Báo cáo thực tập CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam  Mô hình cơ cấu tổ chức Nguồn: Phòng Nhân sự công ty Hình 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại

Địa điểm thực tập:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM

ĐIỂM BÁO CÁO

Giáo viên Chấm 1

Chữ ký:

Họ và tên

Giáo viên Chấm 2

Chữ ký:

Họ và tên

TRƯỞNG BỘ MÔN

HÀ NỘI – 2018

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

1.1.1 Thông tin chung về công ty

Tên chính thức: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM Tên giao dịch: NHU Y HA NAM TRADE AND TOURISM COMPANY LIMITED

Tên công ty viết tắt: NHU Y HA NAM TMDL CO., LTD

Địa chỉ trụ sở chính: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ

Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam

Người đại diện pháp luật: Ông Lại Duy Khôi – Chức vụ: Giám đốc

Mã số thuế: 0700793932

Tel: 0948.291.361

Hotline: 01654 537 999

Web: www.nhuyhanam.com

Mail: nhuytravel.opt@gmail.com

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam được thành lập vào ngày 19/08/2014 dưới giấy phép kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hà Nam số 070093932

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam với ngành đăng ký kinh doanh chính là: Đại lý du lịch, đã gặt gái nhiều thành công qua hơn 3 năm hoạt động

và phát triển Với quy mô ban đầu chỉ gồm 12 nhân viên với trụ sở chính là: Tổ dân phố Hưng Đạo, Phường Châu Sơn, Thành phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam, Việt Nam Với kết quả kinh doanh thuận lợi và sự phát triển của công ty, cùng chiến lược phát triển của Ban giám đốc công ty, trong tương lai gần doanh nghiệp sẽ tiến hành mở thêm văn phòng đại diện tại Hà Nội, tỉnh Cao Bằng để thu hút nguồn khách tại đây cũng như các tỉnh trung du miền núi phía Bắc Bên cạnh đó, công ty đang nghiên cứu tuyến điểm du lịch tâm linh “Hà Nam – xuôi dòng sông Đáy” trong tương lai gần doanh nghiệp sẽ thử nghiệm đưa tuyến điểm vào kinh doanh phục vụ mùa lễ hội 2018 và trở thành sản phẩm chính của công để thu hút nguồn khách trong mùa lễ hội góp phần phát triển du lịch tỉnh nhà

Hiện tại, Công ty cũng là một trong những đại lý ủy quyền của hãng hàng không Vietjet cho các đường bay nội địa Hiện tại, Công ty đang tiến hành khai thác các tour

có đường bay như: Hà Nội – Hồ Chí Minh, Hà Nội – Huế, Hà Nội – Buôn Ma Thuột,

Hà Nội – Bangkok, Hà Nội – Đài Bắc,

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

 Mô hình cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty)

Hình 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch

Như Ý Hà Nam

 Chức năng của các bộ phận

- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành công việc và chịu

trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng của công ty Là người quyết định cuối cùng đến toàn bộ chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn Thay mặt công ty tham gia ký kết các hợp đồng với đối tác và khách hàng, chịu trách

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng

nhân sự

Phòng kinh doanh

Phòng tài chính –

kế toán

Phòng điều hành

Phòng

kỹ thuật

Sale và chăm sóc khách hàng

Sale và chăm sóc Đại

lý

Điều hành tour

Bán vé máy bay

nhiệm trước pháp luật với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty

- Phó giám đốc:

Hiện nay, dưới quyền của giám đốc là một phó giám đốc với nhiệm vụ tham mưu hỗ trợ công việc trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Ngoài ra, phó tổng giám đốc còn trực tiếp làm việc với các trưởng bộ phận để thực hiện giám sát kết quả công việc của từng bộ phận và báo cáo lên Ban quản trị Chỉ đạo cho các phòng ban thực hiện kế hoạch, chiến lược đã đặt ra của công ty Nhận sự ủy quyền điều hành

