Tiểu luận phân tích chiến lược của công ty điện máy topcare

Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp Mới góp mặt vào thị trường chưa được bao lâu nhưng Topcare đã sớm trở thành mộtthương hiệu lớn khi đang sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưn

Nội dung

I Giới thiệu khái quát về hệ thống siêu thị điện máy Topcare 2

1.1 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU ) 3

1.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp : 3

II Phân tích mội trường bên ngoài 4

2.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp 4

2.2 Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành 4

2.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 5

2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 10

2.5 Xây dựng mô thức EFAS 14

III Phân tích môi trường bên trong 15

3.1 Sản phẩm chủ yếu: 15

3.2 Thị trường: 15

3.3 Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp 16

3.4 Xác định các năng lực cạnh tranh 24

3.5 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp: 28

3.6 Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Topcare 28

Mô thức IFAS của Topcare 28

IV Chiến lược của hệ thống siêu thị điên máy topcare 31

4.1 Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai của Topcare 31

4.2.Chiến lược tăng trưởng, các chính sách triển khai: 34

V Đánh giá tổ chức của doanh nghiệp 36

5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức : 36

5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược: 36

VI Kết luận 38

I Giới thiệu khái quát về hệ thống siêu thị điện máy Topcare.

Thương hiệu Topcare đã được định vị như là 1 địa điểm mua sắm cho giá cả vàchất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Là nhà phân phối chính thức của cácthương hiệu điện máy lớn như LG, Samsung, Nokia, Sanyo, Panasonic, Daewoo Đếnnay Topcare đã nhanh chóng trở thành 1 trong các siêu thị điện máy hàng đầu Việt Namvới 2 địa điểm bán hàng tại 335 Cầu Giấy - 87 Láng Hạ và kênh Bán hàng trực tuyến tạiwebsite http:/www.topcare.vn

· Tên đầy đủ DN : Hệ thống siêu thị điện máy Topcare

· Tên viết tắt DN : Topcare Plaza

· Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: kinh doanh bán lẻ

1.1 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU )

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng điện tử : Tivi LED, Tivi LCD, TiviPlasma, Tivi CRT, Đầu DVD, đầu Karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD,

Âm ly, Dàn âm thanh, Phụ kiện…

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòanhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát, máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng viễn thông: Điện thoại di động, điệnthoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số,máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng thiết bị tin học: Máy tính xách tay.Máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính,phụ kiện PC.

- Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi,nồi cơm điện, lò vi sóng,các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga

1.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp :

- Tầm nhìn chiến lược : "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH

CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ"

+ Mở rộng mạng lưới ra toàn quốc

+ Tiếp tục phấn đấu kinh doanh để phát triển thương hiệu Topcare, xứng đáng với danhhiệu là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam

- Sứ mạng kinh doanh:

+ Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.+ Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhucầu của họ

+ Mang đến cho khách hàng một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt

II Phân tích mội trường bên ngoài.

2.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp

Mới góp mặt vào thị trường chưa được bao lâu nhưng Topcare đã sớm trở thành mộtthương hiệu lớn khi đang sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn10.000 m2 tại những vị trí đắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ.Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy lớn trên thế giớinhư Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare luônsẵn sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễnthông, Thiết bị Tin học, đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảmbảo chất lượng và giá cả vô cùng hấp dẫn

2.2 Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành

2.2.1 Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam

Vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rấtmạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồđiện tử, điện lạnh nhỏ lẻ Điều đó chứng tỏ doanh nghiệp bán lẻ điện máy trong nướchoàn toàn có đủ khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài Minh chứng rõ ràng

là đến thời điểm này, người tiêu dùng khi sử dụng các sản phẩm điện máy đều biết đếnnhững doanh nghiệp tên tuổi lớn kinh doanh mặt hàng này với những cái tên nhưTopcareplaza, Nguyễn Kim, mediamart, hc, picoplaza, Việt Long…

2.2.2 Nhu cầu

Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng tănglên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc ngàycàng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút ngườitiêu dùng Việt Nam Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêudùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu,

so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệuquả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho cácsiêu thị điện máy Hiện nay, các doanh nghiệp đang đua nhau triển khai hình thức bánhàng trực tuyến mọi người chỉ cần lên mạng và chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng màkhông bị giới hạn bởi không gian và thời gian Kinh doanh trực tuyến là một trong nhữnglực tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây Mua sắm trực tuyến được sử dụngthường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 15-35

Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà Nội, khoảng28%, có máy tính Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy tính là 76%với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị với tổng số hơn 7.560máy tính hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạng Internet Đây chính là điềukiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thức quảng cáo và bán hàng trực tuyến

Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinh doanh thiết bị điện tửtrực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trường hiện nay.

2.3 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô

Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dự báo mức

độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi màcác DN đang có mốiquan hệ mua bán hay đầu tư Nước ta, với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thịtrường và đặc biệt là sau khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu củangànhkinh doanh thiết bị điện tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóacủa công ty cũng đa dạng hơn Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặp phải sự cạnh tranhquyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài nên các nhà quản trị chiếnlược của các công ty trong ngành này muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với

tình hình chính trị ở trong nước, dự báo những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực vàtrong nước để có những biệnpháp kịp thời Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuấthiện nhiều loại hình kinh doanh mới Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinhdoanh qua mạng đang là trào lưu phát triển trên toàn thế giới.

Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính Phủ để phát triển tổngthể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh củadoanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thếgiới Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử của chính phủ hệthống siêu thị điện máy topcare đã triển thương mại điện tử B2C Thương mại điện tửB2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệpvới kháchhàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng Loạihình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch

vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phụcvụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân Hệthống siêu thị Topcare bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến qua website

http://www.topcare.vn và mô hình này đã ứng dụng kinh doanh rất thành công.

2.3.2 Nhân tố công nghệ.

Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ qua đặc biệt làkhoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phát minh ra các thiết bị, máymóc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngày càng xuất hiện nhiều hơn.Việc nhậnbiết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất , quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạolợi thế riêng cho mình

Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bị điệnmáy Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,cung cấp các mặthàng mới nhất tốt nhất, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Công nghệ thông tin ngày nayphát triển một cách chóng mặt Việt Nam lànước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thươngmại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ Với

cơ cấu dân số trẻ(60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứngdụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng

Internet thường xuyên Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet,trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, cácdoanh nghiệp đang dần dầnchuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến.

Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian,tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

2.3.3 Nhân tố kinh tế

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớnđến thànhcông và chiến lược của doanh nghiệp Một trong những yếu tố đóthay đổi cũng sẻ có tácđông rất lớn đến hoạt động chung của doanhnghiệp

Các yếu tố đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướngthị trường, hệ thốngtiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát,trình độ phát triển kinh tế…

Những yếu tố của môi trường kinh tế như: Tăng trưởng kinh tế, lạm phát ….cóảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu và nhu cầu của người tiêudùng.Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng cácsản phẩm ,dịch vụ của ngành kinh doanh thiết bị điện tử Sự thành công hay thất bại củamột chiến lược hay chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tìnhhình của một nền kinh tế trong nước, khu vực và toàn cầu như phát triển,suy thoái haykhủng hoảng

Cụ thể:

- Hệ thống tiền tệ:

Từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tếthế giới, việc gia tăng giá trị của đồng đôla và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó đã gâykhó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh hưởng trực tiếpđến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử,điện lạnh

- Trình độ phát triển kinh tế:

Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tác độngcủa khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm

chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăngtrưởng tương đối cao như trên là một thành công.Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDPcả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu ngườinăm 2010 đạt 1.160USD.

Ngoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác khiếnlĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn Người tiêu dùng thiênvề mua sắm trênmạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng nhữngđợt giảm giá Theo hãngnghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếmkhoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàncầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)hiện nay.Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công

ty sẽ có cơ hội khởisắc

- Lạm phát

Lạm phát đối với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhận thấynhưng vô cùng nguy hiểm Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trườngsuy giảm, cổphần hầu như không sinh lãi trong thời kì lạm phát Khi lạm phátquá cao sẽ khôngkhuyến khích tiết kiệm và gây ra những rủi ro lớn cho doanhnghiệp, không khuyến khíchtiêu dùng, Khi lạm phát quá thấp cũng sẽ làm chonền kinh tế trì trệ

- Hệ thống thuế và mức thuế

Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanhnghiệp vì

nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Saucuộc khủng hoảngkinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của các doanh ngiệptrên thị trường ổn định trở lại Các lĩnh vựctrong nền kinh tế cũng đang được phục hồi.Cuộc sống của người dân ổn định,nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạtđộng của các doanhnghiệp Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùngtăng lêncho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển

2.3.4 Nhân tố văn hóa xã hội

Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu người ,được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh,cùng với sự phát triển

của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thìnhu cầu về các sản phẩm ngànhbán lẻ thiết bị điện tử càng tăng Người dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trịcao thì thường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theomốt, thích cácsản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thườngtìmkiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệnắmđược các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụtrước, trong và sau khi bán là điềudoanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếpđến độ hài lòng,sự trungthành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt chokhách hàng là 1cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùngvới sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn quan niệm tưduy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiêntiến hoạt động hiệu quả hơn chính vìvậy các sản phẩm mới hiện đại có khảnằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được ngườitiêu dùng chú ý và chấp nhận Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bịtin học điệntử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động củaconngười chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người Điều này tạo tiềm năng cho sựphát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.

2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh

2.4.1 Đe dọa gia nhập mới:

* Đối với các doanh nghiệp trong nước:

Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của ngành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thuhút nhiều doanh nghiệp trong nước, những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mởrộng thị trường và mặt hàng kinh doanh Chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều cácdoanh nghiệptrong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy Đặc biệt hơn thương mạiđiện tử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm tiếp theo,các doanh nghiệpkinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ triển khai hình thức bán hàng trực tuyến

►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!

Đáng giá: 7/10

2.4.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay có thể nói vẫn chưa

có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và chức năng của nó, chỉ có sựcập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ hơn và hoàn hảo hơn

► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!

Đánh giá: 4/10

2.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:

Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sảnxuất.Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiến cho mình một nguồncung cấp sản phẩmphù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệpcạnh tranh tốt trên thị trường Do sản phẩm điện máy là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãnhiệu khác nhau với các nhà cung ứng khác nhau có những sản phẩm riềng Hơn nữa thịtrường điện máy hiện tại đang trong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiềuđối thủ cạnh tranh trong ngành Vì vậy, việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượngtrở thànhyếu tố quan trọng đối với doạnh nghiệp Đối với Topcare, cam kết mang đến chokhách hàng những sản phẩm chính hãng Các nhà cung cấp của Topcare là những thươnghiệu đáng tin cậy như Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC,……

► Do vây ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà cung cấp làlớn

Đánh giá: 8/10

2.4.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện tử, điện máyđều làcác khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh sinhviên… họ mua cácsản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cả được xác định trước Hiện nay,Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việc kinh doanh thiết bị điện tử Các đại giatham gia kinh doanh vào ngành này ngày một đông và có nhiều hình thức khuyến mạihấp dẫn, hàng loạt các dịchvụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về phía

mình Hơn thế nữa,người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen với việc mua bánhàng qua mạng Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm được thông tinvềnhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến mãi,tiết kiệmđược thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng cóthể so sánh giá cả,chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyếnmại hàng giờ, hàng ngày,hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựachọn mua hàng hóa của khách hàng.

► Điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao

Đánh giá: 8/10

2.4.5 Quyền lực thương lượng từ các bên liên quan

Các bên liên quan trong ngành bán lẻ điện tử bao gồm: Chính phủ, dân chúng, công đoàn,các tổ chức tín dụng, các hiệp hội thương mại

- Chính phủ: các siêu thị phải đảm bảo thực hiện tốt tất cả các yếu tố pháp luật vềphương thức mặt hàng kinh doanh, xây dựng hệ thống phân phối,…ngoài ra phải chấphành tỷ lệ dự trữ bắt buộc Các chính sách hỗ trợ của chính phủ về việc mở cửa ngànhbán lẻ và tạo ra sự thuận lợi trong phân phối, xây dựng siêu thị,… ảnh hưởng rất lớn đếnkinh doanh trong ngành này

- Công đoàn: là tổ chức đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động Côngđoàn lên tiếng bảo vệ đời sống công nhân, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhất

- Các tổ chức tín dụng: các hiệp hội thương mại tác động tới các hoạt động kinhdoanh của siêu thị, các chính sách tài trợ, cho vay và hỗ trợ tín dụng để doanh nghiệphoạt động

