PHÂN TÍCH văn hóa DOANH NGHIỆP tại tập đoàn bưu CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

rất quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ việc chăm lo cho cánbộ công nhân viên về đời sống tinh thần, vật chất đến mội trường, điều kiện làm việc, đào tạo bồi dưỡng nguồn n

PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN BƯU

CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp

đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp

là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp và là yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Xác định được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, trong những năm qua Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (viết tắt là VNPT) đã luôn quan tâm xây dựng văn hóa riêng biệt cho doanh nghiệp mình, qua đó đã góp phần quan trọng vào sự thành công của VNPT

I Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:

1 Tên và trụ sở chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

- Tên gọi đầy đủ: TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group

- Tên viết tắt: VNPT

- Trụ sở chính đặt tại: 57 Huỳnh Thúc Kháng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

2 Hình thức pháp lý: Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

Nam là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước đầu tư 100% vốn điều lệ

3 Ngành, nghề kinh doanh:

- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin;

- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

- Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông;

- Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng;

- Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật

4 Vốn điều lệ của VNPT: 72.000.000.000.000 đồng(Bảy mươi hai nghìn tỷ

đồng)

5 Tổ chức, hoạt động của VNPT:

VNPT là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin chủ lực ở Việt Nam, tiền thân là ngành Bưu điện Việt Nam được thành lập từ năm 1946 VNPT hiện có trên 100 đơn vị thành viên gồm: Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam, 63 viễn thông tỉnh, thành phố, công ty đường trục viễn thông liên tỉnh, công ty viễn thông quốc tế, hai mạng di động (Vinaphone và Mobilphone), Học viện Bưu chính - Viễn thông, 4 trường đào tạo nghề trung cấp, 4 bệnh viện và gần 100 công ty con, công ty liên kết, với trên 90.000 lao động có trình độ năng lực, gắn bó với Tập đoàn, với cơ sở hạ tầng, mạng lưới hiện đại, trải rộng khắp các địa bàn trong cả nước

Trước năm 2000, VNPT là nhà cung cấp độc quyền về bưu chính viễn thông tại Việt Nam Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông là lĩnh vực có

sự cạnh tranh gay gắt, với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau như: Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel), Sài gòn Postell, EVN Telecom, GTEL Mobile, Tuy nhiên, VNPT vẫn là doanh nghiệp cung cấp lơn nhất thị trường Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam và là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm lên đến trên 20%, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam và đưa lĩnh vực viễn thông của Việt Nam sánh ngang tầm với các nước phát triển trên thế giới Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, VNPT cũng

rất quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ việc chăm lo cho cán

bộ công nhân viên về đời sống tinh thần, vật chất đến mội trường, điều kiện làm việc, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, văn hóa giao tiếp, ứng xử nội bộ doanh nghiệp, đến việc giao tiếp chăm sóc khách hàng, thực hiện các chính sách xã

hội Chính vì vậy, VNPT là đơn vị có truyền thống 10 chữ vàng vẻ vang: Trung thành, tận tụy, dũng cảm, sáng tạo, nghĩa tình.

II Một só yếu tố văn hóa chính góp phần vào sự sự thành công của VNPT :

Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của VNPT đều đã góp phần trực tiếp và gián tiếp đến sự thành công của VNPT trong những năm qua Để có được văn hóa doanh nghiệp tiến tiến, ưu việt, VNPT đã thực hiện đồng bộ nhiều giả pháp Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, như: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung

và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp của VNPT đều được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật, minh bạch, công khai, bàn bạc dân chủ và thực hiện bình đẳng, nhất quán từ quyền lợi, nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với người lao động và quyền lợi, nghĩa vụ của người lao động đối với doanh nghiệp

1 Chính sách lao động: Nguồn lực nhận lực là tài sản quan trọng nhất của

mỗi doanh nghiệp Suy cho cùng sự thành công hay thát bại của mỗi doanh nghiệp đều do chính con người mà ra Xác định được tầm quan trọng về con người, VNPT đã có những chính sách về lao động tiên tiến, đồng bộ, cụ thể:

