B i t p marketing nghiờn c u th tr ài tập marketing – nghiờn cứu thị trường ập marketing – nghiờn cứu thị trường – nghiờn cứu thị trường ứu thị trường ị trường ường ngxu t kh u s n ph m
Trang 1B i t p marketing nghiờn c u th tr ài tập marketing – nghiờn cứu thị trường ập marketing – nghiờn cứu thị trường – nghiờn cứu thị trường ứu thị trường ị trường ường ng
xu t kh u s n ph m Gừ tr m kh m ất khẩu sản phẩm Gừ trạm khảm ẩu sản phẩm Gừ trạm khảm ản phẩm Gừ trạm khảm ẩu sản phẩm Gừ trạm khảm ạm khảm ản phẩm Gừ trạm khảm
Nội dung:
1.Giới thiệu chung
- Với chính sách khuyến khích và hỗ trợ của Chính phủ về phát triển và bảo tồn các sản phẩm truyền thống tại các làng nghề thủ công mỹ nghệ
- Năm 2000 nghệ nhân Nguyễn Toàn Thắng đã tập hợp các nghệ nhân và thợ lành nghề của làng thành lập Công ty sản xuất và Thơng mại đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng
- Địa chỉ: Làng Chuôn - Phú Xuyên - Hà Nội
- Sản phẩm của Công ty: Sản xuất và cung cấp các sản phẩm đồ gỗ chạm khảm
- Với diện tích nhà xởng hơn 5000m2 tại làng nghề
- Với trên 20 nghệ nhân và trên 300 thợ lành nghề
- Với trên 10 cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty có mặt tại các thành phố lớn và khu du lịch trên cả nớc
Ban đầu Công ty chỉ sản xuất chủ yếu là tranh chạm khảm phong cảnh hay dựa vào các tích lịch sử, các trang thiết bị nội thất ( bàn, ghế, giờng, tủ ) các sản phẩm chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong nớc
- Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đời sống nhân dân đợc cải thiện nền kinh tế Việt Nam từng bớc hội nhập nền kinh tế Thế giới Công ty Toàn Thắng từng bớc khẳng định đợc thơng hiệu của mình với ngời tiêu dùng trong nớc và quốc tế nh ( Đài loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp )
- Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin việc bán hàng theo phơng pháp truyền thống đạt hiệu quả không cao, không quảng bá đợc thơng hiệu của Công ty đến với mọi ngời tiêu dùng nhất là khách hàng Quốc tế Để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh việc xây dựng cửa hàng trực tuyến là hết sức cần thiết, với vai trò là nhân viên Marketing của Công ty tôi đợc giao nhiệm vụ xây dựng cửa hàng trực tuyến cung cấp đồ
lu niệm và sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lợng cao của Công ty đến với khách hàng là
Trang 2khách du lịch nớc ngoài, ngời Việt Nam ở nớc ngoài, các nhà su tập nghệ thuật rất tiếc
là không thể mang các sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty về đợc
Để đảm bảo xây dựng cửa hàng trực tuyến tôi chọn địa điểm đặt cửa hàng tại
Địa chỉ: 88 Phố Hàng Gai- Hoàn Kiếm – Hà Nội
Điện thoại: 0436666666 - Fax: 0438888888
email:toanthang@gmail.com
Tại đây vừa là nơi bán và giới thiệu sản phẩm của Công ty
2 Thị trờng mục tiêu
2.1 Phân tích thị trờng
a.Khách hàng là khách quốc tế đến Việt Nam du lịch
Ước tớnh tổng số khỏch Quốc tế đến Việt Nam năm 2010 đạt 5.049.855 lượt khỏch, tăng 34,8% so với cựng kỳ năm 2009 Trong đú, lượng khỏch đến du lịch, nghỉ ngơi là 3.110.415 lượt người, tăng 38,8% so với cựng kỳ năm 2009; khỏch đến vỡ cụng việc là 1.023.615 lượt người, tăng 37,9% so với cựng kỳ năm 2009; khỏch đến thăm thõn là 574.082 lượt người, tăng 10,9% so với cựng kỳ năm 2009; khỏch đến vỡ cỏc mục đớch khỏc là 341.743 lượt, tăng 38,6% so với cựng kỳ năm 2009
Các số liệu thống kê ở trên là tiền đề cho việc quảng bá sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty đến với khách hàng
Sau khi nghiên cứu thị hiếu của khách hàng đa phần khách hàng rất thích các sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty nhất là khách hàng đến từ các nớc nh Đài Loan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc
b Khách hàng là ngời Việt Nam sinh sống ở nớc ngoài.
Theo thống kê số ngời Việt Nam sống ở nớc ngoài trên 3triệu ngời sinh sống trên 100 quốc gia ở năm Châu lục
Với số ngời Việt Nam sống ở nớc ngoài tôi tập chung chủ yếu vào nhóm ngời đã lớn tuổi bởi vì tuy sống ở nớc ngoài nhng họ vẫn luôn giữ đợc bản sắc của ngời Việt Nam do
Trang 3đó các sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty dễ đến đợc với các đối tợng khách hàng này
Ngoài ra còn có các khách hàng là những nhà su tập nghệ thuật trên toàn thế giới
2.2 Phân tích thực trạng
a.Điểm mạnh
*Khách hàng đối với sản phẩm đồ gỗ chạm khảm rất đa dạng do đồ gỗ chạm khảm thờng đa dạng về kiểu dáng và có nhiều ứng dụng cho đời sống từ các vật dụng hàng ngày nh chiếu, bàn ghế đến các đồ gỗ dành cho văn phòng, tranh ảnh chạm khảm, nên đối tợng khách hàng của các sản phẩm đồ gỗ chạm khảm là hết sức phong phú, từ những ngời tiêu dùng đến các tổ chức bệnh viện, trờng học Công ty, các cơ quan Chính phủ, và khách hàng của thị trờng của đồ gỗ chạm khảm cũng hết sức phong phú và tiềm năng đến từ các nớc EU, Đông Âu, Mỹ, Nhật Bản,
Một số hình ảnh về đồ gỗ chạm khảm:
*Do đồ gỗ chạm khảm còn làm từ gỗ tự nhiên nên có các điểm mạnh nh sau:
- Bền theo thời gian: gỗ tự nhiên luôn là vật liệu bền theo thời gian, và một số loại gỗ còn gia tăng giá trị theo thời gian
- Đẹp: gỗ tự nhiên mang vẻ đẹp tự nhiên, khó có thể thay thế bởi các sản phẩm gỗ nhân tạo
- Bền với nớc: so với gỗ công nghiệp đây là u điểm nổi trội của gỗ tự nhiên Gỗ tự nhiên khi đợc sơn bả kỹ không hở mộng thì rất bền với nớc, chắc chắn và đợc trạm khắc
Trang 4phong phú Điều này thờng không làm đợc ở gỗ công nghiệp do gỗ công nghiệp đợc sản xuất theo tấm có độ dày cố định và giới hạn, mà không thể ghép những tấm gỗ vào với nhau đợc
*Hơn thế nữa ngành gỗ là một ngành mới phát triển mạnh ở Việt Nam và thị trờng tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ chạm khảm rất lớn, đồ gỗ chạm khảm Việt Nam đang đợc a chuộng tại nhiều nớc, nên ngành đồ gỗ chạm khảm của Việt Nam đang có khả năng sinh lời rất cao
b Điểm yếu
*Đồ gỗ chạm khảm dùng gỗ tự nhiên thờng có giá thành cao do giá nhập khẩu gỗ tăng, do chi phí gia công chế tác gỗ tự nhiên cao mà không thể sản xuất hàng loạt đợc nên giá thành sản phẩm của sản phẩm gỗ tự nhiên luôn cao hơn khá nhiều so với gỗ công nghiệp
*Mặt khác nghành chế biến gỗ cũng đang đối mặt với nhiều khó khăn thách thức , có tới 80% nguyên liệu cũng nh phụ liệu phải nhập khẩu cho nên năng lực cạnh tranh sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Việt Nam yếu
2.3 Đối thủ cạnh tranh
- Những đối thủ cung cấp sản phẩm đồ gỗ chạm khảm khác
- Những đối thủ cung cấp sản phẩm thủ công mỹ nghệ mang tính nghệ thuật khác( đồ gốm, tranh thêu lụa, )
- Ngoài ra còn có các cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm tại làng nghề kết hợp với các Công ty du lịch
2.4 Thời cơ
- Ngời tiêu dùng và các khách hàng là những tổ chức, Công ty, đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn nhằm tiết kiệm thời gian Theo thống kê của hãng nghiên cứu Forrester Research, doanh số bán hàng trực tuyến trên toàn thế giới trong năm 2006 ớc đạt khoảng 2.500 tỷ USD, với tốc độ tăng trởng trung bình trên dói 7% năm, và dự kiến trong những năm tiếp theo sẽ tăng mạnh
Trang 5Rõ ràng, chúng ta sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dựng gian bán hàng trực tuyến của mình
- Mặt khác khách du lịch luôn mong muốn lu giữ những sản phẩm lu niệm để nhớ
đến mỗi nơi họ đặt chân đến Hơn thế nữa, nhu cầu mua sắm các sản phẩm phục vụ đời sống vừa để thoả mãn nhu cầu về thể chất vừa để thoả mãn nhu cầu về tinh thần ( thởng thức nghệ thuật, thẩm mỹ).Một nhu cầu khác là nhu cầu hiểu biết, tăng thêm hiểu biết
về các nét văn hoá đặc sắc, về đời sống của các dân tộc khác Đặc biệt nhất là nhu cầu
để làm quà tặng nhau trong những dịp đặc biệt, trở về sau những chuyến viếng thăm nớc ngoài
Đây chính là cơ hội rõ nét để cho sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng tham gia vào thị trờng rất tiềm năng bằng phơng thức bán hàng trực tuyến
3 Chiến lợc Marketing
3.1 Thiết lập trang website bán hàng trực tuyến
- Sử dụng những gói phần mềm trên thị trờng sẽ cung cấp rất nhiều lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng
tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán
- Đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, nên quan tâm tới sơ đồ trang web để định hớng khách hàng
- Thông thờng những khách hàng trực tuyến rất khác với những khách hàng mua sắm ngoại tuyến Nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến thông qua các cuộc
điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay gọi điện cho khách hàng Từ đó hợp lý hoá cách chào hàng dựa trên sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Giống nh mọi phơng thức bán hàng khác, chúng ta cần biết rõ về khách hàng
- Duy trì nguyên tắc thiết kế Web, tất cả những hình ảnh động hay việc bổ sung thêm
đồ hoạ trên trang web chỉ khiến tốc độ duyệt web chậm lại Một thiết kế rõ ràng đơn giản là tốt hơn cả
- Quan trọng nhất là đảm báo yếu tố nội dung của Website Website có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lợng cao, những hớng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng Thuê những chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị và sử dụng nhà nhiếp
Trang 6ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao để đăng tải những thông tin chất lợng, với nội dung phong phú cùng hình ảnh sắc nét, chất lợng cao
- Thờng xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng Công ty sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân Đa ra đảm bảo hoàn tiền 100% để xoa dịu nỗi băn khoăn của khách hàng và tạo dựng lòng tin cho khách hàng đối với Công ty
- Tối u hoá các cơ hội bằng việc thiết lập chuẩn trang web với những “mega tags” (nhãn ghi) thích hợp và thông minh nhằm tối u công cụ tìm kiếm trực tiếp Đó là phơng thức nhanh chóng và tiệt kiệm nhất để thu hút các khách hàng mới Việc này còn đồng nghĩa với việc hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung sẽ không đánh mất các từ khoá mà các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi nhận
3.2 Quảng cáo trên các website , báo
Quảng cáo sản phẩm trên các trang web du lịch, các tạp chí trên máy bay của các hãng hàng không
3.3 Quảng cáo trên các trang mạng xã hội (facebook, netlog, twitter, )
Sử dụng các công cụ quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhiều ngời biết đến nh youtube, facebook, twitter, linkedIn để quảng cáo thơng hiệu của Công ty Thông tin
về sản phẩm cũng nh dịch vụ khi đợc đăng lên trang web mạng xã hội sẽ đợc nhanh chóng lan chuyền từ ngời này sang ngời khác trong một khoảng thời gian rất ngắn đồng thời giảm thiểu chi phí Mặt khác có thể xây dựng cộng đồng mang tính tơng trợ qua lại giữa sản phẩm- khách hàng: khách hàng- sản phẩm, sự phản hồi trực tiếp của khách hàng sẽ giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn
3.4 Quảng cáo trên truyền hình
Hiện nay đài truyền hình Việt Nam đang phát kênh VTV4 cho ngời Việt Nam sống ở
n-ớc ngoài do đó quảng cáo sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty trên kênh truyền hình này rất tiện ích giúp đa phẩm của Công ty sẽ đến đợc với cộng đồng ngời Việt Nam đang sinh sống ở nớc ngoài
3.5 Quảng cáo qua các hội trợ hàng thủ công
Trang 7Thông qua tham tán Thơng mại của Việt Nam tại các nớc để đăng ký tham gia triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ Thông qua các hội trợ là điều kiện để sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty đến với khách hàng quốc tế
4 Chiến lợc sản phẩm và hậu cần
4.1 Chiến lợc phát triển sản phẩm
Nh trình bầy ở trên Công ty sản xuất và Thơng mại đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng thực hiện từ khâu sản xuất đến cung cấp sản phẩm
- Đa dạng hoá các sản phẩm của Công ty, tập trung vào các sản phẩm sử dụng ít nguyên vật liệu nhng vẫn đảm bảo tính nghệ thuật cao và độc đáo
- Để đáp ứng đợc yêu cầu cung cấp hàng cho các đơn đặt hàng từ việc mở cửa hàng trực tuyến Công ty đã thành lập bộ phận chuyên trách để hoàn thành đơn đặt hàng trong thời gian nhanh nhất
4.2 Chiến lợc giá
Đồ gỗ chạm khảm dùng gỗ tự nhiên, gia công sản xuất hoàn toàn làm thủ công do đó giá thành của sản phẩm cao do đó khó có thể đến với nhiều khách hàng có thu nhập thấp
Để giải quyết đợc vấn đề giá Công ty đã có các giải pháp giảm chi phí đầu vào nh
- Tiết kiệm nguyên liệu trực tiếp
- Tập trung sản xuất vào các giờ thấp điểm giảm chi phí điện
- Giám sát chặt chẽ từng công đoạn sản xuất giảm tối đa các sản phẩm lỗi 4.3 Chiến lợc hậu cần
Đối với cửa hàng trực tuyến việc cung cấp sản phẩm đúng theo yêu cầu của khách hàng là yếu tố rất quan trọng, nó tạo niềm tin của khách hàng với cửa hàng
Nhận thức đợc vấn đề đó cửa hàng đã có các hình thức cam kết với khách hàng về khả năng cung cấp hàng
Chủ động tìm kiếm các Công ty chuyển phát nhanh có uy tín nh Công ty Fedex exprecc
Trang 85 Kết luận
Trong điều kiện nền kinh tế Thế giới đang gặp rất nhiều khó khăn nh khủng hoảng kinh tế ở nhiều nớc, sức mua hàng hoá của ngời tiêu dùng giảm đáng kể
Việc xây dựng cửa hàng trực tuyến để bán và giới thiệu sản phẩm đồ gỗ chạm khảm của Công ty, giúp Công ty tăng doanh thu bán hàng nhờ có thêm nhiều khách hàng mới
mà kênh bán hàng truyền thống không thực hiện đợc Nó còn giúp Công ty nhận đợc sự phản hồi của khách hàng nhanh hơn, tạo điều kiện để Công ty khắc phục khuyết điểm kịp thời