Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử môn thương mại điện tử

Khái niệm Thương mại điện tử- Theo Tổ chức Thương mại thế giới WTO, "Thương mại điện tử baogồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được muabán và thanh toán trên mạn

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 4

PHẦN I: MỞ ĐẦU 5

1.1 Lý do chọn đề tài 5

1.2 Mục đích nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 5

1.5 Ý nghĩa luận và ý nghĩa thực tiễn 5

PHẦN II: NỘI DUNG 6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 6

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử 6

1.3 Các hình thức trong thương mại điện tử 6

1.4 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử 7

CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8

2.1 Khái niệm về thị trường TMĐT 8

2.2 Các loại thị trường TMĐT 8

2.2.1 Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts) 8

2.2.2 Siêu thị điện tử (e-malls) 9

2.2.3 Sàn giao dịch (E- marketplaces) 9

2.2.4 Cổng thông tin (Portal) 9

2.3 Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng 10

2.3.1 Cách thức cung cấp thông tin trên mạng 10

2.3.2 Cách thức tiếp nhận thông tin trên mạng 11

2.3.3 Tìm kiếm thông tin trên internet 12

2.4 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 13

2.5 Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử 14

2.5.1 Thư điện tử 14

2.5.2 Các chức năng có thể có của một hộp thư điện tử 15

2.5.3 Tiếp thị bằng Email 15

2.6 Quảng cáo trong TMĐT 17

2.7.Marketing trực tuyến 17

2.7.1 Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web của doanh nghiệp 17

2.7.2 Những nhân tố giúp cho việc bán hàng các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả trên mạng 18

2.7.3 Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng 20

2.7.4 Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng 20

2.8 Những cái tên chú ý trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam 21

2.8.1 Các trang mua theo nhóm 21

2.8.2 Các trang thương mại điện tử 22

2.8.3 Vertical E-Commerce 23

2.8.4 Chợ giao dịch (C2C) 24

Chương III: Đánh giá thị trường TMĐT ở Việt Nam 25

3.1 Hiện trạng thị trường thương mại điện tử 25

3.2 Sự phát triển của thị trường thương mại điện tử 26

3.3 Yếu tố phát triển của thị trường thương mại điện tử 27

3.3.1 Hiện tượng Groupon 27

3.3.3 Hệ thống thanh toán trực tuyến 28

3.3.4 Dịch vụ hậu cần (Logistics) 29

3.3.5 Lực đẩy từ những "ông lớn" trong ngành Internet 30

3.3.6 Tiềm năng thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam 30

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 33

1 Kết quả đạt được 33

2 Hạn chế 33

3 Hướng phát triển 33

LỜI NÓI ĐẦU

- Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyểnbiến mạnh mẽ trên toàn thế giới Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạtđộng kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội

- Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ vớinhiều quốc gia trên thế giới Người ta không còn phải mất nhiều thời gian,công sức, tiền bạc… cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mạiđiện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Và ViệtNam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng phát triển đó Tuythương mại điện tử không còn là vấn đề mới mẻ ở Việt Nam, nhưng rất nhiềungười Việt Nam thậm chí còn chưa hiểu rõ bản chất, lợi ích của thương mạiđiện tử chứ chưa nói đến việc áp dụng nó Do đó, quá trình phát triển thươngmại điện tử ở Việt nam còn gặp rất nhiều khó khăn, vướng mắc phải cónhững nghiên cứu khách quan về quy luật vận động và phát triển thương mạiđiện tử hay thị trường của thương mại điện tử có những ưu và nhược điểm để

từ đó xây dựng và triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thươngmại này

- Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn mỗi người dân Việt Nam sẽhiểu biết một ngày sâu sắc tầm quan trọng của thương mại điện tử, đưathương mại điện tử vào hoạt động phát triển nền kinh tế quốc gia nhằm nângcao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập Chính vì vậy mà chúng tôi

đã lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu về thị trường thương mại điện tử”

