QUÁ TRÌNH bán HÀNG , NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUÁ TRÌNH bán HÀNG ở hapromart

Lí luận cơ bản về BB CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG -GIÁ -CHẤT LƯỢNG HH,BAO GÓI -MẶT HÀNG CHÍNH SÁCH MẶT HÀNG KINH DOANH -DV TRONG VA SAU BÁN -MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐ

Đề tài:QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG , NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG Ở 1 DNTMDV

ĐỀ CƯƠNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Lí luận cơ bản về bán lẻ

1.2 Lí luận cơ bản về BB

CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG

-GIÁ

-CHẤT LƯỢNG HH,BAO GÓI

-MẶT HÀNG CHÍNH SÁCH MẶT HÀNG KINH DOANH

-DV TRONG VA SAU BÁN

-MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI

-VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN

-QUẢNG CÁO

-HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN

-NHÂN TỐ KHÁC

CHƯƠNG 3:THỰC TRẠNG,GIẢI PHÁP Ở SIÊU THỊ HAPROMART

A.THỰC TRẠNG

-GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HAPROMART

.- PHÂN TÍCH NỘI DỤNG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART 1 Mô hình hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp

a Danh mục mặt hàng kinh doanh

b Giá bán lẻ

c Địa điểm

d Xúc tiến

e Không gian trưng bày hàng hoá

f Bản sắc của Siêu thị Hapromart

2 Quá trình kỹ thuật bán hàng ở Siêu thị Hapromart

3 Những thuận lợi, bất lợi của khách hàng khi tiếp xúc với công nghệ bán hàng tự phục

vụ của siêu thị Hapromart

B.GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ

HAPROMART

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT

1.1 LÝ LUẬN VỀ BÁN LẺ.

Khái niệm quá trình bán lẻ hàng hóa: bao hàm tất cả các hoạt động liên quan đến bán các hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích

cá nhân, không kinh doanh

Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ hàng hóa:

Đặc điểm ở doanh nghiệp thương mại bán lẻ

- Danh mục mặt hàng

hàng

Điều kiện vật chất kỹ thuật

và tổ chức

Khách hàng

Quan hệ giữa người bán

và người mua qua bán hàng

Phục vụ

Tổ chức lao động

Sự tham gia của người tiêu dùng vào quá trình công nghệ

Tính đa dạng của đối tượng lao động

Đặc trưng của quá trình bán lẻ hàng hóa Tính cá biệt của lao động bán hàng

Chịu tác động của hình thái thị trường

Tỷ trọng lao động sống là chủ yếu

Danh mục mặt hàng: phù hợp và thích ứng với những kỳ vọng mua bán của thị trường mục tiêu Là biến số then chốt cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ tương tự với nhau

Dịch vụ hỗn hợp dành cho khách hàng: là biến số then chốt phân biệt đặc điểm khác biệt cửa hàng bán lẻ này với các cửa hàng bán lẻ khác

Bầu không khí cửa hàng: là một khung cảnh có chủ tâm nhằm tạo ra, củng cố và kích đẩy

xu hướng mua và tiêu thụ hàng hóa, là một biến trong vũ khí cạnh tranh của nhà bán lẻ

- Giá bán lẻ

Quyết định giá phải căn cứ vào thị trường mục tiêu, danh mục mặt hàng, dịch vụ và tình thế cạnh tranh

Là biến số then chốt trong cạnh tranh, phản ánh chiến lược hàng hóa hoặc dịch vụ và vị thế của nhà bán lẻ

- Xúc tiến thương mại:

- Địa điểm

Quyết định tới khả năng thu hút khách hàng

Đánh giá hiệu quả bán hàng

+ Số người đi qua trung bình một ngày

+ Số % những người vào cửa hàng

+ Số % những người vào mua hàng

+ Số tiền trung bình của mỗi lần mua hàng

Là công cụ mà nhà

bán lẻ sử dụng

giành giật người

tiêu dùng đến với

họ và tăng cường

định vị hình ảnh

Quảng cáo

Quan hệ công chúng

Bán hàng cá nhân

Xúc tiến bán

Sơ đồ tổng thể qtbh ở doanh nghiệp thương mại bàn lẻ

- Đặc điểm:

· Khối lượng hàng hóa nhỏ,đơn chiếc hàng hóa thường phong phú,đa dạng về cả chủng loại và mẫu mã

· Hàng hóa sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp tức là đã được xã hội chấp nhận,kết thúc khâu lưu thông hàng hóa đi vào lĩnh vực tiêu dùng,giá trị hàng hóa được thực hiện,bắt đầu vòng chu chuyển mới của hàng hóa

- Ưu điểm:

· Không sợ khủng hoảng thừa,vì sau khi bán được hàng,doanh nghiệp mới bắt đầu chu kỳ kinh doanh mới

· Doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy sự thay đổi nhu cầu,thị hiếu từ đó có những giải pháp kịp thời,hữu hiệu cho kinh doanh

-Nhược điểm:

Do khối lượng hàng hóa trong quá trình mua bán không lớn do vậy nhược điểm lớn nhất của hình thức bán lẻ là thời gian thu hồi vốn chậm

Công nghệ bán hàng

Và dịch vụ khách hàng

Khách hàng

Hệ công nghệ thông

tin thị trường mục

tiêu

Hệ phối thức bán lẻ hôn hợp

Hệ công nghệ Marketing mục tiêu

Hệ công nghệ hậu

cần bán hàng

1.2 LÝ LUẬN VỀ BB

CHƯƠNG 2:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTBH

-GIÁ: Kích thích hay hạn chế cung cấu do đó ảnh hưởng đến tiêu thụ.xác định giá đúng đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi ,tránh được ứ đọng,hạn chế thua lỗ,được sử dụng như vũ khí trong cạnh tranh

-CHẤT LƯỢNG HH,BAO GÓI: Yếu tố quan trọng bậc nhất sư dụng trong cạnh

tranh,đem lại khả năng chiến thắng,là con đường mà DN thu hút khách,tạo dựng giữ gìn chữ tín

-MẶT HÀNG,CHÍNH SÁCH MẶT HÀNG KD:Yếu tố quan trọng anh hưởng đến tiêu thụ,nên kd tổng hợp nhiều loại mặt hàng ,mỗi loại mặt hàng nên có nhiều dạng khac nhau -DV TRONG,SAU BÁN:Liên quan đến thực hiện hàng hóa và đối với người mua,là DV miễn phí,giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu dung hh

-MẠNG LƯỚI PP CỦA DN:LỰA CHỌN KÊNH ,THIẾT LẬP ĐÚNG MẠNG LƯỚI CÁC KÊNH TIÊU THỤ CÓ Ý NGHĨA TO LỚN ĐẾN VIỆC THÚC ĐẨY TIÊU THỤ -VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN:ĐẢM BẢO VỮNG CHẮC CHO SỰ ĐỨNG VỮNG ,TĂNG TRƯỞNG CUA DN

-QUẢNG CÁO:Thông báo với mọi người ,kích thích họ mua hang

-HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI BÁN VÀ ĐẠI LÝ:Chiếm vị trí trung tâm trong hoạt động tiêu thụ

_Các nhân tố khác:Người cung ứng,KH,ĐTCT,chính sách luật pháp

Chương 3:THỰC TRẠNG,GP Ở SIÊU THỊ HAPROMART

A.THỰC TRẠNG

1 GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ HAPROMART

Ngày 11/11/2006, trong những ngày cả nước vui mừng chào đón sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế Giới WTO và chào mừng Hội nghị APEC lần thứ 14 được

tổ chức tại Việt Nam, Hapro long trọng tổ chức lễ công bố nhận diện chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích Hapromart

Xuất phát từ chương trình quy hoạch lại hệ thống hạ tầng thương mại, sự ra đời của Hapromart đã đánh dấu một bước tiến mới, góp phần đổi mới và phát triển hệ thống thương mại Thủ đô văn minh, hiện đại

Thương hiệu Hapromart được Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) giao cho Công ty Siêu thị Hà Nội quản lý Sau gần 3 năm phát triển, Hapromart đã có hơn 30 Siêu thị, cửa hàng tiện ích hoạt động tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc

Công ty Siêu thị Hà Nội có tiền thân là Công ty Bách hoá Hà Nội; đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Được thành lập ngày 28 tháng 9 năm 1954, có nhiệm vụ phân phối hàng hoá phục vụ nhân dân trong thời kỳ Thủ đô Hà Nội giải phóng; phát triển ngành Thương mại Thủ đô trong thời kỳ miền Bắc xây dựng Xã hội chủ nghĩa

và thống nhất đất nước, Công ty Bách hoá Hà Nội luôn là lá cờ đầu của ngành Thương mại Thủ đô

