Kỹ năng giao tiếp tốt trong thời đại mới

Napoleon Hill tác giả của cuốn sách “Think and Grow Rich” chia sẻ 14 bí quyết của những người giỏi giao tiếp. Theo ông, việc xây dựng thương hiệu cá nhân trong đời thường và trên mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng. Có những thương hiệu cá nhân đáng giá hàng triệu đô la.Có những người không thực sự quá xinh đẹp, nhưng ở họ lại có một nét duyên khó cưỡng khiến người đối diện luôn có cảm giác yêu mến. Phải chăng là do họ đã áp dụng những mẹo giao tiếp sau?

GIAO TI P T T KỸ NĂNG S NG Ế Ố Ố

L I NÓI Đ U Ờ Ầ Trong th i đ i công nghi p hoá hi n đ i hoá nh bây gi r t c n cho mìnhờ ạ ệ ệ ạ ư ờ ấ ầ

m i quan h cũng nh cách nói chuy n v i đ ng nghi p sao t t nh t Vàố ệ ư ệ ớ ồ ệ ố ấ đây tài li u này giúp các b n làm sao đ nói chuy n t t khi g p m i trệ ạ ể ệ ố ặ ọ ường

h p dù là khó nh t.Đây có khá nhi u phợ ấ ề ương pháp b n nên ch n l cạ ọ ọ

nh ng ý chính t t nh t phù h p v i b n Đ c l p công vi c không th giúpữ ố ấ ợ ớ ạ ộ ậ ệ ể thăng ti n mà c n s hoà đ ng trong công vi c nh t là công vi c nhóm.Cácế ầ ự ồ ệ ấ ệ

b n xem và có tham kh o thêm.ạ ả

M C L CỤ Ụ

CHƯƠNG 1 GI I THI U V GIAO TI PỚ Ệ Ề Ế

CHƯƠNG 2 CÁC PHƯƠNG PHÁP GIAO TI PẾ

CHƯƠNG 3 CÁC V N HÀNH Ậ

CHƯƠNG 4 K T LU NẾ Ậ

CH ƯƠ NG 1 GI I THI U V GIAO TI P Ớ Ệ Ề Ế

1.Giao ti p là gì ế

Giao ti p ế là m t quá trình ho t đ ng trao đ iộ ạ ộ ổ thông tin gi a ngữ ười nói và

người nghe nh m đ t đằ ạ ược m t m c đích nào đó Thông thộ ụ ường, giao ti p ế

tr i qua ba tr ng thái:ả ạ

1. Trao đ i thông tin, ti p xúc tâm lý;ổ ế

2. Hi u bi t l n nhau;ể ế ẫ

3. Tác đ ng và nh hộ ả ưởng l n nhau.ẫ

2 Phân lo iạ

-Theo ho t đ ng ạ ộ

Xét trên ho t đ ng giao ti p trong xã h i ta có th chia thành ba lo i:ạ ộ ế ộ ể ạ

• Giao ti p truy n th ng ế ề ố là các m i quan h gi a ngố ệ ữ ười và người hình thành trong quá trình phát tri n xã h i, đó là quan h gi a ông bà, cha ể ộ ệ ữ

me, con cái, hàng xóm,…và cu i cùng tr thành văn hoá ng x riêng ố ở ứ ử trong xã h i.ộ

• Giao ti p ch c năng ế ứ xu t phát t s chuyên hoá trong xã h i, ngôn ấ ừ ự ộ

ng ,…đó là nh ng quy ữ ữ ước, nh ng chu n m c, thông l chung trong xã ữ ẩ ự ệ

h i cho phép m i ngộ ọ ười không quen bi t nhau, r t khác nhau nh ng ế ấ ư khi th c hi n nh ng vai trò xã h i đ u s d ng ki u giao ti p đó (nh ự ệ ữ ộ ề ử ụ ể ế ư quan h gi a s p và nhân viên, ngệ ữ ế ười bán và người mua, chánh án và b ị cáo )

• Giao ti p t do ế ự là nh ng quy t c và m c đích giao ti p không quy ữ ắ ụ ế

đ nh trị ước nh khuôn m u, nó xu t hi n trong quá trình ti p xúc, tuỳ ư ẫ ấ ệ ế theo s phát tri n c a các m i quan h Lo i hình giao ti p này trong ự ể ủ ố ệ ạ ế

cu c s ng th c t là vô cùng phong phú, trên c s nh ng thông tin có ộ ố ự ế ơ ở ữ

được và đ gi i to xung đ t m i cá nhân.ể ả ả ộ ỗ

Theo tính ch t ấ

Xét v hình th c tính ch t giao ti p có b n lo i:ề ứ ấ ế ố ạ

• Kho ng cách ti p xúc ả ế có hai lo i tr c ti p và gián ti p Giao ti p tr c ạ ự ế ế ế ự

ti p là phế ương th c m t đ i m t s d ng ngôn ng nói và phứ ặ ố ặ ử ụ ữ ương th cứ phi ngôn ng (c ch , hành đ ng, ) trong quá trình giao ti p Giao ti p ữ ử ỉ ộ ế ế gián ti p là phế ương th c thông qua m t phứ ộ ương ti n trung gian khác ệ

nh : th t , fax, email,…ư ư ừ

• S ng ố ườ i tham d ự g m các lo i nh giao ti p song phồ ạ ư ế ương (hai

người giao ti p v i nhau), giao ti p nhóm (trong t p th )và giao ti p xãế ớ ế ậ ể ế

h i (qu c gia, qu c t , ).ộ ố ố ế

• Tính ch t giao ti p ấ ế g m hai lo i chính th c và không chính th c Giaoồ ạ ứ ứ

ti p chính th c là lo i hình giao ti p có s n đ nh c a pháp lu t, theo ế ứ ạ ế ự ấ ị ủ ậ

m t quy trình đã độ ược th ch hoá Giao ti p không chính th c không ể ế ế ứ

có tính ràng bu c hay mang n ng tính cá nhân, nh ng v n ph i tuân ộ ặ ư ẫ ả theo các thông l , quy ệ ước thông thường

• Theo ngh nghi p ề ệ nh giao ti p s ph m, giao ti p ngo i giao, giao ư ế ư ạ ế ạ

ti p kinh doanh ế

Ngày này khi nói đ n giao ti p Qu c t , chúng ta thế ế ố ế ường nghĩ đ n giao ti pế ế

b ngằ ti ng Anhế Ti ng Anh là ngôn ng Qu c t , đế ữ ố ế ượ ử ục s d ng r ng rãi c ộ ả

v m t s ngề ặ ố ườ ử ụi s d ng cũng nh các lĩnh v c s d ng.ư ự ử ụ

CH ƯƠ NG 2 CÁC PH ƯƠ NG PHÁP GIAO TI P Ế

1 Tinh th n và thái đ s ng tích c c ầ ộ ố ự

H c cách giao ti p t t chính là c i thi n t ng b ọ ế ố ả ệ ừ ướ ự c s nghi p c a b n ệ ủ ạ

Quan tr ng h n, thái đ s ng tích c c đó c n đọ ơ ộ ố ự ầ ược m i ngọ ười nhìn th y vàấ truy n c m h ng cho nh ng ngề ả ứ ữ ườ ối đ i di n.ệ

2 Luôn nói chuy n m t cách c n tr ng v i m t tông gi ng thân ệ ộ ẩ ọ ớ ộ ọ

thi n ệ

Người giao ti p gi i nh t là ngế ỏ ấ ười có cách giao ti p t t và nói chuy n m t ế ố ệ ộ cách t tin và khoan thai, thong th Cách nói chuy n này khi n h tr ự ả ệ ế ọ ở thành ngườ ấ ễi r t d ch u Đó cũng chính là vũ khí choị kỹ năng thuy t ế

ph cụ c a h ủ ọ

3 Chú ý đ n ng ế ườ ố i đ i di n khi đang giao ti p ệ ế

-S d ng cu c nói chuy n nh m t c h i đ h c h i ngử ụ ộ ệ ư ộ ơ ộ ể ọ ỏ ười khác ch ứ không ph i là c h i đ nâng cao b n thân “Nên nh r ng vi c đ cao b nả ơ ộ ể ả ớ ằ ệ ề ả thân có th làm th a mãn cái tôi c a b n nh ng không ph i là cách b n ể ỏ ủ ạ ư ả ạ

h p d n m i ngấ ẫ ọ ười hay đ k t b n” – Hill nói.ể ế ạ

4 Gi v ng s đi m tĩnh c a mình trong m i tình hu ng ữ ữ ự ề ủ ọ ố

M t ph n ng m nh mẽ v i b t c đi u gì, dù tiêu c c hay tích c c đ u độ ả ứ ạ ớ ấ ứ ề ự ự ề ể

l i m t n tạ ộ ấ ượng không t t v i m i ngố ớ ọ ười “Hãy nh s im l ng có th ớ ự ặ ể

được nhi u h n là l i nói gi n d c a b n”.ề ơ ờ ậ ữ ủ ạ

5 Kiên nh n ẫ

M t trong nh ng kỹ năng quan tr ng đ có cách giao ti p t t là l ng nghe ộ ữ ọ ể ế ố ắ

và quan sát

Hãy nh r ng: th i gian, l i nói, hành vi đớ ằ ờ ờ ược tôi luy n trong s “Nh n” sẽ ệ ự ẫ đem l i cho b n nh ng c h i l n h n nh ng ngạ ạ ữ ơ ộ ớ ơ ữ ười thi u kiên nh n Đó ế ẫ cũng là m t cách rèn luy n đ có độ ệ ể ược cách giao ti p t t.ế ố

6 C i m ở ở

Nh ng ngữ ười ch thích “đóng c a” v i nh ng ý tỉ ử ớ ữ ưởng c đ nh và ch thích ố ị ỉ

k t n i v i nh ng ngế ố ớ ữ ười gi ng mình, thì h không ch đang b l c h i ố ọ ỉ ỏ ỡ ơ ộ phát tri n cá nhân mà còn là c h i thúc đ y ngh nghi p Hãyể ơ ộ ẩ ề ệ h c cách ọ giao ti p ế , c i m h n sẽ m ra nhi u cánh c a cho b n.ở ở ơ ở ề ử ạ

7.C ườ i khi nói chuy n v i ng ệ ớ ườ i khác.

Tài s n l n nh t c a T ng th ng Mỹ Franklin D Roosevelt’s là “n cả ớ ấ ủ ổ ố ụ ười tri u đô” c a ông M i cu c nói chuy n c a ông v i m i ngệ ủ ỗ ộ ệ ủ ớ ọ ười tr nên d ở ễ

ch u và n tị ấ ượng h n nh n cơ ờ ụ ười thân thi n này.ệ H c cách giao ti p ọ ế

t tố đôi khi ch là h c cách n m t n cỉ ọ ở ộ ụ ườ ới v i người khác

8.Bi t không ph i t t c m i suy nghĩ đ u c n ph i đ ế ả ấ ả ọ ề ầ ả ượ c th hi n ể ệ

Ngay c khi có nh ng suy nghĩ là đúng nh ng h cũng không th hi n n u ả ữ ư ọ ể ệ ế

nó xúc ph m ho c làm t n thạ ặ ổ ương giá tr c a ngị ủ ười khác Và đây chính

là cách giao ti p hi u qu : Hãy nói nh ng đi u “th c s ” c n thi t.ế ệ ả ữ ề ự ự ầ ế

9 Không trì hoãn.

Trì hoãn giao ti p ch khi n m i ngế ỉ ế ọ ười nghĩ b n s hành đ ng, và “nh ng ạ ợ ộ ữ

người thành công không làm đi u đó” – Hill nói.ề

10 Làm ít nh t m t vi c t t m i ngày ấ ộ ệ ố ỗ

Người giao t gi i nh t là ngế ỏ ấ ười luôn giúp người khác mà không kỳ v ng ọ mình được tr n.ả ơ

11.Tìm bài h c trong th t b i ọ ấ ạ

M i ngọ ười ngưỡng m nh ng ngộ ữ ười bi t đ ng d y t th t b i ch không ế ứ ậ ừ ấ ạ ứ

ph i c đ m chìm trong đó.ả ứ ắ

Khi nhìn vào th t b i, có th b n sẽ b t ng v nh ng bài h c nó đem cho ấ ạ ể ạ ấ ờ ề ữ ọ

b n thân mình ả

12 Có cách giao ti p t t v i ng ế ố ớ ườ i đang nói chuy n v i h c nh ệ ớ ọ ứ ư

ng ườ i đó là ng ườ i quan tr ng nh t th gian ọ ấ ế

Người khéo léo bi t s d ng nh ng cu c trò chuy n nh m t c h i đ h cế ử ụ ữ ộ ệ ư ộ ơ ộ ể ọ

h i ngỏ ười khác và t o đi u ki n cho đ i phạ ề ệ ố ương có th i gian đ chia s ờ ể ẻ Ở tình hướng này kỹ năng giao ti p ng x ế ứ ử

13 Bi t cách ca ng i ng ế ợ ườ i khác đúng lúc, đúng ch ỗ

Không ca ng i quá m c khi n l i khen tr nên gi t o, sáo r ng H ca ợ ứ ế ờ ở ả ạ ỗ ọ

ng i ngợ ười khác m t cách chân chính mà không b quá nhi u.ộ ị ề

14 Có m t ng ộ ườ i nào đó mà h tin t ọ ưở ng luôn ch ra sai sót ỉ

Nh ng ngữ ười thành công không gi v đáng yêu; h đáng yêu b i vì h ả ờ ọ ở ọ

bi t quan tâm đ n t cách đ o đ c và danh ti ng, lòng t tr ng c a mình ế ế ư ạ ứ ế ự ọ ủ

Bên h luôn có m t ngọ ộ ười tâm giao thành th t v i h đ có th chia s , ậ ớ ọ ể ể ẻ góp ý và thay đ i theo hổ ướng ti n b ế ộ

Tóm l i, t o raạ ạ ấ n t ượ ng t t khi trò chuy n ố ệ là m t đi u c n ph i h c ộ ề ầ ả ọ

t p m i ngày Và v i nh ng đi u trên hi v ng r ng b n sẽ có nh ng bài ậ ỗ ớ ữ ề ọ ằ ạ ữ

h c v cách giao ti p t t n i công s b n nhé.ọ ề ế ố ơ ở ạ

CH ƯƠ NG 3 CÁC V N HÀNH Ậ

1 Mỉm cười một cách tự nhiên

Không gì đẹp hơn một nụ cười từ trong tâm của bạn Khi bạn mỉm cười một cách chân thật, người đối diện có thể cảm nhận được sự vui vẻ của bạn, cũng có thể cảm nhận được sự ấm áp của bạn Và điều đó khiến người ta bất giác cảm thấy gần gũi hơn, cũng tự nhiên muốn cởi mở hơn với bạn

2 Thả lỏng người và tỏ ra cởi mở

Có thể bạn sẽ hơi run một chút khi giao tiếp với người lạ, đặc biệt là những người mà bạn đang cố sức gây ấn tượng tốt trước mặt họ Nhưng ở những

trường hợp như vậy, tốt hơn hết hãy cứ coi mọi chuyện bình thường đi và hít thở sâu, thả lỏng người, nói chậm, tự nhiên, cởi mở… mọi chuyện đều sẽ ổn cả thôi

3 Khen người khác chân thành

Tất cả mọi người đều thích nhận về những lời khen ngợi, đây là một chân lý Việc bạn trao đi lời khen có thể khiến họ lên tinh thần rất nhiều, và họ sẽ muốn nói lời cảm ơn bạn Tuy nhiên đừng vì thế mà cố tỏ ra giả tạo hoặc khen một cách máy móc cũng như xu nịnh, hãy biết điểm dừng bởi ranh giới giữa lời khen thành thật và xu nịnh rất mong manh

4 Giao tiếp bằng mắt

Ai đó đã từng nói đôi mắt là cửa sổ tâm hồn, vậy nên trong một số trường hợp,

kể cả khi bạn không biết diễn đạt bằng ngôn từ cho phù hợp, bạn vẫn có thể truyền tải ngụ ý của mình thông qua ánh mắt Tránh chớp mắt quá nhiều, hoặc đảo mắt qua lại, điều này sẽ khiến người đối diện có cảm giác bất an và cho rằng bạn gian xảo đấy

5 Lời chào đi trước

Kể cả khi bạn chưa biết bắt đầu câu chuyện như thế nào, cũng hãy chào hỏi thật

to và rõ ràng Điều đó cho người đối diện cảm giác bạn đang rất tôn trọng họ, và

vì vậy họ cũng sẽ sẵn lòng lắng nghe mọi điều mà bạn chia sẻ Chưa kể, người Việt mình vẫn có câu "lời chào cao hơn mâm cỗ" mà

6 Tiết lộ những khiếm khuyết của bạn

Chúng ta vẫn nghi ngại việc tiết lộ khiếm khuyết của mình cho người khác và luôn có xu hướng giấu nhẹm đi, vì chúng ta xấu hổ, vì chúng ta nghĩ tốt đẹp mới khoe ra còn xấu xa thì đậy lại Nhưng đôi khi bạn vẫn cần thành thật ngay từ đầu, và chẳng ai đánh giá điểm khiếm khuyết của bạn cả, họ sẽ cảm thông với bạn hơn, đồng thời còn đề cao sự thật thà và dũng cảm nơi bạn

7 Những cái "chạm"

Có một sự thật không thể chối cãi là: đôi khi, sự va chạm cơ thể có tác dụng khiến người ta "xao xuyến" hơn một vạn lần lời nói Và với những ai sử dụng tuyệt chiêu này một cách khéo léo, coi như là họ đã biết "thả thính" ở một level cao cấp rồi đấy Tất nhiên, bạn vẫn nên lưu ý để sao cho sự va chạm hữu ý như

vô tình, đừng quá vồ vập, đừng quá mạnh bạo, dễ khiến người ta hoảng sợ và đánh giá bạn là một kẻ "biến thái" nhé

8 Hơi nhoài người về phía trước

Đây chính là thủ thuật nhỏ trong giao tiếp, báo hiệu cho người đối diện biết rằng bạn đang rất hào hứng với câu chuyện của họ, bạn đang chăm chú lắng nghe đây Và điều này sẽ tiếp thêm động lực cho người ấy tiếp tục cuộc chuyện trò với bạn

9 Sự tương tác

Sẽ chẳng ai muốn nói chuyện với một người ngồi im như khúc gỗ và không đưa

ra bất kỳ sự tương tác nào Cho dù bạn có xinh đẹp xuất thần, thì việc bạn không có sự tương tác vẫn khiến bạn bị đánh giá là "kém duyên" Và ngược lại, khi bạn chăm chỉ tương tác qua lại với người đối diện, họ sẽ cứ muốn nói

chuyện với bạn hoài, nói mãi không thôi cũng được

CH ƯƠ NG 4 K T LU N Ế Ậ

1.L i ích khi b n giao ti p t t ợ ạ ế ố

-Giúp cu c s ng t t đ p h nộ ố ố ẹ ơ

-Thăng ti n cu c s ngế ộ ố

-Có m i quan h v i m i ngố ệ ớ ọ ườ ố ơi t t h n

-Và nhi u các l i khác b n sẽ tìm đề ợ ạ ược trong cu c s ngộ ố

2 K t lu n ế ậ

-Vi c giao ti p t t sẽ giúp ích cho các b n trong cu c s ngệ ế ố ạ ộ ố

-Nh ng cái nh nh t đ m b o b n sẽ tr i nghi p t t h n trong th i đ i ữ ỏ ặ ả ả ạ ả ệ ố ơ ờ ạ

m iớ