Phân tích chiến lược cạnh tranh của mạng thanh toán paynet

Mạng Thanh toán PayNet là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, thực hiện việc kết nối các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định,

Mạng Thanh toán PayNet là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, thực hiện việc kết nối các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, truyền hình, internet, game, điện nước, bảo hiểm, hàng không và các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử…với các ngân hàng nhằm đơn giản hóa việc thanh toán.

Được thành lập ngày 24/11/2006 bởi một nhóm các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, viễn thông và công nghệ thông tin, PayNet là công ty thanh toán điện tử đầu tiên đưa ra được giải pháp thanh toán tổng thể trên tất cả các kênh như POS, điện thoại di động (mPAY), mạng internet (ePOS, iTick, netCASH) cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán trả trước, trả sau, thanh toán cước phí, thanh toán trực tuyến…bất cứ lúc nào và ở đâu

Với phương châm “Đơn giản việc thanh toán”, PayNet đã mạnh dạn đầu

tư Hệ thống công nghệ Way4 của Hãng Openway nhằm chủ động tạo ra nhiều sản phẩm phù hợp với thị trường thanh toán Việt Nam Đồng thời, PayNet cũng tích cực mở rộng mạng lưới kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ và các ngân hàng nhằm đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với hệ thống phân phối trả trước của PayNet

Qua hơn 2 năm hoạt động, PayNet đã tiên phong đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện lợi và an toàn trong thanh toán như: Hệ thống Phân phối điện tử qua internet ePOS (Sản phẩm đã vinh dự được Hội Tin học Việt Nam trao CUP Bạc cho lĩnh vực Thương mại điện tử xuất sắc nhất); Cổng Thanh toán hóa đơn điện tử iTick tại địa chỉ www.iTick.vn; Hệ thống phân phối điện tử đa cấp qua điện thoại di động (mPAY4M); và mới đây là Cổng Thanh toán trực tuyến PayNet

Sản phẩm chủ chốt của paynet trên thị trường hiện nay là Epos, Epos là giải pháp mang tích chất đột phá về công nghệ trong lĩnh vực thanh toán trả trước

Năm 2007 paynet chính thức triển khai dich vụ thanh toán mã trả trước của điện thoai, game, học tieng anh online trên Epos Là doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực thanh toán trả tước lên thời điểm triển khai Epos không gặp bất cứ trở ngại nào về cạnh tranh, sản phẩm chiếm lĩnh đuợc thị truờng và đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng

Đến năm 2008 có nhiều sản phẩm về giải pháp thanh toán trực tuyến với các tính năng tương tự như Epos của Paynet xuất hiện trên thị truờng: Vpay, Vinapay, MX net, logicpay Epos gặp một cơn bão lớn về giá bán của đối thủ cạnh tranh Với phương châm phát huy tối đa giá trị cốt lõi của công ty, toàn bộ

anh em nhân viên công ty tham gia vào cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường thanh toán trực tuyến

Chọn cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giữ nguyên giá bán là một sự lựa chon khá thông minh vào thời điểm tương đối nhạy cảm của paynet Vì sản phẩm mà paynet cũng như các đối thủ dang phân phối tương tự là sản phẩm đi phân phối lại chứ paynet không làm ra sản phẩm mà là đang bán dịch vụ phân phối

- Giá sản phẩm thẻ cào điện tử đều có chung 1 giá nhập từ các tellco, các đối thủ mới ra muốn chiếm lĩnh thị trường chỉ có mỗi 1 cách là tăng chiết khấu, nếu như Paynet cũng tăng chiết khấu cho đại lý vô hình chung sẽ tham gia vào việc làm rối loạn thị trường, mỗi công ty 1 giá bán thậm chí giá bán còn cao hơn giá gốc nhập, gây mất lòng tin từ phía đại lý, khi đã tăng giá đến lúc thị trường bình

ổn muốn hạ giá xuống sẽ rất khó

- Giảm các chi phí dành cho hệ thống và chi phí về nhân sự để hạ giá thành sản phẩm là điều paynet đã làm nhưng không thể tinh giảm mãi đựoc …

- Đa dạng hoá sản phẩm, đây là mô hình kinh doanh online, chú trong vào kinh doanh dich vu các sản phẩm của doanh nghiệp là đi phân phối cho các tellco về cơ bản là các đối thủ cũng có những sản phẩm tương tự như paynet…

Paynet xây dựng 5 giá trị cốt lõi cơ bản để chuyển năng lực cốt lõi thành những thuận lợi trong cạnh tranh, công ty sẽ làm việc thân thiết với những nhà cung cấp và phân phối chủ yếu để xây dựng những mối quan hệ và những sự liên minh cần thiết để làm hài lòng yêu cầu cao của khách hàng trong lĩnh vực thanh toán thương mại điện tử

(1).Hướng tới khách hàng

 từ tư duy chiến lược

 đến kế hoạch và hành động

 trong thiết kế và phát triển sản phẩm

 qua dịch vụ và phục vụ khách hàng

 bằng lợi ích, tiện ích và giá trị mang đến khách hàng

(2) Năng động sáng tạo

 dám nghĩ dám làm

 liên tục cải tiến

 luôn có giải pháp

 vận dụng linh hoạt

 quyết định thông thái

( 3) Hợp tác chia sẻ

 với đồng nghiệp

 với đối tác

 với khách hàng

 với cổ đông

 với cộng đồng

(4) Phát triển mạnh mẽ

 trong từng thành viên

 trong mỗi nhóm

 trong phòng ban

 trong đơn vị

 trong công ty

( 5) Cam kết hoàn thiện

 về nhân cách

 về kiến thức

 về chuyên môn

 về năng lực

 về phát triển

Vào thời điểm cạnh tranh khốc liệt trên thị truờng phân phối các mã thẻ trả truớc, Paynet không tăng chiết khấu giá bán cho đại lý, mà tập chung vào dịch vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng paynet cũng gặp rất nhiều khó khăn

- Toàn bộ hệ thống phân phối lớn chuyển sang bán hàn cho đối thủ.vì chiết khấu của đối thủ tốt hơn, Doanh thu bán hàng giảm xuống 1 nửa vào mỗi tháng, các khách hàng còn bán hàng thì bị xáo trộn, không đẩy đuợc hàng ra thị trường

vì giá paynet quá thấp

- Tinh thần anh em nhân viên kinh doanh lao đao, không đẩy đuợc doanh số đồng nghĩa với việc lương kinh doanh thấp

- Mở mới đại lý gặp rất nhiều khó khăn do các đại lý bán buôn phong toả thị truờng, giao hàng đến tận các điểm đại lý bán lẻ

- Ngoài ra có các nguyên nhân chủ quan từ chính những quy trình của Paynet xây dựng đến thời điểm này không còn phù hợp với yêu cầu và, xu hướng kinh doanh của thị trường.Thủ tục đăng ký làm đại lý đòi hỏi quá nhiều giấy tờ Phải đặt cọc , gây khó khăn cho người muốn sử dụng dịch vụ Paynet đã tiến hành sửa lại quy trình ký kết hợp đồng với đại lý, đơn giản hoá các giấy tờ, bỏ các thủ tục đặt cọc bất hợp lý, tạo cơ chế thông thoáng nhất cho đại lý

- Xây dựng lại quy trình chăm sóc khách hàng chủ động cũng gặp khá nhiều khó khăn do nghiệp vụ của bộ phậm dịch vụ khách hàng còn yếu, chua hiểu sâu

về dịch vụ và không nắm bắt đuợc kịp thời các chương trình khuyến mãi của các

tellco Paynet cử các nhân viên chăm sóc khách hàng tham gia đào tạo các khoá huấn luyện về chăm sóc khách hàng và ứng xử văn hoá bán hàng Lên kế hoạch thường xuyên gọi điện thoại thăm hỏi đại lý, gửi thiệp chúc mừng sinh nhật đối với các đại lý Tổ chức các hội nghị khách hàng mà ở đó Paynet giới thiệu cho khách hàng về các dự án mới của mình, nói cho khách hàng hàng hiểu về định hướng lâu dài của Paynet và cam kết hoàn thiện về sản phẩm, để khách hàng yên tâm vững tin trong việc hợp tác với Paynet

- Việc Paynet mất 20% khách hàng có doanh số cao vào thời điểm cạnh tranh là điều rất khó khăn, paynet chủ động chăm sóc 80% khách hàng bán lẻ còn lại, tập chung vào hỗ trợ dich vụ tốt nhất, Nâng cao trình độ của các nhân viên chăm sóc khách hàng, cập nhật thường xuyên các biến động trên thị trường, các chương trình khuyến mãi, để thông báo cho đại lý, để đại lý bán hàng chủ động thưòng xuyên nâng cấp hệ thống, thay đổi mẫu mã của receipt ổn định hệ thống chú trọng vào mở rộng mạng lưới bán lẻ, vì phát triển mạng lưới là phát triển bền vững, đây là kênh khách hàng ít thay đổi, không bị các đối thủ lôi kéo

- Sau 1 thơì gian hệ thống của đối thủ bộc lộ khá nhiều mặt yếu kém.hàng bị lỗi, không cung cấp đủ nhu cầu của khách hàng do thiếu vốn nhập hàng, mất hàng, tra soát hàng lỗi rất lâu, do phát triển nóng lên các dịch vụ sau bán hàng chưa dáp úng kịp nhu càu phát triển của kinh doanh Nhiều đại lý bán buôn chủ động quay lại sử dụng dịch vụ của paynet Đây là 1 lỗ lực thành công của toàn

bộ tập thể paynet đồng nghĩa với việc dịch vụ chăm sóc truớc và sau bán hàng

đã đựoc khẳng định

Là một doanh nghiẹp trẻ đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, sau 2 năm thành lập với tốc độ phát triển nóng, Paynet cũng bộc lộ rõ rệt những điểm hạn chế trong công tác quản lý, có nhiều những bất cập phát sinh nếu không có sự điều chỉnh kịp thời sẽ đẫn đến việc mất cân bằng thu chi dẫn đến việc lãng phí tài nguyên và nguồn lực

Mới chỉ có 1 sản phẩm chính đem lại lợi nhuận là Epos, còn lại tất cảc các sản phẩm khác đều là dự án đang triển khai thế nhưng nguồn nhân lực để phục

vụ cho các dự án này là quá nhiều, bộ máy quản lý và nhân viên làm việc lên đến 150 người, quá cồng kềnh, có quá nhiều các cấp quản lý chồng chéo, có những nhân viên ăn lương mà chỉ để làm các việc không cần thiết Mô hình công ty nhỏ nhưng lại có quá nhiều giám đốc khối, giám đốc dự án Bên cạnh đó

có quá nhiều các dự án, dự án nào cũng dang dở, chi phí cho các dự án này rất lớn Sau 1 năm quỹ lương để trả cho các nhận sự này quá cao, mất cân bằng thu chi

Đến cuối năm 2008, Paynet tinh giảm bộ máy từ 150 người xuống còn 70 người, đóng tất cả các dự án dang dở, chỉ tập chung nguồn lực vào các dự án khả thi Khối lượng công việc về cơ bản không thay đổi, tuy nhiên mọi người đuợc phân công công việc cụ thể hơn, rõ ràng hơn Cơ hộ để mọi người thể hiện

năng lực trong công việc đựoc chứng minh cụ thể qua từng hạng mục công việc, đựoc đánh giá vào cuối quý

Có những chi phí bất hợp lý có thể liệt kê đuợc của paynet như chi phí tiền điện thoại di động, chi phí thẻ taxi, chi phí quá nhiều cho văn phòng phẩm rồi sử dụng 1 cách bừa bãi, nhưng có những chi phí mà vô hình ta không nhìn thấy đựoc của paynet cũng như đa số các công ty khác mà không phải cũng nhận ra Đó là tốn quá nhiều menday vào các cuộc họp, họp tuần, họp tháng, họp quý, chưa kể các cuộc họp bất thường có những cuọc họp có thể chỉ cần gải quyết qua Email Ban lãnh đạo paynet đã rà soát lại tất cả các hạng mục chi phí không cần thiết và tiến hành cắt giảm các chi phí không cần thiết đó bỏ chi phí thẻ taxi đối với các cấp trưởng phòng, Bỏ chi phí điện thoại di động đối với các

cá nhân không giao dich nhiều qua điện thoại

Thu hẹp nhân sự đồng nghĩa với việc thu hẹp lại quy mô, Paynet tiến hành trả lại một trụ sở đang thuê ngoài với chi phí lên đến 50t/1 tháng, chuyển toàn bộ các nhân sự này về hộ sở, tận dụng mặt bằng ở T4, và T5 ở hội sở.vừa tập trung đựoc nhân sự về một mối, giúp cho thuận tiện trong việc triển khai kinh doanh, điều phối công việc nhịp nhàng, mang lại hiệu quả công việc cao hơn Năng suất công việc tăng lên rõ rêt, giảm đựoc 1 khoản chi phí thuê nhà không cần thiết

Nhân viên làm việc với tác phong chậm theo những quy trình cũ không mạng lại hiệu suất cao cho công việc trước đây quy trình cho 1 hạng muc công

việc như nâng hạn mức bán hàng cho đại lý có quá nhiều thủ tục không cần thiết, rất mất thời gian làm ảnh hưởng đến công việc bán hàng của đại lý Sau nhiều lần sủa đổi quy trình nâng hạn mức bán hàng cho đại lý đến nay tiến độ hiệu quả tăng lên rõ rệt( từ 30p/1 lần nâng hạn mức xuống còn 15p/1 lần nâng hạn mức)

Sự nhanh nhạy và giám nhìn thẳng vào những sự việc đang tồn đọng của ban lãnh đạo Paynet, để đưa ra các giải pháp hợp lý kip thời và các thời điểm nhất định Đã giúp cho Paynet đứng vững và phát triển sau hai năm hoạt động Thành quả đựoc chứng minh rõ nhất là sau kiểm toán năm 2008 đến đầu năm

2009 đã có 2 nhà đầu tư lớn quyết định rót vốn vào Paynet Mục tiêu của Paynet

sẽ IPO vào năm 2010 trở thành công ty của đại chúng dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán điện tử

HẾT