sạch sẽ để tránh ngay cơ gây tai nạn nhằm bảo

vệ bản thân và người khác khỏi bị chấn thương

Không để dụng cụ hay phụ tùng cũng như tiến hành tháo rã chi tiết trên sàn sẽ làm dơ bẩn sàn rất dễ gây tai nạn, đồng thời KTV rất dễ dẫm đạp lên dụng cụ, phụ tùng và đá văn đi nơi khác làm thất lạc, hư hỏng dụng cụ và phụ tùng dẫn đến hiệu quả công việc bị ảnh hưởng Hãy luyện tập thói quen đặt chúng lên bàn nguội hay giá làm việc

Ngay lập tức lau sạch nhiên liệu, dầu hay mở rơi vãi trên sàn để tránh cho bản thân và người khác không bị trượt ngã trên sàn

Khi di chuyển trong xưởng, phải đi theo lối đi đã kẻ vạch quy định

Tất cả các mảnh vải, giẻ lau có dính dầu nhờn phải được trữ trong thùng chứa bằng kim loại có nắp để ngăn ngừa tự cháy

Không được để bất cứ vật gì có dính dầu, nhiên liệu nằm cùng nhau trên sàn nhà bàn làm việc, phản ứng hóa học có thể xảy ra và gây cháy tự phát mà không cần tia lửa

Không được sử dụng những vật dễ cháy gần công tắc, bảng công tắc hay môtơ điện v.v

do chúng có thể dễ dàng bắt lửa và cháy Ví dụ: khi dùng xăng vệ sinh chi tiết không được đứng gần mô tơ điện đang hoạt động, tia lửa từ mô tơ sẽ bắt cháy hơi xăng

Khi làm việc với dụng cụ, hãy tuân thủ những chú ý sau để tránh bị thương:

1 Các thiết bị điện, thuỷ lực và khí nén có thể gây ra thương tổn nghiêm trọng nếu sử dụng không đúng

2 Hãy đeo kính bảo hộ trước khi sử dụng dụng cụ tạo ra những mạt kim loại như máy khoan, máy mài…và làm sạch bụi, mạt ra khỏi dụng cụ như máy mài và khoan sau khi sử dụng

3 Không đeo găng tay khi làm việc với dụng cụ có chuyển động quay hay khi làm việc trong khu vực có chuyển đông quay Găng tay có thể kẹt vào vật quay và làm chấn thương tay

4 Để nâng xe trên cầu nâng, trước hết chỉ nâng xe cho đến khi lốp vừa nhấc khỏi mặt đất Sau đó, kiểm tra đảm bảo rằng xe được đỡ chắc chắn trên cầu nâng trước khi tiếp tục nâng hoàn toàn xe lên cao Không được thao tác mạnh hay gây rung lắc xe khi nó đã được nâng lên, rất dễ làm cho xe rơi xuống và gây tai nạn nghiêm trọng

Phòng tránh hỏa hoạn

Chú ý những yêu cầu về phòng tránh hoả hoạn

- Phải tập huấn hiệu lệnh và nguyên tác phòng cháy chữa cháy tại nơi làm việc;

- Khi chuông báo cháy kêu hoặc có hiệu lệnh báo cháy, tất cả nhân viên phải hỗ trợ việc cứu hoả;

- Bình cứu hỏa phải luôn ở trạng thái tốt và được đặt nơi dể lấy, dễ nhìn thấy;

- Phải biết rõ những nơi có đặt bình cứu hoả và biết cách sử dụng chúng như thế nào;

- Không hút thuốc trong xưởng;

- Chỉ hút thuốc đúng nơi quy định, và phải dập tắt tàn thuốc trong gạt tàn

Chú ý những cảnh báo trong vùng xung quanh những vật dễ cháy

- Giẻ có thấm xăng hay dầu đôi khi có thể tự bốc cháy, nên chúng phải được vứt bỏ và trong thùng kim loại có nắp đậy;

- Không dùng ngọn lửa hở xung quanh khu vực chứa dầu, dung dịch tẩy rửa chi tiết và các chất lỏng dễ bắt lửa;

- Không bao giờ sử dụng ngọn lửa hở hay tạo tia lửa ở vùng xung quanh ắc quy đang nạp điện, do chúng tạo ra khí H2 dễ cháy có thể bắt lửa;

- Không mang nhiên liệu hay dung dịch rửă vào trong xưởng trừ khi cần thiết, và hãy dùng bình chứa đặc biệt có thể đậy kín;

- Không vứt bỏ dầu thải có thể cháy và xăng xuống cống do chúng có thể gây nên hoả hoạn trong hệ thống cống;

- Hãy luôn vứt những chất này trong bình xả hay bình chứa thích hợp;

- Không được khởi động động cơ của xe có nhiên liệu bị rò rỉ cho đến khi chỗ rò rỉ đã được sửa chữa Ví dụ: Khi tháo chế hoà khí, cần tháo cáp âm ra khỏi ắc quy để tránh động cơ bị khởi động bất ngờ

4.2.4 Quy trình và phương pháp vệ sinh

Có 4 phương pháp làm sạch cơ bản và quy trình vệ sinh sử dụng trong dịch vụ ô tô

Rửa bằng áp lực

Máy bơm nước sử dụng động cơ điện hoặc động cơ xăng để nén tăng áp suất nước và buộc

nó phải phun ra khỏi vòi phun Áp lực phun của nước đủ để loại bỏ bụi bẩn, dầu mỡ và các mãn bám ở thành xe do các phụ phẩm phát thải từ ô tô tạo ra Đôi khi phải hòa trộn các dung dịch tẩy rửa vào nước để giúp làm sạch nhanh chóng và hiệu quả hơn

Áp suất nén khí phải dưới 30PSI (206kPa) Nếu khí nén dùng vệ sinh và thổi khô chi tiết phải đảm bảo dòng khí được giữ theo hướng phun từ cơ thể người ra khu vực trống xung quanh Luôn sử dụng vòi phun được khuyến cáo bởi OSHA với khe phun đảm bảo giới hạn áp suất tối

đa 30 PSI Phải cuốn gọn và cất giữ ống dẫn khí khi không sử dụng

Chú ý an toàn khi sử dụng nước có áp lực mạnh: Vì nước được phun ở áp suất cao nên cần phải đeo kính bảo hộ khi sử dụng để bảo vệ không chỉ mắt mà cả mặt trong trường hợp vòi phun

bị bắn tung tóe về phía kỹ thuật viên Sử dụng máy phun nước áp suất cao ở khu vực mà dòng

chảy từ việc lau chùi sẽ không gây ô nhiễm nguồn nước ngầm tại khu làm việc hoặc gây hại cho thực vật hoặc động vật

Hóa chất/ Khử trùng

Hoá chất tẩy rửa bao gồm một trong nhiều giải pháp tẩy rửa, bao gồm chất tẩy rửa, dung môi, hoặc vi khuẩn ăn dầu và mỡ Các vi khuẩn sống trong nước và ăn các hydrocarbon cơ bản của dầu mỡ

Chú ý an toàn khi sử dụng hóa chất tẩy rửa: nên đeo mặt nạ, khẩu trang khi làm sạch các

bộ phận bằng chất làm sạch hóa học Tránh tràn chất tẩy rửa xuống sàn nhà để ngăn ngừa tai nạn trượt ngã Thường xuyên làm sạch và thay thế các hóa chất chất tẩy rửa

Vệ sinh bằng phương pháp ăn mòn

Vệ sinh kim loại mài mòn được sử dụng để làm sạch các chi tiết tháo rời như khối động

cơ Các chất mài mòn được sử dụng bao gồm bắn cát hoặc hạt thép, vỏ hạt óc chó khô, hoặc trong trường hợp vệ sinh sơn xe có thể sử dụng xút ăn da (natri carbonat)

Chú ý an toàn khi sử dụng phương pháp này: Luôn mang mặt nạ bảo vệ và quần áo bảo

hộ, bao gồm găng tay, áo choàng dài và quần dài

Nung nóng

Làm sạch bằng nhiệt sử dụng nhiệt để làm bốc mỡ và bẩn bằng những lò nung đặc biệt

có nhiệt độ cao Phương pháp làm sạch này đòi hỏi phải sử dụng thiết bị đắt tiền nhưng không

sử dụng bất kỳ hóa chất độc hại nào và an toàn với môi trường

Chú ý an toàn khi sử dụng phương pháp vệ sinh này: Vì lò nung nhiệt hoạt động ở nhiệt

độ cao, thường vượt quá 600°F (315°C), nên tắt lò và để nguội hoàn toàn trước khi tháo các bộ phận ra khỏi lò để tránh tiếp xúc với nhiệt độ cao

4.2.5 An toàn điện

Sử dụng các đầu nối và dây nối có chân tiếp đất (giắc 03 chân) để vận hành các dụng cụ điện Một số dụng cụ chỉ sử dụng phích cắm hai chấu