Tiểu luận cao học những vấn đề về content marketing

MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế, xã hội có những bước phát triển nhanh chóng như hiện nay, việc ra đời của hàng loạt hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ khiến cho thị trường cạnh tranh gay gắt. Mỗi ngày có hàng nghìn các kế hoạch Marketing được thực hiện, hàng tỉ những quảng cáo được giăng khắp mọi nơi,... Tuy nhiên, ngày nay, khách hàng đang dần trở nên thông minh hơn. Khi được lựa chọn giữa việc xem hay không xem quảng cáo, họ sẵn sàng nói “Không”. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho một thương hiệu đó là phải tạo ra những nét hấp dẫn để thu hút khách hàng và nổi bật lên trong thị trường. Và nếu như trong thời đại nhà nhà làm SEO, nhà nhà làm Social Marketing, Clip Viral, Infographic không phải là một điều xa lại thì để nổi bật doanh nghiệp, thương hiệu, nhãn hàng cần một nội dung tốt. Một thương hiệu nếu có content đủ mạnh sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng rất tự nhiên mà không cần phải “đánh bom” nhiều lần bằng quảng cáo. Và chính lúc này, người ta đặt ra những câu hỏi và vấn đề về Content Marketing. Content Marketing là gì? Làm thế nào để có một nội dung tốt, thu hút khách hàng, tạo ra sự lan truyền, đem lại lợi ích và đạt được mục tiêu của mình? Thông qua những cơ sở lý thuyết và phân tích case study thưc tế, tiểu luận “Những vấn đề về Content Marketing” sẽ làm rõ những vấn đề này.

MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế, xã hội có những bước phát triển nhanh chóngnhư hiện nay, việc ra đời của hàng loạt hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ khiến chothị trường cạnh tranh gay gắt Mỗi ngày có hàng nghìn các kế hoạchMarketing được thực hiện, hàng tỉ những quảng cáo được giăng khắp mọinơi, Tuy nhiên, ngày nay, khách hàng đang dần trở nên thông minh hơn Khiđược lựa chọn giữa việc xem hay không xem quảng cáo, họ sẵn sàng nói

“Không” Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho một thương hiệu đó là phải tạo ranhững nét hấp dẫn để thu hút khách hàng và nổi bật lên trong thị trường Vànếu như trong thời đại nhà nhà làm SEO, nhà nhà làm Social Marketing, ClipViral, Infographic không phải là một điều xa lại thì để nổi bật doanh nghiệp,thương hiệu, nhãn hàng cần một nội dung tốt Một thương hiệu nếu có contentđủ mạnh sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng rất tự nhiên mà không cầnphải “đánh bom” nhiều lần bằng quảng cáo Và chính lúc này, người ta đặt ranhững câu hỏi và vấn đề về Content Marketing Content Marketing là gì?Làm thế nào để có một nội dung tốt, thu hút khách hàng, tạo ra sự lan truyền,đem lại lợi ích và đạt được mục tiêu của mình? Thông qua những cơ sở ly

thuyết và phân tích case study thưc tế, tiểu luận “Những vấn đề về Content Marketing” sẽ làm rõ những vấn đề này.

NỘI DUNG

I Cơ sở lý thuyết.

1) Content Marketing là gì?

Theo định nghĩa của Content Marketing Institute:

“Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.”

“Basically, content marketing is the art of communicating with your customers and prospects without selling It is non-interruption marketing.”

Theo định nghĩa của Wikipedia:

“Content marketing is any marketing format that involves the creation and sharing of media and publishing content in order to acquire customers.”

Theo định nghĩa từ http://www.haravan.com/: Content marketing là

hình thức marketing khởi tạo và phát tán nội dung hữu ích, liên quan trực tiếpđến khách hàng mục tiêu nhằm mục đích gây sự chú y, tạo tương tác và xâydựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng – đem lại lợi nhuận cho công ty

Theo anh Lê Quốc Vinh, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc của

Tập đoàn Le Invest (Holdings) Corporation – (Tập đoàn Truyền thông Lê):Content Marketing là giải pháp cung cấp nội dung, hầu hết là các loại nộidung khách quan, hữu ích và phi quảng cáo, để thu hút người tiêu dùng, từ đó

sẽ lồng các thông điệp quảng cáo cho thương hiệu một cách khéo léo, từ từgây ảnh hưởng lên người tiêu dùng

Content không đồng nhất với truyền thông Việc sử dụng content chỉ làmột phần trong công cụ trong chiến lược truyền thông Content, trong chiếnlược truyền thông, cho dù là một bài báo ca ngợi, cũng không trực tiếp giatăng doanh số bán hàng cho các thương hiệu, mà là củng cố uy tín, hình ảnh

Ví dụ như Unilever từng đầu tư cho chương trình “Sức sống mới” trênVTV1, cùng với website cùng tên, tạo thành một chương trình tư vấn độc lập,khách quan cho người nội trợ, để rồi đan xen hình ảnh các thương hiệu của họvào một cách khéo léo; MegaMedia xây dựng một chương trình dành cho tàixế xe tải trên sóng VOH (Đài tiếng nói TP.HCM) và khéo léo để xuất hiệnnhững thông tin về thương hiệu dầu nhớt Shell hoặc như Tạp chí Đẹp xâydựng chương trình truyền hình thực tế “Không thể không đẹp” để tư vấn chophụ nữ tự tin với chính mình, phát trên sóng VTV3 và Đẹp Online, Đẹp TV,Facebook fanpage… là để làm marketing cho Angela và một số thương hiệulàm đẹp và thời trang khác.

Nói một cách đơn giản, Content Marketing là quá trình tạo ra và chia sẻnhững nội dung (content) để thu hút và tạo thêm khách hàng mới và content ởđây đem lại những thông tin giá trị cũng như giá trị giải trí nhật định chokhách hàng Content có thể bao gồm tin tức, hình ảnh, video, ebook,infographic, whitepaper, case studies, …

2) Phân biệt Content Marketing với một số khái niệm khác.

a) Phân biệt Content Marketing và Social Media Marketing.

Sự lên ngôi của Content Marketing trong những năm vừa qua khiến chochủ đề xung quanh khái niệm này được bàn tán và làn tràn khắp nơi trangBlog, diễn đàn, các trang tin chuyên môn về Marketing, truyền thông, PR, Cùng với đó, Social Media Marketing – một khái niệm chưa cũ và cũng chưahẳn được hiểu đúng – vẫn còn khá “nóng” Vì vậy, việc xảy ra sự nhầm lẫngiữa hai khái niệm này là điều không thể tránh khỏi

Để phân biệt hai khái niệm này, phân tích sâu hơn về mục tiêu, địnhdạng nội dung và bản chất của Social Media Marketing cũng như ContentMarketing

 Về mục tiêu

Social Media Marketing là phương pháp tiếp thị được sử dụng khi cácthương hiệu, nhãn hàng, có nhu cầu xây dựng hoặc gia tăng nhận diện

thương hiệu trên môi trường mạng xã hội hoặc một số mục tiêu khác cũngliên quan chủ yếu đến danh tiếng thương hiệu và giữ chân khách hàng như:nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách phản hồi, tư vấn, hỗ trợkhách hàng ngay trên mạng xã hội; tăng mức độ và số lượng khách hàngtrung thành nhờ tương tác thông tin thường xuyên với họ Vì vậy, SocialMedia Marketing được dùng để nói chuyện với người tiêu dùng, lắng nghe,thấu hiểu các phản ứng của họ về nhãn hàng, thương hiệu để thay đổi theohướng tốt hơn, đồng thời làm cho khách hàng hài lòng hơn, yêu mến thươnghiệu, nhãn hàng, doanh nghiệp nhiều hơn Bản chất của quá trình này là việctrao đổi nội dung giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó, doanh nghiệpchủ động tìm đến hoặc tạo ra cuộc đối thoại một cách có mục đích chứ khôngphải là người quyết định nội dung cho cuộc hội thoại đó.

Còn mục tiêu của một doanh nghiệp, thương hiệu, nhãn hàng khi sửdụng Content Marketing là để thu hút khách hàng và khách hàng mục tiêu vềphía mình bằng việc sản xuất ra những nội dung có giá trị đối với họ Nộidung này phải đáp ứng được những gì khách hàng cần, muốn và cao hơn là cóthể tạo ra được giá trị gia tăng cho họ Nội dung đó có thể là lời giải cho vấnđề khách hàng đang đi tìm cách giải quyết, là hình ảnh đẹp đúng với sở thíchcủa cá nhân khách hàng, ví dụ: một mẹo vặt giúp tẩy trắng quần áo mà khôngcần bột giặt, Doanh nghiệp, thương hiệu, nhãn hàng hoàn toàn có thể chủđộng với những nội dung này

 Về định dạng nội dung

Khi làm Social Media Marketing thì nội dung chỉ là yếu tố thứ yếuđược quyết định bởi: tính năng của nền tảng/kênh được chọn sử dụng trongchiến lược/chiến dịch (ví dụ: bạn sử dụng Facebook, Twiter, Youtube,Tumblr… hay tất cả) và hành vi trên Mạng xã hội (social behaviors) củakhách hàng

Đối với một chiến lược Content Marketing thì nội dung lại là yếu tố

nhãn hàng sẽ quyết định nội dung mà họ đưa đến cho đối tượng mục tiêu.Theo đó, chính nội dung này sẽ quyết định hình thức thể hiện và cả việc lựachọn hay kết hợp những nền tảng nào để truyền tải nội dung đó.

 Về bản chất

Khi có tầm nhìn về một chiến lược Content Marketing có giá trị lâu dàivà ly tưởng nhất là có một câu chuyện hoặc nội dung tốt để kể, doanh nghiệp,thương hiệu hay nhãn hàng sẽ sử dụng Content Marketing trong hoạt độngMarketing tổng thể của mình Dựa trên nghiên cứu về khách hàng, doanhnghiệp, thương hiệu hay nhãn hàng sản xuất ra những nội dung vừa tạo rađược giá trị cảm tính cho mình và vừa mang lại giá trị gia tăng cho kháchhàng một cách đồng nhất với “sợi dây” Brandstory Chiến lược ContentMarketing thường sử dụng các kênh owned và earned media (Social media,website, letter, email, eBook, white paper…) Trong đó Social Media chỉ đóngvai trò là một kênh vừa là owned, vừa là earned media mà thôi Chiến lượcContent Marketing cũng sẽ quyết định hình thức thể hiện các nội dung củaBrand story và theo đó những người làm kế hoạch sẽ lựa chọn các nền tảnghoặc kênh phù hợp để thực hiện

b) Phân biệt Content Marketing và Content Strategy.

Content Strategy và Content Marketing là 2 khái niệm khác nhau, chodù sự liên kết là rất chặt chẽ

Content Strategy (Chiến lược Nội dung) là đưa ra định hướng, nguyêntắc, khuôn mẫu, cách thức, chiến thuật để phát triển nội dung cho mục tiêutiếp thị Một chiến lược nội dung tốt sẽ giúp xây dựng được khung sườn vữngchắc cho cấu trúc website, tập trung vào những từ khoá tạo nên sự khác biệt(về SEO), xác định được những loại nội dung mà website sẽ bao quát, ngườiviết, văn phong cũng như quy trình đăng bài, đi bài, và trên hết là đảm bảophù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu trong từng giaiđoạn phát triển của webite/thương hiệu

Có nghĩa là chúng ta làm Content Strategy:

Thấy được bức tranh lớn, trong đó gắn liền với tầm nhìn của thươnghiệu.

Thống nhất nội dung (theme) chủ đạo và cấu trúc website (chưa đivào chủ đề, bài viết)

Xây dựng quy trình, khuôn mẫu, nguyên tắc biên tập và sản xuấtnội dung

Xác định cách thức, công nghệ xử ly và truyền tải nội dung

Content Marketing (Tiếp thị Nội dung) là lập ra kế hoạch chi tiết vềnhững chuyên mục, chủ đề sẽ bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nộidung, văn phong đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trênwebsite cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra phản ứngvà thảo luận (tích cực) về nội dung truyền tải, theo đó thay đổi suy nghĩ, tháiđộ, hành động của khách hàng mục tiêu

Content Marketing có thể là:

Xây dựng nhận biết thương hiệu, tạo ra nhu cầu (demand creation,awareness)

Thay đổi nhận thức về một vấn đề để khuyến khích hành động (trialconversion)

Củng cố niềm tin và sự trung thành nhãn hiệu bằng những nội dungchuyên gia (loyalty building, expertise / how-to)

Trong trường hợp website không phải là cho một nhãn hàng, mà là mộttrang tin tức (news publisher), khi đó nội dung cũng chính là sản phẩm: mongmuốn độc giả lưu lại càng lâu trên website càng tốt để ngắm nghía “sảnphẩm”, từ đó họ có thể xem và click quảng cáo (của bên thứ 3), hoặc đăng kythành viên và mua sắm những “sản phẩm độc quyền” – mà chúng ta hay gọilà premium content hoặc supscription

Mục tiêu Content Marketing khi đó là không chỉ là phải có nội dunghay, mới, phù hợp, mà còn phải có tính dài hơi, thường xuyên, liên kết chéo

lẫn nhau, để độc giả có thể dễ dàng đi từ trang này qua trang khác với nhữngbài viết phù hợp.

3) Một số quy luật cơ bản để thành công trong việc tạo ra một chiến dịch Content Marketing.

Một chiến lược content marketing tốt, có kế hoạch và có khả năng đạthiệu quả cao cần được xây dựng dựa trên những điều điều cơ bản sau:

Tích cực thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng

Nâng cao nhận thức thương hiệu

Tăng lưu lượng truy cập

Xây dựng uy tín thương hiệu

Cũng như mọi qui trình, phương pháp và chiến lược khác, có một sốqui tắc chúng ta buộc phải ghi nhớ để đảm bảo chiến lược được xây dựnghoàn hảo và không có sai sót đáng kể:

 Chiến lược về tư duy

Nếu xem chiến lược nội dung là một thứ gì đó được tạo thành từ nhữngkế hoạch ngắn hạn và dài hạn, mọi thứ sẽ trở nên đơn giản hơn Chúng ta sẽlàm việc hiệu quả nhất nếu tách các kế hoạch marketing nội dung thành hailoại – kế hoạch ngắn hạn và kế hoạch dài hạn

Ví dụ như: Những hoạt động như viết blog, hay thậm chí là tạo podcastđều được xem là một phần của kế hoạch ngắn hạn Đó là vì blog post có rấtnhiều loại, nếu một blog post chứa nội dung B2B, nó sẽ phát huy tác dụngthực sự khi thời cơ đến, nhưng với một blog post B2C, nó sẽ trở nên lỗi thờitheo thời gian

Trong khi đó, white paper, infographics và ebook được xem là mộtphần của kế hoạch dài hạn Về ebook – nó có thể là nền tảng cho chiến lượcmarketing nội dung Một ebook nếu được biên tập tốt có thể giải quyết đượcnhững vấn đề thiết yếu cho khách hàng Chúng ta có thể bán sách, hay cungcấp miễn phí, nhưng trong cả hai trường hợp, chúng ta đều có thể lấy đượcthông tin liên lạc từ khách hàng như tên hoặc bất cứ thông tin nào chúng ta

cần biết Trong trường hợp này…khách hàng tương lai đã chuyển thành kháchhàng tiềm năng.

 Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Điều cần thiết chúng ta cần làm là tập trung tìm hiểu ‘tính cách’ của đốitượng, vì nếu biết được sở thích của họ là gì thì từ đó chúng ta sẽ chọn lọcphương pháp tiếp cận tốt nhất Chúng ta sẽ xác định và tạo ra những nội dungcó thể nhanh chóng kết nối với họ Mọi người thường chỉ đọc những gì đề cậpđúng mối quan tâm và sở thích của họ mà thôi

 Tập trung vào phương tiện truyền thông

Loại nội dung sẽ quyết định loại phương tiện cần sử dụng, vì vậy nếuđịnh dùng blog post cho chiến lược nội dung, khi đó các trang blog chính làphương tiện truyền thông chúng ta cần sử dụng Mặt khác, nếu đó là nội dungvideo thì các website như YouTube có thể trở thành kênh truyền tải thông tinrất hiệu quả

Khi xem xét phương tiện sử dụng để truyền đạt, cần đảm bảo lựa chọnphải phù hợp với mục tiêu của nội dung và khả năng tiếp cận phương tiện củađối tượng

 Đảm bảo nội dung có khả năng lan truyền

Khi sáng tạo nội dung, hãy nghĩ xem nó có thể được chia sẻ dễ dànghay không; nội dung có đủ chất lượng để người xem chia sẻ hay không – đặcbiệt là trên các mạng xã hội, và nó có đủ linh động để có thể được sử dụngtrên nhiều kênh truyền thông khác nhau hay không

Phải đảm bảo nội dung không bị giới hạn trong những tiêu chí đã định

ra Nội dung phải được sáng tạo theo một phương pháp nào đó để có thể sửdụng và tái sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, cũng như hiển thị dướinhững định dạng khác nhau

 Sử dụng nội dung như chất xúc tác

Nếu chỉ xem nội dung là một phương tiện marketing, không xem nó làchất xúc tác để tạo thay đổi thì hiệu quả mang lại sẽ rất thấp Cần phải đảmbảo nội dung không bị xem là một công cụ marketing/PR/Quảng cáo Cácvideo, podcast, newsletter, infographics, tài liệu hướng dẫn tham khảo củachiến lược nội dung, tất thảy đều không nên là những phương tiện quảng bá –vì người xem luôn tự biết điều đó.

 Theo dõi tính hiệu quả.

Hãy nhờ đến sự hỗ trợ của các công cụ đánh giá tiêu chí như HubSpot,Intense Debate, Google Analytics, và những thứ tương tự để đếm số kháchtruy cập đã tiếp cận website, lượt xem trang, lưu lượng truy cập tự nhiên, tỉ lệthoát trang, tỉ lệ chuyển đổi của website và chất lượng của cấu trúc liên kết, nhằm xác định chiến lược nội dung của bạn thành công hay thất bại

 Liên tục cải tiến chiến lược.

Một chiến lược content marketing hiệu quả phải có khả năng chăm sóckhách hàng tương lai liên tục, luôn khiến khách hàng mục tiêu cảm thấy thúvị Điều này chỉ có thể xảy ra khi chúng ta luôn làm mới vị thế, hình ảnh vàmục đích của chiến lược trong những khoảng thời gian nào đó Không đượccho phép chiến lược dậm chân tại chỗ

 Phải có kế hoạch cụ thể.

Tất cả những gì chúng ta cần làm là cố tránh những sai lầm không đángcó Với chiến lược marketing, chúng ta không thể nôn nóng và cứ thế mà tiến,mà phải lên kế hoạch từ đầu, sau đó từ từ mà tiến Không ít các chiến lược đãthất bại nặng nề, chỉ vì thiếu kế hoạch

Một sai lầm khác là xác định sai mục đích cho nội dung và không nhìnvấn đề một cách tổng quát Đôi khi, chúng ta thường đi sai đường vì họ muốnkết quả nhanh chóng, và không thực sự bận tâm đến việc cung cấp giá trị chokhách hàng mục tiêu

II Content Marketing trong thực tế ( Case Study).

Việc sử dụng những Content tốt để phục vụ cho các chiến lượcMarketing, chiến lược truyền thông, quảng cáo, PR, đã được rất nhiều cácthương hiệu, doanh nghiệp, nhãn hàng đầu tư và chú trọng thực hiện Có thểkể đến một số ví dụ như: chiến lược marketing của Red Bull với khẩu hiệu

“Red Bull gives you wings”, Chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự” của Dove, haynhững chiến dịch quảng cáo của Coca Cola với thông điệp “One Happiness”.Hoặc ở Việt Nam, chiến dịch “Tôi yêu Việt Nam”, “Tết đoàn viên” củaNeptune, Standard Chartered Bank với chương trình “Ánh sáng là niềm tin”(hoạt động hỗ trợ người khiếm thị), các khách sạn của Accor với hoạt độngPlanet 21 (trồng cây xanh, giảm phát khí thải) cũng có thể coi là một trongnhững ví dụ điển hình về việc sự dụng tốt content để tạo sự chú y, thiện cảmcủa khách hàng cho nhãn hàng

1) Những chiến dịch thành công với Content Marketing.

Nếu nói về những chiến dịch đã sử dụng Content Marketing một cáchthành công và để lại bài học quy giá, chúng ta có thể nhắc đến chiến dịch

“Our Food Your Questions” được triển khai vào mùa xuân năm 2012 của

McDonald's tại Canada

Cửa hàng McDonald's đầu tiên được mở tại Canada năm 1967 Hiệnnày, chuỗi cửa hàng tại đất nước này đón tiếp xấp xỉ 2,5 triệu lượt khách mỗingày

Là một trong những thương hiệu ăn nhanh lớn nhất Canada,McDonald's có tầm ảnh hưởng khá rộng, nhưng đồng thời cũng nhận lại nhiềunghi vấn và hiểu lầm, từ việc đóng gói đồ ăn, các đợt quảng cáo, chất lượngsản phẩm và cả vệ sinh an toàn thực phẩm

Theo khảo sát, những nghi vấn trên lưu truyền mạnh nhất trên mạng xãhội Vì lí do đó, McDonald's đã quyết định triển khai một chiến dịch, trong đóhãng sẽ đối mặt với mọi câu hỏi và lời đồn để chứng minh sự minh bạch củamình

“Our Food Your Questions” (Tạm dịch: “Đồ ăn của chúng tôi Câu hỏicủa các bạn”) được triển khai vào mùa xuân năm 2012 từ một video trênYouTube, hướng dẫn khách hàng tìm đến website nơi họ có thể đăng câu hỏi.

McDonald's đã khôn khéo trong việc yêu cầu mọi người đăng nhập quatài khoản Twitter hoặc Facebook, từ đó tạo hiệu ứng lan truyền trong mạng xãhội

Chỉ trong thời gian ngắn, website ngập lụt với hàng nghìn câu hỏi liênquan tới mọi thứ, từ chất bảo quản thực phẩm, đến chất lượng của thịt kẹptrong bánh Kể cả những câu hỏi khó như “Sao bánh burger của McDonald'skhông bị thiu?”, hay “Món Egg McDonald'sMuffin có phải là trứng thậtkhông? Nó nhìn hoàn hảo quá mức” cũng được McDonald's trả lời

Phạm vi của nhiều câu hỏi còn vượt khỏi thực đơn của McDonald's, cácchủ đề không liên quan tới đồ ăn cũng được khách hàng đưa lên, đương nhiêncũng có những câu hỏi bị trùng lặp Nhưng không một câu hỏi nào bị tránhné, đây là điều khó khăn nhưng tuyệt vời mà nhóm làm chiến dịch đã đạtđược

Ví dụ, đây là câu hỏi từ Jani S tại Nova Scotia:

“Khi các bạn khẳng định món ăn làm từ 100% thịt bò, có phải bạn ngụ

ý là sử dụng mọi thứ từ con bò: Lòng mề, mõm, não, thận… hay chỉ đơn thuần là thịt bò chúng tôi vẫn mua ở siêu thị?”

Câu trả lời của McDonald's rất thành thật, dễ hiểu, không lắt léo hay tạochiêu trò marketing:

“100% thịt bò, chứ không phải 100% con bò”

“Chào Jani Chúng tôi có lẽ sẽ không khẳng định chúng tôi chỉ dùng mỗi thịt bò, nhưng chắc chắn thịt chúng tôi dùng là thịt bò Chúng tôi chỉ dùng thịt cắt từ vai, ức, sườn, bắp Chúng tôi nhập bò từ Cargill, thương hiệu

có lẽ bạn cũng đã nghe qua, đó là nhà phân phối thịt bò lớn nhất Canada”.

Ngoài ra, McDonald's cũng tung ra một loạt video có tính lan truyềnmạnh mẽ Một trong những video đáng nhớ và được nhắc đến nhiều nhất làvideo trả lời câu hỏi tại sao một chiếc bánh hamburger trong ảnh quảng cáolại khác so với bánh mua tại cửa hàng đến vậy Clip McDonald's tải lênYouTube đã thu hút hơn 10 triệu lượt xem

Với khẩu hiệu khẳng định “Our Food Your Questions” sẽ có sự “minhbạch vào bậc nhất”, McDonald's đã mời thực khách đặt ra những câu hỏi

“hóc” nhất có thể, đổi lại, hãng sẽ trả lời từng câu hỏi một cách rõ ràng vàchính xác

Bên cạnh việc quảng bá trên Internet, McDonald’s cũng chú y quảng bátrên các phương tiện truyền thông đại chúng để tăng hiệu quả lan truyền củachiến dịch