HE THONG QUAN TRI TRONG DOANH NGHIEP

Hệ thống quản trị trong doanh nghiệp

LOGO

XÂY DỰNG CÔNG TY KHÁ -> XUẤT SẮC

LOGO

SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU

Quan điểm nhím

Kỷ luật Văn hóa

Tăng tốc nhờ công nghệ Xây dựng

Điều

gì trong chiếc Hộp đen?

Những kết quả tốt

Những thành tích vĩ đại

Nhà lãnh đạo hiệu quả

Kết nối những cam kết và theo đuổi mãnh liệt thực hiện một ước mơ rõ ràng và cuồng tín thông qua việc khuyến khích những chuẩn mực thực hiện cao hơn

Nhà quản lý giỏi

Tổ chức mọi người và các nguồn lực để thực hiện công việc hiệu quả và năng suất cho những mục tiêu đã định trước

Thành viên của đội

Đóng góp những năng lực cá nhân cho mục tiêu chung của nhóm và làm việc một các hiệu quả với những người khác trong nhóm

không đổ lỗi cho người khác,

ngoại cảnh hay sự không

may mắn

Khiêm tốn cá nhân

Thể hiện sự đúng mực, không khoe khoang, không nhận những nịnh hót, bợ đỡ Hành động tự tin, bình tĩnh

Hướng tham vọng vào Công

ty, không phải bản thân, tạo dựng người kế tục

Đứng sau cùng, không tranh công

LOGO

TẠO DỰNG LÃNH ĐẠO

BẬC 5

Sự khiêm tốn + ý chí = bậc 5

Giả thuyết: có 2 loại người

1 Những người không có mầm mống của Bậc 5

Mục tiêu đạt được: Của cải, danh tiếng, sự bợ đỡ, sức mạnh, còn gì hơn nữa…

chứ không phải là Công việc họ xây dựng lên, sáng tạo và đóng góp giá trị vào

2 Những người có tiềm năng phát triển thành lãnh đạo Bậc 5

Có những khả năng ẩn chứa trong người họ, nhưng bị chôn vùi hay bỏ qua Và

nhờ vào hoàn cảnh thích hợp tự phân tích đánh giá bản thân, phát triển cá nhân

một cách ý thức Được hướng dẫn giúp đỡ -> trở thành lãnh đạo bậc 5

LOGO

NHỮNG PHÁT HIỆN

BẤT NGỜ

1 Lãnh đạo bậc 5 thể hiện sự siêng năng trong công việc - giống một con ngựa

kéo hơn là con ngựa trình diễn

2. Tất cả các Công ty chuyển từ Khá -> Xuất sắc đều có sự lãnh đạo Bậc 5 trong

những năm chuyển đổi

3. Tuyệt đại đa số những Công ty Khá -> Xuất sắc đều tìm ra những nhà điều

hành Bậc 5 từ trong lòng công ty - chứ không phải đi tìm và thuê từ bên

ngoài

4 Các lãnh đạo Bậc 5 đều cho rằng thành công của họ phần lớn nhờ vào may

mắn, hơn là sự vĩ đại của cá nhân họ

5 Những điều phát hiện ở đây và tiếp theo, là dựa vào kinh nghiệm và số liệu

thực tế, chứ hoàn toàn không có ý nghĩa giáo điều hay lý thuyết

LOGO

2 ĐẦU TIÊN AI? SAU

ĐÓ CÁI GÌ?

 Nghiên cứu sự biến đổi một công ty từ Khá -> Xuất sắc cho thấy:

Ý tưởng ban đầu:

 Step 1: Xác định hướng đi mới

 Step 2: Xác định tầm nhìn và chiến lược mới

 Step 3: Chọn ra những người cam kết thực hiện hướng đi đó

Thực tế: Ngược lại

Lý do:

1. Nếu bắt đầu là Ai, sau mới xét Cái gì, thì công ty sẽ dễ dàng hơn thích ứng

với sự thay đổi của thị trường

2 Nếu công ty có những người thích hợp trong đội ngũ, thì vấn đề khuyến

khích và quản lý nhân sự sẽ tự biến mất

3 Nếu công ty có người không phù hợp, thì dù định hướng của công ty là

đúng đắn thì vẫn không còn ý nghĩa gì nữa

Công ty ví như chiếc xe buýt, những người trên xe là đội ngũ lãnh đạo và nhân

viên Định hướng của công ty là con đường của chiếc xe

LOGO

SO SÁNH CÁC MÔ HÌNH

 Lãnh đạo bậc 5 + Đội ngũ quản lý (Công ty khá – Xuất sắc)

Lãnh đạo bậc 5



Đầu tiên – Ai?

Tìm ra những người thích hợp lên xe buýt

Xây dựng đội ngũ điều hành xuất sắc



Sau đấy – Cái gì?

Một khi bạn đã có những người thích hợp tại

chỗ sẵn sàng, họ sẽ cùng nhau tìm ra con

đường tốt nhất để đi đến sự vĩ đại

 Một thiên tài lãnh đạo cùng với hàng

nghìn người giúp việc (Công ty so sánh)

Lãnh đạo Bậc 4



Đầu tiên – Cái gì? 

Đưa ra định hướng đi đâu cho chiếc xe buýt Phát triển một bản đồ chỉ dẫn đường cho

chiếc xe



Sau đấy – Ai?

Chọn ra một đội ngũ những người giúp việc

có khả năng lớn để làm việc cho định

hướng trở thành hiện thực

LOGO

HỌC LÃNH ĐẠO NGHIÊM KHẮC

Các nguyên tắc thực hành:

Nguyên tắc 1:

Khi còn nghi ngờ, không thuê mướn - tiếp tục tìm kiếm

Định luật của Packard:

Không có một Công ty nào có thể tăng trưởng doanh số nhanh hơn khả năng nó tìm ra những con người thích hợp

để thực hiện sự tăng trưởng này Ngược lại – Công ty có thể sụp đổ

Cùng chiến lược + Những con người khác nhau Kết quả không giống nhau

LOGO

HỌC LÃNH ĐẠO NGHIÊM KHẮC

Nguyên tắc 2:

Khi bạn cần phải thay đổi nhân sự thì hành động ngay

Những người xuất sắc không cần phải quản lý Chỉ hướng dẫn, dạy dỗ, lãnh đạo

Trong các công ty Khá -> Xuất sắc

- Những người thích hợp ở lại xe Buýt

- Những người không thích hợp được đưa khỏi xe hoặc sắp xếp lại chỗ phù hợp

LOGO

HỌC LÃNH ĐẠO NGHIÊM KHẮC

Nguyên tắc 3:

Dành cho những người xuất sắc nhất những cơ hội tốt nhất, chứ không phải những vấn đề phức tạp nhất của bạn

Trong các công ty Khá - Xuất sắc, thường tồn tại một nghịch lý: Cách điều hành quản lý

+ Một mặt, có thể tranh luận cãi vã để tìm ra lời giải tốt nhất cho một vấn đề

+ Mặt khác, khi đã quyết định phải được thực hiện, không tranh cãi

 Châm ngôn cổ: “Con người là tài sản quý báu nhất” là sai lầm Con người không phải là tài sản quan trọng nhất Mà là những người thích hợp

 Những người “thích hợp” thường là những người làm việc với tính cách và năng lực bẩm sinh hơn là với trí thức đặc biệt, bằng cấp hay kỹ năng

LOGO

THỰC TẾ QUAN TRỌNG

HƠN CÁC GIẤC MƠ

Kinh nghiệm từ các công ty Khá -> Xuất sắc

1 Xây dựng một thứ văn hóa là kẻ thù đối với mọi sự thỏa mãn (không bao

giờ thỏa mãn với bất kỳ một thành công nào)

2 Duy trì một truyền thống: thường xuyên tổ chức các hội thảo gặp mặt giữa

các nhân viên bán hàng và các lãnh đạo để nghe kể về những vấn đề trực diện người quản lý cần phải quan tâm

3 “Làm thế nào để thúc đẩy mọi người chống chọi với những thực tế khắc

nghiệt? Có phải nhờ những mục tiêu ép buộc chăng?”

• Nếu đã lựa chọn ra đúng người ở lại trong xe, thì những người này

không cần phải quản lý, họ biết cách khuyến khích bản thân

• Mà công việc của nhà quản lý là tạo ra một môi trường để mọi người

có cơ hội được nói và sự thật được tiếp nhận

LOGO

TẠO DỰNG MÔI TRƯỜNG CHO

SỰ THẬT ĐƯỢC PHÁT TRIỂN

Nguyên tắc 1: Lãnh đạo với câu hỏi, chứ không phải câu trả lời - chỉ dẫn

Các cuộc họp của Lãnh đạo với nhân viên, phần lớn thời gian để dành cho

sự “tìm hiểu vấn đề” từ nhân viên

Duy trì các cuộc họp không chính thức, không có kế hoạch trước, ngay tại

nơi làm việc của nhân viên

Nguyên tắc 2: Khuyến khích đối ngoại và tranh luận, chứ không phải sự

áp đặt

Lãnh đạo chỉ đặt câu hỏi

Lời giải cho vấn đề nhân viên tự tìm ra

Lời giải tốt nhất có được nhờ nhân viên tranh luận

LOGO

Nguyên tắc 3: Mổ xẻ vấn đề, nhưng không đổ lỗi cho ai

Chính ở đây sẽ tạo dựng môi trường cho sự thật được phát

triển

Nguyên tắc 4: Xây dựng cơ chế “Đèn đỏ”

Đưa ra các giới hạn không được vượt qua trong vấn đề tài

chính, trong tranh luận xã hội

TẠO DỰNG MÔI TRƯỜNG CHO

SỰ THẬT ĐƯỢC PHÁT TRIỂN

 Đối với Scott: Các cuộc họp quản trị, chỉ mong giữ được

những cái mình đã có, hài lòng với vị trí thứ 2 (sau P&G)

• “Đứng lên để vài phút im lặng” -> “Im lặng dành cho P&G”

• Không có đối thủ nào tốt hơn P&G vì:

– Họ lớn hơn – Tài năng hơn – Tiếp thị tuyệt vời

Nhưng họ sẽ phải dừng bước trước Kimberly

LOGO

ĐIỀU THEN CHỐT

 Tất cả các công ty Khá -> Xuất sắc bắt đầu quá trình lên Xuất

sắc đều đối đầu với hiện thực khắc nghiệt

 Thử thách cơ bản trong công việc của công ty Khá -> Xuất sắc

là tạo ra môi trường văn hóa, mọi người có cơ hội lớn được

phát biểu, và sự thật được nói ra

PHÁT HIỆN BẤT NGỜ

ích

 Nếu công ty có những con người thích hợp thì họ sẽ tự biết

cách hành động

LOGO

(SỰ ĐƠN GIẢN TRONG 3 CHU TRÌNH TƯ DUY)

 Thế giới chia ra làm 2 loại: Cáo và Nhím (người

láu cá và người khó tính)

• Cáo biết nhiều thứ

• Nhím chỉ biết một điều nhưng đáng kể nhất

LOGO

3 CHU TRÌNH TƯ DUY

Trả lời 3 câu hỏi:

1 Với điều gì bạn có thể trở thành số 1 trong thị trường?

(Hay, với điều gì bạn không thể trở thành số 1 trong thị trường)

+ Điều này khác xa với năng lực gốc của bạn Bởi vì, với năng lực gốc

của bạn, chưa chắc bạn đã trở thành số một trong thị trường + Hay nói ngược lại, bạn có thể trở thành số 1 không phải vì nhờ năng lực

gốc của bạn

LOGO

3 CHU TRÌNH TƯ DUY

2 Cái gì điều khiển cỗ máy lợi nhuận của bạn?

 Tất cả các công ty Khá -> Xuất sắc đều đạt đến một

cách nhìn xuyên suốt là làm sao để tạo ra một cách hiệu

quả nhất lợi nhuận và dòng tiền mặt ổn định và vững

chắc

 Thực tế, họ phát hiện ra một tham số duy nhất - lợi

nhuận cho mỗi đơn vị X – mà có ảnh hưởng lớn nhất

trong hoạt động kinh doanh của họ

3 Bạn say mê nhất cái gì?

 Những công ty Khá -> Xuất sắc tập trung vào các hoạt

động làm cháy bỏng những niềm đam mê của họ

 Tư tưởng chính ở đây không phải kích thích các đam

mê

LOGO

QUAN ĐIỂM NHÍM

 Công ty bạn kiếm được nhiều tiền, công việc không giúp công ty bạn trở thành đứng đầu hoặc số 1 -> công ty bạn chỉ là Khá chứ không Xuất sắc

 Công ty bạn có thể trở nên đứng đầu trong lĩnh vực nào đó nhưng công ty bạn không say mê với những gì mình làm -> công ty bạn không trở nên đứng đầu được

 Công ty bạn say mê với những gì công ty bạn muốn làm, nhưng nếu công ty bạn không thể là

số 1 hoặc không tạo ra hiệu quả kinh tế -> công

ty bạn có thể có nhiều niềm vui nhưng công ty bạn không tạo ra những kết quả xuất sắc

Điều gì khiến cho công ty bạn say mê?

Lĩnh vực nào/công việc

gì công ty bạn có thể đứng đầu?

Phần giao nhau giữa 3 vòng tròn chiến lược trên tạo thành chiến lược

cơ bản của công ty bạn

Quan điểm nhím  chiến lược công ty

 Trung bình 4 năm (dành cho việc) các Công ty Khá -> xuất sắc tìm ra và

làm rõ ràng Quan điểm nhím của mình Việc tìm ra quan điểm Nhím là

vốn là một quá trình lặp lại - chứ không phải là kết quả

 Sơ đồ tìm/nhận thức quan điểm Nhím

Đặt các câu hỏi Được dẫn dắt bởi 3 chu trình chiến lược

Các quyết định thực tại Được hướng dẫn bởi 3 chu trình

Mổ xẻ và phân tích

Được hướng dẫn bởi 3 chu trình Được chỉ đạo bởi 3 chu trình Đối thoại và tranh luận

Hội đồng Nhím

LOGO NHỮNG ĐIỂM THEN CHỐT

 Để có thể đưa một Công ty từ Khá -> xuất sắc đòi hỏi có sự hiểu biết sâu sắc 3 chu trình giao thoa, tạo thành một quan điểm trọng tâm – Quan điểm Nhím

 Quan điểm Nhím không chỉ là mục tiêu, chiến lược hay ý định mà còn là sự hiểu biết nhận thức

 Nếu bạn không thể trở nên số 1 trong thị trường với doanh nghiệp gốc của bạn khi đó doanh nghiệp gốc của bạn không thể tạo ra cơ

sở cho Quan điểm Nhím

 Bạn có thể năng lực nhưng không nhất thiết có đủ khả năng để trở thành “tốt nhất thiên hạ” với năng lực này Ngược lại, bạn có thể trở thành “tốt nhất trong thiên hạ” trong một lĩnh vực hoạt động nào đấy, dù rằng hiện giờ bạn không có đủ năng lực trong lĩnh vực

đó

Còn những Công ty so sánh giống như những con cáo - những tạo

vật nhiều mánh khóe, khôn ngoan và phức tạp, biết đủ mọi thứ, nhưng thiếu hẳn sự kiên định

 Doanh nghiệp của bạn không nhất thiết phải nằm trong một ngành hàng lớn để tạo ra những kết quả vĩ đại Không quan trọng ngành

hàng đó tồn tại thế nào, mọi công ty Khá -> xuất sắc tìm thấy cách

tạo ra những kết quả kinh tế vĩ đại

 Tự thân chiến lược không phân biết các công ty Khá -> Xuất sắc với các Công ty so sánh Cả hai đều có những chiến lược và không

có ví dụ nào chứng minh rằng Công ty Khá -> Xuất sắc dành nhiều thời gian lập Kế hoạch hơn Công ty so sánh

LOGO

5 KỶ LUẬT VĂN HÓA

Ví dụ về Abbott (Dược phẩm)

 1968: Nhận vào làm một chuyên gia tài chính Semder H

 Semder tạo ra một hệ thống kế toán hành chính gọi là: Kế toán

trách nhiệm

Mọi chi phí, thu nhập, đầu tư cho mỗi khoản mục được xác định rõ ràng

(đồng nhất) với một trách nhiệm cá nhân riêng biệt cho khoản mục đó

Ma trận kỷ luật sáng tạo của

các công ty Khá -> Xuất sắc hệ thống thứ Tổ chức có

bậc, tầng lớp

Tổ chức quan liêu

Tổ chức mới hình thành

Thấp Cao

LOGO

KỶ LUẬT VĂN HÓA

 Văn hóa kỷ luật

Xây dựng một tổ chức văn hóa chỉ tiếp nhận nhưng người duy trì thực hiện hành động kỷ luật trong khuôn khổ 3 chu trình gắn chặt với quan điểm Nhím

 Cụ thể:

 Xây dựng một văn hóa về tự do và trách nhiệm trong khuôn khổ

 Bổ nhiệm vào chức vụ những người tự có kỷ luật Họ sẽ rửa sạch miếng Phomat làng quê

 Không nhầm lẫn văn hóa kỷ luật với với kỷ luật chuyên chế

 Gắn chặt tính kiên định to lớn với Quan điểm Nhím

LOGO

Rửa sạch miếng PHOMAT làng quê tập luyện, rèn giũa mỗi ngày – cải tiến

từng bước nhỏ

 Ví dụ: Dave Scott – Vô địch người sắt Hawi/cub thế giới

Tập chạy mỗi ngày: Đạp xe: 110km; Bơi 20km; chạy 25km

 Tất cả các công ty đều muốn trở nên số 1, nhưng phần lớn họ thiếu kỷ luật để tìm ra một cách rõ ràng với cái với cái gì họ có thể trở nên số 1 và không đủ ý chí để đưa tiềm năng đó vào thực hiện

 Các nhà quản lý công ty từ khá đến xuất sắc, từ cấp quản lý cao nhất trở xuống đều phải đi đầu, rèn luyện, cải tiến mỗi ngày, mọi nơi, đưa tiềm năng thành sức mạnh và biến sức mạnh thành động lực phát triển cho công ty

Xây dựng

 Tuyển chọn những người có kỷ luật cá nhân lên xe Bus vào vị trí đầu tiên

 Tiếp đến, duy trì tư tưởng kỷ luật

 Cuối cùng, phải có kỷ luật trong hành động

LOGO

Bắt đầu danh mục các việc cần thực hiện

 Bạn có một danh mục các công việc phải làm trong ngày? Từ quan điểm Nhím, bạn chỉ cần phải xác định:

 Một vài công việc phải tập trung cao độ hàng ngày

 Các việc khác loại bỏ dần cho đến dứt hẳn

 Một khi bạn đã đúng (xác đinh được quan điểm Nhím của mình) thì tập trung tất cả thời gian, tiền bạc vào đó nhằm thu được nhiều lợi nhuận nhất

 Làm sao biết được mình có đúng không? Đi hết quá trình:

 Có lãnh đạo bậc 5

 Chọn người đúng – thích hợp lên xe Bus

 Dám đối mặt với thực tế nghiệt ngã

 Tạo dựng môi trường ở đó sự thực được nói ra

 Có hội đồng Nhím và làm việc theo 3 chu trình

 Điều chỉnh tất cả các quyết định trong khuôn khổ quan điểm Nhím

Nếu bạn làm tất cả nhưng điều này thì bạn hầu như sẽ đúng đắn trong các quyết định to lớn của mình

LOGO

Cuồng tín bám chặt vào

quan điểm Nhím

 Ví dụ: Cho đến 1960, Reynolds – No1; Philip Morris – No2 1964 thuốc lá là

nguyên nhân ung thư Các doanh nghiệp thuốc lá phòng thủ bằng đa dạng hóa ngành kinh doanh

 Kết quả, 25 năm (1964 – 1989) Philip Morris qua Reynolds

Phương châm hành động của các công ty khá Xuất sắc:

“Mọi thứ không phù hợp khối với quan điểm Nhím của công ty, chúng tôi sẽ không

tiến hành Chúng tôi sẽ không khởi động kinh doanh ngành không liên quan Không thực hiện các liên doanh không liên quan”

Thử thách ở đây là lựa chọn cơ hội, chứ không phải tạo ra cơ hội

Reynolds

mua công ty vận tải biển

Mua công ty dầu hỏa

Hoàn toàn thua lỗ nên phải

bán đi

Philip Morris, thay vì bỏ ngành thuốc

lá, xác định lại quan điểm Nhím trong việc xây dựng các nhãn mác hàng tiêu dùng (thuốc lá, bia,nước ngọt, kẹo socola…

LOGO

Những điểm then chốt

1 Kết quả to lớn và ổn định phụ thuộc vào việc xây dựng

một văn hóa từ những con người có ý thức kỷ luật, biết hành động kỷ luật, liên quan chặt chẽ với 3 chu trình

2 Văn hóa kỷ luật kéo theo tính hai mặt: Đòi hỏi gắn chặt

vào một hệ thống kiên định – tạo sự tự do và trách nhiệm trong khuôn khổ của hệ thống này

3 Văn hóa kỷ luật không chỉ có ý nghĩa hành động, bao

gồm những người có ý thức kỷ luật – tư duy kỷ luật – hành động kỷ luật

4 Mô hình duy nhất quan trọng cho kỷ luật để có những

kết quả ổn định là việc gắn chặt cuống tín với quan điểm nhím và sẵn sàng tránh xa các công việc không liên quan