XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Kingmen.vn) MUA SẮM TRỰC TUYẾN DÀNH CHO PHÁI MẠNH

Đồng thời khóa luận thực hiện 100 bảng điều tra khảo sát thị hiếu khách hàng nam giới tại khu vực TP.HCM để xây dựng các chuẩn giá trị của website thuơng mại điện tử về: hình thức thiết

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Kingmen.vn) MUA SẮM TRỰC TUYẾN

DÀNH CHO PHÁI MẠNH

TRẦN VĂN NI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2009

Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại

Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Xây dựng website thương mại điện tử (kingmen.vn) mua sắm trực tuyến dành cho phái mạnh” do

TR ẦN VĂN NI , sinh viên khoá 31, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại thực hiện,

đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

TRẦN ĐÌNH LÝ Giáo viên hướng dẫn

Ngày tháng năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

_ Ngày tháng năm Ngày tháng năm

LỜI CẢM TẠ

Đầu tiên tôi xin tỏ lòng thành kính, biết ơn đến Ba, Mẹ người đã sinh thành và nuôi nấng dạy dỗ tôi đến ngày hôm nay Gia đình luôn là hậu thuẫn vững chắc nhất của tôi, luôn dành cho tôi những điều kiện tốt nhất để chuyên tâm vào việc học tập Xin cảm ơn những người thân đã luôn động viên ủng hộ tôi Đặc biệt tôi chân thành biết ơn Bà Ngoại và Mẹ những người đã luôn quan tâm, chăm sóc và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, ban giám hiệu trường Đại học Nông Lâm TPHCM , đặc biệt là Khoa Kinh Tế đã truyền đạt những kinh nghiệm, những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập ở trường Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý người đã khơi dậy niềm đam mê khám phá thế giới Marketing trong tôi Xin cảm ơn thầy luôn tạo cho tôi một tâm lý thoải mái, tự tin khi thực hiện đề tài Cảm ơn thầy đã ủng hộ những quan điểm, suy nghĩ của tôi

Cảm ơn những người bạn thân luôn động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập cũng như trong cuộc sống

Tôi xin gửi đến mọi người những lời chúc phúc và lời cảm ơn chân thành nhất Xin chân thành cảm ơn

NỘI DUNG TÓM TẮT

TRẦN VĂN NI Tháng 07 năm 2009 “Xây dựng website thương mại điện

tử (kingmen.vn) mua sắm trực tuyến dành cho phái mạnh”.

TRẦN VĂN NI July 2009.“The Plan of shopping online on kingmen.vn website for men”

Khóa luận được thể hiện dưới hình thức một kế koạch kinh doanh, đó là kế hoạch xây dựng website thương mại điện tử mua sắm trực tuyến dành cho phái mạnh

(kingmen.vn) Trước tiên khóa luận nghiên cứu nhu cầu mua sắm trực tiếp của nam

giới từ đó dẫn đến nhu cầu mua sắm trực tuyến (online) các sản phẩm dành cho họ Đồng thời khóa luận thực hiện 100 bảng điều tra khảo sát thị hiếu khách hàng nam giới tại khu vực TP.HCM để xây dựng các chuẩn giá trị của website thuơng mại điện tử về: hình thức thiết kế website, sản phẩm, giá cả, hậu mãi, chăm sóc khách hàng, hệ thống nhận dạng thương hiệu, quảng cáo…., bên cạnh đó, khóa luận cũng nghiên cứu khảo sát 100 bảng điều tra dành cho Phụ nữ quan tâm đến người yêu,người chồng của mình… Từ đó hình thành nên một kế hoạch kinh doanh cụ thể sau khi đã có được những thông tin từ việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thị trường Khóa luận đã chỉ ra được những việc phải làm và những việc cần phải chú ý khi tiến hành thực hiện kế hoạch trong thực tế cũng như một số kiến nghị để kế hoạch được hoàn thiện hơn, đảm bảo hiệu quả cao nhất

MỤC LỤC

Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

2.1 Tổng quan về thị trường quần áo lót dành cho nam giới 1

2.2 Tổng quan thương mại điện tử và mô hình mua sắm dành cho nam giới 6

2.3 Tổng quan về các website thương mại điện tử mua sắm dành cho nam giới tại

Việt Nam 7 2.3.1 Adam24h.com 7

3.1.1 Lý thuyết về Thương Mại Điện Tử 14

3.1.2 Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp và quá trình kinh

doanh của thương mại điện tử 18

3.1.3 Các bước tiến hành triển khai thương mại điện tử 20

3.1.4 Lý thuyết về lập kế hoạch kinh doanh 22

3.1.5 Lập kế hoạch kinh doanh cho thương mại điện tử 23

3.1.6 Marketing thương mại điện tử (E – Marketing) 25

3.2 Phương pháp nghiên cứu 35

v

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 35

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 35

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37

4.1 Dẫn nhập 37 4.2 Một số thuật ngữ sử dụng trong bài 38

4.2.1 Áo lót nam giới 38

4.2.2 Quần lót nam giới 38

4.3 Thiết kế Website 39

4.4 Đăng ký tên miền 39

4.5 Qui định và bảo mật cá nhân 39

4.11 Khách hàng mục tiêu, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 43

4.12 Giải pháp kinh doanh 51

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 53

5.1 Kết luận 53 5.2 Đề nghị 54 5.2.1 Đối với các nhà sản xuất 54

5.2.2 Đối với những website kinh doanh sản phẩm này 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

vi

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang Bảng 4.1 Thống Kê Tình Trạng Hôn Nhân ở Nam Giới TP.HCM 44

Bảng 4.2 Phân Tích Mục Đích Sử Dụng Internet của Người Dân Tại TP.HCM 45

Bảng 4.3 Phân Tích Tâm Lý Lo Ngại của Khách Hàng Khi Mua Sắm Trực Tuyến 47

Bảng 4.4 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Độ Mua Sắm của Khách Hàng Qua Giá Cả Sản

Phẩm Trang Phục Lót Nam Giới 48

Bảng 4.5 Phân Tích Sự Lựa Chọn Hình Thức Thanh Toán Trực Tuyến của Khách

Hàng 49 Bảng 4.6 Phân Tích Sự Lựa Chọn của Khách Hàng Nam Giới 51

viii

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang Hình 2.1 Logo Website adam24h.com 7

Hình 2.2 Giao Diện Website của adam24h.com 8

Hình 2.3 Hình Ảnh Tại Cửa Hàng Trưng Bày Sản Phẩm adam24h 9

Hình 2.4 Bản Đồ Chỉ Dẫn Địa Điểm Cửa Hàng Trưng Bày Tại adam24h 10

Hình 2.5 Logo Website underwear.danong.com 10

Hinh 2.6 Giao Diện Website underwear.danong.com 12

Hình 3.1 Biểu Tượng Marketing Thương Mại Điện Tử 25

Hình 4.1 Biểu Đồ Tình Trạng Hôn Nhân Nam Giới Tại TP.HCM 44

Hình 4.2 Biểu Đồ Phân Tích Mục Đích Sử Dụng Internet của Người Dân TP.HCM 45

Hình 4.2.1 Sơ Đồ Phân Tích Lợi Ích của Việc Mua Sắm Trực Tuyến 46

Hình 4.3 Biểu Đồ Phân Tích Tâm Lý Lo Ngại của Khách Hàng Khi Mua Sắm Trực

Tuyến 47 Hình 4.4 Phân Tích Mức Độ Mua Sắm của Khách Hàng Thông Qua Giá Cả Trang

Phục Lót Nam Giới 48

Hình 4.5 Biểu Đồ Phân Tích Sự Lựa Chọn Hình Thức Thanh Toán Trực Tuyến của

Khách Hàng 50 Hình 4.6 Biểu Đồ Phân Tích Sự Lựa Chọn của Khách Hàng Nam Giới 51

ix

Phụ lục 3: Hiểu biết thêm về trang phục lót nam giới

Phụ lục 4: Bảng phân tích mức độ quan tâm của phái nữ về việc ăn mặc của phái nam Phụ lục 5: Một số thương hiệu nổi tiếng

x

Khi mà ngành thời trang bắt đầu bùng nổ, ngày càng được mở rộng nhiều hơn trên khắp thế giới, các sản phẩm thời trang dành cho nữ giới ngày càng được các công

ty thời trang việt nam cũng như thế giới tập trung vào thị trường tiêu thụ rộng lớn này,

và rồi dần dần sau đó các hãng thời trang mới bắt đầu tìm hiểu nhu cầu mua sắm của các đấng mày râu, một điều bất ngờ rằng sau nhiều cuộc điều tra nhu cầu mua sắm của hầu hết nam giới là rất mạnh mẽ không thua kém gì nữ giới, cùng với sức mua sắm mãnh liệt như hiện nay, hiện có một hình thức mua sắm mới, kịp thời đáp ứng tối đa trong việc chọn lựa cũng như cân nhắc về thời gian mua sắm Đó là hình thức mua sắm trực tuyến (shopping online)

Không chỉ dành cho nữ giới, mà đối với nam giới, việc shopping online đã không còn xa lạ nữa Với quan điểm truyền thống từ xưa việc shopping chỉ dành cho

nữ giới nên cánh mày râu rất ít khi dành thời gian đi shopping như phụ nữ Mặc dù không thể hiện rõ rệt nhưng nếu xét về mặt nhu cầu chung thì cả phụ nữ lẫn nam giới đều có chung nhu cầu về mua sắm, làm đẹp

Vì trong thời đại ngày nay, khi đời sống con người ngày càng phát triển với tốc

độ chóng mặt, người ta chợt nhận ra từ lâu nhu cầu ăn mặc, làm đẹp không còn là đặc quyền của phái nữ mà phái nam đã biết quan tâm hơn đến hình thức bên ngoài của mình Thực tế đã chứng minh rằng thật ra nam giới rất cần một vẻ bề ngoài có sức thu

hút , lôi cuốn, đó chính là bước đầu tiên trong việc dành được thiện cảm của người đối diện khi giao tiếp, vì thế mà hàng loạt các sản phẩm dành riêng cho nam giới đang chiếm một thị phần không nhỏ trong thị trường mua sắm sôi động này Chính vì thế

mà khi các trang web mua sắm trực tuyến được nhân rộng dường như đã mở ra một cánh cửa mới giúp cho phe mày râu có thêm nhiều cơ hội quan tâm và chăm sóc bản thân mình Có lẽ, chưa bao giờ những nhu cầu về chất lượng cuộc sống lại có sự điều chỉnh toàn diện như thế, hòa vào vòng chảy tấp nập ấy, hàng loạt ngành nghề khác nhau đã không ngừng phát triển, mục đích để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của con người, đặc biệt là nhu cầu về trang phục Ngoài những trang phục như: công sở, dạ hội,….phục vụ nhu cầu cho nam giới, chúng ta cũng không thể quên đi những trang phục lót dành riêng cho nam giới Bởi với một cuộc sống năng động như hiện nay, họ ngày càng có ít thời gian hơn cho việc mua sắm, đặc biệt là đối với trang phục lót nên việc lướt web mua sắm đã giúp họ rất nhiều trong việc tự tin lựa chọn sản phẩm trang phục lót cho riêng mình mà không cần ngại ngùng khi có nhân viên bán hàng như khi mua hàng trực tiếp

Có thể nói trong cộng đồng mạng hiện nay, số lượng diễn đàn, website mua sắm không phải là ít Tuy nhiên để tìm kiếm được một website đạt đủ tiêu chuẩn về số lượng hàng hóa, đường truyền, thông tin về sản phẩm, các phương thức thanh toán, mức độ bảo đảm, tin cậy thì không phải là nhiều Đặc biệt một trang web mua sắm dành cho nam giới đạt được những tiêu chuẩn trên thì chưa có

Từ thực tế đó tôi nảy sinh ý tưởng thành lập một trang web mua sắm trực tuyến

dành cho nam giới, mà trọng tâm của kingmen.vn là cung cấp cho khách hàng nam

giới các trang phục lót đa dạng và phong phú, qua đó có thể dễ dàng lựa chọn được sản phẩm mình quan tâm với đầy đủ chi tiết, kích cỡ, màu sắc, giá cả …v v…mà không cần mất nhiều công sức đi đến cửa hàng để chọn lựa, giá cả lại cạnh tranh, được giao hàng tận nhà và được hưởng các chương trình ưu đãi…v v…

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Xây dựng website thương mại điện tử mua sắm trực tuyến

dành cho cộng đồng nam giới thông qua việc nghiên cứu, khảo sát thị trường mua sắm trực tiếp cũng như trực tuyến (online) nhằm đem lại sự nhận định đúng đắn về loại hình kinh doanh trực tuyến

2

Mục tiêu cụ thể:

+ Tìm hiểu cụ thể nhu cầu mua sắm trực tiếp và trực tuyến của cộng đồng nam giới tại khu vực TP.HCM

+ Khảo sát thị hiếu của khách hàng nam giới tại TP.HCM về việc mua hàng và

sử dụng sản phẩm trang phục lót (được xem là sản phẩm tế nhị) từ đó hình thành nên

các chuẩn giá trị của kingmen.vn về sản phẩm, giá cả, hậu mãi, chăm sóc khách hàng,

phương thức thanh toán, phương thức giao hàng,…

+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể từ các chuẩn giá trị của hình thức thương mại điện tử

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Giới hạn về mặt nội dung: Khóa luận này, trước tiên nghiên cứu nhu cầu mua

sắm của nam giới tại TP.HCM, tuy nhiên do yếu tố đặc biệt của phương thức kinh doanh bằng thương mại điện tử mà kế hoạch kinh doanh này cũng được mở rộng hơn không những đáp ứng nhu cầu của khách hàng nam giới tại TP.HCM mà còn đáp ứng nhu cầu đối với khách hàng ngoài khu vực trung tâm TP.HCM

Phạm vi không gian: Tiến hành khảo sát, lấy ý kiến tập trung tại TP.HCM

- Phạm vi kinh doanh sản phẩm : Trước mắt website tập trung kinh doanh

sản phẩm tế nhị dành cho nam giới ( quần áo lót)

- Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong thời gian từ ngày 20/03/2009

đến 22/06/2009

1.4 Cấu trúc khoá luận

Chương 1: Mở đầu trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và trình bày tóm tắt bố cục khóa luận

Chương 2: Giới thiệu tổng quan về thị trường trang phục quần áo lót nam giới tại TP.HCM, cũng như tổng quan về hình thức thương mại điện tử kinh doanh loại sản phẩm này tại TP.HCM

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu trình bày một số cơ sở lý luận được sử dụng vào trong khóa luận như lý thuyết về thương mại điện tử, lập kế hoạch kinh doanh bằng phương thức trực tuyến, marketing thương mại điện tử và các phương pháp thu thập xử lý số liệu

3

Chương 4: Kết quả và thảo luận từ việc khảo sát thị trường, người tiêu dùng nam giới về sản phẩm trang phục quần áo lót tại trung tâm TP.HCM từ đó xây dựng nên các chuẩn giá trị của một Website thương mại điện tử kinh doanh mặt hàng trang phục quần áo lót nam giới về: thiết kế giao diện của Website, sản phẩm, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, chế độ bảo mật thông tin tài khoản cá nhân của khách hàng,……

Chương 5: Kết luận và đề nghị tổng kết lại những kết quả đã phân tích, đề cập các mặt hạn chế của khóa luận và một số đề nghị

4

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về thị trường quần áo lót dành cho nam giới

Trước đây, khi nhu cầu của người tiêu dùng nam giới còn quá dễ dãi nên thường chọn lựa quần áo lót mong sao cho vừa vặn và màu sắc không sặc sỡ là được, còn yêu cầu về chất liệu sản phẩm thì sao cũng được Điều này cũng không tránh khỏi khi mà trên thị trường xuất hiện chủ yếu là những sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc, hoặc cũng có một vài thương hiệu không mấy tiếng tăm mà chất lựợng cũng chỉ ở mức chấp nhận được Khi đó, quần áo lót nam giới phần nhiều được làm chất liệu pha Nylon (đặc biệt là đối với quần lót), vì thế thun có độ co giãn ít và rất nhanh hỏng

Nhưng những năm gần đây, chất lượng cuộc sống kéo theo nhu cầu ăn mặc của nam giới ngày càng có sự đòi hỏi cao hơn và từ khi hầu hết nam giới bắt đầu chú ý đến ngoại hình của mình nhiều hơn, cũng là lúc các doanh nghiệp kinh doanh trang phục quần áo lót nam giới bắt đầu xuất hiện nhiều hơn và nghiên cứu sản phẩm một cách nghiêm túc về chất liệu, kiểu dáng, kích cỡ,… Theo số liệu từ các cuộc khảo sát thị trường trang phục lót nam giới loại cơ bản cho giới văn phòng và những người thích mặc kiểu lịch sự tiêu thụ khoảng 2,5 triệu chiếc/năm

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, tính đến thời điểm này có khoảng 10 thương hiệu trang phục lót, các nhãn hiệu được nam giới ưa chuộng như Rock, J-Buss, Latent (TMM), SeaHorse, Lagamex…… đang dần khẳng định thương hiệu trong thị trường này

Bên cạnh đó, các công ty kinh doanh đồ lót nam giới của Việt Nam ngoài việc phải cạnh tranh với các thương hiệu trong nước mà còn phải đối đầu với các thương hiệu nước ngoài tại thị trường Việt Nam như Jockey (Mỹ), Gunze (Nhật),……các thương hiệu cao cấp như Calvin Klein (CK), Bossini (Singapore),…

Thị trường đồ lót nam giới cũng như những thị trường khác cũng có sự phân chia các phân khúc giá cả rõ rệt, từ các sản phẩm phổ thông, trung cấp cho đến các sản phẩm cao cấp

2.2 Tổng quan thương mại điện tử và mô hình mua sắm dành cho nam giới

Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa đến 10 năm, nhưng tỉ lệ người dân Việt Nam sử dụng mạng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng được đánh giá có phần còn hơn so với một số quốc gia phát triển Theo số liệu của trung tâm Internet Việt Nam (VNNCI), hiện có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm khoảng 22,5% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận Internet Số lượng người sử dụng Internet đông đảo và tăng trưởng nhanh (năm 2007 có thêm 4 triệu người sử dụng so với năm 2006)

Mô hình thương mại điện tử đã không còn xa lạ đối với người Việt Nam, với các sản phẩm phong phú được trưng bày trên cửa hàng ảo tại các website thương mại điện tử như www.thegioididong.com (chuyên doanh điện thoại di động, laptop),

www.chonvamua.vn (chuyên doanh các mặt hàng trang trí laptop như skin, balo,….,

www.adam24h.com (chuyên doanh các mặt hàng dành cho nam giới như nước hoa,

các sản phẩm đặc trị, trang phục quần áo lót,….và còn rất nhiều website thương mại điện tử khác cũng đang hoạt động và trên đà phát triển trên thị trường mua sắm trực

tuyến

Hiện nay trong lĩnh vực thương mại điện tử mua sắm cho nam giới tại Việt Nam đang phát triển một cách rầm rộ cùng với những sản phẩm phong phú và đa dạng Các trang Web trước kia đã kinh doanh các sản phẩm thời trang, làm đẹp cho phái đẹp đang dần chuyển hướng kinh doanh thêm những sản phẩm nam giới nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của phái mạnh Đa số các trung tâm, cửa hàng mua sắm thời trang đều xây dựng cho mình website để tìm kiếm thêm một lượng khách hàng đáng

kể đang tham gia trong cộng động mạng internet

6

2.3 Tổng quan về các website thương mại điện tử mua sắm dành cho nam giới tại Việt Nam

Website mua sắm dành cho nam giới đầu tiên mang tên miền adam24h.com Là

Website chuyên cung cấp các sản phẩm đặc thù dành riêng cho nam giới như: trang phục lót nam giới, nước hoa, sản phẩm chăm sóc da, mặt, tóc, toàn thân và những nơi nhảy cảm nhất của nam giới và được bảo đảm là hàng chính hãng Bên cạnh đó

adam24h.com còn cung cấp những thông tin hữu ích về các bệnh thầm kín ở nam giới

cũng như những kiến thức về giáo dục giới tính, tin tức và kênh giải trí trực tuyến dành cho nam giới

Là một trong các đối tác lớn, đại lý chính thức của các nhà nhập khẩu sản phẩm cao cấp, các hãng nổi tiếng trong nước và thế giới

Adam24h.com đang hướng tới việc xây dựng một hệ thống mua hàng thông minh và an toàn luôn hướng tới người tiêu dùng sử dụng mạng truy cập adam24h.com

, với những thao tác đơn giản, khách hàng có thể đặt mua những sản phẩm mình ưng ý ngay tại nhà với thời gian ngắn nhất, mục đích hướng đến của Website này là trở thành một trung tâm mua sắm và giải trí trực tuyến dành cho nam giới

7

Hình 2.2 Giao Diện Website của adam24h.com

Nguồn: www.adam24h.com

8

Ngoài việc kinh doanh trên thị trường thương mại điện tử adam24h.com còn có

một cửa hàng trưng bày sản phẩm tai địa chỉ: 285/104 Cách Mạng Tháng 8, Phường

12, Quận 10, TP.HCM

Hình 2.3 Hình Ảnh Tại Cửa Hàng Trưng Bày Sản Phẩm adam24h

Nguồn: www.adam24h.com

9

Hình 2.4 Bản Đồ Chỉ Dẫn Địa Điểm Cửa Hàng Trưng Bày Tại adam24h

Nguồn: www.vietbando.comVới mong muốn phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu mua sắm tối ưu cho thị

trường nam giới, adam24h.com đang dần khẳng định mình trên thị trường chinh phục

nhu cầu nam giới Việt Nam nói chung và tại TP.HCM nói riêng

2.3.2 Underwear.danong.com

Hình 2.5 Logo Website underwear.danong.com

Nguồn: www.underwear.danong.comĐược thành lập vào đầu năm 2008, có hình thành từ Website thông tin tổng hợp

về nam giới bao gồm tâm lý nam giới, hướng dẫn chăm sóc cơ thể nam giới, cách bảo

vệ sức khỏe, hướng dẫn phong cách ăn mặc trong giao tiếp,… mang tên

10

danong.com Trang web underwear.danong.com kinh doanh các mặt hàng trang

phục lót cho nam giới và nữ giới với hầu hết các thương hiệu Việt Nam và quốc tế, được người tiêu dùng Việt Nam biết đến và ưa chuộng Bao gồm các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng của nam giới như: Jockey, JBuss, Seahorse,…., và các thương hiệu dành cho nữ giới: Jockey, Vera, Bon Bon, Triumph, Lan Hạnh,… với giao diện thiết kế website đơn giản, dễ tìm sản phẩm mong muốn Tuy Website mới thành lập nhưng cũng thu hút được một lượng khách hàng biết đến và sử dụng dựa trên sự uy tín

của trang web anh em danong.com

11

Hình 2.6 Giao Diện Website underwear.danong.com

+ Về sự lựa chọn màu sắc của sản phẩm: hầu hết màu đỏ tươi và vàng ánh là màu mà bất cứ một người đàn ông ở các nuớc Châu Âu, Mỹ điều có ít nhất 1

12

chiếc, hoặc nam giới ở các nước Đài Loan, Singapore thích chọn màu nổi bật như đỏ boọc-đô, xanh dương, xanh lá hay những mẫu hoa văn sặc sỡ…nhưng riêng nam giới Việt Nam thì chọn những màu trang nhã hơn như trắng, xám, đen, nâu nhạt, xám đen….và không thích những màu hoa văn sặc sỡ

+ Về số lượng đồ lót của mỗi người đàn ông: trong tủ quần áo của mỗi người đàn ông ở các nước thường có khoảng nửa tá loại quần cotton kiểu dáng đơn giản và từ 3 đến 10 chiếc kiểu dây mỏng, hoa văn sặc sỡ hoặc viền diêm dúa….tuỳ theo sở thích của mỗi người Ngược lại nam giới nước ta thường chỉ có từ 4-5 chiếc dùng thường xuyên và một số ít người có sở hữu trên 10 chiếc

Dường như sở thích và thói quen của đấng mày râu Việt Nam quá đơn giản Nhưng thật ngạc nhiên, vì cho đến tận bây giờ, người quyết định mua và chọn kiểu quần nào cho quý ông mặc thường là mẹ hoặc vợ

13

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Lý thuyết về Thương Mại Điện Tử

a) Khái niệm Thương mại điện tử và hình thức giao dịch trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử có khái niệm với nhiều quan điểm khác nhau, nhưng tập

trung lại có hai quan điểm lớn sau :

+ Theo nghĩa rộng: Ủy ban Châu Âu đã định nghĩa Thương Mại Điện Tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh

+ Theo nghĩa hẹp: Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hiệp Quốc (OECD) đưa ra khái niệm Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

b) Hình thức giao dịch thương mại điện tử: Bao gồm các giao dịch thương mại như :

B to B (Business to Business – B2B): là giao dịch thương mại giữa các doanh

nghiệp mà chủ yếu là giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và với các tổ chức tài chính, trong đó các giao dịch thương mại được thực hiện với sự hỗ trợ của các thiết bị điện toán và mạng truyền thông

Ứng dụng:

- Quản lý nhà cung cấp: Việc ứng dụng công nghệ điện tử giúp cho các công ty giảm bớt số lượng các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh tương ứng bằng việc giảm bớt các hợp đồng mua hàng, chi phí xử lý và số lần quay vòng và bằng cách tăng

số lượng hợp đồng với một vài người

- Quản lý hàng tồn kho: Việc ứng dụng công nghệ đã rút ra chu kỳ : đặt hàng,

chuyển giao, lập hoá đơn, thanh toán Nếu những đối tác quan trọng nhất của doanh nghiệp được kết nối bằng điện tử thì các thông tin trước kia phải gửi bằng thư điện tử hoặc Fax thì bây giờ có thể truyền đưa thường xuyên Các doanh nghiệp do đó cũng có thể theo dõi các giấy tờ của mình và được bảo đảm chắc chắn là chúng đã được tiếp nhận và do vậy mà hoàn thiện được khả năng kiểm toán Điều này sẽ giúp giảm bớt mức độ kiểm kê hoá, cải thiện được tình trạng tồn kho và loại bỏ được việc lệch kho

- Quản lý phân bố: Công nghệ điện tử đáp ứng yêu cầu truyền đưa các tài liệu,

giao hàng như các vận đơn, các hợp đồng mua bán, thông báo trước khi giao hàng, các khiếu nại thương mại và cung cấp khả năng quản lý nguồn lực đủ tốt bằng việc bảo đảm bản thân các giấy tờ chuẩn xác hơn

- Quản lý kênh thông tin: Các ứng dụng điện tử cho phép nhanh chóng phát tán

những thông tin về các điều kiện tác nghiệp đang thay đổi đến các đối tác thương mại

Các thông tin về kỹ thuật, sản phẩm, giá cước trước khi được yêu cầu lập đi lập lại qua một cuộc đàm thoại và nhiều giờ lao động căng thẳng bây giờ có thể dễ dàng tìm thấy trên bảng tin điện tử tóm tắt

Bằng việc kết nối thông tin giữa nhà sản xuất với các nhà phân phối quốc tế và mạng các nhà bán lại, các doanh nghiệp có thể loại bỏ hàng ngàn giờ lao động và bảo đảm việc chia sẻ thông tin một cách chuẩn xác hơn nhiều

Quản lý thanh toán: Công nghệ điện tử giúp việc kết nối trực tiếp giữa công ty với các nhà cung cấp, các nhà phân phối do vậy thanh toán có thể gửi và nhận bằng điện tử

Thanh toán điện tử có thể giảm bớt các sai sót nhầm lẫn, tăng nhanh tốc độ thanh toán (do công ty phải ngồi lập hoá đơn), với chi phí thấp hơn Việc thanh toán được thực hiện theo 3 cách:

+ Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

+ Thanh toán bằng “Ví điện tử” có thể nạp bổ sung

+ Thanh toán ngay khi giao hàng xong

15

Lợi ích của việc áp dụng:

- Giảm chi phí thu mua - việc thu mua chắc chắn, đảm bảo hơn

- Giảm thời gian xử lý đơn đặt hàng - nhận được trả lời của nhà cung cấp nhanh hơn đặc biệt trong trường hợp nhà cung cấp cũng sử dụng thương mại điện tử

- Giảm thời gian kiểm kê – không cần dự trữ nguyên liệu

- Tăng khả năng phát hiện các vấn đề nảy sinh - kế hoạch sản xuất cần được thay đổi nếu nhà cung cấp không thể đảm bảo được theo yêu cầu

B to C (Business to Custumers – B2C): là giao dịch thương mại giữa doanh

nghiệp và người tiêu dùng trong đó các giao dịch thương mại được thực hiện với sự hỗ trợ của các thiết bị điện toán và mạng truyền thông Thực chất đó là hình thức các doanh nghiệp bán các hàng hoá, dịch vụ của mình cho khách hàng sử dụng mạng internet làm môi trường trao đổi thông tin

- Cửa hàng ảo: sử dụng thương mại điện tử để tiếp thị và bán hàng hoá, dịch vụ

có thể sẽ thay thế quan niệm về các cửa hàng hiện nay

- Xây dựng và duy trì cửa hàng ảo: Để thực hiện hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp và người tiêu dùng, doanh nghiệp đầu tiên phải xây dựng một trang chủ trên mạng internet (Web page) Trên trang chủ này, công ty có thể đưa lên các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình, cho phép các khách hàng có thể đặt hàng từ các trang chủ này và đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Với mục đích lôi kéo khách hàng đến các trang chủ, các công ty cần thông báo đến công chúng bằng các công cụ quảng cáo truyền thống (phát thanh, truyền hình, báo chí, biển quảng cáo, tờ rơi,…) hoặc trên các trang chủ khác trên internet Để giữ cho khách hàng sẽ quay lại trang chủ này, các công ty cần cung cấp, cập nhật các thông tin một cách thường xuyên về các sản phẩm/dịch vụ và các hình thức khuyến mãi

- Hoạt động: Trong mỗi thương vụ điện tử giữa người tiêu thụ (khách hàng) và doanh nghiệp, khách hàng tìm hiểu hàng hóa thông qua ấn phẩm điện tử, mua sản phẩm bằng tiền mặt “điện tử” và các hệ thống bảo mật thanh toán

Ứng dụng:

- Tương tác của xã hội : Công nghiệp điện tử ứng dụng vào thương mại cho phép những người tiêu dùng liên hệ với nhau qua thư điện tử, hội nghị truyền hình và các nhóm hoạt động

16

- Quản lý tài chính của cá nhân: Các ứng dụng điện tử như “Quicken – thanh toán nhanh” cho phép người tiêu dùng quản lý kịp thời đầu tư và tài chính cá nhân bằng việc sử dụng các công cụ ngân hàng trực tuyến

- Mua sản phẩm và thông tin: Công nghệ điện tử cho phép khách hàng tìm kiếm được các thông tin trực tuyến về các sản phẩm hiện có và các sản phẩm mới, dịch vụ mới

Lợi ích của việc áp dụng: Các công ty sử dụng thương mại điện tử theo hình

thức này có thể nhận được những lợi ích sau:

- Giảm chi phí tiếp thị - tiếp thị trên mạng internet rẻ hơn và có thể đến với công chúng rộng hơn là các phương tiện tiếp thị cổ điển

- Giảm chi phí bán hàng - việc tăng số lượng khách hàng không đặt ra yêu cầu phải tăng số lượng nhân viên bán hàng vì chức năng bán hàng do các phương tiện vi tính đảm nhiệm

- Giảm chi phí xử lý - việc đặt hàng qua mạng có thể tự động hóa cùng với việc kiểm tra để đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác trước khi chấp nhận, như vậy giảm sự nhầm lẫn phát sinh và chi phí để giải quyết chúng

- Cơ hội bán hàng mới – trang chủ có thể truy nhập 24/24, 7/7 và có thể cung cấp khả năng giao dịch trên toàn cầu, điều mà không cửa hàng vật lý nào có thể cung cấp được

- Dịch vụ khách hàng tốt hơn - với các thông tin về sản phẩm, các câu hỏi, thắc mắc thông thường được trả lời tự động ( FAQ- Frequently-asked-questions), các thông tin trợ giúp tìm kiếm và xử lý sự cố (troubleshooting information) trực tuyến, các khách hàng có thể truy nhập từ bất cứ đâu và bất cứ lúc nào mà không cần phải gọi điện thoại và đợi để tìm đúng người có trách nhiệm như các dịch vụ khách hàng truyền thống

- Giảm chi phí hỗ trợ - khách hàng có thể tham khảo trang chủ để giải quyết các thắc mắc thông thường số nhân viên hỗ trợ có thể giảm đi và do đó giảm chi phí dịch

vụ hỗ trợ

B to G (Business to Government - B2G):là giao dịch giữa doanh nghiệp và các

cơ quan chính phủ, bao gồm tất cả các trao đổi giữa các doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ Ví dụ tất cả các yêu cầu chi tiêu của chính phủ sẽ được quảng bá trên mạng

17

và các công ty sẽ có điều kiện để đáp ứng nhanh hơn Hiện tại chính sách này không được ủng hộ lắm ở nhiều nước trên thế giới nhưng theo dự đoán sẽ được phát triển khi các doanh nghiệp và người tiêu dùng đã tham gia thương mại điện tử đến mức độ đủ lớn Ngoài ra người ta còn có kế hoạch để đưa vào sử dụng thương mại điện tử để thu thuế và thực hiện các khoản thu chi khác của chính phủ

C to G (Custumers to Government - C2G): là giao dịch thương mại giữa người

tiêu thụ và cơ quan chính phủ bao gồm các vấn đề về thuế, dịch vụ hải quan, thông tin,… Chính phủ sẽ có thể sử dụng hình thức này để cung cấp các khoản trợ cấp và thu thuế thu nhập

G to G (Government to Government – G2G):là giao dịch thương mại điện tử

giữa các cơ quan chính phủ mục đích chính là trao đổi thông tin

Người môi giới điện tử: Mặc dù nhiều doanh nghiệp sử dụng thương mại điện

tử thay thế cho người môi giới, hiện nay đang gia tăng nhu cầu người môi giới điện tử Những người môi giới điện tử này có sự khác biệt với khái niệm người môi giới cổ điển Người môi giới điện tử trong môi trường thương mại điện tử có thể là một công

ty hoặc một hãng viễn thông trên mạng internet, tạo ra một môi trường làm việc trên mạng và sau đó thu hút một số doanh nghiệp vào đó Sau đó người môi giới quảng cáo hiệp hội ảo ra công chúng Mỗi hiệp hội cung cấp một dịch vụ hoặc hàng hoá đặc trưng riêng như du lịch, hàng điện tử hay xe ôtô…Các hiệp hội ảo như vậy sẽ cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mỗi công ty cho những người đến thăm trang chủ, cho phép họ so sánh và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Người môi giới điện tử thu phí từ các công ty tuỳ theo số lượng đặt hàng Một

số nhà môi giới điện tử lại hoạt động như nhà đấu giá hay như một “chợ trời” nơi các nhà buôn đưa các quảng cáo hàng hoá lên và các người mua đấu giá chúng Người môi giới điện tử thu được hoa hồng từ các giao dịch đó

3.1.2 Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp và quá trình kinh doanh của thương mại điện tử

a) Xây dựng giải pháp thương mại điện tử

Việc mua bán trên mạng internet không làm thay đổi các thủ tục cơ bản trong hoạt động kinh doanh Tất nhiên, trong một số trường hợp, nó biến đổi các thủ tục đó

mà người ta hầu không nhận thấy Các công nghệ mới tạo ra nhiều phương tiện mới và

18

hiệu quả hơn trong giao dịch trên thị trường “ảo” internet Để xây dựng thương mại điện tử thường bao gồm: lập kế hoạch, thiết kế, thực hiện, và cuối cùng là đưa vào hoạt động Sau khi định được chiến lược tiến hành thương mại điện tử, phần quan trọng của hoạch định kế hoạch là tập trung vào quyết định quá trình giao dịch nào sẽ được xử lý trực tuyến

b) Quá trình kinh doanh: được chia làm năm phần chính:

- Tiếp thị hàng hoá dịch vụ: Tiếp thị hàng hoá dịch vụ bao gồm các hành vi

như quảng cáo, các chương trình chiếm lòng tin và lôi kéo khách hàng, gửi thư điện tử trực tiếp để quảng cáo dịch vụ, phân loại khách hàng, tìm kiếm sản phẩm và mẫu sản phẩm

- Bán hàng và vận chuyển hàng hoá dịch vụ: Bán hàng và vận chuyển hàng

hoá, dịch vụ qua mạng chính là chìa khóa của quá trình giao dịch thương mại điện tử Việc bán hàng và phân phối hàng hoá, dịch vụ bao gồm các hành vi chính như xác nhận người sử dụng, lựa chọn hàng hoá dịch vụ, trả giá, trao đổi các thông tin liên quan đến hợp đồng, các điều kiện hợp đồng và phân phối sản phẩm

- Xử lý thanh toán: Một nguyên nhân dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của

thương mại điện tử là sự kết hợp giữa nhiều khả năng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến rất an toàn và bảo mật như tiền mặt điện tử (digital cash), thẻ rút tiền mặt điện tử (electronic cash card), thẻ tín dụng điện tử (credit card), thẻ ghi nợ điện tử (debit card) và phương tiện trao đổi thông tin tài chính điện tử (Financial electronic data interchange (FEDi) ) Xử lý thanh toán bao gồm các hành vi như lựa chọn phương tiện thanh toán, xác thực người bán hàng, chuyển tiền và các huớng dẫn liên quan đến việc thanh toán

- Quản lý đối ngoại: Thương mại điện tử cũng còn dùng để mở rộng quan hệ

đối ngoại giữa các doanh nghiệp và khách hàng, các nhà cung cấp và các đối tác của

họ Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm các hành vi như cung cấp các thông tin về sản phẩm và hỗ trợ sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, quản lý thông tin khách hàng, quản lý dây chuyền cung cấp và quản lý các kênh bán hàng

- Quản lý nội bộ: Thương mại điện tử không chỉ dùng để tăng nhanh hơn luồng

thông tin và nâng cao hiệu quả của việc trao đổi thông tin giữa đối tác với khách hàng Các ứng dụng trong mạng riêng internet của doanh nghiệp cũng đem lại những hiệu

19

quả như vậy đối với các hoạt động bên trong của doanh nghiệp Sự tác động của công nghệ internet về mặt quản lý kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các ứng dụng dùng cho nội bộ (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến thức, môi trường cùng nghiên cứu….) và tự động hoá, vi tính hoá quy trình

3.1.3 Các bước tiến hành triển khai thương mại điện tử

a) Hiểu rõ mục đích thực hiện thương mại điện tử

Thương mại điện tử thay đổi cách kinh doanh đang được quản lý, điều khiển hiện nay Cách kinh doanh truyền thống sẽ không tồn tại lâu nữa trong môi trường thương mại điện tử Mỗi công ty nên nhìn vào bản chất công việc kinh doanh của mình

để nhận ra chúng sẽ “sống sót” thế nào trong môi trường thương mại điện tử Các đối tác kinh doanh có thể liên kết lại với nhau và bỏ qua công việc kinh doanh của bạn, các đối thủ cạnh tranh có thể chiếm được khách hàng của bạn qua môi trường thương mại điện tử, nếu doanh nghiệp không có kế hoạch triển khai thương mại điện tử từ bây

cả các thông tin này nên chia sẻ với các đối tác của doanh nghiệp để tranh thủ sự giúp

đỡ của họ

c) Lựa chọn cách triển khai

Việc thay đổi trong chu trình kinh doanh đã được hoạch định, bước tiế theo là doanh nghiệp cần kiểm tra xem thực lực đội ngũ kỹ thuật của mình có thể tự tiến hành được dự án hay không Sử dụng kỹ thuật của bên ngoài có thể làm giảm chi phí nhưng vẫn đòi hỏi rất nhiều vào sự cộng tác của đội ngũ kỹ thuật của doanh nghiệp Đội ngũ này cần thiết để đảm bảo rằng hệ thống xây dựng xong đã đạt được yêu cầu doanh nghiệp đặt ra Khi lựa chọn triển khai theo hướng sử dụng đối tác bên ngoài thì việc

20

kiểm tra dự án mà họ (nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật) đã thực hiện trước đó sẽ cho phép đánh giá được khả năng thực sự của nhà cung cấp

d) Thiết kế đơn giản, dễ dùng là yêu cầu chính

Trừ trường hợp doanh nghiệp sử dụng giải pháp chuẩn trên mạng của các nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử, việc thiết kế hệ thống và trang chủ là một công việc thách thức lớn Một hệ thống tốt cần đạt được:

+ Trình bày đơn giản, dễ dàng sử dụng theo chỉ dẫn trên trang chủ

+ Tối thiểu hoá các thiết bị đòi hỏi với người sử dụng

+ Nội dung chứa đựng phải có ích và hấp dẫn

+ Có cơ chế bảo mật và thanh toán phù hợp

e) Đưa vào hoạt động

Khi trang chủ và giải pháp kỹ thuật đã được thực hiện, hoạt động kinh doanh cũng cần điều chỉnh để khớp với chiến lược thương mại điện tử đã được đề ra Điều chủ yếu là phải đạt được hiệu quả Nhập kho, vận chuyển hàng, dịch vụ hỗ trợ… tất cả cần sẵn sàng để hỗ trợ cho những khâu đã được chuyển sang thương mại điện tử Trong quá trình hoạt động cũng cần chú ý đến tính riêng biệt và tính an ninh

f) Thường xuyên nâng cấp và cải thiện hệ thống

Chỉ thiết kế một hệ thống hay trang chủ theo công nghệ “thời thượng” là chưa

đủ Cần phải thường xuyên bảo dưỡng và nâng cấp hệ thống Các quảng cáo đã cũ, các chương trình đã thực hiện xong, các hàng hoá mới… nên được theo dõi và cập nhật thường xuyên Ngoài ra thị trường, khách hàng, đối tác của công ty cũng thay đổi thường xuyên nên hệ thống cũng cần thay đổi kịp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

g) Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Sự thành công của hệ thống phụ thuộc vào sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách hàng, các nhà cung cấp và các nhân viên của doanh nghiệp Vì vậy một điều rất quan trọng là cần phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thật tốt, có thể hướng dẫn khách hàng, các nhà cung cấp và các nhân viên bất cứ khi nào họ gặp trục trặc Không có gì đảm bảo hơn cho khách hàng bằng việc doanh nghiệp thể hiện được sự trung thực và an toàn trong công việc kinh doanh như đảm bảo trả tiền, bảo hành sản phẩm Vì thế cần

21

chú trọng đến việc đáp ứng một cách nhanh chóng và đảm bảo khi có các yêu cầu này của khách hàng

h) Làm cho công chúng biết được doanh nghiệp đã chuyển sang thương mại điện tử

Tiếp thị luôn là điều cần thiết Cũng như các hãng truyền thông, điều cần thiết

là phải lôi kéo được khách hàng đến các cửa hàng ảo Việc tiếp thị này có thể thực hiện thông qua các dạng điện tử như quảng cáo trên các trang chủ lớn, các trang danh

bạ điện tử và tìm kiếm trên mạng… Các quảng cáo truyền thống như trên báo giấy, trên truyền thanh, truyền hình, danh bạ cũng có thể được sử dụng

3.1.4 Lý thuyết về lập kế hoạch kinh doanh

a) Khái niệm về kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong một khoảng thời gian Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên doanh sẽ đọc được

Không có phương pháp đúng hay sai nào trong việc soạn thảo ra một kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch tốt là một tài liệu có tính sáng tạo, phản ánh bản chất cuả một cơ sở và cho ta một bức tranh rõ ràng về việc cơ sở này đang đi tới đâu Số lượng các chi tiết và cơ cấu phụ thuộc nhiều vào bản chất của cơ sở, các mục tiêu và mục đích và có thể quan trọng nhất là người nghe (nhà đầu tư các cán bộ quản lý của công

ty, các đối tác kinh doanh,v.v…)

b) Các chức năng của kế hoạch kinh doanh

Có nhiều lý do để xây dựng một kế hoạch kinh doanh và điều quan trọng là phải hiểu được các mục tiêu để có thể đưa ra được một kế hoạch có hiệu quả cao nhất dưới

22

đây là một số lý do quan trọng nhất các nhà quản lý phải viết ra kế hoạch kinh doanh của họ:

+ Công cụ bán hàng: Trong trường hợp này kế hoạch là một bản đề cương nhằm thuyết phục các nhà đầu tư, người cho vay tiền hay một đối tác liên doanh rằng đang có những cơ hội kinh doanh đáng tin cậy và bạn hiểu rõ được việc kinh doanh của mình đủ tốt để tận dụng được cơ hội này

+ Công cụ để suy nghĩ: với tư cách là một văn bản kế hoạch nội bộ nhằm giúp hiểu rõ hơn quá trình kinh doanh của bạn và giúp ra những quyết định tốt hơn Kế hoạch này giúp bạn phân tích những mặt mạnh và yếu của công ty, định ra những mục tiêu cụ thể và đưa ra một kế hoạch hành động nhằm thực hiện những mục đích này

+ Công cụ để kiểm tra và quản lý: với tư cách là một văn bản nội bộ để giúp bạn quản lý công ty của bạn được tốt hơn Kế hoạch này có thể được sử dụng để trao đổi, khuyến khích và dẫn dắt công ty của bạn cũng như các hoạt động cá nhân khác Kế hoạch này cũng nhằm giúp các nhân viên liên hệ các mục tiêu của chính họ với các mục tiêu của công ty và theo dõi những tiến bộ trong công ty của bạn để có thể tiến hành những hiệu chỉnh cần thiết

3.1.5 Lập kế hoạch kinh doanh cho thương mại điện tử

a) Tham khảo ý kiến chuyên môn

Thương mại điện tử là lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới nên một số doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn khi triển khai thương mại điện tử nếu không tham khảo ý kiến tốt của các nhà chuyên môn

b) Nghiên cứu thị trường đúng đắn, hợp lý: Nghiên cứu thị trường bao gồm:

Nghiên cứu khách hàng:

+ Xác định khách hàng mục tiêu + Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

+ Phân tích các thói quen mua hàng Nghiên cứu hàng hoá:

+ Chất lượng hàng hoá + Năng lực cạnh tranh của hàng hoá

+ Phạm vi sử dụng của hàng hoá đó

+ Nghiên cứu quy mô, đặc tính thị trường

23

+ Nghiên cứu đặc điểm thị trường + Xác định quy mô thị trường

Nghiên cứu thị trường trực tuyến ngày càng trở nên dễ dàng hơn, cho phép doanh nghiệp dễ tìm kiếm các cơ hội kinh doanh, các kỹ thuật marketing trực tuyến, các điều kiện địa lý, dân cư, chính trị của các nước trên thế giới và nhiều loại thông tin khác Bên cạnh đó nghiên cứu thị trường trên mạng cho kết quả nhanh hơn, vì thông tin chung trên mạng nhiều hơn, khả năng thu thập thông tin đặc thù cũng cao hơn

c) Soạn thảo kế hoạch kinh doanh

Tóm tắt kế hoạch: Là phần quan trọng rất cần thiết cho kế hoạch kinh doanh Bao gồm:

+ Mục tiêu: Xác định các mục tiêu dài hạn, trình bày rõ vì sao thương mại điện tử lại được sử dụng tới các mục tiêu đó

+ Định hướng: Doanh nghiệp dùng internet như thế nào?

+ Tình hình hiện nay: Nếu những loại sản phẩm, dịch vụ giải pháp mà doanh nghiệp sẽ kinh doanh, giải thích vì sao doanh nghiệp sẽ thành công trên mạng…

+ Các tiêu chuẩn đánh giá: Số khách tham quan trang Web của doanh nghiệp trong một tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ số khách quay lại trong tháng…

+ Phân tích thị trường: cần phải nêu rõ cơ hội thị trường cho thương mại điện tử của doanh nghiệp là gì? Làm sao doanh nghiệp có thể mau chóng tạo chỗ đứng

và lợi thế trên thị trường mạng

+ Tình hình cạnh tranh: Cần xác định ngay trình độ và khả năng cạnh tranh của bản thân doanh nghiệp, nêu ra những điểm mạnh và điểm yếu của những Website đang cạnh tranh với doanh nghiệp…

+ Khách hàng đặc thù: Xác định rõ khách hàng mục tiêu, tìm được câu trả lời cho câu hỏi “tại sao doanh nghiệp lại tin tưởng rằng sẽ có khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ… của mình qua mạng?”

+ Nghiên cứu nhóm mẫu: Trình bày kết quả nghiên cứu nhóm mẫu trong thị trường định hướng của mình, nêu các phản hồi cụ thể và phân tích hành vi tổng thể

và chi tiết của nhóm này để có hình dung tốt hơn về khách hàng và thị trường

24

+ Chiến lược marketing: Cần nêu ra cách giải quyết doanh nghiệp làm gì

và làm như thế nào để xúc tiến và khuyến khích khách hàng tham quan Website và sử dụng các dịch vụ trực tuyến của doanh nghiệp? Tóm lại doanh nghiệp cần phải xác định làm thế nào để có khách hàng và giữ họ?

d) Tổ chức và thực hiện kế hoạch kinh doanh

Tổ chức: Xây dựng cơ sở hạ tầng để chia sẻ thông tin, quản lý tri thức, sử dụng các cấp trung gian, duy trì tính linh hoạt và làm gọn nhẹ tổ chức

Thực hiện: Các dự án thử nghiệm, tự động hoá các quá trình, lập kế hoạch mở rộng và tăng tốc phát triển, sử dụng ngân hàng dữ liệu

3.1.6 Marketing thương mại điện tử (E – Marketing)

Hình 3.1 Biểu Tượng Marketing Thương Mại Điện Tử

Nguồn: www.3c.com

E-marketing (internet marketing hay online marketing) là hoạt động cho sản

phẩm và dịch vụ thông qua internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của E-makerting, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây

là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác

Nói một cách ngắn gọn hơn, E-marketing là cách thức dùng các phương tiện

điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ

25

của nhà sản xuất, kinh doanh thương mại đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn sản phẩm, dich vụ đó Các hình thức của E-marketing:

a) Email marketing

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đi đến quyết định thực hiện mua các sản phẩm của họ Hoạt động marketing bằng email bao gồm 2 hình thức:

+ Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email - SCE), đây là hình thức hiệu quả nhất

+ Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Commercial Email – UCE), còn gọi là Spam Đây là 2 hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

Lợi ích của marketing bằng email:

+ Tiết kiệm rất nhiều thời gian

+ Chi phí rất thấp – tạo ra lợi ích lớn + Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

Thư điện tử (Email) là phương tiện phổ biến nhất trên internet Chỉ cần nhìn vào hoạt động thư điện tử của chính chúng ta đủ Nó đã bùng nổ cả về kích cỡ và việc

sử dụng Nó cũng đã bùng nổ cả trong việc lạm dụng Các nhà marketing thực hành tất

cả các hoạt động marketing trong khuôn khổ đạo đức, đặc biệt là thư điện tử Đừng gửi các thông điệp rác (Spam)

Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, các chiến dịch markeitng qua thư điện tử trên cơ sở khách hàng cho phép là cách thức hiệu quả và dễ nhớ nhất trong việc tiếp cận khách hàng và khách hàng mục tiêu Việc này có thể bao gồm các bản tin điện tử hay thông điệp cá nhân hóa có định hướng

Marketing trên cơ sở thư điện tử có thể là công cụ để tạo lập thương hiệu, phản hồi trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng Đây là một công cụ rẻ, dễ

sử dụng và gần như tất cả những người lướt web đều có địa chỉ email

Marketing trên cơ sở thư điện tử có nghĩa là tất cả những thư điện tử gửi tới khách hàng hay khách hàng tiềm năng Việc này bao gồm gửi email mang tính quảng cáo trực tiếp tới các khách hàng tiềm năng quan tâm và cung cấp thông tin cho họ

26

nhằm thu hút thêm khách hàng mới hoặc bán hàng cho các khách cũ Cũng có thể sử dụng marketing qua thư điện tử để giữ liên lạc với các khách hàng, khuyến khích tạo dựng sự trung thành ở khách hàng và củng cố thêm mối quan hệ với họ

Có thể thực hiện việc này thông qua thông điệp thư điện tử trực tiếp, bản tin điện tử (e-zine) hay quảng cáo trên mạng Một điểm khác nữa trong mối liên hệ này với hình thức marketing trên cơ sở in ấn là ở chỗ chỉ được gửi thư điện tử đến khi được phép Một số hình thức marketing trên cơ sở in ấn gây khó chịu và vì vậy bị khách hàng bỏ qua Một sự khác biệt nữa đó là marketing thông qua thư điện tử có thể mang tính phản hồi

Các nhà marketing trực tuyến thích sử dụng thư điện tử vì nó vận hành theo nguyên tắc sử dụng thời gian, năng lượng và trí tưởng tượng Gửi thư điện tử không tốn kém nhiều và rất nhiều khi không mất chi phí Thư điện tử rất có mục đích Nếu sử dụng mồi câu thì sự phản hồi sẽ cao hơn thư bình thường Hãy giữ lời hứa và tuân theo các quy tắc Thực hiện điều đó sẽ khiến chúng ta luôn trở thành người chiến thắng trong marketing

Gợi ý sáng tạo: Chữ ký trong thư điện tử nên bao gồm địa chỉ thư điện tử,

thông tin liên lạc và trang web để có thể thu hút các khách hàng đến doanh nghiệp Trước khi gửi email cho các khách hàng mục tiêu, hãy:

+ Phát triển chiến lược cho chiến dịch marketing, cũng giống như với chiến lược cho chiến dịch quảng cáo qua gửi thư trực tiếp

+ Phát triển nội dung và bản sao Nhớ nguyên tắc AIDA và giá trị Lưu ý

là khoảng thời gian chú ý của một trình duyệt web ngắn hơn nhiều so với bản in Hãy đảm bảo là danh sách khách hàng có định hướng và được khách hàng cho phép

+ Đưa ra mồi câu marketing để có tỷ lệ phản hồi tốt hơn Đây có thể là thông tin, một bản báo cáo, phần để tải, đĩa CD hoặc khóa học trên mạng miễn phí Đảm bảo là đang tìm kiếm khách hàng mục tiêu Họ có sử dụng internet không? Các khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng còn những người không quan tâm sẽ phớt lờ

+ Vạch kế hoạch để ước tính và tìm xem trình duyệt của bạn đến từ đâu Hiểu được họ làm gì khi họ đến với trang của bạn Họ dừng lại ở những trang nào? Họ

ở đó trong bao lâu? Họ nhấp chuột vào cái gì?

27

Theo đuổi và hoạch định các thư điện tử tiếp theo Hãy nhớ bạn mất bao nhiêu thời gian để có được một khách hàng tiềm năng tới mua hàng của chúng ta

Có hệ thống chăm sóc khách hàng Nắm chính xác sẽ làm gì khi nhận được phản hồi đối với việc marketing

Lưu ý đối với thư rác (Spam):

Hình thức marketing qua thư điện tử có trách nhiệm dựa trên cơ sở khách hàng cho phép Đây là vấn đề thuộc về lập pháp và đạo đức Quan điểm chung này có nghĩa

là cần được người nhận thư điện tử cho phép trước khi gửi thư điện tử quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Nếu không được phép, chúng ta sẽ gửi những email không được phép gọi là thư rác

Thư tự động phản hồi:

Thư tự động phản hồi là những chương trình được đặt để phản hồi tự động với các email gửi tới Hầu hết được gửi bằng những thư điện tử rỗng tới địa chỉ thư điện tử của hòm thư tự động trả lời (chẳng hạn, để biết thông tin về việc dạy làm marketing du kích, hãy gửi thư điện tử trống đi tới địa chỉ email sau “gmcoach@market-for-profits.com”

Khi ai đó gửi email tới một hòm thư tự động trả lời, người đó sẽ nhận một thông điệp qua điện tử đã được chuẩn bị Điều này tự động xảy ra và gần như ngay lập tức, phụ thuộc vào máy chủ internet và thư điện tử

Các hòm thư tự động trả lời là thư điện tử theo yêu cầu, làm cho thông tin cần gửi trở thành giá trị đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng bảy ngày trong một tuần và 24 giờ một ngày Do bản chất tự động của các hòm thư này mà chúng có thể gia tăng đáng kể doanh số bán chỉ với một chút nỗ lực Chi phí phải bỏ ra thấp và lợi nhuận gia tăng với sự thoải mái khi tự động hóa bất kỳ hoạt động marketing nào của doanh nghiệp.Thông tin cần thiết trong một thông điệp trả lời tự động:

+ Báo cáo miễn phí + Bản liệt kê

+ Danh mục 10 sản phẩm hàng đầu + Bài báo

+ Chương sách miễn phí

+ Công thức

28

+ Hướng dẫn

+ Brochure + Sách điện tử + Biểu đồ + Bảng chấm công + Khóa học trên mạng

Có thể thiết lập một số chương trình tự động trả lời để gửi một loạt thư điện tử trở lại cho người yêu cầu Các khóa học trên mạng là một ví dụ để thực hiện điều này Thư điện tử rỗng được gửi tới một địa chỉ cụ thể và một loạt các email viết từ trước được gửi vào những thời điểm cụ thể, tất cả đều tự động

Tạp chí điện tử:

Tạp chí điện tử là một bản tin trực tuyến Xuất bản tạp chí điện tử trực tuyến của chính doanh nghiệp có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tới thăm trang web đồng thời gia tăng lợi nhuận Các tạp chí điện tử đang ngày càng phổ biến trên internet Gần như tất cả các trang liên quan tới marketing đều tặng chúng cho những người tới thăm trang web của họ

Sự phổ biến của tạp chí điện tử phụ thuộc vào nhu cầu thông tin và giá trị mà nhà xuất bản muốn đem lại cho người đọc Lý do đầu tiên khiến người ta lên mạng là

vì mong muốn và nhu cầu có thông tin mà những nhu cầu đó là do các tạp chí điện tử cung cấp Các tạp chí điện tử được chuyển giao qua thư điện tử dưới dạng các trang html hay văn bản đơn thuần

Tạp chí điện tử là công cụ hữu hiệu để giữ liên lạc với các khách hàng và khách hàng tiềm năng Việc giữ liên hệ thường xuyên với các khách hàng và khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với sự thành công trong marketing Cân nhắc 6 tới 8 cách thu hút khách hàng tiềm năng mua hàng, tạp chí điện tử có thể là một cách tác động tốt dẫn tới hành vi này trong thế giới marketing hiệu quả và tiết kiệm Tạp chí điện tử không chỉ cho phép duy trì mối liên lạc thường xuyên với những người khách tới thăm trang web của doanh nghiệp mà còn đóng vai trò là người nhắc nhở họ thăm trang web lần nữa

Các tạp chí điện tử có thể giúp xây dựng lòng tin và khởi đầu mối quan hệ trên mạng

29

Tạp chí điện tử thường xuyên cung cấp nội dung giá trị cho các độc giả sẽ giúp

họ tin tưởng vào ý kiến của doanh nghiệp và cảm nhận như thể họ đã quen biết lâu rồi

Hiện nay, các tạp chí điện tử gần như là công cụ thiết yếu trong việc bán các sản phẩm hay dịch vụ trên trang web của doanh nghiệp Giữ liên lạc hoặc trực tuyến hoặc ngoại tuyến là một hành động sáng tạo mang lại lợi nhuận và doanh số Hãy coi báo điện tử của như là một công cụ phát sinh lợi nhuận

Các thông cáo báo chí trực tuyến là cách rất tốt để lan truyền thông tin mà không phải tiêu tốn quá nhiều tiền Một số trang thông cáo báo chí trực tuyến trên mạng cho phép đăng thông cáo báo chí miễn phí Một số trang thông cáo báo chí phổ biến và thông dụng là www.prweb.com , www.pressbox.xom và www.webwire.com.

Đưa thông tin PR lên trên trang web của doanh nghiệp là một hình thức khác của PR trực tuyến Khi viết và phổ biến thông cáo báo chí, việc đăng chúng trên một trang web riêng đem lại nhiều danh tiếng hơn, có thể đi xa hơn nữa bằng việc phát triển từ khóa cho mỗi trang mà những thông cáo này xuất hiện sau đó đăng ký chúng riêng với các công cụ tìm kiếm Một lợi ích khác của việc đăng các thông cáo báo chí này trên trang web của doanh nghiệp là ở chỗ có thể thêm các siêu liên kết để có thêm thông tin Có thể thêm cả hình ảnh và âm thanh để tăng cường hiệu quả truyền tải thông tin

Vì các biên tập viên, các nhà xuất bản web, các chủ trang web muốn có nội dung mới mẻ nên việc viết và phổ biến các bài viết chuyên trang là một cách khác để tận dụng hiệu quả của PR trực tuyến Viết bài chuyên trang là một trong những kỹ thuật marketing trực tuyến và ngoại tuyến tốt nhất Gửi các bài viết hay tới biên tập

30