CHIẾN lược MARKETING của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và nội THẤT NHÀ đẹp v

GIỚI THIỆU CHUNG - Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và nội thất Nhà Đẹp là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp đồ nội thất có thương hiệu tại

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT NHÀ ĐẸP

Chủ đề: “Sản xuất và kinh doanh đồ nội thất ra thị trường quốc tế”

Một công ty Việt Nam sản xuất đồ nội thất thành công, từ trước vẫn tập trung vào thị trường nội địa Hiện nay công ty mong muốn được quốc tế hoá và gia nhập vào thị trường toàn cầu Mục tiêu đầu tiên là thiết lập thị trường ở các nước trong khu vực, trong đó có Philippines và Đài Loan.

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY

TNHH THƯƠNG MẠI VÀ NỘI THẤT NHÀ ĐẸP

1 GIỚI THIỆU CHUNG

- Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và nội thất Nhà

Đẹp là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp đồ nội thất có thương hiệu tại thị trường Việt Nam, với thương

hiệu nổi tiếng là Nội thất Nhà Đẹp, thương hiệu này bắt đầu hoạt động

từ năm 1999 với lĩnh vực kinh doanh đồ gỗ nội thất Tính đến nay, Nội

thất Nhà Đẹp đă có một Trụ Sở chính tại địa chỉ Tầng 1 Siêu Thị BIG C, 222 Trần Duy Hưng, Hà Nội và một chi nhánh tại Tp Hồ

Chí Minh và 05 Showroom ở cả 2 miền Nam, Bắc và mặt hàng kinh

doanh chính là các sản phẩm nội thất và đồ dùng gia đình Với chủng loại hàng hóa phong phú, mẫu mã đa dạng phù hợp với phong cách

người Việt Nam, Nội thất Nhà Đẹp có thể biến căn nhà của bạn thành

một không gian sống hiện đại và tiện nghi Những bộ sofa trẻ trung; những bộ phòng ngủ ấm áp, lãng mạn; những bộ phòng ăn đơn giản

mà tiện lợi tất cả bạn có thể tìm thấy tại nội thất Nhà Đẹp Bên cạnh những sản phẩm nội thất, bạn có thể tìm thấy nhiều sản phẩm trang trí nội thất cũng rất đẹp và tiện ích để giúp tăng thêm chất lượng cuộc sống cho gia đình

- Đặc điểm của sản phẩm: Các sản phẩm nội thất đồ gỗ đều được sản

xuất từ gỗ tự nhiên kết hợp với gỗ công nghiệp, với các đặc điểm sau:

có nguồn gốc, chất liệu từ thiên nhiên với mẫu mã đẹp, đa dạng và phong phú về chủng loại

- Mô hình sản xuất, kinh doanh: Tát cả các sản phẩm của công ty Nội

thất Nhà Đẹp đều được sản xuất theo mô hình sản xuất tập trung tại

xưởng sản xuất được đặt tại Hà Nội và sản phẩm được phân phối rộng khắp toàn quốc thông qua hệ thống phân phối là các Showroom đặt tại miền Nam và miền Bắc, song chủ yếu là tại hai TP lớn là TP Hà Nội

và TP Hồ Chí Minh với dây chuyền sản xuất quy mô, hiện đại và luôn đòi hỏi sự áp dụng khắt khe về tiêu chuẩn chất lượng kết hợp với kỹ năng khéo léo và tinh tế của đội ngũ công nhân lành nghề

2 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ

2.1Phân tích thị trường

- Thị trường hiện tại của Công ty: Chủ yếu là thị trường nội địa (chiếm

95%) Bên cạnh đó, công ty đã xuất khẩu được một số mặt hàng sang

Mỹ, để từng bước phát triển thương hiệu toàn cầu, trước tiên tại các nước trong khu vực Châu Á

- Thị trường khu vực Châu Á: Thị trường nội thất của các nước trong

khu vực Châu Á nói chung là nhiều tiềm năng do nền kinh tế của Châu

Á hiện nay là nền kinh tế đang nổi lên như một khu vực năng động và trẻ trung Cùng với đó, do thu nhập của người dân ngày càng tăng lên, việc đầu tư mua sắm các nội thất sinh hoạt đã tăng lên hàng năm vì đây

là một trong những mặt hàng chính là phục vụ cho mục đích sinh hoạt của người dân Dự kiến trong thời gian tới thì đây chính là thị trường cần khai thác triệt để, tạo đà quảng bá thương hiệu và xúc tiến bán hàng ra toàn cầu

- Thị trường Đài Loan :

• Đài Loan là thị trường với dân số là tương đối nhỏ (23 triệu người/năm 2010), tuy nhiên với lợi thế là nước công nghiệp khá phát triển trong khu vực, cùng với tổng sản phẩm quốc dân (GDP) là khá cao trong khu vực (Tổng GDP năm 2010 là : 427

tỷ USD tương ứng với GDP/ đầu người là : 35.000 USD), dự kiến tổng mức chi tiêu của người dân ngày càng tăng lên do thu nhập cao, trong đó các mặt hàng đồ nội thất sẽ được người dân quan tâm và tiêu dùng nhiều hơn

• Mặt khác do việc hợp tác kinh doanh thương mại của Việt Nam

đã được Chính Phủ hai nước quan tâm và hợp tác thông qua các thoả thuận song phương đã được ký kết từ năm 1993 và hàng năm được đàm phán và nâng lên đáng kể, trong đó các mặt hàng chủ lực của Việt Nam xuất khẩu vào thị trường Đài Loan cũng là điều kiện hết sức thuận lợi để phát triển mặt hàng này

• Đài Loan là nước ít bị phụ thuộc vào nền kinh tế của nhiều nước trong khu vực, đặc biệt là với Trung Quốc, sự độc lập về kinh tế cũng cho phép Đài Loan nhập khẩu trực tiếp các mặt hàng của Việt Nam mà không cần qua các công ty trung gian , điều này sẽ làm cho các mặt hàng đồ nội thất thâm nhập vào thị trường Đài Loan một cách dễ dàng hơn với hiệu quả kinh doanh cao hơn

2.2 Thị hiếu người tiêu dùng :

• Thị trường Đài Loan: Do công giáo người Đài Loan chủ yếu

theo Đạo Phật do đó cũng có điểm tương đồng với người Việt Nam là

đồ nội thất gia đình thường có sở thích dùng các sản phẩm có tính tự nhiên như các loại Gỗ tự nhiên, do đó các sản phẩm gỗ tự nhiên cùng với mẫu mã hướng về thiên nhiên sẽ được người tiêu dùng quan tâm

và ưa chuộng hơn Tuy nhiên người dân Đài Loan là đối tượng có thu nhập cao, có ý thức và dân trí rất cao do đó việc thương hiệu cần đi đôi với việc quảng bá những sản phẩm có chất lượng cao, tính thẩm mỹ và cân đối với kích cỡ của nhà cửa, văn phòng cũng cần phải được cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của thị trường này

• Thị trường Philipines: Philipines là thị trường tiêu thụ tiềm

năng với lượng dân số đông (99.900.177 người/năm 2010) cùng với tỷ

lệ dân số trẻ chiếm phần lớn ( 60,6%), với mức nhập GDP trung bình khá trong khu vực Đông Nam Á (3.300 USD /người/năm 2009 và 3.500USD/ người/năm 2010) Điều này dự báo đây là một thị trường

đầy hứa hẹn dành cho Công ty Nội thất Nhà Đẹp trong việc đưa sản

phẩm đồ nội thất của mình xâm nhập vào thị trường này, trong khi kim ngạch xuất khẩu đồ nội thất vào Philipines có tăng lên hàng năm tuy nhiên chỉ là con số khá khiêm tốn Cùng với việc Việt Nam đã gia nhập tổ chức ASIAN trong đó có Philipines thì việc xúc tiến thương mại quảng bá sản phẩm vào thị trường này đã trở nên khá dễ dàng hơn

so với các năm trước đây Tuy nhiên thị trường này còn có rất nhiều hạn chế do tôn giáo Philipines phần lớn là theo đạo Thiên Chúa (chiếm 80,9%), các phong tục tập quán sinh hoạt và tiêu dùng là khác biệt với thị trường Việt Nam, do vậy thị hiếu của người tiêu dùng Philipines cũng có xu hướng theo đám đông, mặt khác nền văn hoá bị ảnh hưởng bởi văn hoá Mỹ cũng làm cho thị trường cũng đa dạng về phong tục tập quán của người tiêu dùng

