Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Bến Thành (Ben Thanh Tourist) là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Vì vậy tôi lựa chon công ty để đưa ra một số phân tích về các yếu tố của môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công ty Ben Thanh Tourist nói riêng.
Trang 1TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
MÔN: KINH DOANH DU LỊCH
Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ và
Du lịch Bến Thành ( BenThanh Tourist)
Sinh viên : Khóa : MSSV :
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
I Giới thiệu khái quát về công ty BenThanh Tourist: 2
II Môi trường kinh doanh của công ty Ben Thanh Tourist: 4
1 Cơ sở lý thuyết: 4
2 Môi trường vĩ mô của công ty Ben Tahnh Tourist: 5
2.1 Môi trường kinh tế: 5
2.2 Môi trường chính trị -pháp luật: 6
2.3 Môi trường văn hóa xã hội: 7
2.4 Môi trường công nghệ- kỹ thuật: 8
2.5 Môi trường tự nhiên: 8
3 Môi trường vi mô: 9
3.1 Đối thủ cạnh tranh: 9
3.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực diện: 9
3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 10
3.2 Nhà cung cấp: 10
3.3 Về khách hàng: 11
3.4 Sản phẩm thay thế: 12
III Môi trường nội bộ của công ty Ben Thanh Tourist: 12
1 Tình hình tài chính công ty: 12
2 Nhân sự: 13
3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: 13
KẾT LUẬN 15
TÀI LIỆU 16
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Theo từng nhịp phát triển của cuộc sống, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao hơn, đặc biệt là nhu cầu du lịch Trong những năm gần đây, ngành du lịch nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng đã và đang có những sự phát triển rất mạnh mẽ
Đóng góp quan trọng cho sự phát triển này chính là hoạt động vủa các ông ty
du lịch Trong đó, Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Bến Thành (Ben Thanh Tourist) là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Vì vậy tôi lựa chon công ty để đưa ra một số phân tích về các yếu tố của môi trường vĩ
mô, vi mô và môi trường nội bộ nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công ty Ben Thanh Tourist nói riêng
I Giới thiệu khái quát về công ty BenThanh Tourist:
Trang 4Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành được thành lập theo quyết định 741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 của ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, trên cơ sở sát nhập một số cơ sở kinh tế của Quận 1 bao gồm: Công ty ăn uống Quận 1, Trung tâm thương mại Quận 1, Trạm phát hành Quận 1 và một số nhà hàng khách sạn của Sở Ăn uống và Khách sạn thành phố chuyển giao
Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đã ra quyết định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nước: công ty dịch vụ
du lịch Bến Thành
Tên Việt Nam: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành
Tên Tiếng Anh: BENTHANH TOURIST
Tên Thương hiệu: BENTHANH TOURIST
Logo và sologan:
Trụ sở chính: 82 Calmette, P Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.3822 7788 - Fax: 08.3829 5060
Email: benthanh@benthanhtourist.com
Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là một trong những đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, không ngừng phát triển về quy mô và loại hình hoạt động Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã là thành viên chính thức của:
Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)
Phòng thương mại và Công nghiệp việt Nam (VCCI)
Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dương (PATA)
Trang 5Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)
Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA) (1)
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung cấp của mình Công ty dịch
vụ du lịch Bến Thành là một trong những công ty đoạt cúp “TOPTEN” của các đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam và đang hoạt động với một số chức năng chính:
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke
- Hoạt động thương mại, trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, cửa hàng phục vụ du khách Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu
- Dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ Thanh toán các loại thẻ tín dụng… kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đá quý
- Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch: đầu tư trong nước và liên donh đầu tư nước ngoài
Hoạt động lữ hành là một mảng dịch vụ du lịch chính của công ty, do vậy các dịch vụ chính của nó luôn được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của ban lãnh đạo một cách hoàn hảo nhất Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm ăn
mở rộng thị trường hoạt động cũng như đạt được mục tiêu cao nhất về lợi nhuận, Công ty đã tạo ra được mạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch
vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất cũng như
đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
- Cho thuê các loại xe du lịch
Trang 6- Đảm nhận các thủ tục về xuất nhập cảnh.
- Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, các hoạt động vui chơi giải trí
- Đại lí vé hàng không nội địa và quốc tế (Bán vé, giữ chỗ và xác nhận chỗ qua điện thoại, giao vé tận nơi không tính thêm phí phục vụ)
II Môi trường kinh doanh của công ty Ben Thanh Tourist:
1 Cơ sở lý thuyết:
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tất cả các yếu tố, bao gồm môi trường bên ngoài (môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) và môi trường bên trong (môi trường nội bộ ), ảnh hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp [2]
2 Môi trường vĩ mô của công ty Ben Tahnh Tourist:
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1 Môi trường kinh tế
2 Môi trường chính trị - pháp luật
3 Môi trường văn hóa – xã hội
4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ
5. Môi trường tự nhiên
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1 Đối thủ cạnh tranh
2 Nhà cung cấp
3 Sản phẩm thay thế
4 Khách hàng
MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
1 Tài chính
2 Nhân sự
3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Trang 7Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố nằm bên ngoài tổ chức, định hướng và có ảnh hưởng đến các môi trường tác nghiệp và môi trường nội bộ, tạo ra các cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp
2.1 Môi trường kinh tế:
Theo Văn phòng Thống kê Trung ương, trong năm 2016 tăng trưởng kinh tế Việt Nam cả năm đạt 6,2% Theo báo cáo của Fox News, chỉ số này giảm 0,5% so với năm 2015 Nguyên nhân của điều đó là xu hướng không thuận lợi suy thoái kinh tế toàn cầu và một loạt thiên tai và sự cố môi trường.[3]
Từ giữa năm 2014, du lịch Việt Nam đã trải qua 13 tháng “khủng hoảng” khi chứng kiến lượng khách quốc tế liên tục sụt giảm do nhiều nguyên nhân, trong
đó có biến động tại thị trường Trung Quốc và sự khủng hoảng kinh tế tại Nga khiến lượng khách sụt giảm đáng kể.[3]
Sự sụt giảm này khiến cho kết thúc năm 2015, ngành Du lịch chỉ đặt mục tiêu khiêm tốn: 8,5 triệu lượt khách trong năm 2016 Tuy nhiên, với sự bứt phá ngoạn mục và có thể nói là ngoài sức tưởng tượng, năm 2016, du lịch đã không chỉ vượt mức đề ra 1,5 triệu lượt khách mà còn lần đầu tiên cán mốc 10 triệu khách quốc tế [3]
Năm 2017 được dự đoán sẽ là một năm có nhiều chuyển biến với ngành Du lịch Việt Nam
Đối với Ben Thanh Tourist, trước những diễn biến thuận lợi và khó khăn của tình hình trong và ngoài nước, Hội đồng thành viên, BTGĐ Công ty tiến hành tái cơ cấu lại bộ phận lữ hành, chủ trương tập trung, ưu tiên cho phát triển khối
lữ hành, thường xuyên quan tâm, đôn đốc, hỗ trợ nhiều mặt - Thương hiệu
và uy tín của công ty đã và đang ngày càng dược nâng cao trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế đây cũng là mặt thuận lợi cho Công ty Dịch vụ Du
Trang 8lịch Bến Thành tiếp cận với khách hàng của mình và quan hệ dễ dàng với các nhà cung cấp trong và ngoài nước cũng như quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách trên thế giới vì năm qua Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã được xếp hàng thứ hai trong top ten mười doanh nghiệp lữ hành hàng đầu của Việt Nam.[4]
2.2 Môi trường chính trị -pháp luật:
Đảng và Nhà nước ta đã xác định du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong nền kinh tế quốc dân đóng vai trò quan trọng tích cực trong quá trình xây dựng và phát triển đất nước Ngày 16-1-2017, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
đã ký ban hành Nghị quyết số 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành, lĩnh vực khác Trước đó, tháng 8-2016, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo thành lập Quỹ
hỗ trợ phát triển du lịch Việt Nam
Năm 2017 được dự đoán sẽ là một năm có nhiều chuyển biến với ngành Du lịch Việt Nam Thứ nhất, đó là khi việc cấp thị thực điện tử (e-visa) cho du khách nước ngoài chính thức được thí điểm vào ngày 1-2-2017 sẽ tạo sự chuyển biến về tiếp cận với khách du lịch nước ngoài, nhất là với các thị trường khách xa.[3]
Cùng với việc thí điểm cấp visa điện tử, năm 2017 cũng sẽ là năm đánh giá
rõ ràng hơn hiệu quả từ chính sách miễn visa đối với công dân 5 nước Tây Âu sau 2 năm triển khai và thực hiện một cách có hiệu quả.[3]
2.3 Môi trường văn hóa xã hội:
Trang 9Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch
Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Ben Thanh Tourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty
Lại nói, thông qua các hình thức văn hóa nghệ thuật, du lịch Việt Nam được quảng bá rộng rãi và dễ gây ấn tượng với cộng đồng hơn Ngay từ đầu năm và liên tiếp trong năm, khi các đoàn làm phim của Hollywood, Ấn Độ, Hồng Kong, Pháp, Hàn Quốc… dùng bối cảnh Việt Nam trong các dự án bom tấn Đặc biệt là trong năm 2017, Việt Nam trở thành bối cảnh chính trong bom tấn
“Kong: Skull Island” Ngay sau khi phim kết thúc, rất nhiều tour du lịch do công ty nước ngoài tổ chức đưa khách đến các địa điểm trong phim như Quảng Bình, Vịnh Hạ Long, vv cực kỳ thu hút khách Công ty Ben Thanh Tourist trước giờ vẫn luôn khai thác tour kiểu này, nhưng cũng như các công ty du lịch khác tại Việt Nam nói chung, vẫn chưa thấy tận dụng sức nóng và ảnh hưởng mang tầm quốc tế của bộ phim để khai thác triệt để, tạo thêm sự hấp dẫn
2.4 Môi trường công nghệ- kỹ thuật:
Trang 10Website BenThanh Tourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet ,chào bán các sản phẩm, dịch vụ của BenThanh Tourist, cung cấp thông tin Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc
2.5 Môi trường tự nhiên:
Nước ta tài nguyên thiên nhiên phong phú, từ đó cũng nhiều những địa danh
có thể dùng để khai thác du lịch Ở nước ta có trên 3.260km đường bờ biển với hàng trăm bãi tắm, có những bãi tắm có chiều dài từ 15-18km đủ điều kiện để phát triển du lịch Có những bãi biển đã nổi tiếng trong nước từ xa xưa như: Trà Cổ, Đồ Sơn, Sầm sơn, Cửa Lò, Cửa Tùng, Lăng Cô, Mỹ Khê, Đại Lãnh, Nha Trang, Ninh Chữ, Mũi Né, Vũng Tàu, Côn Đảo, Phú Quốc…v.v
Tuy nhiên, ô nhiễm môi trường là một vấn đề hiện nay cần quan tâm Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm
rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp du lịch Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng
Trang 11- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa
3 Môi trường vi mô:
3.1 Đối thủ cạnh tranh:
3.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực diện:
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, số lượng các doanh nghiệp lữ hành ngày càng tăng Tại Thành phố Hồ Chí Minh, tổng cộng có 431 công ty lữ hành nội địa đang hoạt động, 568 công ty lữ hành quốc tế [5]
Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là những công ty lớn đã có thời gian hoạt động mạnh trong ngành, gồm các công ty: công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, công ty du lịch Hòa Bình, công ty thương mại DVDL Tân Định, công ty du lịch Thanh niên Xung phong, công ty du lịch Lửa Việt Những công
ty này cạnh tranh chủ yếu về chất lượng tổ chức, phục vụ, sự khác biệt độc đáo
và khả năng thương thuyết… cho đến yếu tố thương hiệu và giá cả Trong đó đối thủ mạnh nhất là công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đây là đơn vị có ưu thế về cơ sở vật chất và tiềm lực về vốn, được nhà nước hỗ trợ mạnh
Hai công ty liên doanh trong danh sách TOPTEN lữ hành của cả nước là công ty Liên doanh Du lịch ExotissimoCesais và công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam Các công ty này chuyên phục vụ khách quốc tế vào, mỗi doanh nghiệp chỉ mạnh ở một hoặc hai thị trường khách như công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam mạnh ở thị trường khách Nhật Bản, công ty Liên doanh Du lịch Exotissimo-Cesais mạnh ở thị trường khách Đài Loan Do vậy, nếu xét từng thị trường khách, những công ty này là đối thủ cạnh tranh, có thể chia xẻ khách của công ty Thế mạnh chủ yếu của những đơn vị này là có
Trang 12đầu mối khai thác khách từ nước ngoài, bộ máy tổ chức gọn nhẹ, am hiểu tâm
lý du khách, cách tổ chức tour, kỹ thuật khai thác khách…
Còn lại, những công ty lữ hành vừa và nhỏ khác rất đông, đa dạng đã góp phần chia nhỏ thị trường Yếu tố cạnh tranh chủ yếu là vấn đề giá cả Tuy nhiên, các công ty này thường hoạt động với qui mô nhỏ, lượng khách do các công ty này phục vụ chiếm tỷ trọng không đáng kể nên áp lực từ các đơn vị này không lớn
3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực thu hút nhiều đối tượng tham gia đầu tư
vì chi phí ban đầu không quá lớn, tuy nhiên để có thể hoạt động có hiệu quả Đối thủ tiềm ẩn của công ty chủ yếu là các công ty lữ hành nước ngoài, ban đầu thường là đối tác trong việc đưa khách vào Việt Nam, khi có đủ điều kiện thường tách ra hoạt động độc lập và trở thành những đối thủ cạnh tranh trực diện Các công ty này có ưu thế về vốn và trình độ phát triển mọi mặt về tổ chức quản lý, công nghệ, … có xu hướng hội nhập chiếm ưu thế
3.2 Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm các hãng hàng không, các đơn vị vận chuyển, các khách sạn, nhà hàng, các khu mua sắm, vui chơi giải trí…
Công ty BenThanh Tourist đã thành lập Đại lý bán vé hàng không cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế nhằm tạo thế chủ động trong hoạt động
lữ hành và tận dụng tối đa thế mạnh của nguồn vé máy bay khuyến mãi để giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh
Về các nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các nhà hàng, khách sạn, các điểm du lịch, các khu vực mua sắm, vui chơi giải trí: