Sự phát triển của công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Trong mọi điều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng. Chúng phải được bán bởi các
Trang 1CHNG TRÌNH ðÀO TO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
Thiết kế & thực hiện bởi:
Hà Ni 2008
Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04 201 8758 / 04 217 9022 office@tamviet.edu.vn
Trang 2CHƯƠNG TRÌNH đÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
1 Giới thiệu:
Sự phát triển công nghệ ựã ựem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tắnh năng ngày càng hoàn hảo hơn Trong mọi ựiều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chắnh bản thân chúng Chúng phải ựược bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty Nhân viên bán hàng là những người ựại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, ựàm phán với khách hàng ựể tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận Do ựó nhân viên bán hàng cần ựược ựào tạo Họ không những phải ựược trang bị những kiến thức về sản phẩm, mà cả những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái ựộ ựối với khách hàng
Khóa ựào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, trình bày sản phẩm, thuyết phục ựối tác, ựàm phán & bán hàng hiệu quả và chăm sóc khách hàng
2 Mục tiêu:
Hoàn thành khoá ựào tạo, học viên có thể:
Giao tiếp tự tin với khách hàng;
Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp và những ựặc ựiểm văn hóa trong ứng xử;
Nhận thức và liệt kê các nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả;
Lắng nghe và hồi ựáp khách hàng;
Ứng xử thông minh và tắch cực khi gặp khách hàng khó tắnh;
Vận dụng các kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả;
Các bước bán hàng
3 Học viên:
- Cán bộ nhân viên
4 Thời gian:
- Thời lượng khóa học: 6 buổi;
- Tối: 18h00 Ờ 20h30
5 địa ựiểm:
P 403, Nhà B, 347 đội Cấn, Ba đình, Hà Nội
6 Phương pháp:
a Hc qua tri nghim:
- Học viên là trung tâm của mọi hoạt ựộng ựào tạo
- Hơn 70% thời gian ựào tạo dành cho các bài tập nhóm, bài tập tình huống, bài tập ựóng vai, thảo luận nhóm, trao ựổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn ựề cụ thể của học viên
- Học viên thực hành, trình bày, quay video, chiếu lại, cùng phân tắch rút kinh nghiệm
- Hai giảng viên cùng tương tác ựể phát huy tối ựa sự tham gia của học viên Các giảng viên ựều là chuyên gia trong lĩnh vực ựào tạo ỘKỹ năng giảng dạy cho người lớnỢ
- Các thiết bị ựược sử dụng nhằm ựem lại hiệu quả học tập tốt nhất cho từng học viên: máy tắnh, LCD, Máy quay phim, máy ảnh, ựiện thoại
- Kết quả khoá học là sự nỗ lực tập thể của bản thân học viên và của giảng viên
Trang 37 Giảng viên:
- Chương trình do các giảng viên nhiều kinh nghiệm của Tâm Việt thực hiện Các giảng viên ñều là chuyên gia trong lĩnh vực ñào tạo theo phương pháp hiện ñại “học viên là trung tâm, học quan trải nghiệm”
- Các giảng viên ñã tham gia ñào tạo cho các dự án quốc tế của UNDP, WB, DANIDA, RMIT và: VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Dầu khí, Hàng không, ñã tham gia thực hiện các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VTC5, TH Hà Nội
- Giảng viên: Lê Thanh Huyền – Phó Tổng giám ñốc
Tâm Việt Group
- Cùng ñội ngũ cộng sự
8 Nội dung:
I Phát huy tim năng ñ sng, hc tp và làm vic hiu qu
a Nguyên tắc hành ñộng
b Quá trình tiếp nhận thông tin (cơ chế hoạt ñộng của não)
c Học qua trải nghiệm
d Quy trình học kỹ năng
II K năng giao ti p hiu qu
a Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp trong cuộc sống và công việc
b Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
c Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp nơi công sở
III K năng lng nghe hiu qu
a Khái niêm lắng nghe và tầm quan trọng
b Nguyên nhân nghe không hiệu quả
c Chu trình lắng nghe
d Lắng nghe khách hàng
IV K năng giao ti p phi ngôn t
a Khái niệm và tầm qua trọng của phi ngôn từ
b Chức năng và sự gây ảnh hưởng của phi ngôn từ
c 10 phi ngôn từ cơ bản
a Tư duy dịch vụ khách hàng
b Thấu hiểu khách hàng
c Ứng xử tích cực với khách hàng khó tính
d Chăm sóc khách hàng
e Ba yêu tố trụ cột ñối với chăm sóc khách hàng
f Quản lý ñể chăm sóc khách hàng tốt hơn
VI K năng bán hàng
a 7 bước bán hàng
b Khách hàng mua gì
c Tại sao khách hàng bỏ ta
d Mô hình bán hàng truyền thống & hiện ñại
e Tư duy khách hàng
9 Chi phí:
980.000 VND/ người/ khóa
Chi phí trên bao gồm: tài liệu học viên và ñiểm tâm nhẹ giữa giờ
Các doanh nghiệp tổ chức ñăng ký học từ 5 người trở lên, giảm học phí 10%
Trang 410 Liên hệ:
Tâm Việt Group Ờ đào tạo & Tư vấn
đ/c: P 902, số 185, tòa nhà HITTC, Giảng Võ, Ba đình, Hà Nội
đT: 04 217 9022; Mobile: 090 422 4379
Email: phucdm@tamviet.edu.vn or office@tamviet.edu.vn;
Website: http://www.tamviet.edu.vn
... hàng tốtVI K bán hàng
a bước bán hàng
b Khách hàng mua
c Tại khách hàng bỏ ta
d Mơ hình bán hàng truyền thống & ñại
e Tư khách hàng. .. dịch vụ khách hàng
b Thấu hiểu khách hàng
c Ứng xử tích cực với khách hàng khó tính
d Chăm sóc khách hàng
e Ba u tố trụ cột chăm sóc khách hàng
f Quản lý để chăm... Khái niêm lắng nghe tầm quan trọng
b Nguyên nhân nghe khơng hiệu
c Chu trình lắng nghe
d Lắng nghe khách hàng
IV K giao ti p phi ngôn t
a Khái