xây dựng gian hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm QUÀ TẶNG văn hóa VIỆT e

Cửa hàng trực tuyến ‘Quà tặng văn hóa Việt Nam’ với mục đích đem đến cho Quý khách hàng: - Sản phẩm quà tặng đầy đủ ý nghĩa Văn hoá Việt Nam, chất lượng cao trên thế giới.. Phân tích, ng

Xây dựng gian hàng trực tuyến bán đồ lưu niệm QUÀ TẶNG VĂN HÓA VIỆT

Nội dung:

Phần I: Giới thiệu chung

1 Giới thiệu cửa hàng trực tuyến

Tên cửa hàng trực tuyến : QUÀ TẶNG VĂN HÓA VIỆT NAM.

Địa chỉ : Khu ĐTM Việt Hưng – Long Biên – Hà Nội

Email : info@vietnamculturalgifts.com.vn

Website : vietnamculturalgifts.com.vn

Sản phẩm thủ công và quà lưu niệm là vật để dùng và làm quà tặng,

để nhắc ta nhớ tới một người, một địa điểm hoặc sự kiện nào đó (lịch sử đất nước, chuyến du lịch,….)

Cửa hàng trực tuyến ‘Quà tặng văn hóa Việt Nam’ với mục đích

đem đến cho Quý khách hàng:

- Sản phẩm quà tặng đầy đủ ý nghĩa Văn hoá Việt Nam, chất lượng cao trên thế giới

- Đáp ứng tôt nhất thị hiếu luôn thay đổi của khách hàng về chất lượng cũng như mẫu mã

- Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, trẻ, năng động Điều hành giỏi chuyên môn, sáng tạo, tài năng được đào tạo chuyên nghiệp, các nhân viên kinh doanh luôn coi quyền lợi khách hàng là tôn chỉ phục vụ

Với chúng tôi: Chất lượng sản phẩm + giá cả hợp lý + phục vụ chu đáo = hài lòng của khách hàng và đó cũng là sự nổ lực, phấn đấu của tập thể chúng tôi

Cùng với thông điệp "Với tất cả sự kính trọng! Chúng tôi vinh dự đem đến Quý khách những sản phẩm giá trị tốt nhất"

Đến với Quà Tặng Văn Hóa Việt Nam, quý vị sẽ hài lòng với chất lượng sản phẩm và cả cung cách phục vụ của chúng tôi

2. Các sản phẩm kinh doanh, cung cấp

Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công của đất nước Việt Nam chúng ta rất đa dạng, và phong phú Mỗi sản phẩm đều mang tính cá biệt và có sắc thái riêng của mỗi vùng miền trên đất nước, mang đậm tính văn hóa, bản sắc và mang hồn của dân tộc Việt Nam, thể hiện được tính nghệ thuật cao, mỹ thuật cao Mỗi sản phẩm là một tác phẩm nghệ thuật, vừa có giá trị sử dụng vừa có giá trị thẩm mỹ, là vật trang trí trong nhà, nơi công sở,

… các sản phẩm đều là sự kết giao giữa phương pháp thủ công tinh sảo với sự sáng tạo nghệ thuật Sản phẩm không những có giá trị sử dụng mà còn thúc đẩy quá trình giao lưu văn hóa giữa các dân tộc

Quà lưu niệm và sản phẩm thủ công được phân thành các nhóm sau:

- Quà lưu niệm nhóm: Thủy tinh, pha lê

- Quà lưu niệm nhóm: Lụa tơ tằm, thêu thủ công, thổ cẩm, …

- Quà lưu niệm nhóm thủ công mỹ nghệ: Đồ gỗ, mây tre, gốm sứ Bát Tràng,

- Quà lưu niệm nhóm tranh ảnh: Tranh đông hồ, tranh cát, tranh sơn mài

- Quà lưu niệm nhóm thực phẩm: Mứt kẹo đặc sản, trè đặc sản, trái cây

3. Mô hình kinh doanh, sản xuất

- Hàng hóa được bán trực tuyến trên mạng Khi đó các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, thông tin về doanh nghiệp, … khách hàng có thể đọc và xem chi tiết về sản phẩm trên mạng một cách thuận tiện nhất, tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng

- Sản phẩm của cửa hàng được cửa hàng liên kết thông qua các đơn

vị sản xuất sản phẩm thủ công và đồ lưu niệm, thông qua các nghệ nhân cung cấp

Phần II: Kế hoạch tiếp thị

1 Phân tích, nghiên cứu thị trường

1.1Thị trường sản phẩm đồ lưu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam

Việt Nam là đất nước nằm trong khu vực Đông Nam Á, với dân số khoảng 80 triệu người, lịch sử dân tộc ngàn năm văn hiến, … Với tiến trình mở cửa Việt nam đã gia nhập khối ASEN, AFTA và trở thành một nước trong tổ chức thương mại thế giới WTO Việt Nam đã hòa nhập với nền kinh tế thế giới và khu vực, đã được các nước trên thế giới biết đến và lấy làm điểm thăm quan du lịch, theo số liệu thống kê của ngành Du lịch, mỗi năm nước ta có khoảng 3,8 – 4 triệu khách du lịch nước ngoài đến thăm quan Việt Nam Số lượng người Việt Nam định cư và làm việc ở các nước trên thế giới cũng không ngừng tăng lên Du khách trong nước đi thăm quan các điểm du lịch trong nước cũng không ngừng gia tăng Nhu cầu quà lưu niệm và sản phẩm thủ công chất lượng cao của Việt Nam trở thành một nhu cầu cấp thiết và thường xuyên

Nhưng thị trường quà lưu niệm và sản phẩm thủ công hiện nay vẫn còn rất nghèo nàn, đơn điệu về chủng loại sản phẩm, mẫu mã không có gì

mới lạ, không đặc sắc, chất lượng sản phẩm không đảm bảo, giá thành của sản phẩm không thống nhất và nhất là không mang được đặc trưng của đất nước, …… Việc tổ chức sản xuất quà lưu niệm, sản phẩm thủ công không khoa học, thiếu tính sáng tạo và chưa được quan tâm sâu sắc Hệ thống cửa hàng trưng bày, phân phối còn nhiều khó khăn, không bài bản, thiếu một tính chuyên nghiệp từ khâu hậu cần và giao hàng cũng như trong quá trình thanh toán

Do đó việc nghiên cứu, phân tích thị trường một cách nghiêm túc

và thận trọng

1.2 Phân đoạn thị trường

Các tiêu thức chính phân đoạn thị trường:

BIỂU CÁC TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

KIỂU NHÂN CÁCH

KIỂU NHÂN CÁCH

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

THEO NGUYÊN

TẮC ĐỊA LÝ

THEO NGUYÊN

TẮC ĐỊA LÝ THEO NGUYÊN TẮC TÂM LÝ

THEO NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THEO NGUYÊN TẮC NHÂN KHẨU HỌC

THEO NGUYÊN TẮC NHÂN KHẨU HỌC

QUỐC

GIA

QUỐC

SỐNG

LỐI

TỘC

DÂN TỘC MỨC THU

NHẬP

MỨC THU

VẤN

HỌC VẤN DÂN TỘC

DÂN TỘC

- Theo nguyên tắc địa lý

+ Sử dụng biến số quốc gia: thị trường mục tiêu là các nước như: Nhật bản, Pháp, Nga, mỹ, Canada, Anh, Đức, Úc,… nơi hiện đang có rất nhiều khách du lịch đến thăm Việt Nam và có nhiều người Việt Nam sinh sống, làm việc hoặc học tập

- Theo nguyên tắc tâm lý

+ Sử dụng biến số lối sống: thị trường mục tiêu là những người có lối

sống tương đối hiện đại, tiếp xúc nhiều với Internet Tiếp xúc nhiều với lối sống hiện đại, những người này sẽ hình thành thói quen coi quà tặng là một phần của cuộc sống hàng ngày, do vậy nhu cầu tặng quà cũng sẽ cao hơn

+ Sử dụng biến số kiểu nhân cách: thị trường mục tiêu là những người

thích đi du lịch, sống tình cảm, mong muốn duy trì sự quan tâm và liên lạc với người thân và bạn bè

- Theo nguyên tắc nhân khẩu

+ Sử dụng biến số tuổi tác: thị trường mục tiêu là những người độ tuổi từ

17 – 40

+ Sử dụng biến số mức thu nhập: thị trường mục tiêu là những người có

thu nhập cao, vì những người có thu nhập cao sẽ hay đi du lịch và sẵn sàng mua quà lưu niệm, chi trả cho các dịch vụ chuyển phát nhanh

+ Sử dụng biến số học vấn: thị trường mục tiêu là những người thích sưu

tập nghệ thuật, sản phẩm thủ công, có trình độ đại học, do những người này có nhiều cơ hội để tiếp xúc hơn với Internet các dịch vụ qua mạng

+ Sử dụng biến số dân tộc: Thị trường mục tiêu là người Việt Nam đang

sinh sống, làm việc hoặc học tập tại nước ngoài

1.3 Nhu cầu thị trường

Đối tượng khách hàng quan trọng nhất của Cửa hàng là những Du khách nước ngoài đến thăm quan du lịch Việt Nam, người Việt Nam hiện đang sinh

sống, làm việc hoặc học tập tại nước ngoài và Các nhà sưu tập nghệ thuật Nhóm khách hàng này thường quan tâm đến:

- Chất lượng, thẩm mỹ cao của sản phẩm thủ công mỹ nghệ và quà lưu niệm

- Tính đa dạng của quà tặng mang được nét văn hóa, phong cách Việt Nam

- Khả năng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Website được thiết kế với kết cấu

dễ hiểu, thông tin đa dạng, hướng dẫn đơn giản tạo điều kiện tối đa cho khách hàng trong việc tìm kiếm quà tặng và đặt hàng cũng như thanh toán

- Dịch vụ hậu cần, giao hàng, chuyển quà tặng với thời gian chuyển nhanh, giá cả hợp lý

1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Tiến hành thăm dò Khách hàng là những du khách người nước ngoài du lịch tại Việt Nam

Tiến hành cuộc thăm dò ý kiến với số lượng 100 người tham gia, tất cả đều là những khách du lịch đến thăm đất nước Việt Nam, người Việt Nam đang sinh sống, làm việc và học tập tại nước ngoài Phiếu thăm dò với nội dung, thích

đi du lịch, thói quen mua quà lưu niệm và sản phẩm thủ công, nhu cầu mong muốn về món quà, …

Dựa vào kết quả phân đoạn thị trường và kết quả cuộc thăm dò ý kiến được tiến hành đối với 100 người, Cửa hàng xác định thị trường mục tiêu như sau:

Thị trường mục tiêu của Cửa hàng là những ‘Du khách nước ngoài đi

du lịch, làm việc tại Việt Nam; Người Việt Nam đang sinh sống, làm việc và học tập tại nước ngoài và Các nhà sưu tập, đam mê nghệ thuật văn hóa dân tộc Việt Nam’.

Thị trường này được lựa chọn là thị trường mục tiêu do đó có khả năng đáp ứng những yêu cầu sau:

- Những người tiêu dùng có cùng nhu cầu về quà lưu niệm, sản phẩm thủ công, dịch vụ

- Đảm bảo được mục tiêu doanh số, lợi nhuận

- Thị trường có triển vọng phát triển

- Việc thâm nhập thị trường không quá khó khăn

1.5 Phân tích SWOT

 Thế mạnh

- Quà tặng, sản phẩm thủ công đa dạng bao gồm các sản phẩm chất lượng cao của Việt Nam Sản phẩm quà tặng của cửa hàng mang đến cho khách hang đa dạng và phong phú hơn so với các Website kinh doanh trực tuyến khác

- Sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm không chỉ là một phạm trù của cuộc sống mà còn là một phạm trù văn hóa

- Sản phẩm thủ công mỹ nghệ và quà lưu niệm góp phần rất lớn vào quảng

bá hình ảnh đất nước, con người, bản sắc văn hóa Việt Nam

- Đặc điểm có cung cấp dịch vụ thiết kế quà tặng theo yêu cầu của khách hàng Phạm vi quà tặng đặt thiết kế theo yêu cầu cũng rất rộng, từ đồ may mặc (túi đeo, khăn len, áo mũ len, …), thiếp, đồ gốm sứ, đồ trang trí nội thất, … độc đáo

- Dịch vụ thanh toán nhanh gọn, chuyển hàng nhanh, đảm bảo chất lượng

- Phí chuyển quà thấp hơn nhiều so với các dịch vụ chuyển phát nhanh khác

 Nhược điểm

- Một trong những khách hàng tiềm năng còn nghi ngại về độ an toàn của thanh toán trên mạng Có tới 25% số người tham gia vào cuộc thăm dò ý kiến cho rằng họ sẽ không mua hàng qua mạng vì những rủi ro có liên quan đến thanh toán qua mạng

- Tính hiệu quả trong kinh doanh của cửa hàng còn phụ thuộc nhiều vào nguồn quà tặng trên thị trường, trong khi nguồn hàng này có khả năng biến động cao

- Nguồn hàng khó đồng nhất, chưa có cơ hội tạo niềm tin về chất lượng đặc biệt là nhãn hiệu cho các mặt hàng Việt Nam vốn chưa có uy tín cao trên thị trường thế giới

 Cơ hội

- Chiếm lĩnh được các cửa hàng kinh doanh chưa bải bản ở Việt Nam cũng như các trung tâm mua sắm đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công,

- Chiếm lĩnh được thị trường phân phối quà tặng từ nước ngoài về Việt Nam với vị trí là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ trọn gói cung cấp, chuyển và thiết kế quà tặng

- Thương mại điện tử ngày một phát triển sẽ khiến cho lượng cầu về dịch

vụ này ngày một tăng

 Nguy cơ

- Thói quen sử dụng dịch vụ và lựa chọn quà tặng của khách hàng cũng có thể gây ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận dịch vụ mới

- Sự khác biệt về văn hóa quà tặng giữa các quốc gia Chẳng hạn ở Việt Nam một số quà tặng được chấp nhận tại Việt Nam nhưng lại kiêng kị với nhiều người đã sinh sống lâu tại nước ngoài, những người đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi nền văn hóa bản địa

1.6 Cạnh tranh nội địa và trên thế giới

Một số công ty trong nước đã và đang phát triển mô hình kinh doanh này rất phát triển như: Công ty Hoa Xinh, Công ty Quà Việt, … Tuy nhiên các công

ty trên cũng có những mặt yếu và khuyết điểm như giá thành cao, sản phẩm còn

ít và chưa chuyên nghiệp

Trên thế giới thì có nhiều các công ty, cửa hàng trực tuyến rất phát triển

và chuyên nghiệp tuy nhiên cũng có mặt hạn chế như chưa thể hiểu hết nền văn hóa, luật pháp Việt Nam

1.7 Các yếu tố dẫn tới thành công

Yếu tố căn bản quyết định sự thành công của cửa hàng trực tuyến là sự hài lòng của khách hàng Đó chính là khả năng giảm thiểu khoảng cách chuyển phát truyền thống thông qua phương thức đặt hàng và nhận đơn đặt hàng hiện đại, đó là hệ thống thông tin online Để phát huy các lợi thế cạnh tranh của mình công ty cần đa dạng hóa chủng loại quà tặng, đảm bảo chất lượng của sản phẩm

và uy tín, tính tiện dụng của dịch vụ, đẩy mạnh mảng thiết kế quà tặng cũng như làm nổi bật các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm thể hiện đặc sắc, độc đáo bản sắc nền văn hóa Việt Nam để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

UY TÍN VÀ TÍNH TIỆN DỤNG CỦA DỊCH VỤ

UY TÍN VÀ TÍNH TIỆN DỤNG CỦA DỊCH VỤ

QUÀ TẶNG, SẢN PHẨM THỦ CÔNG CHẤT LƯỢNG CAO

QUÀ TẶNG, SẢN PHẨM THỦ CÔNG CHẤT LƯỢNG CAO

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

THIẾT KẾ QUÀ TẶNG THIẾT KẾ QUÀ TẶNG

Thêm nữa tiêu chí hài lòng của khách hàng còn được cửa hàng đo lường bằng công việc cụ thể Từ đó được xác định mong muốn và yêu cầu của khách hàng cũng như khẳng định hơn nữa uy tín về cách làm việc triệt để của cửa hàng Các trang website bổ sung sẽ được kết nối với trang chủ nhằm trực tiếp đối thoại với khách hàng về chất lượng phục vụ của cửa hàng Người theo dõi và trả lời về dịch vụ có thể là người nhận quà tặng hoặc chính là người đặt hàng quà tặng Họ sẽ có câu trả lời khách quan cho sản phẩm hiện hữu (đối với người nhận) và sản phẩm mong đợi (đối với người gửi) để thể hiện rằng họ đã hài lòng với sản phẩm cốt lõi hay chưa Từ đây cửa hàng có thể tìm ra các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hướng đi cho thời gian tiếp theo, đặc biệt khi cửa hàng muốn mở rộng phạm vi kinh doanh Đây có lẽ chính là một trong các yếu tố thành công mà cửa hàng có thể sẽ có được so với các công ty khác Bởi lẽ tìm hiểu nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu đó luôn song hành và mật thiết với nhau

2 Chiến lược Marketing

2.1 Mục tiêu Marketing

Mục tiêu Marketing của Cửa hàng bao gồm:

 Giới thiệu cho mọi người biết về dịch vụ cửa hàng cung cấp các quà tặng, sản phẩm thủ công mỹ nghệ.

 Khuyến khích thị trường mục tiêu sử dụng dịch vụ của cửa hàng để ủng hộ cho cửa hàng trong lĩnh vực cung cấp, chuyển và thiết kế quà tặng qua mạng.

 Thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm.

 Hoàn toàn chiếm lĩnh mảng thiết kế quà tặng.

 Tăng thị phần mỗi năm.

2.2 Mục tiêu tài chính

 Thu hồi hết vốn, bắt đầu có lợi nhuận sau năm kinh doanh thứ hai

 Kiểm soát được các nguồn tài chính

price Promotion

Marketing Mix Co-ordination

MARKETING MIX

2.3 Marketing Mix

Chiến lược Marketing hỗn hợp của cửa hàng tập trung vào 4 yếu tố chủ đạo:

* Chiến lược sản phẩm (products)

* Chiến lược tiếp thị (right promotion)

* Chiến lược giá (price)

* Chiến lược phân phối (place)

Giải quyết chính xác 4 vấn đề trên sẽ giúp Cửa

hàng có được chính sách Marketing mix hợp lý.

* Chiến lược sản phẩm

- Sản phẩm được thiết kế chi tiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ mẫu mã, tính năng, chất lượng, độ bền về thời gian, kiểu dáng, mang một bản sắc riêng biệt…

- Nguồn cung sản phẩm: Thiết lập quan hệ với các công ty sản xuất, kinh doanh các sản phẩm có chất lượng cao Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ được liên kết với các nghệ nhân nổi tiếng.

- Sản phẩm được khách hàng mua và phản hồi về cửa hàng theo mô hình sau:

1.Hệ thống nghiên cứu nhu cầu

2.Thiết lập

nguồn hàng cố

định

3.Lập web

giới thiệu sản

phẩm

4.Khách hàng biết đến sản phẩm qua web

7.Tổ chức gom hàng theo yêu cầu

6.Nhận đơn đặt hàng và phân loại

9.Khách nhận quà và phản hồi qua web

8.Phân phối hàng đến người nhận

5.Khách hàng

SƠ ĐỒ MINH HỌA CHU

KỲ MỘT SẢN PHẨM

Với chu kỳ này, cửa hàng đã có thể tạo một nhãn hiệu riêng không chỉ cho dịch vụ của mình mà còn có cho dòng sản phẩm có chất lượng cao đặc trưng cho cửa hàng

* Chiến lược giá cả

Có thể tóm tắt nội dung và trình tự các bước quyết định giá tối ưu bằng mô hình như sau:

XÁC ĐỊNH GIÁ CẠNH TRANH

DỰ ĐOÁN LƯỢNG BÁN XÁC ĐỊNH CHI PHÍ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

MÔ HÌNH TÓM TẮT 5 BƯỚC QUYẾT ĐỊNH GIÁ BÁN TỐI ƯU

Khi đó cửa hàng sẽ áp dụng hai chính sách giá như:

- Chính sách giá hớt váng (market – skimming pricing): Là định giá cao hơn so với giá trị trường, áp dụng cho các sản phẩm mới và mang rất nhiều ý nghĩa văn hóa dân tộc để khẳng định được bản sắc văn hóa Việt Nam - thuộc nhóm sản phẩm thủ công do các nghệ nhân chế tác.

- Chính sách giá thâm nhập thị trường (penetration pricing): Là mức giá sản phẩm thấp ngay từ ban đầu để giúp sản phẩm có thị phần lớn ngay lập tức

* Chiến lược phân phối là bán hàng trực tuyến thông qua website:

- Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu

điện tới khách hàng.

- Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu

điện tới các công ty du lịch.

- Bán hàng trực tuyến thông qua website - Giao hàng thông qua hệ thống bưu

điện tới các cửa hàng, siêu thị bán đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.

- Bán hàng bằng các nhân viên tiếp thị tới các cửa hàng bán đồ lưu niệm tại các điểm du lịch chủ yếu, đông khách du lịch.

* Chiến lược tiếp thị