Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ taxi miền bắc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH H

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THANH HẢI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2018

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THÙY NINH

THÁI NGUYÊN - 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Những số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ bất cứ một luận văn nào Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc

Thái Nguyên, tháng 8 năm 2018

Tác giả

Trần Thanh Hải

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc”, tôi đã nhận

được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo

điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu

Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS.Đỗ Thùy Ninh - người hướng dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban lãnh đạo các Phòng, Khoa của trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, cùng tập thể các thầy, cô giáo trong khoa Quản trị Kinh doanh giúp

đỡ tôi về thời gian cũng như kiến thức để tôi hoàn thành quá trình học tập và hoàn thiện đề tài

Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực tập tại đơn vị

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này

Trân trọng!

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 4

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5

6 Kết cấu của luận văn 6

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 8

1.1 Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp 8

1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp 8

1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp 11

1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp 13

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp 25

1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số doanh nghiệp trong nước 28

1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty cổ phần vận tải Thái Nguyên 28

1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của taxi VINASUN CORPORATION 29

1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 31

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33

2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33

iv

2.2 Các phương pháp nghiên cứu 33

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 35

2.3 Các chỉ tiêu đánh giá trong phân tích 36

2.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 36

2.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 36

2.3.3 Các chỉ tiêu phản ánh công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty 41

Chương 3 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC 44

3.1 Khái quát về Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44

3.1.1 Tên và địa chỉ của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44

3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44

3.1.3 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 47

3.1.4 Công tác tổ chức, nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 52

3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 55

3.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực 55

3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực 60

3.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực 65

3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68

3.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68

3.3.2 Công tác phân tích công việc tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 69

3.3.3 Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71

3.3.5 Công tác đánh giá nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81

3.3.6 Công tác đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 84

3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 89

v

3.4.1 Các yếu tố bên ngoài 89

3.4.2 Các yếu tố bên trong 91

3.5 Đánh giá về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 92

3.5.1 Những kết quả đạt được 92

3.5.2 Một số hạn chế 93

3.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế 95

Chương 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC TRONG GIAI ĐOẠN TỚI Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 98

4.1.1 Quan điểm 98

4.1.2 Định hướng 98

4.1.3 Mục tiêu 99

4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc trong giai đoạn tới 99

4.2.1 Công tác tuyển dụng, thu hút lao động 99

4.2.2 Công tác đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có của công ty 102

4.2.3 Chế độ chi trả tiền lương, chính sách đãi ngộ của công ty 104

4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 106

4.3.1 Đối với Nhà nước 106

4.3.2 Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 107

KẾT LUẬN 108

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110

PHỤ LỤC 112

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Thang đo Likert 35

Bảng 3.1 Kết quả họat động sản xuất kinh doanh qua các năm 2015-2017 của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 48

Bảng 3.2 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu khai thác xe taxi giai đoạn 2015 - 2017 50

Bảng 3.3 Cơ cấu người lao động theo nhiệm vụ giai đoạn 2015-2017 53

Bảng 3.4 Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ giai đoạn năm 2015- 2017 54

Bảng 3.5 Chiều cao của người LĐ trong công ty hiện nay 56

Bảng 3.6 Cơ cấu cân nặng của LĐ trong Công ty 57

Bảng 3.7 Tình hình Sức khỏe của người LĐ trong Công ty 59

Bảng 3.8 Phân loại sức khỏe của người LĐ trong Công ty 60

Bảng 3.9 Kỹ năng phối hợp làm việc theo nhóm của lao động trong công ty 62

Bảng 3.10 Tỷ lệ đào tạo nghề của lao động trong công ty trong năm 2017 63

Bảng 3.11 Thống kê lao động theo thâm niên làm việc tính đến năm 2017 64

Bảng 3.12 Thái độ tại nơi làm việc của LĐ trong Công ty 65

Bảng 3.13 Áp lực công việc đối với người LĐ trong công ty 67

Bảng 3.14 Tình hình biến động lao động giai đoạn 2015 - 2017 71

Bảng 3.15 Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71

Bảng 3.16 Đánh giá công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 75

Bảng 3.17 Đánh giá công tác đào tạo, phát triển và công tác đánh giá nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 79

Bảng 3.18 Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81

Bảng 3.19 Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 82

Bảng 3.20 Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 87

viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 14

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chu chuyển thông tin nội bộ doanh nghiệp 17

Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44