từ phía giám đốc công ty khi giám đốc vắng mặt

- Phòng Kinh doanh: là bộ phận nòng cốt trong hoạt động kinh doanh của Công

ty Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu nhân lực tại bộ phận chiếm đến 35,5% tổng số lao động tại công ty (11 nhân viên) Hoạt động chính của bộ phận là tiến hành việc nghiên cứu thị trường khách du lịch và thị trường điểm đến du lịch Hay nói cách khác, đây chính là nhóm tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng và điểm khai thác chương trình du lịch cho công ty Trực tiếp khảo sát thị trường cùng ban lãnh đạo, bộ phận điều hành, xây dựng sản phẩm du lịch

và phải được sự phê duyệt của ban lãnh đạo công ty Sau khi nhận được sự chấp thuận của ban lãnh bộ phận sẽ thực hiện nhiệm cụ quảng cáo chào bán chương trình du lịch

Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn thực hiện việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng để gửi đến bộ phận điều hành thực hiện thành lập tour theo đúng yêu cầu của khách

Ở nhóm này sẽ thực hiện việc tư vấn và lập hợp đồng cho khách du lịch và gửi lên Ban giám đốc Ngoài ra, các nhóm trong bộ phận kinh doanh lại mang những chức năng chuyên biệt như sau:

+ Sale và chăm sóc Đại lý: Nhóm Sale và chăm sóc Đại lý bên cạnh các chức năng chính liên quan đến bán tour thì nhóm cũng đóng vai trò trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty từ các đại lý du lịch Đại lý du lịch được biết đến như là chiếc cầu nối giữa người bán ( doanh nghiệp lữ hành) với người mua ( khách du lịch) và hưởng hoa hồng thông qua bán các chương trình du lịch do các doanh nghiệp lữ hành như công ty Như Ý cung cấp, họ tham gia vào tư vấn cho khách hàng, hiểu biết về khách hàng, hiểu biết về mạng lưới giao thông, lưu trú, nhà hàng, điểm giải trí, tỷ giá hối đoái, giá cả dịch vụ,… Chính vì vậy việc chăm sóc và đưa ra các chính sách ưu đãi dành cho các Đại lý lữ hành là điều mà công ty luôn chú trọng để có được nguồn thông tin hữu ích về khách hàng cũng như thị trường du lịch

Ngoài ra, việc chăm sóc các Đại lý lữ hành đảm bảo giám sát họ sẽ cung cấp đúng,

đủ các chương trình du lịch mà công ty lữ hành đã cung cấp, tránh làm ảnh hưởng không tích cực đến hình ảnh của công ty

+ Sale và chăm sóc Khách hàng: nhóm đóng vai trò quyết định trong việc lưu giữ hình ảnh và giữ chân khách hàng ở lại với công ty và giữ vai trò tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty thông qua hoạt động gọi điện hỏi thăm cũng như tư vấn cho khách hàng các chương trình du lịch mà nhóm điều hành cung cấp Cụ thể, sau khi kết thúc mỗi chương trình du lịch nhóm sẽ gọi điện hỏi ý kiến khách hàng về cảm nhận sau khi đến với chương trình tour đó Với chức năng thực hiện các chính sách “hậu mãi” với khách hàng để hình thành mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, nhóm còn chịu trách nhiệm cho việc duy trì mối quan hệ với tập khách hàng tiềm năng của công ty

- Phòng Điều hành: Thời gian đầu thành lập Điều hành của công ty phụ trách cả

2 mảng điều hành tour và vé máy bay, từ năm 2015 Ban lãnh đạo công ty quyết định tách thành 2 nhóm: Nhóm vé máy bay (Phòng vé) và Nhóm điều hành tour để phục vụ cho việc kinh doanh và dễ dàng hơn đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Công ty

+ Nhóm Điều hành tour: đóng vai trò tổ chức sản xuất của công ty như là một chiếc cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch bên ngoài Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do nhóm thị trường gửi tới Ngoài ra, lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch, thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá

cả hợp lý Theo giõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận

kế toán để thực hiện thanh toán

+ Bán vé máy bay: Có chức năng nhận đặt vé máy bay từ khách hàng (vé 1 chiều, hoặc vé khứ hồi), sau đó liên hệ với nhà cung cấp để đặt vé

- Phòng tài chính - kế toán: Có chức năng theo dõi, ghi chép chỉ tiêu của công ty

theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản để có những báo cáo kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo

có biện pháp xử lý nhanh chóng kịp thời

- Phòng nhân sự : Có chức năng quản lý các hoạt động về tuyển dụng, bố trí và

sử dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá và đãi ngộ nhân lực trong Công ty

- Phòng kỹ thuật: Có chức năng phụ trách về website, thiết kế logo, banner, tờ rơi

tập gấp vận hành, tu bổ máy móc thiết bị và bảo trì toàn bộ cơ sở vật chất của Công

ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

 Nhận xét

- Ưu điểm: Tính thống nhất chỉ huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền và chịu trách

nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới Tập trung năng lực trong các lĩnh vực chuyên sâu: Các phòng ban như Phòng Tour, Phòng kế toán – tài chính,…

được quản lý bởi các cá nhân khác nhau nên tính chuyên môn hóa cao, đảm bảo hoạt động một cách chuyên nghiệp

- Hạn chế: Trách nhiệm quản lý và giám sát mang nặng lên vai giám đốc Giám

đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng và bộ phận trực tuyến, có thể gây lãng phí không cần thiết Các bộ phận biết nhiệm vụ của mình và dễ dàng đặt ra kế hoạch thực hiện Tuy nhiên, vì lý do hoàn thành mục tiêu của bộ phận mà có thể lại không quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung của doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn kém chi phí hơn Các nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các phòng ban khác, do vậy khi cần hỗ trợ về nhân lực sẽ gặp khó khăn nếu điều chuyển nhân viên giữa các phòng ban Điều này đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt các nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu quả công việc

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

Sau hơn 3 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam vẫn luôn nỗ lực tạo ra các sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Với sự chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và luôn cố gắng thực hiện tốt triết lý kinh doanh riêng của công ty kể từ khi thành lập cho đến nay

“Bạn trao tôi niềm tin, tôi trao bạn nụ cười” thì Như Ý đã nhận được sự tin yêu của rất nhiều khách hàng Các lĩnh vực hoạt động chính của Như Ý hiện tại gồm có:

- Hoạt động kinh doanh tour nội địa: Sau khi công ty được thành lập, Như Ý đã

xác định mảng kinh doanh tour nội địa chính là mảng kinh doanh chính và tập trung khai thác Với mong muốn, mang đến hình ảnh một Việt Nam tươi đẹp và “đánh thức” niềm tự hào dân tộc trong chính du khách Việt Hằng năm, doanh thu của hoạt động kinh doanh nay mang lại sự ổn định cho doanh thu của toàn công ty Các tour nội địa thường được đưa ra để kinh doanh là các tour Tây Bắc, tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, phục vụ các khách hàng nội đia

- Hoạt động kinh doanh tour Outbound: Song hành với hoạt động kinh doanh các

tour nội địa là các tour Outbound của công ty Ngay từ khi được thành lập, nếu mảng kinh doanh tour nội địa là chính thì việc phát triển tour Outbound mang lại những tiềm năng lợi nhuận cũng như những lợi ích khác cho công ty Hiện nay, sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, các tour outbound của công ty đã được khách hàng tin tưởng, tin dùng Các đối tác cung cấp landtour cũng ngày càng gắn kết chặt chẽ với công ty hơn Các tour Outbound thường được khai thác là: tour Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan,

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ hỗ trợ khác: Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mang

đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng thì công ty đã và đang kinh doanh thêm lĩnh vực liên quan đến vận tải (Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay) Hiện tại, Như Ý đang là đại

lý ủy quyền cấp 2 của hãng hàng không Vietjet Air, chuyên cung cấp các loại, hạng vé máy bay cho khách hàng Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh này cũng khá ổn định đem lại sự an toàn cho công ty

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHƯ Ý HÀ NAM

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam

2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty

a.Sản phẩm chương trình du lịch nội địa

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch, công ty Như Ý vẫn không ngừng làm mới mình bằng việc xây dựng ngày càng nhiều, đa dạng những chương trình du lịch hấp dẫn Và để làm được điều đó, công ty đã nghiêm túc tiến hành các hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường du lịch cũng như nắm bắt nhu cầu thị hiếu ngày càng cao, đa dạng và phức tạp của khách hàng Sản phẩm chương trình du lịch nội địa được xem chiếm tỷ trong lớn nhất trong tổng doanh thu và thị phần của công ty trên thị trường các công ty tư nhân kinh doanh hoạt động du lịch Các chương trình nội địa được xây dựng phù hợp theo thời gian, thế mạnh của điểm đến mà công ty khai thác Bên cạnh đó, các chương trình tour nội địa cũng bắt kịp được xu thế hiện nay của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ những người năng động, ưa thích khám phá Dưới đây là một số chương trình du lịch mà công ty Như Ý đã và đang khai thác trong giai đoạn hoạt động của mình từ năm 2016 – 2017 các tour tâm linh, tour nghỉ dưỡng, tour trải nghiệm, Điểm đến khai thác chủ yếu là Tây Bắc, Đồng Bằng Châu thổ sông Hồng, Duyên hải Nam Trung Bộ, Đồng bằng sông Cửu Long,

Bảng 2.1 Thông tin một số chương trình tour nội địa đang được khai thác của Công ty năm

2016 – 2017

STT Chương trình du lịch Giá Thời gian

1 Mù căng chải – Suối Giàng – Tú lệ- Mùa lúa chín 5.500.000 VNĐ/người 4 ngày 3 đêm

2 Hà Nội - Quy Nhơn - Tuy Hòa 5.990.000 VNĐ/khách 4 ngày 3 đêm

3 Hà Nội – Sài Gòn – Côn Đảo

(Côn Đảo tâm linh –sinh thái biển) 2.650.000 VNĐ/người 3 ngày 2 đêm

4 Hà Nội- Hà Giang – Quản Bạ - Đồng Văn –Mèo Vạc – Hà Nội 2.500.000 VNĐ/người 3 ngày 2 đêm

5 Hà Nội – Bái Đính - Tràng An – Hoa Lư – Tam Cốc 1.950.000 VNĐ/người 2 ngày 1 đêm

6 Hà Nội – Làng Vạn Phúc – Làng Cổ Đường Lâm – Hà Nội 950.000 VNĐ/người 1 ngày

Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT

(Nguồn: Phòng Điều hành công ty)

Từ các bảng số liệu trên, có thể thấy được sự đa dạng về sản phẩm chương trình

du lịch của mà Như Ý đang cung cấp cho thi trường nội địa Sự đa dang được thể hiện qua địa điểm tour,thời gian cho tour (ngắn ngày, dài ngày), giá tour linh hoạt theo thời gian và lộ trình điểm đến du lịch, các dịch vụ kèm theo… Bên cạnh những chương trình du lịch do chính công ty thiết kế (chương trình du lịch bị động) thì khách hàng cũng được khuyến khích lựa chọn tham gia các chương trình tour chủ động hay chương trình tour kết hợp nhằm giúp khách hàng đạt được sự thỏa mãn cao nhất với các sản phẩm dịch vụ của công ty

Ngoài các chương trình du lịch cho khách lẻ, khách đoàn như trên, công ty còn

có thêm các tour ghép đoàn được khởi hành hàng tuần như: Hà Giang –Mùa hoa tam giác mạch (3 ngày 2 đêm) khởi hành thứ 6 hàng tuần, Sapa – xứ sở sương mù (3 ngày

2 đêm) khởi hành thứ 6 hàng tuần, Mộc Châu – Mùa hoa nở (2 ngày 1 đêm) khởi hành thứ 7 hàng tuần, … Hay các chương trình tour ghép lẻ dịp lễ tết dương lịch với các điểm đến như: Tour Nha Trang (3 ngày 2 đêm), tour Đà Lạt (4 ngày 3 đêm), với các mức giá linh hoạt theo việc khách lựa chọn lưu trú tại khách sạn 2 sao, 3 sao hay 4 sao,

…

b.Sản phẩm chương trình du lịch nước ngoài (outbound tours)

Bảng 2.2 Thông tin một số chương trình tour nước ngoài đang được khai thác

của Công ty 2016 -2017 STT Chương trình du lịch Giá Thời gian

1 Hà Nội - Bangkok – Pattaya –

2 Hà Nội – Thành Đô – Mâu Ni

Câu - Cửu Trại Câu 16.900.000VNĐ/khách 5 ngày 4 đêm

3 Hà Nội – Cao Hùng – Đài Trung

4 Hà Nội – Seoul – Nami Island –

Everland - Jeju 22.390.000VNĐ/người 6 ngày 5 đêm

5 Hà Nội – Tokyo – Núi Phú Sĩ 37.900.000VNĐ/người 6 ngày 5 đêm

Lưu ý: Giá chương trình du lịch chưa bao gồm VAT

(Nguồn:Phòng Điều hành tour của công ty)

Bên cạnh các chương trình tour nội địa vô cùng phong phú thì công ty Như Ý cũng cung cấp thêm những chương trình du lịch nước ngoài cho khách Từ bảng số liệu bên dưới ta có thể thấy được mức độ đa dạng của chương trình tour nước ngoài từ điểm đến, độ dài thời gian chuyến đi, mức giá linh hoạt,… Và sản phẩm chương trình

du lịch cũng có được sự phong phú khi được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, hay

có sự kết hợp giữa chương trình đã được thiết kế của công ty và nhu cầu của khách hàng Điều này sẽ giúp khách hàng đạt được sự thỏa mãn cao nhất và tạo ra hiệu quả

kinh doanh Mặc dù điểm đến du lịch cho outbound tours khá đa dạng nhưng chủ yếu

là ở khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc, Đông Bắc Á, và chưa có sự khai thác ở thị trường điểm đến du lịch Châu Âu

c.Các sản phẩm dịch vụ khác của công ty

Xuất phát từ mong muốn sẽ ngày càng nâng cao mức độ hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thêm thời gian, chi phí, công sức thì bên cạnh các sản phẩm dịch vụ mà Như Ý đã cung cấp: các chương trình du lịch nội địa và chương trình du lịch nước ngoài thì công ty còn cung cấp thêm cho khách hàng các dịch vụ khác như: Book vé máy bay, book phòng khách sạn, đặt xe (xe du lịch, xe tự lái, xe vận chuyển,…), làm visa cho khách,… Hiện tại, công ty đang là một trong những đại lý phân phối vé máy bay của hãng hàng không Vietjet Air trên các đường bay quốc tế và nội địa, với các loại vé khứ hồi hay một chiều ở giá cả ưu đãi

2.1.2 Thị trường khách của công ty

Với bảng số liệu về cơ cấu thị trường khách của công ty TNHH Thương Mại và

Du lịch Như Ý Hà Nam năm 2016 – 2017 ta có thể thấy được:

- Khách tiêu dùng tour nội địa của năm 2017 tăng hơn năm 2016 là 118,07 % tương ứng với 2.913 lượt khách

- Khách tiêu dùng tour outbound của năm 2017 tăng hơn so với năm 2016 là 130% tương ứng với 2.705 lượt khách

- Trong cả hai năm kinh doanh 2016 -2017 thì tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour nội địa luôn ở mức cao: 64,15% (16.121 lượt) năm 2016 và 61,90 % (19.034 lượt) năm

2017 Còn tỷ trọng lượt khách tiêu dùng tour outbound ở mức thấp hơn: năm 2016 chiếm 35,85% (9.011 lượt), năm 2017 chiếm 38,10% (11.716 lượt)

Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Như Ý Hà Nam năm 2016

-2017

STT Loại khách ĐVT Năm

2016

Năm 2017

So sánh năm 2017/1016

Tổng Lượt 25.132 30.750 4.618 122,35

-(Nguồn: Phòng Điều hành của công ty)

Mặc dù, số lượt khách tiêu dùng tour nội địa và tour outbound đều tăng từ năm

2016 – 2017 nhưng do tốc độ tăng của lượt khách tiêu dùng tour outbound là nhanh hơn so với tour nội địa nên tỷ trọng lượt khách của tour nội địa của năm 2017 giảm