Hiện tại, Công ty Siêu thị Hà Nội kinh doanh đa dạng với nhiều lĩnh vực như: kinh doanh bán lẻ, bán buôn, cho thuê mặt bằng, gian hàng, văn phòng, kinh doanh các dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ Trong lĩnh vực bán lẻ, Hapromart có diện tích kinh doanh lên tới 9.424 m2 Với đội ngũ hơn 1.500 cán bộ, công nhân viên Hapromart sẵn sàng thoả mãn nhu cầu của Quý khách hàng vào tất cả các ngày trong tuần Với sự hợp tác chặt chẽ của hơn 20.000 nhà cung cấp, Hapromart sẽ mang lại cho khách hàng một sự đảm bảo chắc chắn về giá cả và chất lượng hàng hoá

TIÊU CHÍ KINH DOANH:

- Chất lượng đảm bảo

- Giá cả hợp lý

- Phục vụ tận tình

- Tiện ích tối đa

2 PHÂN TÍCH NỘI DỤNG QT BÁN HÀNG Ở SIÊU THỊ HAPROMART

2.1 Mô hình hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp

a Danh mục mặt hàng kinh doanh

Hiện tại, Công ty Siêu thị Hà Nội kinh doanh đa dạng với nhiều lĩnh vực như: kinh doanh bán lẻ, bán buôn, cho thuê mặt bằng, gian hàng, văn phòng, kinh doanh các dịch vụ thương mại, ăn uống, thẩm mỹ Trong lĩnh vực bán lẻ, Hapromart có diện tích kinh doanh lên tới 9.424 m2 Với đội ngũ hơn 1.500 cán bộ, công nhân viên Hapromart sẵn sàng thoả mãn nhu cầu của Quý khách hàng vào tất cả các ngày trong tuần Với sự hợp tác chặt chẽ của hơn 20.000 nhà cung cấp, Hapromart sẽ mang lại cho khách hàng một sự đảm bảo chắc chắn về giá cả và chất lượng hàng hoá Trong chuỗi siêu thị bán lẻ của mình Hapromart đang thể hiện mình là một doanh nghiệp mạnh của Hà nội với việc cung cấp cho khách hàng tới 40000 mặt hàng các loại với 4 ngành hàng chính là : Thực phẩm, hóa mĩ phẩm, đồ gia dụng và quần áo

1 Ngành hàng thực phẩm:

Gồm các mặt hàng sau:

v Sản phẩm thịt tươi sống:

v Hải sản tươi sống:

v Thực phẩm chế biến:

v Rau củ quả tươi:

v Trái cây tươi:

v Thực phẩm khô mặn:

v Đồ uống:

2 Ngành hàng hóa mĩ phẩm:

3 Ngành đồ gia dụng:

4 Ngành quần áo:

b Giá bán lẻ:

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn trong thị trường bán lẻ Việt Nam hiện nay, có thể nói rất nhiều chiến lược đa dạng được ứng dụng nhằm lôi kéo người tiêu dùng về phía mình Nhưng một cách tổng quát, chiến lược giá cả của các nhà bán lẻ quốc

tế cũng như Việt Nam được chia thành hai loại chính: EDLP (Every Day Low Price) và Hi-Lo (High background – Low promotion)

EDLP:Chiến lược giá EDLP sẽ luôn duy trì giá thấp cho hầu hết các sản phẩm, ít khi thực hiện khuyến mãi giảm giá Các nhà bán lẻ theo chiến lược EDLP phải tập trung tạo dựng

sự tín nhiệm của khách hàng đối với phương châm giá rẻ của mình

Hi-Lo:Các nhà bản lẻ theo chiến lược Hi-Lo thường có giá bình quân cao hơn EDLP (nguyên nhân của chữ Hi trong Hi-Lo), trong khi đó thường xuyên thực hiện các chiến dịch khuyến mãi (thường là hàng tuần) có mức giảm giá rất lớn (giá thấp hơn EDLP, nguyên nhân của chữ Lo trong Hi-Lo) cho một số sản phẩm

Hiện tại chính sách giá bán trong Hapro mart đang áp dụng chiến lược hỗn hợp ( tức là

sử dụng phối hợp cả hai chiến lược trên) Nhưng cách phối hợp giữa các chiến lược giá của công ty lại có sự khác biệt với các công ty trong ngành khác, sử dụng lợi thế từ các nhà cung cấp sản phẩm, nguồn hàng là các công ty con, thành viên, liên kết của Hapro nên chính sách giá có phần lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời công ty cũng tiến hành các hoạt động giảm giá khuyến mại trong các dịp lễ, ngày kỷ niệm… để thu hút

thêm khách hàng.Sự phối hợp này đã đem lại thành công cho công ty trong việc sử dụng

có hiệu quả lợi thế cạnh tranh của mình

c Địa điểm

Đối với khu vực nội thành, khó kiếm các diện tích rộng làm siêu thị, Hapro tập trung phát triển mạng lưới các cửa hàng tiện ích quy mô nhỏ Tại các khu vực xa trung tâm, Hapro cho hình thành các siêu thị lớn tại những điểm nút giao thương, nhưng tránh các khu vực có sự hiện diện của các nhà phân phối nước ngoài Tại các tỉnh lân cận, Hapro hình thành các đại siêu thị ở những vị trí “đắc địa” nhất Bên cạnh việc xây dựng hệ thống phân phối, Hapro cũng xây dựng mối quan hệ hợp tác với các địa phương, vừa giúp tiêu thụ sản phẩm cho địa phương, vừa tạo nguồn cung cấp hàng hóa cho cả hệ thống bán lẻ của Hapro

Đến nay thì công ty đã có một hệ thống các siêu thị và cửa hàng trải khắp Hà Nội và các tỉnh lân cận Chiến lược của công ty áp dụng là sẽ mở các cửa hàng ở khắp mọi nơi, phù hợp với thị trường mục tiêu, trong tương lai gần như khi khách hàng có nhu cầu mua sắm thì ngay lập tức họ sẽ gặp cửa hàng của công ty…

d Xúc tiến

Xúc tiến bán gồm những công cụ kích thích người tiêu dùng (mẫu chào hàng, phiếu dự thưởng, bớt tiền khi thanh toán, giảm giá, quà tặng, dùng thử miễn phí,…), kích thích các trung gian (bớt giá khi mua hàng, hàng tặng miễn phí, trợ giá cho hàng hóa, trợ cấp cho việc hợp tác quảng cáo, quảng cáo và trưng bày hàng hóa,…), và kích thích lực lượng bán hàng (tiền thưởng, hội nghị bán hàng,…) rất đa dạng

Các chương trình xúc tiến gần đây của công ty

Ví dụ như:

Vui Tết trung thu cùng trẻ em nghèo

Chiến dịch mang hàng Việt về Nông thôn

Trung thu rộn ràng tại Hapromart

Khuyến mại tưng bừng, Mừng ngày Quốc khánh

Khuyến mại 30/4 và 01/5

Hapromart gửi tới khách hàng chương trình khuyến mại “Vì sức khoẻ cộng đồng

Mừng Hapromart tròn 2 tuổi

Tăng cường cung ứng lương thực cho những vùng bị ngập nước

Hapromart chương trình khuyến mại " Vận may liên tiếp"

…

Đánh giá một cách chung nhất thì các chương trình xúc tiến của công ty đã tương đối thành công và cũng là điều kiện quyết định trong môi trường cạnh tranh bán lẻ ở Việt Nam như hiện nay Vì hiện nay thường thì các chương trình xúc tiến có ảnh hưởng lớn nhất đến người tiêu dùng, các công ty trong ngành bán lẻ liên tiếp tung ra các chương trình xúc tiến rất mạnh để kéo, thu hút lượng khách hàng tiêu dùng về phía mình

Nhưng bên cạnh đó các chương trình xúc tiến của công ty cũng nên cải thiện hơn trong việc tạo ấn tượng và ấn tương lâu dài trong tâm trí khách hàng, các chương trình của công ty thì thường mang tính tức thời trong một thời gian ngắn, sử dụng quá nhiều, nếu tổng kết lại thì hiệu quả cũng không như mong muốn

e Không gian trưng bày hàng hoá

Hapromart là hệ thống siêu thị gia đình với mỗi siêu thị có trên 4000 mặt hàng dân dụng,trong đó có các sản phẩm lương thực ,thực phẩm ,rau ,củ ,quả tươi sống và chế biến sạch, đảm bảo yêu cầu về an toàn thực phẩm

Mỗi siêu thị Hapromart chia ra làm 4 không gian khác nhau

Không gian thứ nhất,có các gian hàng may thời trang như May 10,Việt Tiến,An Phước.Ninomax,Blue Exchange… các gian hàng đồng hồ,trang sức,mỹ phẩm của các hãng nổi tiếng trong nước và thế giới nằm tiếp giáp với không gian phía ngoài của siêu thị,với các biển quảng cáo bắt mắt Đây cũng là một chiêu thức thu hút một lượng lớn các khách hàng yêu thích thời trang đến với siêu thị

Không gian thứ hai,không gian của các mặt hàng tiêu dùng như điện tử, điện

lạnh.Hiện nay,Hapromart thực hiện liên kết bán hàng với nhiều hãng điện tử nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng với giá cả phải chăng với chất lượng tốt nhất

Không gian thứ ba,không gian của các đồ dùng thiết yếu,Hapro là hệ thống siêu thị gia đình nên các mặt hàng bày bán tại đây chủ yếu là đồ dùng gia đình, đồ chơi trẻ em,sữa và các mặt hàng thiết yếu khác.Không gian này chiếm 2/3 diện tích siêu thị Ngoài ra,Hapro còn tập trung vào các mặt hàng thực phẩm tươi sống như rau củ quả,lương thực nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng đa dạng về thực phẩm sạch cho mọi người,mọi gia đình

Nhờ biết tận diện tích cũng như có cách sắp xếp bài trí và phục vu

khách hàng nhiệt tình,tận tâm nên Hapromart ngày càng chiếm lĩnh được lòng tin của nguời tiêu dùng Việt Nam.Xứng đáng với khẩu hiệu Hapro tiện ích của mọi gia đình

f Bản sắc của Siêu thị Hapromart

Sau gần 5 năm đi vào hoạt động, Tổng công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) đã khẳng định thương hiệu, vị trí của mình với người tiêu dùng trong và ngoài nước bằng hàng loạt các danh hiệu cao quý như “Doanh nghiệp tiêu biểu vàng”, “Doanh nghiệp phát triển bền vững”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam”…Hiện Hapro đã có một hệ thống lớn các đơn vị thành viên, trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart

Hapromart luôn nhận thức vai trò quan trọng của thương hiệu Với mong muốn xây dựng một thương hiệu đậm đà bản sắc việt , hapromart đẩy mạnh phát triển hệ thống bán

lẻ theo hướng đầu tư chiều sâu, tăng cường xây dựng chuẩn hóa nhận diện thương hiệu ,quảng bá phát triển các thương hiệu hapromart nhánh

Ngoài ra, Hapro còn mở các Hapro Mart tại bệnh viện, trường học, khu dân cư trên địa bàn Hà Nội, Hapro Mart đã trở nên thân thuộc, gần gũi với người tiêu dùng, mang đến cho người tiêu dùng một cảm giác an toàn khi sử dụng các sản phẩm mang thương hiệu Hapro Mục tiêu, hướng tới năm 2015, Hapro trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, kinh doanh đa ngành nghề, nâng hệ thống kinh doanh lên 02 đại siêu thị, 60 siêu thị, 499 cửa hàng tiện ích và chuyên doanh, 200 cửa hàng thực phẩm an toàn Đặc biệt, Hapro còn vươn tới kinh doanh kho bãi và dịch vụ hậu cần Logistic trên toàn quốc

Nhìn qua bất kì cửa hàng nào trong chuỗi siêu thị hapromart ta đều thấy nổi bật nên màu xanh lá cây.Hapromart chọn màu xanh lá cây là màu xanh chủ đạo vì màu đó tượng trương cho màu bảo vệ môi trường, màu công nghệ sạch.Nó tạo nên cho khách hàng một

ấn tượng sâu sắc ,một cái nhìn thiện cảm về siêu thị ,an tâm về sản phẩm

Với khẩu hiệu là: “ tiện ích cho mọi nhà.” Hapro mart ngày càng trở thành người bạn thân thiết cho mọi nhà

2.2 Quy trình bán hàng ở Siêu thị Hapromart

Trên thương trường, để mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu, các doanh nghiệp thường xuyên tung ra “trăm phương nghìn kế” Có doanh nghiệp tung ra các chiến lược quảng bá rầm rộ, có doanh nghiệp lại sử dụng các biện pháp khuyến mãi Và ngày nay, trong thời kỳ công nghệ cao, phương thức chiếm được lòng tin của người tiêu dùng bằng việc hiện đại hoá dịch vụ đang trở nên thành công và thu được nhiều hiệu quả cao Các doanh nghiệp bán lẻ đã áp dụng nhiều loại công nghệ bán lẻ nhằm gia tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh của mình Công ty đã khá nhiều lần rút kinh nghiệm và hiện nay công ty đã đưa ra cho mình một quy trình bán hàng có thể nói là khá tốt Quy trình bán hàng của siêu thị được biểu diễn qua các bước sau:

Bước 1: Đón tiếp khách

Bước 2: Khách hàng gửi đồ, hành lý

Bước 3: Khách hàng nhận giỏ đựng hàng, xe đẩy đựng hàng

Bước 4: Khách hàng tiếp cận giá để hàng, lựa chọn hàng hóa

Bước 5: Khách hàng hình thành đơn hàng và vận chuyển hàng đến nơi thanh toán tiền Bước 6: Thu tính tiền, bao gói hàng hóa và giao hàng

Bước 7: Khách hàng nhận lại hành lý đồ đạc đã gửi

Bước 8: Tiễn khách, gây ấn tượng sau bán và cung cấp các dịch vụ gia tăng

Bước 9: Kết thúc việc bán hàng

Ban đầu khi chúng ta vào siêu thị thì chúng ta sẽ gặp ngay một nhóm nhân viên của công

ty đón khách và hướng dẫn khách nơi để các phương tiện đi lại, Hoặc cũng có siêu thị thì

có các bảng chỉ dẫn chúng ta nơi để phương tiện

Tiếp theo siêu thị cũng có nhà với các tủ có chìa khóa để cho chúng ta cất hành lý mang theo Việc này vừa đảm bảo cho chúng ta thoải mái khi mua cũng như chọn lựa hàng hóa Mặt khác thì cũng dễ ràng hơn cho siêu thị trong việc kiểm soát hàng hóa Mỗi khách hàng sau khi cất đồ vào trong tủ đồ của mình thì cầm theo chìa khóa tránh sự hỗn loạn Dịch vụ này cũng là một dịch vụ miễn phí

Tiếp theo khách hàng khi đi vào siêu thị sẽ dễ ràng trông thấy những giỏ đựng hàng xách tay được xếp ngăn nắp trước cửa đi vào siêu thị hoặc một hàng xe đẩy hàng cũng được sắp xếp ngăn nắp xếp ngay bên cạnh cọc rỏ đựng hàng xách tay Khách hàng sẽ lại gần lấy những phương tiện đó nếu thấy cần thiết để tiếp theo công đoạn tìm và lựa chọn hàng hóa

Như trên đã nói thì khách hàng tiếp tục lại gần kệ, giá để hàng để tìm cũng như chọn lưa hàng hóa cho mình Kệ, giá để hàng có trưng bày rất nhiều loại mặt hàng cùng chủng loại với mức giá tiền khác nhau được ghi ngay ở bên dưới chủng loại mặt hàng đó Đồng thời thì cũng có rất nhiều mặt hàng do các công ty khác nhau sản xuất Việc mày giúp cho khách hàng có thể đưa ra quyêt định đúng đắn bởi khách hàng có nhiều nhất các phương

án lựa chọn

Sau một thời gian trong siêu thị cũng như suy nghĩ trước của khách hàng thì khách hàng

sẽ hình thành cho mình đơn hàng sẽ mua Khách hàng sẽ tìm và lựa chọn những mặt hàng còn thiếu mà khách hàng chưa lấy Sau khi đã hình thành hoàn chỉnh đơn hàng và tìm thấy những mặt hàng sẽ mua thì khách hàng sẽ đẩy xe hàng, rỏ hàng ra quầy thu tiền Tai đây các nhân viên sẽ tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo của quy trình

Bước tiếp theo của quy trình sẽ do các nhân viên thu ngân thực hiện Các nhân viên sẽ lấy hàng hóa mà khách hàng chọn cho qua máy quét để tạo hóa đơn bán hàng Đồng thời các