- Dân chúng: là bộ phận người tiêu dùng, quan tâm đến chính sách giá cả, các hoạtđộng vì cộng đồng: ủng hộ, bảo vệ môi trường, phúc lợi xã hội, của doanh nghiệp Từ

đó gắn với các phản ứng, quan tâm thích thú, ủng hộ hoạt động của doanh nghiệp hayphản đối, không tiêu dùng

Nhìn chung quyền thương lượng của các bên liên quan trên là lớn, tác động rấtnhiều tới hoạt động của doanh nghiệp

Đánh giá: 7/10

2.4.6 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:

Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thị trường điện

tử, điện máy Việt Nam là rất lớn Các tên tuổi như: Pico, MediaMart, Nguyễn Kim, HC,Việt Long, Trần Anh…được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các doanhnghiệp này chuyên phân phối nhữngmặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình,

mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị tríđắc địa của Thủ đô Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình một

vị thế riêng, thu hút được nhiều khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sảnphẩmnhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa các siêu thị diễn rachủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyềnquảng cáo cho các sảnphẩm Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạtđộng, chương trình khuyến mãicủa các siêu thị vơi các chính sách, thời gian và địa điểm khác nhau Các siêu thị điệnmáy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắtngười tiêu dùng với các thươnghiệu khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệ thống hoạt động trên thành phố Hà Nộiđồng thời cũng triển khai kênh bán hàng online cho mình như Trần anh, pico, megabuy…Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàng qua mạng như

tư vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng muasản phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiếnlược kinh doanh của Topcare ngay từ những ngày đầu hoạt động Theo đó, Topcare xácđịnh chỉ bán những mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thuật số, viễn thông, hàng gia dụng…của các thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật modelmới nhất

Để quản lý và kinh doanh hiệu quả, Topcare đã đầu tư hàng tỉ đồng cho các phần mềmquản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến Xác định đội ngũ nhânsự là cốt lõi để làm nênthành công, Topcare đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độ đãi ngộ đối với người lao động

►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao

Đánh giá: 9/10

Từ việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cường độ cạnh tranh ta xây dựng được môhình điều tiết các lực lượng cạnh tranh trong ngành như sau:

Hình: Mô hình 5 + 1

Chú thích: 1, 2, 3, 4, 5, 6 là các nhân tố tác động tương tự như trên

Nhìn vào mô hình ta có thể thấy, tứ giác được tạo thành từ 6 nhân tố rất rộng suy racường độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ điện máy khá cao Topcare cần phải tập trungnguồn lực hơn để giữ vững và phát triển vị thế của mình trên thị trường

2.5 Xây dựng mô thức EFAS

Các nhân tố chiến lược Độ

quantrọng

Xếploại Tổngđiểm

quantrọng

Thương mại điện tử và

công nghệ thông tin ngày

được một phầnĐe

toàn cầu

Thói quen mua hàng của

khách hang 0.05 2 0.1 Còn thiếu sót trongkhai thác tâm lý

mua hàngTăng cường các quy định

pháp lý của chính phủ 0.1 3 0.3 Tuân thủ quy địnhCạnh tranh trong ngành

cao

triển khác biệtTổn

Tổng điểm: 3.25 chứng tỏ Topcare có khả năng nắm bắt cơ hội tốt và vượt qua thách thức, giảmthiểu những khó khăn do thách thức đó gây ra Tuy nhiên trong thị trường bán lẻ cạnh tranh cao,Topcare cần có chiến lược phát triển tốt hơn, tạo lòng tin với người tiêu dùng, tạo khách hàng trungthành và mở rộng quy mô

III Phân tích môi trường bên trong.

3.1 Sản phẩm chủ yếu:

Topcare là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.Topcare là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phong phú,

có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:

- Điện tử, âm thanh

Các sản phẩm được bán trực tuyến tại Topcare đều là các sản phẩm của các thương hiệunổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips,Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Dell, Acer

3.2 Thị trường:

Thị trường mà Topcare lựa chọn là thị trường Hà Nội

Khách hàng mục tiêu của Topcare là:

+ Giới trẻ: Giới trẻ là những người co nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ hiện đại,

và là những người ưa thích công nghệ mới Vì vậy nhu cầu về các sản phẩm của giới trẻ

là rất cao Nắm bắt được điều này Topcare đã chọn giới trẻ là một trong những đối tượngkhách hàng mục tiêu của mình

+ Nhân viên văn phòng: Topcare chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách hàng mụctiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính, họ cần những sản phẩm điệnmáy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các công việc trong gia đình

+ Các hộ gia đình: các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập thường cónhu cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động hàng ngày tronggia đình

3.3 Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp

3.3.1 Hoạt động cơ bản:

a) Hậu cần nhập

Topcare là siêu thị điện máy lớn Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết Topcare luôn nhập

hàng điện máy của các thương hiệu điện máy lớn trên thế giới như Sony, Panasonic,Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare luôn sẵn sàng mang đến chokhách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học,đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giácả vô cùng hấp dẫn

- Topcare cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảmbảo chất lượng

- Topcare nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia,Samsung

- Topcare thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu quả tínhkinh tế theo qui mô

- Hàng nhập về được vận chuyển đến và bảo quản tại các kho chứa hàng hóa của siêu thị

- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêuthị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựachọn

b) Hậu cần xuất

Sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn 10.000 m2 tại những vị tríđắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ Các hoạt động sau bán đượcTopcare rất chú trọng.Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩmđến tận tay người tiêu dùng.Topcare thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vậnchuyển, lắp đặt,bảo hành sản phẩm cho khách hàng…

Ví dụ: Topcare đang có chương trình bảo dưỡng điều hòa miễn phí.Những kỹ thuật viêncủa hệ thống siêu thị điện máy Topcare cần mẫn làm công việc của mình, quét từng hạtbụi, lau từng vệt bẩn trên những chiếc điều hòa mà khách đăng ký bảo dưỡng Nhữngviệc làm ấy như để khẳng định sâu sắc hơn một điều, “thành công của một thương hiệuluôn bắt đầu từ những sự chăm chút, dù là nhỏ nhất”

c) Dịch vụ.

Topcare có các dịch vụ như sau:

*Dịch vụ giao nhận sản phẩm.

- TOPCARE thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực

được quy định với các đơn hàng trị giá từ 1 triệu đồng trở lên.

- TOPCARE sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ cáctrung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thờigian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng

- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần

* Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng

- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giácung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả cáchình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng

Lưu ý: Đối với các sản phẩm Tivi: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo,TOPCARE sẽ tặng công lắp đặt Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứkhông lắp đặt miễn phí

- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm

*Dịch vụ bảo trì:Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụibên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏnghóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị) Thời gian bảo trì bảo dưỡngtùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Topcare và khách hàng

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảohành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tạitrung tâm bảo hành của Hãng Nhân viên Topcare có thể hướng dẫn Quý khách hàng đếnHãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành củaHãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng

* Dịch vụ đổi, trả hàng:

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng, TOPCARE áp dụng chính sách hỗtrợ đổi, trả hàng như sau:

+ Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại nếu sản phẩm gặp sự cố kỹthuật không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất).

+ Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật và tuân thủ theo cácđiều kiện cơ bản:

- Điều kiện về thời gian: Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn) đến thời điểm cóyêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá:

Điện Lạnh: Không vượt quá 150 Giờ

Điện tử: Không vượt quá 150 Giờ

Gia Dụng: Không vượt quá 150 Giờ

Tin Học: Không vượt quá 150 Giờ

Viễn thông: Không vượt quá 48 Giờ

Kỹ thuật số: Không vượt quá 48 Giờ

Âm thanh: Không vượt quá 48 GiờPhụ kiện: Không vượt quá 48 Giờ

- Điều kiện về sản phẩm:

+ Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ )

+ Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựaPVC)

+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếubảo hành, sách hướng dẫn sử dụng

+ Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có)

- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc vềTopcare

- Các chi phí: vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (các chi phí phát sinh) khách hàng phải chịuchi phí theo quy định của Công ty (nếu có)

* Hỗ trợ trực tuyến: Với quyết tâm sớm trở thành một Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máyhàng đầu Việt Nam Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng,Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình Việc định vị thương hiệuTopcare mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng luônđược thể hiện một cách nhẹ nhàng thông qua các chương trình truyền thông ấn tượng, cáchoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng Cùng với tính năng hỗ trợ trựctuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoại thường, điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