quản trị chất lượng TOPICA

Biện pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình thiết kế sản phẩm là C đảm bảo thu thập đầy đủ, chính xác các yêu cầu của khách hàng, chuyển các yêu cầu này thành các đặc tính của sản phẩm

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Ai là người đã phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm

Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001? B) Hệ thống chất lượng

Biện pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình thiết kế sản phẩm là

C) đảm bảo thu thập đầy đủ, chính xác các yêu cầu của khách hàng, chuyển các yêu cầu này thành các đặc tính của sản phẩm

Biểu đồ kiểm soát là công cụ dùng để nhận biết, điều tra và kiếm soát gây ra với A) những thay đổi ngẫu nhiên vốn có của quá trình Biểu đồ kiểm soát là B) biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn dưới

Biểu đồ nhân quả còn có tên gọi khác là gì? B) Biểu đồ xương cá Biểu đồ Pareto dùng để C) phát hiện những nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng

Biểu đồ Pareto và biểu đồ cột có điểm giống nhau là A) có cùng hình dạng cột

Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa 2 biến dưới dạng

C) hình đám mây

Biểu đồ tán xạ là biểu đồ nghiên cứu: A) mối quan hệ giữa hai biến bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả

Biểu đồ tiến trình là dạng biểu đồ mô tả điều gì bằng cách sử dụng những hình ảnh hoặc những ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp sự hiểu

biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy của quá trình? B) Một quá trình

Bước 3 trong cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là D) sắp xếp và tính tần số tích lũy

Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là A) lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân

Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là C) xác định mục tiêu và nhiệm vụ

Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là B) xác định dạng mẫu Các bước cơ bản để sử dụng mẫu thu thập thực hiện theo các bước sau: B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại và sửa đổi biểu mẫu nếu thấy cần thiết

Các cách đọc biểu đồ cột là C) so sánh với các đường giới hạn kiểm soát hoặc xem xét sự đồng đều của độ phân tán

Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa các sai sót

D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao

Các chỉ tiêu chất lượng là D) việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm

Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn: C) ISO 9002

Cách tiếp cận theo quá trình là C) quản lý tốt tất cả các quá trình liên quan đến sản xuất sản phẩm

Cam kết của giám đốc trong cải tiến chất lượng là nội dung nào sau đây? B) Xác định vị trí, vai trò của ban giám đốc về mọi vấn

đề liên quan chất lượng

Câu nào mô tả nhất về hình dạng của biểu đồ cột? B) Biểu đồ

có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

Chất lượng được phán ảnh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó Đây là quan niệm về chất lượng nào? Quan niệm xuất phát từ sản phẩm

Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm của B) ban lãnh đạo của doanh nghiệp

Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý nghĩa nào sau đây? A) Biểu hiện những thiệt hại về kinh tế do chất lượng không ổn định, không đồng đều gây ra

Chi phí ẩn trong sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến D) chất lượng và thiệt hại về chất lượng

Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau khi sửa chữa là C) chi phí sai hỏng bên trong

Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là C) chi phí phòng ngừa

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí do dùng sai nguyên vật liệu là A) chi phí sai hỏng nội

bộ

Chi phí do phải bồi thường những sản phẩm bị trả lại là C) chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí mua sản phẩm và chi phí để vận hành sản phẩm là đặc trưng của thuộc tính nào của chất lượng sản phẩm trong những thuộc tính sau? Tính kinh tế của sản phẩm

Chi phí phòng ngừa bao gồm: B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

Chi phí sai hỏng bên ngoài là A) chi phí xử lý, sửa chữa những sản phẩm bị trả lại

Chi phí về đào tạo có liên quan đến chất lượng là D) chi phí phòng ngừa

Chi phí chất lượng còn được hiểu là tập hợp các chi phí trực tiếp và gián tiếp liên quan đến việc B) hình thành, đảm bảo và duy trì chất lượng

Chức năng kiểm soát nhằm D) đánh giá việc thực hiện chất lượng,

so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch

Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là C) chức năng hoạch định

Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: A) Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng

Công cụ thống kê xác định thứ tự ưu tiên trong giải quyết vấn đề là:

biểu đồ Pareto

Công ty của bạn là công ty sản xuất, công ty nên áp dụng tiêu chuẩn nào? A) ISO 9001

Công ty Dược phẩm TW 1 sản xuất một lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh không đạt tiêu chuẩn Sản phẩm đã đến tay các đại lý bán thuốc, tuy nhiên đã được thu hồi Đó là C) sai hỏng bên ngoài

Công ty May 10 bị trả lại một lô hàng áo sơ mi kém phẩm chất phải bán giá rẻ ra thị trường Tổn thất do thứ phẩm phải bán với giá thấp là

B) chi phí sai hỏng bên ngoài

Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học 3 tháng cho nhân viên học về quản lý chất lượng và hệ thống ISO 9000 Chi phí

đó thuộc B) chi phí phòng ngừa

Công ty YAMAHA có một 100 sản phẩm xe máy sản phẩm sản xuất

ra bị hỏng đèn pha Công ty đã khắc phục và đem ra bày bán ở thị trường Chi phí khắc phục thuộc B) chi phí sai hỏng nội bộ Cung cấp hướng dẫn đối với tất cả các tổ chức thực hiện quản trị chất lượng là đặc điểm của: C) ISO 9000 và ISO 9004

Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng là nhiệm vụ của chức năng C) tổ chức

D trong vòng tròn PDCA có nghĩa là A) thực hiện (làm)

Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là khai thác tốt nhất các dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo

A) yêu cầu của thị trường

Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là D) đảm bảo trong các khâu từ nghiên cứu cho đến tiêu hủy sản phẩm nếu cần thiết

Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng A) vòng tròn Deming

Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?

C) KPI

Đâu không phải là một trong những nội dung của nguyên tắc “Quản

lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”? B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường về nhà cung cấp

Đâu không phải là nhiệm vụ của chức năng kiểm soát? D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực hiện chính sách chất lượng Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê? D) Không ngăn ngừa các sai lỗi

Đâu không phải là vai trò của biểu đồ nhân quả? D) Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu liên hệ

Đâu là hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp

Đâu là hoạt động nhằm thực hiện cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa trên sự tự kiểm soát của bản thân, thực hiện công việc hàng ngày theo kế hoạch và cải tiến? C) Quản lý hàng ngày trên

cơ sở tự kiểm soát

Để có thể áp dụng ISO 9000 phiên bản 2000, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trước hết cần A) thay đổi các quy trình công nghệ và quy trình quản lý chất lượng

Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải

C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình

Để thực hiện mục đích phòng ngừa, ngăn chặn các yếu tố sai lệch trong chất lượng kém, cần phải thực hiện B) quản lý chất lượng theo quá trình

Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là B) cùng tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả

Điểm giống nhau giữa ISO 9000 và ISO 9004 là B) đều là cẩm nang hướng dẫn thực hiện theo tiêu chuẩn ISO

Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là B) biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật

Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là

B) phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng

Do có sai sót về kỹ thuật, hãng YAMAHA đã quyết định sửa chữa miễn phí cho khách hàng hơn 2000 xe máy Mio Chi phí mà hãng bỏ

ra cho đợt sửa chữa này gọi là D) chi phí sai hỏng bên ngoài

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc A) thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

Đổi mới khác với cải tiến liên tục ở chỗ: thực hiện những thay đổi lớn

Giá của chất lượng càng cao đồng nghĩa với B) áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều

Gia đình tiêu chuẩn về Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa phương châm: nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng

sẽ tốt

Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều nhất vào

A) thuộc tính công dụng

Giai đoạn đầu tiên của chương trình cải tiến chất lượng là gì? B) Cam kết của ban giám đốc

Giai đoạn thứ năm trong chương trình cải tiến chất lượng là D) nhận thức được chất lượng

Giao tiếp hai chiều được hiểu là B) theo chiều từ trên xuống và chiều từ dưới lên

Giao tiếp hai chiều được hiểu là B) theo chiều từ trên xuống

và chiều từ dưới lên

Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là C) không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

Hãng rượu vang Boóc đô luôn thành lập nhóm chuyên viên giám định thử những sản phẩm rượu mới Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô đã

áp dụng phương pháp nào sau đây? C) Phương pháp cảm quan

Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm là: A) tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản phẩm

ISO 9000 có đặc điểm: A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

ISO 9000 là một hệ thống tiêu chuẩn của C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO

ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm A) xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi

ISO được thành lập vào B) năm 1947

ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở tại D) Genève ISO là viết tắt của C) tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

Khi vẽ sơ đồ nhân quả (sơ đồ xương cá), các nguyên nhân thứ cấp được vẽ ở vị trí: xương dăm

Kiểm soát quá trình bằng thống kê là việc áp dụng các phương pháp thống kê nhằm D) thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu, kịp thời theo dõi, kiểm soát cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị bằng cách giảm tính biến động

Kiểm tra chất lượng có tác dụng là B) phát hiện và loại bỏ một

số các khuyết tật sản phẩm

Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau đây? A) Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân, kiểm tra quá trình, kiểm tra kết quả

Kiểu dáng cổ điển và thời trang của xe máy Attila Elizabert là ở nhóm thuộc tính chất lượng nào? A) Tính kỹ thuật

Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là A) hình tròn

Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là D) hình tam giác ngược

Lý do áp dụng ISO 9000: D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Mẫu thu thập là một dạng biểu mẫu dùng để C) thu thập và ghi chép

dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu

MBP là viết tắt của A) quản lý theo quá trình

Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác và sử dụng chúng là bản chất của chỉ số nào?D) Chất lượng toàn phần của sản phẩm

Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí liên quan đến quá trình sản xuất, tiêu dùng và thanh lý là bản chất của chỉ số nào sau đây?

B) Trình độ chất lượng sản phẩm

Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống dưới

Một biểu hiện của trạng thái không ổn định của biểu đồ kiểm soát là

B) một số điểm không vượt ra ngoài các đường giới hạn song chúng lại có dấu hiệu bất thường

Một bóng đèn huỳnh quang có thể thắp sáng tối đa 6000h, chỉ tiêu này thể hiện B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật của bóng đèn

Một trong các vai trò của quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động

Một trong những công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập

Một trong những lợi ích của hệ thống ISO: B) Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ

Một trong những nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng:

B) Khách hàng là trên hết

Một trong những ưu điểm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên bản mới là A) tương thích với ISO 14000

Mức chất lượng dịch vụ trên quan điểm khách hàng được đánh giá thông qua: mức độ thỏa mãn khách hàng

Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho D) lãnh đạo, người lao động và khách hàng

Mức độ phát triển cao nhất của quản lý chất lượng là D) quản lý chất lượng toàn bộ

Nghiên cứu thị trường là một trong những nhiệm vụ của A) chức năng hoạch định

Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ C) khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một trong tám nguyên tắc của quản trị chất lượng theo ISO 9000? Kiểm soát hoạt động Nguyên tắc tam hiện trong quản lý chất lượng đông bộ là: C) Hiện trường, hiện trạng, hiện thực

Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:

A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng

Những yêu cầu đã được thỏa thuận giữa nhà cung ứng về đào tạo là

B) một hợp đồng hoặc thủ tục dạng văn bản

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là B) việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt Nội dung của ISO 9002 khác với ISO 9001 là: A) Trong ISO

9002 không có các phần liên quan đến thiết kế

Phương pháp nào sau đây mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và tâm lý của người được mời để đánh giá? B) Phương pháp chuyên viên

Phương pháp tổng hợp của chỉ số mức chất lượng là B) phương pháp đánh giá sử dụng khi các chỉ tiêu có mối quan hệ hàm số với nhau và có trọng số đã được xác định

Sản phẩm có chất lượng được hiểu là những sản phẩm D) thỏa mãn những mong đợi của khách hàng

Sản phẩm hữu hình là A) các sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang các đặc tính sinh lý hóa nhất định

Sản phẩm vô hình là B) các dịch vụ; có thể các phục vụ đi kèm sản phẩm, các thông tin, khái niệm

Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ kiểm soát là bao nhiêu? A) 20 mẫu

Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu? A) Ít nhất là 50

SQC là viết tắt của A) kiểm soát quá trình bằng thống kê

Sự giống nhau giữa TQM và ISO: C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức và cho xã hội