báo cáo thực tậpứng dụng marketing trong doanh nghiệp

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Marketing Online có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với các doanh nghiệp và các nhàMarketing, Marketing Online góp phần làm tăng hiệu quả Marketing rấ

BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ

Ứng dụng giải pháp Getresponse trong tiếp thị liên kết.

Sinh viên thực hiện:

Lớp:

Giáo viên hướng dẫn:

Thái Nguyên – năm

Mục lục

Lời mở đầu

1. Lý do chọn đề tài

Marketing Online hay Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụthông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Với khả năng tương tác trực tuyến thống quamạng Internet của Marketing Online, các đối tượng tham gia có thể phản hồi một cáchnhanh nhất hay giao dịch nhanh chóng Marketing online là kết hợp giữu tính sáng tạo vàtrình độ Internet, bao gôm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt độngmarketing online bao gồm SEO (search engine optimization), Email Marketing,…

Sự xuất hiện của Internet đã mang lại nhiều thuần lợi và lợi ích, làm giảm chi phí cho quátrình thực hiện Marketing Online nhưng lại tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềmnăng Trong quá trình tìm hiểu về các hoạt động Marketing Online, em nhận thấy đượcvai trò và tầm quan trọng của Email Marketing, vậy nên bản thân em đã lựa chọn để tìm

hiểu và báo cáo đề tài thực tập cơ sở của mình với tên đề tài là “ Ứng dụng giải pháp Getresponse trong tiếp thị liên kết”

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Tìm hiểu về Marketing Online, những đặc điểm cơ bản của Marketing Online,những phương thức Marketing Online phổ biến, ưu điểm và nhược điểm củaMarketing Online

- Hiểu được nhu cầu của khách hàng đối với Marketing Online và phân loại kháchhàng mục tiêu cụ thể

- Ứng dụng có hiệu quả Email Marketing trong tiếp thị liên kết

3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: đối tượng mà đề tài tập trung nghiên cứu đó là thị trường

khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sử Marketing Online

- Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu về Marketing online và ứng dụng của

Email Marketing trong tiếp thị liên kết

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Marketing Online có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với các doanh nghiệp và các nhàMarketing, Marketing Online góp phần làm tăng hiệu quả Marketing rất nhiều so vớiMarketing truyền thống, giảm kinh phí, thông tin nhanh tiện lời, khách hàng có thể cậpnhật mọi lúc mọi nơi mọi địa điểm có Internet

Bài thực tập cơ sở có bố cục gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Marketing Online.

Chương 2: khảo sát và xác định đối tượng khách hàng Chương 3: ứng dụng Getresponse trong tiếp thị liên kết.

Hình 1.6 Mô hình chiến lược chương trình đại lýHình 2.1 Mạng xã hội Facebook

Hình 3.4 Tạo tên chiến dịch

Hình 3.5 Cài đặt thông tin chiến dịch

Hình 3.6 Tạo trang đích

Hình 3.7 Cài đặt giao diện trang đích

Hình 3.8 Chỉnh sửa giao diện

Hình 3.9 thiết lập Email trả lời tự động

Hình 3.10 Hoàn thiện Email

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE.

1.1Marketing Online

1.1.1 Khái niệm về Marketing Online

Hình 1.1 Marketing Online

Marketing Online hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là hoạt động quảng cáo trênmạng, quảng cáo trên công đồng mạng nhằm tiếp thị và quảng bá cho sản phẩm và dịch

vụ của công ty đến khách hàng

1.1.2 Đặc điểm của Marketing Online

- Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online đó là khách hàng có thểtương tác với quảng cáo, có thể mua hàng khi click chuột vào quảng cáo, đểtìm hiểu thêm thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm nàyvới sản phẩm khác hay nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

- Marketing Online giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàngmục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, để cắt giảm đượcnhiều chi phí và nâng cao hiệu quả của kinh doanh

- Marketing Online làm rút ngắn khoảng cách về địa lý, người mua và người bán

có thể trao đổi trực tiếp thông qua mạng internet mà không cần gặp mặt trựctiếp, giúp giảm thiểu về chi phí đi lại

- Marketing Online là phương thức hiệu quả mà các doanh nghiệp áp dụng đểtiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều mà từ trước đếnnay các phương tiện Marketing truyền thống không thể nào làm được

1.2 Các chiến lược sử dụng chủ yếu trong Marketing Online.

1.2.1 Sử dụng Website

Hình 1.2 Sử dụng Website

Sử dụng một Website Marketing chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp đạt được rấtnhiều hiệu quả khác nhau từ 2 phía:

Đối với khách hàng có thể nhận thấy Website giúp cho:

- Quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp rộng rãi, với nhiều sảm phẩm vàthông tin khác nhau

- Quảng cáo sản phẩm bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch

vụ của doanh nghiệp

- Tăng độ tin cậy và tăng sức thuyết phục của việc mua hàng bằng các chiếnlược kinh doanh cụ thể

Đối với doanh nghiệp, Website:

- Cho phép doanh nghiệp thực hiện các giao dịch với khách hàng trực tuyến

- Cho phép doanh nghiệp quản lý giao dịch

- Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng

1.2.2 Email Marketing

Hình 1.3 Email Marketing

Email Marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp, trong đó thư điện tử được sử dụngnhư một phương tiện giao tiếp với khách hàng trong quá trình truyền tải thông tin quảngcáo

- Email Marketing là phương thức tiếp thị nhanh và hiệu quả

- Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc Marketing

- Xây dụng được lòng tin của khách hàng với thương hiệu sản phẩm của doanhnghiệp

1.2.3 Mạng xã hội

Hình 1.4 Một số mạng xã hội phổ biến

- Rút ngắn khoảng cách: Truyền thông mạng xã hội có thể truyền thông tới khắpmọi nơi trên toàn cầu, bởi đặc tính lan truyền của nó cũng như sự phát triểnmạnh mẽ của mạng Internet

- Tiếp thị toàn cầu: Thông qua các kênh mạng xã hội, loại hình truyền thông này

có thể tiếp cận mọi đối tượng, mọi quốc gia không phân biệt vị trí địa lý cũngnhư giới tính, tuổi tác,…

- Giảm thời gian: Một chiến lược truyền thông mạng xã hội sẽ giúp các công ty,doanh nghiệp tiết kiệm thời gian quảng bá và truyền thông sản phẩm thông quacác kênh khác Bởi những người làm truyền thông có thể truy cập, lấy thôngtin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi

- Thu lợi nhuận cao: Thông qua hoạt động truyền thông mạng xã hội, các doanhnghiệp dễ dàng thu về một số lượng lớn khách hàng tiềm năng Bởi vậy doanhthu sẽ nhanh chóng tăng cao.

1.2.4 Search Engine Optimization (SEO)

Hình 1.5 SEO top Google

SEO thực chất là giúp cho sản phẩm, dịch vụ hay các quảng cáo marketing củadoanh nghiệp xuất hiện trên top đầu các công cụ tìm kiếm của google, làm tăng cơ hộikinh doanh cho doanh nghiệp

1.2.5 Xây dựng chiến lược chương trình đại lý (Affiliate Marketing)

Chương trình Affiliate thực chất là xây dựng đại lý bán hàng qua mạng dựa trênnhững mặt hàng mà người tiếp thị có thể hưởng mức phần trăm hoa hồng là khác nhau.Dựa vào phương pháp này thì bất cứ ai có hiểu biết về tiếp thị liên kết cũng có thể xâydựng cho mình một đại lý với đa dạng các mặt hàng và dịch vụ

Hình 1.6 Mô hình chiến lược chương trình đại lý

Chiến lược chương trình đại lý (Affiliate Marketing) thì gồm có 2 nhóm đối tượngchính là doanh nghiệp và thành viên tham gia tiếp thị, là các nhà Marketing

