Bài giảng thương mại điện tử: Chuong 4 e MARKETING

Huỳnh Hạnh PhúcEmail: hanhphuc25@gmail.com Web: thayphuchuynh.wordpress.com Nội dung chính Marketing trực tuyến và các lợi ích Phương tiện marketing trực tuyến Các phương pháp xác định

Ths Huỳnh Hạnh Phúc

Email: hanhphuc25@gmail.com

Web: thayphuchuynh.wordpress.com

Nội dung chính

Marketing trực tuyến và các

lợi ích

Phương tiện marketing trực

tuyến

Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu

Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Marketing trực tuyến

Hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet

Nguồn: Wikipedia

Lợi ích từ Marketing trực tuyến

Tiếp thị toàn cầu

Tiết kiệm thời gian

Tiết kiệm chi phí

Dễ theo dõi

& đánh giá

Truyền tải dưới nhiều hình thức

Hạn chế của Marketing trực tuyến

Đòi hỏi khách

hàng phải sử

dụng các kỹ

thuật mới

Cơ sở hạ tầng

kỹ thuật

Phương

diện kỹ

thuật Không thểchạm, nếm,

dùng thử hay cảm nhận

Phương diện bán hàng

Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến trên toàn thế giới năm 2015

78%

22%

Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo truyền thống 132.1 tỷ USD

Nguồn: eMarketer

Chi phí quảng cáo qua Internet tại VN

9%

15%

Năm 2012

Năm 2013

Quảng cáo trực tuyến

Các DN chi tiền nhiều nhất cho quảng cáo trực tuyến tại VN

Nguồn: Kantar Media

Các hoạt động của marketing trực tuyến

Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) Quảng cáo hiển thị web

Marketing bằng e-mail

Marketing liên kết Quảng cáo tương tác Marketing xã hội Marketing qua thiết bị di động

Marketing qua công cụ tìm kiếm

Search engine

marketing (SEM)

Search engine

optimization

(SEO)

PPC/CPC

Quảng cáo hiển thị web Catalogue điện tử

• Tiếp thị liên kết là mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng cộng tác viên, môi giới

• Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người bán và được hưởng hoa hồng trên mỗi hành động của khách hàng (click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng, ).

Những đối tượng tham gia marketing liên kết

• Người có sản phẩm (Vendor hoặc Advertiser)

• Cộng tác viên (Affiliate hoặc Publisher)

• Mạng tiếp thị (Market Place hoặc Affiiliate Network): Là nơi trung

gian, gặp gỡ giữa cộng tác viên và người bán

• Mạng tiếp thị đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng bá,

banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị, giải quyết tranh chấp,

thu tiền và thanh toán hoa hồng Một số Affiliate Network nổi tiếng trên thế

giới: Clickbank, Amazon, Google Adnetwork, Ebay, Agoda,

Các phương thức Marketing liên kết

•Paid per click: được nhận hoa hồng khi ai đó nhấp chuột vào quảng

cáo.

•Paid per action: được nhận hoa hồng dựa trên thao tác: điền form,

đăng ký thành viên…

•Paid per sale: được nhận hoa hồng khi đơn đặt hàng được giao

dịch thành công.

Cộng tác viên kiếm tiền như thế nào?

https://affiliate-program.amazon.com

Quảng cáo tương tác ( interactive advertising)

• Quảng cáo tương tác

sử dụng phương tiện truyền thông tương tác trực tuyến hoặc ngoại tuyến để giao tiếp với người tiêu dùng và quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ hoặc thông báo dịch vụ công cộng, các nhóm công ty hoặc chính trị.

Marketing xã hội (Social marketing)

Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua Blog

Marketing lan truyền

Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua blog ( Blog Marketing)

• Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung trực tuyến cho

thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiện…thông qua công cụ blog

• Thể hiện qua một số hình thức:

• Quảng cáo (banner, textlink);

• Bài viết PR

• Bài viết đánh giá(review).

Quảng cáo (banner, textlink)

Marketing qua blog

• Điểm mạnh:

• Là hình thức marketing “mới lạ”

tại việt nam

• Nhắm đúng chủ đề và đối tượng

quan tâm.

• Có tính lan truyền (viral) cao

nếu biết áp dụng đúng cách.

• Kênh tiếp thị ít tốn kém, thích

hợp cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ.

• Điểm yếu:

• Phụ thuộc nhiều vào uy tín và tầm ảnh hưởng của tác giả, của blog.

• Khó kiểm soát rủi ro vì Blogger thường là những kẻ thích sống và làm việc “ngoài vòng pháp luật”

• Hầu hết Blog đều chưa được bộ thông tin và truyền thông cấp phép chính thức.

• Chưa có nhiều Blog đi chuyên sâu về các mảng của cuộc sống, do đó nhà

QC có rất ít sựa lựa chọn.

Marketing lan truyền( Viral marketing)

• Là kỹ thuật tiếp thị sử dụng các dịch vụ mạng xã hội và các công nghệ khác để sản xuất gia tăng nhận thức về thương hiệu hoặc để đạt được mục tiêu tiếp thị khác (chẳng hạn như doanh số bán sản phẩm) thông qua các tiến trình lan truyền tự nhân bản , tương tự như sự lây lan của virus Có thể được gửi bằng lời nói hoặc tăng cường bởi ảnh hưởng của Internet và mạng di động.

Marketing qua thiết bị di động

• SMS

• MMS

• Gửi thông báo

• Tiếp thị dựa trên ứng dụng

• Tiếp thị trong trò chơi

Yêu cầu đối với người làm Marketing trực

tuyến

Kỹ năng quản lý thông tin

Hiểu biết

về công nghệ

Tri thức

Khả năng

xử lý thông tin nhanh

Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu

Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn đàn Tạp chí điện tử

Phân tích cạnh tranh Theo dõi khách hàng truy cập

Tiến hành các cuộc điều tra khách hàng

• Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng

hiện tại

• Tập hợp những thông tin cần thiết về thói quen

tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử

dụng sản phẩm, dịch vụ

• Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục

tiêu và nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu

của doanh nghiệp

Lưu ý khi điều tra khách hàng

Phương án trả lời đơn giản bằng cách đưa ra các lựa chọn

Cuộc điều tra phải được thông báo rộng rãi

Có tặng phẩm

Câu lạc bộ trực tuyến, phòng chat và

các diễn đàn

•Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và

các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản

phẩm và dịch vụ

•Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít

các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu

được động cơ và thói quen của khách hàng, xu

hướng chung nổi bật  xác định được thị trường

mục tiêu cho sản phẩm của mình

•Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói

Tạp chí điện tử

•Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực

•Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử

•Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục

vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu

http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/

http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/

Phân tích cạnh tranh

•Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối

mặt với các cuộc cạnh tranh

•Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là

những người bạn tốt nhất Hãy xác định:

Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên

Theo dõi khách hàng truy cập

•Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược

Những điều nên tránh khi marketing trực

tuyến

• Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ

• Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc…

• Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy

cập.

• Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích.

• Hệ thống email quản lý không hiệu quả.

• Không thường xuyên bám sát khách hàng

Những điều nên tránh khi marketing trực tuyến

• Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích hợp.

• Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công.

• Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh nhất.

• Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến

•Luôn bám sát khách hàng

•Tạo sự thuận tiện cho khách hàng

•Sử dụng hình thức khuyến mại

•Lắng nghe ý kiến khách hàng

•Bảo mật thông tin riêng của khách hàng.

Autoresponder là gì?

• Là một chương trình máy tính tự động trả lời email Còn được gọi là hộp thư tự động trả lời.

•Đây là một công cụ marketing hiệu quả vì khách hàng tiềm năng sẽ cần có được thông tin về sản phẩm và dịch vụ bất kể lúc nào mà không cần chờ đợi bất kỳ sự can thiệp của ai.

•Là giải pháp dễ nhất có thể ứng dụng để tự động hoá quá trình giao dịch, bán hàng.

•Có thể tạo dựng một hoặc nhiều hộp thư tự động trả lời.

Nguyên tắc 80-20 trong thương mại

điện tử

• "Nguyên tắc Pareto" hay còn gọi là nguyên

tắc 80-20

20% khách hàng đóng góp 80%

doanh thu

•Với nhiều ứng dụng của Nguyên tắc Pareto, thường

là không thể khẳng định được sự chính xác của tỷ lệ 80- 20

•Có ít nhất 20% số người đã từng mua hàng một lần

sẽ tiếp tục quay lại mua hàng - nhưng tất nhiên là chỉ khi ta tiếp tục giữ mối liên hệ với họ

•Do vậy, nếu không tiếp tục theo đuổi khách hàng,

có thể sẽ mất đi 80% lợi nhuận tiềm năng

20% khách hàng đóng góp 80%

doanh thu

•Thứ nhất, những mặt hàng này phải bổ sung cho

mặt hàng đã bán trước đây

•Thứ hai, bán các mặt hàng giống như lần trước với

mức giá thấp hơn

•Thứ ba, gửi các bản tin cho khách hàng để giữ liên

20% khách hàng đóng góp 80%

doanh thu

•Thứ tư, cố gắng tách sản phẩm hiện tại và bán chúng thành những phần riêng biệt

•Thứ năm, bán cho khách hàng các sản phẩm nâng cấp

•Thứ sáu, bán sản phẩm của người khác nếu những