Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm ChimĐánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - -
LÊ THỊ THÙY DƯƠNG
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI
VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CẦN THƠ, 2016
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - -
LÊ THỊ THÙY DƯƠNG
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN VỚI
VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNgành Quản Trị Kinh Doanh
Mã ngành: 60340102
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS Lưu Tiến Thuận
CẦN THƠ, 2016
Trang 3CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG
Luận văn này, với tựa đề là “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim”, do học viên Lê Thị Thùy Dương thực hiện theo sự hướng dẫn của TS Lưu Tiến Thuận Luận văn đã được báo cáo
và được Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày………
Ủy viên (Ký tên)
Ủy viên – Thư ký (Ký tên)
Phản biện 1
(Ký tên)
Phản biện 2 (Ký tên)
Chủ tịch Hội đồng (Ký tên)
Trang 4i
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Tây Đô cùng các quý Thầy Cô đã giúp tôi trang bị những tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này
Với lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy TS Lưu Tiến Thuận đã hướng dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Quản lý Trung tâm Dịch vụ Du lịch sinh thái
và Giáo dục môi trường Vườn quốc gia Tràm Chim, những du khách đã hợp tác chia sẽ thông tin, cung cấp cho tôi nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Chế Linh – Phó Phòng Điều hành Du lịch đã tạo điều kiện để tôi đến khảo sát, lấy ý kiến du khách phục vụ cho đề tài
Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và những người bạn đã động viên,
hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này
Trang 5ii TÓM TẮT
Du lịch hiện nay đang là điều kiện và là cơ hội cho các Vườn quốc gia, Khu bảo tồn phát triển các loại hình du lịch sinh thái kết hợp với bảo tồn các giá trị sinh thái đặc trưng Với những tiềm năng và lợi thế sẵn có, Vườn quốc gia Tràm Chim có những điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch sinh thái Vì vậy, mục tiêu của đề tài là xác định, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến với VQG Tràm Chim, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim Nghiên cứu đã xác định được mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách
gồm 06 yếu tố là: (1) Phong cảnh và môi trường du lịch; (2) Cơ sở hạ tầng; (3) Hậu cần; (4) Mức giá; (5) Nhân viên; (6) An ninh trật tự, an toàn Số liệu sử
dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 250 du khách Số liệu được xử lý, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy, có 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách Trong đó, 02 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của
du khách là “An ninh trật tự, an toàn; Phong cảnh và môi trường du lịch” Thông qua kết quả phân tích và tổng hợp những ý kiến đóng góp của du khách trong quá trình khảo sát, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp phát triển về môi trường
du lịch, cơ sở hạ tầng, an ninh, an toàn, nhân viên, mức giá nhằm nâng cao mức
độ hài lòng của du khách khi đến với VQG Tràm Chim
Từ khóa: Du lịch sinh thái, Sự hài lòng, Tràm Chim
Trang 6iii
ABSTRACT
Nowadays, tourism is the condition as well as the opportunity for National Parks, Natural Sanctuaries where types of eco-tourism combining with reservation of typical ecological values can be developed With the available potentialities and advantages, Tram Chim National Park has many advantageous conditions for eco-tourism development Therefore, the target of topic is defining and evaluating factors that affect the tourists’ satisfaction when they visit Tram Chim National Park, then proposing some solutions to increase the tourists’ satisfaction Research determined the model for evaluating factors that affect the
tourists’ satisfaction with 06 ones: (1) Scenery and tourism environment; (2) Infrastructure; (3) Logistics; (4) Price; (5) Staff; (6) Security and safety Data
used in the thesis is collected from survey results of 250 tourists The data is handled and appraised by Cronbach’s Alpha coefficient and regression analysis The analytic results showed that there are 05 factors affect the tourist’ satisfaction Among them, 02 factors having the most impact on the tourists’ satisfaction are Security and safety and Scenery and tourism environment From the analytic results and synthesizing opinions of tourists, the research proposed some solutions in order to develop tourism environment, infrastructure, security, safety, staff and price so that the tourists’ satisfaction can be enhanced when they pay a visit to Tram Chim National Park
Trang 7iv
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ một công trình khoa học nào khác
Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2016 Học viên thực hiện
Lê Thị Thùy Dương
Trang 8v
MỤC LỤC
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Lược khảo tài liệu 2
1.3 Mục tiêu nghiên cứu 7
1.3.1 Mục tiêu chung 7
1.3.2 Mục tiêu cụ thể 7
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 7
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 7
1.5 Đóng góp của luận văn 8
1.6 Kết cấu của luận văn 8
Tóm tắt chương 1 8
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 9
2.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch 9
2.1.1 Các khái niệm về du lịch và DLST 9
2.1.2 Sản phẩm du lịch 11
2.1.3 Khách du lịch 13
2.1.4 Nhu cầu du lịch 13
2.1.5 Thị trường du lịch 13
2.2 Dịch vụ du lịch và khu du lịch 14
2.2.1 Dịch vụ du lịch 14
2.2.2 Khu du lịch 15
2.3 Sự hài lòng của khách hàng và khách du lịch 17
2.3.1 Sự hài lòng của khách hàng 17
2.3.2 Sự hài lòng của khách du lịch 18
2.4 Các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 19
2.4.1 Mô hình nghiên cứu của Pizam et al (1978) 19
2.4.2 Mô hình nghiên cứu của Poon & Low (2005) 20
2.4.3 Công trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre (2013) 22
2.4.4 Công trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch sinh thái của khách du lịch Việt Nam (2014) 23
Trang 9vi
2.5 Hiện trạng phát triển DLST tại VQG Tràm Chim 24
2.5.1 Đôi nét về VQG Tràm Chim 24
2.5.2 Hiện trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 26
2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31
2.6.1 Giải thích các yếu tố có mặt trong mô hình 33
2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu 35
Tóm tắt chương 2 36
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37
3.1 Quy trình nghiên cứu 37
3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 37
3.1.2 Nghiên cứu chính thức 38
3.2 Xây dựng thang đo và câu hỏi khảo sát 38
3.2.1 Xây dựng thang đo và những câu hỏi của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 38
3.2.2 Thang điểm đánh giá 40
3.3 Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu 40
3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 40
3.3.2 Thu thập số liệu 41
3.4 Phương pháp xử lý số liệu 41
Tóm tắt chương 3 43
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44
4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44
4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48
4.3.1 Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 49
4.3.2 Thang đo Sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 54
4.3.3 Điều chỉnh mô hình 54
4.4 Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 55
4.4.1 Phong cảnh và môi trường du lịch 56
4.4.2 Cơ sở hạ tầng 56
4.4.3 Hậu cần 57
Trang 10vii
4.4.4 Mức giá 57
4.4.5 Nhân viên 58
4.4.6 An ninh trật tự, an toàn 58
4.5 Xây dựng mô hình hồi quy 59
4.6 Thảo luận kết quả 63
Tóm tắt chương 4 63
Chương 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 64
5.1 Hàm ý quản trị 64
5.1.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố An ninh trật tự, an toàn 64
5.1.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố Phong cảnh và môi trường du lịch 64
5.1.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố Cơ sở hạ tầng 65
5.1.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố Mức giá 66
5.1.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố Nhân viên 67
5.2 Kết luận 69
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO 71
PHỤ LỤC 74
Trang 11viii
DANH SÁCH BẢNG
Bảng 2.1 Bảng giá thuê các phương tiện tàu thuyền tham quan ở VQG Tràm
Chim 29
Bảng 2.2 Bảng thống kê số lượng du khách và doanh thu từ năm 2013 đến 6
tháng đầu năm 2016 31
Bảng 3.1 Các biến trong từng nhân tố của thang đo tác động đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 39
Bảng 4.1 Bảng thống kê mẫu 44
Bảng 4.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 46
Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Phong cảnh và môi trường du lịch sau khi loại biến PM1 48
Bảng 4.4 Kết quả phân tích EFA lần 01 của thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim 50
Bảng 4.5 Kết quả phân tích EFA lần 02 (tiếp tục loại biến CT4) 51
Bảng 4.6 Kết quả phân tích EFA lần 03 (tiếp tục loại biến HC4) 52
Bảng 4.7 Kết quả EFA của thang đo Sự hài lòng của du khách 54
Bảng 4.8 Giá trị trung bình của yếu tố Phong cảnh và môi trường du lịch 56
Bảng 4.9 Giá trị trung bình của yếu tố Cơ sở hạ tầng 57
Bảng 4.10 Giá trị trung bình của yếu tố Hậu cần 57
Bảng 4.11 Giá trị trung bình của yếu tố Mức giá 58
Bảng 4.12 Giá trị trung bình của yếu tố Nhân viên 58
Bảng 4.13 Giá trị trung bình của yếu tố An ninh trật tự, an toàn 58
Bảng 4.14 Hệ số đánh giá độ phù hợp của mô hình 59
Bảng 4.15 Các thông số thống kê của mô hình hồi quy 62
Trang 12ix
DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Hình 2.1 Mô hình sự hài lòng của khách du lịch – Pizam et al., 1978 20 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch – Poon&Low, 2005 21 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre của Phan Ngọc Châu (2013) 22 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu ý định hành vi du lịch sinh thái của du khách Việt Nam của Nguyễn Thảo Nguyên (2014) 23 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 Hình 4.1 Đồ thị Histogram kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 60 Hình 4.2 Đồ thị giá trị dự đoán và phần dư 61
Trang 13Luận văn đủ ở file: Luận văn full