Lập kế hoạch và phân tích thị trường đào tạo kỹ năng

- Hoạt động sản xuất chính: SSC cung cấp tất cả các dịch vụ về tuyển dụng và đào tạo cho các tổ chức, doanh nghiệp như đào tạo kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ tài chính ngân hàng, đào tạo the

LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐÀO TẠO KỸ

NĂNG

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SSC (SKILLSOFT JONT STOCK

COMPANY)

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần đào tạo kỹ năng SSC

- Tên tiếng Anh: SKILLSOFT JONT STOCK COMPANY

- Trụ sở chính: Số 27 Lô 6, Tương Mai, Hà Nội

- Quá trình thành lập và phát triển: SSC được thành lập từ tháng 11/2008

là thành viên thuộc Tập đoàn Tài chính PTP

- Hoạt động sản xuất chính: SSC cung cấp tất cả các dịch vụ về tuyển

dụng và đào tạo cho các tổ chức, doanh nghiệp như đào tạo kỹ năng, đào

tạo nghiệp vụ tài chính ngân hàng, đào tạo theo chức danh Cung cấp

nhân sự đã được tuyển dụng và đào tạo theo yêu cầu nhằm tạo nguồn

nhân lực sẵn có phục vụ các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp…

1

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG

KINH

DOANH

PHÒNG TUYỂN DỤNG

PHÒNG ĐÀO TẠO

PHÒNG

KẾ TOÁN

II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Hiện tại trong thị trường tài chính ngân hàng đang có sự cạnh tranh rất lớn về sản phẩm, quy mô hoạt động, dịch vụ đối với khách hàng như: dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi, tư vấn… Với xu thế thị trường như vậy rất nhiều tổ chức quan tâm tới việc làm như thế nào để có được đội ngũ nhân viên tinh nhuệ, có khả năng tư vấn, chăm sóc và giữ chân khách hàng Đội ngũ nhân viên này trước tiên phải có những đặc tính, năng lực ra sao… sẽ là đội ngũ nào được quan tâm và trang bị những ưu điểm như mong muốn của tổ chức và phục vụ được khách hàng Trước câu hỏi như vậy, tất cả các tổ chức tín dụng và Ngân hàng đã đưa ra chiến lược cho tổ chức của họ Đó là tập trung tuyển dụng và đào tạo đối với đội ngũ Teller (Giao dịch viên) – bộ mặt của Ngân hàng Đây chính là đội ngũ mà khách hàng sẽ tiếp xúc đầu tiên khi bước chân vào Ngân hàng để giao dịch, để được tư vấn và phục vụ với những dịch

vụ tốt nhất về tài chính Vậy làm cách nào để các Giao dịch viên có được những kỹ năng, kiến thức tốt nhất đáp ứng yêu cầu công việc cũng như xu hướng của thị trường Ngoài những trang bị cơ bản vốn có của mỗi Giao dịch viên về trình độ, kinh nghiệm, kiến thức thì công tác đào tạo/huấn luyện đóng vai trò rất quan trọng

Từ những nhu cầu thực tế đó, SSC đã xây dựng cho mình một chiến lược ngắn hạn để cung cấp nhân sự đã được tuyển dụng và đào tạo đối với vị trí Giao dịch viên cho các tổ chức tín dụng, Ngân hàng

III KẾ HOẠCH TỔNG HỢP

1 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng

3

Khách hàng (Nhu

cầu KH)

Phân tích

nhu cầu

KH

Lợi thế cạnh tranh Thiết kế

chương trình, sản phẩm theo yêu cầu KH – nhân sự đã được tuyển dụng /đào tạo theo đúng chức danh sau đó cung cấp cho các tổ chức, ngân hàng đảm bảo tính đồng

bộ, quy chuẩn theo chức danh công việc đảm nhận

Quá trình tác nghiệp

(thực hiện các bước trong quy trình tuyển dụng/đào tạo đội ngũ Nhân sự theo chức danh như GDV, Kinh doanh…)

Sản phẩm (Nhân

sự đã được tuyển dụng/đào tạo)

- Chuyển lại sản phẩm ( GDV) cho KH theo yêu cầu về chất lượng như: kỹ

năng, trình độ cần có sau khi được tuyển dụng/đào tạo tại SSC –

2 Dự báo nhu cầu – Phân tích nhu cầu khách hàng/thị trường

2.1 Tỷ lệ các vị trí cần tuyển dụng trên thị trường Ngân hàng 06

tháng cuối năm 2011 1

2.1.1 Tỷ lệ theo cơ cấu vị trí cần tuyển dụng

2.1.2 Tỷ lệ theo cơ cấu chức vụ

1 Kết quả thống kê trên Internet và website của 39 Ngân hàng thương mại

2.2 Phân tích dự báo

Theo kết quả nghiên cứu và khảo sát , SSC nhận thấy nhìn chung, yêu cầu tuyển dụng của các vị trí cho ngành ngân hàng khá cao và có một số đặc điểm sau:

Thứ nhất, độ tuổi: so với những ngành khác thì ngành ngân hàng yêu cầu nhân

sự khá trẻ Độ tuổi giao động thường từ 20 – 30 tuổi Với đặc thù của ngành đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, luôn phải giao dịch với khách hàng nên đòi hỏi nhân viên phải có sự năng động, nhiệt tình trong công việc Các yếu tố khác như: ngoại hình ưa nhìn, dễ tạo được thiện cảm với khách hàng cũng được đề cao, cùng với các yêu cầu về đạo đức, trung thực, nhã nhặn, lịch sự và biết kiềm chế cảm xúc khi quan hệ với khách hàng

Thứ hai, yêu cầu về kỹ năng: các kỹ năng và kiến thức chuyên ngành về lĩnh

vực tài chính được các ngân hàng yêu cầu khá khắt khe với các ứng viên Một

số yêu cầu như: Có kiến thức trong lĩnh vực kinh tế, tài chính, luật; Nắm vững các quy trình nghiệp vụ và các quy định liên quan đến hoạt động tín dụng; Có kiến thức cơ bản về các nghiệp vụ khác của ngân hàng; Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng và Đọc hiểu các tài liệu và từ ngữ chuyên ngành tín dụng bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh

5

Với hai đặc điểm trên SSC tiến hành phân tích năng lực cạnh tranh hiện có của

mình để thực hiện việc tuyển dụng và đào tạo các vị trí Giao dịch viên nhằm

kịp thời đáp ứng nhu cầu sắp tới của thị trường

3 Lợi thế cạnh tranh

3.1 Địa điểm: Trụ sở Công ty được đặt tại Hà Nội là trung tâm văn

hóa, kinh tế chính trị xã hội của cả nước Đây cũng là yếu tố thuận lợi để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, là nguồn cung rất lớn về nhân sự có trình độ và có nhu cầu tìm việc

3.2 Lĩnh vực hoạt động: tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo chức

danh sẽ tạo tính đồng bộ, quy chuẩn theo yêu cầu của từng vị trí đặc thù cũng như yêu cầu của doanh nghiệp

3.3 Dịch vụ đặc biệt: cung cấp nhân sự chất lượng cao cho các doanh

nghiệp sau khi đã được tuyển dụng và đào tạo (trong khi hiện tại các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc tuyển nhân sự vào sau đó đào tạo theo hình thức training on job dẫn đến không hiệu quả về chi phí, thời gian do nhân sự mới chưa thể làm việc ngay cũng như hiệu quả công việc không được như kỳ vọng của doanh nghiệp)

4 Quá trình tác nghiệp

4.1 Quy trình tuyển dụng và đào tạo

Bước 1 Khảo sát nhu cầu các vị trí/nhân sự cần cung cấp cho doanh nghiệp Bước 2 Lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo

Bước 3

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng đồng thời thiết kế chương trình đào tạo theo yêu cầu của khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức…)

Bước 4

Triển khai tuyển dụng/đào tạo nhân sự theo các tiêu chí (số lượng, thời gian, trình độ, kỹ năng, chuyên môn …)

Bước 5

Nhân sự đã được tuyển dụng và đào tạo thực tập thực tế tại Doanh nghiệp

Bước 6 Kết thúc quá trính tuyển dụng và đào tạo

Bước 7 Cung cấp nhân sự đạt yêu cầu cho doanh nghiệp, tổ chức

4.2 Tác nghiệp

Khảo sát nhu cầu tại thời điểm hiện tại có 3 Ngân hàng cần cung cấp

nhân sự vị trí GDV với các tiêu chí cụ thể như: tốt nghiệp đại học

chuyên ngành kinh tế/tài chính/ngân hàng, ngoại hình cân đối, kỹ năng

giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, tư vấn tốt Bên cạnh đó có

kiến thức cơ bản về Ngân hàng thương mại và các loại sản phẩm chung

trong hệ thống các Ngân hàng thương mại Thời gian và số lượng cần bổ

sung nhân sự đã được tuyển dụng và đào tạo như sau:

TT Ngân hàng Số lượng (người) Thời gian Ghi chú

Sau khi khảo sát nhu cầu của khách hàng Phòng Kinh doanh tổng hợp

thông tin, yêu cầu và chuyển sang Phòng Tuyển dụng và Đào tạo để tiến

hành các bước trong quy trình tác nghiệp Chương trình được triển khai

bắt đầu từ kế hoạch tuyển dụng Do việc tuyển dụng đầu vào có thể nhận

nhiều hồ sơ và tổ chức thi tuyển cũng như tiếp nhận vào một thời điểm

nên nhân sự cần tuyển dụng cho 3 Ngân hàng sẽ được đăng tuyển và

tuyển dụng đồng thời từ ngày 15/7/2011 (tiết kiệm chi phí và thời gian

hơn việc chia nhỏ thành từng đợt tuyển dụng cho mỗi Ngân hàng) Quá

trình tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự mới kết thúc trong vòng 6 ngày và

nhân sự tiếp tục tham gia chương trình đào tạo theo chức danh gồm: đào

7

tạo Nghiệp vụ và kỹ năng mềm dành cho Giao dịch viên (để đảm bảo hiệu quả đào tạo và chỉ có 01 phòng học được trang bị đầy đủ các trang thiết bị, công cụ hỗ trợ giảng dạy nên lớp học chỉ hạn chế tối đa là 25 học viên/1 phòng học/2 Giảng viên Tổng thời gian đào tạo là 10 ngày,) Kết thúc quá trình đào tạo các nhân sự mới (GDV) được thực tập/học việc thực tế tại các Ngân hàng đã đặt hàng trong vòng 15 ngày và tham gia buối sát hạch vào ngày cuối cùng của kỳ thực tập (các GDV vượt qua

kỳ sát hạch sẽ chính thức được tiếp nhận vào làm việc tại Ngân hàng) Điểm khác biệt của quá trình đào tạo và thực tập/học việc là thời khóa biểu/lịch thực tập/học việc được xếp xen kẽ và lớp học được gối đầu

tránh kéo dài thời gian chờ đối với những nhân sự còn lại đã được tuyển

dụng nhưng chưa tham gia đào tạo Chi tiết thời gian thực hiện từng bước công việc được cụ thể hóa theo bảng dưới đây:

TT Ngân

hàng

Thời gian thực hiện (ngày)

Tổng thời gian (ngày)

Thời gian cung ứng cho KH

Tuyển dụng

tại Ngân hàng Nghiệp vụ Kỹ năng

II

II

II I

1 NH - A 15/7 21/7 6 22/7 26/7 5 27/7 31/7 5 1/8 15/8 15 31 16/8/2011

2 NH - B 15/7 21/7 6 23/7 27/8 5 28/7 1/8 5 2/8 16/8 15 31 17/8/2011

3 NH - C 15/7 21/7 6 24/7 28/7 5 29/7 2/8 5 3/8 17/8 15 31 18/8/2011

Ký hiệu

Tổng thời gian thực hiện quá

trình

II I

IV KẾT LUẬN

Dịch vụ cung cấp nhân sự là dịch vụ có sản phẩm được quyết định khá nhiều bởi yếu tố định tính của con người Do đó việc đo lường chất lượng theo yếu tố định lượng đôi khi gặp khó khăn và chưa thực sự khách quan tuy nhiên để tăng tính

9

cạnh tranh về chất lượng dịch vụ cung ứng SSC thực sự rất quan tâm đến quá trình tác nghiệp thực tế Để có được một dịch

vụ tốt, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, giảm thời gian tác nghiệp SSC luôn đặt mục tiêu chú trọng đến nhu cầu thị trường/khách hàng, phân tích và dự báo nhu cầu ngắn hạn để lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả nhất các mục tiêu đặt ra trong kế hoạch của mình cũng như đảm bảo luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất

The end

11