Bài tập phát triển khả năng lãnh đạo – ví dụ về giám đốc ngân hàng VCB

BÀI TẬP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO – VÍ DỤ VỀ GIÁMĐỐC NGÂN HÀNG VCB Trong suy nghĩ của nhiều người luôn tồn tại một câu hỏi:” Đối với một nhà lãnh đạo thành công, bao nhiêu phần trăm

BÀI TẬP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO – VÍ DỤ VỀ GIÁM

ĐỐC NGÂN HÀNG VCB

Trong suy nghĩ của nhiều người luôn tồn tại một câu hỏi:” Đối với một nhà lãnh đạo thành công, bao nhiêu phần trăm là do tố chất và bao nhiêu phần trăm là

do kỹ năng và kinh nghiệm thực tế tạo ra? và yếu tố nào là quyết định sự thành công của một nhà lãnh đạo: tố chất hay kỹ năng?” Cùng với kinh nghiệm hơn 5 năm dưới cương vị Trưởng Phòng một Phòng chủ chốt của một chi nhánh ngân hàng thuộc loại lớn ở Việt nam, tôi cho rằng hai yếu tố này như một mệnh đề trong toán học: “điều kiện cần và đủ”

Tố chất của nhà lãnh đạo là điều kiện cần và kỹ năng là điều kiện đủ Anh

có tố chất mà không có kỹ năng thì cũng không thể trở thành một nhà lãnh đạo thành công và ngược lại Có thể hình dung một nhà lãnh đạo tài năng như một viên kim cương và để có một viên kim cương đẹp thì người ta phải làm từ một viên kim cương thô (tố chất), chứ không thể từ một viên đá bình thường và để nó trở thành một viên kim cương có giá trị thì cần phải có sự gọt giũa dưới bàn tay của người thợ (kỹ năng)

Trên đây là một số cảm nhận của tôi về tố chất và kỹ năng lãnh đạo Còn theo giáo trình “Phát triển khả năng lãnh đạo” của chương trình đại học Griggs thì cho rằng tố chất được liệt kê bao gồm: Khả năng thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thưc hiện mục tiêu; Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động; Kiên trì;

Tự tin; Chịu được áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Các kỹ năng của một nhà lãnh đạo gồm: Thông minh; Có kỹ năng dựa trên khái niệm; Sáng tạo; Giỏi ngoại giao và tế nhị; Nói năng lưu loát; Hiểu biết về công việc; Có đầu óc tổ chức (có khả năng quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ năng giao tiếp Có 3 nhóm kỹ năng lãnh đạo đã được phân loại: Kỹ năng nghiệp vụ - Kỹ năng giao tiếp – Kỹ năng nhận thức Tùy thuộc vào từng vị trí (cấp bậc) của quản lý mà tầm quan trọng các các kỹ năng này được xếp ở mức cao, thấp hay trung Nhận định

về tố chất của nhà quản lý hiệu quả người ta cho rằng đó là: Định hướng hiệu quả

rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị bản thân; Trung tâm điều khiển nội Một số các tố chất khác

cũng được nêu đến gồm: Trí thông minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư duy hệ thống; Khả năng học hỏi

Từ việc nghiên cứu lý thuyết của chương trình học và kinh nghiệm thực tế, tôi cho rằng còn một số yếu tố thuộc về tố chất và kỹ năng của một lãnh đạo mà nằm ngoài những quan điểm lý thuyết vừa nêu trên Và nhà lãnh đạo trực tiếp của tôi hiện nay là ông Nguyễn Mỹ Hào, Giám đốc Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam (sở giao dịch VCB) là ví dụ điển hình mà tôi thấy hội đủ các “yêu cầu cần và đủ “Nêu trên, đồng thời còn đáp ứng được những yếu tố ngoài lý thuyết

LÒNG ĐAM MÊ VÀ KHẢ NĂNG TRUYỀN NHIỆT HUYẾT

Đam mê là một nhân tố rất quan trọng đối với một người lãnh đạo Nếu thiếu đam mê thì anh sẽ biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu bản sắc Ngoài ra, tất cả các những nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc, vì công ty và sự nghiệp bản thân Họ có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm hay một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất

Sở giao dịch VCB của chúng tôi là một chi nhánh lớn nhất trong hệ thống ngân hàng VCB Sự đam mê khẳng định thương hiệu SGD VCB đã ăn sâu vào máu thịt của từng cán bộ và đặc biệt là người giám đốc điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh Tôi thấy ông thật sự nhiều lúc “ăn, ngủ” với hoạt động kinh doanh này Nhưng những đam mê này của ông không thể biến trở thành những sản phẩm thật sự có hiệu quả nếu như mình không thể truyền những đam mê đó tới các nhân viên cấp dưới Ông bỏ ra hàng giờ để nói chuyện, tâm sự với những đồng sự, cán bộ giao dịch tại quầy trực tiếp về về những ý tưởng, ấp ủ của mình Trong Ban giám đốc, ông không ngại tranh luận, suy ngẫm, hoàn toàn không áp đặt để có thể đi đến một ý chí thống nhất Và thật nhạc nhiên là sau mội thời gian tôi nhận thấy ông Giám đốc đã truyền được những “lửa” đam mê đó, những ý tưởng đó đã như được “đốt” lên ở những đồng sự của tôi Và kết quả là họ là việc

hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh một cách ngoạn mục không ngờ tới Từ “ngọn lửa” trong ông Giám đốc khi truyền để có thể “đốt” lên thêm càng nhiều “ngọn lửa” khác thì khả năng thành công toàn Sở giao dịch càng hiện thực

Theo quan điểm cá nhân, một nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim

“ngọn lửa” nhiệt huyết có khả năng lan tỏa và “sưởi ấm” những người xung quanh Họ đều có thể đưa ra định hướng chiến lược, nhưng quan trọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến mọi người làm việc hết mình vì mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp

Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart , xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là người lãnh đạo có khả năng truyền cảm Khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn thì điều này cũng sẽ xảy ra với hầu hết các công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức

TĂNG CƯỜNG GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG

Thường xuyên ra khỏi văn phòng để đi tới các phòng ban, các quầy giao dịch để có thể tiếp xúc nhiều hơn với những cấp dưới là cách để bạn nhìn thấy và hiểu được mọi người thực hiện nhiệm vụ thường ngày ra sao Tranh thủ trò chuyện và thu lượm các thông tin thực tế từ các nhân viên về các thách thức trong công việc và đời sống của họ

Tạo nên bầu không khí làm việc khuyến khích mọi người năng động, sáng tạo Hãy đánh giá đầy đủ vai trò của những kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc của doanh nghiệp, tạo ra bầu không khí hợp tác, đảm bảo sự thỏa mãn của từng cá nhân đối với công việc Sau đây là một số cách mà ông Giám đốc chỗ tôi đã áp dụng để tạo ra bầu không khí làm việc năng động:

• Tham khảo ý kiến của nhiều người

• Đưa cho nhân viên dưới quyền nhiều lựa chọn khác nhau hơn là chỉ đưa

ra một cách tốt nhất để họ giải quyết công việc Làm như thế, họ sẽ biết cách tự nhìn nhận bản thân theo một hướng đi phù hợp nhất với công việc

• Đưa ra những phản hồi tích cực khi nhân viên thổ lộ ý kiến của họ

• Hãy thách thức các nhân viên động não, lên kế hoạch và hành động

• Hướng dẫn mọi người biết chấp nhận và học cách vượt qua các rủi ro trong công việc

Đối với khách hàng, phần lớn những nhà lãnh đạo đều nhận thức rất rõ chính khách hàng sẽ là người quyết định số phận của một doanh nghiệp, đặc biệt

là doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ như ngân hàng Vì vậy,ông giám đốc

đã dành một phần đáng kể trong quỹ thời gian của mình để tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng, bất kể đó là khách hàng lớn hay khách hàng nhỏ

Ông cũng có cùng quan điểm như rất nhiều nhà lãnh đạo thàn công khác,

đó là: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong mối quan hệ với khách hàng Thay vào đó, cần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng, sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với ngân hàng Đó chính là chìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn ”

KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ:

Trong lý thuyết về lãnh đạo trong giáo trình có nêu đến vấn đề này nhưng ở mức độ rộng hơn Ở đây tôi chỉ muốn nhấn mạnh sâu về kỹ năng này bởi tính chất quan trọng của nó trong doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có khả năng bổ sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp lý Bên cạnh

đó, người lãnh đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi, những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực hiện nó

Trong thực tế ở vị trí điều hành, ông giám đốc của tôi đã tin tưởng và ủy quyền hoàn toàn cho tôi phụ trách mảng kinh doanh vốn, một mảng kinh doanh

vừa chiến lược, vừa mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng rất nhạy cảm Quan điểm của ông là “dùng là phải tin hoàn toàn, còn không tin thì không dùng” Khi cấp dưới tạo được lòng tin và thực hiện một cách minh bạch , luôn luôn có phản hồi

về việc triển khai thì ông Giám đốc không ngại ngùng ủy quyền hoàn toàn

Tóm lại, tôi cho rằng, một người lãnh đạo thực sự không chỉ hội tụ những

tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả Thế nhưng, nhiều người trong chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm chủ quan khi cho rằng họ sinh ra là để làm người đứng đầu Hãy tự hỏi mình vì sao những người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động, hướng dẫn của bạn Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất

và kỹ năng cần có cho mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả Những phẩm chất và kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công của doanh nghiệp

Tài liệu tham khảo:

Tài liệu tham khảo lưu hành nội bộ “Phát triển khả năng lãnh đạo” chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế - ĐH Griggs

(http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Quan-%20%20Ly/

Ky_nang_quan_ly/)

(http://www.suctrevietnam.com/Web/TinTuc/Content.aspx?distid=28229)

http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Lanh-dao-360/Ky-nang-360/

Nhung_to_chat_va_ky_nang_can_co_cua_nha_lanh_dao/

http://www.secoin.vn/PortletBlank.aspx/EE37526FE8A843E0A0E2C73E0695DCFE/ View/Tri-thuc-Secoin2/Ong_chu-To_chat_hay_ky_nang/?print=1977050574

http://www.slideshare.net/alibobo/leadership-ch2-dacdiem

http://www.proskills.edu.vn/?id=41&ma=16&ct=77