Phân tích công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng viral marketing

Iphone – chiếc điện thoại mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ năm 2008, chỉ 05 năm nhưng giờ nó đã thành một cái gì đó vô cùng thân thuộc hơn hẳn bất cứ một loại điện thoại nào khá

PHÂN TÍCH CÔNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA

CHÚNG - VIRAL MARKETING

Vũ bão – có nghĩa là gió bão, cụm từ mà ngày xưa con người xưa thường dùng

để ví von, mô tả những đạo quân hùng mạnh với tốc độ, sức mạnh, lực lượng đông đảo giống như một trận bão càn quét khắp mọi nơi chinh phạt và áp đặt quyền thống lĩnh lên tất cả những nơi mà họ đi qua Ngày nay, có một thứ mà người ta hay dùng từ

vũ bão để mô tả đó chính là: Sự phát triển của công nghệ Công nghệ đang phát triển rất nhanh và ngày càng mang đến cho con người những tiện ích Từ sự ra đời của điện thoại và ti vi cách đây vài chục năm rồi đến chiếc máy tính đầu tiên to bằng cả căn nhà, giờ đây vô số các thiết bị hiện đại đã ra đời và những thiết bị đó đã làm thay đổi rất nhiều cuộc sống của con người Còn nhớ cách đây 20 năm, khi xem bóng đá, cả một khu phố của thủ đô mới có một cái ti vi và người ta phải hoàn thành công việc trong ngày thật nhanh để tập trung tại một ngôi nhà cùng xem thì bây giờ có nhà có đến vài chiếc ti vi Rồi tủ lạnh, lò vi sóng lần lượt ra đời…không có những thứ ấy cuộc sống vẫn có thể diễn ra một cách bình thường, nhưng khi đã sử dụng thì con người hầu như bị lệ thuộc và không thể quay đi rời bỏ chúng được Cách đây khoảng mười lăm năm khi tôi còn là một học sinh, internet, điện thoại di động là một cái gì đó cực kỳ lạ lẫm và mới mẻ đối với mọi người Bây giờ, một cậu bé học lớp 1 cũng được

mẹ cấp cho một chiếc điện thoại di động để liên lạc khi cần thiết Trước đây không có phương tiện liên lạc, đi thăm ai thì người ta cứ thế đi mà chẳng hề biết có gặp được nhau hay không và muốn hẹn nhau người ta dùng những lá thư, những mẫu giấy để lại Bây giờ thì mọi tình hình của một người: đang ở đâu, đang làm gì, đang vui, buồn đều được bạn bè biết tới nếu người đó đưa thông tin đó lên Facebook Với điện thoại

di động, người ta có thể liên lạc và nói chuyện với nhau mọi lúc, mọi nơi Đất nước nghèo thứ 13 thế giới như Việt Nam cũng có hàng chục hãng điện thoại di động khác nhau đang cạnh tranh khốc liệt Một người bây giờ có đến vài chiếc điện thoại di động cho những mục đích khác nhau Iphone – chiếc điện thoại mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ năm 2008, chỉ 05 năm nhưng giờ nó đã thành một cái gì đó vô cùng thân thuộc hơn hẳn bất cứ một loại điện thoại nào khác nhờ vào sự vượt bậc về công nghệ của hãng Apple với sự đi đầu của thiết bị di động với màn hình cảm ứng tuyệt vời Tất cả những thứ đó có được đều đến từ sự phát triển cực nhanh của công nghệ Cho đến bây giờ bản thân con người đã thực sự lệ thuộc vào công nghệ Không

có ai thuộc lứa tuổi từ 40 trở xuống hiện nay ngồi viết một bản báo cáo bằng tay Việc trả tiền điện, tiền nước, điện thoại thông qua internet Muốn mua một chiếc áo, một đôi giày, chỉ cần lên internet đặt mua và được nhà cung cấp mang đến tận nơi Sự tiện dụng của công nghệ là cái mà tất cả đều không thể phủ nhận

Chính từ sự thay đổi thói quen của con người mà công nghệ hiện nay được ứng dụng rất nhiều vào Marketing và dần thay đổi cơ cấu trong các phương thức truyền thông Vài năm trước, các học sinh, sinh viên có rất nhiều thu nhập thêm từ việc đạp

xe một vòng quanh Hà Nội với trang phục và thiết bị quảng cáo như cờ, biểu ngữ, băng rôn thì giờ đây loại hình quảng cáo đó đang dần không còn được Trường đại học hiện nay cũng đã phát triển thêm một bộ môn là Thương mại điện tử để giảng dạy

và giới thiệu cho sinh viên ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường Những bước phát triển mới trong thương mại điện tử luôn được cập nhật hàng ngày và cứ một thời gian ngắn lại cho ra một ý tưởng mới Hiện tại con người đã rất quen thuộc với các cụm từ như: Thương mại điện tử, Email, SMS, hay phức tạp hơn như Điện toán đám mây, drive…

GIỚI THIỆU

Có nhiều phương thức marketing hiện đại đang được sử dụng hàng ngày như: Gửi email, gửi tin nhắn, website bán hàng giá rẻ, quảng cáo trên trang Google, quảng

cáo qua Facebook… Trong bài viết này, tôi xin được đề cập đến Công nghệ truyền thông di động – Mobile Marketing, đây là phương thức đang được sử dụng nhiều nhất trên thị trường hiện nay Có rất nhiều thuật ngữ về Mobile Marketing mà chúng ta cần biết

Điện thoại di động - Mobile: Là thiết vị liên lạc dùng công nghệ thu phát sóng

không dây để chuyển đổi thông tin từ thiết bị này sang thiết bị khác thông qua trung tâm chuyển phát thông tin do các nhà mạng cung cấp Có một số nhà mạng nổi tiếng tại Việt Nam như Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile, Gtel, Sphone…

Mobile Advertising – Quảng cáo di động: Đây là một khái niệm rất rộng lớn,

bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile Application, Mobile Game là những thứ có thể đưa quảng cáo lên được Ngày nay, Mobile là màn hình thứ 3 mà marketer muốn hướng đến sau TV và máy tính (PC & laptop), nếu nhắc đến quảng cáo chắc chúng ta lại nghĩ là đặt cái banner nhảy nhảy múa múa lên mobile, đúng vậy nhưng sự khác biệt ở đây là mobile là vật dụng cá nhân, Mobile luôn ở bên cạnh mỗi chúng ta và nếu biết khai tốt thì đây sẽ là vũ khí vô cùng lợi hại

Mobile Application (ứng dụng cho điện thoại di động): Mobile Game cũng

được xếp trong Mobile Application vì bản chất của một cái game cũng là ứng dụng, khác nhau ở chỗ được viết ra để làm trò chơi (game) thay vì làm một tiện ích gì đó (application) Mobile Application vốn dĩ được sinh ra để đem lại tiện ích, còn trên đó khai thác quảng cáo hay kinh doanh Content (nhạc – hình – game) là phạm trù khác Rất nhiều người đã từng chat Yahoo! Messenger hay skype trên Mobile, từng coi facebook trên Mobile? Đó là Mobile Application Kiếm tiền bằng Mobile App đang thuộc hàng đầu tại Việt Nam

Mobile Payment (thanh toán qua điện thoại di động): Trong bài viết này xin

tạm gộp Mobile Banking vào Mobile Payment vì Banking rồi cũng đi về con đường thanh toán Ecommerce nói chung tại Việt Nam chưa phát triển được nên Mobile Payment cũng đang dừng ở mức độ tiềm năng, dẫu sao thì đây cũng là một xu hướng đáng nghiên cứu vì chỉ có 30% dân số sử dụng Internet nhưng có hơn 100% dân số sử

dụng Mobile, Mobile luôn bên cạnh chúng ta, có những khi đang lang thang ngoài đường, muốn đặt chỗ nào đó để giải trí, xong thì thanh toán luôn không dùng tiền mặt,

mà bạn lai không đem laptop theo, hoặc không có wifi tại đó, Mobile là lựa chọn tốt! Hiện tại ở Việt Nam có hàng chục ví điện tử, cũng có khá nhiều người dùng sở hữu ví điện tử tuy nhiên cái khó là hệ thống cửa hàng (merchant) quá ít, người dùng không

có cơ hội thanh toán, chưa kể thói quen của người Việt là thích lang thang vỉa hè, ôi khi nào merchant vỉa hè cho thanh toán trực tuyến đây!

SMS: Tin nhắn văn bản Đây là hình thức truyền tin rẻ nhất thông qua một mẩu

tin ngắn được gửi từ thiết bị di động này sang thiết bị di động khác

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi

cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ

WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.

Tương tự như những trang web được xem trên internet, chúng ta có thể đưa thông tin

về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

NỘI DUNG

Chúng ta sẽ cùng nói về hai nội dung phổ biết nhất hiện nay là Mobile Advertising và SMS

Thứ nhất, SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến

nhất Công ty có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản

phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… Có hàng triệu tin nhắn mỗi ngày được sử dụng Hầu hết người dân nghĩ rằng SMS là spam, thay vì ngồi nhớ lại xem SMS đem lại tiện ích gì cho đời sống hàng ngày Ta nhận được thông báo số dư qua SMS, chuyển khoản bằng SMS, dùng SMS để xác nhận một đơn hàng, đặt chỗ một quán café hay đơn giản là đợi chờ tin nhắn khuyến mại của nhà mạng là nhắn tin nạp tiền điện thoại để được tặng thêm số

dư tài khoản, những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing Tuy nhiên,

có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160

ký tự Tại sao với sự hạn chế như thế mà SMS hiện là phương tiện được ưa chuộng nhất trong truyền thông di động? Thứ nhất, nhìn vào số lượng người dùng sẽ thấy ngay lý do Theo số liệu thống kê của Yankee Group, hiện có khoảng 3 tỷ thuê bao di động trên thế giới Còn ở Việt Nam, số thuê bao di động đến tính đến tháng 06 năm

2013 cũng đạt xấp xỉ 140 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh Có rất nhiều

lý do để bạn ứng dụng SMS Marketing cho chiến dịch marketing của mình:

 Tỷ lệ hưởng ứng > 10%, nghĩa là 10% người nhận tin nhắn sẽ tham gia chương trình khuyến mãi, sự kiện của doanh nghiệp

 Tỷ lệ nhớ > 70%, nghĩa là 70% người nhận tin nhắn sẽ nhớ đến nội dung vừa nhận

ít nhất trong ngày vì họ còn có thể nhìn thấy lại tin quảng cáo khi kiểm tra inbox trên điện thoại

 Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác - tốn ít chi phí, lợi nhuận đem lại cao Ở Việt Nam hiện nay, chỉ với 300đ/01 tin nhắn là một thông điệp của công ty đến với khách hàng một cách trực tiếp

 Sử dụng ĐTDĐ, là “Vật bất ly thân” của người tiêu dùng để truyền tải thông điệp

 Có khả năng tương tác, đối thoại 2 chiều với người tiêu dùng

 Nhắm tới những đối tượng cụ thể: tuổi, giới tính, nơi cư trú, và chính xác cả thời điểm tiếp cận

 Tin tức thích hợp tới đúng đối tượng vào từng thời điểm phù hợp.

 Tính giải trí cao

 Kết hợp được với những phương tiện truyền thông khác: Tivi, báo, đài, tờ rơi, áp phích v.v

 Thời gian và công sức ít, hiệu quả cao

 Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin và quản lý cước phí hiệu quả

Thứ hai, Mobile Advertising: bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile

Application, Mobile Game Có thể thấy hầu hết các trang web hiện nay đều có phiên bản riêng dành cho điện thoại di động Đơn giản hơn, phù hợp hơn, Wapsite cho phép người dùng cập nhật tin tức bất cứ khi nào họ cần thông qua việc truy cập Internet bằng công nghệ 3G hoặc Wifi Mobile Application là những ứng dụng trên điện thoại

di động Có rất nhiều loại ứng dụng, có những ứng dụng đơn giản, rất lâu đời và hiện máy điện thoại nào cũng có như báo thức, lịch, Máy tính, Công cụ chuyển đổi… Cùng với sự ra đời của Điện thoại thông minh – Smartphone, các ứng dụng đã phát triển ngày một nhiều và hàng trăm ứng dụng mới được đưa vào sử dụng mỗi ngày Hiện nay riêng hãng Apple đã có hàng trăm ngàn ứng dụng khác nhau cho các sản phẩm điện thoại thông minh của họ Mobile Game là một dạng của Mobile Application với nội dung giải trí Từ trò chơi kinh điển Rắn săn mồi trên Nokia, hiện giờ Mobile game

đã thực sự trở thành một phần của cuộc sống giới trẻ hiện đại Có quá ít thời gian để giới trẻ nghỉ ngơi giải trí và trong thời gian nghỉ ngơi ít ỏi của họ, chơi game trên điện thoại di động là một nhu cầu tất yếu và đối với nhiều người đã trở thành thói quen không thể từ bỏ Hầu hết các ứng dụng là miễn phí Vậy tại sao các ứng dụng điện thoại di động lại được xem là công cụ truyền thông hiệu quả? Khác với SMS, SMS là quảng cáo trước, đem đến thông tin cần quảng cáo đến trực tiếp cho khách hàng Sau

đó khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ sẽ liên hệ lại hoặc làm theo hướng dẫn theo thông tin họ nhận được Còn Mobile Application thì không thực hiện quảng cáo trực tiếp Cái khách hàng nhận được đầu tiên là một ứng dụng: Một ứng dụng

phục vụ công việc, giải trí hay một trò chơi Và sau khi khách hàng đã cài đặt ứng dụng để sử dụng, các nhà cung cấp mới dùng đặt những banner quảng cáo lên trên

màn hình ứng dụng đó Người ta gọi là In-app ads Trong quảng cáo in-game, in-app

(trong trò chơi, trong ứng dụng), banner thường được đặt cố định vị trí trên màn hình điện thoại đảm bảo thương hiệu được quảng cáo luôn xuất hiện trực diện trước mắt người dùng, giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu tốt Ví dụ:

Một ưu điểm của quảng cáo in-app, in-game là khả năng định vị chính xác khách hàng mục tiêu, một điểm rất quan trọng đối với một nhãn hiệu khi quảng cáo Các mobile app/game được thiết kế nhằm vào đối tượng với nhu cầu và sở thích rõ rệt cũng như khả năng thống kê nhu cầu và sở thích của người sử dụng trong từng sản phẩm giúp định vị người xem quảng cáo theo lứa tuổi, nghề nghiệp chuẩn xác hơn Không những thế, khi đã sử dụng ứng dụng hoặc trò chơi, thường người ta sẽ dùng trong một khoảng thời gian, do đó, quảng cáo có thể đến được với khách hàng nhiều lần Cứ mỗi lần khách hàng bật ứng dụng là một lần quảng cáo đến được với khách hàng đó Tuy nhiên đó cũng là nhược điểm lớn với loại hình in-app/in-game banner: người phát hành game hoặc ứng dụng sẽ phải mất một thời gian để phát tán bản cài

đặt game, ứng dụng của mình đến nhiều người dùng tuy nhiên thực tế các game, ứng dụng mobile đều có nội dung đơn giản và tính cạnh tranh không cao, người dùng chỉ tập trung dùng một thời gian xong, khi chán ứng dụng và game đó họ sẽ xóa bỏ chuyển sang sản phẩm khác Để khắc phục nhược điểm này, các ads-network đã triển khai banner của mình trên tập hợp khối lượng lớn sản phẩm 1.000 game/ứng dụng mobile, số lượng ứng dụng càng lớn thì độ ổn định càng cao và độ phủ rộng càng lớn Một vài ứng dụng bị xóa khỏi máy của người này thì quảng cáo vẫn nằm trên máy người khác và ứng dụng khác, do đó không ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, đảm bảo việc triển khai chiến dịch không chậm trễ Bạn không thể không dùng điện thoại nhắn tin, không thể ngừng sử dụng ứng dụng nếu nó thực sự tiện ích và thú vị Do đó, Mobile Application thực sự là một công cụ Marketing tiên tiến sẽ ngày càng phát triển trong tương lai

Đã gần 20 năm công nghệ di động ra đời, bắt đầu từ Motorola, hiện nay đã có hàng trăm hãng di động với công nghệ ngày càng phát triển Từ những tin nhắn hay cuộc gọi đơn giản Công nghệ di động hiện nay đã có những bước tiến rất dài so với thủa ban đầu với dung lượng đường truyền ngày càng lớn cho phép con người có thể gửi ngay một hình ảnh hay một đoạn video cho nhau và thậm chí người ta có thể vừa gọi điện, vừa nhìn thấy nhau trên màn hình điện thoại Kết nối, đó là mong ước tự nhiên của mỗi người và công nghệ di động mang lại cho người ta tiện ích kết nối mà hâu như tất cả mọi người đều mong muốn Giờ đây bạn không thể ngừng sử dụng điện thoại, ngừng sử dụng internet Nếu không đồng ý với tác giả về vấn đề này thì bạn hãy tắt điện thoại và để xem sau bao lâu bạn sẽ lại bật nó lên Công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen của con người Để hiểu được sự ảnh hưởng của công nghệ di động đối với loài người rất đơn giản

Hãy ra ngoài đường vào một quán nước, chỗ nghỉ chân của các nhân viên công sở giữa giờ làm việc, trong quán café và nhà hàng, ai nấy đều sử dụng điện thoại, và không nói một câu nào Ngồi nhâm nhi một tách trà hoặc một tách cà phê, mọi người chăm chú vào chiếc điện thoại của mình để cập nhật tin tức, rất ít những cuộc trò chuyện được diễn ra

Vậy phải chăng chúng ta đã quá lệ thuộc và điện thoại di động và công nghệ? Và nếu đúng là như thế thì hậu quả của nó là gì?

Có rất nhiều tác động xấu của sự lệ thuộc vào công nghệ Thụ động, lười suy nghĩ đang là một căn bệnh do sự phụ thuộc công nghệ mang lại Ngày trước chúng ta có thể nhớ một dãy số điện thoại của một người bạn mới quen ngay sau khi người ta giới thiệu và còn nhớ nó đến ngày hôm sau Giờ đây ta sẽ chẳng nhớ và chẳng cần phải nhớ vì có thể ghi ngay số vào chiếc điện thoại cầm trên tay Có nhiều người tôi biết còn không nhớ nổi số điện thoại cố định của nhà mình và khi cần phải lấy điện thoại

di động ra xem Khi tìm hiểu một vấn đề gì đó, đơn giản chi cần kết nối internet và vào trang google là ta có thể có vô vàn kết quả trong chưa đến 01 giây đồng hồ 20 năm nay trôi qua, hiện giờ đã có rất nhiều gia đình không còn dùng điện thoại cố định

vì họ nhận thấy họ hầu như không sử dụng mặc dù vẫn phải trả tiền hàng tháng cho

nó Công nghệ là một bước tiến tất yếu của sự phát triển, do đó chúng ta chắc chắn phải phụ thuộc vào nó vì ngoài tác động xấu, nó mang lại hàng ngàn tiện ích khác cho con người mà tất cả chúng ta đều đã thấy Chính bởi sự phụ thuộc của con người vào công nghệ mà ngay tại thời điểm hiện tại và trong tương lai gần, phương thức truyền thông di động luôn là phương thức được nhiều công ty nhắm đến

Theo báo cáo Netcitizens của Cimigo, năm 2012 tỷ lệ người sử dụng điên thoại di động để kết nối internet lên tới 56% số người dùng internet, trong khi con số này vào năm 2011 chỉ ở mức 27% Giá các loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày càng rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn sẽ là những xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động

Thống kê sau của Cimigo cho chúng ta thấy tại sao quảng cáo bằng Mobile Application đang ngày càng phát triển: