Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai thương mại điện tử b2b của alibaba

 Thương mại điện tử B2B còn giúp giảm thiểu chi phí tìm kiếm và thời gian đối vớingười mua  Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua và bán  Giảm sai sót và

Đề tài: Phân tích thành tựu và kinh nghiệm triển khai

TMĐT B2B của Alibaba.com

Sinh viên: Đoàn Duy Hưng

Mã SV: 09D140501 Lớp hp: 1212ECOM0311 Lớp hc: K45I7

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm Thương mại điện tử B2B

B2B là hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp

(Business to Business - B2B) Thành phần tham gia hoạt động thương mại là các doanhnghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ tiến hànhtrao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin với nhau thông qua fax và mạng internet Sử dụngInternet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các vấn đề vềchất lượng, dịch vụ

Hình thức chủ yếu của mô hình TMĐT B2B đó là bán hàng và hỗ trợ kinh doanhcho các doanh nghiệp trực tiếp qua mạng ; mua sắm nguyên phụ liệu cho quá trình sảnxuất từ các nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; hay là trang tin cung cấp thông tin vềmột mặt hàng của doanh nghiệp Dell.com, Cisco.com, Chemconnect.com là những công

ty tiên phong và thành công với mô hình kinh doanh B2B

Mô hình TMĐT B2B xuất hiện từ rất sớm nhưng chỉ thực sự khởi sắc vào đầunhững năm 2000 Người ta dự đoán rằng mô hình TMĐT B2B sẽ còn phát triển hơn nữatrong tương lai

Các hoạt động của TMĐT B2B bao gồm

• Quản lý nhà cung cấp

• Quản lý hàng tồn kho

• Quản lý phân bố

• Quản lý kênh thông tin

• Quản lý thanh toán

2 Lợi ích của TMĐT B2B

 Thương mại điện tử B2B giúp cho các doanh nghiệp tạo ra cơ hội mua bán mới

 Bên cạnh đó, tham gia vào môi trường thương mại điện tử B2B sẽ giúp các doanhnghiệp loại bỏ bớt các loại giấy tờ và giảm thiểu chi phí quản lý

 Thương mại điện tử B2B còn giúp giảm thiểu chi phí tìm kiếm và thời gian đối vớingười mua

 Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua và bán

 Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ

 Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, giúp doanh nghiệp hạ giá thành sảnphẩm, dịch vụ

 Chi phí giao dịch khi tham gia vào thương mại điện tử B2B là thấp

 Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất

 Cải tiến chất lượng sản phẩm

 Giảm chu trình thời gian

 Thuận tiện cho các biệt hóa nhu cầu của khách hàng

 Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng

 Tạo ra sự minh bạch về giá cả

3 Các loại hình giao dịch B2B cơ bản

* Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo

– Một người bán cho nhiều người mua (một đến nhiều)

* Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo

– Một người mua từ nhiều người bán (nhiều đến một)

* Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch)

– Nhiều người bán cho nhiều người mua (nhiều đến nhiều)

* Loại hình thương mại hợp tác

– Truyền thông và chia sẽ thông tin, thiết kế, và lập kế hoạch giữa

các đối tác kinh doanh

4 Các loại hình thị trường TMĐT B2B cơ bản

4.1 Một-đến-nhiều và nhiều-đến-một - Thị trường điện tử tư nhân (Private Marketplaces)

– Đây là loại hình thị trường TMĐT lấy trung tâm là doanh nghiệp (Company-centricEC): HĐKD tập trung quanh một DN đơn lẻ

– Trong loại thị trường điện tử lấy trung tâm là doanh nghiệp được gọi là Thị trường điện

tử tư nhân (Private Marketplaces)

– Nhiều hoạt động TMĐT trên thị trường một-đến-nhiều và nhiều-đến-một cần đến sựtham gia của trung gian Song người mua hoặc người bán tự thuê người trung

gian, kiểm soát việc mời ai tham gia thị trường nên thị trường vẫn gọi là thị trường điện

tử tư nhân

4.2 Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều: Sàn giao dịch

– Trong thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều, nhiều người mua và nhiều người bán gặp

gỡ nhau Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều bao gồmmột số loại: cộng đồng thươngmại hay sàn giao dịch thương mại, được gọi chung là sàn giao dịch

– Sàn giao dịch thường được sở hữu hay thực hiện bởi một thành phần thứ ba hay mộtconsortium, trong đó nhiều người mua và người bán tham gia các giao dịch điện tử với

các đối tác khác; cũng có thể gọi là cộng đồng thương mại (trading communities) hay sàngiao dịch thương mại (trading exchanges)

– Sàn giao dịch được mở cho tất cả các bên quan tâm (người mua và người bán) nên đượcgọi là thị trường điện tử công cộng hay Sàn giao dịch công cộng (Public e-marketplaces;Public Exchange)

4.3 Thương mại cộng tác (Collaborative Commerce)

– Hợp tác về truyền thông, thiết kế, lên kế hoạch, và chia sẻ thông tin giữa các đối táckinh doanh (các mối quan hệ này không trực tiếp là các giao dịch mua bán,

+ Bảng thông báo và phòng chat

+ Truy cập dữ liệu chung trực tuyến

- Các lợi ích chủ yếu

+ Giảm giá thành, tăng thu nhập, giữ khách hàng tốt hơn, thông qua việc:

+ Giảm dự trữ quá mức

+ Giảm xử lý ngoài dự kiến

+ Giảm hàng tồn kho thông qua chuỗi cung ứng

+ Giảm chi phí nguyên vật liệu

4.4 Thương mại điện tử B2B2C

– Là trường hợp đặc biệt của B2B

– Với B2B2C, một doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác, nhưng bán các lượng nhỏcho người tiêu dùng cá nhân

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI

TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM

I KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI TMĐT B2B CỦA ALIBABA.COM

1 Giới thiệu về alibaba.com

1.1 Giới thiệu về alibaba.com

Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B (Trang web thương mại điện tử thựchiện việc cung cấp thông tin giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau), Hiện tại tổng tàisản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%

Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internetxuất chúng nhất Trung Quốc Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đôngTrung Quốc Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung Đây là các trungtâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấpbán buôn, người mua và người bán lẻ của Trung Quốc.

Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng kí đến

từ hơn 240 nước khác nhau Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trênkhắp Trung Quốc ,Ấn Độ , Nhật Bản , Hàn Quốc , Mỹ , Châu Âu Trong 4 năm liềncông ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bìnhchọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình

Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanhthông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản

Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ởChâu Á và cả trên Thế giới Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, GraniteGlobal Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd.and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuấtkhẩu Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàngiao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạnghàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên

và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh vàxúc tiến việc kinh doanh trên mạng

Quá trình hình thành phát triển

1999 Alibaba chính thức được thành lập với 18 thành viên sáng lập cùng

với Jack Ma trong một căn hộ ở Hàng Châu1999-2000 Alibaba được tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman

Sách,Fidelity và các tổ chức khác

2002 Alibaba bắt đầu có lợi nhuận

2003 website thương mại điện tử Taobao.com được thành lập

2004 Hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay xuất hiện

2005 Alibaba hợp tác với yahoo

2006 Alibab đầu từ vào Koubei.com

2007 Công ty phần mềm Alisoft được thành lập

Niêm yết trên thị trường chứng khoán HongKongKhới động chương trình ALimama , Công ty trao đổi quảng cáo trựctuyến

2008 Taobao mall - một nền tảng B2C chuyên dụng được giới thiệu để bổ

xung cho thị trường C2C TaobaoKoubei.com được sát nhập với Yahoo Trung Quốc Alimama được tích hợp với Taobao

Viện R&D được thành lập

2009 Alisoft được sát nhập với viện R&D

Phần mềm quản lý kinh doanh của Alisoft được tích hợp vàoAlibaba.com

Koubei.com được tích hợp vào Taobao như là một phần chiến lược

2010 Alibab ra mắt đội ngũ quản lý cấp cao của Taobao ALipay Để thực

hiện chiến lược "Big taobao "

Alibaba cam kết dành 0,3 % doanh thu hàng năm để thúc đẩy nhậnthức về bảo vệ môi trường và bảo tồn ở trung quốc và khắp nơi trênthế giới

Taobao Mall ra mắt tên miền mới Tmall.com

2011 Alibab công bố kế hoách xây dựng mạng lới các kho trên khắp

Trung Quốc cunngf với các đối tác của mình đầu tư phát triển hệ

thống Logistic trong nước Alibaba tổ chức lại Taobao vào 3 công ty riêng biệt Taobaomarketplace ,Taobao Mall và Etao để nắm bắt cơ hội thương mạiđiện tử của người tiêu dùng trung quốc

1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com

-Tầm nhìn chiến lược

Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là “Trợ giúp cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEsbuy and sell goods through Alibaba.com ”)

Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường

Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:

_Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông

tin về hàng hoá, công ty,…

_Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điệntử

_Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu

Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )

-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian,xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều)

1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưadùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá làkênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu,nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày

-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:

Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng góa đượchiển thị dưới dạng catalog

Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hànghoá

-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:

Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục

và các tiểu mục nhỏ

-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:

Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua

và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide

-Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí Các công ty

có thể lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên khi trở thành thành viên củaAlibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ

1.4 Các đối tác và qui trình giao dịch

-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda

-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited

-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc

-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd

- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:

-Thổ Nhĩ Kì Logo Group

-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ

Các đối tác Thương mại :

-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải

-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid

- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

- Koelnmesse Koelnmesse

- Nielsen Expositions Nielsen Expositions

Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :

- VeriSign, Inc

-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)

-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)

-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)

-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu ZhongdeThông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ

-China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc(Trung Quốc) Ltd

2 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com

2.1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình

Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :

-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung

của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham giathị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ Với mộtchi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồngcông ty toàn cầu.

-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họbán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vitính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us,Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến vớiAlibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument

-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâmtrao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời Alibabađang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗtrợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …

-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ

Alibaba đem tới cho khách hàng :

+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đềugiống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sởbảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khácnhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài nhữngnội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lýthông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở cácthông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địachỉ liên lạc, email,…)

Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối ngườimua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch.Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều

do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán đểgiúp các khách hàng lựa chọn phù hợp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, ngườibán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibabacũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trongvòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại

Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí kết hợpđồng điện tử

-Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà khônglàm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịchtrực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng của ngườimua.Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :

+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch

+ Người mua đặt hàng + Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau đó sẽthông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp

Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảngcáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, vàAliababa đóng vaitrò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau,