Giới thiệu Chức năng này sử dụng để các cán bộ, chuyên viên trả lời các ý kiến hỏi đáp của người dân, doanh nghiệp thông qua hệ thống quản lý văn bản điều hành.. Hướng dẫn Các thay đổi v
Trang 1CHỨC NĂNG XỬ LÝ THÔNG TIN HỎI ĐÁP VÀ ĐƯA VĂN BẢN
LÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ
1 Giới thiệu
Chức năng này sử dụng để các cán bộ, chuyên viên trả lời các ý kiến hỏi đáp của người dân, doanh nghiệp thông qua hệ thống quản lý văn bản điều hành
2 Hướng dẫn
Các thay đổi và xử lý sẽ chỉ khác biệt ở chức danh văn thư, các chức danh khác sẽ vẫn
xử lý mục hỏi đáp như 1 văn bản bình thường
Chỉ có tài khoản được đánh dấu trong quản trị có quyền đưa văn bản lên cổng thông tin mới được sử dụng chức năng đăng văn bản lên cổng
a Tiếp nhận câu hỏi
Tại tài khoản của văn thư sẽ có mục tiếp nhận thông tin hỏi đáp nằm trong mục quản
lý văn bản đến
Khi có câu hỏi của người dân gửi đến, các câu hỏi sẽ nằm trong mục này
Trang 2Văn thư bấm vào sổ để tiếp nhận câu hỏi của người dân.
Sau khi nhập đầy đủ các thông tin văn thư bấm Lưu để lưu thông tin câu hỏi
Câu hỏi sau khi lưu sẽ nằm ở mục văn bản đến chưa xử lý Lúc này văn thư tiến hành gửi văn bản( câu hỏi) cho lãnh đạo như 1 văn bản bình thường
Sau khi vào sổ, câu hỏi sẽ là văn bản đến cần xử lý của đơn vị Các cán bộ, chuyên viên sẽ xử lý văn bản câu hỏi như đối với các văn bản khác
b Trả lời câu hỏi lên cổng thông tin
Sau khi các cán bộ chuyên viên đã xử lý xong câu hỏi của người dân và được lãnh đạo duyệt ( thông qua hồ sơ công việc) Các văn bản sẽ nằm ở mục văn bản đã ký duyệt của mục văn bản đi Văn thư vào sổ văn bản để phát hành văn bản cho người dân
Trang 3Tại màn hình danh sách văn bản đã ký duyệt, văn thư bấm nút vào sổ ở bên tay phải
để vào sổ văn bản đi
Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, văn thư bấm nút lưu để tiến hành vào sổ
Trang 4Sau khi bấm nút lưu, màn hình chi tiết văn bản hiển thị Văn thư bấm nút Đưa văn bản lên cổng thông tin để kết thúc chức năng trả lời hỏi đáp của người dân