Tìm hiểu về vấn đề chất lượng của khóa của công ty cổ phần khóa việt tiệp

Việc đầu tư đổi mới các máy móc, thiết bị tự động với công nghệsản xuất tự động hóa hiện đại hàng đầu thế giới, chiếm hơn 45% công nghệ sản xuất hiện nay, đã đảm bảo cho công ty sản xuất

Bài thực hành môn QTCL

Đề tài: Các vấn đề chất lượng của khóa của công

ty cổ phần Khóa Việt Tiệp

I Giới thiệu công ty cổ phần khóa Việt Tiệp

Địa chỉ: Thị trấn Đông Anh – Huyện Đông Anh – Hà Nội

Tel: 04.883.2442 - Fax: 04.882.1413

E-mail: khoaviettiep@fpt.vn Website:www.khoaviettiep.com.vn

Công ty cổ phần khóa Việt - Tiệp, tiền thân là xí nhiệp khóa Hà Nội được thành lập ngày 17-7-1974 do Cục công nghiệp Hà Nội quản lý Công ty được nước bạn Tiệp Khắc trang bị toàn bộ dây chuyền sản xuất các loại khóanhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu với công xuất thiết

kế ban đầu 1 triệu khóa/năm Sau 2 năm thi công và xây dựng, năm 1976 bắtđầu đi vào sản xuất Chiếc khóa mang thương hiệu Việt-Tiệp đầu tiên của HàNội, của Việt Nam được ra đời từ đó Trải qua 36 năm hình thành và phát triển, Khóa Việt-Tiệp được đổi tên 4 lần: Từ tháng 7-1974 đến tháng 4 -1989

là xí nghiệp khóa Hà Nội: Từ tháng 4-1989 đến tháng 9-1994 là xí nghiệp khóa Việt- Tiệp: Từ tháng 9-1994 đến tháng 4-2006 là công ty khóa Việt-Tiệp; Từ tháng 4-2006 đến nay là công ty cổ phần khóa Việt-Tiệp

Sản phẩm khóa Việt Tiệp 13 năm liền được người tiêu dùng bình chọn là

"Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” Công ty được Bộ Khoa học công nghệ

và môi trường trao tặng "Giải Vàng Giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cúp Vàng Hà Nội và được thưởng trên 70 Huy chương Vàng tại các hội chợ lớn trong toàn quốc Khóa Việt Tiệp là sản phẩm của hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008 Với những cố gắng và thành quả đạt được, Công ty đã vinh dự được đón nhận Huân chương lao động Hạng Ba năm 1994; Huân chương lao động Hạng nhì năm 1998; Huân chương lao động Hạng Nhất năm 2003; Huân chương độc lập Hạng Ba năm 2009… Năm 2010 Công ty vinh dự là một trong 30 doanh nghiệp Thủ đô được nhận giải thưởng "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng Thủ đô yêu thích” do chính người tiêu dùng bình chọn…

Là doanh nghiệp sản xuất khóa lớn nhất và hiện đại nhất của Việt Nam, chuyên sản xuất các loại khóa và một số mặt hàng cơ kim khí tiêu dùng cao cấp, Công ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp luôn được vinh dự đứng trong top các thương hiệu mạnh nhất quốc gia, được người tiêu dùng trên cả nước sử dụng và đánh giá cao

Năng lực sản xuất: 10 triệu sản phẩm/năm với hàng trăm chủng loại khác

nhau nhằm phục vụ tiêu dùng trong nước và xuất khẩu

Công ty liên tục đầu tư đổi mới thiết bị hiện đại và công nghệ tiên tiến để sản xuất các loại khóa có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu không ngừng thayđổi của khách hàng

Năm 2006, Khóa Việt-Tiệp vinh dự đứng trong Top 20/100 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam

Khóa Việt-Tiệp được Bộ Khoa học công nghệ và Môi trường trao tặng “ Giải vàng giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cup vàng hà Nội và được tặng thưởng trên 70 Huy chương Vàng tại các hội chợ lớn trong toàn quốc.

Khóa Việt-Tiệp là sản phẩm của hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 phiên bản 2000

Khóa Việt-Tiệp có bán tại khắp các tỉnh thành trong cả nước

Công ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp được thành lập từ năm 1974 dưới sự giúp

đỡ của Tiệp Khắc và từ đó đến nay đã trải qua nhiều thay đổi về hệ thống tổ

chức và được cổ phần hóa từ năm 2006.

Hiện tại quy mô vốn của công ty là 53.250 triệu đồng ( trong đó 21.292,5 triệu đồng là vốn nhà nước)

Liên tục đổi mới dây chuyền thiết bị, công nghệ tiên tiến, hiện đại của Nhật Bản, Hàn Quốc, Cộng hòa Séc và Đài Loan, chiếm tỷ trọng hơn 60% tổng sốthiết bị hiện có, công ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các loại khóa và các sản phẩm

cơ kim khí Việc đầu tư đổi mới các máy móc, thiết bị tự động với công nghệsản xuất tự động hóa hiện đại hàng đầu thế giới, chiếm hơn 45% công nghệ sản xuất hiện nay, đã đảm bảo cho công ty sản xuất các loại khóa xe máy, khóa thiết bị nội thất … đặc biệt là khóa cửa hiện đại, bền đẹp và tiện ích, đáp ứng được những yêu cầu khặt khe nhất của khách hàng Cùng với đó,

công ty đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000vào sản xuất , sản lượng, chủng loại khóa, các mặt hàng cơ kim khí ngày càng gia tăng, có mặt khắp các tỉnh thành, huyện thị miền núi và chiếm trên 70% thị phần cả nước Hơn nữa, công ty đã trở thành đối tác tin cậy, đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao theo yêu cầu đặt hàng của các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư tại Việt Nam như: ASAHI DENSO, CHIU YI, SAMWOO, YAMAHA, SUZUKI.

…Hiện tại sản phẩm Khóa Việt – Tiệp cũng đã có mặt tại nhiều nước như Kuwait, South Africa, Nigeria, Cuba, các nước SNG và đang trở thành đối tác sản xuất khóa lớn của các tập đoàn hàng đàu thế giới như LF của Pháp, Stanley của Mỹ, Soprano của Brasil

Dựa trên sức mạnh trí tuệ của đội ngũ nhân lực và năng lực thiết bị, công nghệ hiện đại, công ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp luôn không ngừng nâng cao

về chất lượng, thẩm mỹ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng nâng cao của khách hàng, đảm bảo tôn chỉ: “An vui cho mọi nhà”

Quy mô công ty hiện tại 1250 CBCNV, với sự tăng trưởng trong những năm gần đây thì chắc chắn quy mô của công ty sẽ tiếp tục mở rộng trong các nămtiếp theo

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ:

• Sản xuất kinh doanh các loại khoá và mặt hàng cơ kim khí cho nhu cầu thị trường trong và ngoài nước.

• Xuất khẩu các sản phẩm của công ty và sản phẩm liên doanh

• Nhập khẩu thiết bị, vật tư kỹ thuật phục vụ cho nhu cầu sản xuất của công ty và thị trường

• Kinh doanh hàng điện máy, công nghệ thực phẩm, hàng cơ kim khí

• Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước đầu tư sản xuất, làm đại lý, đại diện, mở cửa hàng giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm của công ty và sản phẩm liên doanh

• Xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật

• Tham gia hoạt động kinh doanh bất động sản (nhà của, đất đai)

II Xác định các thuộc tính chất lượng của sản phẩm

Với chủng loại sản phẩm phong phú, cùng với màu sắc, chất liệu đa dạng thì khóa Việt Tiệp luôn đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng

+ Với nhóm khóa treo đồng thì sản phẩm lại càng đa dạng hơn với 28 mẫu

sp với thiết kế, kích thước cũng như tính năng khác nhau Với màu sắc tươi sáng , không han gỉ, thiết kế đẹp, sang trọng thì chắc chắn các sản phẩm khóa treo đồng có thể đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính nhấtQua chức năng chống cắt của nhóm khóa treo thì khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm khóa của công ty để bảo vệ tài sản của mình

2 Nhóm khóa cầu thanh ngang

- Với nhóm khóa cầu thanh ngang thì khóa Việt Tiệp cũng gồm 3 loại là khóa cầu thanh ngang gang, khóa cầu thanh ngang hợp kim và khóa cầu thanh ngang đồng

+ Nhóm khóa cầu thanh ngang gang bao gồm 2 loại là CN86 & CN92

+ Nhóm khóa cầu thanh ngang đồng gồm 7 loại là: CN982, CN971, CN974, CN05201, CN05202, CN05206, CN05207

+ Nhóm khóa cầu thang ngang hợp kim CN05208

Qua sự phong phú về thể loại, kích thước của nhóm khóa cầu thanh ngang như trên thì sản phẩm của Việt Tiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ

độ tin cậy, chắc chắn đến thẩm mỹ Tuy nhiên sản phẩm khóa cầu thanh ngang thường chỉ được sử dụng trong các loại cửa sắt xếp, cửa sắt kéo

3 Nhóm khóa tủ

- Qua sản phẩm khóa tủ thì 1 lần nữa Việt Tiệp lại chứng minh sự phong phú về sản phẩm của mình Các sản phẩm của Việt Tiệp đáp ứng tất cả các loại tủ từ tủ kính, gỗ đến các loại tủ bằng sắt, thép, hợp kim….Với mẫu mã, chủng loại đa dạng như trên thì Việt Tiệp đã đượcnhiều nhà, hãng sản xuất tủ đặt hàng sản phẩm khóa tủ của mình

4 Nhóm khóa nắm tay tròn

- Với nhóm khóa nắm tay tròn thì Việt Tiệp cũng thể hiện sự phong phú về sản phẩm của mình qua 10 loại khóa nắm tay tròn với nhiều màu sắc cũng như kiểu dáng, kích thước , qua đó có thể đáp ứng của các nhà sản xuất cửa

uy tín Tuy nhiên thì nhóm khóa nắm tay tròn lại thường chỉ được dùng cho các loại cửa nhôm, cửa nhựa

6 Nhóm khóa cửa

- Với sự đầu tư rất lớn vào sản phẩm khóa cửa thì Việt Tiệp đã tạo ra rất nhiều sản phẩm khóa cửa gồm:

+ Nhóm khóa cửa chính ( khóa tay gạt) Nhóm khóa cửa chính gồm 15 loại

sp khác nhau với thiết kế, màu sắc, hoa văn, kích thước, chất liệu hoàn toàn khác nhau Các sản phẩm của công ty đáp ứng tất cả các nhu cầu đến các loại cửa sang trọng thiết kế hoa văn cầu kỳ, đặc biệt với thết kế giả cổ thì sảnphẩm của Việt Tiệp đã đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất

+ Nhóm khóa cửa thông phòng: cũng như nhóm khóa cửa chính thì khóa cửathông phòng cũng là sản phẩm được công ty đầu tư nhiều điều đó thể hiện ở kết quả có tới 11 mẫu sp khác nhau với màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, chất liệu khác nhau từ inox, hợp kim đến đồng…Với thiết kế sang trọng, bóng sáng, giả cổ những điều đó sẽ giúp cho ngôi nhà trở nên sang trọng hơn ngay

từ chỗ nắm tay mở cửa bước vào ngôi nhà, căn phòng

Và đặc biệt với thiết kế chống khoan phá, chống dò chìa thì sản phẩm khóa cửa của Việt Tiệp sẽ giúp gia chủ có thể đặt trọn niềm tin vào các sản phẩm khóa Việt Tiệp

7 Nhóm chốt móc cửa

Chỉ với một chi tiết nhỏ là chốt móc cửa mà Việt Tiệp cũng thể hiện sự đầu

tư, phong phú về sp của mình thông qua 5 mẫu chốt móc cửa của mình.Với

5 loại chốt này khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với thị hiếu, nhu cầu củamình từ loại đơn giản đến đặc sắc, cầu kỳ

8 Nhóm Clemon

Với nhóm clemon thì sản phẩm cũng phong phú thông qua màu sắc từ trắng, đen đến giả cổ Với thiết kế thì sự phong phú thể hiện qua loại có khóa

và không khóa, loại tay gập và loại tay thẳng Qua đó khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm clemon của công ty phù hợp với loại cửa, chất liệu cửa cũng như màu sắc căn phòng của mình

9 Nhóm bản lề

Với nhóm bản lề, chi tiết thường không gây chú ý thì công ty thể hiện sự đơn giản hơn với 3 mẫu bản lề chính với nhiều kích thước khác nhau.Màu sắc của chúng cũng phong phú như màu inox, màu đen, trắng…

10 Nhóm khóa công nghệ mới

Với những bước tiến mới của công nghệ thông tin đã giúp công ty tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao như khóa từ, khóa vân tay hay khóa master key Những sản phẩm này có hàm lượng chất xám cao, bảo mật tốt, dễ sử dụng Nhưng bên cạnh đó lại là giá thành sản phẩm khá cao so với thu nhập của người dân nên dòng sản phẩm này hiện tại vẫn chưa tiêu thụ được nhiều

Với những ưu điểm vượt trội của mình thì các sản phẩm

khóa Việt Tiệp không những thể hiện sức cạnh tranh của mìnhqua giá cả phù hợp với túi tiền của người dân.Cùng chất lượng, tính năng với các sản phẩm ngoại nhập nhưng giá thành lại rẻ hơn nhiều

Độ tin cậy của khách hàng vào sản phẩm là rất cao do sản phẩm có độ an toàn cao

Không những đáp ứng nhu cầu về an toàn, giá cả mà sản phẩm khóa Việt Tiệp còn đáp ứng tốt nhu cầu về tính thẩm mỹcủa sản phẩm thể hiện qua sự phong phú về mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm

Với độ bền cao của mình thì các sản phẩm khóa Việt Tiệp cũng được người tiêu dùng đánh giá cao

III Xác Định Tiêu Chuẩn Đánh Giá Chỉ Tiêu Chất Lượng

1 độ bền

Để đánh giá chất lượng sản phẩm khóa thì chỉ tiêu độ bền của sản phẩm

là 1 trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu

Đặc biệt với các sản phẩm khóa treo, khóa cầu thường trực tiếp phải tiếp xúc với môi trường bên ngoài thường có độ ẩm lớn, dễ bị ăn mòn, ôxi hóa thì yếu tố chống ăn mòn, chống han gỉ của sản phẩm thường được đặc biệt quan tâm

2 độ an toàn

Độ an toàn của khóa là chỉ tiêu quan trọng nhất khi khách hàng quyết định mua sản phẩm Vì khóa thường dùng để bảo vệ nhà cửa, tài sản, phương tiện nên khóa có độ an toàn cao mới có thể khiến khách hàng đặt trọn niềm tin

Chỉ tiêu độ an toàn của khóa thì được đo bằng lực phá khóa, lực cắt thanh(đơn vị đo là Newton)

Với các sản phẩm khóa của công ty thì lực phá khóa là

5.500N - 10.000N Như vậy có thể thấy đây là 1 lực tác động rất lớn, nên độ an toàn của các sản phẩm khóa Việt Tiệp là rất cao

Việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật đã giúp các kỹ sư khóa Việt Tiệp tạo ra các sản phẩm khóa chống dò chìa, chống phá khóa tạo niềm tin lớncho khách hàng sử dụng sản phẩm

3 Độ trùng chìa

Độ trùng chìa là chỉ tiêu cho thấy cứ bao nhiêu sản phẩm sản xuất ra thì

có chìa trùng nhau.Và chỉ tiêu này của công ty là 1.200.000 chiếc – 1.800.000 chiếc Như vậy có thể đảm bảo sự an toàn của sản phẩm, cứ ít nhất 1.200.000 chiếc khóa cùng loại sản xuất ra thì có 2 chiếc trùng nhau.Tỉ lệ này là rất thấp, đảm bảo độ an toàn của sản phẩm

4. Kiểu dáng

Sản phẩm khóa Việt Tiệp với nhiều kiểu dáng khác nhau đã và đang chinh phục được hầu hết các khách hàng Từ những kiểu dáng đơn giản, nhẹ nhành, đến sang trọng, giả cổ Chính yếu tố phong phú kiểu dáng đã giúp Việt Tiệp ngày càng thỏa mãn được nhiều hơn nhu cầu khách hàng

5 Màu sắc

Bên cạnh yếu tố kiểu dáng thì màu sắc cũng là yếu tố được quan tâm lớncùng với kiểu dáng Màu của các sản phẩm khóa Việt Tiệp gồm màu trắng, đen, inox, vàng, màu đồng, màu giả cổ…Với sự đa dạng về màu sắc như vậy thì sản phẩm có thể đáp ứng tốt hơn thị hiếu tiêu dùng của khách hàng

6 Tiến độ giao hàng

Tiến độ giao hàng là 1 trong những đặc trưng để đánh giá chất lượng sảnphẩm cũng như dịch vụ đi kèm theo sản phẩm

7 Chất lượng dịch vụ bán hàng

Dịch vụ bán hàng của công ty phụ thuộc phần lớn vào các đại lý, vì công

ty chủ yếu thực hiện phân phối qua các đại lý trên khắp các tỉnh thành trong cả nước Điều này giúp công ty tiết kiệm được chi phí bán hàng, tuy nhiên nó lại khiến doanh nghiệp không quản lý được tốt chất lượng bán hành

8 Chế độ bảo hành

Các sản phẩm của công ty đưa ra thị trường ít khi xảy ra lỗi nên công ty không cần lập các phòng bảo hành sản phẩm Tuy nhiên khi sản phẩm sử dụng xảy ra vấn đề thì khách hàng có thể mang sản phẩm đến các đại lý

để được hỗ trợ, kiểm tra, hướng dẫn sử dụng

9 Khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng

Việc tiêu thụ sản phẩm phần lớn dựa vào các đại lý đã khiến cho khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng của công ty không phát triển tốt Để thực hiện tốt khả năng tư vấn cũng như hỗ trợ khách hàng thì công ty cần thực hiện đào tạo các đại lý các kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng, thuyết phụckhách hàng…

IV Phân Tích Các Vấn Đề Chất Lượng Hiện

Có Tại Doanh Nghiệp

1 Mô tả quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng

2 Phân tích về chất lượng của doanh nghiệp

Qua quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng trên thì ta thấy chất lượng sản phẩm chia theo 4 phần chính

Cắt chìa

Cắt, mài Tai khóa

Mài khuôn

Lắp

ổ khóa

Mài chìa

Lắp tai khóa

Mạ khóa

Kiểm tra Sản phẩm

Kiểm tra Khóa

&

chìa

2.1 Chất lượng quá trình làm khuôn

Trong quy trình làm khuôn thì chất lượng khuôn thành phẩm bị ảnh hưởng bởi:

- Phôi khuôn đúc: nếu chất lượng phôi không tốt sẽ dẫn tới ảnh hưởng tới chất lượng của khuôn, chất lượng phôi không đảm bảo có thể do nguồn nguyên liệu nhập không đảm bảo, có lỗi trong quá trình đúc Các dạng lỗi đúc là: đúc sai hình dạng do khuôn có vấn đề, méo lệch khuôn do tác động lực sai, do lỗi dây chuyền

- Quá trình khoan lỗ thân khóa thường xảy ra các lỗi như: Khoan lệch, khoan quá sâu, khoan quá nông, lỗ khoan rộng, lỗ khoan nhỏ….Các lỗi này xảy ra có thể do công nhân làm không đúng cách hoặc do máy móc hỏng, trục trặc…

- Quá trình mài khuôn thường có các lỗi như : mài sát quá khiến mòn khuôn, mài ít khiến khuôn chưa được nhẵn Nguyên nhân của các lỗi này thường do công nhân

- Quá trình lắp ổ khóa thường có những lỗi như: ổ lắp nông hoặc sâu quá nguyên nhân do việc khoan sản phẩm lỗi từ công đoạn trước chưađược khắc phục, loại bỏ

2.2 Chất lượng quá trình làm tai khóa

Quá trình làm tai khóa thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau

- Quá trình đúc tai thường bị các lỗi như: cong vênh, lệch tai, biến dạng.Nguyên nhân do khuôn có lỗi hay do tác động lực sai trong quá trình đúc

có thể do yếu tố chủ quan con người hoặc khách quan máy móc

- Quá trình cắt, mài tai thường xảy ra các lỗi như: cắt quá thiết kế gây hỏng sản phẩm, cắt chưa đạt yêu cầu, cắt lệch khiến sản phẩm không thể ghép nối, mài quá gây hỏng sản phẩm, mài chưa đạt làm sản phẩm chưa đạt độ nhẵn cần thiết

- Quá trình lắp ghép tai vào khuôn thường xảy ra các lỗi như: Không thể lắp ghép do tai gia công sai hay lỗ khuôn khoan không đúng, tai lắp vào quá sâu do lỗ khuôn khoan quá sâu, tai lắp vào quá cao do lỗ khuôn khoan nông

2.3 Chất lượng quá trình làm chìa khóa

Quá trình làm chìa cũng là 1 trong những quá trình quan trọng góp phần vào quyết định chất lượng của sản phẩm.Chất lượng chìa khóa phụ thuộc vào: