CHIẾN lược QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ IN BAO bì, vỏ hộp CAO cấp của CÔNG TY VIETTEL VENTURE

Ngành nghề kinh doanh chính là: Sản xuất thẻ thông minh, Bán lẻ hiện đại, In ấn cao cấp… Hiện Công ty có một Nhà máy in, với vốn đầu tư 700 tỷ đồng, được xây dựng trên diện tích đất 12.0

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ IN “BAO BÌ, VỎ HỘP

CAO CẤP” CỦA CÔNG TY VIETTEL VENTURE

I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Lịch sử hình thành:

Công ty Phát triển dịch vụ mới Viettel (Viettel Venture) trực thuộc Viettel Group được thành lập ngày 3/11/2009 Ngành nghề kinh doanh chính là: Sản xuất thẻ thông minh, Bán lẻ hiện đại, In ấn cao cấp…

Hiện Công ty có một Nhà máy in, với vốn đầu tư 700 tỷ đồng, được xây dựng trên diện tích đất 12.000m2 tại Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Từ Liêm, Hà Nội Nhà máy được đầu tư cơ sở hạ tầng quy mô hiện đại với hệ thống dây chuyền máy móc mới và đồng bộ nhập khẩu từ châu Âu, được đánh giá hiện đại bậc nhất trong khu vực Đông Nam Á Với 70 cán bộ nhân viên, sau hai năm đi vào hoạt động, Nhà máy in Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh và khẳng định thương hiệu trên thị trường Năm 2011 doanh thu đạt trên 250 tỷ đồng, tăng trưởng 27%, lọt vào Top 5 doanh nghiệp in bao bì hàng đầu tại Việt Nam

Công ty cung cấp dịch vụ in ấn trên mọi chất liệu: In bao bì, vỏ hộp, tem nhãn, thẻ cào, ấn phẩm, lịch-thiệp

2 Chiến lược của Công ty về dịch vụ In

Với nền tảng là công nghệ hiện đại và đồng bộ, Viettel Venture đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực in ấn, sản xuất bao bì vào năm

2015 Năm 2012, Công ty áp dụng chiến lược kinh doanh “giữ vững nền tảng, mở

rộng thị trường”, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng hiện tại, đẩy mạnh công

tác tìm kiếm khách hàng mới và sản phẩm mới Phấn đấu lọt vào Top 3 Công ty in

có doanh thu cao nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 20%

II. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CẠNH

TRANH

1 Tổng quan và xu thế của ngành in

Theo đánh giá của Hiệp hội In, Việt Nam được xem là địa điểm hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực sản xuất và gia công in Hiện nay, có rất nhiều tập đoàn tên tuổi của thế giới đã có mặt như Diageo, Procter & Gamble, Kimberly Clark, Unilever, Colgate Palmolive, Carlsberg kéo theo nhu cầu in ấn bao bì khổng lồ Ngành in và bao bì của Việt Nam đang có tốc độ phát triển bình quân từ 15-20%/năm Theo số liệu từ Tổng cục thống kê, năm 2011, doanh thu toàn ngành in trên chất liệu giấy đạt hơn 30.240 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình là 12% Đối với thị trường in bao bì cao cấp, xét trong top 100 về doanh thu có 34 đơn vị tham gia với doanh thu là 5.893 tỷ chiếm 38% thị phần

Thị phần doanh thu bao bì, vỏ hộp và nhãn mác có xu hướng ngày càng tăng, chiếm trên 60%; trong khi sách báo tạp chí và các ấn phẩm quảng cáo thì chững lại Sản phẩm in bảo mật đã được sản xuất trong nước, các công ty in nước ngoài đang tìm kiếm đối tác tại Việt Nam với mong muốn giảm chi phí Phía Nam vẫn là trung tâm in ấn của cả nước, chiếm hơn 60% thị phần; phía Bắc chiếm hơn 34%; miền Trung chiếm gần 4%

2 Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mà Nhà máy in Viettel hướng đến theo nhóm sản phẩm phù hợp với năng lực sản xuất trong giai đoạn đầu tư Theo số liệu thống kế của Hiệp hội In

và Cục Xuất Bản xác định cấu doanh thu của khách hàng theo dòng sản phẩm mục tiêu

Bảng 1 Phân chia cầu thị trường mục tiêu theo nhóm sản phẩm của khách hàng

TT Khu vực

Nhu cầu TT mục tiêu (tỷ đồng)

Vỏ hộp Hộp

bồi Nhãn Thẻ cào

I Trong nước 5,800 3,588 1,326 396 490

(Nguồn: Hiệp hội in, Cục Xuất bản)

Vỏ hộp - Hộp bồi: vẫn là những dòng sản phẩm có lượng khách hàng chiếm tỷ

trọng cao nhất trên thị trường mục tiêu (trên 80%), có tốc độ tăng trưởng trung bình

đạt 11,2%

Mục tiêu dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp của Nhà máy in Viettel: Khai

thác tối đa (ít nhất đạt 80% tổng nhu cầu) của nhóm khách hàng đã hợp tác trong năm 2010 và 2011, với tổng số 6 khách hàng chủ lực: Kinh Đô, Hữu Nghị, Hải Hà, Cái Lân Miền Bắc, Anpha, VTC Tập trung phát triển khách hàng mới và sản phẩm mới vào nhóm sản phẩm vỏ hộp cán bóng calendering và vỏ hộp metalized với tổng doanh thu dự kiến 30 tỷ

Bảng 2 Doanh thu mục tiêu nhà máy in Viettel theo sản phẩm của khách hàng

năm2012

Nhu cầu TT mục tiêu (Tỷ đồng)

Mục tiêu khai thác

Tỷ lệ khai thác

I Sản phẩm thông

1 Vỏ hộp thường 3,191 101 3%

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ chính của Nhà máy in Viettel được xác định là những đơn vị in ấn có cùng hệ thống máy móc hiện đại, có doanh thu năm 2011 trên 200 tỷ VNĐ trở lên

Bảng 3 Xếp hạng doanh nghiệp in theo doanh thu

T

T

Tên

tỉnh

Tên doanh nghiệp

DT năm

2010 (tỷ VNĐ)

DT năm

2011 (tỷ VNĐ)

Tỷ lệ tăng trưởng

DT dự kiến 2012 (tỷ VNĐ)

1 TP HCM Bao bì Liksin (vỏ

2 TP Hà

3 TP Hà

Nội

Nhà máy in

4 TP Hà

a Nhóm vỏ hộp Duplex:

Trong Top 5 công ty in hàng đầu, Công ty Bao bì Liksin vẫn giữ được vị trí số

1 trong thị trường bao bì giấy cao cấp với hệ thống thiết bị đầu tư đồng bộ và đáp ứng hầu hết các chủng loại sản phẩm trên thị trường Một số khách hàng điển hình:

Masan, Colagte, Rotoh, Calofic, Kinh đô, P&G…Ngoài Liksin, còn có một số đối

thủ: In Nông nghiệp tốc độ tăng trưởng cao, 33% cho thấy In Nông Nghiệp đã biết

khai thác triệt để kinh nghiệm của đội ngũ nhân lực và tập trung vào sự khác biệt hóa sản phẩm giá trị cao: Hộp cán Calendering, Metalize mà hiện tại hầu như không

có nhà cung cấp ở miền Bắc Starprint: Cũng đạt mức tăng trưởng cao trong Top

5, khoảng 16% nhờ vào hệ thống máy in hiện đại và hệ thống máy gia công sau in đồng bộ Bên cạnh đó Starprint cũng tập trung vào dòng sản phẩm với công nghệ khác biệt giá trị cao: Hộp cán màng hologram

b Nhóm hộp bồi:

Công ty bao bì Goldsun đạt mức tăng trưởng cao nhất 42% nhờ vào hệ thống

in hiện đại: Offset Rolan 900 và hệ thống máy làm sóng, máy kiểm tra chất lượng sản phẩm…đáp ứng hầu hết các yêu cầu của các khách hàng sản lượng lớn và kỹ thuật cao của nhóm điện tử: Samsung, LG, Panasonic, nhóm thực phẩm – đồ uống: bia Heneiken, Việt Hà, Hà Nội, Coca, Pepsi, Thực phẩm Á Châu… Ngoài ra còn

có một số đối thủ cạnh tranh khác như: Việt Hưng, In Nông nghiệp, Starprint, Visingpack cũng có hệ thống đầu tư đồng bộ cho dòng sản phẩm này tuy nhiên khả năng đáp ứng sản lượng lớn và khai thác khách hàng không bằng Goldsun

Kết luận: Với thị trường bao bì và vỏ hộp cao cấp để tạo ra lợi thế cạnh tranh

các doanh nghiệp đã phát triển các dòng sản phẩm khác biệt, kết hợp với đầu tư hệ thống dây chuyền máy móc hiện đại như: máy in, may tạo sóng và kiểm tra đồng bộ

4 Lựa chọn năng lực cạnh tranh cốt lõi và ưu tiên cạnh tranh

Trong năm 2011, Nhà máy in Viettel đã hợp tác toàn diện được với nhiều khách hàng lớn về sản xuất các loại vỏ hộp bánh cao cấp và nhãn mác như: Bánh kẹo Kinh Đô; Công ty Bánh kẹo Hữu Nghị; Công ty Orion; Hải Hà Co; Hải Hà Tocobuki; Bánh kẹo Anpha; Netlest; Dầu thực vật Cái Lân; Tường An; Công VTC Game… Từ thực tiễn sản xuất và trên cơ sở các thế mạnh về cơ sở vật chất, công

nghệ, các nguồn lực…, Công ty xác định các yếu tố canh tranh cốt lõi: “Chất lượng sản phẩm tốt nhất -Thời gian thực hiện nhanh nhất - Dịch vụ trọn gói tốt nhất - Chi phí hợp lý nhất” Sự hài lòng và tin cậy của khách hàng là khởi nguồn cho sự phát

triển bền vững của Viettel Venture

III QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG DÀI HẠN

1 Quản trị quá trình sản xuất và dây chuyền công nghệ

Trên nền tảng dây truyền hiện đại, sẽ tiếp tục đầu tư giai đoạn 2 Nhà máy in

Hà Nội với các loại máy như: Máy tráng gương, máy cán bóng calendaring, hệ thống xả giấy (hoàn thành xong trong quý 2/2012) để đáp ứng yêu cầu cao, tạo sự khác biệt của sản phẩm và sự cạnh tranh về giá

Công nghệ chế bản: Với dây chuyền hệ thống tự động đồng bộ do hãng Châu Âu sản xuất, được vận hành và quản lí trên các phần mềm chuyên dụng tiên tiến nhất trong công nghệ xử lí ảnh, chế bản, Nhà máy in Viettel có khả năng đáp ứng mọi yêu cầu thông số kỹ thuật sản xuất và chất lượng phim của Khách hàng, hạn chế sai hỏng, tiết kiệm chi phí và thời gian

Công nghệ in Offset: Với hệ thống máy in Offset hiện đại nhập khẩu từ Cộng Hoà Liên Bang Đức, sẽ mang lại sản phẩm in đạt tiêu chuẩn in Offset quốc tế Tại nhà máy in Viettel, tất cả các công đoạn đều tiêu chuẩn hoá: từ công đoạn chế bản, phơi bản, in thử đến công đoạn in sản lượng tạo thuận lợi phối hợp các khâu, loại bỏ tối đa từ đầu các sai sót để có chất lượng in cao ổn định Ngoài ra, nhà máy cũng có

Hệ thống máy in dữ liệu động, In lase tốc độ cao bao gồm các hệ thống máy in dữ liệu biến đổi hiện đại nhất của Hãng IBM – Hoa Kỳ, Hitachi Nhật Bản Tổng công suất in lên tới 6 triệu trang in/ngày với chất lượng in chất lượng cao

Công nghệ gia công sau in: Đáp ứng những yêu cầu khắt khe và đa dạng của khách hàng, dịch vụ gia công sau in được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ hiện đại như dây chuyền hoàn thiện sản phẩm sau in: máy bế, gập, xén hiện đại, hệ thống

máy đóng gói lồng gấp phong bì tự động hiện đại nhất thế giới hiện nay, có thể xử

lý – in ấn – lồng gấp ấn phẩm dữ liệu động và tĩnh Tổng công suất lồng lên tới trên 50.000 phong bì/giờ và được quản lý bằng các phần mềm giám sát tiên tiến

2 Quản trị chất lượng

Chủ động ứng dụng phần mềm trong quản lý chất lượng kết hợp với hệ thống máy móc giám sát hiện đại, nhằm kiểm soát từng công đoạn nhỏ trong sản xuất, giảm thiểu tối đa các lỗi sai hỏng Đồng thời duy trì nghiêm kỷ luật lao động, chỉ huy điều hành kiên quyết, triệt để theo truyền thống đơn vị quân đội

3.Quản trị công suất

Hiện này thị trường in vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt, đặc biệt là thị trường bao

bì, vỏ hộp chất lượng cao Với dây chuyền hiện có của Nhà máy in Viettel Hà Nội, việc đáp ứng yêu cầu thời gian và sản lượng lớn có thời điểm sẽ gặp khó khăn Để đảm bảo công suất cho mục tiêu phát triển thêm khách hàng mới, đa dạng hóa sản phẩm của khách hàng truyền thống, nhất là khách hàng tại khu vực phía Nam và tăng khả năng cạnh tranh, Công ty sẽ đẩy nhanh tiến xây dựng và lắp đặt dây chuyền sản xuất tại TP Hồ Chí Minh, với công suất gấp 1,2 lần công suất của Nhà máy in tại Hà Nội (hoàn thành vào quý 4/2012)

3 Định vị nơi sản xuất

Hiện Nhà máy in Viettel Hà Nội, đang đặt tại Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Từ Liêm, Hà Nội; Nhà máy in Viettle TP Hồ Chí Minh đang được xây dựng trên diện tích 17.000m2 tại khu công nghiệp Tân Phú Trung – Củ Chi – Hồ Chí Minh Các khu công nghiệp đều có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông thuận tiện Đây là một lợi thế để Công ty đáp ứng được yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, khối lượng lớn, thời gian ngắn của khách hàng Khu vực miền Trung, thị phần chỉ chiếm trên 4%, nên sẽ không sẽ công đặt cơ sở sản xuất, vẫn chỉ đặt văn phòng giao dịch

4 Bố trí sản xuất và mặt bằng hoạt động

Với diện tích 12.000m2(Nhà máy in Viettel Hà Nội) và 17.000m2(Nhà máy in Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh), đủ điều kiện để công ty bố trí mặt bằng sản xuất, hoạt động một cách hiệu quả Tại mỗi Nhà máy, đã có 2 phân xưởng (phân xưởng

in Flexo và phân xưởng in Offset), 1 khu nhà điều hành, 1 phòng Larorator hiện đại, showroom giới thiệu về sản phẩm và nhà kho

Môi trường làm việc xanh- sạch đẹp

IV QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TÁC NGHIỆP

1 Dự báo sản lượng

Dự báo tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

từ nay đến năm 2015 của Công ty khoảng từ 20-25%

Doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ

hộp chất lượng cao (tỷ VNĐ)

2 Hoạch định tổng hợp

Chuẩn bị về mặt bằng và công suất máy móc thiết bị: Hết quý 2/2012 phải

hoàn thành xong các hạng mục đầu tư giai đoạn 2 của Nhà máy in Hà Nội và hết

quý 4/2012 phải hoàn thành xong Nhà máy in TP Hồ Chí Minh, quý 1/2013 có thể bắt đầu sản xuất

Chuẩn bị về nhân lực: Qúy 1/2012 phải hoàn thành việc tuyển dụng nhân sự

cho việc mở rộng Nhà máy in Hà Nội, bảo đảm đầu quý 3/2012 có đủ nhân lực để vận hành khai thác hệ thống máy móc mới Đối với việc bảo đảm nhân sự cho Nhà máy in TP Hồ Chí Minh: qúy 3/2012 phải tuyển dụng xong, quý 4/2012 tổ chức tập huấn tại Nhà máy in Hà Nội, quý 1/2013 làm chủ dây chuyền, máy móc, trang thiết

bị và có thể bước vào sản xuất

Chuẩn bị về tài chính: Bao gồm chi phí xây dựng nhà xưởng, máy móc thiết bị

(600 tỷ đồng),chi phí nguyên phụ liệu, nhân công…

Chuẩn bị thẩm định quy trình sản xuất trên phân xưởng mới: Bộ phận Nghiên

cứu và Đảm bảo chất lượng phải tiến hành xây dựng và bàn giao quy trình sản xuất trên máy móc, thiết bị mới

Nguyên phụ liệu chuẩn bị cho sản xuất: Các nguyên liệu chính cho sản xuất

phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đáp ứng kịp thời tiến độ sản xuất

3 Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu

Nguyên liệu chính đối với dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao là giấy và mực in Hiện nay các doanh nghiệp trong nước mới đáp ứng được trên 50% nhu cầu giấy của thị trường, hơn 40% phải nhập khẩu từ nước ngoài Giá giấy biến động liên tục, năm 2011 giá giấy tăng 13% Mặt khác các sản phẩm in cao cấp cũng yêu cầu các loại mực pha đặc biệt mà các doanh nghiệp trong nước lại chưa có khả năng sản xuất Do đó Nhà máy phải có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu cả trong nước và nước ngoài

4 Quản trị dự trữ

Dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng; khách hàng là các doanh nghiệp; nên sản xuất đến đâu thường được vận chuyển cho khách hàng đến đấy Nên sản phẩm dự trữ và lưu kho ít

Về nguyên phụ liệu: Phải dự trữ nguyên liệu giấy và mực in đủ lớn (luôn vượt mức giới hạn cho phép) để luôn đảm bảo tiến độ sản xuất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

5 Kế hoạch điều độ sản xuất

Căn cứ vào khối lượng, và yêu cầu thời gian của từng đơn đặt hàng để lên kế hoạch điều độ sản xuất và cần có nhiều giải pháp linh hoạt để luôn đáp ứng yêu cầu về tiến độ và chất lượng của khách hàng như: tăng ca, điều chỉnh nhiệm vụ của các phân xưởng, các nhà máy…

6. Quản trị chuỗi cung ứng và hệ thống phân phối

7. Dịch vụ khách hàng

Công tác chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nhất là trong ngành in khi mà khách hàng là các

Nhà máy in

Doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu

Các phòng ban: Kinh

doanh, Kế hoạch,

Thiết kế, KCS…

Công ty Viettel Venture

Khách hàng

Các phân xưởng, nhà kho, gian hàng trưng bày sản phẩm

Tự vận chuyển

Thuê đối tác

doanh nghiệp lớn, mang lại doanh thu cao Nhân viên kinh doanh xây dựng kế hoạch chăm sóc Khách hàng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nắm bắt kịp thời và tạo mối quan hệ khăng khít với các đầu mối quyết định trong quy trình mua hàng

8 Quản lý chuỗi vận chuyển

Đối với khách hàng gần, yêu cầu tiến độ không cao, sẽ tổ vận chuyển bằng phương tiện của Công ty, có phụ kiện để sắp đặt hàng hóa và bốc dỡ hàng hóa Đối với khách hàng ở xa và yêu cầu tiến độ cao có thể thuê đối tác có uy tín và độ tin cậy cao để chuyển sản phẩm cho khách hàng

V KẾT LUẬN

Từ nay đến năm 2015, thị trường in ấn Việt Nam nói chung và thị trường in ấn bao bì, vỏ hộp cao cấp vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt, tạo cơ hội thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp mở rộng sản xuất Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt

Do đó để thành công, các doanh nghiệp in cần phải có chiến lược quản trị hoạt động một cách hợp lý Trên cơ sở chiến lược kinh doanh, kết quả phân tích đánh giá thị trương, xác định khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh cốt lõi, các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lượng hoạt động dài hạn, trung hạn và ngắn hạn cũng như các quyết định tác nghiệp, quản lý chuỗi cung ứng một cách phù hợp, linh hoạt để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm, chiếm lĩnh và khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường, tạo ra bước phát triển nhanh, bền vững cho doanh nghiệp