Bên cạnh gói dịch vụ thứ nhất là xây dựng một đơn vị điều trị tiêu chuẩn quốc tế cho đã được triển khai từ tháng Giêng năm 2010, bệnh viện sẽ tiếp tục cung cấp gói dich vụ thứ hai nhằm c
Trang 1Phân tích chiến lược marketing của 3 đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong
ngành của bệnh viện NHI TW
Có thể nói khái niệm “Bệnh viện – Doang nghiệp” trong các bệnh viện công lập chỉ thực sự được quan tâm đến nhiều từ khi Chính phủ ban hành nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25 tháng 4 năm 2006 quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tổ chức bộ máy, biên chế và tài chính đối với đơn vị
sự nghiệp công lập Đây thực sự là một bước đột phá tạo cơ hội phát triển cho các bệnh viện công lập, vừa đảm bảo chất lượng phục vụ người bệnh vừa được tự chủ phát triển về cơ sở vật chất, trang thiết bị và tài chính Các bệnh viện coi bệnh nhân là “khách hàng” và bản thân bệnh viện là “doanh nghiệp” với trách nhiệm mang đến cho “khách hàng” một dịch vụ tốt nhất, sự hài lòng cao nhất, đồng thời doanh nghiệp cũng phát triển tốt nhất Là một bệnh viện tuyến cao nhất, đầu ngành trong công tác chăm sóc sức khoẻ trẻ em Bệnh viện Nhi Trung ương cũng
có cơ hội nằm trong bối cảnh phát triển như vậy
1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Bệnh viện Nhi Trung ương (BVNTƯ) đã có hơn 40 năm hình thành và phát triển (thành lập năm 1969), với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là khám, chữa bệnh tất cả các chuyên khoa cho trẻ em Năm 2009, Bệnh viện đã tiếp nhận hơn 45.000 bệnh nhân nội trú và khám cho hơn 150.000 lượt bệnh nhân ngoại trú
Thế mạnh của Bênh viện Nhi Trung ương là bệnh viện đầu ngành, tuyến cuối của chuyên ngành nhi với các chuyên khoa mũi nhọn như Phẫu thuật Nhi, Tim Mach,
Di truyền, Ung thư… Một số chuyên khoa như phẫu thuật nhi, tim mạch can thiệp… bệnh viện là trung tâm hàng đầu của thế giới và khu vực
Có một thực tế, trong thời gian gần đây nhiều người Việt Nam, đặc biệt là nhóm người có thu nhập cao đã tìm đến các bệnh viện ở nước ngoài để khám chữa bệnh Tại sao với một chi phí cao gấp ít nhất là 50 lần so với các chi phí trong nước mà
Trang 2nhiều người Việt Nam vẫn lựa chọn đi nước ngoài khám, chữa bệnh? Có nhiều lý
do được đề cập, tuy nhiên nhiều ý kiến có chung nhận định lý do chủ yếu ở đây là các bệnh viện Việt Nam còn chưa cung cấp được một dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao mặc dù trình độ chuyên môn không quá thua kém với các bệnh viện nước ngoài
Nhận thức được các điểm mạnh mà bệnh viện đang có là đội ngũ thầy thuốc có
trình độ chuyên môn cao, một số chuyên khoa là hàng đầu trong khu vực và thế
giới, đồng thời nhận ra được cơ hội từ môi trường bên ngoài là nhu cầu khám
chữa bệnh chất lượng cao của người có thu nhập cao ngày càng nhiều Bệnh viện Nhi Trung ương xây dựng kế hoạch cung cấp các “gói dịch vụ” nhằm đáp ứng nhu cầu trên Bên cạnh gói dịch vụ thứ nhất là xây dựng một đơn vị điều trị tiêu chuẩn quốc tế cho đã được triển khai từ tháng Giêng năm 2010, bệnh viện sẽ tiếp tục cung cấp gói dich vụ thứ hai nhằm cung cấp một loại hình dịch vụ dưới hình thức bảo hiểm trọn gói khám chữa bệnh cho con em nhân viên các tổ chức, doanh nghiệp có thu nhập cao
Trong khuôn khổ bài viết này sẽ tập trung phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của 3 đối thủ cạnh tranh của loại hình dịch vụ này
2 Phân tích môi trường ngành
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh được Michael Porter, nhà quản trị chiến lược nổi tiếng của trường đại học Harvard đưa ra trong cuốn sách " Competitive Strategy :Techniques Analyzing Industries and Competitors" bao gồm
- Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp
- Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
- Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn
- Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
- Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Trang 32.1 Áp lực cạnh tranh cuả nhà cung cấp
Nhìn chung đối với bệnh viện- một loại hình dịch vụ đặc biệt, các nhà cung cấp chủ yếu chỉ là các nhà cung cấp thuốc; các nhà cung cấp vật tư tiêu hao y tế và một số nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác trong bệnh viện nhu dịch vụ vệ sinh, dịch vụ đồ vải…Nếu sự biến động của các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ ít có khả năng gây biến động đến hoạt động của doanh nghiệp- bệnh viện thì sự thay đổi về tính sẵn có (sự khan hiếm), hay giá của một số thuốc hoặc vật tư tiêu hao đều có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của “doanh nghiệp- bệnh viện”
2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Khách hàng gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ
đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng Đối với bệnh viện bệnh nhân chính là khách hàng và như vậy bệnh nhân hoàn toàn có thể gây áp lực với bệnh viện về giá của dịch vụ, chất lượng của dịch vụ và việc quyết định sử dụng dịch vụ của họ Đưa ra gói dịch vụ
“khám trọn gói trong vòng 1 năm” BVNTƯ phải xây dựng một khung giá phù hợp với thu nhập của khách hàng là nhân viên của các tổ chức quốc tế và các doanh nghiệp có thu nhập cao nhưng cũng phải cạnh tranh được với các đối thủ (kế cả đối thủ trực tiếp và đối thủ tiềm ẩn), đồng thời chất lượng dịch phải không thua kém, thậm chí tốt hơn gói dịch vụ của các bệnh viện khác
2.3 Áp lực cạng tranh từ đối thủ tiềm ẩn
Theo Michael Porter, đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành trong tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau
+ Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành
Trang 4+ Những rào cản gia nhập ngành : là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn
- Kỹ thuật
- Vốn
- Các yếu tố thương mại : Hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng
- Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào (bị kiểm soát), bằng cấp , phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ
Đối với loại hình “doanh nghiệp - bệnh viện” đối thủ tiềm ẩn chính là các bệnh viện có loại hình dịch vụ tương tự sắp được thành lập Đối thủ tiềm ẩn của BVNTƯ cho các loại hình dịch vụ chất lượng cao là các các bệnh viện trẻ em liên doanh với nước ngoài có thể kể đến như Bệnh viện Trẻ em Việt -Mỹ, Bệnh viện Trẻ em Việt Hàn … sắp được xây dựng trên địa bàn Hà Nội Mặc dù những rào cản gia nhập ngành hay nói cách khác những đầu tư về vốn, về trang thiết bị, về quản lý… cho việc thành lập một bệnh viện là rất lớn nhưng sức hấp dẫn của ngành hay nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế chất lượng cao của người dân ngày càng tăng cho nên các bệnh viện liên doanh sẽ phát triển ngày càng nhiều và đó chính
là những đối thủ tiềm ẩn của các bệnh viện công lập
2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành
Có lẽ đây chính là một trong những điều làm nên tính đặc biệt của loại hình dịch
vụ y tế Không giống như các loại nước giải khát có thể thay thế cho bia, mì gói
có thể thay thế cho phở, khó có loại dịch vụ nào có thể thay thế hoàn toàn cho việc chữa bệnh mà vẫn đáp ứng được mục tiêu cuối cùng là khỏi bệnh Tuy nhiên không phải là hoàn toàn không có dịch vụ mang tính chất thay thế dịch vụ khám chữa bệnh Trở lại với gói dịch vụ “khám trọn gói trong vòng 1 năm” BVNTƯ
Trang 5đang xây dựng có thể thấy các dịch vụ thay thế có thể là: dịch vụ khám tại nhà, dịch vụ khám tư vấn sức khoẻ định kỳ hàng tháng… các loại dịch vụ này nếu phát triển sẽ mang đến một ích lợi trẻ vẫn được chăm sóc sức khoẻ nhưng không cần phải đến bệnh viện Và đó thực sự là một áp lực cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế đối với gói dịch vụ “khám trọn gói trong vòng 1 năm” của BVNTƯ
2.5.Áp lực cạng tranh nội bộ ngành
Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh
Có thể nhận thấy rất rõ rằng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao của người dân ngày càng tăng là cơ hội để các bệnh viện phát triển các loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu này và cũng là cơ hội cho các bệnh viện ngoài công lập phát triển nhưng cũng chính nó cũng tạo ra sức ép trở lại lên từng bệnh viện, lên từng loại hình dịch vụ, sức ép về giá, sức ép về chất lượng dịch vụ…
3 Phân tích chiến lược marketing của 3 đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong ngành
Đối với loại hình dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng cao cho người có thu nhập cao nói chung và gói dịch vụ “khám trọn gói trong vòng 1 năm “ nói riêng của
BVNTƯ hiện đang có và sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành Có thể kể ra
3 đối thủ cạnh tranh mạnh nhất hiện nay là: Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc và Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice
3.1 Chiến lược Marketing của Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội về gói dịch vụ
“Khám trọn gói trong vòng 1 năm”
- Sản phẩm (Producst): người tham gia dịch vụ có thể đưa con tới bệnh viện khám
bất cứ lúc nào, không kế số lần nhưng phải gọi điện hẹn trước
- Giá (Price): 1.100.000 VNĐ/năm chỉ là phí dịch vụ, các chi phí khám, xét
nghiệm, thuốc, điều trị nội trú (nếu cần) vẫn theo quy định của bệnh viện
Trang 6- Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất cả mọi đối tượng khách hàng
có nhu cầu
- Xúc tiến thương mại (Promotion): Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục thanh toán bảo
hiểm, cho dù khách hàng có hợp đồngbảo hiểm với bất cứ công ty bảo hiểm nào Giảm một phần tiền khám, cấp cứu, xét nghiệm nếu khách hàng tham gia chương
trình H Plus 4 kid với giá hội viên là 120USD/năm.
3.2 Chiến lược marketing của Phòng Khám đa khoa Family Medical
Practice về gói dịch vụ “Khám trọn gói trong vòng 1 năm”
- Sản phẩm (Producst): Phát hành thẻ hội viên trong 1 năm, không hạn chế số lần
khám (hẹn trước qua điện thoại)
- Giá (Price): 224 USD/thẻ
- Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất cả mọi đối tượng khách hàng
có nhu cầu
- Xúc tiến thương mại (Promotion): Hợp đồng với các bệnh viện nước ngoài
(Bệnh viện Đại học quốc gia Singapore, Bệnh viện Bumrungrad, Thái Lan …) nhận bệnh nhân từ Việt Nam; Hợp đồng với VASCO vận chuyển cấp cứu bệnh nhân bằng máy bay trực thăng từ Việt Nam ra nước ngoài
3.3 Chiến lược marketing của Bệnh viện Hồng Ngọc về dịch vụ “Khám bệnh trọn gói”
- Sản phẩm (Producst): Dịch vụ khám bệnh trọn gói
- Giá (Price): 2.850.000 VNĐ/ 1 lần khám tổng quát + xét nghiệm cơ bản + siêu
âm, điện não…
- Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất cả mọi đối tượng
- Xúc tiến thương mại (Promotion): Đảm bảo dịch vụ nhanh, gọn không để khách
hàng phải chờ đợi, thủ tục thuận tiện
Nhận xét:
Trang 7Nghiên cứu chiến lược Marketing của 3 doanh nghiệp khám chữa bệnh ở trên có thể thấy:
- Việc đưa ra loại hình dịch vụ đăng ký tham gia chương trình khám bệnh 1 năm hay phát hành thẻ hội viên khám trọn gói trong 1 năm của bệnh viện Việt – Pháp
và Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice mang tính chuyên nghiệp cao Loại hình dịch vụ này trước đây chưa từng có ở Việt Nam, sự ra đời của gói dịch
vụ này đã đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao của ngườidân Bệnh viện Nhi Trung ương cũng lựa chọn gói dịch vụ tương tự là hướng đi thích hợp Sản phẩm của bệnh viện Hồng Ngọc có thể mang laị một chút thuận tiện về thời gian chờ đợi tuy nhiên tính chuyên nghiệp rõ rành chưa cao
- Giá dịch vụ của bệnh viện Việt Pháp nhìn chung là phù hợp với tiêu chí phân đoạn thị trường của họ là áp dụng cho tất cả mọi đối tượng khách hàng Tuy nhiên đối tượng khách hàng của gói dịch vụ này chỉ có thể là những người có thu nhập khá trở lên vì các chi phí sau giá tham gia dịch vụ vẫn cao Với tính chất là một phòng khám, rõ ràng Family Medical Practice có xu hướng hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập cao điều này thể hiện trong chiến lược giá cũng như chiến lược xúc tiến thương mại của doanh nghiệp
- Chiến lựơc xúc tiến thương mại của Việt Pháp cũng đã “đánh” trúng vào chỗ mà khách hàng mong muốn được hỗ trợ đó là sự phiền hà trong các thủ tục hành chính về bảo hiểm Điều này giúp cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ
Nghiên cứu chiến lược marketing của “đối thủ” là một trong những cách để
BVNTƯ triển khai gói dịch vụ “Khám trọn gói trong 1 năm” thành công