1.1 - Chính sách tuyển dụng: Việc tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu

phục vụ sản xuất kinh doanh; qua việc tuyển chọn minh bạch, khách quan theo

quy chế tuyển dụng lao động, không phân biệt người thân, quyen; các ứng viên phải qua khâu sơ tuyển về hồ sơ, tiếp đến thực hiện sát hạch trực tiếp về chuyên môn và các trình độ khác (ngoại ngữ, tin học ) khả năng giao tiếp, ứng xử, thuyết trình, theo yêu cầu của vị trí công việc tuyển dụng; người được tuyển dụng phải qua khâu thử việc từ 1 đến 3 tháng, sau thời gian này nếu lao động có khả năng thực hiện đạt yêu cầu vị trí công việc giao mới được tuyển dụng chính thức, nếu không đạt sẽ không tuyển dụng Chính sách tuyển dụng này đã giúp cho VNPT tuyển dụng được những người làm được việc, hữu ích cho doanh nghiệp

1.2.- Tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: VNPT xây

dựng và ban hành Bộ tiêu chuẩn chức danh lao động từ lao động quản lý cấp cao, cấp trung đến lao động trực tiếp theo từng lĩnh vực, vị trí công việc (yêu cầu về trình độ học vấn, trình độ hiểu biết; kỹ năng, khả năng làm được; nhiệm

vụ của chức danh) làm cơ sở cho việc bố trí lao động, đánh giá kết quả làm việc của người lao động Qua việc áp dụng tiêu chuẩn chức danh giúp cho việc bố trí lao động được dễ dàng, người lao động luôn nỗ lực, cố gắng học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ để được trọng dụng vào các vị trí công việc cao hơn từ đó có thu nhập cao hơn

1.3 Chính sách luôn chuyển công việc: Việc luôn chuyển vị trí công việc

được VNPT ban hành thành quy chế và thực hiện nghiêm túc, với phương châm một người chuyên sâu một việc nhưng biết nhiều việc và luôn tạo môi trường mới công việc nhằm tạo động lực phấn khởi, hứng thú mới cho người lao động tránh việc làm lâu một việc, một vị trí dễ đi vào lối mòn của chính mình, đồng thời tạo sự bình đẳng cho mọi lao động về vị trí công việc miễn là người lao động có đủ tiêu chuẩn theo công việc yêu cầu

1.4 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: Đây là truyền thống của các của

vị VNPT, để tiếp cận với kỹ thuật công nghệ mới, nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động từ các lãnh đạo cấp cao nhất đến đội ngũ công nhân Hàng năm, VNPT đều có kế hoạch bố trí đội ngũ lao động đi học (cả thời gian và kinh

phí) nâng cao trình độ, cập nhật các kiến thức quản lý, các công nghệ mới VNPT có một học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông, 04 trường trung học chuyên nghiệp đào tạo trình độ trung cấp chuyên môn về Bưu chính, viễn thông, ngoài ra VNPT còn liên kết với nhiều trường đại học, học viện lớn ở trong và ngoài nước để cử cán bộ các cấp theo học, tạo nguồn nhân lực có trình độ cao làm việc lâu dài cho VNPT, góp phần không nhỏ vào sự thành công của CNPT

1.5 Chính sách trọng dụng nhân tài là một trong những truyền thống tốt

đẹp của VNPT: Qua việc thực hiện chính sách trọng dụng nhận tài, VNPT không chỉ giữ chân được các nhân tài ở lại gắn bó lâu dài với doanh nghiệp mà còn thu hút được nhiều nhân tài mới tiếp tục vào làm việc Đây là nguồn nhân lực có chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp luôn có hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn, doanh nghiệp phát triển nhanh, bền vững Để thu hút được nhân tài vào làm việc, VNPT phải thực hiên đồng bộ nhiều giải pháp như: tuyển dụng công khai để chọn người tài; chính sách trả lương, thưởng tương ứng với sự đóng góp của người lao động; bổ nhiệm những người có tài vào các vị trí quản lý, điều hành phù hợp với năng lực của người lao động; chính sách đào tạo, bồi dưỡng; chính sách tạo môi trường, điều kiện làm việc tốt cho người lao động; chính sách ưu đãi người tài trung thành với doanh nghiệp

2.Chính sách lương: Tiền lương là yếu tố quan trọng, cơ bản nhất đối với

người lao động làm việc ở VNPT, nó đảm bảo nhu cầu cuộc sống vật chất của chính người lao động và những người phụ thuộc họ, đồng thời tạo cho họ một khoản tích lũy cần thiết phục vụ cho nhu cầu cuộc sống của họ (lúc ốm đau, mua sắm các tài sản lớn, sử dụng để đầu tư thu lời ) Vì vậy, VNPT luôn xác định đảm bảo tiền lương cho người lao động và trong các năm qua VNPT luôn duy trì

là đơn vị có mức tiền lương bình quân của người lao động cao trong khối các doanh nghiệp Nhà nước nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung trong VNPT thực hiện chính sách phân phối dựa trên thực tế đóng góp vào kết quả kinh doanh của người lao động, tránh việc phân phối cào bằng nhưng cũng tránh việc phân phối quá nhiều bất hợp lý cho một số người mà không tương

xứng mức đóng góp của họ Quỹ tiền lương được phân phối cho từng bộ phận dựa trên kết quả công việc của bộ phận đó Việc xác định tiền lương được hưởng hàng tháng do người lao động tự đánh giá, xếp loại, qua tổ trưởng - Lãnh đạo trược tiếp soát xét, đến trưởng bộ phận xem xét phê duyệt 80% quỹ tiền lương được sử dụng để chia lương hàng tháng, 20% quỹ tiền lương được sử dụng chia cho người lao động vào các dịp lễ, tết

Việc nâng lương cũng được VNPT thực hiện một cách thường xuyên, đột xuất Định kỳ, VNPT xem xét nâng lương cho những lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ Đối với lao động có thành tích xuất sắc, ngoài việc được khen thưởng còn được VNPT thực hiện nâng lương sớm trước thời hạn

Với chính sách tiền lương như trên đã thực sự tạo động lực cho người lao động an tâm làm việc cho VNPT một cách hăng say, cống hiến hết khả năng, giúp cho doanh nghiệp không ngừng phát triển

3 Chính sách khen thưởng:

Đây là chính sách truyền thống của VNPT Việc khen thưởng được ban hành hành quy chế; Đối tượng khen thưởng bao gồm cả đơn vị, cá nhân cả trong VNPT và cả các đơn vị, cá nhân ngoài VNPT nhưng có thành tích hỗ trợ, giúp

đỡ VNPT trong hoạt động sản xuất kinh doanh Việc khen thưởng được thực hiện theo định kỳ hàng quý, năm và khen thưởng đột xuất; về hình thức khen thưởng bao gồm cấp giấy khen các loại kèm theo mức tiền thưởng tương ứng từng hình thức Quỹ khen thưởng của VNPT phụ thuộc vào kết quả hoạt động kinh doanh, tổng quỹ khen thưởng, phúc lợi của VNPT thường bằng 3 tháng lương bình quân Việc khen thưởng được dựa trên kết quả cống hiến của từng đơn vị, từng cá nhân và được tiến hành bình, xét công khai, dân chủ Đơn vị, cá nhân có thành tích được tuyên dương trang trọng, được doanh nghiệp ghi nhận Với chính sách khen, thưởng như vậy, đã tạo môi trường lao động thi đua sôi nổi, mọi người đều cố gắng, nỗ lực lao động, đóng góp cho doanh nghiệp để được ghi nhận khen thưởng

4- Chính sách phúc lợi: Chính sách phúc lợi là một truyền thống quý báu

của VNPT Quỹ phúc lợi được tạo lập từ một phần lợi nhuận hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thường bằng 1,5 tháng lương bình quân và một phần được doanh nghiệp hỗ trợ từ chi phí để tạo lập quỹ công đoàn bằng 2% tổng quỹ tiền lương của doanh nghiệp, ngoài ra người lao động còn đóng góp 1% quỹ tiền lương Các quỹ phúc lợi, quỹ công đoàn được sử dụng để thăm non hiếu hỉ, trợ cấp kho khăn cho người lạo động, thân nhân người lao động trong doanh nghiệp, xây dựng các công trình phúc lợi cho người lao động, tổ chức các cuộc họp, hội thảo, tham quan, nghỉ mát cho người lao động Ngoài ra VNPT còn sử dụng một phần quỹ này để thực hiện các chính sách xã hội như ủng hộ, hỗ trợ cho các người nghèo, người khó khăn, người dân bị thiên tai, bão lụt cả trong và ngoài nước

Hoạt động phúc lợi vừa tạo sự đoàn kết, thống nhất trong doanh nghiệp, người lao động tạo thành cộng đồng thương yêu, đùm bọc có trách nhiệm với nhau, chia sẻ với nhau lúc khó khăn, hoạn nạn, cùng nhau xây dựng doanh nghiệp vững mạnh, đồng thời tạo được uy tín của người dân với doanh nghiệp qua việc thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội và khách hàng, qua

đó góp phần không nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp

5- Bảo hộ, an toàn lao động: VNPT là đơn vị có đặc thù về sản xuất kinh

doanh, nhiều lao động làm việc trong điều kiện nguy hiểm, dễ mất an toàn lao động như các công nhân phải leo chèo cột điện, nhà cao tầng để kéo dây, lắp máy điện thoại; các thiết bị điện tử dễ bị hỏng nếu không được đảm bảo an toàn tốt Do vậy việc đảm bảo môi trường làm việc theo tiêu chuẩn, công tác an toàn lao động, phòng chống cháy nổ tạo môi trường làm việc an toàn cho người lao động là việc VNPT thường xuyên quan tâm, thực hiện rất tốt trong những năm qua VNPTCông tác an toàn lao động là chỉ tiêu quan trọng để xét thi đua, khen thưởng hàng năm Tại mỗi đơn vị của VNPT đều bố trí người phụ trách công việc an toàn lao động, các đơn vị thực hiện trang bị đầy đủ quần áo, dụng cụ bảo

hộ lao động theo tiêu chuẩn quy định; các công trình đều được thiết kế, bố trí

các trang thiết bị, phương tiện phòng cháy, chữa cháy ; hàng năm các đơn vị VNPT đều tổ chức kiểm tra an toàn lao động, giao bệnh viên Bưu điện thực hiện kiểm tra, đo kiểm mội trường lao động, phối hợp với các đơn vị Công an phòng cháy, chữa cháy tổ chức diễn tập, kiểm tra an toàn cháy nổ Kết quả trong những năm qua các đơn vị thuộc VNPT luôn tạo môi trường làm việc an toàn, đủ tiêu chuẩn cho người lao động, không có trường hợp mất an toàn lao động lớn đáng tiếc sảy ra

Ngoài ra, VNPT còn có 4 Bệnh viện chăm sóc sức khỏe cho người lao động Trong đó có 02 bênh viện Điều dưỡng và phục hồi chức năng cho người lao động VNPT Khi người lao động bị ốm đau, bệnh tật, mắc bệnh nghề nghiệp được điều trị tại các bệnh viện của doanh nghiệp và được doanh nghiệp hỗ trợ về chi phí điều trị, ăn, ở

Việc chăm lo, đảm bảo môi trường lao động an toàn, chăm lo người lao động bị mắc bệnh đã giúp cho người lao động an tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp Khi không may bị mắc bệnh, được doanh nghiệp chăm lo chữa trị, điều dưỡng phục hồi chức năng, người lao động giảm bớt chi phí chữa trị, mau bình phục trở lại làm việc cho doanh nghiệp

6- Hoạt động của các tổ chức đoàn thể: VNPT là doanh nghiệp có truyền

thống có nhiều tổ chức đoàn thể hoạt động mạnh Tổ chức đoàn thể trong VNPT có Công đoàn, đoàn thanh niên, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh Các tổ chức đoàn thể là tổ chức của người lao động tham gia tự nguyện, được doanh nghiệp tạo điều kiện hoạt động về thời gia và cả một phần kinh phí, được tổ chức tương ứng với cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của từng đơn vị Mỗi tổ chức có một chức năng riêng nhưng tự chung lại đều vì mục đích chăm

lo, bảo vệ quyền lợi người lao động đồng thời động viên người lao động tham gia tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp phát triển

Với nhiều phong trào thi đua sổi nổi như: phong trào tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ; phong trào văn minh người bưu điện - Phục vụ

khách hàng tận tình, chu đáo, phong trào xanh - sạch-đẹp tạo mội trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp , các hoạt động văn nghệ, thể thao kỷ niệm các ngày lễ, tết, ngày truyền thống Bưu điện đã tạo không khí vui tươi, phân khởi cho người lao động góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp

7- Văn minh công sở, quan hệ trên, dưới, đồng nghiệp, phối hợp công việc vừa là quy quy định và vừa là nét đẹp văn hóa truyền thống của VNPT Nơi

làm việc các đơn vị VNPT đều được bố trí gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ Các đơn

vị, bộ phận và người lao động đều có trách nhiệm cao trong việc phối hợp, hợp tác thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chung của VNPT

Trang phục, lôgô thương hiệu VNPT: Toàn bộ đội ngũ lao động làm việc trong VNPT đều được trang bị đồng phục, có logo của VNPT Trang phục được VNPT thuê thiết kế vừa đảm bảo giá hợp lý, đẹp, thanh lịch Do mặc đồng phục khi làm việc nên mọi người (cả người trong VNPT và khách hàng) đều dễ dàng nhận biết được người của VNPT, và qua bộ đồng phục còn có ý nghĩa quảng bá hình ảnh VNPT đến khách hàng, đồng thời người lao động khi mặc lên mình bộ đồng phục cũng tự thấy mình đang thực hiện chức trách nhiệm vụ của doanh nghiệp, tự thấy mình phải có ý thức trách nhiệm hơn với công việc

8- Xây dựng các thể chế tập trung và dân chủ: VNPT là doanh nghiệp

xây dựng được các hệ thống quản trị nội bộ đầy đủ, bài bản, hệ thống Tất cả các lĩnh vực hoạt động chính đều được chuẩn hóa thành các quy chế, đi kèm với đó

là bộ máy thực thi công việc, bộ máy giám sát, kiểm tra, đánh giá việc thực hiện của từng bộ phận, từng cá nhân Các quy chế được xây dựng dựa trên yêu cầu thực tế sản xuất kinh doanh, được lấy ý kiến tham gia xây dựng của người lao động, của từng bộ phận Khi thực hiện thì chính người lao động là người tham gia thực hiện giám sát Qua việc xây dựng, tổ chức thực hiện các quy chế giúp hoạt động của VNPT luôn có nề nếp, mọi người tự giác tuân thủ chặt chẽ các quy trình, quy phạm đã đặt ra

9- Trang, thiết bị đầy đủ cho nhân viên làm việc là một trong những quan

tâm hàng đầu của các cấp Lãnh đạo VNPT giúp cho nhân viên có điều kiện làm

việc, cống hiến tốt nhất cho VNPT đồng thời tạo môi trường làm việc tốt, văn minh tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng

10- Sự phối hợp hoạt động giữa các đơn vị trong Tập đoàn VNPT: Sự

hợp tác, phối hợp ăn ý, có trách nhiệm, đồng bộ giữa các đơn vị thành viên trong VNPT là một truyền thống Mỗi khi một đơn vị có cách làm hay, có ý tưởng mới đem lại hiệu quả cao đều được trao đổi, thông tin để các đơn vị khác trong VNPT cùng học hỏi, áp dụng Việc hợp tác tốt đã tạo nên sức mạnh tổng thể cho VNPT trong quá trình sản xuất kinh doanh

11- Chính sách đi tắt đón đầu, công nghệ tiên tiến là chiến lược VNPT áp

dụng suốt trong những năm qua và đã giúp cho VNPT là doanh nghiệp Viễn thông có mạng lưới, thiết bị công nghệ hiện đại, tiên tiến vào hàng đầu trên thế giới, cung cấp được các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, qua đó giúp doanh nghiệp phát triển

12 Thái độ giao tiếp, phục vụ lịch sự, tận tình, chu đáo với khách hàng

là truyền thống của người Bưu điện và là kim chỉ nam cho hoạt động của mọi thành viên VNPT hướng đến phục vụ khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ do VNPT cung cấp qua đó giúp cho VNPT tạo được lòng tin, sự hài lòng của khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ tăng doanh thu, lợi nhuận, doanh nghiệp phát triển

13- Thực hiện các chính sách xã hội: VNPT là doanh nghiệp có truyền

thống tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội

- Hàng năm, VNPT đều tổ chức các đội thanh niên tình nguyện, kết hợp với đoàn thanh niên của các trường, Học viện Bưu chính Viễn thông thuộc VNPT tổ chức các lớp đào tạo miễn phí về viễn thông, công nghệ thông tin cho các trường phổ thông, dân cư ở địa bàn nông hôn, vùng sâu, vùng xa Qua việc đào tạo miễn phí phổ cập kiến thức viễn thông công nghệ thông tin vừa tạo hình ảnh tốt

về doanh nghiệp trước khách hàng, xã hội vừa tạo thêm khách hàng cho VNPT

- VNPT tích cực tham gia các hoạt động ủng hộ từ thiện, giúp đỡ các địa phương bị gặp thiên tai bão lụt, người nghèo, học sinh nghèo, làm nhà tình