Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại Việt Nam và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam
Trang 1Lời mở đầu
Vào năm 2010, Tỉ phú và cũng là nhà kinh doanh tài ba người Mỹ - Bill Gate nói
“Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh thông qua internet thì tốt hơn hết bạn đừng nên kinh doanh nữa ” Quả nhiên với khối óc vĩ đại của Bill Gate tiên đoán không nhầm lẫn, kinh doanh thông qua internet hay nói rộng hơn là thương mại điện tử
đã và đang có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh trên toàn cầu
Thương Mại Điện Tử hay còn gọi là e-commerce, e-com hay EC là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh dựa trên các phương tiện điện tử Một cách dễ hiểu, thương mại điện tử chính là việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet và các phương tiện điện tử khác Các giao dịch này bao gồm tất cả các hoạt động như giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo…
Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người có thể nhanh chóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dich vụ internet Đây chính
là điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn Hiện nay, Thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện giao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới Thương mại điện tử có khả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp cả lớn lẫn nhỏ và người hưởng lợi nhất thường là khách hàng Khách hàng sẽ mua được sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn và thuận lợi hơn, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm của mình đến với thị trường một cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi hơn
Những lợi ích như trên chỉ có được với những doanh nghiệp thực sự nhận thức được giá trị của Thương mại điện tử Vì vậy, Thương mại điện tử góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài
Thương Mại Điện Tử trở thành xu hướng tất yếu không chỉ với Việt Nam mà với toàn thế giời Nắm bắt cơ hội và xu thế, các doanh nghiệp của Việt Nam đang chuyển mình dần theo xu thế thời đại công nghệ thông tin này, và ngoài việc kinh doanh offline truyền thống họ bắt đầu kinh doanh online, lập website, trang fanpage và kinhdoanh trên môi trường Internet với lượng khách hàng khổng lồ mà kinh doanh truyền thống không có được Có thể nêu điển hình một số doanh nghiệp thương mại điện tử như: Lazada Việt Nam, Sendo, Tiki, …
Nhìn chung, các mô hình thương mại điện tử nói chung hay các mô hình thương mại điện tử nói riêng hiện nay được chia ra thành 5 loại phổ biến nhất đó là: B2C (Business to Customer); B2B (Business to Business); C2B (Customer to Business); C2C (Customer to Customer) và B2G (Business to Government) Cách xác định các loại hình thương mại điện tử này tùy thuộc vào việc ai bán cho ai, bán cái gì, bán ở đâu, và khi hoàn thành một giao dịch, việc luân chuyển dòng tiền như thế nào
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người hiểu hơn về các mô hình điển hình thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay, nhóm 4, lớp RKTN21 lựa chọn chọn chủ đề “Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu So sánh với 2 websitecùng ngành khác (1 tại Việt Nam và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao
Trang 2hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam” Trong đó, công ty TNHH Lazada Việt Nam với trang thương mại điện tử Lazada.vn là công ty được phântích, đánh giá, 2 website cùng ngành khác được so sánh là công ty Cổ phần công nghệSen Đỏ với website Sendo.vn và công ty Amazon của Hoa Kỳ với website
Amazon.com
Trong bài tập nhóm của nhóm 4 RKTN21 chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiện hơn
Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1: Chương 1: Phân tích và đánh giá website lazada.vn
Chương 2: So sánh website lazada.vn với trang Sendo.vn và trang amazon.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam
CHƯƠNG 1:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE LAZADA.VN Phần 1: Phân tích website lazada.vn
1 Giới thiệu về Lazada.vn
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.
Lazada được ví như một siêu thị trực tuyến, với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt
Trang 3Nam, bạn cũng cú thể tỡm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada.
Quá trình hình thành
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 Tháng 12 năm
2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Lazada đã
tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm online lần thứ nhất (Lazada’s Online Revolution) với quy mô lớn về sản phẩm và truyền thông Cho đến nay, đây đó trở thành sự kiện thường niên tại Lazada.vn hàng năm.
Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó một trung tâm điều phối được mở tại Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng khách hàng tăng cao tại khu vực này.
Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối và 1 đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) do chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp (FBL) cho nhà bán hàng.
Những thành tựu đạt được
Lazada là một trong những trang mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp cho người dùng nhiều trải nghiệm mua sắm hấp dẫn tiện lợi, với nhiều sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng.
Cuối năm 2015, Lazada vừa mở rộng thêm 4 ngành hàng mới bao gồm sách, truyện, văn phòng phẩm, bách hóa và voucher dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng Việt.
Với nhiều thay đổi tích cực, tính đến thời điểm hiện tại, Lazada đó có hơn 1.000 nhân viên trên khắp cả nước, kết nối với gần 4.000 nhà bán hàng, phân phối hơn 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau Chỉ số hài lòng của khách hàng tăng lên 62% trong tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm)
Trang 4Theo đó, vừa qua, Sở Công thương tổ chức lễ tổng kết và trao giải thưởng
chương trình bình chọn Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm
2015 tại khách sạn Kim Đô Chương trình diễn ra với sự tham gia của gần 70 trang web trực thuộc 56 đơn vị trên cả nước Trong đó, trang thương mại điện tử (TMĐT) Lazada được vinh danh trong hạng mục top 10 doanh nghiệp TMĐT tiêu biểu nhờ những nỗ lực và đóng góp cho nền TMĐT tại Việt Nam.
Trang 5Trang TMĐT Lazada nằm trong top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Ông Lê Xuân Long, Giám đốc Marketing Lazada, thứ 2 từ phải sang.
Tiếp nối những thành quả và nỗ lực, trong năm 2016, Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: tiếp thị (Marketing), thương mại
(Commercial) và vận hành (Operations) nhằm phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường TMĐT trong nước.
Mừng Tết Bính Thân 2016, Lazada tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng thêm
những ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn Chương trình Mừng Tết Bính Thân -
Ngập tràn ưu đãi được phát động bởi trang mua sắm trực tuyến Lazada.vn diễn ra từ ngày
26/1 đến ngày 29/1 với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc mọi ngành hàng như Clinique, Go Pro, Nike, Canon Các sản phẩm đều giảm đến 50%
Trang 6Hàng nghìn sản phẩm với giỏ hấp dẫn tại Lazada mừng Tết Bính Thân 2016.
Bên cạnh đó, trong chương trình khuyến mãi Tết năm nay, khách hàng
cũng được nhận thêm nhiều ưu đói hấp dẫn khác như Giờ vàng giá sốc với nhiều
ưu đãi đặc biệt cho từng ngành hàng mỗi ngày; ưu đói lớn từ app với hàng nghìn
deal và voucher độc quyền như Voucher may mắn - Cơ hội nhận iPad Air
2; hàng loạt sản phẩm đồng giá phát tài mang may mắn đến khách hàng.
2 Mô hình kinh doanh
2.1 Mô hình B2C
a.Giới thiệu chung về mô hình
Trước khi có sự tham gia của Lazada người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nói chung đã phương thức tiêu dùng theo hướng mua theo nhóm để được
Trang 7giảm giá thành sản phẩm Hình thức giao dịch này được thông qua các trang bán hàng muachung.com, muanhom.com, muacung.com Tất cả các website này đều ứng dụng mô hình Groupon Tuy nhiên đến nửa cuối năm 2012 mô hình này dần đi vào giai đoạn ổn định và bắt đầu có sự loại trừ Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động, vì doanh thu không đủ chi phí vận hành Chính vào thời điểm đó mô hình B2C ra đời, đáng chú ý nhất là Lazada vn đã mở ra một trào lưu mua hàng trực tuyến mới; doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Mô hình B2C tồn tại chủ yếu dưới dạng bán lẻ hàng hóa qua mạng tạo nên một sự chuyển biến
rõ rệt trong thói quen mua hàng online cuả người Việt Nam.
b Tình hình ứng dụng mô hình
- Thiết lập website
Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trang website lazada Vn đã ra đời cũng giống như các website bán hàng online thông thường khác; Lazada đã cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về mọi sản phẩm thông dung trong tất cả các mặt hàng: TV, tủ lạnh, máy tính, phụ kiện điện
tử, điện thoại, đồ gia dụng, máy quay phim, chụp ảnh, quần áo, giầy, dép, sách, cặp sách, mỹ phẩm Trang web này đã đạt được mục tiêu của công ty khi đưa đượ nhiều nhất thông về sản phẩm lên trang Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không quá chậm Đặc biệt tên miền rất dễ nhớ vì trùng với tên công ty Nội dung website bao gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dưới dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm có, các khuyến mại hiện có và hàng đang bán chạy, các nhà bán hàng Mỗi nhà bán hàng có một gian hàng riêng để chào bán sản phẩm của mình Phần cuối trang là giới thiệu website, thông tin liên lạc, chính sách, điều khoản và cung cấp một số thông tin cần thiết khi gia nhập vào lazada.vn Còn các kênh giao tiếp với người tiêu dùng là hình ảnh minh họa và chữ, còn hạn chế về video và âm thanh.
Không chỉ nhằm mục đích bán hàng online, mà lazada còn mong tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng như trung tâm hỗ trợ hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến Dưới mỗi loại hàng hóa và gian hàng đều cho phép người tiêu dùng đánh giá ưu và nhược điểm của sản phẩm một cách công khai và chấm điểm, xếp hạng đánh giá sản phẩm dựa trên sự lựa chọn của khách hàng.
Trang 8- Hình thành cơ sở dữ liệu
Hàng hóa được phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng,
mẹ và bé, thời trang, sức khỏe và sắc đẹp, điện thoại, laptop Hàng hóa được niêm yết giá thông tin sản phẩm, số lượng, cung cấp khả năng mua hàng cũng như thông tin thanh toán ( trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng), thông tin nhà cung cấp Mỗi sản phẩm đều có hình ảnh hiện thị rõ ràng, có thể phóng to để xem chi tiết sản phẩm.
- Phận phối tới người tiêu dùng
Quy trình mua hàng tại Lazada
Nếu khách hàng muốn mua nhiều sản phẩm cùng một lúc, thì nhấn chuột vào mua hàng, sản phẩm sẽ có trong giỏ hàng và tiếp tục tìm kiếm sản phẩm
Trang 9khác Khách cũng có thể đưa sản phẩm hàng hóa cùng loại vào giỏ hàng để so sánh giá bán của các gian bán hàng khác và có quyết định mua sản phẩm có gí rẻ hơn.
Quy trình giao hàng tại Lazada
Với đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, đáng tin cậy; với thông tin về cước phí Lazada sẵn sàng giao hàng mọi lúc, mọi nơi Cước phí được tính dựa vào kích thước sản phẩm và khối lượng.
2 Mô hình Marketplace
Cùng với sự phát triển không ngừng của thương mai điện tử, mô hình thương mại điện tử B2C nhanh chóng có chỗ đứng trên thị trường, đem lại nhiều cơ hội cho cả người bán lẫn người mua Tuy nhiên mô hình kết nối doanh nghiệp- khách hàng vẫn tồn tại nhiều rủi ro, khuyết điểm, Lazada tiên phong ứng dụng
mô hình Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013.
Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức,mô hình Marketplace đã giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, quá trình mua hàng và quản lý một cách có hệ thống vốn lưu động Hàng hóa sau khi được đưa lên trang
Marketplace vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu nhà cung cấp Sau khi có đơn hàng của khách hàng, công ty mới liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp Một điểm khác biệt
so với mô hình B2C, nhà cung cấp không phải mất chi phí bán hàng hàng tháng trên Lazada, mà chi phí tính trực tiếp trên từng sản phẩm Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng quay vòng hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm làm thương mại điện tử bài bản, tập trung
Đặt
hàng
Lazada
Giao hàng
Hậu mãi
Trang 10vào sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới Khi tham gia Marketplace, nhà bên cũng được cung cấp công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến của mình Đồng thời nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách và chất lượng sản phẩm họ cung cấp.
CHƯƠNG 2:
SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE SENDO.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM
1 Giới thiệu về website sendo.com và Amazon.com
* Website Amazon.com
Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa quốc
gia đóng tại Hoa Kỳ Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhàbán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng Internet gấp gần
ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thờiđiểm tháng 1 năm 2010
Vào những năm đầu thập kỷ 90, nhận thấy sự phát triển chóng mặt của internet, Jeffrey P Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng Do đó, đếnTháng 7/1995, ông đã thành lập Amazon với mục tiêu sử dụng Internet nhằm chuyểnhoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều íchlợi nhất Ban đầu, Cadabra,Inc mới là cái tên được đặt cho Amazon nhưng về sau nhậnthấy nó phát âm giống “Cadaver” (“tử thi”) nên đã được đặt lại thành Amazon tên consông dài nhất thế giới
Hơn nữa, cái tên này cũng thể hiện quy mô to lớn và nó bắt đầu bằng ‘A’ và do đó
sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái Sau nhiều năm phát triển, từ một nhà sách trựctuyến lúc đầu, Amazon đã dần mở rộng quy mô và tầm ảnh hưởng của mình để trởthành một trong những công ty thương mại điện tử đa quốc gia nổi tiếng trên toàn thếgiới Các sản phẩm mà Amazon cung cấp hoàn toàn không có bất kì một giới hạn nào,bao gồm các loại sách, đĩa, CD, đồ điện tử, gia dụng, đồ chơi, các món đồ thời trang
* Website Sendo.com
Trước đây Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm được thành lập vàongày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triểnĐầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing andPromoting Technology Tháng03/2002, Công ty thực hiện cổ phần hóa và đổi tênthành Công ty cổphần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT Sendo.vn là một dự án
Trang 11thương mại điện tử do Công ty CP Dịch vụ trựctuyến FPT (FPT Online) phát triển, ramắt người tiêu dùng vào tháng9/2012 FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Namvới quy mô doanh thu đạt trên 28.000 tỷ đồng và nhân lực trên 17.000 người Đồngthời, dẫn đầu trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triểnphần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thươnghiệu FPT làsự đảm bảo cho khách hàng khi mua sắm trên sendo.vn.Sendo.vn là dự án Thương mạiđiên tử chính thức đầu tiên trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT Điều này đảm bảo sựđầu tư nghiêm túc và lâu dài về vật chất, nhân lực cho sendo.vn
2 So sánh mô hình kinh doanh của Lazada.com với Sendo.com và Amazon.com
* Sendo.com
Sendo.vn đặt ra mục tiêu là tạo ra một trung tâm mua sắm uy tín số 1 về giao dịchtại Việt Nam, luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin của kháchhàng khi mua sắm trên Sendo.vn
Hiện nay Sendo gây dựng và phát triển với gần 80.000 gian hàng và 3.000.000 sảnphẩm Với các ngành hàng nổi bật như thời trang nam, nữ, mẹ và bé, phụ kiện côngnghệ, đồ gia dụng, thực phẩm, mĩ phẩm,… Ngoài ra, sendo.vn còn có những dịch vu
hỗ trợ như: Dịch vụ vận chuyển Sengo và thanh toán Senpay.vn nhằm đảm bảo sự antoàn cho các giao dịch, Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo
* Mô hình kinh doanh
Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường cho ngườimua và người bán gặp nhau Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C (business-to- consumer-to-consumer) Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp cóthể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng
* Chiến lược kinh doanh:
- Xây dựng lòng tin của khách hàng: Sendo luôn nâng cao chất lượng dịch vụ đểnâng cao lòng tin của khách hàng Người tiêu dùng khi tham gia mua sản phẩm tạiSendo.vn sẽ được đảm bảo về giao dịch
- Phát triển mạnh trong lĩnh vực Mobile: Mobile hiện là lĩnh vực đang phát triểnmạnh của TMĐT Việt Nam, giao dịch mua hàng qua di động chiếm 23% doanh số bánhàng trực tuyến Sendo hiện đã có mặt trên cả 2 hệ điều hành Android và IOS cạnhtranh trực tiếp với nhau nhiều doanh nghiệp TMĐT khác trên lĩnh vực Mobile nhưLazada, Vatgia và cả những công ty lớn như Nhommua hoặc Hotdeals
- Hướng tới nhiều đối tượng khách hàng: Sendo hướng tới nhiều đối tượng kháchhàng không chỉ bằng chiến lược giá cả mà còn bằng những dòng sản phẩm phù hợp.Sắp tới sendo sẽ cho ra mắt các Showroom nhằm kết nối với khách hàng như một cáchxây dựng lòng tin khách hàng qua việc kết hợp giữa kinh doanh online và ofline