PHÂN TÍCH TÁC DỤNG CỦA CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK

Mã lớp: Số báo danh: Tên học phần ở đây : Tạo động lực lao động Tên giảng viên phụ trách : Châu Hoài Bão ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH TÁC DỤNG CỦA CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK Tiể

Mã lớp: Số báo danh:

Tên học phần ở đây : Tạo động lực lao động Tên giảng viên phụ trách : Châu Hoài Bão

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH TÁC DỤNG CỦA CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC

TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK

Tiểu luận (hoặc tham

Tiểu luận (hoặc tham luận) này được hoàn thành vào ngày 16/10/2018

Giám khảo 1 (Ký và ghi rõ họ tên)

Giám khảo 2 (Ký và ghi rõ họ tên)

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2018

MỤC LỤC PHÂN TÍCH TÁC DỤNG CỦA CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG

LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 1

1.Đặt vấn đề……… 1

2.Cơ sở lý luận về tạo động lực……… 1

3.Phân tích tác dụng của công cụ tạo động lực tại ngân hàng VietinBank… 4 3.1 Một vài nét về ngân hàng VietinBank 4

3.2 Chính sách tạo động lực tại ngân hàng Vietinbank 6

3.3 Tác dụng của các công cụ tạo động lực 8

3.4 Một số hạn chế trong chính sách tạo động lực của VietinBank 10

4.Một số kiến nghị góp phần hoàn thiện hơn chính sách tạo động lực…….10

5.Kết luận……… 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

1

PHÂN TÍCH TÁC DỤNG CỦA CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC

TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK

1 Đặt vấn đề

Trong thời buổi công nghệ khoa học không ngừng phát triển, kéo theo nền kinh

tế thị trường ngày càng đi lên Các doanh nghiệp đứng trước tình thế cạnh tranh với nhau gay gắt về mọi mặt để đứng vững trên thị trường Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường, tồn tại và phát triển bền vững, ngoài các yếu tố như: vốn, khoa học công nghệ,… Nhưng quan trọng nhất vẫn là nguồn nhân lực.Một doanh nghiệp tốt

về dịch vụ, đảm bảo cơ sở hạ tầng, công nghệ hiện đại, nhưng đội ngũ nhân viên làm việc với chất lượng thấp, trình độ không đảm bảo, thì không thể vận hành tổ chức một cách hiệu quả và đứng vững trên thị trường

Hiện tại, tất cả các doanh nghiệp đều nhận biết được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, họ chính là yếu tố chủ chốt, là tài sản của doanh nghiệp Chính vì vậy, các tổ chức luôn tìm kiếm những biện pháp để khai thác một cách tốt nhất nguồn lực của mình để phát triển cho tổ chức Nhưng việc thực hiện quản lý con người không phải là đơn giản Đầu tiên là phải hiểu họ, đồng thời phải tạo điều kiện để họ được phát triển hết khả năng của mình, cho họ sự hài lòng về môi trường làm việc, phải khuyến khích

để họ phát triển hết khả năng, năng suất làm việc ở mức tối đa Ngoài ra còn phải thu hút các nhân tài về với tổ chức của mình

Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam VietinBank là một ngân hàng sở hữu một nguồn lực dồi dào, trẻ, năng động, giỏi Để giữ cho mình được một đội ngũ nhân lực chất lượng như hiện tại, Vietinbank đã đưa ra những chính sách, những công cụ để tạo động lực cho nhân viên của mình, thúc đẩy họ luôn làm việc tích

cực Với đề tài “ Phân tích tác dụng của công cụ tạo động lực tại ngân hàng

Vietinbank” chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về cách họ tạo động lực cho nhân viên để đạt

được kết quả như ngày hôm nay

2 Cơ sở lý luận về tạo động lực

 Động lực lao động và tạo động lực lao động

Khi nói đến động lực, ta có một số khái niệm như sau :

Động lực là sự khao khát và tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ

lực nhằm hướng tới việc đạt các mục tiêu của tổ chức.1

Hoặc:

dân.( Trang 128).

