KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN KHI THAM GIA ỨNG TUYỂN

Có việc làm thì mới đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu xung quanh mình, và để có 1 việc làm với mức lương tốt, chế độ bảo hiểm xã hội an toàn, công việc ổn định, thì khi tham gia ứng t

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN BỘ MÔN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CSII)

KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI

TIỂU LUẬN HẾT MÔN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đề tài:

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN KHI THAM

GIA ỨNG TUYỂN

GVBM: Th.s HUỲNH CÔNG DU SV: VÕ THỊ NGỌC THẢO

MSSV: 1757601010147 STT:

LỚP:D17CT1 Chuyên ngành: Công tác xã hội KHÓA: K 2017 - 2021

TP.HCM THÁNG 9- 2018

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

Bằng số Bằng chữ Chấm thi 1 Chấm thi

2

1 Chủ đề (0,5đ)

2 Trình bày (1,0đ)

3 Kết cấu (1,5đ)

4 Nội dung (7,0đ)

Tổng cộng

1

KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN KHI THAM GIA ỨNG TUYỂN



GIỚI THIỆU

Cuộc sống ngày càng hiện đại, con người giao tiếp ngày càng nhiều không chỉ trong phạm vi ăn uống, mà hơn đó là nhu cầu của con người Có việc làm thì mới đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu xung quanh mình, và để có 1 việc làm với mức lương tốt, chế độ bảo hiểm xã hội an toàn, công việc ổn định, thì khi tham gia ứng tuyển ta phải biết đàm phán để cho mình được hưởng những quyền lợi xứng đáng Nhu cầu ngày càng tăng để đáp ứng điều đó, đòi hỏi con người cần phải nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình để không ngừng trao đổi thông tin với nhau

Trong đó kỹ năng đàm phán khi tham gia ứng tuyển cũng là một nghệ thuật và rất cần thiết trong một xã hội hiện đại – một xã hội đòi hỏi ở bạn một kỹ năng giao tiếp ứng

xử trong tất cả các mối quan hệ đời sống xã hội, công việc

Nhằm nâng cao kỹ năng trong giao tiếp, bản thân em đã chủ động chọn đề tài “kỹ năng đàm phán khi tham gia ứng tuyển” Qua quá trình thu nhập, tìm hiểu, đọc các nguồn tài liệu khác nhau Em đã chọn lọc ra những vấn đề mà bản thân em nghĩ nó là trọng tâm xuyên suốt đề tài này

Kết cấu của tiểu luận bao gồm :

I Cơ sở lý luận

II Vai trò của đàm phán

III Những kỹ năng đàm phán

IV Kết luận

I Cơ sở lý luận

Đàm phán là kỹ năng cần thiết trong cuộc sống cũng như công việc nhưng không phải

ai cũng hiểu và nắm rõ những kỹ năng này, đặc biệt là các ứng viên khi đi ứng tuyển

2

Đàm phán hiệu quả là một kỹ năng và giống như bất kỳ một kỹ năng nào, nó có thể được học hỏi và tích lũy và trau dồi

Vào năm 1976, một nhà đàm phán thương thuyết nổi tiếng người Pháp đã từng nói rằng “Một nhà đàm phán kinh doanh giỏi phải là người mềm dẻo như ngọn cỏ và cứng rắn như một khối đá Người đó phải có phản xạ ứng xử nhanh nhậy và phải là người biết lắng nghe, lịch sự và có thể đem lại cảm giác dễ chịu cho đối tác Song đồng thời cũng phải biết tranh luận, thuyết phục bằng cách biết hé lộ, đưa ra những thông tin có

vẻ là bí mật đối với người khác ” vậy đàm phán là gì?

Khái niệm đàm phán

Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó

là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối kháng Là hành vi

và quá trình các bên tiến hành trao đổi, thảo luận về mối quan tâm chung hoặc những điểm còn bất đồng nhằm đến một thoả thuận thống nhất và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Khái niệm ứng tuyển

Hiểu 1 cách đơn giản thì khái niệm ứng tuyển có nghĩa là đăng ký tham gia cuộc tuyển chọn

II Vai trò của đàm phán

Nguyên nhân đàm phán, là tại vì các bên đều có nhu cầu của mình mà sự thỏa mãn nhu cầu 1 bên có thể làm tổn hại đến sự thỏa mãn nhu cầu của bên kia Vì vậy, đàm phán vừa mang tính hợp tác vừa mang tính xung đột Mục tiêu cần đạt được khi đàm phán là vừa phải quan tâm đến lợi ích của mình vừa phải quan tâm đến mối quan hệ giữa hai bên.

Như vậy chúng ta đã hiểu đàm phán là gì và tại sao lại có đàm phán Có các loại đàm phán như là : đàm phán về chính trị, đàm phán về quân sự, đàm phán về ngoại gia, đàm phán về kinh tế……Như vậy có bao giờ các bạn đặt ra câu hỏi là “Đàm phán khi tham gia ứng tuyển” nó như thế nào không?

3

1 Các đặc điểm của đàm phán

-Trong quá trình đàm phán luôn phải điều chỉnh nhu cầu để đạt được sự thống nhất, đó là sự thống nhất giữa “hợp tác” và “xung đột” thông qua đàm phán, 2 bên mong muốn đạt được lợi ích chung đó là mặt mang tính hợp tác của đàm phán mặt khác của đàm phán cả 2 bên mong muốn đạt được tối ưu hóa cho lợi ích của mình đó

là xung đột

- Đàm phán không phải là sự thỏa mãn lợi ích của mình một cách không hạn chế,

mà là có giới hạn nhất định

- Quá trình đàm phán luôn chịu sự chi phối về thế và lực giữa các bên,

– Đàm phán vừa có tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật cao Đàm phán là một nghệ thuật và cũng là thái độ đối với cuộc sống Nó có thể giúp điều hoà tình cảm giữa con người với nhau Giải quyết các mâu thuẫn và xung đột, giúp mang lại lợi ích cho chính mình Đàm phán thành công là sự kết hợp chặt chẽ giữa trí tuệ và tình cảm, – Quá trình đàm phán luôn lấy kinh tế làm mục đích cơ bản trong đó giá cả thường là hạt nhân của cuộc đàm phán

- Khi đàm phán với công ty nước ngoài, bạn cần hiểu rõ các điều lệ, chính sách, phương châm và đường lối ngoại giao, chế độ của công ty mình ứng tuyển

2 Bản chất của đàm phán

- Là một hình thức giao tiếp để tạo ra thoả thuận giữa các bên về một vấn để nào

đó mà các bên quan tâm

– Đàm phán là một hành vi và quá trình trong đó các bên trao đổi, thảo luận, có một mối quan tâm chung và có những điểm bất đồng Qua trao đổi thoả thuận để đi đến thoả thuận thống nhất

– Đàm phán trong tham gia ứng tuyển là sự thoả thuận giữa các bên nhằm tạo

sự thống nhất về quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

Đàm phán là một nghệ thuật và cũng là một khoa học Muốn đàm phán tốt, chúng ta phải hiểu rõ bản chất, vai trò và quy luật của nó để từ đó đưa ra phương án, chiến thuật đàm phán hợp lý, đó gọi là khoa học nhưng chúng ta phải có cách ứng xử phù hợp đó gọi là nghệ thuật

4

Hay như là, cùng một hoàn cảnh, thời gian địa điểm nhưng kết quả lại khác nhau Điều đó phụ thuộc vào cách ứng xử linh hoạt, khiếu ăn nói của nhà đàm phán Điều này thể hiện tính nghệ thuật của đàm phán

3 Các phương pháp đàm phán

Đàm phán mềm

 Mục tiêu : Giành được thắng lợi, Yêu cầu bên kia nhượng bộ

 Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường

 Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể hiện sức mạnh

 Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt được cái muốn có mới chịu thỏa thuận

 Tìm ra phương án mà mình chấp thuận

 Kiên trì giữ vững lập trường

 Biểu hiện : Thi đua sức mạnh ý chí giữa đôi bên

 Kết quả : Tăng sức ép khiến bên kia khuất phục hoặc đổ vỡ

Đàm phán cứng

 Mục tiêu: Đạt được thỏa thuận, có thể nhượng bộ để tăng tiến quan hệ

 Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường

 Cách làm : Đề xuất kiến nghị

 Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng bộ để đạt được thỏa thuận

 Phương án: Tìm ra phương án đối tác có thể chấp thuận, Kiên trì muốn đạt được thỏa thuận

 Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy

 Kết quả: Khuất phục trước sức ép của đối tác

Đàm phán nguyên tắc

 Mục tiêu : Giải quyết công việc hiệu quả

 Phân tích công việc và quan hệ để trao đổi nhượng bộ

 Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với công việc

 Sự tín nhiệm không liên quan đến đàm phán

 Trọng điểm đặt ở lợi ích chứ không ở lập trường

5

 Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung

 Điều kiện để thỏa thuận : Cả 2 bên cùng có lợi

 Vạch ra nhiều phương án cho 2 bên lựa chọn

 Kiên trì tiêu chuẩn khách quan

 Biểu hiện: Căn cứ vào tiêu chuẩn khách quan để đạt được thỏa thuận

 Kết quả: Khuất phục nguyên tắc chứ không khuất phục sức ép

Đây là 3 nguyên tắc khi tham gia vào bất kỳ 1 cuộc đàm phán nào Và là một 1 ứng tuyển, đi tìm kiếm công việc phù hợp với trình độ học vấn của mình, chế độ bảo hiểm

an toàn, an sinh xã hội tốt thì khi đàm phán với nhà tuyển dụng chúng ta nên áp dụng phương pháp đàm phán nguyên tắc để có thể giải quyết công việc hiệu quả cùng tìm kiếm lợi ích chung, cả 2 bên cùng có lợi Tôi có lợi về mức lương mong đợi, chế độ bảo hiểm tốt, an sinh xã hội cao, đem về lọi ích cho công ty các anh, nâng cao vị thế công ty trong thời buổi công nghiệp này

4 Nguyên tắc cơ bản khi đàm phán

 Đàm phán là một hoạt động tự nguyện

 Một bên muốn thay đổi tình hình hiện tại và tin rằng có thể đạt được

 Mục đích của đàm phán là thỏa thuận

 Không phải mọi cuộc đàm phán đều kết thúc bằng thỏa thuận

 Không đạt được thỏa thuận có khi là kết quả tốt

 Thời gian là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình và kết quả đàm phán

 Không để cuộc đàm phán bị phá vỡ hoàn tòan

 Kết quả mỹ mãn là cải thiện được tình hình hiện tại của cả 2 bên

 Tiến trình bị ảnh hưởng bởi những người đàm phán của các bên.

6

5 Những nguyên nhân thất bại khi đàm phán

5.1 Những lỗi thông thường trong đàm phán

 Thiếu tự tin

 Bước vào cuộc đàm phán với đầu óc không minh mẫn

 Không để cho bên kia ra đề nghị trước

 Từ bỏ đàm phán khi đi vào bế tắc

 Không biết kiểm soát cảm xúc của mình

 Không biết kết thúc đúng lúc

 Không nhìn vào mắt đối tác đàm phán

5.2 Sai lầm trong đàm phán

- Nóng vội không điều gì có thể nhanh chóng phá hủy buổi đàm phán bằng

sự nóng vội Nếu một bên đẩy tình huống đi quá xa hoặc tỏ ra quá hung hăng sẽ khiến mối quan hệ giữa các bên trở nên gay gắt khiến cuộc đàm phán dễ có nguy cơ thất bại

- Hiểu sai về tình huống đàm phán

- Thiếu linh hoạt Việc tỏ ra cứng nhắc trong quá trình đàm phán sẽ rất dễ khiến bạn mất tất cả nếu đối phương quyết định bỏ cuộc Theo Myers, nếu kết quả thương lượng này ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của bạn

7

hoặc tương lai của tổ chức, bạn nên kiềm chế mong muốn và đưa ra chiến lược đàm phán phù hợp

- Không có kế hoạch cụ thể Cuộc đàm phán không có kế hoạch cụ thể định

trước sẽ không đem lại kết quả như mong muốn Nếu có nhiều nội dung, lĩnh vực đàm phán thì cần phải phân loại, sắp xếp trước để tránh lẫn lộn khi đàm phán

- Ðể cho đối tác quá nhiều tự do, quyền chủ động khi đàm phán Nếu đối tác

nói quá nhiều thì người đàm phán nên chủ động, khéo léo, cắt ngang hay đổi hướng bằng những câu hỏi hợp lý để cùng nhau quay về nội dung chính của đàm phán Có nhiều trường hợp đối tác lợi dụng gặp gỡ đàm phán để quảng cáo, đàm phán bán một mặt hàng hòan toàn khác

- Người đàm phán tìm cách áp đảo đối tác Người đàm phán giỏi không tìm

cách áp đảo, dạy bảo đối tác mà nên tự đặt mình là người thể hiện tinh thần học hỏi khi đàm phán Không nên có những lời lẽ, cử chỉ mang tính áp đảo gây mất cảm tình, khó chịu cho đối tác

III.Những kỹ năng đàm phán

1 Những điều cần làm khi đàm phán

1 Chiếm được niềm tin:

Người ta thường cảnh giác khi nhận thấy ai đó đang cố làm thay đổi suy nghĩ của họ

Do vậy, chiếm niềm tin của mọi người là điều quan trọng nhất Hãy cho họ thấy rằng tại sao họ nên lắng nghe bạn Bạn phải biết rằng bạn đang nói cái gì và chứng mình rằng những điều bạn nghĩ là đúng

2 Tìm ra những điểm tương đồng:

Hãy cho khán giả của bạn thấy rằng giá trị của những ý kiến của bạn gắn với họ Một lần nữa, bạn cần đặt mình vào trong hoàn cảnh của họ, hiểu những gì liên quan đến họ

và hòa nhịp với những cảm xúc của họ

3 Cấu trúc vấn đề tốt:

Những lời nói có sức thuyết phục thì dù chỉ là một câu hay là một bài diễn văn thì đều phải có cấu trúc rõ ràng Nói một cách bình dân, một cấu trúc thành công là có sự lặp lại và đột phá của một vấn đề

8

4 Đưa ra cả mặt không tốt của vấn đề:

Hãy cẩn trọng cả mặt tốt và không tốt của ý kiến của bạn, càng làm điều này càng làm bạn có vẻ công bình và hợp lý hơn so với người khác

5 Kích thích vào tính tư lợi:

Bạn sẽ dễ dàng chinh phục mọi người hơn nếu như bạn chỉ cho họ thấy rằng họ sẽ được gì nếu làm theo bạn, như thể đây là một câu hỏi mà mọi người luôn đặt ra trong đầu họ Để làm được những điều này, bạn phải hiểu khán giả của bạn cần gì Hãy chộp lấy sự chú ý của họ bằng cách nói cho họ, bạn biết những gì họ muốn, rồi sau đó hãy nói với họ ý kiến của bạn sẽ giúp họ thỏa mãn những gì họ muốn

6 Tạo sự nhất trí: Bạn cũng có thể dùng đến mẹo tạo ra sự nhất trí đối lập: nếu những

gì họ đang làm không được thành công, hãy chỉ cho họ thấy rằng nguyên nhân tại sao

và thuyết phục họ nghe theo ý kiến của bạn

7 Tạo cảm giác khan hiếm cho người nghe: Hãy làm cho chính bạn và những ý kiến

của bạn trở nên là “hàng độc”, mọi người sẽ lắng nghe nhiều hơn

Những lỗi cần tránh trong khi đàm phán

 Không có kế hoạch cụ thể: đàm phán khi chưa chuẩn bị trước có khả năng

đi sai hướng bởi nếu bạn chưa chuẩn bị cho cuộc thương lượng thì rõ ràng bạn đã đặt bản thân vào tình thế bất lợi rõ rệt

 Không hiểu rõ về công ty: bạn không thể ngồi thảo luận những điều kiện hợp đồng với họ mà thậm chí không biết họ là ai hoặc nói sai tên cá nhân, công ty của họ

 Không ngắt lời bên kia Nói ít và tích cực nghe

 Đặt các câu hỏi mở có mục đích để tạo sự hiểu biết

 Sử dụng chú giải, những bình luận hài hước và tich cực

 Sử dụng viêc ngừng đàm phán để kiểm soát được nội bộ

 Lập 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể và thực tế trước khi đàm phán

 Tóm tắt thường xuyên

 Liệt kê những điểm cần giải thích và những điểm đã hiểu

 Tránh dùng những ngôn ngữ yếu

9

 Không chỉ trích bên kia Tìm ra những điểm chung của cả 2 bên để đi đến thỏa thuận

 Tránh chọc tức

 Tránh đưa ra quá nhiều lý do cho đề nghị của mình

 Tránh bộc lộ cảm xúc bột phát, khiển trách, công kích hay chế nhạo cá nhân

2 Đàm phán khi ứng tuyển là hình thức gặp mặt trực tiếp nên khi gặp

chúng ta cần :

Bắt tay

Các nguyên tắc bắt tay thông dụng:

+ Người chìa tay trước: Phụ nữ, người lớn tuổi,người có chức vụ cao, chủ nhà + Cần tránh: đeo găng tay, bóp quá mạnh, cầm tay hờ hững, lắc quá mạnh, giữ quá lâu

+ Mắt nhìn thẳng, tập trung, nét mặt vui vẻ

- Giới thiệu

Giới thiệu trẻ với già, người địa vị xã hội thấp với người địa vị xã hội cao, nam với nữ, khách với chủ…

- Trao và nhận danh thiếp, Khi trao danh thiếp cần chú ý:

+ Đưa mặt có chữ dễ đọc

+ Không cầm cả hộp đựng danh thiếp để trao

+ Đưa bằng hai tay

+ Vừa đưa vừa tự giới thiệu họ tên mình

+ Trao cho tất cả những người có mặt

- Khi nhận danh thiếp cần chú ý:

+ Nhận bằng 2 tay với thái độ trân trọng, tránh hờ hững, tránh vồ vập

+ Cố gắng nhớ tên và chức vụ của người trao rồi mới cất đi

+ Trao danh thiếp của mình Nếu không có thì phải xin lỗi, hẹn lần sau

- Ứng xử với phụ nữ

Luôn tỏ ra quan tâm, săn sóc, tôn trọng và giúp đỡ Ví dụ

+ Lối đi hẹp, nhường phụ nữ đi trước

10

+ Chỗ khó đi, phải đi trước mở đường

+ Phải để phụ nữ chủ động khoác tay chỗ quãng đường khó đi

+ Lên cầu thang, phụ nữ đi trước, xuống cầu thang phụ nữ đi sau

+ Kéo ghế mời phụ nữ ngồi

+ Muốn hút thuốc phải xin lỗi

+ Không chạm vào người phụ nữ khi chưa được phép, nhưng phụ nữ được quyền chạm vào nam giới mà không cần xin phép

3 Những điều bạn nên làm để nâng sức thuyết phục từ bản thân

1 Tự tin: Bạn hãy tự tin vào chính mình trước khi bạn thuyết phục người khác Nếu

bạn có bất cứ những nghi ngờ nào đấy, nó sẽ bộc lộ ra bên ngoài Bạn phải là đồng minh của chính mình một cách cao nhất, vấn đề của bạn sẽ càng có sức thuyết phục

2 Thú vị: Nếu bạn cứ nói chuyện bằng một cái giọng đều đều với những tiếng “ừm”,

bạn sẽ làm khán giả của bạn nghe đi nghe lại vấn đề nhiều lần Bạn cần phải có kỹ năng thuyết trình thật hùng hồn để làm vấn đề của bạn trở nên thú vị Hãy tác động những giác quan của họ càng nhiều trong mức bạn có thể Một cử chỉ ấn tượng cũng sẽ

có những tác động tích cực đến bài văn hùng biện

3 Có lý: Mọi người luôn nghĩ rằng họ có lý Logic luôn được đánh giá cao Bạn hãy

sử dụng thì hiện tại, sử dụng cấu trúc “nếu… thì” nhiều một chút

4 Có tài ngoại giao: Bạn hãy “tấn công” khán giả của bạn một cách đúng nghĩa: nói

chuyện bằng một ngữ điệu đích thực, đừng la hét hay lấn át họ Quan trọng hơn, đừng làm cho họ thấy họ ngớ ngẩn khi không nghĩ giống như bạn Bạn muốn mình có lý chứ không phải tranh luận nảy lửa với họ Ngay cả khi bạn đúng, họ cũng cảm thấy bực bội Bạn sẽ giữ được sự tôn trọng của mọi người nếu bạn cũng tôn trọng họ

5 Khiêm tốn: Không ai thích một kẻ tự đắc Ngay cả khi bạn tin là mình đúng, nếu

bạn là kẻ ngạo mạn thì mọi người cũng chẳng muốn nghe bạn Bạn không chỉ cho là mình đúng mà còn thuyết phục mọi người hiểu vấn đề như bạn Andrew Yong, một chính trị gia Hoa Kỳ và là Đại sứ của Liên Hiệp Quốc từ năm 1977 đến 1979 từng nói:

“Uy lực giống như tiền để tiết kiệm, càng sử dụng ít, bạn càng nhận được nhiều” Hãy học cách sử dụng khả năng của mình trong việc thuyết phục mọi người trong những thời điểm thích hợp Với thời gian và bài tập này, bạn sẽ có thể thuyết phục ai đó thay đổi ý định một cách không khó khăn