Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường, được sự dạy dỗ, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo đã trang bị cho chúng em một hệ thống kiến thức rất cơ bản và đầy đủ. Thực tập cuối khóa là một khâu quan trọng trong chương trình đào tạo của hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố lại kiến thức đó, tiếp thu kỹ năng nghề nghiệp ở đơn vị cơ sở thực tập qua đó nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp. Được sự cho phép của nhà trường và ban lãnh đạo của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Viêt Nam – Techcombank chi nhánh Hà Nội, hiện nay em đang đi thực tập tại ngân hàng này. Trong thời gian thực tập tại đây, em đã có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu thực tế về đặc điểm, cơ cấu tổ chức bộ máy, tình hình hoạt động kinh doanh, đặc biệt em đã dành nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ về các nghiệp vụ của Ngân hàng. Qua đó em có thể vận dụng những kiến thức đã học cộng với liên hệ thực tế, làm hành trang cho vốn kiến thức của mình.
Trang 1MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 2
I Lịch sử ra đời và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Nội 2
1 Lịch sử ra đời: 2
2 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Nội 2
II Cơ cấu bộ máy hoạt động của Techcombank chi nhánh Hà Nội 8
III.Chức năng,nhiệm vụ của Techcombank chi nhánh Hà Nội và các phòng ban 8
1 Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh 8
2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 9
CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 13
I.Tình hình huy động vốn 13
II Hoạt động sử dụng vốn 14
1 Dư nợ cho vay 14
2.Hoạt động kinh doanh Ngoại tệ 15
3.Các hoạt động khác 15
III.Các mặt hoạt động khác 16
1.Quản trị công nghệ thông tin 16
2.Công tác phát triển sản phẩm 16
3.Phát triển mạng lưới 17
4 Công tác đào tạo nhân sự 17
5 Hoạt động marketing 18
6 Kiểm soát rủi ro 18
Trang 27 Công tác khác 18
IV.Kết quả kinh doanh 19
CHƯƠNG III : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 21
I Các định hướng kinh doanh chính năm 2010 21
1 Một số mục tiêu tài chính chủ yếu của năm 2010 21
2 Hoạt động đầu tư 21
3 Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm 22
4 Phát triển mạng lưới 22
5 Phát triển nguồn nhân lực 22
6 Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ 23
7 Hoàn thiện công nghệ hiện đại hoá ngân hàng 23
8 Công tác truyền thông 23
9 Công tác khác 24
II KẾT LUẬN 24
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường, được sự dạy dỗ, chỉbảo tận tình của các thầy cô giáo đã trang bị cho chúng em một hệ thống kiếnthức rất cơ bản và đầy đủ Thực tập cuối khóa là một khâu quan trọng trongchương trình đào tạo của hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố lạikiến thức đó, tiếp thu kỹ năng nghề nghiệp ở đơn vị cơ sở thực tập qua đónâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp
Được sự cho phép của nhà trường và ban lãnh đạo của Ngân hàngThương mại cổ phần Kỹ thương Viêt Nam – Techcombank chi nhánh Hà Nội,hiện nay em đang đi thực tập tại ngân hàng này Trong thời gian thực tập tạiđây, em đã có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu thực tế về đặc điểm, cơ cấu tổ chức
bộ máy, tình hình hoạt động kinh doanh, đặc biệt em đã dành nhiều thời gian
để tìm hiểu kỹ về các nghiệp vụ của Ngân hàng Qua đó em có thể vận dụngnhững kiến thức đã học cộng với liên hệ thực tế, làm hành trang cho vốn kiếnthức của mình
Trang 4CHƯƠNG I : Tổng quan về ngân hàng thương mại
cổ phần kỹ thương việt nam – techcombank
CHI NHÁNH HÀ NỘI
I Lịch sử ra đời và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Nội
1 Lịch sử ra đời:
Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại
cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng
và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Năm 1998 trụ sở chính được chuyển sang tòa nhà Techcombank,15 Đào Duy Từ - Hà Nội
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi
nhánh Hà Nội
Tên gọi tắt:Techcombank Hà Nội
Địa chỉ:15 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm – Hà Nội
Nội.Techcombank Hà Nội đã là một trong các Chi nhánh chính hoạt động đóng góp lớn nhất vào lợi nhuận và thành tựu của TECHCOMBANK ngày nay Với tổng tài sản lên tới 1100 tỷ VND, Techcombank Hà Nội hiện nay là Chi nhánh bán buôn, tập hợp của các DN lớn mạnh
Những cột mốc đáng nhớ:
Trang 5- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn
- Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng
- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội
2000
- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội
2001
- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng
- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
2002
- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi
Trang 6- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.
- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng
- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước
- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng
- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ
- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động
- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004
2004
- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng
- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng
- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng
- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus
Trang 7Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội).
- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững”
do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công
bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s
- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ
- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tàikhoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ
Trang 8- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng.
- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa
2007
- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm2007
- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank
- Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân
- Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank
- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tíndụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay
Trang 9- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do
Bộ Công thương trao tặng
2008
- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn
- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM
- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7)
1800 588 822, …
- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008
- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC
- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng
- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% vàtăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng
- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa
- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công
ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
Trang 10II Cơ cấu bộ máy hoạt động của Techcombank chi nhánh Hà Nội
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CHI NHÁNH TECHCOMBANK CHI
NHÁNH HÀ NỘI
III.Chức năng,nhiệm vụ của Techcombank chi nhánh Hà Nội và các
phòng ban
1 Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh
Techcombank Chi nhánh Hà Nội thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau:
- Dịch vụ tiền gửi:
Chi nhánh Hà Nội thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm, phát hành
kỳ phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá bằng đồng Việt Nam và
ngoại tệ
Nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các tổ chức,
cá nhân trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức, kỳ hạn phong
phú, lãi suất hấp dẫn
- Dịch vụ tín dụng:
Cho vay ngắn, trung và dài hạn tất cả các thành phần kinh tế
Cho vay vốn theo dự án, đồng tài trợ, nhận làm dịch vụ ủy thác
-đầu tư các dự án trong nước và quốc tế
GIÁM ĐỐC
Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc
Trang 11 Cho vay cầm cố đối với các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác,doanh nghiệp tư nhân, sản xuất kinh doanh dịch vụ trên các lĩnhvực.
Cho vay tiêu dùng bằng đồng Việt Nam phục vụ nhu cầu đời sốngđối với cán bộ, công nhân viên và các đối tượng khác
- Dịch vụ thanh toán trong nước:
Nhận thanh toán bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ cho các cá nhân
và tổ chức kinh tế
Chuyển tiền điện tử, thanh toán trong nước, chi trả lương qua tàikhoản, ngân hàng phục vụ giải ngân các dự án Thu, chi hộ đơn vị
- Dịch vụ kinh doanh ngoại hối:
Thanh toán xuất nhập khẩu theo các hình thức: Thư tín dụng(L/C), nhờ thu (D/A, DP, CAD), chuyển tiền (TTR)
Mua bán ngoại tệ, thanh toán phi mậu dịch, chi trả kiều hối vàWestern Union, chi trả cho người lao động xuất khẩu
Thanh toán, chuyển tiền biên giới, thực hiện các nghiệp vụ bảolãnh trong nước và quốc tế, thu đổi ngoại tệ
- Các sản phẩm dịch vụ khác:
Cung cấp dịch vụ chi trả lương cho Cán bộ công nhân viên chứccủa các doanh nghiệp, tổ chức
2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Mô hình tổ chức của chi nhánh Techcombank chi nhánh Hà Nội đượcxây dựng theo mô hình hiện đại hoá ngân hàng , theo hướng đổi mới vàtiên tiến, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của chi nhánh
- Điều hành hoạt động của Chi nhánh Teachcombank chi nhánh Hà Nội
là Giám
đốc chi nhánh
Trang 12- Giúp việc Giám đốc điều hành chi nhánh có hai Phó Giám đốc, hoạt động theo
sự phân công, uỷ quyền của Giám đốc chi nhánh theo quy định
- Các phòng ban Chi nhánh Techcombank chi nhánh Hà Nội gồm:PhòngDVNH
Doanh Nghiệp,phòng DVNH Cá Nhân,phòng kế Toán và kho quỹ…
+ Cho vay mua nhà.
+ Cho vay tiêu dùng
+ Cho vay mua ô tô
+ Các loại sản phẩm tín dụng F1,F2 ( cho vay có tài sản đảm bảo và chovay không có tài sản đảm bảo)
+ Tiếp thị bán các sản phẩm cho các đơn vị trả lương : Phát hành thẻ cácloại, mở tài khoản, bán FastiBank…
Trang 13+ Quản lý thu nợ và kiểm soát rủi ro tín dụng bán lẻ
+ Dịch vụ và hỗ trợ mạng luới bán lẻ
+ Phát triển bán và tiếp thị dịch vụ ngân hàng
+ Xem xét đối tuợng phát hành thẻ
+ Nắm bắt rủi ro khi cho vay tín dụng, kiểm soát hiệu quả tín dụng sau khi chovay
- Phòng kế toán
Thực hiện công tác kế toán giao dịch, tài chính cho toàn bộ hoạt độngcủa Chi nhánh ,trực tiiếp làm nhiệm vụ kế toán giao dịch với khách hàng baogồm:
- Huy động dân cư ( Tiền gửi tiết kiệm dân cư)
- Huy động tổ chức kinh tế
- Kế toán chuyển tiền vãng lai
- Kế toán nhận tiền Westion union.( Đại lý dịch vụ nhận tiền kiều hối)
- Mở tài khoản cá nhân, tổ chức kinh tế
- Tiếp nhận thông tin và hồ sơ phat hành thẻ các loại : Fast acess, visa
- Thực hiện công tác hậu kiểm đối với toàn bộ hoạt động tài chính kếtoán của Chi nhánh bao gồm Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm theo quy trìnhluân chuyển và kiểm soát chứng từ Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảoquản, bảo mật các loại chứng từ, sổ sách kế toán, theo quy định của Nhànước
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý tài chính thông qua công tác lập kế hoạchtài chính, tài sản của chi nhánh; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tàichính, tài sản của chi nhánh; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tài chính,phân tích, đánh giá tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động để phục vụ choquản trị điều hành kinh doanh của lãnh đạo
- Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn thựchiện chế độ kế toán, xây dựng chế độ quản lý tài sản, định mức và quản lý tàichính, nộp thuế, trích lập quản lý và sử dụng các quỹ, tiết kiệm chi tiêu nội
bộ, hợp lý và đúng chế độ của Nhà nước và của Ngành
Trang 14- Kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác kế toán, quy trình luân chuyểnchứng từ và chi tiêu tài chính của phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm và các phòngnghiệp vụ tại chi nhánh theo quy định.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của sốliệu kế toán, của báo cáo tài chính, đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn của ngânhàng và khách hàng qua công tác hậu kiểm và kiểm tra thực hiện chế độ kếtoán, chế độ tài chính của các đơn vị trong Chi nhánh
- Đầu mối quản lý toàn bộ số liệu, dữ liệu kế toán,bảo mật, cung cấpthông tin hoạt động của Ngân hàng, của khách hàng qua số liệu kế toán theoquy định và lập các báo cáo kế toán tài chính theo quy định của Nhà nước, lậpcác loại báo cáo kế toán phục vụ quản trị điều hành của Ban lãnh đạo
- Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia, phối hợp vớicác phòng về những vấn đề liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng
Trang 15CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY
I.Tình hình huy động vốn
Bảng 1:Tình hình huy động vốn 3 năm(2007-2009)
Đơn vị: tỷ VNĐ
Năm2007
Năm2008
Năm2009
So sánh2008/2007
So sánh2009/2008
Phân theo cơ cấu
(Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009)
- Năm 2008, tổng nguồn vốn huy động của Techcombank đạt 1.634 tỷđồng So với cuối năm 2007 nguồn huy động tăng lên 48 tỷ đồng Nguồnvốn huy động tuy không đạt được kế hoạch đề ra nhưng đã có sự tăngtrưởng rất tốt khi huy động dân cư tăng hơn 100% so với cuối năm 2007.Đây là một thành công lớn của Techcombank trong công tác huy động, đặcbiệt là huy động từ dân cư vốn là nguồn vốn có tính ổn định cao nhất trongcác loại nguồn vốn huy động vào ngân hàng.Thành công này có được là doTechcombank đã có một chiến lược đúng đắn và bước đi hợp lý, bởi
năm 2008 ngân hàng nhà nước có rất nhiều các chính sách thắt chặttiền tệ dẫn đến lượng cung tiền trong lưu thông giảm
-Năm 2009,tổng nguồn vốn huy động của Techcombank đạt 1.056 tỷđồng.So với cuối năm 2008 giảm 578 tỷ đồng.Nguyên nhân của sự sụt giảmnày là do cuôc khủng hoảng kinh tế toàn cầu.Tuy nhiên ban lãnh đạo cũng đã
có những biệm pháp kịp thời để khắc phục nhằm đảm bảo chỉ tiêu đã đề ra