Với doanh nghiệp thì họ phải trả tiền hoa hồng cho mỗi sản phẩm được bán thôngqua mỗi một tài khoản của tiếp thị liên kết, nhưng đổi lại, nhờ những thành viên tham giatiếp thị liên kết đó họ có thể bán được hàng với số lượng lớn, họ có thể tiếp cận gần vớikhách hàng hơn thông qua những người làm tiếp thị liên kết và quảng bá thương hiệu củamình

Với những thành viên tiếp thị liên kết thì họ lại có nhưng lợi ích nhất định, mỗisản phẩm bán được thì họ sẽ được hưởng mức phần trăm hoa hồng do doanh nghiệp cungcấp, họ có thể bán mọi mặt hàng mà không cần phải nhập hàng về, họ không cần sản xuấtvậy nên không cần vốn mà cũng có hàng để bán và có thu nhập

1.3 Ưu và nhược điểm của Marketing Online

1.3.1 Ưu điểm của Marketing Online

- Hướng đến lợi ích lâu dài, bền vững của doanh nghiệp với những chiến lượcđúng đắn và mục tiêu marketing trực tuyến được thiết đặt rõ ràng, cụ thể

- Tận dụng sức mạng của công nghệ thông tin kết hợp với các kịch bản, ý tưởngmarketing thông minh để quảng bá sâu rộng thương hiệu, sản phẩm và dịch vụcủa doanh nghiệp trên internet

- Khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng qua mạng nên rútngắn được thời gian quảng bá và có cơ hội phục vụ ngay khách hàng mọi lúcmọi nơi

1.3.2 Nhược điểm của Marketing Online

Muốn thực hiện được các chiến lược Marketing Online thì doanh nghiệp phải cóđội ngũ am hiểu về Marketing Online Không những vậy doanh nghiệp cần phải có điềukiện công nghệ thông tin đủ để đáp ứng yêu cầu thực hiện chiến lược.l

1.4 Vai trò và tầm quan trọng của Marketing Online trong kinh doanh

Nguồn nhân lực ở Việt Nam không đủ đáp ứng như cầu và yêu cầu cho các doanhnghiệp, từ nguồn nhân lực cấp cao, cấp quản lý, cho đến cấp thấp ở tất cả các bộ phận và

bộ phận Marketing cũng không ngoại lệ, như vậy nếu doanh nghiệp áp dụng tốtMarketing oOnline thì vấn đề này sẽ được giải quyết một phần không nhỏ Khi làmMarketing Online thì số lượng nhân lực có thể giảm một phần, bởi các chiến lược quảngcáo và kinh doanh đều đã có kế hoạch bàn bạc cụ thể, chỉ cần thực hiện theo từng bướccủa kế hoạch, hơn nữa nhờ có sự trợ giúp không nhỏ của công nghệ thông tin nên việcđiều khiển các hoạt động của marketing online trở lên dễ dàng hơn bao giờ hết

Marketing Online đem lại nhiều lợi ích lớn lao, đặc biệt cho đa số các doanhnghiệp với quy mô vừa và nhỏ như ở Việt Nam hiện nay, việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm

và thương hiệu cũng dễ dàng đạt được sự uy tín của khách hàng với doanh nghiệp

Các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau thì marketing onlineđem lại những lợi ích khác nhau, ví dụ như doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thờitrang thì họ có thể gửi các Catalogue với các mẫu thời trang mới nhất hoặc được ưachuộng nhất, hay các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch, họ có thểđưa ra các thông tin về các địa điểm tham quan du lịch theo từng trường hợp cụ thể, hoặccác tour du lịch đã được thiết kế sẵn cho khách hàng Đó là cách quảng bá các sản phẩm,các dịch vụ của doanh nghiệp một cách nhanh nhất với các đối khác, chiếm lĩnh lợi thếcạnh tranh về các mặt ưu điểm của doanh nghiệp khách hàng có thể thực hiện giao dịchhay tìm hiểu thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp ở mọi thời gian và mọi địa điểm

Vấn đề tài chính luôn là một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam,marketing là bộ phận chiến lược đầu tiên, cũng là đi đầu trong hoạt động tìm hiểu nhucầu và phản hồi của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp trong giai đoạn đưa sảnphẩm mới ra ngoài thị trường Chính vì vậy chi phí cho hoạt động marketing trong giáthành của sản phẩm sẽ chiếm tới 30 – 40% , nhưng Marketing Online thì lại khác, chi phí

sẽ nhỏ hơn rất nhiều lần so với các hoạt động Marketing truyền thống và MarketingOnline cũng là một xu thế mới của các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay

Đối với người tiêu dùng thì có thể lựa chọn nhiều gian hàng với nhiều mức giá thamkhảo, từ đó có thể lựa chọn cho mình một món hàng ưng ý với giá rẻ, cũng không mất

nhiều thời gian cho việc mua hàng và thanh toán bởi vì có thể thanh toán bất cứ lúc nàothông qua thanh toán trực tuyến.

Chương 2

KHẢO SÁT ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU KHÓA HỌC MARKETING ONLINE

2.1 Khảo sát và xác định đối tượng khách hàng

2.1.1 Khảo sát về nhu cầu sử dụng Marketing Online của khách hàng

Internet phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, mở ra nhiều hướng đi mới cho doanhnghiệp, một trong số đó là phát triển marketing online Tuy mới xuất hiện cách đây vàinăm nhưng marketing online đã khẳng định được vị thế và tầm quan trọng của nó trongdoanh nghiệp, cũng vì vậy mà nhu cầu về sử dụng marketing online ngày càng cáo

Các kênh Marketing truyền thống đã gần như lỗi thời và kém hiệu quả, làm haotốn rất nhiều chi phí, nhân sự, thời gian,…nhưng mang lại hiểu quả không cao và khôngnhư mong đợi Với những kênh truyền thông truyền thống không có sự thay đổi, không

có sự mới mẻ trong đó khiến khách hàng nhàm chán và dễ bỏ qua các quảng cáo đó khi

họ nhìn thấy Các chương trình marketing cũng chạy đua theo với nhiều hình thức hấpdẫn, có những quảng cáo rất chân thực, nhưng bên cạnh đó cũng có không ít những chiếutrò mới với những lời mời chào khách hàng sai lệch thông tin, làm cho thị trường bị nhiếuloạn Trong bối cảnh thị trường ngày càng có sự canh tranh gay gắt thì việc đổi mớiphương pháp Marketing và tạo uy tín là điều cần thiết và bắt buộc nếu muốn doanhnghiệp có chỗ đứng trên thị trường

Xu hướng và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi nhưng nếu quảng cáo không

có sự thay đổi thì sẽ khiến quảng cáo không còn hiệu quả, nhất là khi internet đã phổ biếntrên toàn cầu Mỗi ngày khách hàng của chúng ta đều tiêu tốn một lượng thời gian khálớn cho việc lên mạng, có thể là tham gia vào các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,Twitter, hoặc sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, vậy nên các nhà marketing đã dựavào đó để đưa ra được các chiến lược quảng cáo cho doanh nghiệp của mình thông quainternet mà đầu tiên và cũng là chủ yếu nhất đó là các trang mạng xã hội Thông quaInternet doanh nghiệp sẽ được lựa chọn rất nhiều hình thức quảng cáo và hình thức tri trảkinh phí cho quảng cáo theo nhu cầu và khả năng của doanh nghiệp Quảng cáo truyềnthông giúp bạn xóa bỏ khoảng cánh giữa người mua và người bán, họ có thể trực tiếp traođổi với nhau thông tin sản phẩm, giá cả, một cách nhanh nhất và hiệu quả

2.1.2 Xác định đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm hiều về một khóa học marketing online gồm

2 đối tượng chính đó là người muốn bán hàng online và người muốn học chuyên sâu vềmarketing để phục vụ cho công việc hoặc sự nghiệp