1

Động lực là trạng thái tâm lý của người lao động được mô tả gồm: sự nỗ lực có

định hướng của người sử dụng lao động; có thể trùng khớp với động cơ hoặc không; thời gian tồn tại phụ thuộc vào mức độ thỏa mãn lợi ích.2

Động lực được chia làm 2 loại:

- Động lực ngoại sinh ( ngoại động lực): Là trạng thái tâm lý cho phép giải thích

những hành động có nguồn cảm hứng từ những yếu tố bên ngoài hành động đó

- Động lực nội sinh ( nội động lực): Là trạng thái tâm lý giải thích cho các hành

động cóa cảm hứng từ sở thích cá nhân và được duy trì nhờ chính hành động đó

Tạo động lực : Là tổng hợp các biện pháp và ứn xử của tổ chức, của các nhà

quản lý nhằm tạo ra sự khao khát và tự nguyện thực hiện công việc của người lao động, làm cho họ cố gắng phấn đấu để đạt được các mục tiêu của bản thân và của tổ chức

 Vai trò và tầm quan trọng của tạo động lực lao động:

- Khơi dậy và phát huy tiềm năng

- Hăng say lao động và cống hiến

- Được thỏa mãn, tôn trọng và được thực hiện các khát vọng chính đáng của bản thân

- Tránh sự nhàm chán, bất mãn và gia tăng sự gắn bó của người lao động với tổ chức

- Nâng cao năng suất lao động sự sáng tạo trong các hoạt động sản xuất kinh doanh

- Gia tăng tính cạnh tranh, mở rộng thị trường và giúp tổ chức hướng đến các mục tiêu dài hạn.3

 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực lao động

 Yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài :

Chính sách của Chính Phủ, pháp luật của nhà nước và các bộ quy tắc ứng xử (CoC) về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ( chính sách tiền lương tối thiểu; thương lượng, đối thoại; các bộ quy tắc ứng xử SA 8000, ISO 14000;…)

Điều kiện kinh tế - chính trị - xã hội của quốc gia và của địa phương ( mức sống; xu hướng lạm phát; mức sống địa phương; mức độ thất nghiệp,…)

10).

2

Đặc điểm, cơ cấu của thị trường lao động ( tỉ lệ lao động trong nề kinh tế; cơ cấu lực lượng lao động theo tuổi, giới tính, ngành nghề; …)

Vị thế của ngành ( tiềm năng; thế mạnh của ngành nghề; lĩnh vực; khả năng thay đổi nghề;….)

Chính sách tạo động lực của các tổ chức khác( khả năng tiếp cận thông tin về chính sách; mức độ phù hợp của chính sách )

 Các yếu tố thuộc về môi trường bên trong:

Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức

Văn hóa tổ chức ( hệ thống các ý nghĩa; niềm tin; giá trị và thói quen đươc chia

sẻ trong phạm vi một tổ chức )

Quan điểm về vấn đề tạo động lực lao động của người sử dụng lao động

Kinh nghiệm và phong cách lãnh đạo

Vị thế, tiềm năng phát triển của tổ chức

Hệ thống thông tin nội bộ (cách tổ chức thông tin; tính minh bạch của thông tin; mức độ tiếp cận thông tin theo cấp quản lý,…)

Cơ cấu lao động của tổ chức (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, vùng miền)

 Bản chất công việc:

Tính ổn định và mức độ tự chủ của công việc

Mức độ khác nhau về nhiệm vụ, trách nhiệm

Sự phức tạp của công việc

Sự hấp dẫn và thích thú.4

 Cơ sở tạo động lực lao động

Một số học thuyết về động lực lao động

- Thuyết nhu cầu của Maslow

- Thuyết ERG của Clayton Alderfer

- Thuyết nhu cầu thúc đẩy của David McClelland

- Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg

- Thuyết công bằng của John Staycy Adams

-20);

Châu Hoài Bão, 2017 Slide bài giảng tạo động lực lao động Đại học Lao Động – Xã Hội ( CSII ).( Slide 22 –

36).