2.3 Mạng lưới đại lý :

• Thị trường Đài Loan: Công ty sẽ liên hệ và đặt đại lý chính

thức tại thủ đô Đài Bắc, sau đó sẽ hình thành một chuỗi siêu thị và showroom như tại Việt Nam tại một số các thành phố chính của Đài Loan như Đài Trung, Đài Nam…tuy nhiên việc thành lập các đại lý này cũng cần thận trọng phát triển dần vì sẽ kèm theo chi phí duy trì rất cao

• Thị trường Philipines: Công ty sẽ thành lập văn phòng đại diện

và showroom trước tiên tại thủ đô Manila, việc xâm nhập vào thị trường này trong 2 năm đòi hỏi cần sự kiên trì và phát triển hệ thống mạng lưới đại lý, đặc biệt tập trung vào các khu vực gần thủ đô vì sự phát triển kinh tế của Philipines là chưa đồng đều giữa các khu vực

2.4 Sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp chuyên môn:

• Về các vấn đề về pháp luật :

+ Hiện nay ở VN thì cơ quan quản lý và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam xúc tiến thương mại ra thị trường nước ngoài là Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam Doanh Nghiệp có thể yêu cầu cơ quan này tư vấn về pháp luật kinh tế như: Chính sách xuất khẩu; Các thủ tục pháp lý tại nước xuất khẩu đến như chính sách về thuế, tranh chấp với các đối thủ…

+ Triển khai công cụ hệ thống cảnh báo sớm các vụ kiện chống bán phá giá đối với hàng xuất khẩu của Việt Nam tại trang Web

cạnh tranh- Bộ Công Thương

+ Ngoài ra công ty cần hợp tác với các văn phòng luật sư có uy tín của Việt Nam về kinh tế để có thể tham khảo ý kiến của họ cũng như sử dụng sự hỗ trợ về thủ tục pháp lý khi có nhu cầu

+ Sự phối kết hợp chặt chẽ với các hiệp hội đồ nội thất Việt Nam, đây cũng là đơn vị hỗ trợ và quản lý trực tiếp các doanh nghiệp, thông qua tổ chức này công ty sẽ có những kinh nghiệm quý báu và chia sẽ thông tin, những kinh nghiệm về pháp luật mà rất có thể những công ty khác đã vấp phải

• Về sự hỗ trợ về hậu cần: Doanh nghiệp có thể yêu cầu sự hỗ trợ của chính phủ như tài trợ cho doanh nghiệp đi theo các đoàn doanh nghiệp của chính phủ, nhằm xúc tiến quảng bá ra thị trường nước ngoài Và sự hỗ trợ từ các tổ chức tín dụng cho vay ưu đãi xúc tiến xuất khẩu…

• Về Thiết kế :

+ Thiết kế mẫu mã sản phẩm : hỗ trợ từ tổ chức tư vấn thiết kế chuyên nghiệp các mẫu mã phù hợp với đặc điểm của từng thị trường để từ đó lựa chọn ra những sản phẩm mà công ty nên chọn

để quảng cáo thương hiệu sản phẩm

+ Thiết kế trang Web: Doanh nghiệp cần có ít nhất một trang Web để giới thiệu quảng bá sản phẩm của mình, với sự hỗ trợ từ các chuyên gia về thiết kế và duyệt Web cùng với ý tưởng của doanh nghiệp đưa ra là xây dựng lòng tin và hình ảnh của công ty với người tiêu dùng, từ đó các chuyên gia này sẽ phải duy trì và đổi mới hình ảnh sản phẩm của công ty thường xuyên

2.5 Sử dụng Internet và các phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để có thể hỗ trợ cho chiến lược của công ty:

Với chiến lược là quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty sử dụng các công cụ Marketing như :

• Marketing điện tử thông qua sử dụng mạng Internet:

+ Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí nhưng lại đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với các loại quảng cáo bằng thư truyền thống khác

Do vậy trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, công ty có thể gửi nhiều E-mail điện tử cùng một lúc đến hàng triệu khách hàng hoặc

có thể dùng chương trình tự động để gửi E-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng với những nội dung cụ thể cho từng nhóm này Tuy nhiên cần lựa chọn và gửi với nội dung thú vị

và phù hợp, tránh gây tâm lý làm phiền với khách hàng Nhất là với các thị trường của các nước phát triển như Đài Loan và Philipines

thì Marketing điện tử đã phát triển từ khá lâu, cần nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng tránh việc quảng cáo bị ảnh hưởng bởi tôn giáo và sắc tộc

+ Liên kết và nhờ sự hỗ trợ cuả các trang web mua bán trực tuyến tại các nước sở tại thông qua đặt chỗ, bán hàng trực tuyến, tuy nhiên việc thực hiện này đòi hỏi sự liên kết thanh toán qua khâu trung gian giữa công ty, nhà mạng và người tiêu dùng Đây là hình thức chiếm lĩnh và tiếp cận thị trường tuy cần nhiều chi phí hơn nhưng cũng hiệu quả không kém do lấy chính trang mua bán của chính nước sở tại để bán hàng và quảng bá cho sản phẩm của công

ty, từ đó tạo được sự tin tưởng cho người tiêu dùng

+ Hỗ trợ tiêu dùng : Hỗ trợ tiêu dùng là phương pháp sau bán hàng Đối với thị trường Việt Nam do nền kinh tế mới bước vào nền kinh tế thị trường do đó tâm lý của người tiêu dùng là mua hàng và không quan tâm nhiều là họ sẽ được chính sách hậu mãi của người bán như thế nào, nhưng với các thị trường phát triển như Đài Loan

và Philipines thì điều đầu tiên họ quan tâm là chính sách hậu mãi sau bán hàng là như thế nào? Khách hàng sẽ được hưởng lợi như thế nào? Do đó ngoài những hình thức đơn giản như trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng, E-mail trả lời tự động, thông tin cập nhật

về sản phẩm…thì công ty cần chú trọng việc niêm yết giá công khai, chính sách giá cả cạnh tranh và nhất là có các sản phẩm khuyến mại được đăng bằng hình ảnh sinh động trên Internet để người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên tâm và thoải mái

+ Điều tra thị trường : Internet sẽ giúp công ty nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả cao thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật Phương thức này sẽ giúp công ty vừa tiết kiệm được chi phí, đồng thời độ tin cậy khá cao do công ty có thể kiểm tra chặt chẽ bằng các nguồn khác nhau trên Internet

+ Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ trên Internet sẽ cho phép công ty theo dõi từng động thái của người tiêu dùng tại thị trường này mỗi khi người tiêu dùng viếng thăm vào mạng của công

ty, qua đó công ty sẽ biết được người một số hành vi của người tiêu dùg như: Sử dụng thời gian trên mạng là bao nhiêu lâu? Mở những trang Web nào? Chọn và mua những sản phẩm gì? Đã mở trang Web có sản phẩm đó bao nhiêu lần? Quan tâm đến nhóm sản phẩm nào? Ưa thích màu gì? Thường chọn kích cỡ, mẫu mã sản phẩm ra sao?… Các thông tin trên sẽ cho phép công ty sẽ đưa ra giới thiệu các sản phẩm hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân người tiêu dùng, nhằm thoả mãn đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng

• Marketing thông qua các phương tiện truyền thông xã hội :

+ Thực hiện việc tham gia các diễn đàn kinh tế song phương, đa phương để khách hàng có thể biết đến hình ảnh của công ty, từ đó tìm kiếm đối tác để hợp tác kinh doanh

+Thực hiện quảng cáo trên truyền hình và các phương tiện khác như báo chí, tạp chí …tại các Đài Trung Ương và địa phương của thị trường là phương pháp cũng đầy hữu hiệu vì những phương tiện truyền thông trên vẫn là phương tiện thông dụng và trực tiếp được nhiều người tiêu dùng biết đến và quan tâm, tuy nhiên điều này sẽ làm tăng chi phí quảng cáo, công ty cần lựa chọn thời điểm thích hợp để quảng cáo

+ Thực hiện việc quảng cáo hình ảnh của công ty trên các phương tiện công cộng và các khu vực đông dân cư, với hình ảnh sinh động, dễ nhớ, ấn tượng về Việt Nam, về đồ nội thất Việt Nam gắn

liền với các câu Slogan của công ty, đây là hình thức quảng cáo khá

ấn tượng làm tăng sự tò mò của người tiêu dùng

+ Liên kết với các công ty Du lịch có uy tín trong nước như : Hanoi Tourist, Toserco, Saigon Tourist… và một số các công ty Du lịch

có chức năng tổ chức tour du lịch quốc tế của Đài Loan, Philipines… để quảng bá thương hiệu thông qua việc tài trợ, tổ chức Tour viếng thăm công ty và gian hàng, tặng quà lưu niệm có gắn với thương hiệu của công ty để những “đại sứ” này sẽ quảng bá sản phẩm, hình ảnh đẹp của công ty với đất nước của họ

+ Tham gia các diễn đàn khác như trang Face Book, viết blog bằng các thứ tiếng phổ thông của nước sở tại (với Đài Loan là tiếng Trung, Với Philipine là tiếng Anh) để cùng nhau chia sẽ những kinh nghiệm và thị hiếu của từng nhóm người cùng sở thích, từ đó tạo dư luận đám đông và truyền miệng

2.6 Những khó khăn có thể dự đoán trước trong việc thực hiện chiến lược Marketing và cách giải quyết những khó khăn này

 THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

+ Vấn đề an ninh và mã hoá

+ Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử + Thiếu đội ngũ cán bộ kinh doanh có trình độ kinh doanh quốc tế

và tin học cần thiết

+ Chưa có mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp với từng nước

+ Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử

+ Đối tượng tham gia thương mại điện tử bị hạn chế ở tầng lớp có tri thức và thu nhập cao

+ Đòi hỏi công ty phải thay đổi cơ cấu tổ chức và cách thức quản lý công ty cho phù hợp

+ Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại do nguy cơ hàng giả rất cao

+ Tốc độ kết nối mạng Internet ở Việt Nam hiện nay chưa được cao, do đó hạn chế cho việc sử dụng Internet của người tiêu dùng tại nước sở tại

+ Các vấn đề về pháp luật của các nước là khác nhau

 CÁCH GIẢI QUYẾT NHỮNG KHÓ KHĂN

Cần kết hợp với các trung tâm an ninh mạng và kiểm soát việc mã hoá một cách chặt chẽ, cập nhật thông tin tại hệ thống cảnh báo chống bán phá giá hàng xuất khẩu của Việt Nam tại trang web của

bộ công thương Việt Nam, hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh và tin học để đào tạo đội ngũ kinh doanh có kiến thức sâu về kinh doanh quốc tế cũng như về tin học để sử dụng vào thực tế một cách linh hoạt đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty, đồng thời tham gia ý kiến từ các chuyên gia về pháp luật quốc tế nhằm giảm thiểu nguy cơ gian lận thương mại và pháp luật tại các quốc gia mà công ty muốn quảng bá thương hiệu để giảm thiểu những rủi ro do Marketing điện tử mang lại Ngoài ra cần duy trì ít nhất 1 trang web quảng bá sản phẩm tại nước xuất khẩu đến bao gồm nhiều ngôn ngữ : Tiếng Anh, tiếng Việt và đặc biệt là tiếng phổ thông của nước đó, với Đài Loan là tiếng Trung Quốc , Philipines là tiếng Anh …với nội dung đơn giản, sắp xếp khoa học, dễ tìm kết hợp với hình ảnh rõ nét được chụp với máy có độ phân giải cao, sản