công nghệ truyền thông di động và marketing lan truyền

Công Nghệ Truyền Thông Di Động Và Marketing Lan Truyền Với mỗi một doanh nghiệp cũng như một hệ thống sản xuất thì vấn đề markating là yếu tố gần như sống còn của các doanh nghiệp kể từ

Công Nghệ Truyền Thông Di Động Và Marketing Lan Truyền

Với mỗi một doanh nghiệp cũng như một hệ thống sản xuất thì vấn đề

markating là yếu tố gần như sống còn của các doanh nghiệp kể từ khi sản xuất ra sản phẩm tới lúc tiêu thụ sản phẩm trên toàn thế giới Muốn cho hệ thống

marketing hoạt động hiệu quả thì sự kết hợp với công nghệ hiện đại là yếu tố vô

cùng quan trọng Ở đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về công nghệ truyền thông di động và marketing lan truyền sẽ tác động đến lĩnh vực marketing như thế nào

trong tương lai gần và trung hạn

Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu về marketing lan truyền, đây là 1 hình thức giúp cho marketing đạt được hiệu quả rất cao mà chi phí dành cho nó lại rẻ hơn nhiều so với các dịch vụ khác Định nghĩa "Viral Marketing": Quảng cáo trên internet hoặc tiếp thị đó lây lan theo cấp số nhân bất cứ khi nào một người dùng mới được thêm vào Viral marketing cho rằng như mỗi người dùng mới bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, quảng cáo sẽ đi đến tất cả mọi người với người mà người dùng tương tác.Thuật ngữ viral marketing được giáo sư Jeffrey F Rayport ở Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996 Thuật ngữ này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997. Định nghĩa của tiếp thị lan

truyền hoặc tiếp thị lan truyền Internet , vì nó cũng được biết đến, là hành động của việc thúc đẩy thông tin hoặc các sản phẩm mà khách hàng khác bắt buộc phải cung cấp cho những người bạn khác, đồng nghiệp và gia đình Trong những ngày cũ, điều này được gọi là "truyền miệng" tiếp thị Ngày nay, tiếp thị lan truyền Internet cung cấp một số cách để tham gia vào các từ hoặc tiếp thị miệng hiệu quả với chi phí có khả năng rất thấp

Khi tiếp thị lan truyền được thực hiện trên Internet, tin nhắn có thể đi "virus" do người dân chuyển tiếp thư điện tử với các liên kết đến bạn bè hoặc khuyến khích người khác đến thăm các trang web hoặc các trang cụ thể trên Internet

Giá trị của Viral Marketing

Lý thuyết đằng sau giá trị của tiếp thị lan truyền Internet là thông điệp có thể được nhận được số mũ của khách hàng tiềm năng Ví dụ, nếu tôi chuyển tiếp thông điệp của bạn đến 10 bạn bè và mỗi người 10 người bạn chuyển tiếp tin nhắn tới 10 người bạn khác, thông báo có thể lây lan rất nhanh

YouTube của Google có lẽ là ví dụ tốt nhất của tiếp thị lan truyền Internet Nếu một đoạn video là rất buồn cười, bất thường hoặc kích động cảm xúc nhất định, nó

có khả năng video sẽ trở nên phổ biến một cách nhanh chóng Liên kết đến các video sẽ nhanh chóng nhân như người xem chia sẻ video với người khác Nhiều người thậm chí có thể quyết định để nhúng video (nếu được phép) ở những nơi khác nhau trên Internet, thu hút sự chú ý nhiều hơn

Các thuật ngữ sử dụng trong marketing lan truyền:

•Viral content: Là một mẩu thông tin (dưới dạng hình ảnh, video, text, ) khi xuất

hiện trước mặt bạn, khiến bạn ngay lập tức bạn đem share ngay cho những ai mà bạn có thể kết nối được bằng các phương tiện sẵn có Nó lan truyền cực nhanh như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ cấp số nhân

• Viral Marketing: Sử dụng cách thức lan truyền của Viral content kết hợp với tối

ưu hóa các kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu

• Viral marketing key: Trừ các lĩnh vực giải trí, nội dung số hay từ thiện Các

chiến dịch viral marketing không tập trung trực tiếp vào thương hiệu

Trái tim của thông điệp viral marketing nằm ở nội dung Người xem sẽ không share thương hiệu bạn kể cả họ yêu thích mà họ chia sẻ nội dung thông điệp mà họ cảm nhận được và mong muốn người khác cùng cảm nhận thông điệp đó ngay lập tức Họ không giúp brand chia sẻ thông điệp của brand mà họ coi đó chính là cảm nhận của họ và chia sẻ cảm nhận của chính họ – đó là lý do của lan truyền

Nhưng để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn, nó phải mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi”… Theo kết quả thống kê của một công trình nghiên cứu thì chỉ có:

- 18% quảng cáo trên ti vi tạo ra một tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan

- 84% các chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày càng thấp

- 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo chỉ để tạo ra thêm 1% - 2% doanh thu

- 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo.

- Và 69% người tiêu dùng thích công nghệ ngăn chặn quảng cáo

Từ các số liệu “biết nói” này đã cho chúng ta nhận thấy rằng: Tiếp thị và quảng cáo truyền thống ngày càng trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; kém hiệu quả, chi phí cao hơn mà tỉ lệ hoàn vốn đầu tư lại thấp Một triết lí đơn giản là: “ bất kì một chiến lượt Marketing tốn tiền bac nào mà không tạo ra tiền cho bạn đều là một chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide); và kèm theo đó các nhà nghiên cứu cũng đã phát hiện ra một điều thú vị: trung bình thì một người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội,

và từ 500 đến 1500 các quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vì vậy, mà các nhà kinh tế

đã tìm ra một “giải pháp” mới cho ngành tiếp thị hiện nay và nó đã dần dần khẳng định được sức mạnh của mình – “Sức mạnh của Word Of Mouth Marketing”

Tại Mỹ, cuộc nghiên cứu NOP (hiện nay là GFK) chỉ ra rằng 92% người Mỹ xem truyền miệng như nguồn thông tin được ưu tiên về sản phẩm Công ty quảng cáo RSCG của Châu Âu đã nhận ra rằng phương pháp truyền miệng hiệu quả hơn quảng cáo trên TV hay in gấp 10 lần trong việc kích thích sự yêu thích về sản phẩm

Tại sao lại như vậy? Tại sao phương pháp truyền miệng lại trở nên quan trọng trong việc ảnh hưởng hành vi mua hàng trong thời kỳ các kênh và các dòng thông tin tăng lên nhanh chóng? Câu trả lời có 5 khía cạnh:

1 Kĩ thuật giao tiếp cá nhân và phương tiện truyền thông kĩ thuật số tân tiến như blogs , gởi tin nhắn trực tiếp, điện thoại di động, email, trang tạp chí trên mạng, các trang Web cá nhân đang làn gia tăng tốc độ, mục đích, và tiện ích của truyền

miệng

Khả năng của phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong việc làm gia tăng những phương tiện cung cấp thông tin vốn là những phương pháp marketing kết nối mang tính đột phá được lên kế hoạch kĩ và quản lý tốt - đặc biệt là những phương pháp hợp nhất với những kĩ thuật truyền đạt trong marketing truyền thống trong các hoạt động của họ - có thề giúp cho những thông điệp kinh doanh tiến vào thị trường lớn

mà nếu chỉ sử dụng những kĩ thuật truyền thống thì sẽ phải đầu tư rất nhiều

2 Khả năng marketing ngày càng tăng của người mua đồng nghĩa với việc người

ta đang dần loại bỏ các chiến dịch marketing truyền thống, thay vào đó, họ chuyển sang tin tưởng cách thức truyền miệng

3 Hàng loạt những cách thức quảng cáo nhạy bén ra đời đã làm cho các chiến dịch marketing truyền thống ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc đột phá và thu hút sự chú ý của khách hàng Để tránh những quảng cáo tạp nham, người mua dựa vào những lời giới thiệu của bạn bè để mua sản phẩm

4 Việc ngày càng có nhiều phương tiện quảng bá thông tin đã chia nhỏ lượng người nhận thông tin; nhiều kênh, nhiều dòng thông tin làm cho các nhà quảng cáo ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc xác định và thâm nhập thị trường mục tiêu thông qua chiến dịch marketing truyền thống

5 Kĩ thuật hạn chế quảng cáo tân tiến đang cho phép mọi người bỏ qua, dừng và tránh những thông điệp quảng cáo không mong muốn và những chiến dịch

marketing không liên tục

Ngày nay, khách hàng đã tham gia tích cực hơn bao giờ hết trong việc kiểm soát phân phối tin tức và thông điệp ở mức độ toàn cầu Với sự phát triển của ngành công nghiệp quảng cáo, người tiêu dùng nhận ra rằng sự thật của sản phẩm, dịch

vụ của thực tế so cvowis quảng cáo là rất khác xa nhau Khách hàng bây giờ ưa thích mua sắm thông qua kinh nghiệm đã trải qua tiêu dùng của bạn bè và người

thân Chính vì vậy phương pháp marketing lan truyền này sẽ thu được nhiều hiệu quả hơn so với quảng cáo thông thường Và cuối cùng nhiều thương hiệu đã nhận

ra rằng “ việc bán sản phẩm và các ý tưởng hiệu quả nhất không phải là từ nhà nghiên cứu thị trường đến khách hàng mà là khách hàng đến khách hàng”

Hoạt động marketing kết nối trong dài hạn đựơc gọi là thành công khi nó không những kết nối một thương hiệu đến khách hàng và ngược lại mà còn kết hợp được những phương pháp khác nhau trong đó các nhà nghiên cứu thị trường đến gần được với khách hàng - từ phương pháp lây lan, lan truyền, truyền miệng cho đến quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến thương mại, PR, v.v…- thông qua toàn bộ marketing hỗn hợp

Một cách căn bản hơn, marketing kết nối nên được xem là cốt lõi của kinh doanh, bao gồm khách hàng, lao động và khách hàng trong các cuộc nghiên cứu sản phẩm, dùng thử sản phẩm, thử nghiệm…Và mỗi một giai đoạn phát triển của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi giao tiếp và xúc tiến marketing Bước đầu tiên cần làm để phát triển chiến lược marketing nối kết là lắng nghe khách hàng nói gì về sản phẩm của công ty bạn, xác định và thu hút những khách hàng lớn

Những khách hàng cần hướng đến

Công việc của marketing không còn đơn giản chỉ là xác định 20% nhóm khách hàng mà chiếm tới 80% doanh thu của công ty bạn, cố gắng duy trì nhóm khách hàng này và tìm thêm những khách hàng mới mà công ty bạn có thể đáp ứng Việc

có được những người ủng hộ và tuyên truyền vui tính, nhiệt tình cho thương hiệu

sẽ là một lợi thế Nhưng chỉ điều đó thì không đủ để phát triển công ty

Mục đích của marketing kết nối là xác định và thu hút 10% nhóm khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của xã hội Những người này không nhất thiết phải là những người chi nhiều tiền nhất cho sản phẩm của bạn, nhưng họ lại

chính là nhóm khách hàng mà bạn cần hướng tới, bởi họ chính là những người giúp

mở rộng và khếch trương thương hiệu của công ty bạn thông qua phương pháp truyền miệng

Những người có ảnh hưởng lớn này chỉ có thể được xác định qua sự xác nhận của nhà lãnh đạo, một vài tỉ lệ đã được các chuyên gia nghiên cứu phát triển

Sau khi tìm thấy những người có ảnh hưởng lớn đó, làm thế nào để bạn thu hút được họ? Vấn đề không phải là sản phẩm của bạn đang có sẵn hay bạn chuẩn bị tung sản phẩm ra thị trường, mà vấn đề là bạn phải chắc chắn rằng công ty bạn có thể phát triển một mối quan hệ hai chiều tốt đẹp với những người đó - từ việc cho

họ thử sản phẩm trước khi tung ra thị trường, cho đến việc lùi một bước và xem trọng họ trong những cuộc khảo sát và nghiên cứu của công ty bạn Thậm chí nếu sản phẩm của công ty không mang tính đột phá, một chiến dịch marketing nối kết mang tính chất lan truyền có thể tìm được những người có ảnh hưởng lớn mà có thể mang đến thành công cho công ty Nhằm thu hút những người có ảnh hưởng lớn, chúng ta phải chắc chắn phải luôn cho họ cảm giác ngoài mong đợi khi sử dụng sản phẩm Như vậy bạn đã thành công, bạn sẽ tạo ra được sự hài lòng và ủng

hộ từ phía họ, nhờ đó sự yêu thích về sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch của bạn sẽ được lan truyền rộng hơn bằng cách truyền miệng

Có rất nhiều nghi vấn xung quanh việc xuất hiện của các phương tiện thông tin đại chúng có thể tạo ra khách hàng, ví dụ như blogs, diễn đàn, và việc làm thế nào để điều khiển và sử dụng chúng để tạo ra một sự lan truyền cho thương hiệu Trên thực tế, có rất nhiều công cụ miễn phí có sẵn mà các nhà nghiên cứu thị trường có thể sử dụng để tìm hiểu người ta nói gì trên mạng về thương hiệu của công ty bạn

và nói bởi những ai Vì vậy trước khi cần đến những chuyên gia marketing, bạn nên tận dụng những công cụ miễn phí có thể

Bất kể bạn đang sử dụng công cụ trực tuyến nào để điều khiển sự lan truyền, bạn luôn phải cần đến những cuộc khảo sát về con người và các phân tích để có thể hiểu rõ những người đang nói những gì về thương hiệu của bạn và tầm ảnh hưởng của cách thức truyền miệng Điều quan trọng là công ty bạn phải lắng nghe những

gì người ta nói và tự mình tham gia vào công việc truyền bá thương hiệu, không nên để tất cả mọi việc cho đối tác marketing của mình

Một công cụ hữu hiệu giúp xác định và giảm các lời truyền miệng tiêu cực là giám sát việc lan truyền Công việc là truy tìm ra những lời truyền miệng tiêu cực nhưng sau đó phải dựa vào thương hiệu để chống lại và khắc phục bất kì những gì gây ra vấn đề đó Việc quan tâm và kết nối đến thị trường mục tiêu ngay từ đầu sẽ giúp việc quảng bá thương hiệu của bạn tránh được bất kỳ rắc rối nào Một khi các nhà nghiên cứu thị trường đã giành được cảm tình của nhóm khách hàng có ảnh hưởng lớn và những nhóm khách hàng khác thông qua hoạt động kết nối, thì họ cần phải tìm ra được ảnh hưởng của những lời truyền miệng đối với lợi nhuận của thương hiệu

Để hình thức marketing lan truyền này đạt hiệu quả cao nhất thì yếu tố Công nghệ truyền thông di động đóng góp 1 vai trò vô cùng quan trọng Công nghệ không chỉ phục vụ cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình, cách thức mua hàng hình ảnh và tính chất của sản phẩm mà còn phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu thông tin và giao tiếp 1 cách nhanh chóng nhất của khách hàng Với sự phát triển của ngành công nghệ di động không dây hiện đại bây giờ thì khoảng cách về địa lý gần như không còn là vấn đề quan trọng nữa Theo thống kê: Khoảng ba phần tư dân số thế giới hiện có quyền truy cập vào điện thoại di động và những câu chuyện truyền thông di động đang chuyển sang một cấp độ mới, mà không phải là quá nhiều về điện thoại nhưng làm thế nào nó được sử dụng, theo một báo cáo mới của Ngân hàng Thế giới và Thông tin Dev , kinh doanh công nghệ và chương trình đổi

mới.Số lượng thuê bao di động sử dụng trên toàn thế giới, cả trả trước và trả sau,

đã tăng từ ít hơn 1 tỷ USD năm 2000 lên hơn 6 tỷ bây giờ, trong đó có gần 5 tỷ là ở các nước đang phát triển Quyền sở hữu của nhiều thuê bao ngày càng trở nên phổ biến, cho thấy số lượng của họ sẽ sớm vượt qua rằng dân số của con người.Báo cáo, Thông tin và Truyền thông vì sự phát triển năm 2012: Tối đa hoá điện thoại di động , cho biết hơn 30 tỷ ứng dụng di động, hoặc "ứng dụng" đã được tải về trong năm 2011 - phần mềm mở rộng khả năng của điện thoại, ví dụ để trở thành ví điện thoại di động, trợ giúp định hướng hoặc giá công cụ so sánh.Xu hướng này cũng được hưởng lợi nước đang phát triển nơi mà người dân đang ngày càng sử dụng điện thoại di động để tạo ra sinh kế mới và nâng cao phong cách sống của họ, trong khi chính phủ đang sử dụng chúng để cải thiện cung cấp dịch vụ và cơ chế phản hồi công dân

"Truyền thông di động cung cấp cơ hội lớn để thúc đẩy phát triển con người và kinh tế - từ cung cấp truy cập cơ bản để thông tin y tế để thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, thúc đẩy tạo việc làm, và sự tham gia của công dân kích thích trong quá trình dân chủ", Ngân hàng Thế giới Phó Chủ tịch phát triển bền vững Rachel Kyte nói Bà nói thêm rằng thách thức hiện nay là "để cho phép người dân, doanh

nghiệp và chính phủ các nước đang phát triển để phát triển của các ứng dụng điện thoại di động tại địa phương có liên quan của họ để họ có thể tận dụng những cơ hội này."

"Chúng tôi đã bao gồm các dữ liệu có sẵn và các chỉ số mới nhất cho lĩnh vực di động trong hơn 150 nền kinh tế trong báo cáo," giải thích Shaida Badiee, Giám đốc Phát triển Tập đoàn Dữ liệu của Ngân hàng Thế giới, thêm vào đó, "sự lây lan của điện thoại di động có nghĩa là bây giờ chúng tôi có dữ liệu có thể được sử dụng để

so sánh giữa các quốc gia.Tại hội nghị Barcelona, khi hãng Virgin công bố kế hoạch của mình, Tổng Giám đốc tập đoàn T-Mobile, ngài Rene Obermann đã dự

đoán rằng “trong tương lai, điện thoại di động sẽ trở thành công cụ hàng đầu mà người ta nghĩ đến khi muốn truy cập Internet” Sree Sreenivasan, Trưởng khoa Thiết bị Viễn thông mới của Đại học Columbia, nhà thuyết minh uy tín và lâu năm trên Internet đã dự báo rằng thế giới rồi sẽ bị choáng ngợp và bị đảo lộn khi mà con người có thể tiếp cận với những hình ảnh chúng ta chưa từng được biết đến” Ông đã lập luận bằng cách nhắc lại thảm họa sập mái vòm sân bay Concorde ở Paris năm 2000 “Thay vì chỉ được xem một vài hình ảnh không rõ nét thì chúng ta lại có được những hình ảnh sắc nét truyền về từ hàng nghìn phóng viên-những người luôn túc trực và sẵn sàng rút điện thoại để chớp lấy các hình ảnh, sự kiện” Chúng ta đang sống trong thế giới của công nghệ truyền tin trực tiếp được thực hiện bởi đội ngũ đông đảo các phóng viên - những người được trang bị không gì hơn ngoài những chiếc điện thoại di động có thể ghi âm và chụp hình Và bây giờ ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào người ta cũng có thể liên lạc với nhau và chia sẻ với nhau bằng nhiều hình thức trên nhiều mạng xã hội phổ biến khác nhau

Tóm lại sự kết hợp của markating lan truyền và công nghệ truyền thông di động là sự phát triển tất yếu của thời đại nói chung và của ngành marketing nói riêng Khi mà các ngành quảng cáo đã dần không còn mang lại hiệu quả lâu dài cho việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm nữa thì sự phát triển của ngành

marketing lan truyền sẽ thay thế hoàn hảo để sản phẩm đến với người tiêu dùng 1 cách mạnh mẽ hơn