Kết luận: Một trong những yếu tố hàng đầu trong việc thu hút và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng là nâng cao chất lượng sản phẩm và mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu nhất của người tiêu dùng. Mối quan hệ với khác hàng sẽ càng bền chặt khi nhà sản xuất không ngừng mang lại các giá trị ưu đãi giành cho người tiêu dùng ví dụ như các chương trình khuyến mãi hay các chương trình giảm giá… cùng với đó là việc luôn phiên tạo ra các sản phẩm mới, các chương trình quảng cáo thú vị và thực tế mang thông tin với độ tin tưởng cao và kích thích sự tò mò của khách hàng sử dụng sản phẩm. từ đó tạo nên một hiệu ứng cộng đồng về việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk thì thị trường người tiêu dùng sẽ được mở rộng hơn.
Trang 1ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA TÀI CHÍNH
……
BÁO CÁO THỰC HÀNH VỀ VIỆC KHẢO SÁT HÀNH VI
TIÊU DÙNG SẢN PHẨM SỮA VINAMILK
1.Nội dung:
- Thành viên tham gia - Nhóm 7 gồm : - Nguyễn Phi Hùng
- Lương Anh Tuấn
- Phạm Thị Thu Hiền
- Trần Thị Mỹ Dung
-Thời gian: 15h ngày 12/04/2017
Trang 2- Địa điểm: Siêu thị Big C
- Sản phẩm khảo sát: Sữa Vinamilk
- Mục tiêu khảo sát: Báo cáo người tiêu dùng và rút ra bài học
2 Báo cáo :
Thực hiện việc khảo sát 50 khách hàng đối với sản phẩm sữa Vinamilk (mỗi
khách hàng chỉ đưa ra một lí do)
(người)
Tỉ lệ phần trăm (%)
36.00%
6.00%
14.00%
24.00%
8.00%
12.00%
Số lượng khách hàng (người)
Chất lượng tốt Nhiều mẫu mã để lựa chọn Có thương hiệu trên thị trường Giá cả hợp lí Có chương trình khuyến mãi Lí do khác
*Rút ra nhận xét: Qua bảng khảo sát trên ta thấy, khi đi mua sữa khách hàng
chọn sữa Vinamilk phần lớn vì chất lượng sản phẩm tốt (36%), giá cả hợp lí (24%) Ngoài ra Vinamilk là một công ty sữa có thương hiệu nổi tiếng trong nước
và khu vực Đông Nam Á, điều này cũng tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng của
Trang 3khách hàng (12%) Bên cạnh đó các chiến lược bán hàng của công ti như khuyến mãi, có nhiều loại sữa phù hợp với các sở thích của mỗi người, mẫu mã bắt mắt,… cũng tác động đến sự lựa chọn của khách hàng
*Kết luận: Một trong những yếu tố hàng đầu trong việc thu hút và tạo mối quan hệ
lâu dài với khách hàng là nâng cao chất lượng sản phẩm và mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu nhất của người tiêu dùng Mối quan hệ với khác hàng sẽ càng bền chặt khi nhà sản xuất không ngừng mang lại các giá trị ưu đãi giành cho người tiêu dùng ví dụ như các chương trình khuyến mãi hay các chương trình giảm giá… cùng với đó là việc luôn phiên tạo ra các sản phẩm mới, các chương trình quảng cáo thú vị và thực tế mang thông tin với độ tin tưởng cao và kích thích sự tò mò của khách hàng
sử dụng sản phẩm từ đó tạo nên một hiệu ứng cộng đồng về việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk thì thị trường người tiêu dùng sẽ được mở rộng hơn
3.Rút ra bài học:
Ưu và nhược điểm khi tới siêu thị thực hiện việc khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa Vinamilk
Ưu điểm :
- Có cơ hội rèn luyện kĩ năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng
- Thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm
- Ít tốn thời gian tìm kiếm khách hàng khảo sát khi thực hiện ở siêu thị
- Nâng cao kĩ năng làm việc nhóm
- Sản phẩm được biết đến rộng rãi trong thị trường
- Sự nhất quán và đoàn kết của team , sự linh động trong việc thay đổi
kế hoạch để thực hiện khảo sát
- Sự ủng hộ của một số đối tượng khảo sát , giúp đở vui vẻ , cởi mở ,
thậm chí còn kêu thêm người thân , bạn bè cùng tham gia khảo sát
Trang 4- Sự thông cảm , bỏ qua của một vài anh chị nhân viên siêu thị
- Sự nhòm ngó của nhân viên siêu thị, lần đầu tiên đi khảo sát thì bị bảo
vệ đuổi
- Sự khó chịu của một số đối tượng khảo sát, không hợp tác, giúp đỡ
- Mất quá nhiều thời gian
- Thiếu kinh nghiệm và kỹ năng
- Đi khảo sát quá đông người ( vừa mất thời gian vừa khó thực hiện , dễ gây khó chịu )