Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu đ u đề tài này là do chính tôi th
Trang 1Khĩa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Suốt bốn năm học tập, rèn luyện ở Khoa Du lịch
- Đại học Huế, thầy cô luôn là người luôn kề cạnh giảng dạy, chỉ bảo cho em những bài học kinh nghiệm, những lời khuyên hết sức quý giá giúp em tự tin và trưởng thành hơn qua từng ngày Cũng nhờ những kiến thức đã học được trên ghế nhà trường mà em có thể áp dụng được nhiều việc trong quá trình thực tập tại công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam- Vietravel trong thời gian từ ngày 05/01/2018 - 05/04/2018 Từ việc thực tập cùng với sự hỗ trợ tư vấn của giáo viên hướng dẫn và nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình.
Để có được kết quả như ngày hôm này, em xin chân thành cám ơn.
Khoa Du lịch - Đại học Huế đã tạo cho em môi trường học tập tốt, hiện đại, đầy đủ tiện nghi Cám
ơn những giảng viên của trường đã dạy dỗ, truyền lửa và kiến thức cho em trong thời gian qua.
Em xin chân thành cám ơn Giảng viên Thạc sĩ Lê Thanh Minh đã đồng hành cùng em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận Cám ơn cô đã nhiệt tình hướng dẫn, góp ý, sửa chữa để khóa luận của em có thể hoàn thành đúng thời hạn.
Đồng thời, em cũng xin cám ơn Công ty du lịch Vietravel - chi nhánh Huế đã cho em cơ hội được thực tập, trải nghiệm thực tế tại môi trường làm việc chuyên nghiệp Cám ơn các anh, chị trong công ty đã giúp đỡ em hết sức nhiệt tình trong thời gian thực tập tại đây.
Trong thời gian ngắn, tuy đã cố gắng hết sức nhưng kiến thức của em vẫn còn hạn hẹp, bài làm không tránh khỏi những sai sót, em rất mong muốn nhận được những sự đóng góp của thầy cô để em
Trang 2có thể bài làm của em có thể hoàn thành tốt nhất.
Xin kính chúc quý Thầy, Cô sức khỏe và thành công trong sự nghiệp đào tạo những thế hệ tri thức tiếp theo trong tương lai Em cũng xin kính chúc tập thể anh, chị tại Công ty du lịch Vietravel đạt được những thành công lớn trong công việc Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Ngày 02 tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực hiện
Trang 3Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Đ hoàn thành khóa lu n t t nghi p này, tôi có tham kh o m t s tài li uận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuliên quan đ n chuyên ngành Du l ch.ến chuyên ngành Du lịch ịch
Tôi xin cam đoan đ tài này là do chính tôi th c hi n, các s li u thu th pề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
và k t qu phân tích trong đ tài là trung th c, đ tài không trùng v i b t kỳến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ới bất kỳ ất kỳ
đ tài nghiên c u khoa h c nào Nh ng thông tin tham kh o trong khóa lu nề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
đ u đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c trích d n c th ngu n s d ng ẫn cụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ử dụng ụ thể nguồn sử dụng
Ngày 02 tháng 05 năm 2018
Sinh viên th c hi n ực hiện ện
Lê Th Kim Chi ị Kim Chi
Trang 4M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
L I C M NỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN i
L I CAM ĐOANỜI CẢM ƠN ii
M C L CỤC LỤC ỤC LỤC iii
DANH M C CÁC CH VI T T TỤC LỤC Ữ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT vii
DANH M C CÁC B NGỤC LỤC ẢM ƠN viii
DANH M C BI U ĐỤC LỤC ỂU ĐỒ Ồ ix
DANH M C S ĐỤC LỤC ƠN Ồ x
PH N I: Đ T V N Đ ẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ẶT VẤN ĐỀ ẤN ĐỀ Ề 1
1 Lý do ch n đ tàiọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 1
2 M c tiêu nghiên c uụ thể nguồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận 2
3 Đ i tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng nghiên c uứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận 3
4 Ph m vi nghiên c uạm vi nghiên cứu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận 3
5 Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên c uứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận 3
6 C u trúc đ tàiất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 5
PH N II: N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U ẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ả NGHIÊN CỨU ỨU 6
CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG I: C S LÝ LU N VÀ TH C TI N V CH ƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU Ở LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU Ề ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG TRÌNH DU L CH VÀ NÂNG CAO CH T L ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ẤN ĐỀ ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NG CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG TRÌNH DU L CH ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 6
A C s lý lu nơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 6
1.1 Du l chịch .6
1.2 Khách du l chịch .6
1.2.1 Khái ni m khách du l chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch .6
1.2.2 Phân lo i khách du l chạm vi nghiên cứu ịch .6
1.3 Công ty l hànhững thông tin tham khảo trong khóa luận 7
1.3.1 Đ nh nghĩa công ty l hànhịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận 7
1.3.2 Phân lo i c a công ty l hànhạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận 8
1.4 Chương pháp nghiên cứung trình du l chịch .10
1.4.1 Khái ni m chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l chịch .10
1.4.2 Phân lo i chạm vi nghiên cứu ương pháp nghiên cứung trình du l chịch .11
Trang 5Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
1.4.3 Đ c đi m c a chặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình du l chịch .12
1.5 Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l chịch .13
1.6 Các y u t nh hến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ưở lý luậnng đ n ch t lến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l chịch .14
1.6.1 Nhóm các y u t bên trongến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 14
1.6.2 Nhóm các y u t bên ngoàiến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 14
1.7.Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch vịch ụ thể nguồn sử dụng .15
1.7.1 Khái ni m ch t lệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch vịch ụ thể nguồn sử dụng .15
1.7.2 Đ c đi m c a ch t lặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch vịch ụ thể nguồn sử dụng .16
1.8 H th ng hóa v s hài lòng c a khách hàngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành 17
1.8.1 Khái ni m v s hài lòng c a du kháchệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành 17
1.8.2 Các nhân t nh hốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ưở lý luậnng đ n s hài lòng c a khách du l chến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ịch .17
1.8.3 Mô hình đánh giá s hài lòng c a khách du l chực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ịch .19
1.9 T ng quan v l t khách du l ch đ n Th a Thiên Hu giai đo n 2015-$ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu 2017 21
CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG II: ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C A DU KHÁCH V CH ỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ỦA DU KHÁCH VỀ CHƯƠNG Ề ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG TRÌNH DU L CH “S NG O” T I ĐÀ L T C A CÔNG TY DU L CH ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ỐNG ẢO” TẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ả NGHIÊN CỨU ẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH ẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH ỦA DU KHÁCH VỀ CHƯƠNG ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24
2.1 T ng quan v công ty C ph n du l ch và Ti p th Giao thông v n t i$ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu Vi t Nam-chi nhánh Huệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch 24
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 24
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty du l ch Vietravel-ịch ử dụng ủa công ty lữ hành ịch chi nhánh Huến chuyên ngành Du lịch 25
2.1.3 Ch c năng và nhi m v và c c u c a công ty Vietravel- chi nhánhứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ơng pháp nghiên cứu ất kỳ ủa công ty lữ hành Huến chuyên ngành Du lịch 25
2.1.4 Ngu n nhân l c c a công tyồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành 27
2.1.5 Doanh thu c a công ty Vietravel-chi nhánh Hu giai đo n 2015-ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu 2017 28
2.1.6 Tình hình khách đ n công ty Vietravel chi nhánh Hu giai đo nến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu 2015-2017 29
Trang 62.2 Gi i thi u chới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t c a công tyịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành
Vietravel-chi nhánh Hu th c hi nến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 30
2.2.1 Gi i thi u chới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l chịch .30
2.2.2 Tình hình khách du l ch s d ng chịch ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o”ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu t i Đà L t do công ty Vietravel chi nhánh Hu th c hi n giai đo nạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu 2017 33
2.3 N i dung k t qu đi u tra đ i v i du khách s d ng chột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình du l ch ịch “S ng o” t i Đà L t do công ty Vietravel chi nhánh Hu th cốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập hi nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 34
2.3.1 Thông tin v m u đi u traề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ẫn cụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 34
2.3.2 Thông tin v chuy n đi c a du kháchề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành 38
2.4 Đánh giá c a du khách v ch t lủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o”ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu t i Đà L t do công ty Vietravel chi nhánh Hu th c hi n.ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 43
2.4.1 Đánh giá thang đo Likert b ng h s Cronbach’s Alphaằng hệ số Cronbach’s Alpha ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 43
2.4.2 Đánh giá c a du khách v phủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung ti n v n chuy nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 45
2.4.3 Đánh giá c a du khách v hủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳng d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng 47
2.4.4 Đánh giá v d ch v ăn u ngề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 50
2.4.5 Đánh giá v d ch v l u trúề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ư 53
2.4.6 Đánh giá v chề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình tham quan 56
2.4.7 Giá và chính sách khuy n mãiến chuyên ngành Du lịch .58
2.5 C m nh n chung c a du khách v chảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t iịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu Đà L t c a công ty Vietravelạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành 61
2.6 Đánh giá m c đ trung thành c a du khách đ i v i các s n ph m c aứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành công ty 62
2.6.1 Kh năng s d ng l i s n ph m d ch v c a công tyảo một số tài liệu ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành 62
2.6.2 Kh năng gi i thi u s n ph m d ch v c a du kháchảo một số tài liệu ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành 64
CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG 3: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L ỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ỐNG ẢO” TẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ả NGHIÊN CỨU ẤN ĐỀ ƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NG CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU NG TRÌNH DU L CH “S NG O” T I ĐÀ L T C A CÔNG TY VIETRAVEL - ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ỐNG ẢO” TẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ả NGHIÊN CỨU ẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH ẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH ỦA DU KHÁCH VỀ CHƯƠNG CHI NHÁNH HUẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65
3.1 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng phương pháp nghiên cứung ti n v n chuy nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 65
Trang 7Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
3.2 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng v hề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳng d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng 66
3.3 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng v d ch v ăn u ngề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 68
3.4 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng v d ch v l u trúề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ư 69
3.5 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình tham quan 70
3.6 Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng v giá và chề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình khuy n mãiến chuyên ngành Du lịch .71
PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH ẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 72
1 K t lu nến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 72
1.1 Đóng góp c a đ tàiủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 73
1.2 H n ch c a đ tàiạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 73
2 Ki n nghến chuyên ngành Du lịch ịch 73
2.1 Đ i v i s Du l ch t nh Th a Thiên Hu cùng các ban ngành liên quanốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ở lý luận ịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch 73
2.2 Đ i v i công ty Vietravel chi nhánh Huốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch 74
DANH M C TÀI LI U THAM KH O ỤC LỤC ỆU THAM KHẢO Ả NGHIÊN CỨU 75
PH L C ỤC LỤC ỤC LỤC
Trang 8DANH M C CÁC T VI T T T ỤC LỤC Ừ VIẾT TẮT ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẮT
TNHH Trách nhi m h u h nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu
T ng s n ph m n i đ a ổng sản phẩm nội địa ản phẩm nội địa ẩm nội địa ội địa ịa
T ch c Th ổng sản phẩm nội địa ức Thương mại Thế giới ương mại Thế giới ng m i Th gi i ại Thế giới ế giới ới
CTDL Chương pháp nghiên cứung trình du l chịch
CTLH Công ty l hànhững thông tin tham khảo trong khóa luận
DNLH Doanh nghi p l hànhệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
KDL Khách du l chịch
DLDL Đ i lí l hànhạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
NXB Nhà xu t b nất kỳ ảo một số tài liệu
VIETRAVEL Vietnam Travel and Marketing Transports
Trang 9Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
DANH M C B NG ỤC LỤC Ả NGHIÊN CỨU
B ng 1.1: Tình hình khách du l ch đ n Hu giai đo n năm 2015-2017ảo một số tài liệu ịch ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu 23
B ng 2.1: Tình hình nhân s c a công ty Vietravel-chi nhánh Huảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch 28
B ng 2.2: Tình hình doanh thu công ty Vietravel - chi nhánh Hu giai đo nảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu
2015-2017 28
B ng 2.3: Tình hình khách đ n công ty Vietravel chi nhánh Hu giai đo n 2015-ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu
2017 29
B ng 2.4: Tình hình khách du l ch s d ng nh ng chảo một số tài liệu ịch ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luận ương pháp nghiên cứung trình du l ch Đàịch
L t do công ty Vietravel - chi nhánh Hu th c hi n năm 2015-ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu2017 33
B ng 2.5: ảo một số tài liệu Th ng kê thông tin m u đi u traốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ẫn cụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập 35
B ng 2.6 B ng đánh giá thang đo Likert b ng h s Cronbach’s Alphaảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 43
B ng 2.7 T n su t và thang đi m trung bình đánh giá c a du khách vảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
phương pháp nghiên cứung ti n v n chuy nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 45Bảo một số tài liệung 2.8: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t gi a các nhóm khách v d ch vịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng
v n chuy nận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 46
B ng 2.9: T n su t và thang đi m trung bình đánh giá c a du khách vảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
hưới bất kỳng d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng 47
B ng 2.10: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t gi a các nhóm khách v hảo một số tài liệu ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳng
d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng 49
B ng 2.11: T n su t và thang đi m trung bình đánh giá c a du khách vảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
d ch v ăn u ngịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 51
B ng 2.12: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t gi a các nhóm khách v d ch v ănảo một số tài liệu ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng
u ngốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu 52
B ng 2.13: T n su t và thang đi m trung bình đánh giá c a du khách vảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
d ch v l u trúịch ụ thể nguồn sử dụng ư 53
B ng 2.14: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t v d ch v l u trúảo một số tài liệu ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ư 54
B ng 2.15: T n su t và thang đi m trung bình chảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ương pháp nghiên cứung trình tham quan 56
B ng 2.16: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t gi a các nhóm khách vảo một số tài liệu ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
chương pháp nghiên cứung trình tham quan 57
B ng 2.17: T n su t và thang đi m trung bình đánh giá c a giá và chínhảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ủa công ty lữ hành
sách khuy n mãiến chuyên ngành Du lịch .58
B ng 2.18: Ki m đ nh ANOVA s khác bi t các nhóm khách v giá và chínhảo một số tài liệu ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
Trang 10sách khuy n mãiến chuyên ngành Du lịch .59
DANH M C BI U Đ ỤC LỤC ỂU ĐỒ Ồ Bi u đ 2.1: S l n đ n Đà L tồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu 38
Bi u đ 2.2: M c đích chuy n điồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch .39
Bi u đ 2.3: Lý do ch n CTDLồn sử dụng ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận 40
Bi u đ 2.4: Kênh thông tinồn sử dụng 42
Bi u đ 2.5: C m nh n chung c a du kháchồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành 61
Bi u đ 2.6: Kh năng s d ng l i d ch v c a công tyồn sử dụng ảo một số tài liệu ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành 63
Bi u đ 2.7: Kh năng gi i thi u s n ph m c a công tyồn sử dụng ảo một số tài liệu ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành 64
DANH M C S Đ ỤC LỤC ƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU Ồ S đ 1.1: Phân lo i các công ty l hànhơng pháp nghiên cứu ồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận 9
S đ 1.2 Mô hình Parasuraman v đánh giá d ch v du l chơng pháp nghiên cứu ồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ịch .19
S đ 2.1: C c u t ch c c a công ty Vietravel chi nhánh Huơng pháp nghiên cứu ồn sử dụng ơng pháp nghiên cứu ất kỳ $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch 26
Trang 11Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1 Lý do ch n đ tài ọn đề tài ề tài
Vi t Nam là qu c gia đã và đang c g ng chuy n mình m nh mẽ đ h iệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu
nh p v i b n bè trên kh p th gi i Trong g n 1/4 th k qua, Vi t Nam t ngận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ạm vi nghiên cứu ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ến chuyên ngành Du lịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn
2015-là nưới bất kỳc b tàn phá n ng n b i chi n tranh vịch ặc điểm của chương trình du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ở lý luận ến chuyên ngành Du lịch ương pháp nghiên cứun lên tr thành m t trongở lý luận ột số tài liệu
nh ng nững thông tin tham khảo trong khóa luận ưới bất kỳc có n n kinh t thành công c a châu Á Đóng góp vào thành t uề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ực hiện, các số liệu thu thậpphát tri n chung c a n n kinh t qu c gia chính là s n l c không ng ngủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập $ ực hiện, các số liệu thu thập ừa Thiên Huế giai đoạn 2015-ngh c a t t c các ngành đ c bi t là ngành du l ch.ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ủa công ty lữ hành ất kỳ ảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
Theo s li u t T ng c c Du l ch Vi t Nam năm 2015, ngành du l ch Vi tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- $ ụ thể nguồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuNam tăng trưở lý luậnng n đ nh khi đón ti p h n 7.900.000 l$ ịch ến chuyên ngành Du lịch ơng pháp nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t khách qu c t đ nốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch
Vi t Nam, tăng 0,9% so v i năm 2014, t ng doanh thu t du l ch đ t 337,93ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ $ ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ạm vi nghiên cứunghìn t đ ng Trong năm 2016, ngành du l ch Vi t Nam ph i đ i di n v i+ ồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳnhi u thách th c, khó khăn, nh ng chính nh s h tr k p th i c a Đ ng vàề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ực hiện, các số liệu thu thập ỗ trợ kịp thời của Đảng và ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệuNhà nưới bất kỳc b ng nhi u chính sách phát tri n du l ch cũng nh s h p tác gi aằng hệ số Cronbach’s Alpha ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ư ực hiện, các số liệu thu thập ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luậncác công ty kinh doanh du l ch mà ngành đã có nh ng phát tri n nh t đ nh v iịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ịch ới bất kỳ
lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách qu c t đ n Vi t Nam đ t h n 10.000.000 lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ơng pháp nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 26% so v iới bất kỳnăm 2015 và khách đ i đ a đ t 62.000.000 lột số tài liệu ịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 8,8%, t ng doanh thu du$
l ch đ t 400 nghìn t đ ng tăng 18,4% so v i năm 2015 Năm 2017 là năm r tịch ạm vi nghiên cứu + ồn sử dụng ới bất kỳ ất kỳthành công c a du l ch Vi t Nam v i lủa công ty lữ hành ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách qu c t đ n Vi t Nam đã đ tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu
m c k l c m i ch a t ng có t trốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu + ụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ư ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ưới bất kỳc đ n nay, v i 13.000.000 lến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t tăng 30%
so v i năm 2016, khách du l ch n i đ a là 74.000.000 lới bất kỳ ịch ột số tài liệu ịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng x p x 20% vàất kỳ ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan
t ng doanh thu du l ch đ t trên 500.000 t đ ng đóng góp kho ng 7,5% GDP$ ịch ạm vi nghiên cứu + ồn sử dụng ảo một số tài liệu
Vi t Nam 2017.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Bên c nh đóng góp l n vào n n kinh t nạm vi nghiên cứu ới bất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ưới bất kỳc nhà, du l ch còn là đ i sịch ạm vi nghiên cứu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
đ a hình nh đ t nư ảo một số tài liệu ất kỳ ưới bất kỳc, con ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài, văn hóa, c nh đ p Vi t Nam đ n g n h nảo một số tài liệu ẹp Việt Nam đến gần hơn ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ơng pháp nghiên cứu
v i b n bè qu c t Chính ngành du l ch đã giúp con ngới bất kỳ ạm vi nghiên cứu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài nâng cao ý th cứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnkhôi ph c, gi gìn và phát huy nh ng truy n t ng t t đ p cũng nh lòng tụ thể nguồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ẹp Việt Nam đến gần hơn ư ực hiện, các số liệu thu thậphào dân t c.ột số tài liệu
Trang 12Du l ch tr thành n n kinh t mũi nh n c a Vi t Nam theo Ngh quy t sịch ở lý luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu08-NQ/TW đã có nhi u c h i đ phát tri n trong nề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ột số tài liệu ưới bất kỳc và trên th gi i Song,ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳchính đi u này cũng làm ngành du l ch nói chung và nh ng công ty l hành nóiề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luậnriêng g p nhi u thách th c, c nh tranh trong cùng ngành và nh ng ngànhặc điểm của chương trình du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnkhác trong ngành kinh t Đi u này đòi h i nh ng doanh nghi p kinh doanh lến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành ph i liên t c đ i m i, sáng t o nh ng chảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng $ ới bất kỳ ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ương pháp nghiên cứung trình du l ch h p d n,ịch ất kỳ ẫn cụ thể nguồn sử dụng
đ ng th i nâng cao ch t lồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng các chương pháp nghiên cứung trình du l ch có s n đ thu hút duịch ẵn để thu hút dukhách cũng nh t o ra l i th c nh tranh v i nh ng đ i th khác.ư ạm vi nghiên cứu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ới bất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
Trong quá trình th c t p t i công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giaoực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch.thông v n t i Vi t Nam (Vietravel)- chi nhánh Hu t ngày 5/1/2018-ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015-5/4/2018, em đã được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c tìm hi u được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c nh ng ho t đ ng l hành c a công ty vàững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành
nh n th y r ng ch t lận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ằng hệ số Cronbach’s Alpha ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng các chương pháp nghiên cứung trình du l ch c a công ty đã đ t địch ủa công ty lữ hành ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng cnhi u thành công nh t đ nh tuy nhiên v n còn m t s chề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ịch ẫn cụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch m cịch ặc điểm của chương trình du lịch
dù có ti m năng thu hút du khách r t l n nh ng v n ch a đáp ng kì v ng c aề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ới bất kỳ ư ẫn cụ thể nguồn sử dụng ư ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành
du khách, đi n hình là chương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t Do đó em đãịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu
m nh d n ch n đ tài : “Nâng cao ch t lạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v chịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình du l chịch
“S ng o” t i Đà L t c a công ty Vietravel - chi nhánh Hu ” nh m nghiên c u,ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ằng hệ số Cronbach’s Alpha ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnthu th p, kh o sát và phân tích ý ki n c a du khách v chận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l ch t iịch ạm vi nghiên cứu
Đà L t T đó đ xu t nh ng ki n ngh , gi i pháp v i công ty đ ngày càng hoànạm vi nghiên cứu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ịch ảo một số tài liệu ới bất kỳthi n h n các d ch v trong chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình du l ch, thu hút nhi u h n lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ngkhách qu c t và n i đ a đ n v i công ty, nâng cao kh năng c nh tranh v i cácốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ịch ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ới bất kỳdoanh nghi p l hành khác trong đ a bàn t nh Th a Thiên Hu và c nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ưới bất kỳc
2 M c tiêu nghiên c u ục tiêu nghiên cứu ứu
- H th ng hóa c s lý lu n và th c ti n v s hài lòng c a khách du l chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ễn về sự hài lòng của khách du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ịch
đ i v i s n ph m du l ch.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ảo một số tài liệu ẩm của ịch
- Đánh giá m c đ hài lòng c a du khách đ i v i chứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ương pháp nghiên cứung trình du l chịch
“S ng o”t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Hu th c hi n.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- Đ xu t gi i pháp nâng cao ch t lề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o”ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
Trang 13Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t i Vi t Namạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu(Vietravel)-chi nhánh Hu nh m đáp ng t t h n nhu c u c a khách du l ch,ến chuyên ngành Du lịch ằng hệ số Cronbach’s Alpha ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ịch.thu hút thêm nhi u lề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t khách, nâng cao hi u qu kinh doanh và kh năngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
c nh tranh c a công ty v i nh ng doanh nghi p l hành khác.ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ới bất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
3 Đ i t ối tượng nghiên cứu ượng nghiên cứu ng nghiên c u ứu
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch vàịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch
Ti p th Giao thông v n t i Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Hu th c hi n.ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuKhách du l ch qu c t và n i đ a đã tham gia chịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ịch ương pháp nghiên cứung trình “S ng o” t iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu
Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t i Vi t Namạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu(Vietravel)-chi nhánh Hu th c hi n.ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
4 Ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ứu
- V m t không gian: Đ tài nghiên c u ho t đ ng cung ng chề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ặc điểm của chương trình du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ương pháp nghiên cứung trình
du “S ng o” t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v nốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
t i Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Hu th c hi n.ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- V m t th i gian: Khóa lu n t p trung nghiên c u giai đo n năm 2015-ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ặc điểm của chương trình du lịch ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu2017
- Th i gian đi u tra: T tháng 2 đ n tháng 4 năm 2018ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch
- V n i dung: Đ tài nghiên c u các v n đ lý lu n và th c ti n liên quanề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ễn về sự hài lòng của khách du lịch
đ n s hài lòng c a du khách v chến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t, tịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ừa Thiên Huế giai đoạn
2015-đó đ xu t nh ng ki n ngh và gi i pháp nh m nâng cao ch t lề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ịch ảo một số tài liệu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứungtrình du l ch.ịch
5 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp nghiên c u ứu
5.1 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp thu th p s li u ập số liệu ối tượng nghiên cứu ện
S li u th c pốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ
S li u thu th p t Vietravel liên quan đ n tình hình khách du l ch c aốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ịch ủa công ty lữ hànhcông ty giai đo n 2015-2017, tình hình khách du l ch tham gia chạm vi nghiên cứu ịch ương pháp nghiên cứung trình Đà
L t do công ty Vietravel cung c p giai đo n 2015-2017, k t qu ho t đ ngạm vi nghiên cứu ất kỳ ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệukinh doanh c a công C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t i Vi t Namủa công ty lữ hành $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu(Vietravel)-chi nhánh Hu giai đo n 2015-2017 Các s li u khác qua sách báoến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
và báo các c a s Văn hóa Th thao và Du l ch Th a Thiên Hu giai đo nủa công ty lữ hành ở lý luận ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu
Trang 14S li u s c pốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ất kỳ
B ng h i đảo một số tài liệu ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c thi t k dành cho khách hàng đã tr i nghi m chến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứungtrình “S ng o” t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thôngốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch
v n t i Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Hu th c hi n, ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu phi u đi u tra đến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng cchia làm 3 ph n chính, bao g m:ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ồn sử dụng
Ph n I : Thông tin chung v chuy n đi bao g m các n i dung v s l n duần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tảikhách đ n Đà L t, m c đích chuy n đi, ngu n thông tin bi t đ n chến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ương pháp nghiên cứung trình
du l ch, ịch
Ph n II : Đánh giá m c đ hài lòng c a du khách v chần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l chịch
“S ng o” t i Đà L t do ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t i$ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
Vi t Nam chi nhánh Hu cung c p bao g m các tiêu chí đánh giá v d ch vệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng
hưới bất kỳng d n viên, d ch v v n chuy n, d ch v ăn u ng, d ch v l u trú, chẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ư ương pháp nghiên cứungtrình tham quan, giá…
Ph n III: Thông tin cá nhân c a du khách bao g m: Qu c t ch, gi i tính,ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ới bất kỳ
đ tu i và ngh nghi p c a du khách.ột số tài liệu $ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
5.2 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp đi u tra ề tài
Trong quá trình tham gia chương pháp nghiên cứung trình “S ng o” t i Đà L t do công ty Cốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $
ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t i Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Huần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch
th c hi n, tác gi đã phát b ng h i cho khách du l ch tr i nghi m chực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ịch ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình
“S ng o” t i Đà L t do công ty C ph n Du l ch và Ti p th Giao thông v n t iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
Vi t Nam (Vietravel)-chi nhánh Hu Đ ng th i, g i b ng h i cho nh ng hệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ử dụng ảo một số tài liệu ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ưới bất kỳng
d n viên tr c ti p hẫn cụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ưới bất kỳng d n cho các đoàn khách tham gia chẫn cụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình “S ngốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuo” t i Đà L t t tháng 02 đ n tháng 04 năm 2018
ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch
5.3 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp phân tích và x lý s li u ử lý số liệu ối tượng nghiên cứu ện
Quy mô m u: T ng th m c tiêu c a nghiên c u này là du khách n i đ aẫn cụ thể nguồn sử dụng $ ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch
và qu c t đã tham gia chốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t do công tyịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu
d ch Vietravel cung c p.Vi c xác đ nh quy mô m u ph thu c chính vào m cịch ất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ẫn cụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
đ chính xác c a ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ưới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c l ng th ng kê đốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c đ t ra ặc điểm của chương trình du lịch
Trang 15Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Kích thưới bất kỳc m u đẫn cụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c tính theo công th c :ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Quy mô m u: s d ng công th c Linus Yamane đ tính quy mô m u.ẫn cụ thể nguồn sử dụng ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ẫn cụ thể nguồn sử dụng Công th c: ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận n= N
(1+N∗e2)
V i n: quy mô m u đi u tra.ới bất kỳ ẫn cụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
N: kích thưới bất kỳ $c t ng th C th là t ng s khách tham gia chụ thể nguồn sử dụng $ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình
Đà l t c a công ty Vietravel trong năm 2017, N= 3418 kháchạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành
e: m c đ sai l ch (e=0,05)ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
V y n= 358 b ngận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
Tuy nhiên do tính ch t c a bài lu n văn gi i h n l ng khách hàng nh tất kỳ ủa công ty lữ hành ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ạm vi nghiên cứu ở lý luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ất kỳ
đ nh nên ch l y 200 m u do th i gian có h n S d ng 200 b ng h i làm d li uịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ất kỳ ẫn cụ thể nguồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ạm vi nghiên cứu ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệucho nghiên c u.ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
S li u thu th p t phi u kh o sát ý ki n khách hàng đốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c x lý b ngử dụng ằng hệ số Cronbach’s Alpha
ph n m m SPSS 20.0 v i các phần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ới bất kỳ ương pháp nghiên cứung pháp sau:
Th ng kê t n s (Frequency), tính toán giá tr trung bình (Descriptive)ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
X¿∑ Xi fi
X: Giá tr trung bìnhịch
Xi: Lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng bi n th iến chuyên ngành Du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
fi: T n s c a giá tr iần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ịch
∑fi: T ng s phi u ph ng v n h p l$ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ất kỳ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Đánh giá đ tin c y thang đo thông qua đ i lột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng Cronbach’s Alpha
Theo nhi u nhà nghiên c u thì khi:ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
0,8≤ Cronbach Alpha ≤ 1 : Thang đo lườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng t tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
0,7≤ Cronbach Alpha ≤ 0,8 : Thang đo có th s d ng đử dụng ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c
0,6≤ Cronbach Alpha ≤ 0,7: Có th s d ng đử dụng ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c trong trườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng h p kháiợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ặc điểm của chương trình du lịch ới bất kỳ $ ới bất kỳ ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tr l i trong b i c nhảo một số tài liệu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệunghiên c u.ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Đ ng th i s d ng kỹ thu n One-Way ANOVA (phân tích phồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung sai m tột số tài liệu
y u t ) đ i v i các nhóm ki m đ nh có phến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ịch ương pháp nghiên cứung sai đ ng đ u (sig >0,05) đồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
Trang 16ki m đ nh s khác bi t c a các y u t nh qu c t ch, gi i tính, đ tu i, nghịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ới bất kỳ ột số tài liệu $ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thậpnghi p đ n s đánh giá c a du khách v ch t lệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l chịch.
“S ng o” t i Đà L t do công ty l hành Vietravel-chi nhánh Hu th c hi n Tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn
2015-đó đ a ra k t lu n v nh ng u đi m và đi m y u t n t i trong vi c cung c pư ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ư ến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ
d ch v nh m đ a ra m t s ki n ngh , gi i pháp c th ịch ụ thể nguồn sử dụng ằng hệ số Cronbach’s Alpha ư ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng
6 C u trúc đ tài ấu trúc đề tài ề tài
Ngoài các ph n đ t v n đ , k t lu n-ki n ngh và ph l c, đ tài g m 3ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ặc điểm của chương trình du lịch ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ồn sử dụng
chương pháp nghiên cứung:
Chương pháp nghiên cứung I: C s lý lu n và th c ti n v chơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ễn về sự hài lòng của khách du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l ch và nâng caoịch
ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch.ịch
Chương pháp nghiên cứung II: Đánh giá s hài lòng c a du khách v chực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l chịch
“S ng o” t i Đà L t do công ty du l ch Vietravel-chi nhánh Hu th c hi n.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ịch ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Chương pháp nghiên cứung III: Gi i pháp nâng cao ch t lảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ngịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuo” t i Đà L t do công ty Vietravel-chi nhánh Hu th c hi n
ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
v i du l ch, có bao nhiêu tác gi nghiên c u thì có b y nhiêu đ nh nghĩa”.ới bất kỳ ịch ảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ịch
Theo T ch c Du l ch Th gi i đ$ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c đ a ra t i H i ngh qu c t và Lư ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành và th ng kê du l ch Otawa, Canada di n ra vào tháng 6/1991 nh sau:ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ở lý luận ễn về sự hài lòng của khách du lịch ư
“Du l ch bao g m nh ng ho t đ ng c a con ngịch ồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài đi đ n và l u trú m t n iến chuyên ngành Du lịch ư ột số tài liệu ơng pháp nghiên cứu
Trang 17Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
ngoài môi trườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng thườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên (n i thơng pháp nghiên cứu ở lý luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên c a mình) trong th iủa công ty lữ hành ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàgian liên t c không quá m t năm nh m m c đích ngh ng i, kinh doanh và cácụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ụ thể nguồn sử dụng ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ơng pháp nghiên cứu
m c đích khác”.ụ thể nguồn sử dụng
Theo đi u 4 c a Lu t Du l ch Vi t Nam (2006): “Du l ch là các ho t đ ngề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ạm vi nghiên cứu ột số tài liệuliên quan đ n chuy n đi c a con ngến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài ngoài n i c trú thơng pháp nghiên cứu ư ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên c aủa công ty lữ hànhmình nh m đáp ng nhu c u tham quan, tìm hi u, gi i trí, ngh dằng hệ số Cronbach’s Alpha ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ảo một số tài liệu ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ưỡng trongng trong
m t kho ng th i gian nh t đ nh”.ột số tài liệu ảo một số tài liệu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ất kỳ ịch
Theo đi u 4 Lu t Du l ch Vi t Nam 2005 ch rõ: “Khách du l ch là ngề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài đi
du l ch ho c k t h p đi du l ch, tr trịch ặc điểm của chương trình du lịch ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng h p đi h c, làm vi c ho c hànhợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịchngh đ nh n thu nh p n i đ n”.ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ở lý luận ơng pháp nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch
1.2.2.1 Khách du l ch qu c t ịa ốc tế ế giới
Khách du l ch qu c t hay các tên g i khác nh khách thăm vi ng qu cịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
t , du khách qu c t là b t c ngến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài nào đi du hành đ n m t qu c gia khác v iến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ
n i c trú thơng pháp nghiên cứu ư ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên c a h trong th i gian liên t c không quá 12 tháng,ủa công ty lữ hành ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ụ thể nguồn sử dụng
v i m c đích chính là vi ng thăm ch không th c hi n ho t đ ng nào đó đ cóới bất kỳ ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệuthu nh p trong th i gian l i qu c gia h thăm vi ng.ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ở lý luận ạm vi nghiên cứu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch
T i H i ngh c a Liên Hi p Qu c v du l ch t i Rome, y ban th ng kêạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch ủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ạm vi nghiên cứu Ủy ban thống kê ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
c a Liên Hi p Qu c đ nh nghĩa: “Khách du l ch qu c t là ngủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài thăm vi ngến chuyên ngành Du lịch
m t s nột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳc khác ngoài n i c trú c a mình v i b t kì lý do nào ngoài m cơng pháp nghiên cứu ư ủa công ty lữ hành ới bất kỳ ất kỳ ụ thể nguồn sử dụng đích hành ngh đ nh n thu nh p t nề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ưới bất kỳc vi ng thăm”.ến chuyên ngành Du lịch
Theo quy t đ nh s 6-QĐ/DL ngày 29/4/1995 c a T ng c c Du L ch Vi tến chuyên ngành Du lịch ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành $ ụ thể nguồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuNam: “Khách du l ch qu c t là ngịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài, ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài Vi t Nam đ nh c ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ư ở lý luận
nưới bất kỳc ngoài đ n Vi t Nam không quá 12 tháng v i m c đích: Tham quan, nghến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ụ thể nguồn sử dụng ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan
dưỡng trongng, hành hương pháp nghiên cứung, thăm ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài thân, b n bè, tìm hi u c h i đ u t , kinhạm vi nghiên cứu ơng pháp nghiên cứu ột số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ưdoanh ”
Theo đi u 34 Lu t Du l ch Vi t Nam (2005): “Khách du l ch qu c t làề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch
ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài, ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài Vi t Nam đ nh c nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ư ở lý luận ưới bất kỳc ngoài vào Vi t Nam du l ch,ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
Trang 18công dân Vi t Nam, ngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài thườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng trú t i Vi t Nam ra nạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳc ngoài
du l ch”.ịch
1.2.2.2 Khách du l ch n i đ a ịa ội địa ịa
Theo t ch c Du l ch qu c t WTO đ nh nghĩa: “Khách du l ch n i đ a là$ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ịch ột số tài liệu ịch
nh ng ngững thông tin tham khảo trong khóa luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưi c trú trong nưới bất kỳc, không k qu c t ch thăm vi ng m t n i trongốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ơng pháp nghiên cứu
nưới bất kỳc ngoài n i c trú thơng pháp nghiên cứu ư ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên c a mình trong th i gian ít nh t là 24 giủa công ty lữ hành ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ất kỳ ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và
và t i đa ít h n m t năm v i m c đích gi i trí, th thao, kinh doanh, h i h p,ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ột số tài liệu ới bất kỳ ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ột số tài liệu ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnnghiên c u, thăm vi ng b n bè hay thân nhân, s c kh e, công v hay tôn giáo”.ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ụ thể nguồn sử dụng Theo đi u 34 Lu t Du L ch Vi t Nam năm 2005 ch rõ: “Khách du l ch n iề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ịch ột số tài liệu
đ a là công dân Vi t Nam, ngịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài thườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng trú t i Vi t Nam đi du l chạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch.trong ph m vi lãnh th Vi t Nam”.ạm vi nghiên cứu $ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Đã t n t i nhi u đ nh nghĩa khác nhau v công ty l hành xu t phát tồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ừa Thiên Huế giai đoạn góc đ khác nhau trong vi c nghiên c u các công ty l hành M c khác, b nột số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ảo một số tài liệuthân ho t đ ng du l ch nói chung và l hành du l ch nói riêng có nhi u bi nạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch
2015-đ i theo th i gian m i giai 2015-đo n phát tri n, ho t 2015-đ ng l hành du l ch luôn$ ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và Ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn ỗ trợ kịp thời của Đảng và ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch
có nh ng hình th c và n i dung m i.ững thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ới bất kỳ
Vi t Nam, doanh nghi p l hành đ c đ nh nghĩa:
Ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch “Doanh nghi p lệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành là đ n v có t cách pháp nhân, ho ch toán đ c l p, đơng pháp nghiên cứu ịch ư ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c thành l pận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
nh m m c đích sinh l i b ng vi c giao d ch, kí k t các h p đ ng du d ch và tằng hệ số Cronbach’s Alpha ụ thể nguồn sử dụng ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ằng hệ số Cronbach’s Alpha ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ịch $
ch c th c hi n các chứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch đã bán cho khách du l ch”(Thông tịch ịch ư
hưới bất kỳng d n th c hi n Ngh đ nh 09/CP c a Chính ph v t ch c và qu n lýẫn cụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ịch ủa công ty lữ hành ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệucác doanh nghi p du l ch TCDL-S 715/TCDL ngày 09/07/1994) Theo quyệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ch Qu n lý l hành- TCDL ngày 20/04/1995 và theo cách phân lo i c a T ngến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành $
c c du l ch Vi t Nam thì các công ty l hành g m 2 lo i: Công ty l hành qu cụ thể nguồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
t và công ty l hành n i đ a đến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c quy đ nh nh sau:ịch ư
Doanh nghi p l hành qu c t ệp lữ hành quốc tế ữ hành ốc tế ế giới: Có trách nhi m xây d ng, bán các chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứungtrình du l ch tr n gói ho c t ng ph n theo yêu c u c a khách đ đ tr c ti pịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch
Trang 19Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
thu hút khách đ n Vi t Nam và đ a công dân Vi t Nam, ngến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài cưtrú Vi t Nam đi du l ch nở lý luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ưới bất kỳc ngoài, th c hi n các chực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch đãịch.bán ho c kí h p đ ng y thách t ng ph n, tr n gói cho l hành n i đ a.ặc điểm của chương trình du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ủa công ty lữ hành ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch
Doanh nghi p l hành n i đ a ệp lữ hành quốc tế ữ hành ội địa ịa : Có trách nhi m xây d ng, bán và t ch cệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
th c hi n các chực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch n i đ a, nh n y thác đ th c hi n d ch vịch ột số tài liệu ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng
chương pháp nghiên cứun trình du l ch cho khách nịch ưới bất kỳc ngoài đã được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c các doanh nghi p l hànhệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
qu c t đ a vào Vi t Nam.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ư ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Trong cu n “Giáo trình qu n trí l hành” c a Th.S Nguy n Th Ng c C mốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ễn về sự hài lòng của khách du lịch ịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ẩm của
xu t b n năm 2010, “Công ty l hành là m t lo i hình doanh nghi p du l chất kỳ ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
đ c bi t, kinh doanh ch y u trong lĩnh v c t ch c xây d ng, bán và th cặc điểm của chương trình du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư ực hiện, các số liệu thu thập
hi n các chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch tr n gói cho khách du l ch Ngoài ra công ty lịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành còn có th ti n hành các ho t đ ng trung gian bán s n ph m c a các nhàến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hànhcung c p du l ch ho c th c hi n các ho t đ ng kinh doanh t ng h p khác đ mất kỳ ịch ặc điểm của chương trình du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu $ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu
b o ph c v các nhu c u du l ch c a khách t khâu đ u tiên đ n khâu cu iảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ủa công ty lữ hành ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệucùng”
1.3.2 Phân lo i c a công ty l hành ại khách du lịch ủa công ty lữ hành ữ hành
Có nhi u cách phân lo i các công ty l hành M i m t qu c gia có m tề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ỗ trợ kịp thời của Đảng và ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệucách phân lo i phù h p v i đi u ki n th c t c a ho t đ ng du l ch Các tiêuạm vi nghiên cứu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch
th c thông thứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng dùng đ phân lo i g m:ạm vi nghiên cứu ồn sử dụng
- S n ph m ch y u c a công ty l hành: D ch v trung gian, du l ch tr nảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậngói
- Ph m vi ho t đ ng c a công ty l hànhạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận
- Quy mô và phương pháp nghiên cứung th c ho t đ ng c a công ty l hànhứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận
- Quan h c a công ty l hành v i khách du l chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ịch
- Quy đ nh c a các c quan qu n lý du l chịch ủa công ty lữ hành ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu ịch
T i Vi t Nam, công ty l hành đạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c chia làm 2 lo i c b n là doanhạm vi nghiên cứu ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệunghi p l hành qu c t và doanh nghi p l hành n i đ a Trên th trệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng du
l ch qu c t , Nh t B n cũng có cách phân lo i nh Vi t Nam, phân chia cácịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ư ở lý luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệucông ty l hành ra làm 3 lo i c b n: Công ty l hành t ng h p (tững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận $ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung đương pháp nghiên cứung
Trang 20v i công ty l hành qu c t ), công ty l hành n i đ a và công ty l hành tr cới bất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thậpthu c là đ i di n ho c chi nhánh c a các công ty l hành khác Hi n nay cáchột số tài liệu ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuphân lo i ch y u c a các công ty l hành đạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c áp d ng trên th gi i đụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c
th hi n trên s đ 1.1ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ồn sử dụng
S đ 1.1: Phân lo i các công ty l hành ơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ại khách du lịch ữ hành
1.4 Ch ương pháp nghiên cứu ng trình du l ch ị Kim Chi
1.4.1 Khái ni m ch ệp ươ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ng trình du l ch ịch
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là s n ph m đ c tr ng c aịch ảo một số tài liệu ẩm của ặc điểm của chương trình du lịch ư ủa công ty lữ hành m iỗ trợ kịp thời của Đảng và doanh nghi p lệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành Tuy nhiên, xu t phát t các quan đi m khác nhau mà có cách nhìn nh nất kỳ ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệukhác nhau v chề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l chịch
Theo Hi p h i L hành vệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ương pháp nghiên cứung qu c Anh và theo Liên minh châu Âu: ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Các công ty lữ hànhCác đại lý du lịch (ĐLDL)
du lịch bán lẻ
Các điểm bán độc lập
Các công
ty lữ hành tổng hợp
Các công
ty lữ hành nhận khách
Các công
ty lữ hành gửi khách
Các công
ty lữ hành Quốc tế
Các công
ty lữ hành nội địa
Trang 21Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là s k t h p địch ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ắng chuyển mình mạnh mẽ để hộic s p x p t trến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ưới bất kỳ ủa công ty lữ hànhc c a ít nh t haiất kỳtrong s các d ch v ăn , các d ch v sinh ra t d ch v giao thông và nó ph iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ở lý luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c bán v i m c giá g p và th i gian c a chới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình nhi u h n 24 gi ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàTheo tác gi David Wright trong cu n T v n ngh nghi p l hành:ảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là các d ch v địch ịch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c th hi n trong các l trình du l chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ịch.thông thườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng bao g m các d ch v giao thông, vùng lãnh th hay qu c gia Cácồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng $ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
d ch v này ph i địch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c đăng ký đ y đ ho c h p đ ng trần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ặc điểm của chương trình du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ưới bất kỳc khi các d ch vịch ụ thể nguồn sử dụng
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c th c hi n.ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Theo tác gi Gaynon và Ociepka trong cu n Phát tri n ngh nghi p lảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhành tái b n l n th VI:ảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là m t s n ph m l hành địch ột số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ững thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c xác đ nh m c giáịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
trưới bất kỳc, khách có th mua riêng l ho c mua theo nhóm và có th tiêu dùngẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ặc điểm của chương trình du lịchriêng l ho c tiêu dùng chung v i nhau M t chẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ặc điểm của chương trình du lịch ới bất kỳ ột số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch có th baoịch
g m theo các m c đ khác nhau c a b t kỳ ho c m t s ho c t t c các d chồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ất kỳ ặc điểm của chương trình du lịch ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ất kỳ ảo một số tài liệu ịch
v v n chuy n hàng không, đụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng b , đột số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng s t, đắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng thu , l u trú, ăn+ ư
u ng, tham quan và vui ch i gi i trí.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu
Theo T ng c c du l ch Vi t Nam trong “Quy ch qu n lý L hành”:$ ụ thể nguồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
Chuy n du l ch (Tour) là chuy n đi đến chuyên ngành Du lịch ịch ến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c chu n b trẩm của ịch ưới bất kỳc bao g m thamồn sử dụng quan m t hay nhi u đi m du l ch và quay tr v n i kh i hành Chuy n duột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ở lý luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ến chuyên ngành Du lịch
l ch thông thịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng có các d ch v v v n chuy n, ăn u ng, l u trú, thăm quanịch ụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư
và các d ch v khác T t c các chuy n du l ch do doanh nghi p l hành tịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận $
ch c đ u ph i có chứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình c th ụ thể nguồn sử dụng
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch(Tour programme) là l ch trình c a chuy n du l chịch ịch ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ịch.bao g m l ch trình t ng bu i, t ng ngày, khách s n l u trú, lo i phồn sử dụng ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- $ ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ạm vi nghiên cứu ư ạm vi nghiên cứu ương pháp nghiên cứung ti nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
v n chuy n, giá bán c a chuy n và các d ch v mi n phí.ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ễn về sự hài lòng của khách du lịch
Trên c s k th a các đ nh nghĩa v chơng pháp nghiên cứu ở lý luận ến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l ch TS.Nguy nịch ễn về sự hài lòng của khách du lịchVăn M nh và TS Ph m H ng Chạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ồn sử dụng ương pháp nghiên cứung đã đ nh nghĩa v chịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình du l chịch.trong cu n “Giáo trình Qu n tr kinh doanh l hành” nh sau:Chốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ư ương pháp nghiên cứung trình du
l ch là m t t p h p các d ch v , hàng hóa địch ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c s p đ t trắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ặc điểm của chương trình du lịch ưới bất kỳc, liên k t v iến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳnhau, đ th a mãn ít nh t hai nhu c u khác nhau trong quá trình tiêu dùng duỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
Trang 22l ch c a khách v i m c giá g p xác đ nh trịch ủa công ty lữ hành ới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ịch ưới bất kỳc và bán trưới bất kỳc khi tiêu dùng c aủa công ty lữ hànhkhách.
T đ nh nghĩa này rút ra nh ng đ c tr ng c a chừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ư ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình du l ch nhịch ưsau:
- Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là m t s hịch ột số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳng d n vi c th c hi n các d ch v đãẫn cụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ắng chuyển mình mạnh mẽ để hộic s p đ t trặc điểm của chương trình du lịch ưới bất kỳc, làm th a mãn nhu c u khi đi du l ch c a con ngỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài
- Trong chương pháp nghiên cứung trình du l ch ph i có ít nh t hai d ch v và vi c tiêu dùngịch ảo một số tài liệu ất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ắng chuyển mình mạnh mẽ để hộic s p đ t theo 1 trình t th i gian và không gian nh t đ nh.ặc điểm của chương trình du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ất kỳ ịch
- Giá c c a chảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình là giá g p c a các d ch v có trong chột số tài liệu ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứungtrình
- Chương pháp nghiên cứung trình du l ch ph i địch ảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c bán trưới bất kỳc khi khách tiêu dùng
1.4.2 Phân lo i ch ại khách du lịch ươ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ng trình du l ch ịch
Căn c vào ngu n g c phát sinh:ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
+ CTDL ch đ ng: DNLH nghiên c u th trủa công ty lữ hành ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng đ xây d ng chực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình
n đ nh ngày th c hi n, t ch c qu ng cáo và bán - th c hi n
ất kỳ ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
+ CTDL b đ ng: DNLH ti p nh n yêu c u c a khách - xây d ng CTDL -ịch ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ực hiện, các số liệu thu thậpkhách th a thu n l i và chỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ương pháp nghiên cứung trình được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c th c hi n.ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
+ CTDL k t h p: DNLH nghiên c u th trến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng: xáy d ng chực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình
nh ng không n đ nh ngày th c hi n - khách đ n th a thu n và chư ất kỳ ịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c th c hi n.ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Căn c vào m c giá:ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
+ CTDL tr n gói: Đọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c chào bán v i m c giá g p, t ng h p toàn b d chới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu $ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ịch
v và háng hóa phát sinh trong chuy n đi - là lo i CTDL ch y u c a DNLH.ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành+ CTDL v i m c giá c b n: Có giá c a m t d ch v c b n: giá v nới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ột số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuchuy n, l u trú, ăn u ng, ư ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
+ CTDL v i m c giá t ch n: Dành cho khách l a ch n các d ch v v i cácới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ
c p đ ch t lất kỳ ột số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng ph c v khác nhau các m c giá khác nhau.ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ở lý luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Căn c vào ph m vi không gian lãnh th :ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu $
+ CTDL n i đ a:Khách n i đ a, khách qu c t do hãng l hành g i đ n,ột số tài liệu ịch ột số tài liệu ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ử dụng ến chuyên ngành Du lịch
ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưới bất kỳi n c ngoài làm vi c t i Vi t Nam.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Trang 23Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
+ CTDL qu c tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch
+ CTDL qu c t g i kháchốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ử dụng
+ CTDL qu c t dành cho khách đi theo đoànốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch
+ CTDL không có hưới bất kỳng d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng
Căn c vào m c đích chuy n đi:ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch
+ CTDL ngh dỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ưỡng trongng, tham quan, gi i tríảo một số tài liệu
+ CTDL theo chuyên đ : văn hóa, l ch s ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ử dụng
+ CTDL tôn giáo, tín ngưỡng trongng
+ CTDL th thao, khám phá, m o hi m, ạm vi nghiên cứu
Căn c vào m t s tiêu th c khác:ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
+ CTDL cá nhân và CTDL theo đoàn
+ CTDL dài ngày và CTDL ng n ngàyắng chuyển mình mạnh mẽ để hội
+ CTDL theo phương pháp nghiên cứung ti n giao thôngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
1.4.3 Đ c đi m c a ch ặc điểm của chương trình du lịch ểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ươ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ng trình du l ch ịch
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là d ch v nên nó mang tính ch t c a s n ph mịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ẩm của
d ch v bao g m:ịch ụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng
-Tính vô hình: Tính không th s , n m, n m th , cân đo đong đ m, khôngờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ến chuyên ngành Du lịch ử dụng ến chuyên ngành Du lịch
th ki m tra trưới bất kỳc khi mua gi ng nh mua m t s n ph m hàng hoá c th Đ iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ột số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
v i m t hàng hoá nào đó chúng ta có th đo lới bất kỳ ột số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c khi tiêu dùng hàng hoá
đó Còn đ i v i d ch v , ch t lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng c a nó r t khó đo lủa công ty lữ hành ất kỳ ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng vì nó ph thu c vàoụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu
s c m nh n c a t ng khách hàng b i vì khách hàng không gi ng nhau nênực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ở lý luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệucách c m nh n khác nhau.ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
-Tính không đ ng nh t: S n ph m hàng hoá đồn sử dụng ất kỳ ảo một số tài liệu ẩm của ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c s n xu t trảo một số tài liệu ất kỳ ưới bất kỳc khibán, còn s n ph m d ch v đảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứuc t o ra khi có s tham gia c a khách hàng Khiực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành
có khách các chương pháp nghiên cứung trình du l ch m i địch ới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c th c hi n và không ph i l n nàoực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tảicông ty l hành cung ng đững thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c d ch v v i c p đ đ ng đ u nhau.ịch ụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ất kỳ ột số tài liệu ồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
-Tính không l u kho hay làm l i: Do s n ph m d ch v đư ạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứuc t o ra vàtiêu dùng đ ng th i nên các d ch v trong chồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình đ u không th c t giề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luậnhay làm l i, làm th , sai sót trong quá trình t o ra s n ph m d ch v có thạm vi nghiên cứu ử dụng ạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng
d n t i h u qu nghiêm tr ng là làm cho khách m t lòng tin vào h th ng d chẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
Trang 24v c a chụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình Vi c thi t k s n ph m ph i tuân theo yêu c u c aệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ẩm của ảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hànhkhách, đáp ng yêu c u đó m t cách t t nh t.ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ
-Tính th i v cao luôn luôn b bi n đ ng: Du l ch ph thu c đi u ki n tờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ụ thể nguồn sử dụng ịch ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thậpnhiên, tài nguyên mà có mùa du l ch riêng ví nh du l ch bi n ch đa s vàoịch ư ịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệumùa hè Vì v y vi c thi t k chận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ương pháp nghiên cứung trình du l ch ph i ph thu c vào y u tịch ảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
th i v đó.ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ụ thể nguồn sử dụng
-Tính khó bán: Là k t qu c a đ c tính trên Ngoài ra do m i khách hàngến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ặc điểm của chương trình du lịch ỗ trợ kịp thời của Đảng và
có s thích, thói quen không gi ng nhau do s khác nhau v m t đ a lý, nhở lý luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ặc điểm của chương trình du lịch ịch ảo một số tài liệu
hưở lý luậnng c a n n văn hoá khác nhau t i l i s ng, s khác nhau v tâm sinh lý,ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ới bất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thậpkinh nghi m tr i qua vi c s d ng nhi u l n…Nên h có yêu c u, đánh giáệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khác nhau Vì v y ngận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài làm d ch v ph i đ a ra cách ph c vịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ư ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng thích h p v i t ng đ i tợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách nh m đáp ng m t cách cao nh t nhu c uằng hệ số Cronbach’s Alpha ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
c a khách hàng.ủa công ty lữ hành
1.5 Ch t l ấu trúc đề tài ượng nghiên cứu ng ch ương pháp nghiên cứu ng trình du l ch ị Kim Chi
Chương pháp nghiên cứung trình du l ch là m t lo i d ch v t ng h p địch ột số tài liệu ạm vi nghiên cứu ịch ụ thể nguồn sử dụng $ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c c u thành tất kỳ ừa Thiên Huế giai đoạn nhi u d ch v đ n l , đa s mang tính ch t vô hình, ch t lề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ụ thể nguồn sử dụng ơng pháp nghiên cứu ẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v là m tịch ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệukhái ni m khó hi u và khó đo lệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng Trên c s đ c đi m c a c a d ch v , taơng pháp nghiên cứu ở lý luận ặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng xem xét khái ni m này trên hai góc đ :ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu
2015-Đ u tiên ầu tiên : Trên quan đi m c a nhà s n xu t (công ty l hành): Ch t lủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng
chương pháp nghiên cứung trình du l ch chính là m c đ phù h p c a nh ng đ c đi m thi t k soịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch
v i ch c năng và phới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ương pháp nghiên cứung th c s d ng chứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình, đ ng th i cũng là m cồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
đ mà chột số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình th c s đ t đực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c so v i thi t k ban đ u c a nó Nh v yới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ư ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng du l ch = Ch t lịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng thi t k phù h p v i ch t lến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng th c hi nực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Th hai ức Thương mại Thế giới : Trên quan đi m c a ngủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tiêu dùng (khách du l ch): ch tịch ất kỳ
lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch là m c phù h p c a nó đ i v i yêu c u c a ngịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàitiêu dùng du l ch ho c ch t lịch ặc điểm của chương trình du lịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du l ch là m c tho mãn c aịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
chương pháp nghiên cứung trình du l ch nh t đ nh đ i v i m t đ ng c đi du l ch c th , là s thịch ất kỳ ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ột số tài liệu ột số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ịch ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập
hi n m c đ hài lòng c a khách khi tham gia vào chuy n đi c a m t chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ột số tài liệu ương pháp nghiên cứungtrình du l ch nào đó.ịch
Trang 25Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Nh v y, đ ng trên quan đi m m i dành nhi u s quan tâm h n choư ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứukhách hàng thì ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng c a m t chủa công ty lữ hành ột số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch là kh năng đáp ngịch ảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận(và vược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t) s mong đ i c a du khách Kh năng này càng cao thì ch t lực hiện, các số liệu thu thập ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng
c a chủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung trình càng cao và ngược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứuc l i Ta có:
Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình = M c đ hài lòng c a khách du l chứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ịch
1.6 Các y u t nh h ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ối tượng nghiên cứu ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ưở lý luận ng đ n ch t l ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ấu trúc đề tài ượng nghiên cứu ng ch ương pháp nghiên cứu ng trình du l ch ị Kim Chi
Cơ sở vật chất bao gồm các yếu tố trang thiết bị như máy móc, dụng cụ, bànghế, nhà quầy v.v…
Nhân viên cung ứng dịch vụ bao gồm toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên trongdoanh nghiệp du lịch Ở đây chia làm hai nhóm: những nhân viên cấp dưới vànhững nhân viên tiếp xúc
Dịch vụ
Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả của cả
hệ thống Dịch vụ có thể được thiết kế, phác thảo, quy định theo quy trình nhất định
từ trước đó Sự tác động qua lại các yếu tố trong hệ thống như cơ sở vật chất, nhânviên tiếp xúc và khách hàng cùng với nghệ thuật tổ chức, quản lý công ty sẽ tạo radịch vụ cuối cùng có chất lượng nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng
Tổ chức nội bộ
Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc cung ứngdịch vụ Các yếu tố vật chất và môi trường vật chất là những bộ phận có thể nhìnthấy được, song sự tổ chức và cơ chế hoạt động trong doanh nghiệp lại không nhìnthấy được Thế nhưng những gì diễn ra trong nội bộ tổ chức của doanh nghiệp dịch
vụ lại có tính quyết định đến quá trình sáng tạo và cung ứng dịch vụ của cả hệthống, tác động đến cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ
Trang 26định mà còn chịu sự tác động của kỹ năng người cung cấp dịch vụ cũng như mức độcảm nhận của người sử dụng.
Sự mong đợi của khách hàng hay các yếu tố thuộc về cá nhân như tâm lý, tínhcách, tình trạng sức khỏe v.v… cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến cảmnhận của họ đối với chất lượng các chương trình du lịch
Các đại lý du lịch, các nhà cung cấp
Sự cảm nhận của du khách về sản phẩm du lịch bước đầu diễn ra tại công ty
du lịch Mặt khác các đại lý du lịch là nguồn cung cấp khách quan trọng đối vớicông ty lữ hành Sự kết hợp giữa công ty lữ hành và đại lý du lịch cũng có thể làmảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ các chương trình du lịch
Môi trường tự nhiên, xã hội
Bên cạnh những yếu tố có thể thay đổi, tác động và khắc phục bởi nhà cungcấp dịch vụ, luôn tồn tại những yếu tố khách quan, khó lường và không hoặc khó cóthể tác động như các yếu tố về thời tiết, tình hình chính trị, xã hội v.v… cũng làmảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng các chương trình du lịch
1.7.Ch t l ấu trúc đề tài ượng nghiên cứu ng d ch v ị Kim Chi ục tiêu nghiên cứu
1.7.1 Khái ni m ch t l ệp ất lượng dịch vụ ượng dịch vụ ng d ch v ịch ụ
Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v là m t ph m trù h t s c ph c t p và có nhi u cáchịch ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
hi u khác nhau:
Theo Ti n sĩ Bùi Th Tám trong giáo trình Giáo trình Marketing du l ch:ến chuyên ngành Du lịch ịch ịch
“Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v là s đánh giá c a khách hàng v m c đ ch t lịch ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng t ng$
th c a d ch v đã cung c p trong m i liên h v i ch t lủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng mong đ i”ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
Theo tiêu chu n Vi t Nam và ISO 1900: “Ch t lẩm của ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v là m c phùịch ụ thể nguồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
h p c a s n ph m d ch v so v i các yêu c u đ ra ho c đ nh trợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ặc điểm của chương trình du lịch ịch ưới bất kỳc c aủa công ty lữ hành
ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài mua”
Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v là m t khái ni m tr u tịch ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng, khó n m b t b i cácắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ở lý luận
đ c tính riêng c a d ch v , s ti p c n ch t lặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứuc t o ra trong quá trìnhcung c p d ch v , thất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng x y ra trong s g p g gi a khách hàng và nhân viênảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ặc điểm của chương trình du lịch ỡng trong ững thông tin tham khảo trong khóa luậngiao ti p.Ch t lến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v chính là s th a mãn khách hàng địch ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c xác đ nhịch
b i s so sánh gi a d ch v c m nh n và d ch v trông đ i M t quan đi mở lý luận ực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệukhác cho r ng ch t lằng hệ số Cronbach’s Alpha ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v địch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c xác đ nh trên c s giá c và chi phí.ịch ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ảo một số tài liệu
Trang 27Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Theo đó, m t d ch v có ch t lột số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng là d ch v địch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c cung c p phù h p v i giáất kỳ ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ
c ảo một số tài liệu
Mô hình do ba tác gi A Parasuraman, V.A.Zeithaml và L.Bery đ a ra vàoảo một số tài liệu ưnăm 1985 cho th y có ba m c c m nh n c b n v ch t lất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v :ịch ụ thể nguồn sử dụng
- Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v t t: d ch v địch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệuc c m nh n vận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t m c trông đ i c aứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hànhkhách hàng
- Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v th a mãn: d ch v c m nh n phù h p v i m c trôngịch ụ thể nguồn sử dụng ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
đ i c a khách hàng.ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành
- Ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v t i: d ch v c m nh n dịch ụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳi m c trông đ i c a kháchứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hànhhàng
Nh v y, t các khái ni m trên chúng ta có th khái ni m ch t lư ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng
d ch v du l ch nh sau: Ch t lịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ư ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v du l ch chính là m c phù h p c aịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành
d ch v c a các nhà cung ng du l ch th a mãn các yêu c u c a khách du l chịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ịch.thu c th trột số tài liệu ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng m c tiêu đây c n nh n m nh r ng ch t lụ thể nguồn sử dụng Ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ạm vi nghiên cứu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v c aịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành
m i nhà cung ng du l ch c n th a mãn yêu c u c a du khách thu c thỗ trợ kịp thời của Đảng và ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ột số tài liệu ịch
trườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng m c tiêu c a mình ch không ph i m i th trụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng
1.7.2 Đ c đi m c a ch t l ặc điểm của chương trình du lịch ểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ất lượng dịch vụ ượng dịch vụ ng d ch v ịch ụ
Theo giáo trình “Qu n tr ch t lảo một số tài liệu ịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v du l ch” c a tác gi Ph mịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứuĐình Th , đã ch rar ng:ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ằng hệ số Cronbach’s Alpha
B n ch t c a d ch v là phi v t ch t, do đó d ch v có b n đ c tính:ảo một số tài liệu ất kỳ ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch
Đ c tính th nh t – tính vô hình (Intangibility): S n ph m d ch v là sặc điểm của chương trình du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ảo một số tài liệu ẩm của ịch ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập
th c thi, khách hàng không th th y, n m, s , ng i v.v… trực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ử dụng ưới bất kỳc khi mua
Đ c tính th hai – tính không th chia tách (Inseparability): S n ph mặc điểm của chương trình du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ẩm của
d ch v g n li n v i ho t đ ng s n xu t và phân ph i chúng, quá trình cungịch ụ thể nguồn sử dụng ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ới bất kỳ ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ảo một số tài liệu ất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ng d ch v cũng là tiêu th d ch v , do v y không th gi u đ c các sai sót
ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
c a d ch v ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng
Đ c tính th ba – tính có kh năng bi n đ i (Variability): D ch v ch u s chiặc điểm của chương trình du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch $ ịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ực hiện, các số liệu thu thập
ph i c a nhi u y u t khó ki m soát trốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳc h t do ho t đ ng cung ng, các nhânến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnviên cung c p d ch v không th t o ra đất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c d ch v nh nhau trong kho ngịch ụ thể nguồn sử dụng ư ảo một số tài liệu
Trang 28th i gian hoàn toàn khác nhau, nghĩa là g n nh không th cung ng d ch vờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ư ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng hoàn toàn gi ng nhau.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Đ c tính th t – tính d phân h y (Perishability): D ch v kh ng th t nặc điểm của chương trình du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư ễn về sự hài lòng của khách du lịch ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng $ ồn sử dụng kho, không th v n chuy n t khu v c này t i khu v c khác, không th ki mận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ực hiện, các số liệu thu thập ới bất kỳ ực hiện, các số liệu thu thậptra ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng trưới bất kỳc khi cung ng, ngứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài cung c p ch còn cách làm đúng tất kỳ ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015-
đ u và làm đúng m i lúc.ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Nh ng đ c đi m trên c a d ch v làm cho vi c đánh giá ch t lững thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d chịch
v trong quá trình tiêu dùng d ch v r t khó khăn Trong quá trình tiêu dùngụ thể nguồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ
d ch v , ch t lịch ụ thể nguồn sử dụng ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v th hi n trong quá trình tịch ụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung tác gi a kháchững thông tin tham khảo trong khóa luậnhàng và nhân viên c a doanh nghi p cung c p d ch v ủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng
1.8 H th ng hóa v s hài lòng c a khách hàng ện ối tượng nghiên cứu ề tài ực hiện ủa khách hàng
1.8.1 Khái ni m v s hài lòng c a du khách ệp ề sự hài lòng của du khách ự hài lòng của du khách ủa công ty lữ hành
Theo Oliver (1997), s hài lòng là ph n ng c a ngực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tiêu dùng đ i v iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ
vi c đệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c đáp ng nh ng mong đ i Đ nh nghĩa này có hàm ý r ng s th aứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ịch ằng hệ số Cronbach’s Alpha ực hiện, các số liệu thu thập ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữmãn chính là s hài lòng c a ngực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tiêu dùng trong vi c tiêu dùng s n ph mệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của
ho c d ch v đó nó đáp ng nh ng mong mu n c a h , bao g m c m c đặc điểm của chương trình du lịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ồn sử dụng ảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệuđáp ng trên m c mong mu n và c dứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ưới bất kỳi m c mong mu n c a h ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
Theo Tse và Wilton (1988), s hài lòng là ph n ng c a ngực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ưở lý luậni tiêu dùng
đ i v i vi c ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c l ng s khác nhau gi a mong mu n trực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳc đó và s th hi nực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
th c s c a s n ph m nh là s ch p nh n sau khi dùng nó.ực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ẩm của ư ực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Nh v y, m c đ th a mãn là hàm c a s khác bi t gi a k t qu nh nư ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ủa công ty lữ hành ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c và kỳ v ng Khách hàng có th có c m nh n m t trong ba m c th a mãnọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữsau :
- N u k t qu nh n đến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c kém h n so v i kỳ v ng thì sẽ không hài lòng ơng pháp nghiên cứu ới bất kỳ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
- N u k t qu nh n đến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứuc t ng x ng v i kỳ v ng thì khách hàng sẽ hàiứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnlòng
- N u k t qu th c t vến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t quá kỳ v ng c a khách hàng thì h sẽ r t hàiọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳlòng và thích thú
Trang 29Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh 1.8.2 Các nhân t nh h ốt nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch ưởng đến sự hài lòng của khách du lịch ng đ n s hài lòng c a khách du l ch ếu tố bên trong ự hài lòng của du khách ủa công ty lữ hành ịch
Đánh giá c a khách du l ch đ i v i ch t lủa công ty lữ hành ịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v du l ch nói chungịch ụ thể nguồn sử dụng ịch.thì không có m t thang đó chính xác nh t đ nh, vì nó là s c m nh n c a m iột số tài liệu ất kỳ ịch ực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ỗ trợ kịp thời của Đảng và
ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài Và c m nh n c a m i ngảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ỗ trợ kịp thời của Đảng và ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài ch u s chi ph i c a nhi u y u t kháchịch ực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuquan và ch quan khác nhau H n n a, ch t lủa công ty lữ hành ơng pháp nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v du l ch là ch tịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ất kỳ
lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng c a hàng hóa vô hình, vi c đánh giá ch t lủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng càng khó khăn h n Tuyơng pháp nghiên cứunhiên, đánh giá c a du khách thủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng b chi ph i b i các nhân tịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu :
Các nhân t ch quanốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành :
+ Là s mong đ i th t s c a khách hàng trực hiện, các số liệu thu thập ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ưới bất kỳc khi th c hi n chuy n đi.ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch.+Các y u t thu c v cá nhân m i khách hàngến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ỗ trợ kịp thời của Đảng và : Tr ng thái tình c mạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu( bu n, vui, ), tâm lý ( s thích, th hi u trong vi c ăn u ng, ngh ng i ), tínhồn sử dụng ở lý luận ịch ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ơng pháp nghiên cứucách c a khách ( vui v , hòa đ ng ho c khó tính ), ngu n g c xu t x cũngủa công ty lữ hành ẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ồn sử dụng ặc điểm của chương trình du lịch ồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
nh h ng r t l n đ n vi c đánh giá c a du khách, d tu i, thu nh p
ảo một số tài liệu ưở lý luận ất kỳ ới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ột số tài liệu $ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Các nhân t khách quanốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu :
+ C s v t ch t c a đi m đ n du l ch, các d ch v du l ch đón ti pơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ến chuyên ngành Du lịch.khách : Thi t b , phến chuyên ngành Du lịch ịch ương pháp nghiên cứung ti n v n chuy n, c s v t ch t l u trú, nhà hàng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ư+ Thái đ ph c v c a đ i ngũ nhân viênột số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ột số tài liệu : Đây là m t trong nh ng y u tột số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuquan tr ng nh học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ưở lý luậnng đ n quy t đ nh đánh giá ch t lến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng m t chột số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình
du l ch c a kách D ch v mà khách hàng c m nh n không th tách r i kh i sịch ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ ực hiện, các số liệu thu thập
ph c v Đó là thái đ ph c v c aụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành : Hưới bất kỳng d n viên, lái xe, nhân viên kháchẫn cụ thể nguồn sử dụng
s n, nhà hàng ạm vi nghiên cứu
+ Giá c c a d ch vảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng : D ch v du l ch là m t lo i s n ph m vô hình, do đóịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ột số tài liệu ạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu ẩm của
ch có th đánh giá sau khi s d ng Khách du l ch sẽ đ t đỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c s hài lòng,ực hiện, các số liệu thu thậpđánh giá chương pháp nghiên cứung trình du l ch là t t n u nh h c m th y nh ng d ch v màịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ư ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng
h nh n đọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứuc t ng x ng v i chi phí mà h b ra.ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ỏi những doanh nghiệp kinh doanh lữ
+ Ho t đ ng qu ng cáo, marketing du l ch c a công ty l hành, các cạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ảo một số tài liệu ịch ủa công ty lữ hành ững thông tin tham khảo trong khóa luận ơng pháp nghiên cứuquan qu n lý du l ch: Khi đ a ra chảo một số tài liệu ịch ư ương pháp nghiên cứung trình, công ty đã cam k t th c hi nến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
chương pháp nghiên cứung trình nh th nào v n i l u trú, phư ến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ư ương pháp nghiên cứung ti n đ a đón, su t ăn Th cệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ất kỳ ực hiện, các số liệu thu thập
t c a m t tour du l ch và nh ng h a h n trong t chến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ột số tài liệu ịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ẹp Việt Nam đến gần hơn ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ương pháp nghiên cứung trình ph i có sảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập
Trang 30đ ng nh t, h n ch đ n m c th p nh t s chênh l ch trong c m nh n c a duồn sử dụng ất kỳ ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ất kỳ ất kỳ ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hànhkhách.
+ Các y u t khác nhến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư : Môi trườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng, th i ti t, các v n đ v chính tr , xãờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch
h i cũng quy t đ nh đ n đánh giá c a du khách đ i v i ch t lột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v duịch ụ thể nguồn sử dụng
l ch.ịch
S đ 1.2: Mô hình Parasuraman v đánh giá d ch v du l ch ơng pháp nghiên cứu ồ 1.2: Mô hình Parasuraman về đánh giá dịch vụ du lịch ề tài ị Kim Chi ục tiêu nghiên cứu ị Kim Chi
Khoảng cách 3
Trang 31Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Kho ng cách [1] ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch : Là kho ng các gi a s mong đ i th t s c a kháchảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hànhhàng và nh n th c c a nhà cung c p v đi u đó Kho ng các này càng l n thìận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ới bất kỳdoanh nghi p sẽ không bi t khách hàng sẽ mong đ i gì.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
Kho ng cách [2] ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch : Là kho ng cách gi a s hi u bi t c a nhà cung c p màảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ất kỳ đây là nhà qu n lý doanh nghi p v nh ng gì khách hàng mong ch v i vi c
ở lý luận ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuchuy n hóa chúng vào trong các tiêu chu n c a d ch v Kho ng cách này sẽẩm của ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu
r t l n n u nhà qu n lý cho r ng mong đ i c a khách hàng là không th đápất kỳ ới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành
ng Nh n th c này có th là do suy nghĩ h p, ng n h n, th đ ng, không ch u
ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ẹp Việt Nam đến gần hơn ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ạm vi nghiên cứu ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ịch
t duy theo hư ưới bất kỳng tích c c c a các nhà qu n lý trong vi c tìm cách đáp ngực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnnhu c u c a khách hàngần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành
Kho ng cách [3] ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch : Là các kho ng cách gi a các tiêu chu n ch t lảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ẩm của ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng
d ch v địch ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c thi t l p v i ch t lến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v th t t cung c p ra th trịch ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng.Kho ng cách này t p trung vào vi c nhân viên ph c v tr c ti p, nh ng ngảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài
tr c ti p ti p xúc v i khách hàng H là m t ph n c a d ch v nên nh hực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ưở lý luậnng
r t l n đ n s đánh giá ch t lất kỳ ới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v c a khách hàng Tuy nhiên nhânịch ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hànhviên cũng c n có s h tr t phía doanh nghi p Ch t lần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ực hiện, các số liệu thu thập ỗ trợ kịp thời của Đảng và ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v vì thịch ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch.cũng ch u s tác đ ng t phía doanh nghi p.ịch ực hiện, các số liệu thu thập ột số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Chuyển đổi cảm nhận của công ty thành tiêu chí chất lượng
Nhận thức về kì vọng của khách hàng
Trang 32Kho ng cách [4] ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch : Là sai bi t gi a d ch v chuy n giao và thông tin màệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng khách hàng nh n đận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c Thông tin này có th làm tăng kì v ng nh ng cũng cóọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư
th làm gi m d ch v c m nh n khi khách hàng không nh n đúng nh ng gìảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậncam k t.ến chuyên ngành Du lịch
Kho ng cách [5] ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch : Là sai l ch c a ngệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tiêu dùng, đây là s khác bi tực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
gi a s mong đ i và khác bi t c a khách hàng v ch t lững thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v Mongịch ụ thể nguồn sử dụng
đ i c a khách hàng thợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng là nh ng thu c tính, l i ích, chu n m c và ngững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ẩm của ực hiện, các số liệu thu thập ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàitiêu dùng nghĩ và kỳ v ng d ch v nên và c n ph i có Ngọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài tiêu dùng dùng nó
là thưới bất kỳc đo hay chu n m c đ so sánh, tham kh o Vi c gi m thi u kho ngẩm của ực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ảo một số tài liệucách này là v n đ r t quan tr ng trong vi c duy trì s trung thành c a kháchất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hànhhàng nâng cao kh năng c nh tranh c a doanh nghi p.ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
D a trên lý thuy t v các kho ng cách ch t lực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v , Parasuramanịch ụ thể nguồn sử dụng
đã xây d ng thang đo SERVQUAL đ đánh giá ch t lực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng d ch v g m 22 bi nịch ụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch.thu c 5 thành ph n đ đo lột số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng kỳ v ng và d ch v c m nh nọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
g m cóồn sử dụng : Phương pháp nghiên cứung ti n h u hình (Tangibles),đ tin c y (Reliability), đ ph nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ảo một số tài liệu
h i (Responsiveness), s đ m b o (Assurance), s c m thông ( Empathy) ồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu
- Phương pháp nghiên cứung ti n h u hình (Tangibles): Hình th c b ngoài c a c s v tệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ch t trang thi t b , nhân s , phất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ịch ực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung ti n và ch t li u truy n th ng.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- Đ tin c y ( Reliability)ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu : Kh năng th c hi n các d ch v chính xác vàảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng đáng tin c y.ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- Đ ph n h i (Responsiveness): S s n lòng giúp đ khách hàng và cungột số tài liệu ảo một số tài liệu ồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ẵn để thu hút du ỡng trong
c p d ch v nhanh chóng.ất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng
- S đ m b o (Assurance): Ki n th c và s l ch thi p c a nhân viên vàực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ực hiện, các số liệu thu thập ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
kh năng t o ni m tin và tin c y c a nhân viên đ i v i khách hàng.ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ
- S c m thông (Empathy): S quan tâm chung và đ n t ng cá nhân kháchực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn hàng
2015-Parasuraman được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c xem là ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tảii đ u tiên nghiên c u d ch v m t cáchứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu
c th và chi ti t trong lĩnh v c ti p th v i vi c đ a ra mô hình 5 kho ng cáchụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ịch ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ảo một số tài liệutrong d ch v du l ch.ịch ụ thể nguồn sử dụng ịch
Trang 33Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Áp d ng c th trong đ tài này, đ đánh giá ch t lụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng chương pháp nghiên cứung trình du
l ch“S ng o” t i Đà L t c a công ty du l ch Vietravel-chi nhánh Hu ta đánhịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ịch ến chuyên ngành Du lịch.giá b ng vi c s d ng 5 y u t trong mô hình SERVQUAL c a Parasuramanằng hệ số Cronbach’s Alpha ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
nh ng đư ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c bi n th thành các tiêu chí, phân chia theo các nhóm, các lo i d chến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ịch
v đụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c cung c p trong chất kỳ ương pháp nghiên cứung trình du l ch “S ng o” t i Đà L t c a công tyịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành
du l ch Vietravel-chi nhánh Hu đ ti n l i h n trong vi c phân tích và đánhịch ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ơng pháp nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệugiá đó là :
- Y u t hến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳng d n viênẫn cụ thể nguồn sử dụng
- Y u t d ch v l u trúến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ư
- Y u t d ch v ăn u ngến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- Y u t d ch v v n chuy nến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
- Y u t l ch trình tham quanến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch
- Y u t v giá cến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu
B C s th c ti n ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ực hiện ễn
1.9 T ng quan v l ổng quan về lượt khách du lịch đến Thừa Thiên Huế giai đoạn ề tài ượng nghiên cứu t khách du l ch đ n Th a Thiên Hu giai đo n ị Kim Chi ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ạm vi nghiên cứu 2015-2017
T nh Th a Thiên Hu n m duyên h i mi n trung Vi t Nam bao g mỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ằng hệ số Cronbach’s Alpha ở lý luận ảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ồn sử dụng
ph n đ t li n và ph n ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải lãnh h i thu c th m l c đ a bi n Đông Thiên nhiên uảo một số tài liệu ột số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ụ thể nguồn sử dụng ịch ưđãi cho Hu ngu n tài nguyên du l ch phong phú và đa d ng v i các di tích vănến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ịch ạm vi nghiên cứu ới bất kỳhóa, các công trình ki n trúc đ c đáo, qu n th di ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải s n ảo một số tài liệu tri u Nguy n bao g mề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ễn về sự hài lòng của khách du lịch ồn sử dụng các cung đi n, đ n đài, mi u vũ, thành quách, lăng t m, các ki n trúc chùaệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ẩm của ến chuyên ngành Du lịch.chi n, nhà th v n gi nguyên nét uy nghi, c kính, trang nghiêm.T v tr mề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ẫn cụ thể nguồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luận $ ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
t , sâu l ng c a các lăng vua Nguy n đ n s thanh t nh chùa Thiên M hay sư ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ủa công ty lữ hành ễn về sự hài lòng của khách du lịch ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ịch ở lý luận ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thậpbao la, r ng l n c a Đ i N i, Hu sẽ đem đ n cho du khách nhi u c m xúc khóột số tài liệu ới bất kỳ ủa công ty lữ hành ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệuphai Ngoài các chương pháp nghiên cứung trình du l ch tham quan trong t nh, Th a Thiên Huịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch.còn t ch c liên k t v i các t nh, thành ph b n đ hình thành nên nh ng tour$ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận
du l ch đ c đáo, thu hút đông đ o khách du l ch nh tour liên k t gi a Hu -Đàịch ột số tài liệu ảo một số tài liệu ịch ư ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch
N ng-H i An, Hu -Qu ng Tr -Qu ng Bình, Hu -Đà L t, Hu -Hà N i-Ninhẵn để thu hút du ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ịch ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệuBình-Sapa D ch v du l ch ngày càng chi m t tr ng l n trong c c u kinh tịch ụ thể nguồn sử dụng ịch ến chuyên ngành Du lịch + ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ ơng pháp nghiên cứu ất kỳ ến chuyên ngành Du lịch
c a t nh T nh ng năm 90 c a th k XX, doanh thu t các ho t đ ng du l chủa công ty lữ hành ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ững thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch
Trang 34ch chi m 25-35%, đ n nay thì ngành đã chi m h n 50% t ng thu nh p kinhỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ơng pháp nghiên cứu $ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
t c a t nh.ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan
Bên c nh nh ng giá tr di s n, l h i mang giá tr v c l ch s và văn hóaạm vi nghiên cứu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ảo một số tài liệu ễn về sự hài lòng của khách du lịch ột số tài liệu ịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ịch ử dụng
đ c đáo, Hu còn đột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c đông đ o khách du l ch trong và và ngoài nảo một số tài liệu ịch ưới bất kỳc bi tến chuyên ngành Du lịch
đ n là vùng đ t c đô hi n hòa, thanh t nh, sâu l ng m th c Hu cũng là m tến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội Ẩm thực Huế cũng là một ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ột số tài liệunét văn hóa đáng t hào c a con ngực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ơng pháp nghiên cứui n i đây, v i nhi u phong cách m th cới bất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ẩm của ực hiện, các số liệu thu thập
đa d ng nh m th c cung đình Hu , m th c dân gian, m th c chay Nh cạm vi nghiên cứu ư ẩm của ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ẩm của ực hiện, các số liệu thu thập ẩm của ực hiện, các số liệu thu thập ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội
đ n Hu thì ch c ch n không th quên hình dáng và tính cách con ngến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài Hu ến chuyên ngành Du lịch.Vùng đ t Hu không có th i ti t thu n l i, nên con ngất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài n i đây luôn c nơng pháp nghiên cứu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
m n, chăm ch , lam lũ H có tính cách nh nhàng, tr m l ng nh ng đ c bi tẫn cụ thể nguồn sử dụng ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ẹp Việt Nam đến gần hơn ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ư ặc điểm của chương trình du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuthân thi n v i du khách Hu so v i Sài Gòn hay Hà N i thì s ng r t ch m,ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ngườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vài dân ch m rãi v i cu c s ng hi n t i, không sôi đ ng, t t b t, đón nh nận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ột số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ất kỳ ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
m i chuy n m t cách nh nhàng,ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ột số tài liệu ẹp Việt Nam đến gần hơn
Du l ch văn hóa-l ch s t lâu đ n nay luôn là th m nh c a c a du l chịch ịch ử dụng ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ủa công ty lữ hành ịch
Th a Thiên Hu Nh ng năm qua, Th a Thiên Hu có ch trừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ủa công ty lữ hành ương pháp nghiên cứung v a nângừa Thiên Huế giai đoạn cao hi u qu khai thác v a chú tr ng gi gìn, trùng tu, tôn t o và khôi ph cệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ụ thể nguồn sử dụng
2015-nh ng công trì2015-nh ki n trúc l ch s lâu đ i, có ý nghĩa l n v i đ t nững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ịch ử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ới bất kỳ ới bất kỳ ất kỳ ưới bất kỳc và t nh.ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quanNhi u ho t đ ng du l ch di n ra trên c s phát huy giá tr di s n, đ m b oề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch ễn về sự hài lòng của khách du lịch ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ịch ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu
ch t lất kỳ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng cho các ho t đ ng tham quan, đ ng th i đ m b o gi gìn di tích.ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luậnBên c nh du l ch văn hóa, các lo i hình du l ch khác cũng đạm vi nghiên cứu ịch ạm vi nghiên cứu ịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c chú tr ngọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luậnphát tri n nh m t o nên s đa d ng cho du l ch Th a Thiên Hu đ ng th iằng hệ số Cronbach’s Alpha ạm vi nghiên cứu ực hiện, các số liệu thu thập ạm vi nghiên cứu ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàkhai thác hi u qu , t i u các giá tr tài nguyên du l ch s n có, đ m b o sệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ịch ịch ẵn để thu hút du ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thậpphát tri n b n v ng cho du l ch t nh nhà Nh ng năm g n đây, du l ch sinh tháiề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ững thông tin tham khảo trong khóa luận ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch.đang ngày càng nh n đận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thậpc s quan tâm c a khách du l ch cũng nh s đ u tủa công ty lữ hành ịch ư ực hiện, các số liệu thu thập ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ưkhai thác t các nhà kinh doanh du l ch V i h th ng đ m phá Tam Giang, khuừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ới bất kỳ ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải
du l ch nịch ưới bất kỳc khoáng nóng Thanh Tân, vườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàn qu c gia B ch Mã… du l ch sinhốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ịch.thái ngày càng thu hút nhi u du khách trong và ngoài nề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳc, góp ph n m r ngần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ở lý luận ột số tài liệulàm đa d ng các chạm vi nghiên cứu ương pháp nghiên cứung trình du l ch Bên c nh đó du l ch làng ngh , du l chịch ạm vi nghiên cứu ịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ịch.tâm linh, du l ch ch a b nh ngh dịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ưỡng trongng cũng được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c khai thác và nh n đận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thậpc squan tâm nhi u h n t phía khách du l ch cũng nh các công ty l hành.ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ơng pháp nghiên cứu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ịch ư ững thông tin tham khảo trong khóa luận
Trang 35Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Theo s li u t S Du l ch Th a Thiên Hu , t ng lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ở lý luận ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch $ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t khách đ n Th aến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn Thiên Hu năm 2015 là 3.126.495 lến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 13,8% so v i cùng kì,ới bất kỳ trong đókhách qu c t đ t 1.023.015 lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, khách n i đ a đ t 2.103.480 lột số tài liệu ịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t; khách du
2015-l ch qua địch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng tàu bi n là 75.775 lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t Lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách l u trú đ t 1.777.113ư ạm vi nghiên cứu
lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t (khách qu c t đ t 778.248 lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, khách n i đ a đ t 998.865 lột số tài liệu ịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t); doanhthu du l ch ịch ưới bất kỳc đ t trên 2.985 t đ ng, tăng 2,15% so v i cùng kỳ Trong nămạm vi nghiên cứu + ồn sử dụng ới bất kỳ
2016 t ng l$ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách đ n Hu đ t 3,25 tri u lến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 4,21% so v i nămới bất kỳ
2015, trong đó khách qu c t đ t 1,052 tri u lốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 2,93% Năm 2017,
t ng l$ ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ng khách du l ch đ n Th a Thiên Hu đ t 3.780.000 lịch ến chuyên ngành Du lịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng 16%
so v i cùng kỳ, trong đó khách qu c t đ t 1.450.000 lới bất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t Khách l u trú đónưkho ng 1.900.000 lảo một số tài liệu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t, tăng kho ng 9,1% so cùng kỳ, trong đó khách qu c tảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch.850.000 lược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng t
B ng 1.1: Tình hình khách du l ch đ n Hu giai đo n năm 2015-2017 ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch ịch ếu tố bên trong ếu tố bên trong ại khách du lịch
Doanh thu t du l ch (Tri u ừa Thiên Huế giai đoạn ị Kim Chi ện
(T ng c c du l ch Th a Thiên Hu , năm 2018) ổng sản phẩm nội địa ục du lịch Thừa Thiên Huế, năm 2018) ịa ừa Thiên Huế, năm 2018) ế giới
Qua b ng doanh thu du l ch Th a Thiên Hu giai đo n 2015 – 2017 cóảo một số tài liệu ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu
th th y doanh thu tăng trất kỳ ưở lý luậnng tương pháp nghiên cứung đ i n đ nh, n u nh năm 2015 doanhốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu $ ịch ến chuyên ngành Du lịch ưthu du l ch m i ch đ t ịch ới bất kỳ ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ạm vi nghiên cứu 2.985.295 tri u đ ng thì đ n năm 2017 doanh thu đãệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch.tăng lên 3.520.000 tri u đ ng cho th y nh ng bệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ồn sử dụng ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ưới bất kỳc chuy n bi n tích c cến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thậptrong ho t đ ng du l ch Th a Thiên Hu V i nh ng k ho ch đã đ nh s n, sạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ịch ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch ới bất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ịch ẵn để thu hút du ực hiện, các số liệu thu thậpchu n b kĩ lẩm của ịch ưỡng trongng v m i m t cho các ho t đ ng đón ti p du khách du l ch nóiề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ặc điểm của chương trình du lịch ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ịch.chung và chu n b cho Festival Hu 2018 nói riêng, hy v ng năm nay sẽ ti pẩm của ịch ến chuyên ngành Du lịch ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ến chuyên ngành Du lịch
t c là m t năm g t hái đụ thể nguồn sử dụng ột số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c nhi u thành công đ i v i ngành du l ch Th aề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ịch ừa Thiên Huế giai đoạn Thiên Hu ến chuyên ngành Du lịch
Trang 362015-CHƯƠNG II:
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “SỐNG ẢO” TẠI ĐÀ LẠT CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH HUẾ
2.1 T ng quan v công ty C ph n du l ch và Ti p th Giao thông ổng quan về lượt khách du lịch đến Thừa Thiên Huế giai đoạn ề tài ổng quan về lượt khách du lịch đến Thừa Thiên Huế giai đoạn ần du lịch và Tiếp thị Giao thông ị Kim Chi ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ị Kim Chi
v n t i Vi t Nam-chi nhánh Hu ập số liệu ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ện ếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch
Tên ti ng Vi t: Công ty C ph n du l ch và Ti p th Giao thông v n t i Vi tến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu $ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch ến chuyên ngành Du lịch ịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuNam
Tên ti ng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Company.ến chuyên ngành Du lịch
Tên vi t t t: Vietravelến chuyên ngành Du lịch ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội
Tr s chính: 190 Pasteur, Ph ng 6, Qu n 3, Thành ph H Chí Minh, Vi tụ thể nguồn sử dụng ở lý luận ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuNam
Đi n tho i: (84.8) 38 22 8898ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu
Fax : (84.8) 38 29 9142
Email : info@vietravel.com
Website : www.travel.com.vn
Chi nhánh t i Hu : 17 Lê Quý Đôn, thành ph Hu , t nh Th a Thiên Huạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ến chuyên ngành Du lịch
Đi n tho i : (84.234) 383 1432 - 382 3096ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu
Fax : (85.234) 383 1431
Email : vtv.hue@vietravel.com
Logo c a công ty:ủa công ty lữ hành
Trang 37Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Trang 382.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty du l ch Vietravel- ịch ử hình thành và phát triển của công ty du lịch Vietravel- ểm của chương trình du lịch ủa công ty lữ hành ịch chi nhánh Huếu tố bên trong
Năm 1995, Vietravel được trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c thành l p trong b i c nh ngành du l ch Vi tận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuNam đã hi n di n nhi u công ty nhà nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ưới bất kỳ ới bất kỳc l n m nh, nhi u kinh nghi m vàạm vi nghiên cứu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ti m l c kinh t Sau khi thành l p, Vietravel đã t ng bề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ưới bất kỳc xây d ng thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung
hi u, t o cu c b c phá ngo n m c, ngày càng đệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ụ thể nguồn sử dụng ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c khách hàng, đ i tác trongốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
và ngoài nưới bất kỳc tin dùng Vietravel ti n hành thi t l p và th t ch t nhi u m iến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ặc điểm của chương trình du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệuquan h v i đ i tác trong và ngoài nệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ưới bất kỳc bao g m các công ty l hành g iồn sử dụng ững thông tin tham khảo trong khóa luận ử dụng khách, các hãng hàng không, c s l u trú, c s ph c v ăn u ng và các côngơng pháp nghiên cứu ở lý luận ư ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
ty v n chuy n Đ ng th i công ty cũng n l c nâng cao năng l c lao đ ngận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ỗ trợ kịp thời của Đảng và ực hiện, các số liệu thu thập ực hiện, các số liệu thu thập ột số tài liệu
ph c v c a các cán b nhân viên, ti n hành đ i m i c s v t ch t và cácụ thể nguồn sử dụng ụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành ột số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch $ ới bất kỳ ơng pháp nghiên cứu ở lý luận ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳthi t b Ngoài ra, công ty còn m r ng th trến chuyên ngành Du lịch ịch ở lý luận ột số tài liệu ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng, đ u t tìm ki m th trần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ư ến chuyên ngành Du lịch ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng
m i v i s ra đ i c a các văn phòng đ i di n t i Mỹ, Campuchia, Thái Lan vàới bất kỳ ới bất kỳ ực hiện, các số liệu thu thập ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ủa công ty lữ hành ạm vi nghiên cứu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứunhi u văn phòng khác trong tề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung lai là m t trong nh ng bột số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ưới bất kỳc đi chi n lến chuyên ngành Du lịch ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c,
th c hi n hóa m c tiêu tr thành “Công ty l hành đa qu c gia đ u tiên c aực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ở lý luận ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành
Vi t Nam vào năm 2020”.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Công ty nh n gi y phép kinh doanh l hành qu c t sận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu0084/2002/TCDL-GPLHQT ngày 21/05/2002 do T ng c c Du l ch Vi t Nam$ ụ thể nguồn sử dụng ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
c p.ất kỳ
Ngày 12/04/2005 m văn phòng chi nhánh Vietravel t i Hu ở lý luận ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch
2.1.3 Ch c năng và nhi m v và c c u c a công ty Vietravel- chi nhánh ức năng và nhiệm vụ và cơ cấu của công ty Vietravel- chi nhánh ệp ụ ơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ất lượng dịch vụ ủa công ty lữ hành Huếu tố bên trong
T ch c xây d ng và th c hi n các ch$ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình du l ch c a công ty vàịch ủa công ty lữ hànhcác công ty du l ch, l hành khác g i đ n T ch c ho t đ ng trung gian bánịch ững thông tin tham khảo trong khóa luận ử dụng ến chuyên ngành Du lịch $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệuhàng và tiêu th s n ph m c a các nhà cung c p d ch v , đ m b o ho t đ ngụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành ất kỳ ịch ụ thể nguồn sử dụng ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ột số tài liệuthông tin gi a công ty v i khách hàng.ững thông tin tham khảo trong khóa luận ới bất kỳ
Nghiên c u th trứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng, phát hi n nh ng đi m du l ch m i, b sung vàoệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ịch ới bất kỳ $
h th ng s n ph m c a công ty Ti n hành th c hi n các chệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung trình qu ngảo một số tài liệu
bá s n ph m c a công ty và chi nhánh t i Hu ảo một số tài liệu ẩm của ủa công ty lữ hành ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch
Trang 39Khóa lu n t t nghi p ận tốt nghiệp ốt nghiệp ệp GVHD:ThS Lê Thanh Minh
Th c hi n các quy đ nh c a pháp lu t v kinh doanh l hành, đ m b oực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ủa công ty lữ hành ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ững thông tin tham khảo trong khóa luận ảo một số tài liệu ảo một số tài liệuhoàn thành các kho n n p cho ngân sách Nhà nảo một số tài liệu ột số tài liệu ưới bất kỳc
S đ 2.1: C c u t ch c c a công ty Vietravel chi nhánh Hu ơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ất lượng dịch vụ ổ chức của công ty Vietravel chi nhánh Huế ức năng và nhiệm vụ và cơ cấu của công ty Vietravel- chi nhánh ủa công ty lữ hành ếu tố bên trong
PHÒNGKHÁCHLẺQua s đ 2.1, có th th y c c u t ch c c a công ty Vietravel chi nhánhơng pháp nghiên cứu ồn sử dụng ất kỳ ơng pháp nghiên cứu ất kỳ $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ủa công ty lữ hành
Hu ch t chẽ và có h th ng đ m báo tính phân quy n cũng nh h p tác trongến chuyên ngành Du lịch ặc điểm của chương trình du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ư ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
qu n lý, t ch c ho t đ ng kinh doanh Phảo một số tài liệu $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ương pháp nghiên cứung th c ho t đ ng c a m i bứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ủa công ty lữ hành ỗ trợ kịp thời của Đảng và ột số tài liệu
ph n có tính chuyên môn hóa cao, v a phát huy đận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c tính t giác t o đi uực hiện, các số liệu thu thập ạm vi nghiên cứu ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
ki n cho nhân viên phát huy năng l c cá nhân cũng nh kh năng ph i h p, hệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ư ảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ỗ trợ kịp thời của Đảng và
tr làm vi c v i các thành viên trong cùng b ph n ho c v i các b ph n khácợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ới bất kỳ ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
đ đ t đạm vi nghiên cứu ược trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng c hi u qu cao gi a các b ph n trong chi nhánh.ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ững thông tin tham khảo trong khóa luận ột số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Giám đ c: ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu Ông Lê Văn Khánh là giám đ c công ty Vietravel chi nhánh t iốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu
Hu , chuyên đi u hành t ng quát m i công vi c, th c hi n kí k t các h pến chuyên ngành Du lịch ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập $ ọc nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng
đ ng, tr c ti p gi i quy t các v n đ , các th t c pháp lý liên quan đ n s t nồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập ến chuyên ngành Du lịch ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ủa công ty lữ hành ụ thể nguồn sử dụng ến chuyên ngành Du lịch ực hiện, các số liệu thu thập ồn sử dụng
t i và phát tri n c a công ty đ ng th i đ m nh n công tác ngo i giao v i cácạm vi nghiên cứu ủa công ty lữ hành ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ới bất kỳ
Trang 40đ i tác l n, các m i quan h bên ngoài c a công ty.ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành
Phó giám đ c: ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu Ông Ph m Tu n là phó giám đ c công ty Vietravel chiạm vi nghiên cứu ất kỳ ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệunhánh Hu đ ng th i là trến chuyên ngành Du lịch ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ưở lý luậnng phòng khách đoàn Nhi m v chính là th cệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ụ thể nguồn sử dụng ực hiện, các số liệu thu thập
hi n công vi c khai thác th trệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng châu Á, nh n g i khách t các đ i tác tận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ử dụng ừa Thiên Huế giai đoạn 2015- ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ừa Thiên Huế giai đoạn
2015-kh p c nắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ảo một số tài liệu ưới bất kỳc hay các chương pháp nghiên cứung trình du l ch xuyên Vi t.ịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
K toán: ến chuyên ngành Du lịch Th c hi n công vi c qu n lý tài chính c a công ty, theo dõi cácực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ủa công ty lữ hànhkho n doanh thu, chi phí, l p s li u và th ng kê doanh thu hàng tháng, l pảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
b ng lảo một số tài liệu ương pháp nghiên cứung cho các nhân viên trong công ty, xu t hóa đ n cho các chất kỳ ơng pháp nghiên cứu ương pháp nghiên cứungtrình du l ch Bên c nh đó, phòng k toán cũng ti n hành các công vi c chuy nịch ạm vi nghiên cứu ến chuyên ngành Du lịch ến chuyên ngành Du lịch ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệukho n, hoàn t t các chi phí s d ng d ch v cho các đ i tác, các bên liên quan.ảo một số tài liệu ất kỳ ử dụng ụ thể nguồn sử dụng ịch ụ thể nguồn sử dụng ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
Ti n hành t ng k t tình hình ho t đ ng h ng năm và đ a vào s theo dõi ho tến chuyên ngành Du lịch $ ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ột số tài liệu ằng hệ số Cronbach’s Alpha ư $ ạm vi nghiên cứu
đ ng.ột số tài liệu
Đi u hành: ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập Đ m nhi m công vi c đ t các d ch v trong các chảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ặc điểm của chương trình du lịch ịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình
du l ch bao g m v n chuy n, khách s n, nhà hàng, vé tham quan, hịch ồn sử dụng ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ạm vi nghiên cứu ưới bất kỳng d nẫn cụ thể nguồn sử dụng viên…theo dõi d ch v cũng nh ph i h p v i hịch ụ thể nguồn sử dụng ư ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ới bất kỳ ưới bất kỳng d n viên đ đ a ra cácẫn cụ thể nguồn sử dụng ưquy t đ nh và gi i quy t nhanh nh t nh ng tình hu ng phát sinh trong cácến chuyên ngành Du lịch ịch ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ất kỳ ững thông tin tham khảo trong khóa luận ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
chương pháp nghiên cứung trình tham quan Đ th c hi n t t công vi c c a mình, phòng đi uực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ủa công ty lữ hành ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thậphành còn ph i thảo một số tài liệu ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng xuyên c p nh t, n m rõ tin t c cũng nh nh ng thayận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ắng chuyển mình mạnh mẽ để hội ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận ư ững thông tin tham khảo trong khóa luận
đ i, đi u ch nh v giá c và d ch v Bên c nh đó, ph i thi t l p các m i quan$ ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban ngành liên quan ề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập ảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ạm vi nghiên cứu ảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu
h v i các bên liên quan đ đ m b o luôn có các d ch v và các phệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ới bất kỳ ảo một số tài liệu ảo một số tài liệu ịch ụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung ánthay th trong trến chuyên ngành Du lịch ườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng h p c n thi t.ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ến chuyên ngành Du lịch
Phòng khách đoàn: Chu n b k ho ch kinh doanh đoàn, t ch c tìmẩm của ịch ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận
ki m khách hàng, theo dõi nhu c u c a khách hàng Đ ng th i tìm hi u d chến chuyên ngành Du lịch ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ủa công ty lữ hành ồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ịch
v , lên chụ thể nguồn sử dụng ương pháp nghiên cứung trình, giá c , đ u th u cũng nh theo dõi h p đ ng, thanh lý,ảo một số tài liệu ất kỳ ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ư ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ồn sử dụng theo dõi công n c a khách hàng.ợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng ủa công ty lữ hành
Phòng khách l : Th c hi n k ho ch kinh doanh l , tìm hi u nhu c u thẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ực hiện, các số liệu thu thập ệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ến chuyên ngành Du lịch ạm vi nghiên cứu ẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ần du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải ịch
trườ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng vàng, xây d ng chực hiện, các số liệu thu thập ương pháp nghiên cứung trình khách l , ti p c n khách hàng, t v n và chămẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng ến chuyên ngành Du lịch ận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu ư ất kỳsóc khách hàng Đ ng th i phòng khách l còn t ch c bán ghép và bán cácồn sử dụng ờ sự hỗ trợ kịp thời của Đảng và ẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng $ ứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận