Luôn có ít nhất 2 vòng phỏng vấn: Các ứng viên sẽ được hỏi về kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề, lòng nhiệt tình đối với các sản phẩm của Apple", các cựu nhân viên Apple tiết lộ.. Chín
Trang 1SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIỮA CÔNG
TY APPLE INC VÀ TẬP ĐOÀN FPT t
rên các phương diện sau:
- Tuyển dụng
- Sàng Lọc
- Phỏng vấn và lựa chọn
- Đào tạo
- Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
- Sự đa dạng và các quyền của người lao động
Dàn ý:
Lời mở đầu
1 Giới thiệu chung về công ty Apple Inc và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty Apple Inc
1.1 Giới thiệu chung về công ty Apple Inc
1.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty Apple Inc
1.2.1 Chính sách tuyển dụng
1.2.2 Chính sách đào tạo
1.2.3 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
1.2.4 Sự đa dạng và quyền của người lao động
2 Giới thiệu chung về Tập đoàn FPT và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT
2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn FPT
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT
2.2.1 Chính sách tuyển dụng
2.2.2 Chính sách đào tạo
2.2.3 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
2.2.4 Sự đa dạng và quyền của người lao động
3 Sự khác nhau trong công tác quản trị nhân lực của Apple Inc và Tập đoàn FPT
4 Giải pháp đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong công tác quản trị nhân lực
Kết luận
Bài làm
Lời mở đầu
Trang 2Một trong những nhận thức rõ ràng về lý luận cũng như từ thực tế rằng nguồn nhân lực
là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp Nhưng khi nói nguồn nhân lực là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất thì cần phải hiểu đó
là những con người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, và có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp chứ không phải con người chung chung Chất lượng nguồn nhân lực sẽ quyết định sự thành bại trong cạnh tranh Điều này càng trở nên bức bách trong bối cảnh Việt nam đã gia nhập WTO và chủ động trong quá trình hội nhập quốc tế
Khi mới bắt đầu mở cửa, nhiều người tự hào cho rằng một trong những đặc tính hấp dẫn của môi trường đầu tư nước ngoài tại Việt nam là lao động giá rẻ và tự hào về vấn đề này Quá trình hội nhập đã cho thấy rõ, lao động giá rẻ không phải là lợi thế, nó thể hiện sự yếu kém của chất lượng nguồn nhân lực và từ đó dẫn tới giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh của doanh nghiệp và nền kinh tế thấp, và cuối cùng dẫn tới chất lượng cuộc sống thấp
Trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ và trong điều kiện của thế giới chuyển từ nền văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh của thế giới cũng đã và đang thay đổi Cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao đã và đang
là chủ đề quan trọng cho sự tồn tại, phát triển của các quốc gia cũng như từng tổ chức
1 Gi ớ i thi ệ u chung v ề công ty Apple Inc và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Apple Inc
1.1 Giới thiệu chung về Công ty Apple Inc
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley
ở San Francisco, bang California Apple được thành lập tháng 1 năm 1976 dưới tên Apple Computer., Inc và đổi tên vào đầu năm 2007
Thành viên chủ chốt: Steve Jobs, Steve Wozniak
Năm 2011, theo báo cáo nộp cho Ủy ban Hối đoái và Chứng khoán Mỹ (SEC), Apple hiện có tổng cộng 60.400 nhân viên làm việc toàn thời gian (full-time) trên thế giới Apple
đã bán được tổng cộng 72,29 triệu chiếc iPhone, 32,39 triệu iPad và 42,62 triệu chiếc iPod trong năm tài khóa 2011 iPhone chiếm hơn 40% doanh thu ròng của Apple, tạo ra 47 tỷ USD trong doanh thu, trong khi doanh thu iPad tăng 311%, đạt 20,36 tỷ USD
Báo cáo cho năm tài khóa 2011 (kết thúc vào ngày 24/9) cũng xác nhận Apple có 81,6
tỷ USD dự trữ tiền mặt, cộng với nhiều khoản đầu tư khác Họ đã chi 933 triệu USD tiền quảng cáo và chi tiêu tổng thể đã tăng 37%, từ 7,3 tỷ USD (trong 12 tháng trước đó) lên hơn
10 tỷ USD
Tổng lợi nhuận của Apple trong năm nay là 40,5%, đã tăng lên từ mức 39,4% của năm
2010
Các s ả n ph ẩ m Apple đã đ ượ c s ả n xu ấ t
Sau 36 năm hoạt động Apple Inc đã cho ra đời các dòng sản phẩm sau:
Trang 3Apple I, Macintish, Lisa, Apple Network Server, Ipod/Consumer Product, Software, Apple 2, Apple 3, Apple 2 GS, Newton/ Iphone, Computer Peripherals, Reference/ Currently Produced
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Apple Inc đã đưa ra những sản phẩm mang tính đột phá Và dưới đây là hình ảnh những sản phẩm đó của Apple Inc:
Macintos 1984 Imac 1998 Ipod 2001
Ipod Nano 2005 Iphone 2007 Macbook air 2008 3G Iphone 2008
1.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Apple Inc
1.2.1 Chính sách tuyển dụng của Apple
Phương trâm tuyển dụng của Apple là “luôn tuyển dụng những người xuất sắc nhất” Steve Jobs có nói: “Đội A sẽ thuê cầu thủ A, còn đội B có thể sẽ thuê những cầu thủ C nhưng chúng ta sẽ chỉ thuê cầu thủ A mà thôi” Đây cũng là điều dể hiểu bởi nhân sự là một trong những yếu tố quyết định thành công của một công ty và Apple luôn muốn nhân viên của mình là số 1
Bất cứ ai làm việc tại Apple đều khát khao trở thành một phần của Apple Sự nhiệt tình
và hăng hái luôn được xem là chìa khóa quan trọng hướng tới thành công Các nhà quản lý Apple luôn tìm kiếm những nhân viên thực sự đam mê và yêu mến công ty, sản phẩm, phong cách và văn hóa của Apple
Ví dụ để được tuyển vào làm việc tại Apple Store là cả một quá trình cạnh tranh khốc liệt với các ứng viên khác Luôn có ít nhất 2 vòng phỏng vấn: Các ứng viên sẽ được hỏi về
kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề, lòng nhiệt tình đối với các sản phẩm của Apple", các cựu nhân viên Apple tiết lộ Số hồ sơ xin việc gửi về Apple Store bao giờ cũng chất cao như núi, và nguyên tắc ban đầu của Apple, là trực tiếp tuyển chọn nhân viên bán hàng từ chính
Trang 4các fan hâm mộ Bằng cách này, Quả táo đảm bảo nhân viên của hãng sẽ có một tình cảm nhiệt tình và trung thành vô bờ bến, đồng thời rất am hiểu những sản phẩm họ bán
Phỏng vấn: Những thách thức của “Táo khuyết” dành cho ứng viên thường là các câu hỏi đòi hỏi sự sáng tạo, thông minh trong cách trả lời, kể cả đó là vị trí bán hàng hay chuyên viên
Sàng lọc và lựa chọn: Sau khi kết thúc 2 vòng phỏng vấn Apple sẽ sàng lọc trong số này những người có các phẩm chất như “hòa nhã” và khả năng “tự lãnh đạo” chứ không phải những người hiểu biết về công nghệ Đơn giản bởi kiến thức thì có thể được đào tạo còn những phẩm chất kia là thì không Sau đó các ứng viên được mời tới một hội thảo tại một khách sạn lớn Nếu ai đến trễ vài phút họ sẽ bị loại Sự cạnh tranh cao độ khiến nhiều người hạnh phúc đến độ khóc nức nở khi biết mình được tuyển dụng Và từ đây quá trình định hướng tư tưởng cho ứng viên bắt đầu và có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần
1.2.1 Chính sách đào tạo của Apple
Chính sách đào tạo nhân viên bán hàng của Apple Inc
Sau khi được tuyển dụng vào công ty các “lính mới” của Apple sẽ được tham gia khóa đào tạo diễn ra vài ngày hoặc vài tuần
Các buổi tập huấn tiếp theo sẽ được học về kỹ năng giao tiếp tinh tế với khách hàng Quy luật tối thiểu đối với nhân viên bán hàng của Apple là luôn hỏi xin phép khi muốn động vào Iphone của bất kỳ ai
Khẩu hiệu trong suốt quá trình đào tạo là “luôn làm phong phú cuộc sống của mọi người”
Không chỉ được trang bị kiến thức tận chân tơ kẽ tóc về các sản phẩm của Apple, nhân viên bán hàng trong Apple Store còn được huấn luyện về điều gì nên nói và điều gì không nên nói với khách hàng Nếu bạn cầm 1 chiếc iPhone 4 đến Genius Bar và than phiền về việc sản phẩm này bị lỗi mất sóng, rất có thể bạn sẽ được kĩ thuật viên của Apple chào đón bằng 1 nụ cười rất tươi và những lời xin lỗi rất ngọt ngào, đi kèm với đó là lời hứa sẽ xem xét lại sản phẩm này Dù những sản phẩm đó mắc lỗi thật nhưng những nhân viên của hãng vẫn phải xem chúng như những viên ngọc, cho tới khi ban bệ lãnh đạo đưa ra thông báo chính thức
Việc đào tạo nhân viên ở Apple còn tỉ mỉ đến độ 1 nhân viên sẽ được phát các quyển "sổ tay qui tắc" trong đó có nêu cách ứng xử trong từng tình huống, từ những trường hợp dễ chịu như 1 khách hàng không biết sử dụng sản phẩm đến việc đối xử ra sao với các vị khách bất hảo thích quát tháo
Trang 5"Thay mặt Apple,tôi xin lỗi quí khách " Một trang trong sổ tay hướng dẫn của các nhân viên bán hàng ở Apple Store
Và mục tiêu của bất kì nhân viên nào khi trình bày các tính năng của sản phẩm với khách hàng là cố gắng làm cho khách hàng hiểu sản phẩm đó có thể làm gì và tìm cách né tránh câu hỏi về những việc mà sản phẩm không thể thực hiện được Vì thế nếu bạn hỏi vì sao chiếc iPhone của bạn không gọi được FaceTime qua mạng 3G, đáp lại sẽ chỉ là 1 nụ cười thân thiện
Các nhân viên bán hàng ở Apple Store phải trải qua 1 khóa huấn luyện đặc biệt với giáo trình được Apple thiết kế chuyên biệt Sau khóa huấn luyện này, các nhân viên mới phải mất thêm vài tuần nữa theo gót các "đàn anh", quan sát học hỏi kinh nghiệm làm việc Và các nhân viên mới bị cấm ngặt tiếp xúc với khách hàng trong thời gian này Chỉ khi đã thực sự thuần thục họ mới được làm việc chính thức Ở Apple Store bạn sẽ không thể bắt gặp các nhân viên "tay mơ" đến thử việc
Các nhân viên bán hàng bị đào tạo chặt chẽ nhưng những kĩ thuật viên làm việc ở Genius Bar còn phải chịu các khóa huấn luyện nặng nề hơn nhiều Sau khi qua được vòng phỏng vấn, thông qua sàng lọc Apple lại chuyên biệt hóa các kĩ thuật viên này thành 2 loại: người sẽ phụ trách mảng iDevices gồm iPhone, iPod, iPad và những người sẽ làm việc với các máy tính chạy Mac OS như Macbook Pro, iMac, Mac Mini
Quá trình huấn luyện được diễn ra ở các cơ sở của Apple trên toàn thế giới Sau khóa huấn luyện, nếu đạt yêu cầu nhân viên đó sẽ được cấp chứng chỉ và thường xuyên bị kiểm tra trình độ trong quá trình làm việc
Thậm chí cả những kĩ thuật viên này cũng bị kiểm soát chặt chẽ về lời ăn tiếng nói: Họ
bị cấm nói "Thật không may là tôi " khi không giải quyết được yêu cầu của khách hàng vì nói như vậy có thể gây các hiệu ứng tiêu cực Thay vào đó phải nói "Như vậy là chúng tôi "
Apple đào tạo nhân viên luôn phải ghi nhớ một triết lý bán hàng: không phải bán, mà là giúp khách hàng giải quyết khó khăn Công việc của nhân viên bán lẻ Apple là hiểu tất cả nhu cầu của khách hàng
Các bước dịch vụ của Apple được viết tắt thành đúng từ APPLE, bao gồm: Tiếp cận khách hàng bằng một thái độ chào đón ấm áp (Approach), "Tìm hiểu một cách lịch sự để hiểu được tất cả nhu cầu của khách hàng (Probe), "Đưa ra một giải pháp để người dùng mang về nhà ngay hôm nay" (Present), "Lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề hoặc lo lắng" (Listen) và cuối cùng, "Kết thúc bằng màn tạm biệt niềm nở và lời mời quay trở lại" (End)
Trang 6Apple còn dạy nhân viên cả cách nói, sự kiểm soát của Apple chi li đến từng chi tiết vụn vặt: Tài liệu hướng dẫn bỏ túi dạy các kỹ thuật viên tại cửa hàng chính xác từng lời, từng chữ họ phải nói với khách để "nghe cho tình cảm": "Lắng nghe và hạn chế lời đáp của bạn chỉ để trấn an khách hàng rằng bạn đang nghe họ "Uh-huh", "Tôi hiểu", v.v "
1.2.3 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
- Tiền lương:
Apple luôn biết chiều lòng nhân viên bằng những khoản lương xứng đáng Những vị trí nhận lương khủng nhất tại Apple:
Tuy nhiên, có những vị trí lương lại rất thấp, ví như vị trí của nhân viên bán hàng tại Apple Store họ chỉ nhận được mức lương 10USD/giờ mặc dù doanh số bán hàng của công
ty có cao hơn thế thì cơ hội họ được tăng lương vẫn rất thấp Nhiều trường hợp còn bị hạ cấp, giảm lương do bán hàng không đạt tiêu chuẩn đề ra
- Được hỗ trợ chi phí đi lại: Apple hỗ trợ nhân viên đi lại bằng việc thuê xe đưa đón
nhân viên từ một số khu quanh Bay Area tới trụ sở chính Ngoài ra, những nhân viên khác được chi phụ cấp khi đi lại bằng xe bus, tàu điện ngầm hay phương tiện khác
- Được đóng bảo hiểm y tế và có cơ hội mua cổ phiếu của công ty Apple
- Không thăng chức bừa bãi cho nhân viên: Tại hầu hết các công ty, khi một nhân viên
hoàn thành tốt công việc của họ, họ sẽ dễ dàng được thăng chức Nhưng với Apple thì không bởi công ty này sẽ cố gắng để nhân viên của mình làm việc ở vị trí mà họ làm tốt nhất
Chẳng hạn như bạn là một nhà thiết kế giỏi nhưng điều đó không đồng nghĩa bạn sẽ là một nhà quản lý giỏi Ở một công ty bình thường, bạn sẽ có thể được thăng chức lên những
Trang 7vị trí cao hơn nhưng tại Apple thì điều đó hầu như không xảy ra, bạn chỉ có thể được trả nhiều lương hơn để vẫn làm công việc đó Đây là một trong những triết lý hay của Apple mà các công ty khác nên áp dụng
Không ít nhân viên bày tỏ sự thất vọng về khả năng thăng tiến tại Apple Một kỹ sư thiết
kế sản phẩm tâm sự: “Cơ hội lên chức gần như bằng 0 dù bạn giỏi đến đâu, thậm chí Apple
ưu tiên tuyển dụng từ bên ngoài thay vì cất nhắc nhân viên hiện thời” Tương tự, tăng lương tại Apple cũng không phải điều dễ dàng với bất cứ ai
- Apple không khoan dung với nhân viên: Apple không bao giờ khoan dung đối với
nhân viên Bạn luôn phải nỗ lực để trở thành “nghệ sĩ hạng A” nếu không muốn bị đẩy ra đường Đây là tư tưởng có từ thời Steve Jobs, khi ông tuyên bố mình luôn muốn nắm trong tay những “người chơi hạng A”
Nhân viên Apple đi làm muộn 6 phút 3 lần trong 6 tháng có thể bị sa thải Lộ thông tin của hãng sẽ bị sa thải
Bí mật tuyệt đối – đó là nguyên tắc đầu tiên và cũng là nguyên tắc quan trọng số 1 đối với tất cả những ai đang làm việc tại Apple bất kể đó là một nhân viên bình th ường hay là một quản lý cấp cao Với bất kỳ ai vi phạm nguyên tắc đó, dù là vô tình hay chỉ là sự vi phạm “chút xíu” đều phải nhận án phạt thường là sa thải ngay lập tức
- Chế độ đãi ngộ nghèo nàn: Khác hẳn Google hay Facebook – những công ty nổi
tiếng về đãi ngộ nhân viên tốt, bạn sẽ không tìm thấy bữa trưa miễn phí hay phòng tập thể dục tại Apple Khi đói nhân viên có thể đến Apple Cafeteria để ăn uống tuy nhiên họ phải trả tiền cho đồ ăn đã chọn với mức giá hợp lý
Khi muốn tham gia các hoạt động giải trí thì nhân viên Apple sẽ phải đến những địa chỉ như Khu Rec Room, chơi bóng rổ ngoài trời, phòng tập thể dục hiện đại và nó phải ở ngoài giờ hành chính, nhân viên sẽ phải trả phí khi tham gia các hoạt động giải trí đó:
Trang 8Nhà Táo coi việc làm ra những sản phẩm có thể thay đổi thế giới chính là đãi ngộ tốt nhất cho nhân viên, song mọi người đang muốn nhiều hơn thế
1.2.4 Sự đa dạng và quyền của người lao động tại Apple
- Sự hài lòng của nhân viên Apple: Khi làm việc tại Apple nhân viên luôn có cảm giác
việc mình làm có tác động lớn đến cả thế giới; Xung quanh là những người cực kỳ tài giỏi; Cảm giác an toàn và cơ hội phát triển bản thân; Mức lương và đãi ngộ ở nhiều vị trí hấp dẫn; Làm việc tại Apple là vé thông hành tới các công ty khác; Được hỗ trợ chi phí đi lại; Có nhiều lãnh đạp xuất sắc; không bị sếp xép nép
- Những điều khiến nhân viên không hài lòng khi làm việc tại Apple: Ngột ngạt vì sự bí
mật; Đồng nghiệp kiêu căng; Bộ phận nhân sự vô dụng; Chế độ đãi ngộ nghèo nàn; Không thể cân bằng cuộc sống và công việc; Cơ hội thăng tiến và tăng lương gần như bằng 0; Lương thấp đối với nhiều vị trí; Thói quan liêu leo thang; Ý tưởng hay đôi khi bị đánh cắp; Không khoan dung
2 Gi ớ i thi ệ u chung v ề Tập đoàn FPT và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT
2.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn FPT
Tập đoàn FPT (The Financing and Promoting Technology Corp.) thành lập ngày 13/09/1988, hiện là tập đoàn công nghệ thông tin và truyền thông số 1 của Việt nam
Theo báo cáo của Tập đoàn FPT, số lượng nhân viên của FPT và các công ty con tính đến 30/6/2012 là 13.790 người – tăng thêm 1.850 người so với cuối năm 2011
Năm 2011, FPT đạt gần 26.000 tỷ đồng doanh thu, trong đó doanh thu thuần đạt 25.370
tỷ đồng - lớn nhất trong số các doanh nghiệp niêm yết
Lợi nhuận trước thuế đạt 2.502 tỷ đồng, tăng 23,6% so với năm trước - thấp hơn mức tăng trưởng 26,7% của doanh thu thuần
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT
2.2.1 Chính sách tuyển dụng của FPT
Trang 9- Quy trình tuyển dụng tại FPT
Các đặc điểm chung: Tuyển chọn ứng viên qua 3 vòng; Các ứng viên phải vượt qua vòng
tuyển chọn hiện tại mới được vào các vòng tiếp theo; Chỉ có các ứng viên được lựa chọn vào vòng tiếp theo mới được thông báo từ Công ty, riêng rất cả cá ứng viên tham gia từ vòng phỏng vấn trở đi đều được thông báo kết quả
- Lựa chọn hồ sơ:
Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp của các hồ sơ ứng viên so với yêu cầu của
vị trí cần tuyển dụng Tất cả các ứng viên có hồ sơ được lựa chọn sẽ được thông báo lịch thi viết trong vòng 7 ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ
- Thi viết:
Các môn thi chung: Áp dụng cho tất cả các vị trí, bao gồm: IQ, GMAT, Tiếng Anh
- Các môn thi chuyên môn:
Chuyên môn: Tùy từng vị trí tuyển dụng có các môn chuyên môn khác nhau Riêng các
vị trí Developer sẽ thi một trong số các môn sau:Java, C++, VB, SQL, Network, Dotnet, VC++
Tiếng Nhật (Chỉ áp dụng cho các vị trí yêu cầu tiếng Nhật) – Hình thức thi: Thi trắc nghiệm
- Thời gian thi: IQ (20 phút), GMAT (30 phút), Tiếng Anh (60 phút), Chuyên môn (10 – 45 phút tủy từng môn), Tiếng Nhật (120 – 150 phút)
- Điểm đạt: Tổng (IQ +GMAT) ≥ 20 và không có môn nào dưới 8/20;
Tiếng Anh: Đối với các vị trí đảm bảo kinh doanh (kế toán, hành chính, nhân sự, thư ký, kinh doanh ) 23/50 riêng vị trí tiếng Nhật điểm tiếng Anh chỉ tham khảo; Đối với các vị trí sản xuất (developer, tester ) 18/50; Tiếng Nhật: 5/10; Chuyên môn: 4/10
Chỉ những ứng viên đạt mới được hẹn tham gia phỏng vấn, thời gian nhận thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày thi
Phỏng vấn: Đây là lần gặp gỡ chính thức đầu tiên giữa ứng viên và Công ty Thông qua buổi phỏng vấn này, Công ty có thêm các thông tin để đánh giá xem ứng viên có thực sự phù hợp với yêu cầu của công việc cần tuyển hay không
Một số vấn đề chính Công ty thường xem xét đến như: khả năng giao tiếp, khả năng làm việc (độc lập hay theo nhóm), khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch, khả năng tư duy
và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: quá trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng
Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có thể hỏi Công ty các vấn đề liên quan Tuỳ từng ứng viên và vị trí có thể có nhiều hơn một buổi phỏng vấn
Tất cả các ứng viên tham gia phỏng vấn sẽ được Công ty thông báo kết quả trong vòng
10 ngày kể từ ngày phỏng vấn
Trang 10- Tài liệu tham khảo được đăng tải trên website của công ty, để các ứng viên có thể tìm hiểu trước khi tham gia vòng phỏng vấn của công ty
2.2.2 Chính sách đào tạo
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ nhân viên được nâng cao năng lực thông qua học, tự học và trao đổi tri thức Hàng năm, cán bộ nhân viên FPT được tham gia nhiều chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo của Công ty
Mọi nhân viên mới của FPT đều được tham gia các khóa đào tạo tân binh (gồm giới thiệu tổng quan về công ty, chế độ chính sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, quy định làm việc) Nhân viên ký hợp đồng chính thức với FPT được tài trợ để tham gia các khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào từng vị trí, thâm niên và loại hợp đồng của CBNV đó Ngoài ra, cán bộ quản
lý ở FPT có trách nhiệm kèm cặp và hướng dẫn cán bộ nhân viên cấp dưới, theo hình thức
“on job training”
Đối với cấp quản lý, Tập đoàn xây dựng các chương trình đào tạo riêng như Leadership Building - cung cấp các kỹ năng mềm; chương trình MiniMBA; các khóa đào tạo hoặc các chuyến đi thực tế tại nước ngoài…
MiniMBA là chương trình đào tạo quản trị kinh doanh được thiết kế riêng cho FPT, do Học viện Lãnh đạo FPT (FLI) thực hiện, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao, có kiến thức toàn diện về quản trị kinh doanh và những kỹ năng cần thiết của một người lãnh đạo MiniMBA cung cấp những kiến thức và kỹ năng tổng hợp, cập nhật và cần thiết nhất về quản trị kinh doanh thế giới cũng như đúc kết những tình huống thành công và thất bại của FPT, đem lại những kiến thức thực tiễn cho lãnh đạo FPT Kết quả học tập tại MiniMBA cũng trở thành một căn cứ để đánh giá năng lực lãnh đạo, tìm kiếm, phát hiện những tiềm năng lãnh đạo, cũng như công tác bổ nhiệm, quy hoạch đội ngũ lãnh đạo của Tập đoàn MiniMBAtương đương với khoảng 35% số tín chỉ của một chương trình MBA quốc tế
Học viên (cán bộ quản lý, lãnh đạo trung – cao cấp) tham gia MiniMBA được Tập đoàn
hỗ trợ đến 90% kinh phí đào tạo Trong năm 2010, FLI đã tổ chức được 13 lớp MiniMBA tại
Hà Nội và TPHCM, đào tạo cho gần 400 lãnh đạo trong Tập đoàn Trong năm 2011, FLI dự kiến đào tạo thêm cho khoảng 400 lãnh đạo tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM
2.2.3 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
Chính sách đãi ngộ và thăng tiến của FPT được xây dựng nhằm đảm bảo các tiêu chí: tương xứng với kết quả công việc của cán bộ nhân viên, cạnh tranh theo thị trường, công bằng và minh bạch
Hệ thống chính sách đãi ngộ của Tập đoàn FPT hiện nay được xây dựng theo hình thức thu nhập trọn gói, gồm các nhóm sau: