Để có được những thành công như vậy là nhờ tập thể lãnh đạo, cán bộ của ngân hàng VIB đã phấn đấu không ngừng nghỉ trong những năm qua đặc biệt là ban lãnh đạo của Ngân hàng đã đóng góp
Trang 1PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO – VÍ DỤ VỀ ÔNG
TRẦN HOÀI NAM – NGÂN HÀNG VIB
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc
Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB hiện có 4.000 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 136 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu
và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn…
Để có được những thành công như vậy là nhờ tập thể lãnh đạo, cán bộ của ngân hàng VIB đã phấn đấu không ngừng nghỉ trong những năm qua đặc biệt là ban lãnh đạo của Ngân hàng đã đóng góp rất lớn vào thành công này
Qua sự trải nghiệm thực tế khi làm việc dưới sự quản lý của Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Quốc tế mà tôi công tác trong nhiều năm qua, có thể nói, ông Trần Hoài Nam là một người lãnh đạo thành công bằng những tố chất và kỹ năng lãnh đạo thường có
ở người lãnh đạo kết hợp với những phẩm chất nổi bật và kỹ năng quản lý vượt ra khỏi những lý thuyết cơ bản về tố chất và kỹ năng lãnh đạo thường đề cập tới Ông Nam giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp VIB từ tháng 9/2007 Ông Trần Hoài Nam có hơn 20 năm kinh
Trang 2nghiệm làm việc trong các tổ chức của chính phủ Việt Nam và các ngân hàng hàng đầu trên thế giới hoạt động tại Việt Nam
Ông Trần Hoài Nam tốt nghiệp Thạc sỹ tại Học viện Công nghệ Châu
Á (AIT) tại Thái Lan Ông Trần Hoài Nam đã từng có trên 11 năm công tác tại Citibank Việt Nam với các vị trí như Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Chi nhánh Citibank TP Hồ Chí Minh, Giám đốc Quan hệ Định chế Tài chính Chi nhánh Citibank Hà Nội, Phụ trách phòng Giao dịch Tín dụng, và nhiều vị trí khác như cán bộ phòng Marketing, phòng Dịch vụ Giao dịch Toàn cầu (Global Transaction Services) Từ tháng 9/2007 đến nay, Ông Nam giữ vị trí Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp VIB
Tố chất và kỹ năng như là điều kiện cần và đủ của một nhà lãnh đạo
Đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu về tố chất và kỹ năng lãnh đạo Hầu hết đều khẳng định rằng người lãnh đạo hiệu quả luôn biết kết hợp nhiều tố chất và kỹ năng khác nhau trong những hoàn cảnh cụ thể để đi tới thành công
Lý thuyết về phát triển khả năng lãnh đạo cho thấy rằng có rất nhiều quan điểm về “lãnh đạo” trong tổ chức, và khái niệm chung nhất được sử dụng đó là: lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng tới những người khác để hiểu
và nhất trí về những việc cần phải làm và cách thức thực hiện hiệu quả và quá trình nỗ lực tập thể, cá nhân để hoàn thành những mục tiêu chung
Người lãnh đạo thành công luôn có những tố chất và kỹ năng lãnh đạo
tổ chức tốt, phù hợp với hoàn cảnh Tố chất và kỹ năng lãnh đạo có thể là khả năng thiên bẩm nhưng cũng có thể được đào tạo, tôi luyện mà có Tố chất là các đặc điểm cá nhân khác nhau bao gốm các đặc điểm về cá tính, tính khí, nhu cầu và các giá trị Cá tính chính là những đặc điểm cụ thể về tính khí khi thực hiện cách cư xử như sự tự tin, hướng ngoại, sự chín chắn hay mức độ
Trang 3nhiệt tình Theo một số nhà nghiên cứu như Bouchard, Lykken hay Segal & Tellegen, 1990 thì tố chất cùng có sự ảnh hưởng của giáo dục và khả năng di truyền Nói đến kỹ năng được hiểu là khả năng làm một việc gì đó theo một cách có hiệu quả Kỹ năng được phân loại theo 3 nhóm chính đó là:
- Nhóm kỹ năng nghiệp vụ: Là kiến thức về phương pháp, các quá trình,
quy trình và kỹ thuật để thực hiện một hoạt động mang tính chuyên môn, và khả năng sử dụng công cụ, thiết bị để thực hiện hoạt động đó
- Nhóm kỹ năng giao tiếp: Là kiến thức về hành vi của con người, các
quá trình giao tiếp giữa con người với nhau, khả năng hiểu cảm xúc, thái độ
và động cơ của người khác dựa trên những gì họ nói và làm (sự thấu cảm, tính nhạy cảm trong giao tiếp); khả năng truyền đạt rõ ràng và hiệu quả (sự lưu loát và tính thuyết phục của lời nói), khả năng thiết lập các mối quan hệ hiệu quả và hợp tác (sự tế nhị, kỹ năng lắng nghe, kiến thức về hành vi xã hội chấp nhận được)
- Nhóm kỹ năng nhận thức: Đó là khả năng phân tích chung, tư duy
lôgic, sự thông hiểu về các hình thành khái niệm, khái niệm hóa các mối quan
hệ phức tạp và mập mờ, tính sáng tạo trong việc đưa ra ý tưởng và giải quyết vấn đề, khả năng phân tích các sự kiện và xu hướng, lường trước sự thay đổi
và nhận ra cơ hội và các vấn đề tiềm tàng (cách tư duy quy nạp và suy diễn)
Theo kết quả nghiên cứu trong nhiều năm (từ năm 1949 – 1970) của Stogdill khẳng định rằng việc sở hữu một số tố chất, kỹ năng lãnh đạo chỉ làm tăng thêm khả năng thành công của một lãnh đạo chứ không đảm bảo chắc chắn cho sự thành công đó Ở cùng một hoàn cảnh giống nhau, hai nhà lãnh đạo có tố chất khác nhau có thể cùng thành công Một lãnh đạo có thể thành công ở hoàn cảnh này nhưng không thành công trong hoàn cảnh khác
Stogdill đã chỉ ra các phẩm chất và kỹ năng phân biệt giữa người lãnh đạo và người không phải là lãnh đạo, cụ thể như sau: Phẩm chất thích ứng tốt
Trang 4với tình hình; Tỉnh táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thực hiện; mục tiêu; Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động (mức độ hoạt động cao); Kiên trì; Tự tin; Chịu đựng được áp lực, căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm
Người lãnh đạo thành công có các kỹ năng như: Thông minh, lanh lợi;
Có kỹ năng dựa trên khái niệm; Sáng tạo; Giỏi ngoại giao và tế nhị; Nói năng lưu loát; Hiểu biết về công việc; Có đầu óc tổ chức (có khả năng quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ năng giao tiếp
Kết quả một số công trình nghiên cứu khác về tố chất lãnh đạo như Lombardo & McCauley, 1988; Van Velsor & Leslie, 1995 … phân tích, miêu
tả những tố chất, kỹ năng dự báo sự thành công hay thất bại trong lãnh đạo của nhà quản lý Những tố chất và kỹ năng này thể hiện ở mức độ ổn đinh về tâm lý, mức độ bảo thủ, tính liêm trực, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng nghiệp
vụ và nhận thức
Một trong những kết quả nghiên cứu khác thì cho rằng phẩm chất dẫn đến thành công lại là sự phù hợp của các tố chất khác đối với hành vi lãnh đạo trong tổ chức Các tố chất dự báo hiệu quả quản lý: Mức độ sinh lực và sức chịu đựng căng thẳng cao; Tự tin; Luôn chú trọng vào vấn đề; Ổn định và vững vàng về mặt tâm lý; Tính liêm chính; Có động cơ quyền lực hòa nhập xã hội; Định hướng thành thích ở mức độ hợp lý; Nhu cầu phụ thuộc thấp
Những tố chất dưới đây được các nhà nghiên cứu cho rằng đó là những
tố chất mà các nhà lãnh đạo các tổ chức, công ty lớn gặt hái được thành công khi sở hữu chúng Bên cạnh đó, mô hình năm tố chất cùng đã được các nhà nghiên cứu đưa ra có sức thuyết phục cao, 5 tố chất đó là tính sôi nổi (surgency), tính kỷ luật (dependability), tính nhất trí (agreeability), tính ổn định tâm lý (adjustment), và tính mở (intellectance)
Ngoài ra, một số tố chất và kỹ năng khác cũng được các nhà nghiên cứu cho rằng có tác động tới hiệu qủa lãnh đạo đó là: trí thông minh cảm xúc,
Trang 5sự hiểu biết về xã hội, khả năng học hỏi Mỗi một tố chất có ảnh hưởng khác nhau tới hiệu quả quản lý của nhà lãnh đạo
Ở người lãnh đạo mà tôi phụng sự, những tố chất và kỹ năng lãnh đạo đem lại thành công thể hiện qua sự ủng hộ của nhân viên dưới quyền, sự hợp tác tốt đẹp của các khách hàng, và những kết quả kinh doanh ấn tượng cùng với sự thăng tiến của bản thân còn là những tố chất, kỹ năng khác ngoài một
số những vấn đề nêu trên
Tâm huyết với nghề và khả năng truyền cảm hứng Đó chính là ấn
tượng mạnh nhất mà tôi ghi nhận được ở vị Giám đốc này Hàng ngày, ông ấy đến cơ quan trước giờ làm việc 1 giờ đồng hồ, xem xét tất cả những báo cáo ngày được lấy từ phần mềm của hệ thống tự động, sắp xếp các công việc trong ngày theo thứ tự ưu tiên Kế hoạch công việc được thiết lập một cách hết sức khoa học và có sự định hướng Hầu như tất cả những công việc phức tạp nhất trong cơ quan đều có sự lãnh đạo của Giám đốc để giải quyết nhanh chóng Những khoản vay lớn, phức tạp, ông thường xuyên dành nhiều thời gian hỗ trợ nhân viên bằng cách truyền cho nhân viên phương pháp tư duy để giải quyết vấn đề chứ không chỉ việc Thời gian làm việc trong ngày của ông
ấy từ 14 đến 18 giờ đồng hồ Những giải pháp tìm kiếm lợi nhuận, phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho một khách hàng là niềm đam mê của ông ấy Chính vì vậy, cùng với thời gian, mỗi nhân viên của Chi nhánh đều hăng say làm việc không mệt mỏi, luôn đặt mình vào những vấn đề chung của
cơ quan và cùng nhau giải quyết công việc một cách hiệu quả
Ông luôn hướng tới khách hàng và quan hệ nội bộ Ông Nam đặc biệt
quan tâm đến tâm lý, sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch
vụ của ngân hàng Trong quỹ thời gian của mình, ông ấy dành tới 70% thời gian để giao tiếp với khách hàng và nhân viên Ông chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng Những thông tin của khách hàng cung cấp, ông đều ghi nhận và tổng hợp để làm cơ sở cho chương trình nâng cao chất lượng
Trang 6dịch vụ mà ngân hàng sử dụng để đào tạo nhân viên kinh doanh, giao dịch viên … Các cán bộ cấp trung, nhân viên dưới quyền được ông quan tâm đến nhu cầu công việc, tâm lý, nguyện vọng cá nhân Giữa giám đốc và nhân viên dường như có sự thân thiện rất lớn Chúng tôi sẵn sàng đăng ký và phát triển những ý tưởng sáng tạo riêng của mỗi người
Ông tự tin vào nội lực của bản thân Đó là một phẩm chất vô cùng quan trọng giúp cho ông Nam ngày càng thành công trong vai trò lãnh đạo ngân hàng Trải qua nhiều vị trí khác nhau tại nhiều cơ quan khác nhau, ông Nam
đã vượt qua muôn vàn khó khăn trở ngại trên con đường sự nghiệp để có được thành công nhất định như hiện nay Sự nỗ lực không mệt mỏi của bản thân, sự khéo léo, năng động và tính quyết đoán đã giúp ông ấy Và vì vậy, ông ấy luôn tin vào nội lực bản thân, tự tin đối diện với những thách thức gặp phải để vươn lên
Có thể thấy rằng, hiệu quả lãnh đạo của ông Nam đã được khẳng định khi ngân hàng Quốc tế mà ông làm Giám đốc đã nhanh chóng gặt hái được những thành công đáng kể Từ vị trí thứ 7/12 ngân hàng trên địa bàn trong năm 2009 đã vươn lên vị trí thứ 3 trong năm 2010 cả về chỉ tiêu quy mô và lợi nhuận Đào tạo được đội ngũ nhân sự gắn kết và có năng lực, nhiệt huyết với công việc Từ một đơn vị kinh doanh có tỷ lệ nợ quá hạn trên 3%, trước khi ông Dũng là Giám đốc, đến nay chỉ còn gần 1% Số lượng khách hàng không ngừng tăng, hết năm 2010, lượng giao dịch bình quân của 1 giao dịch viên đạt 70 giao dịch, tăng 46% so với năm 2009
Tóm lại, nhà lãnh đạo thành công cần có rất nhiều những tố chất và kỹ năng quản lý tốt, được vận dụng linh hoạt, phù hợp vào từng hoàn cảnh cụ thể Ông Nam là một ví dụ điển hình cho nhà lãnh đạo thành công trong thời đại ngày nay Ông sẽ là tấm gương sáng cho những nhà lãnh đạo khác Mọi người có thể học tập những đức tính tốt của ông để trở thành những nhà lãnh đạo thành công hơn nữa trong tương lai
Trang 7DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình môn học Phát triển kỹ năng lãnh đạo – Chương trình đào
tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế của Đại học Grigg
2 www.vib.com.vn
1 www.ceovn.com