kế HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN của CÔNG TY OSC v

1.Sứ mệnh...16 2.Triết lý kinh doanh...16 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY OSC LỜI NÓI ĐẦU Sản phẩm thủ công mỹ nghệ là mặt hàng có truyền thống lâu đời của Việt Nam, được xuất k

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 3

A.GIỚI THIỆU VỀ OSC 4

1 Thành lập và phát triển 4

2 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh 4

B.KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 5

1 Phân tích thị trường 5

1.1 Ngành 5

1.2 Thị trường mục tiêu: 5

1.2.1 Về thị trường xuất khẩu: 5

1.2.2 Về chủng loại xuất khẩu: 6

1.2.3 Một số chỉ tiêu chủ yếu 5 tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm)so với cùng kỳ năm 2010 7

2 Phân tích SWOT 8

3 Đối thủ cạnh tranh 9

4 Mục tiêu và kế hoạch tiếp thị 11

4.1 Thị hiếu của khách hàng 11

4.2 Khái niệm về Marketing internet 12

4.3 Lựa chọn và sử dụng các mô hình, công cụ tiếp thị trong Marketing Thương mại điện tử của OSC 12

4.4 Các chương trình truyền thông, quảng bá trực tuyến 13

4.5 Các vấn đề phương thức thức kinh doanh trực tuyến: bán hàng, giao hàng, thanh toán 13 4.5.1 Mô hình 4P truyền thống 13

4.5.2 Mô hình 4P và Internet Marketing 13

C.KẾT LUẬN 16

1.Sứ mệnh 16 2.Triết lý kinh doanh 16

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY OSC

LỜI NÓI ĐẦU

Sản phẩm thủ công mỹ nghệ là mặt hàng có truyền thống lâu đời của Việt Nam, được xuất khẩu khá sớm so với các mặt hàng khác, đã đóng góp tích cực vào tổng kim ngạch xuất khẩu chung của cả nước, đồng thời có vai trò quan trọng trong giải quyết một số vấn đề kinh tế xã hội tại nông thôn Các mặt hàng này mức độ tăng trưởng bình quân khá cao 20%/năm, với kim ngạch xuất khẩu đạt 300 triệu USD trong năm 2004 và đạt hơn 750 triệu USD vào năm 2007, năm 2008 mặc dù bị tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu nhưng kim ngạch xuất khẩu của cả nước cũng đạt gần 1 tỷ USD Tuy kim ngạch xuất khẩu hàng Thủ công mỹ nghệ trong những năm qua tuy không lớn, nhưng lại có vai trò quan trọng chuyển đổi cơ cấu kinh tế nông thôn, là ngành thu hút nhiều lao động tham gia làm hàngxuất khẩu

Ngoài ra, kim ngạch xuất khẩu của mặt hàng này mang lại giá trị gia tăng lớn nên có thể coi là ngành hàng mũi nhọn để tập trung phát triển xuất khẩu trong các năm tới So với một số mặt hàng khác như may mặc, gỗ và giày da co nguyên liệu đầu phải nhập khẩu nên giá trị thực thu ngoại tệ chỉ chiếm tỷ trọng từ 5-20% trong tổng giá trị kim ngạch nhập khẩu Nhưng đối với mặt hàng này thì nguyên vật liệu lại được thu lượm từ phế liệu và thứ liệu của nông lâm sản nên mang lại hiệu quả từ thực thu giá trị ngoại tệ rất cao, có những mặt hàng thủ công mỹ nghệ hầu như đạt 801-100% giá trị xuất khẩu Cứ

1 triệu USD xuất khẩu của ngành thủ công mỹ nghệ thì lãi gấp 5-10 lần so với ngành khai thác; giải quyết việc làm từ 3 đến 5 nghìn lao động, nhóm hàng thủ công mỹ nghệ được xếp vào nhóm sản phẩm có tiềm năng xuất khẩu lớn và có tỷ suất lợi nhuận cao Đây cũng là mặt hàng được liệt vào danh sách 10 mặt hàng có mức tăng trưởng cao nhất

(Nguồn Vinanet)

A GIỚI THIỆU VỀ OSC

1 Thành lập và phát triển

- Tên: Công ty CP TM & DV OSC

- Địa chỉ: Tầng 15 tòa nhà Tosy đường Nguyễn Phong Sắc kéo dài

Công ty OSC là Công ty Thương mại và Dịch vụ OSC được thành lập từ năm 2005 Công ty là thành viên của Tập đoàn 66, Qua hơn 06 năm hoạt động, tập thể cán bộ CNV Công ty đã nỗ lực phấn đấu không ngừng tạo nên sự phát triển lớn mạnh của Công

ty Với những nỗ lực này, đến nay Công ty đã hình thành 03 đơn vị trực thuộc trong đó

có 03 nhà máy sản xuất chế biến và 02 Chi nhánh

Với đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 300 người và bộ phận quản lý điều hành là những chuyên viên, kỹ thuật viên có trình độ đại học hoặc cao đẳng, Doanh số hàng năm của Công ty đã đạt từ 200 đến 300 tỷđồng

2 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh

Lĩnh vực và nghành nghề kinh doanh của OSC bao gồm:

 Sản xuất đồ gỗ tinh chế

 Sản xuất các sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng cao từ gốm, tre và gỗ

 Khai thác ,chế biến lâm sản

 Dịch vụ xuất nhập khẩu, khai thuê Hải Quan, giao nhận, kho vận

 Du lịch , khách sạn nhà hàng, tổ chức sự kiện

 Dịch vụ xuất khẩu lao động

 Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà

Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nhờ vậy OSC đã tạo được niềm tin đối với khách hàng Thương hiệu OSC của Công ty ngày càng được biết đến rộng rãi

3 Mục tiêu và định hướng phát triển đến năm 2015

Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh từ năm 2015, Công ty sẽ tập trung vào một số mục tiêu chủ yếu như sau:

 Công ty nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thi trường Mỹ và Châu Âu thông qua hình thức marketing trực tuyến

 Đối với hoạt đông thương mại dịch vụ, sẽ nâng cấp Khách sạn OSC đạt tiêu chuẩn 3 sao với quy mô từ 80 -100 phòng ,đa dạng hóa hoạt động dịch vụ du lịch như tổ chức sự kiện , đại lý bán vé máy bay, tổ chức du lịch lữ hành quốc tế, tổ chức đội xe du lịch Đối với hoạt động khai thuê sẽ từng bước hình thành hoạt động logistic

 Các dự án này sẽ được triển khai dưới nhiều hình thức như vay vốn ngân hàng, phát hành thêm vốn điều lệ, hợp tác với các nhà đầu tư trong và ngoài nước Mục tiêu của OSC trong tương lai là nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thị trường Mỹ và Châu Âu thông qua hình thức marketing trực tuyến Do đó Tôi lựa chọn đề tài “ Bán hành trực tuyến đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam” để phân tích trong bài tập cá nhân của mình

Ngày nay bên cạnh việc thực hiện tiếp thị, quảng cáo truyền thống thông qua các kênh thông tin như báo, đài….hay qua việc giới thiệu, cung và cầu tự tìm đến gặp nhau tại một điểm như trước kia thì việc bán hàng, tiếp thị trực tuyến là một kênh tiêu thụ và phân phối sản phẩm “linh hoạt và chủ động” không thể thiếu trong cuộc sống của con người

Trong khuôn khổ bài tập cá nhân này Tôi chỉ đề cập đến một kế hoạch tiếp thị tân tiến, hiệu quả đối với xã hội ngày nay Đó là kế hoạch tiếp thị trực tuyến bằng cách bán hàng trực tuyến, online các sản phẩm lưu niệm, thủ công mỹ nghệ của OSC để đảm bảo sản phẩm đến tay được khách hàng thực sự thuộc các nhóm khách hàng sau:

- Du khách nước ngoài đến thăm Việt Nam

- Người Việt Nam sống ở nước ngoài

- Các nhà sưu tập nghệ thuật và sản phẩm thủ công của Việt Nam

Để tiến hành kế hoạch tiếp thị trực tuyến thực sự hiệu quả, OSC cần lập kế hoạch chi tiết cụ thể và áp dụng một trong những mô hình và công cụ tiếp thị mà OSC cho rằng thực sự đem lại hiệu quả và lợi nhuận tối đa cho mình

B KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

1 Phân tích thị trường

1.1 Ngành

Hàng thủ công, mỹ nghệ và đồ gia dụng của Việt Nam được làm từ nguyên liệu dân gian như gốm, sứ, sơn mài, mây, tre, cói, gỗ, đá, tơ lụa, sừng, ngà, bạc, đồng… qua bàn tay khéo léo và tinh xảo của nghệ nhân ở các làng nghề truyền thống, trở thành các sản phẩm tiêu dùng và xuất khẩu mang đậm bản sắc văn hoá và dân tộc Việt Nam

Trong thời gian qua, thị trường xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam ngày càng được mở rộng, ngoài các thị trường chủ yếu như: Đức, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản thì hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam đã có mặt tại 163 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới

Theo thông tin từ Bộ Công thương thị trường EU có nhu cầu rất lớn về các mặt hàng này, trong những năm qua thị trường Eu đã nhập khẩu khoảng 7 tỷ USD và Việt Nam cũng chiếm được 5,4% kim ngạch nhập khẩu trong số đó.EU sẽ là thị trường nhiều hứa hẹn của hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam

1.2 Thị trường mục tiêu:

1.2.1 Về thị trường xuất khẩu:

Thị trường đạt kim ngạch xuất khẩu cao

(Nguồn Tổng cục thống kê)

1.2.2 Về chủng loại xuất khẩu:

(Nguồn Vinanet) 1.2.3 Một số chỉ tiêu chủ yếu 5 tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm)so với cùng kỳ năm 2010

(%)

2 Tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng +22,5

6 Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực hiện so với kế hoạch năm 39,0

7 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân 5 tháng đầu năm 2011 so với

Như vậy nhìn vào các bảng số liệu từ 1.2.1 đến 1.2.3 ta có thể thấy:

Các nước đạt kim ngạch xuất khẩu cao (thị trường mục tiêu) của OSC cũng khá nhiều từ các nước lân cận như Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản cho đến Đức, Italia, Hà Lan, Anh, Tây Ban Nha đều là các nước phát triển nên việc sử dụng internet là một công cụ làm việc, giải trí, mua sắm, tham khảo thực sự là điều tất yếu và không thể thiếu trong cuộc sống Đây cũng được coi như một cơ hội và thách thức cho OSC trong việc cải tiến phương thức bán hàng theo phương pháp trực tuyến Cơ hội ở chỗ sản phẩm của OSC đa dạng, phong phú nhiều chủng loại, đội ngũ chuyên viên, nhân viên có trình độ

kỹ năng và nhiệt tình với công việc, OSC có các nhà máy sản xuất trực tiếp và hệ thống Chi nhánh rộng khắp Thêm một lợi thế hơn hẳn các ngành nghề khác, chủ yếu sản xuất

từ nguồn nguyên liệu sẵn có trong nước nên ngoại tệ thực thu trong xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ chiếm tỷ lệ cao từ 95% đến 97% Nhưng thách thức ở chỗ bán hàng trực tuyến thực sự là phong cách bán hàng mới mẻ, đòi hỏi sự đầu tư nhiệt tình và công nghệ cao hơn cách bán hàng truyền thống Bên cạnh đó còn phải kể đến việc giữ được uy tín, lòng tin của khách hàng nước ngoài khi xem, chọn và mua sản phẩm qua các hình ảnh

trên trang web bán hàng trực tuyến Chẳng hạn như Nhật Bản hay Canada là thị trường

có mức nhập khẩu hàng thủ công mỹ nghệ cao, do vậy tính cạnh tranh cũng rất mạnh Nhà xuất khẩu muốn thâm nhập vào các thị trường này cần cân nhắc các yếu tố về sản xuất nhanh hàng mẫu, trả lời thư yêu cầu ngay trong ngày, giao hàng đúng với đặc điểm

kỹ thuật đã thỏa thuận hay đúng hàng mẫu đã nhất trí từ trước; tính liên tục của nguồn cung; duy trì chất lượng cao ở mức giá cạnh tranh; bao bì thích hợp cho vận tải đường biển… Bên cạnh đó, giá hàng thủ công mỹ nghệ phụ thuộc vào yếu tố chất lượng sản phẩm được làm từ thợ thủ công và loại nguyên vật liệu sử dụng Đặc biệt, hầu hết các thị trường này đều đòi hỏi hàng hóa phải có chất lượng cao, bền và khi đưa ra bán phải

có điều kiện tốt Do đó, việc xuất khẩu cần lưu tâm cụ thể đến yêu cầu về dán mác và bao gói chính xác Hàng thủ công mỹ nghệ dùng bên ngoài nhà phải đủ khả năng chịu được nhiệt độ và độ ẩm, trong khi dành cho trẻ em phải thỏa mãn yêu cầu về độ an toàn

và tiêu chuẩn Tuy nhiên với tổng kim ngạch xuất khẩu và khách quốc tế đến Việt Nam vẫn tiếp tục tăng (+) chứng tỏ thị trường để phát triển việc bán, xuất khẩu các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đồ lưu niệm đang hứa hẹn rất nhiều tiềm năng để OSC thâm nhập và phát triển kế hoạch kinh doanh tiếp thị của mình đặc biệt là kế hoạch tiếp thị trực tuyến

2 Phân tích SWOT

- Ban lãnh đạo có năng lực, uy tín, mối

quan hệ rộng, có kinh nghiệm trong lĩnh

vực kinh doanh thương mại và sản xuất

chế biến các sản phẩm thủ công mỹ nghệ,

tổ chức quản lý tập trung

- Đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản,

có trình độ, có tâm huyết, gắn bó với

Công ty

- Công ty là đơn vị trực tiếp lựa chọn

nguyên liệu đầu vào để chế biến và gia

công, mẫu mã sản phẩm đa dạng về

chủng loại đáp ứng được yêu cầu của

khách hàng tại từng quốc gia khó tính

như Đức và Nhật Bản

Công ty có Dịch vụ xuất nhập khẩu, khai

thuê Hải Quan, giao nhận, kho vận Du

lịch , khách sạn nhà hàng, tổ chức sự

kiện Dịch vụ xuất khẩu lao động… đây

cũng là một thuận lợi trong việc đón tiếp

khách quốc tế và tìm hiểu nhu cầu mong

muốn của du khách, kiều bào xa tổ quốc

về các mặt hàng sản phẩm thủ công mỹ

nghệ tại các nước khác

- Các hợp đồng của Công ty có được phụ thuộc vào mối quan hệ của Tổng Giám đốc

- Nguồn nguyên liệu đang có nguy cơ cạn kiệt Tình trạng này xảy ra đối với hầu hết các loại sản phẩm Tình trạng cung ứng mây, tre, song thiếu ổn định; nguồn gỗ quí khan hiếm dần vì những vùng rừng cung cấp nguyên liệu đã bị người dân chặt phá làm gần hết Việc này đã ảnh hưởng rất lớn đến giá thành, giá bán và khả năng cạnh tranh của hàng Việt Nam đối với các nước khác

- Nhu cầu du khách nước ngoài về hàng thủ công mỹ nghệ rất đa dạng, thay đổi nhanh theo mùa Vòng đời của một sản phẩm rất ngắn nên đòi hỏi Công ty phải rất nhanh nhạy mới có thể đáp ứng những yêu cầu đó

- Công ty là đơn vị có uy tín cao trong

lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, khách sạn

nhà hàng, tổ chức sự kiện và thông qua

các lợi thế này công ty sẽ quảng bá hơn

nữa về các sản phẩm của mình

- Ngành chế biến, sản xuất và xuất khẩu

sản phẩm thủ công mỹ nghệ, lưu niệm

đang hứa hẹn nhiều tiềm năng do Việt

Nam đang trong hội nhập với nền kinh tế

thế giới nên việc giới thiệu văn hóa

truyền thống của Việt Nam ra thế giới là

rất cần thiết

- Lượt du khách quốc tế thăm quan, và

nhập cảnh vào Việt Nam ngày càng tăng

- Kiều bào nước ngoài quay trở về quê

hương để xây dựng và đóng góp ngày

càng nhiều hơn

- Kinh nghiệm quản lý, uy tín, danh tiếng

trong lĩnh vực kinh doanh là lợi thế lớn

của Công ty trong thời gian tới

- Khả năng tiếp cận, học hỏi những công

nghệ tiên tiến, hiện đại trên thế giới sẽ

giúp Công ty tăng vị thế của mình và gia

tăng năng lực thiết kế mẫu mã sản phẩm

- Để tiết kiệm thời gian, chi phí và thỏa

mãn nhu cầu được lựa chọn Con người

ngày càng gia tăng nhu cầu trao đổi, mua

bán sản phẩm qua các Online Store (cửa

hàng trực tuyến), hoặc các website giới

thiệu và bán sản phẩm

- Đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh, mở rộng kinh doanh, bán hàng trực tuyến đảm bảo đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng nước ngoài chưa có thời gian tìm hiểu thực tế tại Việt Nam hoặc mong muốn biết đến những sản phẩm mang giá truyền thống và đậm nét văn hóa Việt Nam

- Thách thức về khả năng tiếp cận công nghệ mới trong tương lai

- Thách thức đối với đội ngũ nhân sự (cần hiểu biết và có kinh nghiệm về luật, khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt, khả năng đàm phán thương thuyết tốt khả năng tiếp cận công nghệ thông tin và sử dụng các công cụ hỗ trợ như facebook, blog 360o, website khả năng thiết kế sản phẩm mới nhanh và nhạy với thị trường thế giới)

- Tăng cường năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước

3 Đối thủ cạnh tranh

Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của 1 quốc gia, nó tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển 1 cách lành mạnh, ngoài ra còn giúp các nước tìm và vận dụng 1 cách hiệu quả lợi thế so sánh của mình

Cùng với xu thế chung, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực

và thế giới Để tồn tại và đứng vững trên thị trường các doanh nghệp luôn phải cạnh tranh gay gắt không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà khó khăn hơn cả là các doanh nghiệp nước ngoài,các tập đoàn xuyên quốc gia

Là 1 doanh nghiệp được thành lập và phát triển trong nền kinh tế thị trường nhiều biến động và cạnh tranh, OSC không ngừng cố gắng trong hoạt động sản xuất kinh doanh

của mình và bên cạnh đó là thường xuyên tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh để có thể hoàn thiện và phát huy năng lực doanh nghiệp

Trước tiên là đối với các doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu mây tre đan và sản phẩm thủ công mỹ nghệ lớn trong nước, là các doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với OSC trên cùng thị trường xuất khẩu với mặt cùng mặt hàng may tre đan:

 DN sản xuất xuất khẩu may tre đan THANH BÌNH :

Thị trường chính là Châu âu, Mỹ Doanh thu hàng năm hơn 30 tỉ đồng

 Tận dụng được nguồn nhân công giá

rẻ tại chỗ với hơn 20000 lao động

 Phát triển trong làng nghề truyền

thống

 Tranh thủ được sự hổ trợ về nguồn

vốn và đất quy hoạch của địa phương

 Lao động chủ yếu làm theo kinh nghiệm,tay nghề chưa cao

 Đang khó khăn về vốn đầu tư mở rộng sản xuất và đào tạo lao động

 Công nghệ sản xuất chưa được đầu

tư nhiều

 Nguyên liệu tại chổ chỉ đáp ứng 20% nhu cầu,nguồn nguyên liệu không ổn định và giá cao

 Sản phẩm chưa được chú trọng thiết kế và đa dạng sản phẩm

 DN xuất nhập khẩu may tre ĐOÀN KẾT 1 :

Thị trường xuất khẩu chính là Đức và Nhật Bản, doanh thu hàng năm từ 2,5- 3 triệu USD

 Là DN mạnh nhất của làng nghề may

tre đan nổi tiếng Phú Vinh

 DN có 3 cơ sở sản xuất lớn cùng hơn

200công nhân lành nghề và hàng

trăm lao động thời vụ

 Sản phẩm đã có thương hiệu trên

nhiều nước với nhiều chủng loại,đa

dạng mẫu mã

 Công nghệ kĩ thuật tiên tiến

 Luôn chú trọng công tác đào tạo phát

triển nguồn nhân lực

 Là 1 DN uy tín và được tin cậy

 Vùng nguyên liệu chưa chủ động và

ổn định

 Chất lượng sản phẩm chưa đồng nhất

 Trung Quốc là quốc gia có tỉ trọng hàng mây tre đan xuất khẩu lớn nhất với các thị trường cạnh tranh với các DN VN như Mỹ,Châu Âu,Nhật

Bản… Nhìn chung các DN Trung Quốc có các điểm đáng lưu ý :

Điểm Mạnh Điểm Yếu

 Nguồn lao động dồi dào với giá rẻ

 Đất rộng với nhiều vùng nguyên liệu

lớn

 Môi trường KHCN phát triển

mạnh,đã áp dụng CN hiện đại vào

nhiều công đoạn sản xuất

 Giá thành cạnh tranh

 Sản phẩm có kênh phân phối rộng và

xuất hiện trên nhiều nước

 Có nhiều tập đoàn lớn với tiềm lực

kinh tế dồi dào như: Hengyang Da

Wei Bamboo Product Co.Ltd,

Xiamen PEKE Co.Ltd…

 Chất lượng sản phẩm không đồng đều,tồn tại nhiều hàng nhái hàng giả

4. Mục tiêu và kế hoạch tiếp thị

4.1 Thị hiếu của khách hàng

Trên thực tế, khách du lịch ai cũng thích mua sắm một vài sản phẩm lưu niệm để ghi dấu chuyến đi Du khách nước ngoài cũng khá thích thú với các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam Tuy nhiên, rất nhiều du khách khi đến các cửa hàng thủ công mỹ nghệ ở Hà Nội chỉ để ngắm là chính Các đồ lưu niệm dành cho du khách trên thị trường

Hà Nội có thể chia làm hai loại: đồ sử dụng và đồ trưng bày Ở nhóm thứ nhất, nhóm đồ

để sử dụng thì chất lượng, kiểu dáng là điều đáng bàn Các loại túi thêu, áo lụa tơ tằm là một thí dụ điển hình Bà Gien-ni-phơ, một du khách Mỹ cho biết: 'Tôi rất thích các sản phẩm tơ lụa, nhưng kiểu dáng nghèo nàn So với một vài năm trước, các mặt hàng chẳng có gì mới' Chưa kể những thứ đồ thủ công đó không bền, chỉ cần sau vài lần sử dụng là 'xuống mã' hẳn vì bị phai mầu, xộc xệch Những chiếc áo phông có hình cờ Việt Nam, hay dòng chữ 'Tôi yêu phở' có chất lượng rất thấp Còn đối với sản phẩm mỹ nghệ dùng để trưng bày, du khách có thể không tiếc tiền để mua những sản phẩm đẹp Song nhiều mặt hàng cũng khiến người ta phải thất vọng Khách Nhật Bản thường chuộng đồ sơn mài Tuy nhiên, đồ sơn mài hiện nay chủ yếu dùng sơn Nhật Bản, vì thế nhiều khách Nhật Bản từ chối những mặt hàng như vậy

Bên cạnh đó thị hiếu du khách mỗi nước lại khác nhau Tuy nhiên, do chưa nắm vững nhu cầu, thị hiếu của từng nhóm khách hàng, cho nên chưa có sản phẩm phù hợp, khiến

họ đã xem là phải 'móc hầu bao' mua ngay' Một mặt hàng có tính biểu tượng cho văn hóa Việt Nam là những bức tượng gỗ cô gái đội nón lá mặc áo dài được bày khá nhiều ở các cửa hàng lưu niệm, nhưng bán không được bao nhiêu Nguyên nhân không phải vì

du khách không thích, mà bởi chúng khá cồng kềnh Tương tự như thế là những quân rối nước, rất bắt mắt, rất đặc trưng cho văn hóa Việt Nam, nhưng du khách chủ yếu dừng lại để chụp ảnh Người sản xuất đã không tính đến yếu tố khi đi du lịch dài ngày,

du khách phải đem đồ dùng của bản thân họ, nếu phải mang thêm các đồ lưu niệm cồng kềnh, dễ vỡ thì rất bất tiện Như thế, để họ chọn một vài món đồ đã khó, chưa nói đến