Tài liệu học quản lý chất lượng cơ bản

Kết quả kỳ vọng sau khóa học•Có thể vận dụng 7 công cụ QC vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp ở phòng ban.. •Có thể đạt được những thành quả và so sánh trong việc cải tiến thao tác

QC BASIC COURSE

1

Kết quả kỳ vọng sau khóa học

•Có thể vận dụng 7 công cụ QC vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp ở phòng ban.

•Có thể đạt được những thành quả và so sánh trong việc cải tiến thao tác liên quan tới chất lượng.

•Giúp trưởng nhóm cũng như các thành viên hoạt động tích cực duy trì tổ chức hiệu quả.

Mục đích

•Hiểu các công cụ cơ bản QC (7 công cụ QC) và học cách sử dụng

chúng một cách chính xác.

•Biết ý nghĩa và tầm quan trọng của quản lý chất lượng, cần có những

hành động từ những kiến thức về chất lượng sẵn có trong các hoạt

động của phân xưởng và trong cuộc sống hàng ngày.

•Hiểu được quy trình tìm và giải quyết vấn đề (câu chyện QC), và có

được các ý tưởng từ câu chuyện này.

Mục tiêu

•Cải tiến suy nghĩ về chất lượng bởi không chỉ chất lượng liên quan

tới công việc của bản thân mà còn liên quan tới công việc của các

thành viên khác.

•Hiểu cơ bản về quản lý chất lượng và sử dụng các kỹ thuật QC trong

công việc trong cuộc sống hàng ngày xây dựng chất lượng cải tiến

cho các hoạt động ở nơi làm việc.

3

Giới thiệu bản thân (1~2 phút)

• Phòng ban……Tên

• Công việc phụ trách (công việc mình phụ trách chính)

• Kỳ vọng của bạn khi tham gia khóa học

• Mức độ hiểu biết về các công cụ QC

Tổng quát

Mục tiêu

1 Hiểu rõ tầm quan trọng của các công cụ QC, nâng cao

ý thức liên quan tới chất lượng

2 Hiểu những kiến thức khái quát liên quan tới 7 công cụ

QC và câu chuyện QC về kỹ thuật giải quyết vấn đề trong khóa học

5

Q uality

Chất lượng Quản lý

Quản lý dựa trên sự thật (Fact Control)

Trong quản lý chất lượng, không dựa vào kinh nghiệm mà cũng không dựa vào trực giác để đưa ra đánh giá mang tính cá nhân, mà điều quan trọng trong quản lý chất lượng là phải căn cứ vào thực tế

và dữ liệu.

6

Các công ty Nhật Bản đang hoạt động trên thế giới

7

Mỹ Quản lý chất lượng

＝ Thống kê xác suất (số liệu)

Nghiên cứu bởi các chuyên gia

Nhật Bản Quản lý chất lượng

(câu chuyện QC) (7 công cụ QC)

Hoạt động dân chủ của những người trực tiếp làm việc tại phòng ban.

Sau chiến tranh quản lý chất lượng

được biết đến rộng rãi

8

Level up

9

Quy trình giải quyết vấn đề QC (QC Story)

Thực hiện Bước 1 Lựa chọn chủ đề (vấn đề) ・ Nắm bắt được vấn đề

・ Quyết định chủ đề Bước 2 Nắm rõ thực trạng và

thiết lập mục tiêu

・ Thu thập dữ liệu thực tế

・ Quyết định đối tượng cần giải quyết

・ Quyết định giá trị tiêu chuẩn và thời hạn Bước 3 Lập kế hoạch hoạt động ・ Quyết định các mục cần làm

・ Quyết định việc phân chia công việc,lịch trình Bước 4 Phân tích các yếu tố

・ Điều tra thực trạng của giá trị đặc trưng

・ Đưa ra các ý tưởng về giải pháp

・ Nghiên cứu cụ thể giải pháp

・ Xác nhận nội dung giải pháp

・ Nghiên cứu phương pháp thực hiện

・ Thực hiện phương pháp CHECK Bước 6 Xác nhận kết quả ・ Xác nhận kết quả của phương pháp

・ So sánh với giá trị mục tiêu

・ Nắm bắt được thành quả

ACTION Bước 7 Định hình việc quản lý

và tiêu chuẩn hóa

・ Sửa đổi – đưa ra tiêu chuẩn

・ Quyết định phương pháp quản lý

・ Phổ biến kiến thức chung cho những người liên quan

・ Đào tạo người phụ trách

・ Xác nhận việc duy trì quản lý

12

Pareto Diagram: Biểu thị vị trí sắp đặt của các

kích cỡ và các con số tích luỹ

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Số lỗi

13

Biểu đồ nguyên nhân và kết quả / Cause and efect diagram

Biểu đồ sắp xếp có hệ thống mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả

14

Ｃ　 roller

Sự chuyển đổi số lỗi

Số lỗi trong một năm

Graph: Kích cỡ và sự thay đổi trong tổng thể - biết được

chỉ bằng quan sát

+ Điều muốn nói được trình

bày một cách rõ ràng+ Tuỳ theo mục đích sử dụng mà chọn loại graph

VP2(10/13) 15

Kích thước vị trí dán

0 2 4 6 8 10 12 14 16

16

Scatter diagrams :

Biểu đồ mô tả mối quan hệ giữa các dữ liệu

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Control chart:

Sizes of machine parts X-R control chart

Công cụ để thấy rõ được sự phát sinh ra những khác biệt bởi những nguyên nhân bất thường

Giá trị trung bình của dữ liệu được đánh dấu theo chuỗi thời gian

Phạm vi của dữ liệu được đánh dấu theo chuỗi thời gian

VP2(11/13) 18

7 Công cụ đã được sử dụng trong câu chuyện QC

Thiết lập tiêu chuẩn và quản lý

VP2(13/13) 19

Quan điểm cơ bản trong việc quản lý chất lượng

・ Sự thật là cái gì?

・ Để nắm bắt được đúng sự thật thì phải làm gì?

Quan trọng là phải nắm được một cách đầy đủ nhất

Quản lý mà không nắm được sự thật

・ Không thể kỳ vọng vào việc nâng cao được chất lượng

・ Cho dù có nỗ lực đến mấy thì những thành quả đạt được sẽ chỉ là kết quả của hoạt động mang tính chất hình thức mà không phải là thành quả thật sự.

Vậy thì phải làm thế nào để nắm bắt được sự thật một cách chính xác nhất

21

22

Khi phát sinh vấn đề (trouble)

vào thực tế, dữ liệu, nguyên nhân-nguyên tắc)

(hiện trường, hiện vật, hiện thực)

24

25