Giới thiệu về Công ty Du lịch Văn Minh - Công ty Du lịch Văn Minh được thành lập ngày 22/11/2007 theo Giấy phépkinh doanh số 2702001891 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp - Kinh d
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN LƯ HÀNH QUỐC TẾ PHÚC LỢI 3
1 Giới thiệu về Công ty Du lịch Văn Minh 3
- Văn phòng và phòng vé 3
2 Giới thiệu về Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi 5
3 So sánh giữa Công ty Du lịch Văn Minh và Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi 7
II NHÂN DẠNG CÁC RỦI RO, PHÂN TÍCH CÁC TỔN THẤT VÀ ĐỀ RA BIỆN PHÁP GIẢ QUYẾT 7
1 Nhận dạng các rủi ro 7
1.1 Các rủi ro 7
1.2 Nguyên nhân 8
1.2.1 Nguyên nhân từ bên trong doanh nghiệp 8
1.2.2 Từ phía khách hàng 9
1.2.3 Từ phía đối thủ cạnh tranh 9
2.2 Đối với xã hội 13
2.3 Đối với khách hàng 13
2.4 Đối với nhà cung cấp 14
III CÁC BIỆN PHÁP TÀI TRỢ VÀ KIỂM SOÁT RUI RO ĐỐI VỚI CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH 14
1 Các biện pháp trước mắt 14
Trang 21.1 Giảm giá vé 14
1.2 Đẩy mạnh quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng 15
2 Các biện pháp lâu dài 16
2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 16
2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Thị trường 21
2.3.Tìm kiếm thị trường mới (mở rộng thị trường) 23
2.4 Tìm kiếm những nhà cung cấp mới 24
2.5 Đa dạng hóa thêm các dịch vụ và sản phẩm đi kèm 24
2.6 Đào tạo nguồn nhân lực 25
2.7 Các biện pháp khác 25
Trang 3Đề tài: Một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng giống với mặt hàng của
doanh nghiệp bạn vừa mới được thành lập nhưng giá bán của họ rẻ hơn giá bán sảnphẩm của doanh nghiệp bạn Là giám đốc doanh nghiệp bạn hãy nhân dạng các rủi
ro, phân tích các tổn thất và đề ra biện pháp giả quyết
I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VĂN MINH VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN LƯ HÀNH QUỐC TẾ PHÚC LỢI
1 Giới thiệu về Công ty Du lịch Văn Minh
- Công ty Du lịch Văn Minh được thành lập ngày 22/11/2007 theo Giấy phépkinh doanh số 2702001891 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp
- Kinh doanh trong lĩnh vực: Du lịch - Vận tải hành khách và một số nghành
nghề kinh doanh khác như: Dịch vụ khách sạn, Du lịch lữ hành quốc tế và nội địa;Vận tải hành khách theo hợp đồng; Xây dựng các công trình giao thông, thủy lợi;Cung ứng lao động cho các doanh nghiệp xuất khẩu lao động; Khai thác khoángsản; Đại lý bán vé máy bay; Vận tải hành khách bằng Taxi Đặc biệt là vận tảihành khách lộ trình: Cửa lò – Vinh – Hà nội và ngược lại, giá vé niêm yết 200.000VNĐ/1 người
- Văn phòng và phòng vé
+ Tại Nghệ An
Cửa Lò Khách sạn Thân Hoa - 17 Mai Thúc Loan Tx Cửa Lò 0383.956.676 Cửa Hội Phạm Nguyễn Du - P Nghi Hải – Cửa Lò 0383.948.276 Đại lý chợ Sơn Xóm 1 - Nghi Thạch - Nghi Lộc 0388.926.046
Trang 4Đại lý chợ Mai Trang Xóm Xuân Khánh - Nghi Xuân - Nghi Lộc 0386.686.776 Đại lý Cafe 76 Xóm 15 - Nghi Phong - Nghi Lộc 0383.61.61.69
Quán Hành Khối 4 - TT Quán Hành - Nghi Lộc 0383 613.776 Diễn Châu Khối 3 - TT Diễn Châu - Diễn Châu 0383.621.579
Diễn Kỷ Ngã 3 Cầu Bùng - Diễn Kỷ - Diễn Châu 0383 620.579
Nghĩa Đàn Ngã tư Đường mòn HCM - Đông Hiếu - TX Thái Hòa 0383.962.688 Nông trường 19/5 Xóm Liên Sơn - Xã Nghĩa Sơn - Nghĩa Đàn 0383.963.168
+ Tại Hà Nội
Xã Đàn 270 Xã Đàn (Đ Kim Liên mới) - Đống Đa - TP Hà Nội
04.5858.0606 043.5720.579 Trần Duy Hưng 90B Trần Duy Hưng - Cầu Giấy - TP Hà Nội
04.85.86.77.99 043.783.4179 Bến xe Mỹ Đình Đối diện cổng ra bến xe Mỹ Đình 04.8585.2277 Bến xe Nước Ngầm Đường Ngọc Hồi - Q Hoàng Mai 04.8586.6767
- Các dịch vụ nổi trội của Công ty Du lịch Văn Minh
+ Đặt vé: Khách hàng đặt vé qua điên thoại (có thể đặt trước 1 tháng) nếukhách hàng ở trên địa bàn thanh phố Vinh công ty sẽ giao vé đến tận nhà, còn lạikhách hàng sẽ đến văn phòng và đại lý gần nhất để lấy vé
Trang 5+ Xe trung chuyển: Đối với khách hàng trên địa bàn thành phố Vinh thì công
ty cho xe trung chuyển đến tận nhà đưa đón miễn phí
+ Trong chuyến đi: xe xuất phát đúng giờ, không bắt khách dọc đường (kể cảlúc xe chưa đủ khách), mỗi khách hàng được 1 chai nước khoáng, 1 cái bánh mỳ và
1 cái khăn ướt, trên xe có nhân viên phục vụ và có phòng vệ sinh
+ Không tăng giá vé các ngày lễ tết, các ngày lễ không được đặt vé trước chỉbán vào 3 ngày gần đấy, để tránh trạng phe vé gom mua vé trước
2 Giới thiệu về Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi
- Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi được thành lập ngày 14 tháng 9năm 2011, theo Giấy phép kinh doanh số: 2901425675 của Sở Kế hoạch đầu tư tỉnhNghệ An cấp
- Các lĩnh vực hoạt động : Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, Nhà hàng và các
dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động, Đại lý du lịch, Điều hành tour du lịch, Dịch vụ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch, Dịch vụ lưu trú ngắn ngày, Vận tải
hành khách đường bộ đặc biệt tuyến: Cửa lò – Vinh – Hà nội và ngược lại, giá véniêm yết: 180.000 VNĐ/1 người
-Văn phòng của Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi
Văn phòng đại diện số 1 Bến xe Mỹ Đình ( đối diện cổng ra
xe khách xuất bến, gần cây xăng) 04.66.825.825
Văn phòng đại diện số 2 Bến xe Ngầm ( Phòng bán vé bến
Văn phòng đại diện số 3 số 71 Khuất Duy Tiến, Thanh
Xuân, Hà Nội 043.543.0540 0435430540
Trang 6Văn phòng đại diện số 4 Chợ Mai Trang, Cửa Hội, Nghệ
Văn phòng đại diện số 5 Số 5 đường Mai Thúc Loan, thị xã
Văn phòng đại diện số 6 Số 8 Khối 10, đường Nguyễn Xí,
phường Nghi Thủy, TX Cửa Lò 0383 952 638
Văn phòng đại diện số 7 Khối 6, phường Nghi Tân, thị xã
Văn phòng đại diện số 10 Khối 3, TT Diễn Châu, Nghệ An 0383 622 558
Văn phòng đại diện số 11 118, Đường Lý Thường Kiệt,P Lê
Lợi,TP Vinh,Nghệ An 0383 539 366
- Các dịch vụ nổi trội của Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi
+ Đặt vé: Khách hàng đặt vé qua điên thoại (có thể đặt trước 2 tuần) kháchhàng sẽ đến văn phòng và đại lý gần nhất để lấy vé trước 1 ngày
+ Xe trung chuyển: Đối với khách hàng trên địa bàn thành phố Vinh thì công
ty cho xe trung chuyển đến tận nhà đưa đón miễn phí
+ Trong chuyến đi: xe xuất phát đúng giờ, không bắt khách dọc đường (kể cảlúc xe chưa đủ khách), mỗi khách hàng được 1 chai nước khoáng, 1 cái bánh mỳ và
1 cái khăn ướt, trên xe có nhân viên phục vụ và có phòng vệ sinh
+ Không tăng giá vé các ngày lễ tết
Trang 73 So sánh giữa Công ty Du lịch Văn Minh và Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi
- Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi được thành lập sau Công ty Dulịch Văn Minh gần 4 năm
- Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi và Công ty Du lịch Văn Minhđều vận tải hành khác đường bộ bằng xe giường năm cao cấp tuyến Cửa Lò – Vinh– Hà nội (xe Phúc Lợi mới hơn)
- Tất cả các dịch vụ của Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi đều gầngiống với Công ty Du lịch Văn Minh
- Giá vé của Công ty cp Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi 180.000 VNĐ/1người, Công ty Du lịch Văn Minh 200.000 VNĐ/ 1 người, giá vé của Công ty cp
Lữ hành Du lịch Quốc tế Phúc Lợi rẻ hơn Công ty Du lịch Văn Minh 20.000VNĐ
- Tất cả các đại lý, phòng vé của phúc lợi đều đặt gần với đại lý và phòng véchính của Văn Minh
II NHÂN DẠNG CÁC RỦI RO, PHÂN TÍCH CÁC TỔN THẤT VÀ ĐỀ RA BIỆN PHÁP GIẢ QUYẾT
Nhóm 7 chúng tôi đứng dưới danh nghĩa là giám đốc Công ty Du lịch Văn Minh
sẽ nhân dạng các rủi ro, phân tích các tổn thất và đề ra biện pháp giả quyết chocông ty
1 Nhận dạng các rủi ro
1.1 Các rủi ro
Công ty Du lịch Văn Minh đang gặp phải rủi ro về Kinh tế
- Xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh Công ty đó là Công ty Cổ phần Lư hànhQuốc tế Phúc Lợi cùng hoạt đông trên lĩnh vực vận tải hành khách lộ trình Của Lò– Vinh – Hà Nội
Trang 8- Giá vé niêm yết của Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi là 180.000đồng, rẻ hơn Công ty Du lịch Văn Minh 20.000 đồng
1.2 Nguyên nhân
1.2.1 Nguyên nhân từ bên trong doanh nghiệp
- Bộ phận nghiên cứu thị trường của Công ty Du lịch Văn Minh làm việc chưatôt, chưa hiệu quả nên không nắm bắt được những thay đổi của nhu cầu kháchhàng, những thay đổi của đối thủ cạnh tranh, không đưa ra được các phương án dựphòng nếu xảy ra rủi ro Chính điều này đã dẫn đến việc khi đối thủ cạnh tranhCông ty đó là Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi cùng hoạt đông trên lĩnhvực vận tải hành khách lộ trình Của Lò – Vinh – Hà Nội với giá rẻ hơn Công ty Dulịch Văn Minh thì Công ty Du lịch Văn Minh trở nên hoàn toàn bị động, không cóphương án đối phó kịp thời gây ra những hậu quả khó lường
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Du lịch Văn Minh chưa tốt
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu hútkhách hàng đến với doanh nghiệp và giữ chân khách hàng ở lại doanh nghiệp Cácdịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt sẽ tạo cho khách hàng của Công ty Du lịchVăn Minh cảm giác nhàm chán với công ty, hoặc cảm giác như bị thờ ơ, lừa dối và
họ muốn tìm đến một công ty nào khác có chất lượng phục vụ tốt hơn Đó cũng lànguyên nhân khiến Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi nhòm ngó thịtrường của Công ty Du lịch Văn Minh và Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế PhúcLợi muốn cung cấp cho khách hàng những chất lượng tốt nhất để thu hút kháchhàng về phía mình
Trang 91.2.2 Từ phía khách hàng
Xã hội ngày càng hiện đại kéo theo đó là con người cũng ngày càng hoàn thiệnmình hơn cho phù hợp với xã hội ấy Nhu cầu của con người là nguồn gốc sinh ramọi thứ trong xã hội vì tất cả được sản xuất ra để nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầucủa con người vì chỉ có thỏa mãn được nhu cầu của con người, hiểu biết được họmuốn cái gì từ đó mà thị trường đã, đang và sẽ đáp ứng Doanh nghiệp nào cũng cốgắng tìm hiểu kỹ về khách hàng để không bị loại ra khỏi chu kỳ sống của sự pháttriển Doanh nghiệp nào đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng thì doanh nghiệp đó
sẽ tồn tại, thành công trên “chiến trường” kinh tế Đó là nguyên nhân khiến cho cácdoanh nghiệp thi nhau ra đời, mở cửa rồi sẵn sàng cạnh tranh bằng mọi giá nào.Điều đó làm cho các doanh nghiệp của luôn mang cho mình sự rình rập đe dọa, sẽxảy ra rủi ro bất cứ lúc nào Đây là rủi ro khó tránh khỏi của bất kỳ một doanhnghiệp nào kinh doanh sản phẩm trên thị trường và Công ty Du lịch Văn Minhcũng vậy
1.2.3 Từ phía đối thủ cạnh tranh
Đây là nguyên nhân lớn nhất của Công ty Du lịch Văn Minh để xảy ra rủi ronày Từ việc biết được Công ty Du lịch Văn Minh đang trên đà phát triển, nhu cầucủa khách hàng thì không bao giờ ngừng, thị trường hiện tại lại chỉ có một mìnhCông ty Du lịch Văn Minh kinh doanh trong linh vực này, đây là một “miếng bánhbéo bở” cần được chia phần và chỉ cần một phần của nó cũng mang lại lợi nhuậnrất lớn cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi thấy đượcrằng Công ty Du lịch Văn Minh chưa đem đến cho khách hàng được sự hài lòng tốtnhất và họ nhìn thấy được khả năng của họ có thể đáp ứng tốt hơn Công ty Du lịchVăn Minh các nhu cầu, mong muốn của khách hàng và từ đó nảy sinh ý định cạnhtranh, muốn chiếm lĩnh thị phần, chiếm đoạt khách hàng hiện tại cũng như kháchhàng tiềm năng của Công ty Du lịch Văn Minh
Trang 102 Phân tích các tổn thất
2.1 Đối với Công ty Du lịch Văn Minh
- Mất khách hàng, giảm thị phần, sản phẩm của doanh nghiệp bị mất khả năng cạnh tranh, giảm doanh thu, giảm lợi nhuận:
Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi là công ty mới xuất hiện trên thịtrường nhưng nhờ có chiến thuật cạnh tranh đúng đắn đánh vào tâm lý người tiêudùng là muốn mua hàng hóa, dịch vụ cùng loại với giá rẻ hơn nên Công ty Cổ phần
Lư hành Quốc tế Phúc Lợi đã thu hút được khách hàng của Công ty Du lịch VănMinh tìm đến mua sản phẩm, dịch vụ của công ty Đối với mỗi doanh nghiệp thìkhách hàng là nhân tố quan trọng nhất tọa nên sự thành công hay thất bại của doanhnghiệp đó Việc bị đối thủ cạnh tranh đang dần lấy đi khách hàng của Công ty Dulịch Văn Minh, không chỉ là khách hàng hiện tại mà còn cả khách hàng tiềm năng,đây là một tổn thất lớn đối với công ty
Mất khách hàng, thị phần giảm do phải chia sẻ đã đem lại rất nhiều khó khăncho Công ty Du lịch Văn Minh Lượng vé bán ra sẽ ngày càng giảm hơn khiếndoanh thu và lợi nhuận của Công ty Du lịch Văn Minh cũng bị giảm theo Công ty
Du lịch Văn Minh từ trước vẫn độc quyền trên thị trường, khách hàng đến vớiCông ty Du lịch Văn Minh mua vé, sử dụng dịch vụ đã trở nên quen thuộc, vậy màCông ty Du lịch Văn Minh lại có thể dễ dàng mất khách hàng bởi Công ty Cổ phần
Lư hành Quốc tế Phúc Lợi một công ty mới xuất hiện Điều này đòi hỏi Công ty Dulịch Văn Minh phải xem xét, đánh giá lại toàn bộ các hoạt động của mình để từ đó
có những biện pháp đối phó kịp thời, lâu dài để lấy lại niềm tin của khách hàng
Doanh thu và lợi nhuận giảm khiến việc chi trả tài chính của Công ty Du lịchVăn Minh trở nên khó khăn hơn Tài chính chính là huyết mạch của doanh nghiệp,
Trang 11gặp khó khăn trong tài chính sẽ khiến cho công ty càng gặp nhiều khó khăn hơntrong việc kinh doanh.
- Công ty Du lịch Văn Minh Có nguy cơ bị mất nhân viên giỏi do sự lôi kéo của Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi
Công ty Du lịch Văn Minh không những muốn có được khách hàng củaCông ty Du lịch Văn Minh mà họ còn muốn có được những nhân viên giỏi từ Công
ty Du lịch Văn Minh Những nhân viên giỏi trong Công ty Du lịch Văn Minh lànhững người đã rất am hiểu công việc kinh doanh trên thị trường hiện tại, những lái
xe có kinh nghiệm lâu năm thông thạo tuyến đường Của lò – Vinh – Hà Nọi Việc
có được những nhân viên này sẽ giúp tăng thêm khả năng cạnh tranh của Công ty
Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi sẽ
có những lời mời chào với những hứa hẹn như môi trường làm việc tốt hơn, lươnghấp dẫn hơn, có nhiều cơ hội thăng tiến, để lôi kéo nhân viên giỏi từ Công ty Dulịch Văn Minh
Môi trường làm việc là một yếu tố quyết định không nhỏ đến việc cộng táclâu dài hay ra đi tìm môi trường mới của nhân viên trong một Công ty Người Việtthường có câu “ bán anh em xa mua láng giềng gần”, áp dụng vào công ty quảkhông sai Xuất thân từ rất nhiều thành phần khác nhau, quy tụ lại dưới một máinhà chung, lại coi nhau như là anh em không đơn giản chút nào Bên cạnh yếu tốkhông thể thiếu là tiền lương, những đãi ngộ mà công ty phải cố gắng ngày mộthoàn thiện, nâng cao thì điều quan trọng hơn hết đó là cách lãnh đạo, cái tâm, cáitình của Ban Giám đốc
Tuyển được người có năng lực đã khó, giữ chân họ càng khó hơn Doanhnghiệp nào cũng muốn có được nhiều nhân viên giỏi, những nhân viên thực sự cónăng lực, xuất sắc Vì thế, đôi khi họ tìm cách lôi kéo nhân viên giỏi từ các đối thủ
Trang 12cạnh tranh của mình Hoặc đầu tư cho nhân viên có tiềm năng đi học nhiều khoáhọc, tham gia vào nhiều những chuyên đề quan trọng để nâng cao trình độ Bêncạnh đó, họ được hưởng nhiều chế độ, sự đãi ngộ khá ưu ái để phát triển, nhữngnhân viên này tiến bộ rõ rệt, làm việc rất hiệu quả Nhưng chỉ sau một thời gianngắn, một trong số những nhân viên đó xin nghỉ việc Doanh nghiệp lại rơi vàocảnh “tiền mất tật mang”, không những mất “cả chì lẫn chài” mà còn kéo theonhiều hệ quả xấu, bởi thường một nhân viên giỏi ra đi sẽ kéo theo nhiều nhân viênkhác và ảnh hưởng đến tâm lý của những người ở lại, còn tác động vô cùng lớn đếnhiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, không phải lúc nào việc chi trảlương cao là yếu tố quyết định sự ra đi của tất cả các nhân viên vì người Việt luôntrọng tình cảm, thích được quan tâm chia sẻ.
- Công ty Du lịch Văn Minh phải tăng chi phí cho việc giữ khách hàng (quảng cáo, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các chiến dịch khuyến mại, ), đầu tư cải tiến cơ sở hạ tầng, phương tiện vận tải
Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi mới xuấ hiện và cạnh tranh trựctiếp với Công ty Du lịch Văn Minh buộc Công ty Du lịch Văn Minh phải nhìn lạimột cách tổng thể những yếu kém cần được giải quyết để từ đó đưa ra các giải phápphù hợp để không những giữ chân được khách hàng cũ mà còn lôi kéo được nhữngkhách hàng mới Công ty Du lịch Văn Minh có thể phải đưa ra nhưng chiến lượccạnh tranh trực tiếp chẳng hạn như giảm giá sản phẩm, những chương trình quảngcáo hấp dẫn, đầu từ nghiên cứu, cải tiến cơ sở hạ tầng, cải tổ bộ máy nhân sự, nângcao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, và cong nhiều những thay đổi khácnhằm thu hút được khách hàng đến mua vé sử dụng dịch vụ của Công ty Du lịchVăn Minh Chi phí cho việc giữ nhân viên và tạo môi trường làm việc tốt hơn Tất
cả những thay đổi này đều khiến cho Công ty Du lịch Văn Minh mất thêm nhưng
Trang 13khoản chi phí mà lẽ ra có thể không phai rmất nếu như không có sự xuất hiện củađối thủ cạnh tranh.
2.2 Đối với xã hội
Do bị đối Công ty Cổ phần Lư hành Quốc tế Phúc Lợi giành dật mất khách hàngnên vé của Công ty Du lịch Văn Minh bán ra sẽ không còn nhiều như trước, doanhthu và lợi nhuận đều giảm trong khi các chi phí cho việc quảng cáo tiếp thị, đầu tư
cơ sở hạ tầng, lại tăng lên khiến Công ty Du lịch Văn Minh ngày càng gặp khókhăn về tài chính Việc cắt giảm nhân viên sẽ giúp cho Công ty Du lịch Văn Minhbớt được một khoản chi trả và có thể dùng khoản tài chính đó để đầu tư vào nhiềuviệc khác Những nhân viên bị xa thải có thể sẽ không kiếm được việc làm ngay, họtrở thành gánh nặng cho gia đình và xã hội và làm tăng tỷ lệ thất nghiệp của xã hội
ra những thủ thuật cạnh tranh gây ít tổn thất nhất đối với công ty của mình Nếu cảhai công ty cạnh tranh một cách lành mạnh thì người được lợi chính là những kháchhàng Tuy nhiên, vì muốn giảm chi phí nếu một trong hai công ty hoặc cả hai công
ty cạnh tranh với nhau không lành mạnh thì có thể gây thiệt hại cho chính kháchhàng của họ Ví dụ, công ty sẽ nhập những mặt hàng như bánh mỳ, khăn ướt, nướckhoáng với chất lượng kém hơn Điều này sẽ giúp cho công ty giảm đi chi phí mà