GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC
Trang 1GIẢI PHÁP XỬ LÝ HIỆU QUẢ XUNG ĐỘT NHÓM TẠI NƠI LÀM VIỆC
- Xung đột thật sự chỉ được giải quyết khi cả hai bên đều thực lòng mong muốn giải quyết Giải pháp khả thi khi thực sự thoả mãn yêu cầu của cả hai bên Ở tình huống tụi mình đưa ra, cả Thúy và Ngọc đều thực sự muốn cùng nhau giải tỏa hiểu lầm nên mới có 1 cuộc hẹn để giải quyết.
- Theo các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp, có 3 chiến lược phổ biến nhất để xử
lý xung đột: Một là thắng-thua, hai là thua-thua, ba là thắng-thắng
(1) Chiến lược thắng thua: Trong chiến lược này, người quản lý sẽ dùng quyền lực của mình để buộc 1 bên chịu thua Chiến lược này thường được dùng khi nhà lãnh đạo thấy 1 bên nào thắng sẽ có lợi cho doanh nghiệp và bên thua kia không gây ảnh hưởng
gì đến doanh nghiệp
Ví dụ: khi 2 nhân viên A và B mâu thuẫn với nhau thì nếu A được việc hơn B thì người quản lý sẽ nghiêng về phía A và ép B phải nghe theo lời nói của mình
(2) Chiến lược thua thua: được sử dụng khi cần 1 giải pháp nhanh Giải pháp đưa ra (3) Chiến lược thắng thắng
→ Trong những trường hợp này bạn hãy sử dụng phương pháp thương lượng cả hai bên đều thắng (win-win) là phương pháp hiệu quả nhất trong hoạt động nhóm Các phương pháp khác chỉ giải quyết mang tính tạm thời, mâu thuẫn không được giải quyết triệt để
Có 2 trường hợp khi giải quyết xung đột nhóm: 1 là bạn sẽ là người trong cuộc và cùng nhau hòa giải 2 là bạn sẽ là người ngoài cuộc đứng ra làm trung gian hòa giải Vậy, trước tiên, với trường hợp 1, có một vài điểm cần lưu ý như sau để giải quyết xung đột 1 cách hiệu quả:
+ Trong quá trình thương thảo với đối tác, bạn hãy bình tĩnh
thái tình cảm của mình, không nên biểu lộ những hình thức thái quá
+ Hãy lắng nghe và cố gắng hiểu được đối phương nói gì Nghe
Trang 2vì chỉ tập trung suy nghĩ về điều mình sắp nói Hãy chứng tỏ cho đối
mình đang rất tập trung lắng nghe họ Trong tình huống, Thúy và Ngọc đã bày tỏ được hết lòng mình cũng như lắng nghe những khúc mắc trong lòng nhau và cùng cảm thông cho nhau + Đối mặt trực diện với vấn đề bằng niềm tin có thể giải quyết
thuãn bằng giải pháp hoà bình, nhanh chóng đánh giá được những điểm lợi và bất lợi và hậu quả xảy ra nếu như mâu thuẫn
+ Tránh dùng những từ ngữ quá khích, lăng mạ, khích bác Đừng đề cao mình trong cuộc tranh luận Mềm dẻo, cầu thị và
vị tha là cách thức giải quyết mâu thuẫn tránh dẫn đến cuộc xung đột
+ Ngoài ra, khi vấn đề chưa được giải quyết không nên nóng vội, có thể tạm dừng chọn thời điểm thích hợp khác để nói
+ Lên kế hoạch nói chuyện trực tiếp, cung cấp đầy đủ thông tin
và trung thực cho đối tác để họ hiểu được vấn đề
TH2: 5 bước chính để giải quyết xung đột nhóm 1 cách hiệu quả nhất
Bước 1: Thiết lập một bức tranh tổng quát:
o Nếu bạn phải đứng ra giải quyết xung đột nhóm thì đầu tiên phải nói chuyện riêng với từng người liên quan để hiểu gốc rễ của vấn đề (Ví dụ như: Có
chuyện gì không ổn sao? Tôi có thể biết chuyện gì đang diễn ra không? ) Trong
TH này, người đứng ra hoà giải phải vận dụng kĩ năng nghe chủ động, phải thể hiện sự đồng cảm, quyết đoán, kiên nhẫn và khéo léo
o Khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy cảm ơn người đó và bảo rằng sẽ sớm có cuộc họp gồm tất cả những người liên quan đến xung đột, điều này sẽ làm cho họ cảm thấy mình được trân trọng và họ cũng sẽ có thời gian chuẩn bị cho cuộc họp đó
Trang 3 Bước 2: Mở cuộc họp
o Hãy bắt đầu cuộc họp nhóm bằng cách tập trung vào mục tiêu của nhóm, chỉ
ra tẩm quan trọng của việc giải quyết xung đột hiện tại.
o Hãy yêu cầu tất cả mọi người đồng thuận trong quy tắc xử sự của cuộc họp
(bao gồm: không ngắt lời người khác, kiểm soát cảm xúc của mình 1 cách phù hợp,…
Bước 3: Thuật lại những gì bạn đã tiếp thu được
o Tóm tắt lại tất cả thông tin mà bạn hiểu được từ những cuộc gặp của bạn với
từng người trước đó
o Hỏi lại mọi người xem họ có đồng ý với phần tóm tắt của bạn không Nếu không đồng ý thì yêu cầu họ làm rõ ngay (sửa hoặc thêm bớt những chi tiết mà
họ muốn)
o Không để phản ứng của mọi người trở thành trận cãi vả hay phán xét ai đúng, ai sai, mục tiêu chính là đảm bảo mọi người hiểu rõ quan điểm của nhau
o Đề nghị từng người đề xuất cách giải quyết vấn đề
Bước 4: Đưa ra giải pháp cuối cùng
o Dựa vào đề xuất của mọi người, đảm bảo từng thành viên cùng cam kết đồng thuận với giải pháp đó
o Kết thúc buổi họp 1 cách tích cực bằng cách cảm ơn mọi người đã hợp tác, thể hiện rằng bạn tin tưởng mọi người và có thể triển khai kế hoạch 1 cách tích cực và mang tính xây dựng.
Bước 5: Lập biên bản
o Lập biên bản về xung đột và cho tất cả những người liên quan để họ kí xác nhận những thông tin trong văn bản đó là đúng Lưu biên bản đó vào hồ sơ của từng người, phòng trường hợp sau này xung đột đó lại nảy sinh 1 lần nữa Lưu ý: Không bao giờ né tránh việc giải quyết xung đột vì việc này có thể sẽ làm 1
mâu thuẫn nhỏ trở thành cuộc tranh cãi lớn giữa các thành viên trong nhóm, ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành công việc của công ty
(Có khi bạn phải tổ chức nhiều cuộc họp thì mới giải quyết được xung đột, Nếu trong quá trình họp mà mọi người dễ kích động thì hãy dừng họp và mời mọi người họp lại vào lúc khác để mọi người lấy lại được bình tĩnh cũng như để người hoà giải biết được mình nên làm gì tiếp theo)