Đối tượng đầu tiên của một khóa học Online đó là khách hàng có nhu cầu về họcbán hàng online Bán hàng online thực chất là bán hàng qua internet, bằng rất nhiều công

cụ khác nhau, bạn có thể bán hàng qua Website của riêng mình, có thể bán hàng qua cáctrang mạng xã hội như Facebook, Zalo, nhưng có một đặc điểm chung mà những ngườibán hàng online cùng theo đuổi đó là tìm cho mình một chiến lược bán hàng phù hợp vớiđiều kiện của bản thân mà bên cạnh đó còn có thể đem lại hiệu quả cao nhất Người bánhàng dù là họ bán hàng của mình sản xuất ra, hay là đi tiếp thị cho sản phẩm của công tykhác để nhận hoa hồng đi nữa thì họ vẫn có cùng một mục đích đó là bán được hàng vàthu nhập Thị trường ngày càng mở rộng, song song với đó là cơ hội càng nhiều và sứccạnh tranh cũng tăng càng cao, đòi hỏi những người bán phải thật khéo léo để tìm ra chomình một thị trường ngách Đã có một giả thiết đặt ra đó là nếu như trên cùng một thịtrường tiêu dùng có quá nhiều người bán mà lại có quá ít người mua đối với một sảnphẩm nhất định thì chúng ta nên làm sao? Đó là một bài toán khó đối với những ngườimuốn thành công trong việc bán hàng online, thị trượng nói ở đây là nơi mà những ngườibán hàng online tập trung hướng tới, ví dụ như áo phông, quần Jean, mỹ phẩm,…

Hình 2.1 Mạng xã hội Facebook

Facebook hiện nay đã không còn quá xa lạ đối với mỗi người và Facebook là một phươngtiện giúp người bán hàng có thể bán các sản phẩm tại đây, lúc mới đầu xuất hiện rất ítnhững người dám bán hàng online qua Facebook thì sau một thời gian họ lại rất thànhcông với nó, nhưng càng ngày càng có nhiều người coi Facebook như một phương tiệnchủ yếu để kinh doanh và điều này dẫn tới số lượng người bán ngày càng nhiều trong khi

người mua ngày càng ít, họ tốn không ít chi phí cho việc chạy quảng cáo, nhưng họ chưa

có king nghiệp cùng kiến thức thì thất bại là điều hiển nhiên

Đối tượng thứ hai của một khóa học Marketing Online đó là người muốn họcchuyên sâu về Marketing để phục vụ cho công việc hoặc sự nghiệp Mỗi doanh nghiệpphòng Marketing là không thể thiếu, họ làm việc theo từng nhóm, mỗi thành viên trongnhóm có những kiến thức nhất định, hợp tác để đưa ra từng chiến lược cụ thể cho từngloại sản phẩm làm sao để quảng bá được sản phẩm của doanh nghiệp đến với đông đảokhách hàng Marketing luôn là vấn đề được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu đặc biệt làMarketing Online, họ chấp nhận chi thật mạnh tay cho Marketing, ví dụ như Apple họ chi

từ 30-40% doanh thu cho Maketing và chủ yếu là Marketing Online, mà thực tế cho thấychiến lược Marketing tiến hành rất hiệu quả

2.3 Giới thiệu về khóa học Marketing Online của Website Edumall

2.3.1 Nội dụng chính của khóa học marketing online

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày một gay gắt, mọi doanh nghiệpmuốn đứng vững và phát triển thì đều cần chú trọng đầu tư cho marketing Kiến thức vềmarketing đem đến cơ hội nghề nghiệp vô tận

Khóa học gồm 10 chủ đề chính bao quát toàn bộ các nội dung cơ bản củamarketing:

- Chiến lược giá

- Chiến lược phân phối

- Chiến lược xúc tiến

Nội dung chính của từng phần: