Dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của công ty TNHH cung cấp giải pháp dịch vụ giá trị gia tăng vivas

Vì vậy, kết quả của nghiên cứu “Dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty TNHH Cung cấp giải pháp dịch vụ giá trị gia tăng Vivas” sẽ giúp Vivas có cơ sở để giới thiệu và tri

-o0o -

NGUYỄN HIỀN TRANG

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Hà Nội - 2017

NGUYỄN HIỀN TRANG

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của TS Hồ Chí Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều

có trích dẫn và chú thích nguồn gốc

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình Trường Đại học Kinh tế - Đại học QGHN không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây

ra trong quá trình thực hiện (nếu có)

Hà nội, ngày……tháng……năm 2017

Tác giả luận văn

Nguyễn Hiền Trang

Để hoàn thành luận văn này, trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Hồ Chí Dũng, người đã khơi nguồn, định hướng chuyên môn, cũng như trực tiếp hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi thực hiện luận văn

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh và các thầy cô trong ĐH Quốc Gia Hà Nội đã góp ý kiến, nhận xét

và quan tâm chỉ bảo, giúp đỡ tận tình trong quá trình tôi học cũng như thực hiện đề tài

Nhân đây, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đến gia đình đã tạo động lực và mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt mọi công việc trong quá trình thực hiện luận văn

Mặc dù đã rất cố gắng trong quá trình thực hiện nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự góp ý của các thầy

cô và bạn bè để tiếp tục hoàn thiện thêm dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động

Tôi xin chân thành cảm ơn./

Hà nội, ngày……tháng……năm 2017

Tác giả luận văn

Nguyễn Hiền Trang

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 6

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6

1.1.1 Nghiên cứu quảng cáo trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam 6

1.1.2 Nghiên cứu quảng cáo trên điện thoại di động tại thị trường thế giới 9 1.2 Cơ sở lý luận 16

1.2.1 Khái niệm quảng cáo trên điện thoại di động 16

1.2.2 Sự hình thành và phát triển của quảng cáo trên điện thoại di động 17 1.3 Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động 18

1.3.1 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên cách thức quảng cáo tiếp cận người dùng 18

1.3.2 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên đặc điểm hiển thị 18

1.3.3 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên các loại hình quảng cáo thông dụng 19

1.4 Các tiêu chuẩn quảng cáo trên điện thoại di động 20

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22

2.1 Thiết kế nghiên cứu 22

2.1.1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu 22

2.1.2 Nguồn thông tin 23

2.1.3 Quy trình nghiên cứu 23

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 25

2.3 Phương pháp xử lý/phân tích dữ liệu 31

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGTHỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNGTẠI VIỆT NAM VÀ TẠI CÔNG TY VIVAS 32

3.1 Sơ lược tình hình thị trường quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam 32

3.1.1 Thực trạng thị trường quảng cáo trên điện thoại đi động tại Việt Nam 32

3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam 35

3.1.3 Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam 36

3.1.4 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam 37

3.2 Sơ lược tình hình quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas 41 3.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Vivas 41

3.2.2 Thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas 42

3.2.3 Đánh giá thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas 56

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPGIỚI THIỆU VÀ CUNG CẤP CÁC LOẠI HÌNH QUẢNG CÁOTRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIVAS 64

4.1 Các giải pháp ngắn hạn 64

4.1.1 Chính sáchvề các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động 64

4.1.2 Chính sách về giá 66

4.1.3 Hoạt động truyền thông hỗn hợp 66

4.1.4 Chính sách về phân phối 68

4.1.6 Chính sách về con người 70

4.2 Các giải pháp dài hạn 70

PHẦN KẾT LUẬN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

2 OTT Dịch vụ gọi điện thoại, nhắn tin miễn phí

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

2 Hình 3.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ Internet của người

dùng Việt Nam

37

2 Biểu đồ3.1 Quy mô nhân viên phụ trách dịch vụ VAS

trong doanh nghiệp

5 Biểu đồ 3.4 Loại hình quảng cáo trên điện thoại di động 46

6 Biểu đồ 3.5 Chi phí dành cho quảng cáo trên điện thoại di

8 Biểu đồ 3.7 Loại hình trung gian để quảng cáo trên di động 48

9 Biểu đồ 3.8 Hiệu quả quảng cáo trên di động đối với doanh

nghiệp

49

10 Biểu đồ 3.9 Các loại hình quảng cáo trên di động 50

11 Biểu đồ 3.10 Yếu tố KH hài lòng khi sử dụng quảng cáo trên

ĐTDĐ

51

12 Biểu đồ 3.11 Yếu tố KH không hài lòng khi sử dụng quảng

13 Biểu đồ 3.13 Lý do lựa chọn sử dụng quảng cáo trên di động 53

14 Biểu đồ 3.14 Quyết định sử dụng quảng cáo trên di động 54

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với xu thế phát triển của điện thoại di động và các dịch vụ trên điện thoại di động trong khu vực Đông Nam Á cũng như trên thế giới, thị trường dịch vụ trên di động tại Việt Nam đã có tốc độ tăng trưởng khá cao Thực tế

đã chứng minh, quảng cáo trên di động dễ kích thích người tiêu dùng thực hiện hành động mục tiêu như mua hàng, đăng ký tài khoản, download phần mềm - ứng dụng, một cách nhanh chóng và thuận tiện Nó không những có khả năng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu đến từng tiêu chí: giới tính, lứa tuổi, vùng miền, hãng sản xuất, dòng máy…mà còn giúp doanh nghiệp hoàn toàn chủ động được ngân sách, nội dung quảng cáo và wapsite hiển thị sao cho phù hợp với thời điểm và mục tiêu chiến dịch Cũng

do tự chủ được chi phí nên quảng cáo trên điện thoại di động phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp và ngành hàng đa dạng Chính vì những tiện ích

và lợi ích to lớn đó mà rất nhiều thương hiệu nổi tiếng cũng đang lựa chọn Mobile Ads như một công cụ quảng cáo thông minh và tiện lợi

Có thể nói, Quảng cáo trên điện thoại di động - Mobile Advertising đã trở

thành cứu cánh cho các nhà làm marketing khi phải thắt chặt hầu bao mà vẫn phải duy trì mục tiêu tiếp thị, đặc biệt với các nhãn hàng biết sử dụng hiệu quả công cụ mới này Ngoài tính tương tác cao, tính cá nhân luôn ở chế độ bật… là bản chất của di động, thì các nguyên nhân chính sau chính là động lực để các doanh nghiệp hướng tới Mobile Ads, bao gồm:

Thứ nhất, kinh tế suy giảm buộc phải cắt giảm chi phí marketing đã thúc

đẩy marketer phải tìm ra giải pháp hiệu quả nhất về mặt chi phí, đồng thời phải đo đếm được một cách minh bạch kết quả các chiến dịch và vì vậy mobile advertising được lựa chọn

Thứ hai, số lượng người sử dụng và mua sắm trên internet di động tăng

một cách nhanh chóng và đang vượt số người xem truyền hình

Thứ ba, yếu tố quan trọng nhất chính là hiệu suất và tính tiên phong của

bản thân giải pháp quảng cáo di động đó Chính Zalo là một câu chuyện thành công đã chứng minh cho điều đó

Chúng ta có thể nhận thấy rằng sự phát triển mạnh mẽ của smartphone, tablet và hệ thống mạng 3G, 4G, đồng thời, hệ thống chính sách, quy định về vấn đề quảng cáo trên các thiết bị đi động đang dần được hoàn thiện là những nền tảng quan trọng cho việc phát triển quảng cáo trên các thiết bị di động ở nước ta Hơn nữa, các công ty quảng cáo trong nước có mô hình quảng cáo trên

di động độc đáo, hữu ích sẽ tiếp tục có sự phát triển bùng nổ bởi Mobile Ads không đơn thuần chỉ là những con số hay tính năng công nghệ mà còn là tính bản địa vì liên quan đến con người và văn hóa.Trong khi đó, Vivas là một nhà cung cấp mạnh mẽ dịch vụ này mặc dù Vivas mới gia nhập thị trường nên chưa được nhiều người dùng biết tới Đây thực sự là một thị trường tiềm năng để Vivas phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trong đó có quảng cáo trên di động, nhằm tăng doanh thu và cạnh tranh với đối thủ Vinaphone,Viettel Vì vậy, kết

quả của nghiên cứu “Dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty TNHH Cung cấp giải pháp dịch vụ giá trị gia tăng Vivas” sẽ giúp Vivas có

cơ sở để giới thiệu và triển khai dịch vụ quảng cáo trên di động đáp ứng nhu cầu của thị trường, góp phần tăng doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng và nâng cao vị thế cạnh tranh trước các đối thủ lớn Để làm được điều này, nghiên cứu cần chỉ rõ: (1) Quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay ra sao? (2) Quảng cáo trên điện thoại di động bằng hình thức nào là hiệu quả và tiện lợi đối với khách hàng Việt Nam? và cuối cùng, (3) Vivas cần làm những việc gì để giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động nhằm thỏa mãn khách hàng Việt Nam?.Trả lời được ba câu hỏi lớn này sẽ giúp công ty

Vivas từng bước thâm nhập sâu rộng vào thị trường quảng cáo trên điện thoại

di động tại Việt Nam

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Đề tài thực hiện với mục đíchđề xuất giải pháp giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động phù hợp với tình hình thực tế của Công ty Vivas và đáp ứng được nhu cầu quảng cáo trên điện thoại di động của khách hàng Việt Nam

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu thị trường dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động và đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

- Tìm hiểu thực trạng của công ty Vivas về việc cung cấp dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động Khảo sát yêu cầu và đánh giá khả năng của công ty Vivas trong việc cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động

- Nghiên cứu các loại hình quảng cáo của đối thủ cạnh tranh chính trên điện thoại di động

- Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường

- Đề xuất giải pháp giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động cho công ty Vivas

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu:

 Thực trạng tình hình quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam và sử dụng dịch vụ quảng cáo của Công ty Vivas trên điện thoại di động

 Tình hình dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam và tại Công ty Vivas

 Giải pháp giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo của Công ty Vivas trên điện thoại di động tại Việt Nam

- Không gian nghiên cứu:

 Các loại hình và hoạt động quảng cáo của Công ty Vivas trên điện thoại di động trong phạm vi Việt Nam

- Thời gian nghiên cứu:

 Trong khoảng thời gian 3 năm từ 2013-2016

4 Những đóng góp của luận văn

- Luận văn đã phân tích quá trình phát triển của thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam bao gồm các yếu tố: môi trường bên trong, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, khách hàng; từ đó đánh giá tiềm năng và xu hướng phát triển của thị trường Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng định vị được doanh nghiệp trên thị trường cung cấp dịch vụ đi động Đây là cơ sở

lý luận để doanh nghiệp giới thiệu và có giải pháp cung cấp sản phẩm ra thị trường

- Hiện tại, doanh nghiệp đang cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhưng

đó là các sản phẩm riêng lẻ, chưa có sản phẩm, dịch vụ nào giúp doanh nghiệp khai thác nguồn tài nguyên về dữ liệu khách hàng mà các dịch vụ này mang lại Nội dung nghiên cứu này có thể giúp doanh nghiệp định hướng và giới thiệu các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động ra thị trường nhằm phát huy thế mạnh của một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, tận dụng cơ hội của thị trường để tăng doanh thu và lợi nhuận

5 Kết cấu luận văn

Luận văn gồm 2 phần là: Mở đầu và Kết luận và 4 chương, trong đó 4 chương gồm những nội dung cụ thể như sau:

- Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và Cơ sở lý luận

- Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 3: Phân tích thực trạng thị trường quảng cáo trên điện thoại

di động tại Việt Nam và tại Công ty Vivas

- Chương 4: Đề xuất giải pháp giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động cho công ty Vivas

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ

LÝ LUẬN VỀQUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1 Nghiên cứu quảng cáo trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam

1.1.1.1 Chuyên đề e – marketing Thực trạng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam của tác giả Lâm Anh Quốc, trường Đại học công nghiệp TP HCM, năm

2010 nêu rõ:Chuyên đề tập trung nghiên cứu các loại hình quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam Tác giả đã phân tích đặc điểm của từng loại quảng cáo trực tuyến cũng như ưu nhược điểm của chúng Mỗi hình thức quảng cáo có tác động khác nhau đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng Với các số liệu thống kê cụ thể, nghiên cứu cho thấy thị trường quảng cáo trực tuyến của Việt Nam tại thời điểm nghiên cứu là một thị trường sơ khai, đầy tiềm năng phát triển nhưng cũng còn nhiều bất cập trong vấn đề triển khai các chương trình quảng cáo trực tuyến

1.1.1.2 Nghiên cứu của Admicro về Tổng quan thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013 đã chỉ ra:Admicro là một trong

những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến có thị phần lớn tại Việt Nam Trong buổi ra mắt mạng quảng cáo trên thiết bị di động tháng 8/2013, Admicro đã công bố nghiên cứu tổng quan thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013 Nghiên cứu cho thấy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của khách hàng sử dụng dịch vụ internet trên thiết bị di động

và sự phát triển nhanh của thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, đây là môi trường thuận lợi để phát triển dịch vụ quảng cáo trên thiết bị di động Nghiên cứu cũng nhận định thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam đang là thị trường đầy tiềm năng, chưa có doanh nghiệp nào chiếm ưu thế ở phân khúc này

1.1.1.3 Luận văn thạc sĩ Xu hướng phát triển quảng cáo điện thoại di động tại Việt Nam của tác giả Nguyễn Thùy Dương, Học viện Báo chí và Tuyên

truyền, năm 2013 tập trung nghiên cứuxu hướng phát triển quảng cáo trên thiết bị di động tại Việt Nam Chương 1 tác giả đề cập đến một số vấn đề lý luận và quảng cáo Chương 2 tác giả đã nêu khái quát vài nét về quảng cáo Việt Nam, các hoạt động quảng cáo và những đặc thù các dạng thức quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam Hiện nay Chương 3 Tác giả đã đưa 4 nội dung chính: Sự phát triển tất yếu của quảng cáo trên điện thoại di động;

Dự báo tiến trình phát triển của quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam; Dự báo đối với các dạng thức quảng cáo trên điện thoại di động; Kiến nghị và đề xuất Nghiên cứu này chỉ ra rằng quảng cáo trên thiết bị di động là

xu hướng tất yêu trên thế giới và Việt nam cũng không nằm ngoài qui luật này Thị trường quảng cáo trên di động tại Việt Nam hiện nay đang ở thời kỳ đầu của giai đoạn phát triển Đây là môi trường kinh doanh có nhiều cơ hội những cũng đầy thách thức với các nhà quảng cáo

1.1.1.4 Hoàng Thị Bảo Thoa, 2013 Sử dụng các công cụ quảng cáo hiện đại

ở Việt Nam hiện nay Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Số 3, trang 61-67.: Bài

viết tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp Việt Nam và đánh giá những ưu điểm cũng như hạn chế của các công cụ quảng cáo truyền thông, từ đó đề xuất một số công cụ quảng cáo hiện đại mà doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng để đạt được hiệu quả quảng cáo như ý muốn, khi vấn đề ngân quỹ dành cho marketing nói chung và quảng cáo nói riêng hạn hẹp Bài báo cũng chỉ ra rằng quảng cáo trực tuyến được coi là hình thức quảng cáo đơn giản và hiệu quả

1.1.1.5 Báo cáo nghiên cứu Social Media Marketing 2013 của GMO, năm

2013 nhận định rằng InfoQ là công ty cung cấp các báo cáo nghiên cứu thị trường thông qua hệ thống website khảo sát đặt tại nhiều quốc gia trên thế giới Báo cáo nghiên cứu Social Media Marketing 2013 tập trung khảo sát và phân tích tình hình phát triển của mạng xã hội trên di động trong đó có quảng cáo trên mạng xã hội Nghiên cứu chỉ ra rằng 49.8% đồng ý rằng họ thường chú ý hơn đến những quảng cáo được đăng bởi những người trong danh sách bạn bè hoặc những người họ theo dõi, 38.91% đồng ý rằng họ cảm thấy thân thuộc hơn với những thương hiệu thường xuyên thấy trên mạng xã hội, 14.72% đồng ý rằng quảng cáo trên mạng xã hội làm họ cảm thấy khó chịu và 10.28% đồng ý rằng quảng cáo trên mạng xã hội làm họ thấy khó chịu hơn những quảng cáo trực tuyến khác Nghiên cứu cũng khuyến cáo các doanh nghiệp nên chú ý hơn đến tâm lý của người sử dụng khi thực hiện truyền thông trên mạng xã hội

1.1.1.6 Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động bang rộng 3G và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty VinaPhone của tác giả Trần Minh Đức, Học

viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, năm 2013tập trung nghiên cứu hành

vi của người thuê bao 3G về dịch vụ giá trị gia tăng và ảnh hưởng của nó đến kết quả kinh doanh tại công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone Tác giả đã sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin từ các thuê bao VinaPhone tại Hà Nội Nghiên cứu chỉ ra những hạn chế trong cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tại công ty VinaPhone và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hướng đến tăng mức độ trung thành của khách hàng với dịch vụ

1.1.1.7 Bộ Thông Tin và Truyền Thông, 2013 Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông 2013 Hà Nội: Nhà xuất bản Thông Tin và Truyền Thông:

Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông được xây dựng dựa trên các thông tin, số liệu thu thập từ các Bộ, ngành liên quan, các Sở Thông tin và Truyền thông, các hiệp hội, doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo CNTT-TT trên

cả nước Sách Trắng 2013 phân tích tình hình phát triển của ngành Công nghệ thông tin Việt Nam, trong đó có thị trường dịch vụ di động (thị phần, số lượng thuê bao, doanh thu,…), đồng thời cập nhật tình hình đánh giá, xếp hạng của

các tổ chức quốc tế về ngành CNTT-TT Việt Nam”

1.1.2 Nghiên cứu quảng cáo trên điện thoại di động tại thị trường thế giới

1.1.2.1 Melody M Tsang et al., 2004 Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising: An Empirical Study International Journal of Electronic

Commerce, 8 (3) (2004), pp 65–78: Nhóm tác giả đã thực hiện một nghiên cứu thực nghiệm để đánh giá ảnh hưởng của quảng cáo trên di động, cụ thể là quảng cáo qua SMS, đến thái độ và hành vi của con người Khảo sát được thực hiện tại Đài Loan, trên 430 đối tượng được phân nhóm theo trình độ học vấn, độ tuổi và giới tính khác nhau và thu được 380 kết quả Nhóm tác giả phân tích ảnh hưởng của quảng cáo qua SMS đến người tiêu dùng theo các mối quan hệ giữa sự chú ý và thái độ, thái độ và hành vi Kết quả nghiên cứu cho biết khách hàng chỉ thích quảng cáo trên di động khi họ mong muốn được nhận các thông tin này Do đó, cho phép khách hàng từ chối hoặc đăng ký nhận quảng cáo trên di động có thể là xu hướng trong tương lai Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng nội dung quảng cáo có mối liên hệ với sự quan tâm của khách hàng đến quảng cáo: các loại quảng cáo thuộc lĩnh vực giải trí thu hút được nhiều sự chú ý của người nhận và họ sẵn sàng chấp nhận những quảng cáo có tính kích thích người nhận

1.1.2.2 Tähtinen, 2005 Mobile Advertising or Mobile Marketing A Need for

a New Concept in FeBR 2005 Frontiers of e-Business Research 2005,

Conference Proceedings of eBRF 2005, pp 152-164:Trong bài báo này, các tác giả đã tập trung nghiên cứu và phân tích 2 khái niệm “mobile advertising”

và “mobile marketing” với mục tiêu tìm ra một khái niệm chung bao hàm được tất cả các thành phần trong truyền thông và kinh doanh trên môi trường

di động Tác giả đã tập trung phân tích các tình huống và các thành phần của quảng cáo cũng như marketing trong mối tương quan với các khái niệm này Tuy nhiên, không có khái niệm hoàn chỉnh nào được đưa ra Hai khái niệm này có thể dùng thay thế cho nhau và chủ đề này vẫn tiếp tục được thảo luận

1.1.2.3 Jong Woo Jun, Sangmi Lee, 2007 Mobile Media Use And Its Impact

on Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising International Journal of

Mobile Marketing, 2 (1) (2007), pp 50–58: Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu ảnh hưởng của các nội dung đa phương tiện trên điện thoại di động đến thái độ và hành vi chấp nhận quảng cáo của người nhận Nghiên cứu được thực hiện với sinh viên của các trường cao đẳng tại Hoa Kỳ Kết quả nghiên cứu cho thấy tính năng di động, sử dụng thuận tiện và các dịch vụ đa phương tiện có tác động tích cực đến thái độ của người nhận đối với quảng cáo trên di động, làm cho người nhận quan tâm đến quảng cáo và tiếp nhận nó có chủ đích”

1.1.2.4 Aditya Kishore, 2008 Mobile Advertising: The Service Provider Revenue Opportunity Heavy Reading, Vol 6, No 7, May 2008.: Nghiên cứu

này đã xây dựng và kiểm chứng chỗi giá trị do quảng cáo trên di động mạng lại cho các nhà cung cấp dịch vụ 25 công ty đã tham gia nghiên cứu này Tác giả đặt các công ty này trong mối quan hệ như các phẩn tử của một hệ sinh thái quảng cáo để phân tích vị trí và vai trò của từng thành phần trong chuỗi giá trị đó, bao gồm: đại lý quảng cáo, mạng quảng cáo, nhà cung cấp nội dung, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu hệ thống, Nghiên cứu đồng thời chỉ rõ lợi nhuận mà quảng cáo trên di động có thể mang lại cho nhà cung cấp dịch vụ, đánh giá tầm quan trong của sự liên kết giữa các nhà mạng động cũng như xu hướng phát triển của quảng cáo trên

di động”

1.1.2.5 Nghiên cứu Mobile Advertising Overview của Mobile market

association (MMA), năm 2009 đã cung cấp những thông tin tổng quan về thị trường quảng cáo trên di động Đây là nguồn thông tin tổng hợp về các loại hình quảng cáo phù hợp với đặc điểm của thiết bị di động Nghiên cứu cung cấp những thông số cụ thể về đặc điểm và cách thực hiện từng loại hình quảng cáo cũng như ưu nhược điểm của các loại hình này

1.1.2.6.Tại nghiên cứu Mobile Advertising Guidelines cũng của Mobile

market association (MMA), năm 2009 đã cung cấp các thông tin cần thiết cho nhà cung cấp dịch vụ để xây dựng sản phẩm Đây là các tiêu chuẩn trong quảng cáo trên di động mà nhà cung cấp dịch vụ nên tuân theo Các tiêu chuẩn quảng cáo này giúp các hệ thống quảng cáo kết nối mở rộng phạm vi hoạt động, đồng thời giúp nhà quảng cáo chọn được loại hình quảng cáo phù hợp

1.1.2.7 Rich Media Mobile Advertising Guidelines của Mobile market

association (MMA), năm 2009 đã hướng dẫn quảng cáo tương tác trên di động của MMA cung cấp các thông tin cần thiết cho nhà cung cấp dịch vụ để xây dựng sản phẩm Đây là các loại hình quảng cáo đã được nghiên cứu kỹ lương, có tính tương tác cao và phù hợp với hành vi của người sử dụng Các tiêu chuẩn quảng cáo này giúp nhà quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng và nhận được phản hồi nhanh

1.1.2.8 Nghiên cứu Mobile Advertising - 2020 Vision của Acision and

OgilvyOne, năm 2009phân tích toàn bộ các yêu tố trên thi trường bao gồm khách hàng, nhà quảng cáo, sự phát triển của công nghệ và thiết bị di động, nhà cung cấp dịch vụ di động,… Nghiên cứu chỉ ra rằng quảng cáo trên di động là thị trường mới đầy tiềm năng với xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới Với tốc độ tăng trưởng thuê bao 3G dự kiến cùng với nhu cầu sử dụng nhiều loại thiết bị di động khác nhau, đây là lợi thế lớn của các nhà cung cấp dịch vụ di động khi tham gia thị trường quảng cáo trực tuyến

1.1.2.9.Nghiên cứuMonetizing tablets and smartphones with advertising của

tác giả Jasper de Vreugt, năm 2010 đã nghiên cứu đặc điểm quảng cáo trên thiết bị di động, cụ thể là trên điện thoại thông minh và máy tính bảng Nghiên cứu đã đưa ra một số kiểu chiến dịch quảng cáo điển hình giúp mang lại hiệu quả trên loại thiết bị này Các chiến dịch này đều có một điểm chung

là chú trọng đến vấn đề lựa chọn khách hàng để hiển thị quảng cáo phù hợp

và sử dụng các loại quảng cáo có tính tương tác cao

1.1.2.10 Bài báo Mobile advertising: how operators can beat the competition

của Nick Wiggin, năm 2010., với cương vị là người đứng đầu về đối tác và chiến lược quảng cáo của Ericsson, tác giả bài báo đã phân tích vị trí của nhà cung cấp dịch vụ di động trên thị trường quảng cáo trực tuyến và những vấn

đề nhà cung cấp dịch vụ cần giải quyết để nâng cao năng lực cạnh tranh Bài viết chỉ rõ thiết bị di động và một công cụ mạnh nhưng cũng rất nhạy cảm, giải pháp giúp nhà cung cấp dịch vụ di động nâng cao năng lực cạnh tranh là

sử dụng hợp lý dữ liệu về khách hàng giúp nhà quảng cáo có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên di động đúng đối tượng và hiệu quả

1.1.2.11 Nghiên cứu Mobile Advertising: Triple-win for Consumers, Advertisers and Telecom Carriers của nhóm tác giả Chia-Hui Chang and

Kuan-Hua Huo, năm 2011 nghiên cứu mối quan hệ giữa quảng cáo và các đối tượng tham giao hệ thống quảng cáo trên di động gồm có nhà cung cấp dịch

vụ di động, doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo và người tiêu dùng (khách hàng) Nghiên cứu tập trung vào 3 vấn đề chính: vị trí quảng cáo, thời gian hiển thị và khả năng nhận được phản hồi từ khách hàng Nghiên cứu đề xuất một phương án sản phẩm trong đó tập trung xây dựng phương án phân chia tập khách hàng và lựa chọn nội dung quảng phù hợp Nghiên cứu cũng nhận định rằng trong tương lai, quảng cáo mang tính cá nhân hóa theo hành vi của

thuê bao di động sẽ mang lại hiệu quả và doanh thu cao nhất

1.1.2.12 Nghiên cứu Marketer perceptions of mobile advertising của Mark

Oliver and Eden Zoller, năm 2011 được thực hiện thông qua Cục quảng cáo tương tác (IAB), một tổ chức của các nhà quảng cáo trực tuyến Mỹ triển khai trên 300 tổ chức và doanh nghiệp tại Mỹ với mục đích cung cấp cho các thành viên thông tin về thị trường quảng cáo trên di động và khả năng chấp nhận và chi trả cho loại quảng cáo này Nghiên cứu cho thấy kết quả quảng cáo trên di động đã làm hài lòng các nhà quảng cáo và đây sẽ là sự lựa chọn được nhiều nhà quảng cáo quan tâm trong thời gian tới

1.1.2.13 Báo cáo Mobile Advertising and Marketing của Rickard Andersson,

năm 2011 đưa ra các phân tích về xu hướng phát triển và vai trò của quảng cáo trên di động đối với thị trường marketing toàn cầu Nghiên cứu này trả lời cho các câu hỏi: Làm thế nào để kết hợp điện thoại di động vào các chiến dịch marketing mix? Nguyên nhân khiến doanh thu từ quảng cáo trên di động tăng mạnh trên thị trường châu Âu? Vị thế của Google, Facebook, Yahoo! và Apple trên thị trường quảng cáo trên di động? Loại hình quảng cáo nào sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?

1.1.2.14 Nghiên cứu Mobile Web Advertising Measurement Guidelines, version 2.0 của Interactive Advertising Bureau (IAB), năm 2013 đã đưa ra các

tiêu chí đo lường chất lượng quảng cáo để đánh giá hiệu quả quảng cáo trên website di động Bộ tiêu chí này bao gồm các mức độ từ thấp đến cao, giúp nhà quảng cáo đánh giá được phản ứng của khách hàng đối với chiến dịch quảng cáo Đây cũng là tiêu chuẩn chung để nhà mạng áp dụng khi phát triển dịch vụ quảng cáo trên dị động”

1.1.2.15 Nghiên cứu Online Advertising Real Time Bidding & Opportunities for Mobile Services Providers của Dr Riad Hartani and Dr James Shanahan,

năm 2013đã tập trung vào các tác động của cơ chế đấu giá quảng cáo trực tuyến đối với nhà cung cấp dịch vụ di động Nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng mô hình giá quảng cáo phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố và mỗi mô hình

có ưu, nhược điểm riêng Do đó, trước khi áp dụng nhà cung cấp dịch vụ di động cần có nghiên cứu sâu về thị trường để sử dụng mô hình phù hợp Chiếm lĩnh thị trường quảng cáo trên di động cần một khoảng thời gian nhất định nên nhà cung cấp dịch vụ cũng cần xây dựng cho mình một chiến lược phát triển dài hạn

Các nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước về thị trường quảng cáo trên điện thoại di động của các Trường Đại học lớn, các chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo nổi tiếng, các Hiệp hội và Tạp chí chuyên về quảng cáo….đã nhận định rằng quảng cáo online, đặc biệt là quảng cáo trên điện thoại di động sẽ là một trong các kênh quảng cáo phát triển mạnh trong tương lai, vì nó giúp các doanh nghiệp giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, sự gắn bó ngày càng nhiều của người tiêu dùng với các thiết bị di động trong đời sống hằng ngày đã trở thành một trong những yếu tố góp phần thúc đẩy sự phát triển của loại hình quảng cáo trên di động Thực sự, quảng cáo trên điện thoại di động đã và đang trở thành xu hướng quảng cáo phổ biến không chỉ ở Việt Nam mà còn ở trên toàn thế giới

Trên cơ sở đó, tại luận văn này, với nền tảng là các nghiên cứu tiêu biểu đã được công nhận trong và ngoài nước, tác giả mong muốn chỉ ra được tình hình thực tế mảng quảng cáo trên điện thoại di động tại Công ty Vivas, liệu Công ty Vivas đã thực sự đánh giá và xác định được vị trí của doanh nghiệp tại thị trường quảng cáo trên điện thoại di động hay chưa? Công ty Vivas phải

làm gì để thâm nhậpvà dần chiếm lĩnh được mảng quảng cáo này một cách đúng đắn? để khẳng định rằng: Công ty Vivas đã và đang biến xu hướng quảng cáo phổ biến trên thế giới trở thành mảng kinh doanh hiệu quả của doanh nghiệp

Có thể nói, những nghiên cứu trong và ngoài nước do tác giả thu thập được là nền tảng cốt lõi để cho ra đời nghiên cứu của riêng mình về mảng quảng cáo trên điện thoại di động tại một doanh nghiệp cụ thể là Vivas

1.2 Cơ sở lý luận

1.2.1 Khái niệm quảng cáo trên điện thoại di động

- Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa: “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”

- Theo Philip Kotler – Cha đẻ của Marketing hiện đại định nghĩa: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”

- Theo hội Quảng cáo Mỹ định nghĩa: “quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có

- Theo Wikipedia online định nghĩa: Quảng cáo trên điện thoại di động (tên tiếng anh: Mobile Advertising) là hình thức nhắm chọn quảng cáo tới những người sử dụng điện thoại di động có kết nối internet

- Theo Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) định nghĩa: Mobile Advertising

là hoạt động truyền tải thông điệp tiếp thị hay quảng cáo đến khách hàng mục tiêu qua các thiết bị cầm tay Khái niệm rộng lớn này bao hàm việc quảng cáo được gửi đến laptops, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị nghe nhạc và các loại thiết bị di động khác Các loại thiết bị này điều có ý nghĩa với sự phát triển của loại hình quảng cáo trên di động Tuy nhiên, người ta

thấy rằng điện thoại di động mới là thiết bị đóng vai trò quan trọng, có tiềm năng tạo ra cuộc cách mạng quảng cáo

Tại một số quốc gia, dạng quảng cáo phổ biến nhất hiện nay là Mobile Web Banner (đầu trang), Mobile Web Poster (cuối trang) và Full-screen interstitial (quảng cáo hiển thị toàn màn hình khi người dùng rời một trang để truy cập một trang khác) Ở một số quốc gia khác, dạng quảng cáo phổ biến hơn cả là SMS Ngoài những dạng quảng cáo trên còn có MMS Ads, Mobile Gaming Ads, Mobile Apps Ads, Mobile Video Ads và Search Ads

1.2.2 Sự hình thành và phát triển của quảng cáo trên điện thoại di động

Cách đây 20 năm, vào ngày 03/12/1992, tin nhắn SMS đầu tiên với nội dung

“Merry Christmas” được gửi đi bởi một kỹ sư trẻ người Anh Một năm sau, Nokia 9000 ra đời cho phép người dùng duyệt web trên di động Đến năm 1997, tin nhắn quảng cáo đầu tiên được gửi đi đánh đấu sự xuất hiện của quảng cáo trên di động Quảng cáo tin nhắn SMS từ đó phát triển và nở rộ khắp thế giới Năm 2000, banner quảng cáo đầu tiên xuất hiện trên mobile web Nhưng do sự hạn chế về tính năng của điện thoại di động lúc bấy giờ, tốc độ truy cập Internet thấp và sự lạm dụng tin nhắn quảng cáo (spam) nên suốt một thời gian dài quảng cáo trên di động được biết như là quảng cáo tin nhắn

Ngày nay, sự phát triển của hệ thống thông tin di động (3G, 4G) và điện thoại thông minh đã tạo cuộc cách mạng:

- Năm 2011, doanh thu quảng cáo di động toàn cầu đạt 5.3 tỷ dolla Mỹ (IAB report) Năm 2012 ước tính đạt 9.8 tỷ dolla, dự báo 2016 đạt 24 tỷ dolla (Garnter report) Tăng trưởng trung bình 61%/năm trong giai đoạn 2008 –

2016, tăng trưởng nhanh gấp 4 lần quảng cáo Internet (bao gồm quảng cáo

PC và Mobile) và 16 lần tốc độ tăng trưởng doanh thu quảng cáo chung (online và offline) trong cùng giai đoạn

- Doanh thu quảng cáo trên di động cũng ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu quảng cáo Internet Năm 2011, chiếm 5.9% tổng doanh thu quảng cáo Internet Ước tính 9.3% trong năm 2012 và đạt 12.7% vào năm 2016

1.3 Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động

1.3.1 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên cách thức quảng cáo tiếp cận người dùng

Dựa trên cách thức quảng cáo tiếp cận người dùng, Mobile Ads được chia thành 2 loại:

- Push ad: các dạng quảng cáo truyền tải đến người dùng bất chấp sự đồng ý của họ, người dùng trở nên thụ động trong việc nhận và tương tác với quảng cáo Quảng cáo thường được truyền tải hàng loạt dựa trên một cơ sở

dự liệu người dùng lớn

- Pull ad: các dạng quảng cáo được truyển tải đến người dùng dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu của họ, cũng như sự đồng ý tiếp nhận thông tin quảng cáo Người dùng có sự chủ động và thích thú với quảng cáo Quảng cáo được phân phối một cách có chọn lọc lấy người dùng làm trung tâm

1.3.2 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên đặc điểm hiển thị

Dựa trên đặc điểm hiển thị, Mobile Ads được chia thành 3 nhóm lớn:

- Quảng cáo tin nhắn (SMS)

- Quảng cáo qua từ khóa tìm kiếm (search)

- Hiển thị (display): bao gồm các dạng quảng cáo hình ảnh, video, chữ, rich media trên mobile web, game và ứng dụng Trong đó, quảng cáo hiển thị lại tách biệt thành 2 loại: quảng cáo bên trong thiết bị và quảng cáo bên ngoài thiết bị:

 Quảng cáo bên trong thiết bị (On-Device Mobile Display Advertising) là hình thức mà thông điệp quảng cáo được gửi đến điện thoại và người dùng tương tương tác với quảng cáo trên chính điện thoại đó Gồm các định

dạng: Text ads, Banner và Banner (gồm cả banner hình ảnh thông thường

và banner có kèm text), Video preroll và TVC Các định dạng này đều có thể tạo ra click hay các tương tác khác tương tự như quảng cáo hiển thị trên PC web Tuy nhiên, kết quả sau khi click ngoài việc dẫn người dùng đến một trang web khác còn có thể là gửi một tin nhắn hay thực hiện một cuộc gọi, phụ thuộc vào khả năng của điện thoại

 Quảng cáo bên ngoài thiết bị (Off-Device Mobile Display Advertising) đề cập đến việc thương hiệu dựa vào khả năng tương tác của di động để tạo ra

sự hội tụ từ các phương tiện truyền thông khác nhau đến một mục tiêu (điểm bán hàng, mobile website, chương trình ca nhạc, download ứng dụng,…) Cụ thể, thông điệp quảng cáo xuất hiện trên các phương tiện truyền thống (tạp chí/báo giấy, tivi, quảng cáo ngoài trời, ), hay cả trên PC

và người dùng có thể chủ động lựa chọn và tương tác với quảng cáo họ muốn thông qua điện thoại của họ Sự tương tác này sẽ dẫn người dùng đến một sự tương tác mới

1.3.3 Hình thức quảng cáo trên điện thoại di động dựa trên các loại hình quảng cáo thông dụng

- Quảng cáo SMS, MMS

- Quảng cáo trên mobile web (bao gồm trên trang mạng xã hội, công cụ tiềm kiếm và bản đồ)

- Quảng cáo trong các ứng dụng (app)

- Quảng cáo Video (TVC)

Như vậy, mỗi hình thức quảng cáo có đặc điểm riêng và được phát triển thành hàng chục dạng quảng cáo khác nhau Tùy vào mục tiêu chiến dịch quảng cáo, khả năng triển khai, đo lường hiệu quả và đặc điểm khách hàng mục tiêu mà người ta lựa chọn dạng quảng cáo phù hợp nhất

1.4 Các tiêu chuẩn quảng cáo trên điện thoại di động

- Muốn đi vào thị trường quảng cáo bằng điện thoại di động thì chúng ta phải hiểu người tiêu dùng và nội dung quảng cáo phải không quá phức tạp, nếu không người tiêu dùng sẽ từ chối tiếp cận ngay lập tức

- Quảng cáo trên ti vi để đến với hàng triệu công chúng, còn đối với mobile, quảng cáo sẽ được cá thể hóa hơn Màn hình mobile rất nhỏ nên nếu đưa banner quảng cáo thì phải điều chỉnh phù hợp Các quảng cáo banner, đã tồn tại từ khá lâu trong việc thúc đấy phân phối tiếp cận khách hàng, nhưng chưa chắc đã là 1 điều lý tưởng quảng cáo trên mobile Hiện tại những banner quảng cáo đang bị loại bỏ dần bởi các công ty như Yahoo theo cách tiếp cận “điện thoại di động trước tiên”.Đa phần các nhà tiếp thị khá tin tưởng vào những quảng cáo mà khi click vào chúng sẽ mở ra trong trình duyệt điện thoại di động Chúng không được định dạng hay thiết kế cho những màn hình điện thoại thông minh nhỏ và làm nản lòng người xem Tuy nhiên, chúng có thể được sử dụng tốt hơn với việc kết hợp với các chiến lược khác để tạo nên hiệu quả nổi bật

- Chọn lọc hình ảnh đáng giá:Khi tạo những quảng cáo trên điện thoại di động một cách hiệu quả, hình ảnh là quan trọng Việc mắt nhìn những thông tin mang tính thị giác khiến cho quảng cáo đạt hiệu quả cao hơn so với bất cứ định dạng từ và dạng chữ nào

- Thiết kế tương tác trên điện thoại di động thật thuận tiện và hiệu quả:Những người dùng thiết bị di động mong chờ mọi hành động click hay lưới nhẹ qua đều tạo một hoạt động nào đó; Hãy đảm bảo các quảng cáo trên điện thoại di động cung cấp những hoạt động tương tác mà người tiêu dùng mong muốn Trình duyệt nên có tính trực quan và các thao tác có thể được thực hiện dễ dàng

- Kết hợp tốt giữa nội dung và công nghệ để quảng cáo trên điện thoại di động không bị phản cảm, đặc biệt nội dung cần mang tính xã hội nhiều hơn: Thực hiện các chiến dịch quảng cáo phù hợp với sự hiện diện của mạng truyền thông xã hội là một phương thức có sức mạnh Pew Research

dự kiến rằng 74% người lớn online sử dụng các trang mạng xã hội và 40% truy cập các trang này từ điện thoại di động Việc chia sẻ trên mạng xã hội

là cốt lõi của các trang mạng xã hội, do đó chiến dịch quảng cáo chỉ có ý nghĩa khi khuyến khích các khách hàng chia sẻ nội dung quảng cáo của bạn với bạn bè và người theo dõi của họ.Dĩ nhiên, khách hàng thường chia

sẻ nội dung nếu họ nhận được điều gì đó Các hình thức giảm giá sản phẩm, phiếu mua hàng hay hình thức ưu đãi khác có khuyến khích được khách hàng chia sẻ hay không phụ thuộc vào doanh nghiệp Một vài thương hiệu có các khách hàng trung thành mà họ sẽ chia sẻ nội dung đơn giản là có cơ hội được hiển thị trên trang Facebook hoặc Instagram của doanh nghiệp

- Quảng cáo trên điện thoại di động thì các video quảng cáo phải rất ngắn, chỉ khoảng 30 giây, vì mỗi lần người dùng mở điện thoại chỉ 3-4 phút nên quảng cáo cần thật cô đọng và đơn giản; hãy đảm bảo các quảng cáo trên thiết bị di động của bạn là đơn giản và giảm tối thiểu sự phiền hà tới khách hàng Các quảng cáo này chỉ cần hoạt động một cách liên tục và tăng thêm giá tr

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Thiết kế nghiên cứu

2.1.1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Việc lựa chọn thiết kết nghiên cứu phụ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và yêu cầu thông tin, đó là: nhận diện và xác định vấn đề cần nghiên cứu, mô tả vấn đề đã được xác định và phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong vấn

đề nghiên cứu Có 3 kiểu thiết kế nghiên cứu có thể lựa chọn là: nghiên cứu thăm dò, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả

Mục tiêu của nghiên cứu trong phạm vi luận văn này là nhận diện và đánh giá thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam nói chung và tại Công ty Vivas nói riêng, từ đó thu thập các nguồn thông tin và đề xuất phương án giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động làm hài lòng khách hàng Do đó, tác giả sẽ lựa chọn nghiên cứu mô tả trên cơ sở nghiên cứu định lượng (khảo sát) làm phương pháp nghiên cứu chính Tuy nhiên, để nghiên cứu định lượng có hiệu quả, tác giả sẽ sử dụng nghiên cứu định tính (cụ thể là phương pháp khảo sát online đối với đối tượng thuộc nội bộ và bên ngoài Vivas) để thu thập dữ liệu ban đầu, làm sáng tỏ vấn

đề nghiên cứu Như vậy, phương pháp nghiên cứu sẽ là sự kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Sở dĩ tác giả lựa chọn phương pháp này bởi những ưu điểm sau đây:

- Đối với khảo sát nội bộ Vivas, việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khảo sát thuận tiện, dữ liệu khảo sát gần đúng nhất với thực tế thực hiện nghiên cứu khảo sát

- Nghiên cứu khảo sát nội bộ kết hợp với khảo sát bên ngoài giúp đánh giá khách quan đối với việc giới thiệu và cung cấp dịch vụ Từ đó, Công ty Vivas

có hướng đi đúng đắn cho doanh nghiệp mình

Tuy nhiên, việc lựa chọn hướng khảo sát này cũng có mặt hạn chế nhất

định đối với nghiên cứu của tác giả Việc nghiên cứu nội bộ chỉ tập trung ở

nhóm 4 là nhóm chăm sóc khách hàng của Vivas nên chưa chỉ ra được các

doanh nghiệp bên ngoài làm gì và làm như thế nào để đo độ hài lòng cũng

như nhu cầu của khách hàng đối với quảng cáo trên điện thoại di động Đây

có thể là mặt hạn chế lớn nhất đối với nghiên cứu của tác giả vì khách hàng là

trung tâm của mọi loại hình dịch vụ nên khảo sát trong phạm vi hẹp nội bộ sẽ

đem lại cách nhìn nhận và đánh giá còn thiếu sót

Có thể nói, việc lựa chọn nghiên cứu khảo sátđịnh tính và định lượng (đối

với đối tượng thuộc nội bộ và bên ngoài Công ty Vivas) vừa có những ưu thế

những cũng có cả những hạn chế nhất định, nhưng trên hết, những kết quả

này là cơ sở quan trọng để Công ty Vivas rà soát lại hướng đi hiện tại và từ đó

có những giải pháp nâng cao khả năng thu hút các loại hình quảng cáo trên

điện thoại di động từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước Tác giả

mong muốn nội bộ Công ty Vivas dần tiếp cận và giới thiệu các loại hình

quảng cáo trên điện thoại di động của doanh nghiệp tới khách hàng thật hiệu

quả bởi muốn chiến thắng và dành thị phần trên thị trường, Vivas cần phải

hoàn thiện ngay tại doanh nghiệp mình trước tiên

2.1.2 Nguồn thông tin

Tương ứng với kiểu nghiên cứu đã lựa chọn, các nguồn thông tin cần thu

thập bao gồm: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp (sơ cấp định tính và sơ

cấp định lượng) Mỗi nguồn thông tin được thu thập trên các mục tiêu nghiên

cứu đã đề ra

2.1.3 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu gồm 4 bước cơ bản được thể hiện tại sơ đồ sau:

Comment [Ai1]: Em cần bổ sung phần giải thích

cho từng bước trong quy trình vào sau hình 2.1 Ngoài ra, em nên bỏ tên các bước mà chỉ sử dụng bước 1, 2, … vì tên em sử dụng chưa phản ánh đúng nội dung đầy đủ của từng bước

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Nguồn: Tổng hợp và xây dựng từ nguồn dữ liệu Công ty Vivas

- Bước 1 Xác định vấn đề nghiên cứu: Tại bước này, tác giả đã xác định rõ vấn đề nghiên cứu, đối tượng và phạm vị nghiên cứu nhằm trên cơ sở đó, chỉ rõ được nhu cầu thông tin và chuẩn bị các câu hỏi nghiên cứu Từ đó, mục tiêu và giá trị nghiên cứu được xác lập chính xác

- Bước 2 Thiết kế nghiên cứu: tác giả đã lựa chọn phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu phù hợp, từ đó xác định được nguồn thông tin cần và dựa trên nguồn thông tin đó, tác giả thiết kế mẫu nghiên cứu, test bảng hỏi

- Bước 3.Phân tích nghiên cứu: tác giảđã làm theo trình tự sau: thu thập và chuẩn bị dữ liệu, phân tích dữ liệu và diễn giải dữ liệu Trên cơ sở đó, tác

• Xác định mục tiêu nghiên cứu

• Xác định đối tượng nghiên cứu

• Xác định Phạm vi nghiên cứuBước 1

• Phương pháp nghiên cứu

• Thu thập dữ liệu nghiên cứuBước 2

• Đánh giá dữ liệu

• Kết quả đánh giáBước 3

• Tổng hợp kết quả nghiên cứu

• Đề xuấtBước 4

giả đánh giá được kết quả nghiên cứu và là nền tảng cho những biện pháp giải quyết những vấn đề của nghiên cứu sau này

- Bước 4.Tổng kết nghiên cứu: tại bước này, tác giảđã chuẩn bị và tóm tắt kết quả nghiên cứu của mình Từ đó, đề xuất những phương án xử lý các vấn đề của nghiên cứu

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Một cách tổng quan nhất thì việc thu thập dữ liệu sơ cấp thường được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn/khảo sát Đây là phương pháp mà theo đó những nhà nghiên cứu đặt ra các câu hỏi cho đối tượng điều tra và thông qua sự trả lời của họ để nhận được thông tin mong muốn Trong cuộc điều tra thu thập

dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài này, tác giả cũng lựa chọn phương pháp khảo sát online để giúp thu được thông tin cần thiết Khảo sát online được thực hiện trên 4 nhóm đối tượng chính tại trung tâm phát triển dịch vụ VAS – Vivas và một số doanh nghiệp đang kinh doanh loại hình này, bao gồm:

- Nhóm 1: Lãnh đạo phòng kinh doanh – khảo sát trưởng phòng kinh doanh

- Nhóm 2: Nhân viên marketing – khảo sát nhân viên marketing phụ trách các chiến lược truyền thông

- Nhóm 3: Nhân viên kinh doanh – khảo sát nhân viên kinh doanh phụ trách

về dịch vụ giá trị gia tăng trên di động

- Nhóm 4: Nhân viên chăm sóc khách hàng – khảo sát nhân viên thường xuyên giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng

Trong khuôn khổ của luận văn này, tác giả sử dụng hình thức gửi thư điện

tử cho đối tượng điều tra với mẫu câu hỏi đã được thiết kế liên quan đến các khía cạnh của các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động Để đạt được tỷ

lệ phản hồi mong muốn, đảm bảo nguồn dữ liệu cần thiết, trước khi tiến hành gửi Phiếu khảo sát, tác giả đã gửi thông báo trước cho đối tượng để nhắc nhở

họ về việc thực hiện trả lời Phiếu khảo sát trong thời gian tới Bên cạnh đó, vì

không thể trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc trong bảng câu hỏi cho người được

phỏng vấn nên có hướng dẫn trả lời cụ thể cho mỗi câu hỏi Trong quá trình

nhận phiếu phản hồi, tác giả theo dõi liên tục để xác nhận số phiếu đã hoàn

thành để gửi lời cảm ơn tới đối tượng được điều tra đồng thời có những hành

động nhắc nhở tới những người chưa trả lời phiếu để làm sao thu được kết

quả như mong muốn đặt ra

Để có thể đảm bảo dữ liệu thu được đầy đủ thông tin và gói gọn trong

phạm vi khảo sát vừa phải để đưa vào mô hình phân tích, tác giả đã gửi thư

tới gần 200 đối tượng thuộc 4 nhóm khảo sát nêu trên và đặt mục tiêu thu

được khoảng170 trong tổng số Phiếu khảo sát phát ra là hơn 200, tương ứng

với tỷ lệ hồi đáp dự kiến khoảng 85% Sở dĩ tác giả đặt ra tỷ lệ hồi đáp lên

đến 85% - một tỷ lệ khá sao đối với khảo sát online bởi những lý do sau đây:

- Bốn nhóm khảo sát tập trung chủ yếu tại nội bộ Vivas và một số doanh

nghiệp đang kinh doanh dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động là đối

tác thường xuyên của Vivas…Trên thực tế, các đơn vị kinh doanh mảng

dịch vụ này một cách chuyên nghiệp còn khá là ít tại Việt Nam nên khi

lựa chọn những đối tượng khảo sát, tác giả đã nhắm tới những đối tượng

thuộc nhân lực của Vivas và các đối tác của Vivas để đảm bảo thu được

kết quả khảo sát nhanh nhất, đầy đủ nhất và xác thực nhất

- Nhằm thu thập được khảo sát ở tỷ lệ cao nhất, tác giả đã có những chuẩn

bị chu đáo khi lựa chọn phương pháp khảo sát online đó là: gửi thư điện

tử thông báo và đề nghị các đối tượng tham gia khảo sát hoàn thành Phiếu

khảo sát, đồng thời, tác giả cũng hướng dẫn chi tiết cách trả lời Phiếu

khảo sát tại thư điện tử, tránh người thực hiện khảo sát không hiểu hoặc

gặp khó khăn trong quá trình làm Song song đó, tác giả cũng gửi lời cảm

ơn đến những đối tượng đã hoàn thành Phiếu khảo sát nhằm theo dõi,

Comment [Ai2]: Có nhiều chi tiết cần chú ý trong

phần này:

- Gửi phiếu đến gần 100 đối tượng nhưng phát ra

200 phiếu => mâu thuẫn

- Tỷ lệ hồi đáp 85% là rất cao trong nghiên cứu online, vậy em cần giải thích em làm thế nào để đạt được tỷ lệ cao như vậy

thống kê được số lượng Phiếu khảo sát và trong trường hợp gặp phải vướng mắc, tác giả sẽ dễ dàng đề nghị đối tượng khảo sát hợp tác cùng giải quyết vấn đề

2.2.1.1 Các bước lập Phiếu khảo sát

- Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập và đối tượng khảo sát căn

cứ vào mục tiêu nghiên cứu: Trong bước đầu tiên này, người nghiên cứu

dựa vào câu hỏi: “Chúng ta cần những thông tin gì từ những đối tượng nào để đạt được mục tiêu nghiên cứu?” để liệt kê đầy đủ và chi tiết những thông tin cần thu thập và đối tượng hướng đến Đối với dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động, cần thu thập những thông tin cơ bản về loại hình dịch vụ Mobile Ads mà Vivas và các doanh nghiệp có liên quan đang kinh doanh?; tình hình cung cấp những dịch vụ đó như thế nào?; những dịch vụ quảng cáo nào khách hàng quan tâm nhiều nhất?

- Bước 2: Xác định phương pháp khảo sát: Trong phương pháp phỏng

vấn bằng cách gửi thư/email/câu hỏi điện tử hoàn toàn không có sự tương tác giữa người phỏng vấn và đối tượng khảo sát, vì vậy câu hỏi được sử dụng cho phương pháp này thường đơn giản, cụ thể, ngắn gọn và rõ ràng

- Bước 3: Xác định nội dung câu hỏi Nội dung câu hỏi được xây dựng

dựa trên những thông tin liệt kê ở bước 1 Mỗi câu hỏi trong bảng khảo sát đều đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu cuối cùng của bài nghiên cứu Khi đưa một câu hỏi bất kì vào bảng khảo sát người nghiên cứu cần trả lời những câu hỏi sau: “Câu hỏi này có cần thiết hay không?”, “Đối tượng khảo sát có hiểu câu hỏi không?”, “Họ có đủ thông tin/khả năng để trả lời câu hỏi này không?”, “Họ có sẵn lòng trả lời câu hỏi này không?

- Bước 4: Xác định hình thức câu trả lời: Phiếu khảo sát có thể phân ra

hai dạng câu hỏi: câu hỏi đóng (ví dụ: Bạn quan tâm đến hình thức quảng

cáo trên điện thoại di động bằng hình thức Banner hay SMS hay Video?)

và câu hỏi mở (ví dụ: Bạn thích loại hình nào nhất của quảng cáo trên điện thoại di động?)

- Bước 5: Xác định cách sử dụng từ ngữ Để đảm bảo đối tượng khảo sát

và người nghiên cứu đang cùng nói về một vấn đề, người nghiên cứu cần lưu ý những điều sau: xác định vấn đề chính cần hỏi một cách rõ ràng; sử dụng từ ngữ đơn giản và thông dụng, khi muốn dùng thuật ngữ chuyên ngành cần giải thích cụ thể thuật ngữ đó theo cách dễ hiểu nhất; không sử dụng những từ ngữ mơ hồ; tránh những câu hỏi mang tính chất gợi; tránh những câu hỏi suy đoán và ước lượng; tránh những câu hỏi có hai câu trả lời một lúc

- Bước 6: Xác định trình tự và hình thức Phiếu khảo sát

 Mở đầu Phiếu khảo sát: cần có phần giới thiệu để đối tượng khảo sát có thông tin tổng quát về bài nghiên cứu

 Phần nội dung Phiếu khảo sát: bắt đầu bằng những câu hỏi chung (câu hỏi gạn lọc), sau đó đến những câu hỏi chuyên về những vấn đề cụ thể Mục đích chính của câu hỏi gạn lọc là để lọc ra những đối tượng khảo sát phù hợp với mục tiêu nghiên cứu (ví dụ: Bạn có quan tâm đến các loại hình quảng cáo trên di động của Vivas trong 3 ngày gần đây nhất không? Nếu câu trả lời là “có”, mời bạn trả lời tiếp những câu tiếp theo Nếu câu trả lời là “không”, xin chân thành cám ơn, bạn có thể dừng khảo sát) Trong phần câu hỏi chính về vấn đề nghiên cứu, các câu hỏi cần được sắp xếp theo hướng tăng dần về mức độ cụ thể và độ khó.Bên cạnh đó, các câu hỏi về những vấn đề nhạy cảm nên được đặt ở cuối cùng

Trong khuôn khổ luận văn, tác giả lựa chọn hình thức gửi emai Phiếu khảo sát nên các câu hỏi cần được chia thành các phần khác nhau với hướng dẫn cụ

thể ở từng phần, đánh số thứ tự rõ ràng, dùng chữ in đậm, in nghiêng, màu khác nhau, … để phân biệt giữa hướng dẫn, câu hỏi và câu trả lời

- Bước 7: Khảo sát thử và hoàn thiện Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát sau

khi hoàn thành cần được thử nghiệm để loại bỏ những sai sót (lỗi chính tả, những câu hỏi/thuật ngữ/hướng dẫn khó hiểu, cách dùng từ chưa chính xác,…) Phương pháp thử nghiệm được thực hiện bằng việc thử nghiệm gửi email Phiếu khảo sát khoảng 10 người thuộc 4 nhóm đối tượng khảo sát nêu trên Việc này giúp cho Phiếu khảo sát được hoàn thiện đầy đủ hơn

và thậm chí khai thác thêm được những điểm còn vướng mắc khi đối tượng khảo sát trả lời câu hỏi Sau khi chỉnh sửa những nội dung cần thiết, bảng khảo sát được dùng để thực hiện thử lần thứ hai (sử dụng đối tượng khảo sát khác với lần một) để hoàn thiện lần cuối

2.2.1.2 Thiết kế và nội dung Phiếu khảo sát

Tác giả sử dụng các bảng hỏi để khảo sát đối với 4 nhóm đối tượng nêu trên Bảng hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 2 phần chính:

- Phần 1: Những câu hỏi liên quan đến loại hình quảng cáo trên điện thoại

động như: loại Mobile Ads quan tâm; loại Mobile Ads yêu thích; chi phí cho Mobile Ads đang sử dụng…

- Phần 2: Khảo sát nhu cầu khách hàng mong muốn đối với quảng cáo trên

điện thoại động: loại hình Mobile Ads nào tiện lợi, chi phí hợp lý; Mobile Ads có những lỗi gì thường gặp; mong muốn của khách hàng đối với Mobile Ads là gì…

2.2.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài rất đa dạng và phong phú nênđiều quan trọng để có thể thu thập được các thông tin cần thiết là cần xác định mục đích nghiên cứu và chủ đề nghiên cứu Như vậy, với đề tài này, các vấn đề liên quan đến quảng cáo trên điện thoại di động như loại hình quảng cáo, chi phí

quảng cáo….được đề cập tại Việt Nam và trên thế giới sẽ là nguồn dữ liệu thứ cấp để tham khảo Để xác định những tài liệu liên quan cần thu thập như trên, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu trên một số các phương tiện như sau:

- Đối với sách: Dựa vào thống kê đầu mục sách của các nhà xuất bản đã

phát hành để biết được những đầu sách liên quan đến dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động Tên tác giả và tên sách được liệt kê định kì theo tháng, quý và phổ biến theo năm Tổng mục lục sách và thống kê sẽ phản ánh số sách phát hành từng năm của các nhà xuất bản trong và ngoài nước,

vì vậy, nguồn thông tin sẽ luôn được cập nhật thường xuyên Bên cạnh đó, người nghiên cứu có thể dựa vào thống kêcác vấn đề của sách để tìm kiếm

dữ liệu Tài liệu này cung cấp mục lục các vấn đề xuất hiện trong hàng ngàn cuốn sách được xuất bản hàng năm Do đó, tác giả dựa vào những dữ liệu này để tìm kiếm thông tin mình cần cho nghiên cứu

- Đối với tạp chí: Dựa vào thống kê các tạp chí và Hướng dẫn cho người

đọc về tạp chí Thống kê các tạp chí sẽ liệt kê các bài báo đã được đăng tải của nhiềutạp chí, như thế, người nghiên cứu sẽ lựa chọn ra những bài báo

có tiêu đề liên quan đến đề tài nghiên cứu Đồng thời, hướng dẫn cho người đọc về tạp chí lại là một bản mục lục về các bài báo của tạp chí được tập hợp theo từng chủ đề, nó sẽ giúp ích cho tác giả tìm kiếm thông tin từ các tạp chí theo định hướng nghiên cứu của mình

- Đối với tài liệu liên quan đến quảng cáo trên điện thoại di động của Vivas: tác giả sử dụng các tài liệu được công bố chính thức trên trang web

www.vivas.vn

- Đối với dữ liệu hỗn hợp khác và dữ liệu từ nguồn Internet: tác giả dựa

vào những bản luận án tiến sĩ, thạc sĩ có liên quan đến đề tài nghiên cứu hoặc các tài liệu, công trình khoa học của trường đại học Ngoài ra,