3

- Thuyết kỳ vọng của Victor H.Vroom

- Thuyết tăng cường tích cực

- Thuyết đặt mục tiêu của Edwin Locke

- Thuyết quản lý mục tiêu ( MBO)5

 Một số công cụ tạo động lực lao động trong tổ chức

- Xây dựng hệ thống chính sách tạo động lực

- Tạo động lực thông qua hoạt động nghiệp vụ quản trị nhân lực

- Tạo động lực thông qua phong cách, cách thức làm việc của lãnh đạo

- Tạo động lực thông qua xây dựng văn hóa tổ chức

- Tăng cường khả năng tự tạo động lực cho nhân viên.6

3 Phân tích tác dụng của công cụ tạo động lực tại ngân hàng VietinBank

3.1 Một vài nét về ngân hàng VietinBank

Ra đời từ năm 1988, VietinBank hiện đang nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của một ngân hàng hàng đầu nền kinh tế

Vietinbank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ với 148 chi nhánh, 07 Công ty thành viên, 03 Đơn vị sự nghiệp, hơn 1.000 phòng giao dịch trên 63 tỉnh/thành phố trong cả nước VietinBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất

có mặt tại châu Âu với 02 chi nhánh tại Frankfurt và Berlin - CHLB Đức Đồng thời, VietinBank đã có mặt tại Vientiane – Lào và đang tích cực xúc tiến mở các văn phòng đại diện, chi nhánh tại nhiều quốc gia khác như Myanmar, Anh, Ba Lan, Séc…

Với quy mô vốn lớn nhất, chất lượng tài sản tốt nhất và giá trị thương hiệu cao nhất Việt Nam, liên tiếp trong hai năm 2012 và 2013, VietinBank được Tạp chí Forbes bình chọn Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới và tạp chí The Banker đưa vào Bảng xếp hạng Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới Đặc biệt, ngày 7/1/2013, VietinBank vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động

VietinBank tự hào có hai cổ đông chiến lược nước ngoài là tổ chức tài chính quốc tế uy tín IFC và ngân hàng lớn nhất Nhật Bản, tầm cỡ hàng đầu thế giới Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ Tính đến thời điểm hiện tại, VietinBank là ngân hàng có cơ cấu cổ đông nước ngoài mạnh nhất Việt Nam

60-63 ).

4

Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch

vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế

Đến năm 2018, trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng theo chuẩn quốc tế

 Giá trị cốt lõi

- Hướng đến khách hàng

- Hướng đến sự hoàn hảo

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại

- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp

- Sự tôn trọng

- Bảo vệ và phát triển thương hiệu

- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội

 Triết lý kinh doanh

- An toàn, hiệu quả và bền vững

- Trung thành, tận tuỵ, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương

- Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank

 Slogan: Nâng giá trị cuộc sống

Với slogan "Nâng giá trị cuộc sống", VietinBank đã không ngừng đổi mới, xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, năng động, sáng tạo Tại đây, VietinBank tôn vinh và ghi nhận những ý tưởng sáng tạo dù là nhỏ nhất và mọi cán bộ đều có cơ hội thăng tiến, cống hiến và phát huy năng lực, sở trường bản thân.7

 Một số thành tựu VietinBank đã đạt được:

Năm 2017, VietinBank tiếp tục duy trì và cải thiện mức xếp hạng tín nhiệm cũng như triển vọng phát triển theo đánh giá của các tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc

tế Đồng thời, VietinBank cũng tiếp tục được các tổ chức, trong và ngoài nước tôn vinh các giải thưởng, danh hiệu danh giá: Lần thứ 6 vào Top 2000 Doanh nghiệp lớn nhất thế giới; Top 500 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới với giá trị thương hiệu đạt 252 triệu USD, Sức mạnh thương hiệu A+; Top dẫn đầu Thương hiệu mạnh Việt Nam 2017; Top 10 trong 500 Doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất 2017; Ngân hàng SME phát triển nhanh nhất Việt Nam 2017; Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam

( Truy cập ngày 10/10/2018)

5

2017; Ngân hàng điện tử tiêu biểu nhất 2017; Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt nhất Việt Nam…8

3.2 Chính sách tạo động lực tại ngân hàng Vietinbank

Nhận biết được tầm quan trọng của động lực lao động đối với năng suất lao động của nhân viên, VietinBank đã xây dựng riêng một chính sách về tạo động lực cho toàn thể nhân viên, nội dung như sau:

 Xây dựng cơ chế lương thưởng, chính sách phúc lợi cạnh tranh

VietinBank thực hiện cơ chế lương thưởng, chính sách phúc lợi cạnh tranh, công bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người lao động cả về vật chất và tinh thần VietinBank gắn chính sách tiền lương với chính sách quản lý lao động Từ đó, người lao động được hưởng lương theo hiệu quả công việc và mức độ đóng góp tại từng vị trí công việc VietinBank đã áp dụng và triển khai thành công phương pháp thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả công việc theo các chuẩn mực, thông lệ quốc tế Bên cạnh đó, VietinBank cũng chú trọng và đưa ra các chính sách đãi ngộ người lao động có trình độ kỹ thuật công nghệ cao, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng kịp thời để khích lệ người lao động Các hình thức phúc lợi đối với người lao động được đa dạng hóa như chế độ thăm quan nghỉ mát hàng năm; tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi Nét đẹp Văn hóa VietinBank toàn hệ thống; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uy tín của Việt Nam… Trong 10 năm trở lại đây, gần 50.000 lượt đoàn viên công đoàn và thân nhân của các đoàn viên Công đoàn VietinBank được thăm hỏi, trợ cấp với tổng số tiền gần 30 tỷ đồng

Tại sổ tay văn hóa VietinBank quy định “người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” VietinBank cũng đề cao kiến tạo môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới và ngược lại cho toàn thể lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank theo chuẩn mực: Lãnh đạo gương mẫu, chịu trách nhiệm trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ; tạo dựng không khí làm việc thân thiện, đáng tin cậy; cấp dưới có trách nhiệm đối với công việc được giao, trung thực và chân thành trong quan hệ đối với cấp trên, tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên

 Đào tạo và phát triển nhân tài

https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/VietinBank-hoan-thanh-toan-dien-cac-muc-tieu-kinh-doanh-nam-2017-20180115220104.html > ( Truy cập 10/10/2018).

6

VietinBank thường xuyên đào tạo toàn diện đối với mọi đối tượng cán bộ, người lao động, từ cán bộ mới tuyển dụng đến các cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ, cán

bộ quản lý, cán bộ diện quy hoạch và cán bộ nguồn trong toàn hệ thống VietinBank theo dõi, phát hiện, xây dựng và có lộ trình công danh đối với từng cá nhân có triển vọng ở các vị trí hay các cấp quản lý khác nhau VietinBank đặc biệt chú trọng việc xây dựng kế hoạch đồng bộ về đào tạo, đào tạo lại và phát triển nguồn nhân lực trình

độ cao phù hợp về cơ cấu, số lượng và phù hợp với mục tiêu phát triển của VietinBank Đến nay, toàn hệ thống VietinBank có gần 20.000 lao động, trong đó trên 80% lao động có trình độ Tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học hệ chính quy các trường đại học

uy tín trong và ngoài nước, tăng trên 70% so với ngày đầu thành lập

Đào tạo thông qua thực tiễn công việc: VietinBank tin tưởng và giao trách nhiệm cho cán bộ quản lý, đặc biệt là cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua hình thức giao việc và theo dõi quá trình xử lý công việc, đưa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo cơ hội cho cán bộ cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong công việc

Đào tạo bởi các chuyên gia tài chính ngân hàng cao cấp hàng đầu Việt Nam và thế giới: Tại VietinBank, cán bộ có cơ hội được học tập và làm việc với những nhà tư vấn hàng đầu trên thế giới, các đối tác chiến lược nước ngoài của VietinBank, đặc biệt

là làm việc với các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam và thế giới Ngoài ra, VietinBank khuyến khích đào tạo bằng nhiều chính sách hỗ trợ chi phí, trao đổi kinh nghiệm, khảo sát thực tế trong và ngoài nước Đây chính là những giá trị quý báu mà VietinBank đã và đang mang lại cho cán bộ nhân viên

 Đầu tư công nghệ thông tin và cơ sở vật chất

VietinBank không ngừng đầu tư công nghệ thông tin và cơ sở vật chất hiện đại, cải thiện môi trường làm việc và phát triển thương hiệu VietinBank đã triển khai mạnh mẽ hơn 20 dự án công nghệ, hiện đại hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

và hiệu quả hoạt động Đặc biệt, VietinBank đang triển khai thực hiện dự án chuyển đổi hệ thống Core SunShine nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ vượt trội, khác biệt,

có hàm lượng công nghệ cao Có thể nói, VietinBank đến nay đã có nền móng công nghệ đủ mạnh cho một ngân hàng hiện đại

VietinBank luôn đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất đảm bảo nhận diện hình ảnh thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và tạo lập môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ, nhân viên Hàng trăm trụ sở hoạt động của chi nhánh, các đơn vị trực thuộc đã được xây dựng khang trang, hiện đại thuận tiện và an toàn

 Nâng cao năng lực quản trị điều hành và tăng sức cạnh tranh

7

VietinBank đã và đang thực hiện nghiêm túc công tác tái cơ cấu toàn diện để nâng cao khả năng quản trị điều hành Dự án hoàn thiện cơ cấu tổ chức và xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực (ORP) được xây dựng và triển khai với sự giúp

đỡ của các chuyên gia tư vấn hàng đầu của nước ngoài Mô hình hoạt động tại các khối nghiệp vụ, các chi nhánh của VietinBank được chuyển đổi, quản lý tập trung để chuyên môn hóa công việc cho từng bộ phận, từng vị trí công việc VietinBank thực hiện liên kết, hợp tác với các đối tác, cổ đông chiến lược là các tổ chức tín dụng uy tín nước ngoài Các đối tác này có vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ quản trị điều hành, quy trình công nghệ, đặc biệt trong việc quản trị hiệu quả và quản trị rủi ro của VietinBank

Để có được kết quả như hiện nay, VietinBank đã áp dụng đồng bộ nhiều biện pháp, giải pháp và đặc biệt là vận dụng hiệu quả nguyên lý tạo động lực lao động-điều kiện tiên quyết để tăng năng suất lao động VietinBank được đánh giá là ngân hàng có đội ngũ cán bộ quản lý, điều hành các cấp, cán bộ nghiệp vụ được đào tạo bài bản, có năng lực, trình độ, trẻ trung, tâm huyết, năng động, sáng tạo VietinBank cũng là doanh nghiệp luôn đi đầu trong việc thực hiện có hiệu quả công tác an sinh xã hội Trong 2 năm liên tiếp 2014 - 2015, VietinBank vinh dự đạt danh hiệu Doanh nghiệp vì người lao động Đây là danh hiệu tôn vinh doanh nghiệp đã nỗ lực cải thiện môi trường làm việc, hướng tới phát triển bền vững.9

3.3 Tác dụng của các công cụ tạo động lực

 Tác dụng của tạo động lực thông qua chính sách lương, thưởng, phúc lợi

Trong chính sách lương , thưởng, phúc lợi, có thể thấy VietinBank đã nghiên cứu và áp dụng hầu hết các học thuyết tạo động lực Người lao động được hưởng lương dựa theo kết quả thực hiện công việc và mức độ đóng góp tại từng vị trí công việc Như vậy, họ sẽ có tinh thần trách nhiệm cao hơn, vì được giao trách nhiệm, và thể hiện được cấp bậc của mình Đồng thời người lao động sẽ có xu hướng cố gắng, nỗ lực để giữ cấp bậc của mình và thăng tiến hơn nữa

Đối với việc áp dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng, tổ chức lên kế hoạch và xây dựng mục tiêu cho tổ chức, cho bộ phận, và cho các cá nhân Người lao động xác định được mục tiêu để làm việc, để phấn đấu sẽ đạt hiệu quả tốt hơn, đặc biệt là mục tiêu cá nhân hướng đến mục tiêu của cả tổ chức

< https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/15/11/tao-dong-luc-lao-dong-tai-vietinbank.html&p=1 >.(Truy cập ngày 11/10/2018).

Chính sách nhân sự < https://tuyendung.vietinbank.vn/hr/online/vn/gioi-thieu/chinh-sach-nhan-su > (Truy cập ngày 11/10/2018).

8