Phân tích về quy trình bán hàng trực tuyến của website trananh com và cho nhận xét

Kiểm tra hàng bán - Sau khi đã tiếp nhận đơn hàng của khách hàng ở bước trên thì Trần Anh sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng mặt hàng mà khách hàng mua trong kho để xét xem hàng hóa này cò

Bài thảo luận Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C

Đề tài: Phân tích về quy trình bán hàng trực tuyến của website Trananh.com và

từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do

Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 Sau 7 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với gần 500 nhân viên và 2 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 7000m2 Gắn liềnquá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinhdoanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững

và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh

là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được

Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày

10/10/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – IT Hệ thống siêu thị Điện máy – IT Trần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuậnlợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm.

Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ chuyên môn rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quí khách hàng

Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòngnhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của

2 Tầm nhìn của công ty Trần Anh

Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mô, chuyên nghiệp

và lớn nhất Việt Nam

Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao

Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất

3 Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh

 Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;

 Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;

 Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;

 Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;

 Làm việc và hành động trung thực;

4 Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh

Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.

Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất

cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy, thiết bị

số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn

"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

5 Giới thiệu chung về website Trananh.vn

Trần Anh là một trong những công ty kinh doanh thiết bị vi tính hàng đầu tại Việt Nam Mỗi khi có nhu cầu mua thiết bị vi tính, Website trananh.vn là điểm đến đầu tiên của nhiều người Website thực hiện chức năng bán hàng trực tuyến, góp phần quan trọng vào việc tạo và gìn giữ cầu nối giữa khách hàng và công ty Trần Anh

Qua Website, Trần Anh cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàngthông qua thị phần click chuột vào các hạng mục thiết bị vi tính từ đó công ty hoạch định kế hoạch kinh doanh

II Phân tích quy trình bán hàng của Trananh.vn

1 Quản trị đặt hàng tại website Trananh.vn

- Khách hàng tiến hành đăng nhập và thực hiện việc mua hàng trên website của Trần Anh

- Trên thanh menu hiện thị đầy đủ các nhóm mặt hàng: máy tính xách tay, điện thoại, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng Khách hàng có thể lựa chọn để xem hoặc gõ trên thanh tìm kiếm sản phẩm mà mình quan tâm

- Khi đã tìm được sản phẩm cần mua, khách hàng click vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết hoặc có thể đặt mua luôn sản phẩm đó

Ngay lập tức, giỏ hàng sẽ hiện ra với sản phẩm mà khách hàng vừa chọn

- Tại đây, khách hàng có thể:

+ Cập nhật giỏ hàng: Khi khách hàng mua một sản phẩm với số lượng lớn hơn 1

Khách hàng điền số lượng cần mua ở ô số lượng rồi ấn cập nhật

+ Xóa giỏ hàng: Nếu khách hàng không muốn mua các sản phẩm trong giỏ.

+ Xóa: Nếu khách hàng không muốn mua 1 sản phẩm nào đó.

+ In đơn hàng: Khách hàng muốn in đơn hàng với những sản phẩm đã chọn.

+ Đặt hàng: Khi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm mình chọn mua.

Ngoài ra, khách hàng có thể tiếp tục mua những sản phẩm khác bằng cách click vào dòng thông báo phía trên các nút chức năng

- Sau khi đã chọn được những sản phẩm cần mua, khách hàng kiểm tra lại thông tin

và ấn vào nút đặt hàng để gửi yêu cầu đặt hàng cho Trần Anh

→ Trần Anh sẽ dựa vào thông tin đặt hàng mà khách hàng vừa gửi để tiến hành nhập đơn hàng Quy trình nhập đơn hàng này được hầu hết các website bán hàng trực tuyến hiện nay áp dụng, khách hàng đăng ký tài khoản và tiến hành đặt hàng trên website

- Đây là thông báo của website trananh.vn gửi tới khách hàng thông báo rằng bộ phận tiếp nhận đơn hàng đã nhập đơn hàng của khách hàng.

- Khi đơn hàng đã được gửi thành công Nhân viên kinh doanh của Trần Anh sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin và tiến hàng thực hiện giao dịch với khách hàng

+ Mọi đơn hàng thiếu một trong số các thông tin cần thiết (họ tên, địa chỉ, số điện thoại…) sẽ bị loại bỏ mà không cần báo trước

+ Những đơn hàng mà Trần Anh cho là không hợp lý cũng sẽ bị loại bỏ mà không cần báo trước

- Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh online (bằngcác hình thức: chat yahoo, email, điện thoại, fax…) để đặt hàng

1.2 Kiểm tra hàng bán

- Sau khi đã tiếp nhận đơn hàng của khách hàng ở bước trên thì Trần Anh sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng mặt hàng mà khách hàng mua trong kho để xét xem hàng hóa này còn hay đã hết hàng

- Trên website trananh.vn khi khách hàng kích vào một sản phẩm định mua

thì website cũng có thông báo về tình trạng hàng hóa

Tivi LCD LG 37 inch 37LD460

9,800,000 VNĐ (Giá đã bao gồm VAT)

Khuyến mại: Bia Heiniken

Bảo hành: 24 tháng Kho: Sẵn hàng

Nhưng đôi khi có một số sản phẩm Trần Anh chưa kịp xác nhận lại thông tin nên ngoài việc căn cứ vào tình trạng hàng hóa được đăng trên website thì nhân viêntiếp nhận đơn hàng sẽ liên hệ với nhân viên trong kho để kiểm tra hàng bán

- Việc kiểm tra này giúp việc thực hiên đơn hàng được thuận lợi hơn, nếu hàng trong kho còn thì sẽ được tiến hành giao cho khách hàng, nếu hàng đã hết thì nhân viên tiếp nhận đơn hàng sẽ thông báo cho khách hàng để xử lý

1.3 Lệnh bán hàng

- Sau khi đã xác nhận các thông tin cần thiết về khách hàng, sản phẩm, yêu cầu vậnchuyển, mức giá….đơn hàng sẽ được lệnh thực hiện, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, đơn hàng sẽ được đưa tới bộ phận xử lý đơn hàng rồi đến bộ phận vận chuyển để giao hàng đến cho khách hàng

2 Quy trình thực hiện đơn hàng

Thực hiện đơn hàng gồm những hoạt động : đầu tiên chuẩn bị đơn hàng theoyêu cầu sản xuất, thu mua, phân loại, đóng gói…trong đó bao gồm cả việc chuẩn bị

về vật chất và chứng từ tiếp theo là vận chuyển hàng hóa tới địa điểm theo yêu cầucủa khách hàng, cuối cùng là giao hàng cho khách hàng (bốc dỡ, hoàn thành chứngtừ)

II.1 Thông báo cho khách hàng.

Sau khi đã chấp nhận đơn hàng của khách hàng Trần Anh sẽ gửi thông báo chokhách hàng về việc đơn hàng được chấp nhận và có những chi tiết cho khách hàng

về những thông tin như:phương thức thanh toán, vận chuyển, địa điểm giao nhậnhàng…

Khi đơn hàng đã được gửi thành công Nhân viên kinh doanh của Trần Anh sẽliên lạc với quý khách để xác nhận thông tin và tiến hàng thực hiện giao dịch vớiquý khách

- Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh online(bằng các hình thức: chat yahoo, email, điện thoại, fax…) để đặt hàng

- Bộ phận Kinh doanh online sẽ gửi báo giá trực tiếp, fax hoặc gửi email theoyêu cầu của quý khách

- Khi quý khách đồng ý mua hàng, bộ phận Kế toán bán hàng sẽ lập phiếu vànhận tiền đặt cọc của quý khách (nếu có)

- Nhân viên kinh doanh sẽ hẹn thời gian, địa điểm để giao hàng cho quý khách

II.2 Lịch trình và kế hoạch vận chuyển:

Lịch trình vận chuyển là việc xác định các phương tiện vận tải, lựa chọn nhàcung cấp dịch vụ vận tải, xác định tuyến vận tải để hàng hóa được gửi đi khôngchậm chễ, và giao hàng hóa tới khách hàng đúng thời gian với chi phí thấp

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Hệthống Siêu thị Điện máy - Máy tính Trần Anh và hỗ trợ , gia tăng giá trị ưu đãi chokhách hàng khi mua hàng tại Hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.Trần Anh thực hiện chính sách vận chuyển miễn phí

Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua các sản phẩm tại Hệ thống siêu thị Điệnmáy – Máy tính Trần Anh

Khu vực áp dụng: Công ty Trần Anh sẽ giao hàng miễn phí tại các tỉnh, thànhphố trên toàn khu vực miền Bắc Việt Nam

Thời gian áp dụng: Từ ngày 31/03/2011

Để thực hiện chính sách này khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị củađơn hàng

Chính sách "Vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc” không áp dụng đối vớinhững sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc… hoặc trong những lô hàng bán thanh lý

Công ty Trần Anh sẽ vận chuyển miễn phí cho khách hàng:

 Trong vòng 20 km đối với những đơn hàng trị giá 01 triệu đồng trở lên vàsản phẩm có kích cỡ lớn, cồng kềnh …

 Trong vòng 50 km đối với những đơn hàng trị giá từ 05 triệu đồng trở lên

 Trong vòng 100 km đối với những đơn hàng trị giá từ 10 triệu đồng trởlên

 Trong vòng 200 km đối với những đơn hàng trị giá từ 30 triệu đồng trởlên

 Vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc đối với những đơn hàng trị giá từ 50triệu đồng trở lên

Thời gian giao nhận:

Công ty Trần Anh sẽ thực hiện giao hàng:

• Trong vòng 24 giờ nếu địa điểm giao hàng ≤ 20 km tính từ các Siêu thịcủa Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh

• Trong vòng 03 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 50 kmtính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính TrầnAnh

• Trong vòng 05 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 100 kmtính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính TrầnAnh

• Trong vòng 07 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 200 kmtính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính TrầnAnh

• Sau 07 ngày nếu địa điểm giao hàng từ 200 km trở lên tính từ các Siêuthị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh

• Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng

để xác nhận khoảng thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể

• Thời gian giao hàng : Tất cả các ngày trong tuần

II.3 Xuất kho

Là việc lấy hàng ra từ kho hàng theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hànghóa phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng và kế hoạch vận chuyển Đây là quátrình vật lý di dời các hàng hóa từ các thùng hàng,các giá hàng hoặc khu vực dự trữhàng hóa, và tập hợp chúng lại trước khi gửi đi đóng gói

Sau khi nhận đơn hàng Trần Anh sẽ tiến hành chọn sản phẩm xuất kho và inphiếu xuất kho tại kho hàng Phiếu xuất kho bao gồm các thông tin như : mặt hàng

đã được xuất, ngày giời xuất hàng,vị trí hàng xuất.Nhân viên kho hàng sẽ ghi lạithống kê hàng hóa còn trong kho làm cơ sở đáp ứng các đơn hàng tiếp theo hay để

có kế hoạch đặt hàng NSX

II.4 Đóng gói và bao gói

Đóng gói : Sau khi nhận hàng hóa từ kho hàng, nhân viên nhận hàng sẽ xem lạihàng hóa với danh sách hàng đã được xuất và danh sách hàng đóng gói Các yếu tố

được thực hiện trong đóng gói là trọng lượng, số lượng và các chỉ dẫn đóng gói cụthể.

Bao gói :hàng được đóng gói theo danh sách, những mặt hàng cho một kháchhàng được đóng gói riêng với khách hàng khác Một bản danh mục hàng đóng gói

sẽ được gửi kèm theo hàng đóng gói cho khách hàng.Nó có thể được để bên tronggói hàng hoặc được đính kèm bên ngoài gói hàng

II.5 Lịch sử đơn hàng

Ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trongtài khoản của khách hàng giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.Kháchhàng có thể truy cập trực tuyến tại tài khoản ở Trần Anh để theo dõi lịch sử muahàng của mình với công ty.Khách hàng cũng có thể đưa ra danh sách những đơnhàng trong quá khứ hoặc hiện tại mà Trần Anh đã và đang tiến hành vận chuyển đểhưởng các ưu đãi nếu có

II.6 Xử lý đơn đặt hàng trước

Khi mặt hàng hiện thời không có trong kho hàng khách hàng sẽ được Trần Anhthông báo trước khi đặt hàng.Thông tin về tình trạng sẵn sang của hàng hóa đượccập nhật tại thông tin về sản phẩm có hình ảnh như sau:

Máy tính bảng iPad Wifi 3G 64Gb

18,799,000 VNĐ (Giá đã bao gồm VAT)

Khuyến mại: Tham khảo tại Siêu thị

Bảo hành: 12 tháng Kho: Sẵn hàng

Máy tính bảng iPad Wifi 3G 64Gb

• Màn hình: TFT LCD, 9.7 inch, Cảm ứng đa điểm

- Khách hàng cũng có thể tham khảo các dịch vụ gia tăng mua thêm (dịch vụbảo hành tại nơi sửa dụng, dịch vụ kéo dài thời gian bảo hành, dịch vụ tư vấn thiếtkế ) có trong mục thông tin chi tiết của sản phẩm cũng như liên hệ với nhân viên

hỗ trợ trực tuyến để được tư vấn thêm

- Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, Trần Anh tiến hành giaohàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời giangiao nhận, vận chuyển đã được quý khách hàng thông qua Đối với những mặthàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố, TrầnAnh sẽ giao hàng trong ngày kể từ khi Quý khách đặt hàng Tuy nhiên tùy vào từngđơn hàng cụ thể, Trần Anh sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho Quýkhách Trần Anh luôn sẵn sàng phục vụ giao hàng cho Quý khách từ 8h đến 21hhàng ngày

Trần Anh đang áp dụng các hình thức giao nhận sau đây:

a Giao nhận tại cửa hàng:

- Quý khách nhận hàng trực tiếp tại bộ phận giao nhận hàng tại các siêu thị củaTrần Anh

- Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếubảo hành (nếu có) trước khi ký nhận

b Giao nhận tại nhà:

- Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với quý khách để xin thời gian, địa điểm cụ thể

để giao hàng cho quý khách

- khách hàng nên trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ ngườichuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, sốlượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thìquý khách hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với nhân viên giao nhận và thôngbáo ngay cho Trần Anh để cùng phối hợp xử lý Nếu không có bất cứ vấn đề gì,quý khách hãy ký nhận vào biên bản giao hàng

- Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu

đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua

2.8 Thực hiện đơn hàng từ nguồn lực bên ngoài

- Đối với các khách hàng ở ngoại thành thành phố Hà Nội hoặc ở tỉnh xa TrầnAnh sẽ ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS,Bưu điện, Viettel, Tín thành

- Khi giao hàng Trần Anh cũng fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn

vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm - đối với hàng có trị giá lớn Trần Anh tiến hành đóng dấu, niêm phong để quý khách tiện kiểm tra khi nhận hàng, dễ dàng cho quý khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người nhận hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá sắp được giao và chuẩn

bị, thu xếp nhận hàng sớm hoặc thông báo cho người nhận hàng thời gian giao hàng và chủng loại hàng hóa ( với hàng hóa biếu,tặng, ….)

- Khách hàng nên trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thìkhách hàng hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho Trần Anh để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý

- Trong mọi trường hợp như vậy, quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng

và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của quý khách

- Thông thường, Trần Anh chỉ phục vụ bán hàng và giao hàng miễn phí cho khách hàng ở nội thành thành phố Hà nội Khách hàng ở xa xin vui lòng liên hệ với

bộ phận kinh doanh online để được tư vấn về hình thức vận chuyển với mức cước phù hợp nhất, Trần Anh sẽ sẵn sàng phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý nhất

2.9 Đánh giá các dịch vụ đáp ứng đơn hàng

Dịch vụ đáp ứng đơn hàng của Trần Anh khá tốt bên cạnh đó cũng có một sốnhững vẫn chưa làm hài lòng khách hàng Trần Anh cũng có phần kinh nghiệm vàđánh giá sản phẩm giành cho khách hàng mua sản phẩm Điều này tạo dựng longtin cho khách hàng mua hàng về sản phẩm dựa trên đánh giá của các khách hàng

đã mua trước đây

3 Xử lý thanh toán

3.1 Vẫn đề an toàn trong thanh toán thương mại điện tử

Vẫn tiềm ẩn những rủi ro trong thanh toán thẻ, những quy định vẫn còn chưa chặt chẽ, khiến KH còn e ngại, thậm chí hoang mang khi tham gia thanh toán điện tử

a)Rủi ro đối với ngân hàng phát hành :

- Rủi ro lớn nhất của ngân hàng phát hành thẻ xảy ra khi chủ thẻ có hành vi giandối Họ sử dụng thẻ thanh toán ở những điểm tiếp nhận thẻ khác nhau với mứcthanh toán thấp hạn mức thanh toán nhưng lại có tổng mức thanh toán cho phép

- Một rủi ro nữa có thể xảy ra đối với loại thẻ tín dụng quốc tế là lợi dụng tính chấtcủa chủ thẻ để lừa gạt ngân hàng phát hành thẻ Thẻ tín dụng quốc tế (như Visa hayMasterCard) là loại thẻ được sử dụng khi thanh toán các giao dịch ở nhiều nước,nơi có đại lý thanh toán thẻ tín dụng quốc tế Vì tính chất này chủ thẻ có thể thôngđồng với người khác, giao thẻ cho người đó sử dụng ở các cơ sở bán hàng chấpnhận thẻ mà không phải là nơi mà chủ thẻ cư trú Khi có các thương vụ diễn ra,kiểm tra chữ ký trên hóa đơn và chữ ký tren thẻ khó có thể phát hiện sự giả mạo vìkhông ai có thể đảm bảo rằng mọi chữ ký đều giống hệt như nhau Khi ngân hàng

phát hành đòi tiền chủ thẻ sẽ đưa ra căn cứ : hộ chiếu không có thị thực nhập cảnh,hoặc xác nhận của nơi chủ thẻ làm việc rằng chủ thẻ hoàn toàn không vắng mặttrong thời điểm diễn ra thương vụ , và từ chối thanh toán Ngân hàng phát hành thẻphải đền bù.

-Chủ thẻ cũng có thể cố tình lấy tiền của ngân hàng bằng cách báo cho ngân hàngphát hành thẻ là thẻ đã bị thất lạc, nhưng sau đó vẫn sử dụng thẻ đó trong thanhtoán trong thời gian thẻ chưa kịp đưa vào danh sách “đen”

- Việc sử dụng thẻ giả mạo trùng với thẻ đang lưu hành của ngân hàng phát hànhthẻ

- Chủ thẻ mất khả năng thanh toán vì lý do khách quan như tai nạn bất ngờ, khôngcòn khả năng làm việc và mất thu nhập…

b) Rủi ro tại ngân hàng thanh toán: Trong số các bên tham gia thanh toán thì

ngân hàng thanh toán là nơi ít gặp rủi ro nhất vì họ chỉ đóng vai trò trung gianthanh toán giữa cơ sở chấp nhận thẻ và ngân hàng phát hành Song, cũng có thểxảy ra một số rủ ro :

- Ngân hàng thanh toán có sai sót trong việc cấp phép, như chuẩn chi với giá trịthanh toán lớn hơn với giá trị cấp phép

- Ngân hàng thanh toán không cung cấp kịp thời danh sách đen (danh sách chủ thẻ

bị mất thẻ) cho cơ sở tiếp nhận thẻ, khi thương vụ diễn ra thì ngân hàng thanh toánphải chịu rủi ro khi ngân hàng phát hành từ chối thanh toán

c) Rủi ro cho cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ:

- Thẻ hết thời hạn hiệu lực mà cơ sở chấp nhận thẻ không phát hiện ra

- Cơ sở chấp nhận thẻ cố tình tách thương vụ thành nhiều thương vụ nhỏ để khôgncần phải xin phép, nếu ngân hàng phát hành phát hiện ra sẽ từ chối thanh toán

- Sửa chữa số tiền trên hóa đơn do ghi nhần hoặc cố ý mà quên rằng phía chủ thẻcũng giữ một hóa đơn nguyên vẹn, ngân hàng phát hành từ đó có thể từ chối toàn

bộ số tiền trên hóa đơn

d) Rủi ro đối với chủ thẻ :