Áp dụng học thuyết Herzberg, anh chị hãy phân tích nhóm yếu tố duy trì nhân viên làm việc tại đơn vị nơi mình làm việc về Chính sách cơ quan, Giám sát huấn luyện, Lương thưởng, Điều kiện làm việc, Mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo. sau đó đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.
Trang 1Môn: quản trị nguồn nhân lực
Chủ đề 1: Áp dụng học thuyết Herzberg, anh chị hãy phân tích nhóm yếu
tố duy trì nhân viên làm việc tại đơn vị nơi mình làm việc
Bài làm
1 Giới thiệu về đơn vị làm việc
Bệnh viện quận Thủ Đức địa chỉ tại số 29 Phú Châu, khu phố 5, phường Tam Phú quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện có chức năng phục vụ khám chữa bệnh cho người dân trên địa bàn quận Thủ Đức và các tỉnh lân cận giảm tải cho nhiều bệnh viện tuyến trên
Ngày 12 tháng 11 năm 2014, bệnh viện quận Thủ Đức được UBND TP HCM xếp hạng I theo tiêu chuẩn của bộ y tế
* Số lượng nhân sự tính đến tháng 12/2017: 1489 nhân viên, trong đó trình
độ chuyên môn đại học và sau đại học là 548 người; trình độ THPT, trung cấp và cao đẳng là hơn 900 người công tác tại 11 phòng và 38 khoa
* Theo thống kê năm 2017 có 10 nhân viên nghỉ hưu và 193 trường hợp chuyển việc
* Trong năm 2015, bệnh viện quận Thủ Đức thành lập Ban chỉ đạo “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp định kì hàng năm cho cán bộ y tế bệnh viện; triển khai thí điểm phòng chăm sóc khách hàng theo quyết định số 347/QĐ-BV ngày 16 tháng 03 năm 2017 ; triển khai trang phục theo thông tư 45/TT-BYT quy định về trang phục y tế
Trang 2Năm 2016, bệnh viện đã xây dựng và ban hành các quy trình như: quy trình báo cáo sự cố, quy trình báo động đỏ nội liên viện, quy trình cấp cứu nội viện (code blue)… triển khai hệ thống điều hành cấp cứu 115 sử dụng
hệ thống định vị để xác định vị trí người bệnh và điều hành xe cấp cứu gần nhất để kịp thời cứu chữa người bệnh; nhằm tận dụng thời gian vàng trong điều trị
Trang 32 Phân tích các yếu tố duy trì nhân viên y tế tại đơn vị làm việc
Chính sách cơ quan: là đường lối cụ thể của một chính đảng hoặc một chủ thể quyền lực về một lĩnh vực nhất định cùng các biện pháp,
kế hoạch thực hiện đường lối ấy
Bệnh viện thực hiện chế độ làm việc 22, và 24 ngày/tháng; các chế độ làm thêm giờ, nghỉ Lễ, phép, nghỉ khác tuân thủ theo quy định của Nhà nước Hàng năm hoặc định kỳ bệnh viện nên có kế hoạch đào tạo, trong đó đào tạo nội bộ về công tác chuyên môn của một số lĩnh vực chuyên môn là rất cần thiết, sau đó có sát hạch lại, cuối năm hoặc cuối mỗi kỳ đánh giá hiệu quả đào tạo, để có kế hoạch đào tạo cho những kỳ sau tốt hơn
Chính sách này được xây dựng với các tiêu chí rõ ràng, gắn với năng suất, năng lực và kết quả công việc của từng vị trí trong toàn Bệnh viện
Sau mỗi kỳ đào tạo, bệnh viện chọn ra một số nhân viên có thành tích đào tạo tốt khen thưởng bằng một số hình thức như: Tăng lương, hoặc
thưởng, hoặc thăng tiến Từ đó tạo phong trào học tập, trau dồi kiến thức trong nhân viên tạo gắn kết với Bệnh viện
Tại bệnh viện, nhân viên giỏi có thể tự quyết định sự nghiệp và con đường phát triển nghề nghiệp của mình Những người có khát vọng, hoài bão, tinh thần vượt khó và ý chí vươn lên có nhiều cơ hội được đề bạt vào các vị trí quản lý chủ chốt của Bệnh viện
Giám sát huấn luyện: là việc theo dõi, xem xét, đánh giá hoạt động của cơ quan, tổ chức, cá nhân chịu sự giám sát về việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình, xử lý theo thẩm quyền hoặc yêu cầu, kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý và huấn luyện thông qua quá trình áp dụng phương pháp đào tạo cụ thể để để định hướng nhận thức, rèn luyện phát triển năng lực cho nhân viên
Sự lãnh đạo đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tạo động lực làm việc, đặc biệt đối với một tập thể nhân viên Bệnh viện đã thành lập nhiều
tổ kiểm tra tại nhiều đơn vị Mặc dù việc kiểm tra giám sát nghiêm ngặt là rất cần thiết tuy nhiên để linh động trong chính sách quản lý thì trong khi các bệnh viện không thể đáp ứng một cách thỏa đáng mọi nhu cầu bức
Trang 4thiết của họ thì việc cố gắng chấp nhận những nhượng bộ đối với một số trường hợp như cho phép nhân viên kéo dài thời gian nghỉ trưa…
Lương thưởng: lương thưởng, phúc lợi bao gồm không chỉ tiền
lương, mà còn là phần thưởng trực tiếp và gián tiếp và lợi ích mà nhân viên nhận được đổi lại cho sự đóng góp của họ cho tổ chức Đây nhân tố rất quan trọng, có ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với Bệnh viện Bệnh viện đảm bảo việc chi trả thu nhập cho nhân viên tương xứng với công việc mà họ đang đảm nhận Chính sách này, cần được xây dựng với các tiêu chí rõ ràng, gắn với năng suất, năng lực và kết quả công việc của từng vị trí trong toàn Bệnh viện Điều này vừa đảm bảo tính công bằng, khích lệ nhân viên làm việc, thúc đẩy sự gắn kết lợi ích giữa cá nhân
và tập thể
Bên cạnh đó, công tác xét thưởng cũng là một cách thức để tăng thu nhập hợp pháp cho người lao động, đồng thời khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả hơn
Tuy nhiên do đặc tính là đơn vị hành chính sự nghiệp của Nhà nước và nguồn ngân sách cũng hạn chế, nên việc tăng lương ngoài khung quy định cũng không phải dễ dàng áp dụng Tỷ trọng tiền thưởng trong cơ cấu tiền lương chưa cao Tiêu chí và phương pháp đánh giá được xây dựng chung cho tất cả các bộ phận
Điều kiện làm việc: là tổng thể các yếu tố kỹ thuật, tổ chức lao động, kinh tế, xã hội, tự nhiên, môi trường và văn hoá xung quanh con người nơi làm việc
Tất cả nhân viên được cấp đồng phục; được trang bị công cụ lao động hiện đại, chuyên nghiệp; được tham gia các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm
y tế, tai nạn… Sự an toàn của nhân viên cũng như người bệnh luôn là ưu tiên hàng đầu
Yếu tố vệ sinh cũng được bệnh viện quan tâm hàng đầu Bộ phận văn phòng thường xuyên gửi mail nhắc nhở nhân viên giữ vệ sinh và tiếp nhận góp ý của nhân viên về cải thiện điều kiện làm việc
Trang 5Tuy nhiên với tốc độ phát triển rất nhanh nên cơ sở vật chất tại bệnh viện nhiều nơi cũng bị xuống cấp nhanh, đôi khi chưa đáp ứng kịp thời được nhu cầu khám chữa bệnh đang gia tăng từng ngày Diện tích không đủ nên khối hành chính của bệnh viện hiện nay đã di dời sang khu vực khác ở gần bệnh viện để tăng diện tích cho việc phục vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân
Bệnh viện cần quan tâm mở rộng diện tích, đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn để tăng sự thoả mãn trong công việc của nhân viên, giúp họ gắn bó với bệnh viện hơn
Mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo: là các mối quan hệ thông qua giao tiếp trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp sẽ xây
dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua sự tác động lẫn nhau để cùng hiểu biết về tình huống, có cùng tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều nhất có thể
Môi trường làm việc cho người lao động là một trong những yếu tố quan trọng của một doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau trong cùng một phận hoặc giữa bộ phận này với các bộ phận khác trong toàn bệnh viện phải thật sự tốt đẹp, điều này rất quan trọng, tạo cho người lao động luôn mong muốn được đến bệnh viện làm việc Vì vậy cần quan tâm tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, để phối hợp làm việc với nhau tốt hơn; kịp thời xử lý, tháo gỡ vướng mắc, từ đó nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng và muốn gắn bó lâu dài với bệnh viện
Đối với các cấp quản trị nên quan tâm hơn nữa công tác lãnh đạo, động viên, khuyến khích họ khi họ làm việc tốt hay khi họ làm việc chưa tốt, thưởng phạt công bằng, phân minh “thấu tình đạt lý”; luôn lắng nghe
những ý kiến đóng góp về các phương pháp để thực hiện công việc, tin tưởng nhân viên, cùng họ trao đổi ý kiến trước khi ra quyết định trong công việc; Kịp thời hỗ trợ nhân viên khi họ gặp khó khăn trong công việc, giúp
đỡ họ để họ vượt qua khó khăn và hoàn thành công việc đúng kế hoạch và đạt hiệu quả; Luôn gương mẫu trong công việc, tạo được sự tin tưởng của nhân viên trong công tác quản trị, điều hành của nhà quản trị
Nhưng bên cạnh đó, cũng có một số mối quan hệ cá nhân (họ hàng, người thân quen) nên ít nhiều cũng có những ưu ái, tạo nên sự không công bằng trong công việc
Trang 63 Kết luận
Đánh giá thực trạng
- Thực hiện tốt chính sách huấn luyện: nhân viên mới được đào tạo hội nhập, nhân viên cũ được đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cấp quản lý được hỗ trợ trong việc nâng cao trình độ quản lý…
Công tác đào tạo ở bệnh viện được tiến hành thường xuyên, liên tục và được chú trọng đầu tư Mọi nhân viên đều có quyền bình đẳng tham gia đào tạo và nhân viên sẽ được hỗ trợ về chi phí đào tạo Đào tạo đáp ứng được mục tiêu và yêu cầu của công việc Chính sách lương, thưởng, phúc lợi tương đối hợp lý, đảm bảo công bằng và quy trình đánh giá công bằng, linh hoạt Bệnh viện đã tổ chức nhiều cuộc thi khuyến khích nhân viên phát huy năng lực Việc thăng tiến được công khai rộng rãi
Đề xuất giải pháp
- Khi có nhu cầu về thăng tiến, quản lý cần phải mô tả rõ ràng, chi tiết
và cung cấp đầy đủ thông tin về cơ hội, tiêu chí thăng tiến đến nhân viên Thực hiện chính sách thăng tiến, đề bạt nội bộ
- Tổ chức các chương trình thi tuyển dành cho nhân viên có năng lực
và có đủ thâm niên một cách công khai, minh bạch
- Bệnh viện cần quan tâm hơn nữa đến các chính sách thuyên chuyển quản lý trong nội bộ bệnh viện
- Xây dựng chính sách trả lương dựa trên tiêu chí “khen thưởng, phúc lợi tốt hơn là lương cao” Doanh nghiệp sẽ ưu tiên khen thưởng, phúc lợi lên hàng đầu trong chính sách chi trả
- Bệnh viện cần đảm bảo các yếu tố của môi trường làm việc ở bệnh viện phải phù hợp với công việc để tránh ảnh hưởng xấu đến môi trường và sức khỏe nhân viên Các phương tiện phục vụ nhân viên tại nơi làm việc phải sạch đẹp, đảm bảo vệ sinh