Nhóm sinh viên thực hiên

Bùi Thị Mỹ LinhNguyễn Thành Luân

PHẦN I: MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục đích nghiên cứu

1.3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử

- Phạm vi nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử nói chung và đánhgiá thị trường thương mại điện tử Việt Nam

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu lý thuyết về thương mại điện tử

- Nghiên cứu về tác động của thị trường thương mại điện tử

- Đánh giá tác động của thương mại điện tử đến thị trường ở Việt Nam

- Thu thập thông tin từ các nguồn sách báo và internet

1.5 Ý nghĩa luận và ý nghĩa thực tiễn

- Về lý luận: Thông qua đề tài có thể nắm vững về thị trường thương mại điện

tử Việt Nam

- Về thực tiễn: Nghiên cứu được sâu hơn về thương mại điện tử Qua đó

có khả năng đánh giá báo cáo thị trường thương mại điện tử

PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

- Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử baogồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được muabán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữuhình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông quamạng Internet"

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến cácgiao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân)mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trênInternet Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet vàExtranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là

sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình,

cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internethay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữbao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán

và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trựctuyến hoặc bằng phương pháp thủ công

- Như vậy, thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng và dịch vụthông qua mạng máy tính toàn cầu

1.2 Lợi ích của thương mại điện tử

- Thu thập được nhiều thông tin

- Giảm chi phí sản xuất

- Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch

- Xây dựng quan hệ với đối tác

- Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức

1.3 Các hình thức trong thương mại điện tử

- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)

- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)

- Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)

- Khách hàng với Khách hàng (C2C)

- Thương mại đi động (mobile commerce)

1.4 Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử

- Mô hình cửa hiệu điện tử

+ Công nghệ giỏ mua hàng

+ Siêu thị mua sắm trực tuyến

- Mô hình đấu giá

- Mô hình cổng giao tiếp

- Mô hình định giá động

+ Mô hình khách hàng định giá

+ Mô hình so sánh giá cả

+ Mô hình giá cả theo nhu cầu

+ Mô hình trao đổi

+ Giảm giá

+ Miễn phí sản phầm và dịch vụ

CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ2.1 Khái niệm về thị trường TMĐT

Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin, Hàng hóa, Dịch vụ, Thanh toán.Thị trường tạo ra giá trị cho các bên tham gia: Người mua, Người bán, Người môigiới, Toàn xã hội Đối với doanh nghiệp thị trường chính là khách hàng

Thị trường có 3 chức năng cơ bản:

 Làm cho người mua và người bán gặp nhau

 Hỗ trợ trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ và thanh toán bằng các giao dịchthị trường

 Cung cấp một cơ sở hạ tầng để phục vụ và đưa ra các thể chế để điều tiết Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT gồm:

Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm.

Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động của TMĐT

Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới

thiệu hàng triệu các Web sites Người bán có thể bán trực tiếp từ Web sitehoặc qua chợ điện tử

Hàng hoá: là các sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ

Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet

Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm,

Cổng thanh toán

Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản lý kho, Nhập hàng từ các nhà

cung cấp, Xử lý thanh toán, Đóng gói và giao hàng

Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người trung gian giữa người mua vàngười bán

Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn

2.2 Các loại thị trường TMĐT

2.2.1 Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts)

Là một Web site của một doanh nghiệp dùng để bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng thông qua các chức năng của website Thông thường website đó gồm:

Catalogs điện tử, Cổng thanh toán, Công cụ tìm kiếm, Vận chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá.

2.2.2 Siêu thị điện tử (e-malls)

Là một trung tâm bán hàng trực tuyến trong đó có nhiều cửa hàng điện tử Người

ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp – là một chợ điện tử trong đó bán tất cả cácloại hàng hoá, siêu thị chuyên dụng chỉ bán một số loại sản phẩm hoặc Cửa hàng/siêu thị hoàn toàn trực tuyến hoặc kết hợp

2.2.3 Sàn giao dịch (E- marketplaces)

Là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong đó người mua và người bán

có thể đàm phán với nhau, có một doanh nghiệp hoặc một tổ chức đứng ra sở hữu

Có thể phân ra 3 loại sàn giao dịch TMĐT:

 Sàn giao dịch TMĐT riêng do một công ty sở hữu: Công ty bán các sản phẩmtiêu chuẩn và sản phẩm may đo theo yêu cầu của công ty đó Công ty mua làcác công ty đặt mua hàng từ công ty bán

 Sàn giao dịch TMĐT chung là một chợ B2B thường do một bên thứ 3 đứng ra

tổ chức tập hợp các bên bán và mua để trao đổi mua bán với nhau

 Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consortia là tập hợp các người mua vàbán trong một ngành công nghiệp duy nhất

2.2.4 Cổng thông tin (Portal)

Là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình duyệt thu nhận cácloại thông tin từ bên trong một tổ chức Người ta có thể phân loại cổng thông tin lànơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp là nơi các doanh nghiệp có thểgặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ và cao nhất là cổng giao dịch trong

đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch Khái niệmcổng thông tin nhấn mạnh nhiều về mức tự động hoá bằng CNTT, bản chất thươngmại thì nó cũng là một sàn giao dịch TMĐT

Ví dụ: Cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông tin bộ thương mại, Cổng thông tinViệt Trung (VCCI)

2.3 Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng

2.3.1 Cách thức cung cấp thông tin trên mạng

Thông tin trên mạng là rất phong phú từ hàng triệu triệu trang web hiện có trênmạng Người ta có thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin trên mạng internet.Việc tìm kiếm thông tin từ các trang web cho doanh nghiệp một phương tiện nghiêncứu thị trường Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đếnmình, vì vậy để cung cấp những thông tin có giá trị cho mọi người thì doanh nghiệpphải:

 Ðảm bảo rằng những trang Web của mình được đăng ký với những phươngtiện tìm kiếm như Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo

 Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến

 Ðẩy mạnh việc cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến nhóm khách hàngtiềm năng thông qua email và các tin tức được cập nhật kịp thời liên quan đếnngành nghề kinh doanh

Các địa chỉ có thể tìm những thông tin có ích trên mạng

Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết lànhững sản phẩm đó phải phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ củaquốc gia đó nên phải biết thông tin về những tiêu chuẩn đó và nó phải được cậpnhật

Ví dụ một số site có ích là: Codex Alimentarius Commission, địa chỉ:http://www.fao.org, cung cấp những thông tin chi tiết về các tiêu chuẩn của ngànhcông nghiệp lương thực v.v

Các chính phủ, các cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia và các tổ chức quốc tế đangbắt đầu cảm thấy việc phổ biến những tài liệu văn phòng thông qua Internet dễ dàng

và rẻ hơn nhiều so với việc gửi các ấn phẩm được in ấn theo đường bưu điện

Một số website có ích, cũng là những website đặc trưng trong cơ sở dữ liệu “Cácchỉ tiêu và tiêu chuẩn”của ITC, đó là:

Codex Alimentarius Commission, địa chỉ: http://www.fao.org, cung cấp nhữngthông tin chi tiết về giới hạn tối đa của phân bón và các tiêu chuẩn khác của ngànhcông nghiệp lương thực

ITC (http://www.intracen.org) vừa mới biên soạn một thư mục của các cổngthương mại điện tử giúp ta dễ tìm thấy Những bản tóm tắt đặc biệt (SpecialCompendiums) sẽ dẫn đến các nguồn thông tin thương mại trên Internet

Fish INFO network, địa chỉ:

http://www.fao.org/fi/globfish/fishery/globefi/doc/globe.htm cung cấp nhữngthông tin và những mạng lưới liên kết của các ngành công nghiệp thuỷ sản lục địa.International Organisation for Standardization (ISO), địa chỉ: http://www.iso.ch/cung cấp thông tin của tất cả các tổ chức quốc gia đã nối kết với ISO, những công

cụ mới và các công ty phải làm thế nào để có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO cho nhữngsản phẩm của họ Bạn có thể viết yêu cầu cho tổ chức này cung cấp những thông tintiêu chuẩn đặc thù

Green Seal, địa chỉ: http://www.greenseal.org/, cung cấp thông tin về những thủtục vệ sinh môi trường, xúc tiến sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm tiêu dùng cótinh thần trách nhiệm

Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World PackingOrganisationWPO), địa chỉ: http://www.packinfo-world.org/wpo/index.html, cungcấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng gói

Mạng dịch vụ những tiêu chuẩn thế giới (World Standards Service Network), địachỉ; http://www.wssn.net.WSSN/index.html, cung cấp những mạng liên lạc, nhữngthông tin của tổ chức tiêu chuẩn thế giới (ISO), Uỷ ban kỹ thuật điện thế giới (IEC),Hiệp hội truyền hình thế giới (ITU), WSSN đồng thời cũng cung cấp các mạng liênlạc đến hầu hết các viện tiêu chuẩn quốc gia

Cơ sở dữ liệu trực tuyến chính như DIALOG (http://www.dialog.com) đã thiếtlập những trang web để xúc tiến các dịch vụ của họ và thiết lập các phần mềmthông tin truy cập dễ dàng hơn mà không cần đến những sự kết nối của modem đặcbiệt

2.3.2 Cách thức tiếp nhận thông tin trên mạng

Tin tức trên web hiện nay nhiều vô kể và bạn không thể nào có đủ thời gian đểđọc hết Có một số công cụ và dịch vụ web có thể giúp bạn kiểm soát hiệu quảnguồn thông tin vô cùng phong phú này

Công nghệ tiến bộ nhanh chóng nhưng thông tin còn phát triển nhanh hơn Khó

mà theo kịp dòng thác tin blog và các nguồn tin trên Internet hiện nay nếu như bạnchỉ dùng trình duyệt web thông thường

Giải pháp cho vấn đề này là những dịch vụ giúp sàng lọc tin tức hiệu quả và cáctrình đọc tin (TĐT) cho phép đăng ký nhận tin để đọc như email, gmail…

Gần như tất cả các giải pháp lọc tin trên web đều dựa trên nguồn tin dạng RSS(Really Simple Syndication) – định dạng XML đặc biệt dùng để quảng bá nhanhthông tin tóm lược của bài viết, tin blog Nguồn tin RSS thường được nhận diệnbằng ký hiệu "XML" hay "RSS" màu cam trên các website Sau khi nhập nguồn tin(nhấn chuột phải lên ký hiệu "XML" để lấy địa chỉ liên kết) vào TĐT, trình này sẽđịnh kỳ kiểm tra nguồn tin để lấy tin mới Những TĐT tốt cho phép bạn duyệt quacác site chỉ mất nửa thời gian so với dùng trình duyệt Nếu phát hiện tình trạng

"spam" ở một nguồn tin nào đó, bạn có thể ngưng không lấy tin từ nó nữa

2.3.3 Tìm kiếm thông tin trên internet

- Tìm kiếm thông tin trên Internet

Mạng Internet được cấu thành nên bởi hàng triệu máy vi tính, mỗi máy vi tínhnày lại có hồ sơ và trang web riêng của nó Bằng cách nào mà bạn có thể tìm kiếmđược những thông tin cần thiết Thật may mắn, có những công cụ điện tử có chứcnăng như một danh bạ điện thoại sẽ giúp bạn tìm kiếm trực tuyến những hồ sơ vàtrang web đó Những danh bạ này (thường được gọi là công cụ tìm kiếm) xuất hiệnmỗi ngày và tìm kiếm trên Internet những chủ đề mới Ngay khi chúng tìm đượcmột chủ đề mới, chúng sẽ kiểm tra nội dung và tự động tạo ra cổng vào cho chủ đềnày Nếu bạn tạo cho mình một trang web hay một hồ sơ dữ liệu, nó sẽ được nằmtrong danh sách của những danh bạ này chỉ trong vài tuần Tuy nhiên, sẽ dễ dànghơn cho những người truy cập vào trang web của bạn, bạn có thể tiến hành điền vàomẫu trong công cụ dò tìm một cách thủ công

- Tìm kiếm thông tin ở đâu

Có rất nhiều cơ sở dữ liệu và thư viện trực tuyến, nơi mà bạn có thể để tìm kiếmthông tin mà bạn cần Mỗi công cụ tìm kiếm này đều có những mục đích lợi íchkhác nhau và hầu hết (không phải tất cả) đều không có tính phí sử dụng

Nguồn thông tin từ các cổng thương mại của các cơ quan nhà nước tại Việt Namcũng có thể là những nguồn thông tin phong phú giúp các bạn tìm thấy các đối táctiềm năng hay các cơ hội đầu tư phát triển kinh doanh.

Cổng TMĐT quốc gia, chẳng hạn, cho phép ta tìm kiếm các manh mối thươngmại cũng như các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau hiện đang tìmkiếm đốitác hay có nhu cần phân phối sản phẩm Những nguồn này thường khá tậptrung và rất phù hợp với bước đầu khám phá cơ hội hợp tác kinh doanh qua Internet

2.4 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công

ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàngcủa thị trường mục tiêu

Mục đích của thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữangười tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị Từ đó:

 Tìm ra cơ hội để tiếp thị

 Thiết lập kế hoạch tiếp thị

 Hiểu rõ quá trình đặt hàng

 Đánh giá được chất lượng tiếp thị

Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức là chia thịtrường ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng Có thể sửdụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi…

Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vikhách hàng, phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sảnphẩm mới

Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác vớikhách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thịtrường, và cạnh tranh Nó giúp:

 Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm

 Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng

 Biết được thế nào là trang web tối ưu

 Cách xác định người mua thật

 Khách hàng đi mua hàng ra sao

 Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường cần

2.5 Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử

2.5.1 Thư điện tử

Một ưu điểm lớn nhất của vịêc sử dụng thư điện tử và giao tiếp trực tuyến đó làchi phí thấp Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớncác giao tiếp không chính thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo thôngbáo, báo cáo, thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán Thư điện tử còn

có thể được sử dụng để chuyển giao các số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh và chữviết Cách viết một thư điện tử:

 Trong dòng người nhận “To”: phân dòng và đánh địa chỉ của người nhận

 Trong dòng tiêu đề: dòng, cần ngắn gọn, sử dụng các động từ động và cungcấp các chi tiết cụ thể về nội dung thông báo qua

 Phần bản thân “CC” (carbon copy): dòng này sẽ cho phép gửi một bản copythông báo của mình tới những người khác ngoài điạ chỉ đã xác định trong

 Cần đề họ tên, tiêu đề, địa chỉ, số điện thoại, số fax (cùng với mã vùng, mãquốc gia) và địa chỉ thư điện tử trong bất kỳ bức thư nào Có thể sẽ muốn tạomột chữ ký tự động nhập vào cuối mỗi bức thư để không làm mất thời giờ choviệc này mỗi khi gửi thư

 Cần làm cho bức thư của mình rõ ràng, dễ hiểu

 Nếu muốn người đọc hành động theo những gì thông báo trong thư, cần viếtnội dung này lên đầu

 Cần nhanh chóng phúc đáp các bức thư, thường trong vòng 24 giờ

 Cần tránh đánh chữ in hoa vì điều này dễ dẫn đến sự hiểu không tốt cho ngườinhận

 Tránh gửi kèm hoặc các biểu đồ phức tạp vì người nhận có thể sẽ mất nhiềuthời gian để tải xuống Nếu bắt buộc phải gửi kèm cần chắc chắn rằng ngườinhận cũng có phần mềm tương tự để xem chúng

 Cần lưu ý cẩn thận khi mở các thư gửi kèm Virus phần mềm gây hại rất nhiềucho máy tính và thường lan toả thông qua các thư gửi kèm Ðể bảo vệ hệthống máy tính của mình cần:

 Cài đặt các phần mềm diệt virus

 Thiết lập hàng rào bảo vệ chống virus, vì thế nó có thể tự động và thườngxuyên quét virus trên ổ cứng

 Khi nhận được một thư điện tử có các gửi kèm, đừng mở nó trong hộp thưđiện tử mà lưu giữ nó trong ổ cứng vì thế khi mở ra các chương trình diệt virus

sẽ kiểm tra và nếu có nó sẽ diệt

2.5.2 Các chức năng có thể có của một hộp thư điện tử

Ngoài chức năng thông thường để nhận và soạn thảo email, các phần mềm thưđiện tử có thể còn cung cấp thêm những chức năng khác như là:

- Lịch làm việc (calendar): người ta có thể dùng nó như là một thời khoá biểu.Trong nhữngphần mềm mạnh, chức năng này còn giữ nhiệm vụ thông báo sựkiện đã đăng kí trong lịch làm việc trước giờ xảy ra cho người chủ hộp thư

- Sổ địa chỉ (addresses hay contacts): dùng để ghi nhớ tất cả các địa chỉ cầnthiết cho công việc hay cho cá nhân

- Sổ tay (note book hay notes): để ghi chép, hay ghi nhớ bất kì điều gì

- Công cụ tìm kiếm thư điện tử (find hay search mail)

Để hiểu hết tất cả các chức năng của một phần mềm thư điện tử người dùng cóthể dùng chức năng giúp đỡ (thường có thể mở chức năng này bằng cách nhấn nút

<F1> bên trong phần mềm thư điện tử)

2.5.3 Tiếp thị bằng Email

- Xác định mục tiêu:

Bạn đang cố gắng thúc đẩy việc bán hàng, phát triển thương hiệu, lôi kéo kháchhàng đến website, văn phòng hay kho hàng, gợi ý cho một chủ đề, thúc đẩy thêm

yêu cầu về thông tin, tăng thêm người tham gia cho một sự kiện, giành được sự tàitrợ, chỉ định dịch vụ?

- Xác định khách hàng của bạn

Bạn đang nhắm đến phân khúc khách hàng của mình dựa trên danh sách có sẵn.Nhu cầu, mong muốn, quan tâm của họ là gì? Điều gì là quan trọng đối với họ?Điều gì sẽ thúc đẩy họ đi đến hành động?

- Xác định thông điệp của bạn

Thu hút khách hàng và cung cấp dựa trên yêu cầu của họ Sử dụng những gì màbạn biết về khách hàng của mình để xác định xem bằng cách nào, làm như thế nào

để mô tả và minh họa giá trị mà bạn cung cấp cho họ

- Xác định phương tiện của bạn

Giờ thì bạn đã hiểu được mục tiêu và khách hàng của mình Làm thế nào đểbạn có thể truyền đạt thông tin với họ một cách có hiệu quả nhất Nghĩ ra nhữngcách thức mà bạn có thể dùng Bạn có nhiều sự lựa chọn bao gồm gửi email, nhữnghình thức khuyến mãi theo mùa, giảm giá cho khách hàng, thông báo về sản phẩmhay dịch vụ mới, phát hành sách báo, mời khách hàng tham gia sự kiện, chươngtrình chào mừng kỳ nghỉ hè và còn nhiều cách khác nữa

- Xác định thời gian viết thư

Khi nào khách hàng “mở” và “đọc” thông điệp của bạn?

Trong chu kỳ biến đổi tâm lý khách hàng, chúng ta phát hiện ra rằng việc cungcấp vào giữa buổi trưa có tác dụng nhiều hơn là vào sáng sớm hay buổi tối Chọn ramột ngày phù hợp trong tuần là điều rất quan trọng Thông thường, những ngày thứ

Ba và thứ Tư dể dành được kết quả khả quan hơn ngày đầu tiên hoặc ngày kết thúccủa tuần Khách hàng của bạn có thể có sự khác biệt, hãy làm một vài bài kiểm tra

để chọn ra thời gian thích hợp nhất cho bạn Ví dụ về bài kiểm tra được đính kèmtrong phụ lục 4 của bản báo cáo

2.6 Quảng cáo trong TMĐT

Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua bán.Người sử dụng internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường